CASO: AMERICAN EXPRESS

SOFÍA SANSORES Y ROBERTO MARTÍN DEL CAMPO

1. Resume ccc ¿Qué situación problemática se da y dónde se encuentra el factor liderazgo? 2

líneas

Las decisiones deberían tomarse más rápido y de manera más eficiente, así que se optó por
que menos gente participara.

2. Menciona 3 habilidades crees que se utiliza en este caso y una actitud

Toma de decisiones, comunicación asertiva y trabajo en equipo. Actitud de respeto y
tolerancia

3. Escribe Dos situaciones específicas del entorno de este caso que haya influenciado en la
problemática de AE y a que Medio ambiente crees que pertenezca

Cambios en la tecnología y la competencia; medio ambiente social y económico

4. Qué estilo de liderazgo se utiliza y explica cómo

Liderazgo Democratico, ya que toma la opinión de algunos empleados para bajar el poder de
decisión. El líder debe tomar la responsabilidad y tener a su equipo colaborando.

5. Menciona Dos elementos del liderazgo que se hayan presentado

Que buscan el cambio de paradigmas ante la necesidad de velocidad y la toma de decisiones

6. Explica qué paradigma administrativo se rompió?

Se rompió el paradigma de que las decisiones sean tomadas por muchos ya que necesitaban
mayor velocidad, y ahora se toma en cuenta la decisión de menos empleados.

7. Cuál fue el cambio que se dió? ¿Hubo resistencia al cambio? ( si hubo resistencia…explica
cómo se dio y cómo se soluciona)

Que antes se tomaban las decisiones por consenso y eran más, los que tenían que decidir, por
lo cual se eliminó la participación excesiva.

8. Relaciona las lecturas : ¿A qué fuerzas externas se enfrentan en este caso que tienen que
ver con la lectura de Líderes XXI?

A los cambios en la tecnología ya que día con día la sociedad va innovando y tienen la
necesidad de cambiar ya que también la competencia es fuerte. Así como también debe haber
un cambio de paradigmas en los líderes y su personalidad.

9. En un análisis CCC describe dos puntos de la lectura realizada de líderes del siglo XXI que
se aterricen en este caso.

Organizaciones flexibles y que sean innovadoras para poder adaptarse a las tecnologías para
reinventarse

10. ESCRIBE UNA PREGUNTA QUE HARÍAS EN LA EVALUACIÓN DE PERÍODO (QUE TENGA QUE
VER CON LO VISTO EN CLASE Y SE RELACIONE CON EL CASO AE) Y RESPONDELA ( SI ES MUY
BUENA PREGUNTA..TIENES PUNTO EXTRA)

¿Cómo cambiar el paradigma organizacional de manera eficaz?

Se debe buscar un modelo que adapte y actualice a las necesidades de la empresa como en
este caso la velocidad