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INICIATIVA EMPRESARIAL

Unidad 2 - Tarea 3 – Una mirada al contexto internacional

Presentado por:

Grupo: 102045_ 26

Presentado a:
Betty Castellar

tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia “UNAD”

Programa: Administracion de Empresas

2022

Tabla de contenido
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Introducción…………………………………………………………………………………………………..3

Objetivos………………………………………………………………………..……………………….…….4

nombre de la empresa seleccionada…………………………………………….……..………5

misión y visión………………………………………………………………………………………..…...9

ubicación de la casa matriz……………………………………………………….………..…..10

sector de la economía a la que pertenece la empresa……………….……..…….11

segmentación del mercado…………………………………….……………………………..…12

resultados de la evaluación de la empresa, con su respectivo análisis y

evidencias de la aplicación de la herramienta en línea, conclusiones,
bibliografía y Normas APA…………………………………………………………………..13,14

conclusiones…………………………………………………………………………………………….. 15

referencias Bibliográficas…………………………………………………………………………….16
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Introducción

En el presente documento se abordará la información de la empresa

SAMSUNG, con el fin de indagar sobre su expansión internacional, misión,
visión, casa matriz, mercado al que pertenece y se planteará una encuesta
de satisfacción con el fin de identificar lo que la población sabe acerca de la
empresa SAMSUNG.
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Objetivos

General

Indagar sobre la empresa SAMSUNG, su misión, visión y su casa matriz,

entre otros.

Específicos

 Identificar a qué clase de mercados pertenece la empresa SAMSUNG

 Mercado objetivo de la empresa, es decir, el segmento concreto de la
demanda al que está dirigido el producto o servicio.
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Samsung

Samsung Electronics se fundó en 1969 y rápidamente se convirtió en

uno de los principales fabricantes en el mercado coreano.

Es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl,

Corea del Sur. Es el grupo empresarial más grande de Corea del Sur, con
numerosas filiales que cubren negocios como electrónica de consumo,
tecnología, finanzas, seguros, construcción, biotecnología y el sector de
servicios. El grupo fue fundado en 1938 por el empresario Lee Byung-chul
como una empresa de importación y exportación de productos, y luego
expandió su negocio a otras industrias. Desde entonces, se ha convertido en
un referente del modelo económico chaebol que ha impulsado la
transformación económica de Corea. Desde la década de 1990, su expansión
internacional se ha producido a través de la industria electrónica,
especialmente de electrodomésticos, telefonía móvil y semiconductores.

Las empresas más importantes que controla son Samsung Electronics,

que en 2009 se convirtió en la empresa de electrónica más grande del
mundo por ingresos; Samsung Heavy Industries, el segundo constructor
naval más grande del mundo; Samsung C&T, dedicada al sector de la
construcción civil; Samsung Life Seguros y agencia de publicidad Cheil
Worldwide. Samsung tuvo un gran impacto en la economía, la política, los
medios de comunicación y el desarrollo cultural en Corea del Sur.

Se estima que todas sus sociedades representan cinco exportaciones

del país, mientras que sus ingresos representan el 17 % del producto interno
bruto (PIB) nacional.

Durante este período inicial, el crecimiento rápido se produjo gracias a que

el sector de Dispositivos electrónicos para el hogar prosperó con rapidez y la
empresa comenzó a exportar sus productos por primera vez. Samsung
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Electronics también adquirió una participación del 50 por ciento en

Korea Semiconductor, lo que solidificó aún más la posición de Samsung
Electronics como líder en la fabricación de semiconductores. S. (2022b,
marzo 25).

