GESTIÓN DE SERVICIOS

DOCENTE : ING. PEDRO VALDERRAMA NEGRÓN

PERIODO ACADÉMICO : 2022-2

EPII
 CLASIFICACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS DEL
SERVICIO
Orientaciones
Orientaciones
• ES IMPORTANTE RECONOCER LA ACTUACIÓN DE LOS PRESTADORES
DE SERVICIOS ANTE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MISMOS.
• LAS CARACTERÍSTICAS TAN SIGULARES DE LOS SERVICIOS, TALES
COMO LA INTANGIBILIDAD, LA INSEPARABILIDAD, LA
HETEROGENEIDAD Y EL CARÁCTER PERECEDERO, REFLEJAN QUE LOS
SERVICIOS SON MÁS “ACTUACIONES Y EMOCIONES” QUE LOS
PRODUCTOS.
• LAS PERSONAS LOS EXPERIMENTAN, LOS SIENTEN Y SE FORMAN
JUICIOS DE ELLOS POR LAS EXPERIENCIAS POR LAS QUE PASAN: ES
DECIR, SON MÁS SUBJETIVOS QUE OBJETIVOS.
Contenidos temáticos

Contenidos temáticos
• CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS.
• CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS:
• YA NO EXISTEN CRITERIOS ÚNICOS, SE SEÑALAN LOS SIGUIENTES:
POR SU NATURALEZA
• SERVICIOS DE SALUD
• SERVICIOS FINANCIEROS
• SERVICIOS PROFESIONALES
• SERVICIOS DE HOSTELERIA, VIAJES Y TURISMO.
• SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LOS PODERES PÚBLICOS, O
SEMIPÚBLICOS Y ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO.
• SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN, ALQUILER Y LEASING.
• SERVICIOS DE EDUCACIÓN O INVESTIGACIÓN.
• SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
• SERVICIOS PERSONALES Y DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO.
POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD
• SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN
• SERVICIOS DE PRODUCCIÓN.
• SERVICIOS SOCIALES.
• SERVICIOS PERSONALES.
POR SU FUNCIÓN
• SERVICIOS DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESARIAL
• SERVICIOS DE PRODUCCIÓN
• SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
• SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN
• SERVICIOS DE PERSONAL.
• SERVICIOS DE VENTAS
• SERVICIOS OPERATIVOS.
POR EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• SERVICIOS DE CONVENIENCIA.
• SERVICIOS DE COMPRA.
• SERVICIOS DE ESPECIALIDAD.
• SERVICIOS ESPECIALES.
• SERVICIOS NO BUSCADOS.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL
SECTOR SERVICIO.
CARACTERÍSTICAS

• ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN SERVICIO

PRESTADO POR UN PSICÓLOGO Y UN VIAJE AÉREO
EN CLASE ECONÓMICA O PRIMERA CLASE?
•EL PRIMERO ES TOTALMENTE INTANGIBLE Y EN
EL SEGUNDO APARECE EL EQUIPO,
INSTALACIONES Y OTROS TANGIBLES QUE
SUSTENTAN EL SERVICIO.