cultura ciudadana

Presentado por:

Andrade Andrade María Camila

Sierra Bermúdez Eglins Maileth
Isaza Bocanegra Carmen
Villafañez Salas Luis Ángel
Pacheco Arrieta Angeis Stiwar
Vargas Bustos Merys Isabel

Presentado a:
Dunis Del Rosario Ochoa Berrio

Universidad Metropolitana De Barranquilla

Cultura Ciudadana

2022
CASO
Cancelacion de servicios

Descripciòn del caso

La señora Dunis Ochoa realiza el dìa 6 de julio una llamda telefonica al operador de sus servivicio triple
play con la finalidad de cancelar los servicio de tv y telefonìa fija, y quedarse unicamente con el servicio
de Internet. En la llamada realizada le comentan que no puede hacer la cancelaciòn por mantener un
acuerdo de permanencia el cual caduca en el mes de agosto, ante esta situaciòn la señora Dunis dciste
de la canclaciòn y decide esperar hasta el mes de septiembre y realiza nuevamente la llamada telefònica
para hacer la cancelaciòn. Todo se realizò adecuadamente quedando aprobada la solicitud, sin embargo
en el mes de octubre recibe una facturaciòn con un monto màs elevado de lo normal al que venìa pagando
y decide nuevamente comunicarse para saber que sucede, por lo que le comunican que no hay registro
de la cancelaciòn del servicion que ella realizò en el mes de septiembre, por lo que la señora Dunis solicita
que busquen la grabaciòn de esa llamada para verificar su versiòn, pero le manifiestan que no hay registro
de esa llamada, que nunca hubo una llamada, ante esto la señora Dunis envia evidencia del registro de la
llamada y aùn asì le manifiestan que no hay registro de la llamada por lo que debe cancelar el valor
facturado en el mes de octubre y en el mes de noviembre porque ya fueron generadas las facturas.

Resulva brevemente lo siguiente

1. Cual es el conflicto
2. Ambito del conflicto
3. Causa del conflicto
4. Quienes hacen parte del conflicto
5. De que manera usted resolverìa esta situaciòn.
 1. Cual es el conflicto
2. Ambito del conflicto
3. Causa del conflicto
4. Quienes hacen parte del conflicto
5. De que manera usted resolverìa esta situaciòn.

1. El conflicto es un abuso de autoridad

2. El ambito del conflicto es Laboral

3. Discordancia de valores, ya que a la empresa que la señora Dunis decidió desde u nprincipio solo

hizo cosas a su favor y no tuvo en cuenta a la señora Dunis y que cometieron un acto inmoral al

negarle todo a la señora Dunis, esta situacion que le sucedió a la señora con muy comunes en la vida

real, muchas empresas telefonicas abusan de las personas sin razon alguna, solo para su beneficio.

4. Hacen parte del conflicto el servivicio triple play y la señora Dunis

5. Yo me acercaría directamente a la empresa o incluso pondría un abogado porque es un abuso y

llevaría las pruebas que tengo, también pediria el registro de mis llamadas y ojalá asi pueda

solucionar el conflicto mas rápido.