Vicepresidente y director ejecutivo (desde 2022 hasta el presente)

Tomado de: https://www.samsung.com/co/about-us/company-info/

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Presidente y director ejecutivo (desde 2022 hasta el presente)

Tomado de: https://www.samsung.com/co/about-us/company-info/

 Expansión internacional

El creciente enfoque de Samsung Electronics en la tecnología ha

llevado a la creación de institutos de investigación y desarrollo (I+D),
ampliando su alcance a la electrónica, los semiconductores, las
comunicaciones ópticas y nuevas áreas de innovación, desde la
nanotecnología hasta las arquitecturas de redes avanzadas. En 1980, el
mayor logro fue la fusión de Samsung Electronics y Samsung
Semiconductor. El creciente enfoque de Samsung Electronics en la
tecnología ha llevado a la creación de institutos de investigación y desarrollo
(I+D), ampliando su alcance a la electrónica, los semiconductores, las
comunicaciones ópticas y nuevas áreas de innovación, desde la
nanotecnología hasta las arquitecturas de redes avanzadas. En 1980, el
mayor logro fue la fusión de Samsung Electronics y Samsung
Semiconductor.

1989 Produce más de 20 millones de televisores a color. S. (2022b,

marzo 25).

1988 Samsung Semiconductor & Telecommunications Co. se fusiona con

Samsung Electronics. Los electrodomésticos, las
telecomunicaciones y los semiconductores se eligen como líneas
centrales de negocios. S. (2022b, marzo 25).

1987 Se inaugura Samsung Advanced Institute of Technology (SAIT)

para fines de Investigación y Desarrollo. S. (2022b, marzo 25).
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1986 Desarrolla la videograbadora de 4 mm más pequeña y liviana en el

mundo. S. (2022b, marzo 25).

1984 Exporta las primeras VCR a los EE. UU.

El nombre de la empresa cambió a “Samsung Electronics Co. Ltd.”

Las ventas superan 1 billón de wones. S. (2022b, marzo 25).

1983 Comienza la producción de computadoras personales (PC). S.

(2022b, marzo 25).

1982 Korea Telecommunications Co. cambia el nombre a Samsung

Semiconductor & Telecommunications Co.

Produce 10 millones de televisores en blanco y negro

Establece la primera fábrica subsidiaria en el extranjero, en

Portugal

El sector de Semiconductores se traslada a Korea Electronics

Information Co. S. (2022b, marzo 25).

1980 Comienza a producir aires acondicionados

Abre el centro de Investigación y Desarrollo en Suwon

Se fusiona con Samsung Semiconductor Co. S. (2022b, marzo 25).

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 Misión: Samsung se compromete a cumplir con las leyes y las

regulaciones locales, así como a aplicar un código de conducta estricto
y global para todos los empleados. Cree que la gestión ética no solo es
una herramienta para responder a los cambios rápidos en el entorno
empresarial a nivel mundial, sino también una forma de generar
confianza con sus diversas partes interesadas, lo que incluye clientes,
accionistas, empleados, socios comerciales y comunidades locales.
Samsung tiene el objetivo de convertirse en una de las empresas más
éticas del mundo, por eso continúa capacitando a sus empleados y
operando sistemas de monitoreo, mientras pone en práctica una
gestión corporativa justa y transparente. S. (2022b, marzo 25).

 Visión: Samsung sigue una filosofía empresarial simple: dedicar su

talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que
contribuyan a una mejor sociedad global. Para lograrlo, establece un
alto valor en sus personas y tecnologías. S. (2022b, marzo 25).

 Objetivos: Samsung sigue una filosofía empresarial simple: dedicar

su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que
contribuyan a una mejor sociedad global. Para lograrlo, establece un
alto valor en sus personas y tecnologías. S. (2022b, marzo 25).
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 Casa matriz: sede en Seúl, Corea del Sur.

Tomado de: https://www.samsung.com/co/about-us/company-info/

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 Indica a cuál sector de la economía pertenece la empresa

seleccionada en el punto anterior.

La empresa coreana opera en los sectores de comercio y

telecomunicaciones, desarrollando teléfonos móviles, neveras, radio, tv,
lavadoras, redes de fibra óptica, módems, microondas, sistemas de
comunicación e Internet, entre otros. Está disponible en países como Brasil,
Bolivia, Ecuador, Uruguay, Colombia, Pakistán, Nepal, Irlanda, España,
Alemania, Estados Unidos, México, Australia, Filipinas, Rumania, argentina,
Uruguay y Bélgica.

 Mercado objetivo de la empresa, es decir, el segmento concreto

de la demanda al que está dirigido el producto o servicio.

La marca Samsung se dirige al mercado objetivo de jóvenes de 16

a a 50 años. Nivel socioeconómico medio/alto. Nivel sociocultural medio-
alto/alto, con propuestas creativas de imagen de marca y producto.

 Identifica la necesidad de evaluar los servicios y/o calidad de

los productos o servicios de la empresa, a través de una
herramienta digital, que les permita conocer el grado de
satisfacción de los usuarios.

Garantizar la calidad y la seguridad del producto está directamente

relacionado con el éxito de una empresa. La calidad agrega valor a los
clientes, lo que significa ofrecerles más de lo que esperan, superando sus
expectativas. Los expertos dicen que si le ofreces a tus clientes algo que
nunca imaginaron, una vez que lo obtengan, se darán cuenta de que es lo
que siempre han querido.

Para brindar productos y servicios de calidad, todo lo que tiene que hacer es
comprender lo que sus clientes quieren, lo que consumirán, comprender el
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producto desde el principio y entregar un producto técnicamente perfecto,

con un servicio y manejo inigualables, y precios ajustados al cliente.
clientes y empresas. En muchos segmentos del mercado, la calidad está
asegurada porque una organización debe cumplir con los estándares de un
organismo reconocido para poder certificarse como proveedor productivo.

Encuesta de satisfacción

Servicio al cliente

1. Muy Satisfecho
2. Poco satisfecho
3. neutral
4. Poco insatisfecho
5. muy insatisfecho

Rapidez y servicio en la entrega del producto

1. Muy Buena
2. Buena
3. regular
4. mala
5. muy mala

Empleado responsable, respetuoso y profesional.

1. muy poco responsable, respetuoso y profesional.

2. poco responsable, respetuoso y profesional.
3. Normal
4. responsable, respetuoso y profesional.
5. muy responsable, respetuoso y profesional.
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Experiencia de compra y servicio

1. Muy mala
2. mala
3. regular
4. Satisfecho
5. muy satisfecho

¿Cómo nos tarifa en comparación con otras empresas que ofrecen los
mismos servicios?
1. Mucho más alto
2. algo mayor
3. Mismo
4. algo menor
5. Mucho más bajo
¿Qué probabilidades hay de seguir utilizando nuestros servicios?
1. Muy probable
2. Algo probable
3. Neutral
4. Algo poco probable
5. Muy poco probable
¿Cómo lo calificamos en comparación con otras empresas que brindan el
mismo servicio?

1. Mucho más alto

2. algo mayor
3. Mismo
4. algo menor
5. Mucho más bajo
6. No sabe

¿Puede continuar utilizando nuestros servicios?

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1. Muy probable
2. Algo probable
3. Neutral
4. Algo poco probable
5. Muy poco probable

¿ha recomendado nuestros servicios y productos a otras personas?

1. No, nunca
2. Algunas veces
3. Si, muchas veces

¿Tiene sugerencias de mejora?

Conclusión

Gracias a la elaboración de este documento, se puede concluir que la

tecnología de SAMSUNG ha tenido un gran impacto a nivel mundial, siendo
esta empresa pionera en proveer tecnología a los seres humanos, enfocada
en el crecimiento y el servicio de calidad, además de eso se pueden
identificar los ítems propuestos por el tutor y de esta manera evaluar el
alcance y crecimiento que esta empresa ha tenido en la ultima década.
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Referencias Bibliográficas

colaboradores de Wikipedia. (2022, 23 abril). Samsung. Wikipedia, la

enciclopedia libre. Recuperado 5 de mayo de 2022, de
https://es.wikipedia.org/wiki/Samsung

S. (2022b, marzo 25). Información de la compañía | Sobre nosotros |

Samsung Colombia. Samsung co. Recuperado 5 de mayo de 2022, de
https://www.samsung.com/co/about-us/company-info/