FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS EXACTAS

Ingeniería de Requerimientos – Requerimientos y Negocios – Ciclo de Vida de Sistemas

Dominio: Optimización
Caso: Instituto “Enseñar a medida” del sistema de reserva
de clases y pagos
El instituto Enseñar a medida, se dedica a brindar clases de apoyo para todos los niveles de enseñanza.
Como diferencial respecto de los institutos tradicionales Enseñar a medida, ofrece flexibilidad para dictar las
clases, las cuales pueden ser impartidas en las instalaciones del instituto, en el domicilio del alumno o en un
bar o similar según lo solicite el alumno.
El instituto desea principalmente mejorar el sistema de reserva de clases particulares. Los alumnos presentan
quejas con frecuencia acerca de que los turnos de las clases sólo pueden reservarse de manera telefónica, y
muchas veces no logran comunicarse con el responsable de tomar los turnos. Además, deben llamar para
consultar los horarios disponibles de cada profesor, las materias que enseña, la tarifa a pagar, o si el profesor
puede ir a domicilio o el alumno debe acercarse a una ubicación en particular y el proceso se vuelve muy
engorroso y poco práctico. También ocurre que el pago en efectivo de las clases trae dos problemas: El
profesor tiene la responsabilidad de realizar el cobro y luego rendir cuentas en el instituto, presentando copia
del recibo de pago, segundo el pago no es siempre exacto y el profesor requiere de cambio para dar vuelto.
El instituto tiene sus oficinas y aulas en la zona de Recoleta, cuenta con un plantel de 50 profesores,
actualmente el creador del Instituto desea aprovechar la disponibilidad de los profesores y optimizar la
organización y reserva de las clases.

Reserva y/o cancelación de clases y consultas:

Además de los profesores la institución tiene un responsable de tomar las reservas de clases. Los alumnos
suelen llamar al teléfono celular del responsable y una vez que consiguen hablar con él, reservan la clase
deseada, con el profesor que esté disponible en la hora solicitada.
El responsable de tomar las reservas de clases cuenta con una planilla impresa por cada profesor con los
días de la semana y los diferentes horarios disponibles de cada profesor (el domingo genera una sola planilla
integrada, para toda la semana, en caso de haber un cambio inesperado o que deba cancelarse una clase
reservada se modificarán los horarios de disponibilidad y de ser necesario llama al teléfono del alumno para
avisarle de la cancelación de la clase). Las reservas de clases se anotan en la planilla, donde se escribe: el
nombre del alumno, teléfono, materia/asignatura pedida por el alumno. Es importante acotar que existen dos
tipos de planillas. La planilla de clases en el instituto y la planilla a demanda (sea que el/los alumno/s pida/n
la clase en su domicilio particular, o en un bar).
Para cancelar una clase o realizar consultas se debe proceder de igual forma, llamando al celular del
responsable de tomar las reservas (tanto profesores como alumnos). A continuación, se presenta un ejemplo
de la planilla donde se anotan las reservas de clase en el instituto.

Planilla de registro de clases: en el instituto

Profesor:

Horario/dí Lun Mar Mie Jue Vie

a

Nombre: Nombre: Nombre: Nombre: Nombre:

Tel: Tel: Tel: Tel: Tel:

Materia: Materia: Materia: Materia: Materia:

Nombre: Nombre: Nombre: Nombre: Nombre:

Tel: Tel: Tel: Tel: Tel:

Materia: Materia: Materia: Materia: Materia:

El Instituto necesita que se cree una plataforma web que sea responsive para que pueda ser accedida con
celulares, donde los alumnos puedan ver, buscar o filtrar los diferentes profesores, zonas, materias, horarios
disponibles para las clases de cada materia y su precio. Allí mismo deberá ser posible reservar y/o pagar una
clase si se cuenta con un usuario registrado en el sistema, sino deberá registrarse para proceder con la
reserva.
Los pagos deben poder realizarse a través de mercado de pago y por Pago Fácil, en la primera versión (1.0).
Importante si es por Pago Fácil, el alumno tiene que subir en la web el comprobante de pago en un plazo de
Límite: Reserva de clases - Pago de clases | ¿Generación de informe?
Alcance: Reserva de clases - reservación de clases - Pago de clases - Generación informe
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24 hs de realizada la reserva, caso contrario, la reserva de la clase, se marca como inválida y se libera la
disponibilidad del profesor, materia.
Para futuras versiones de la Web, el instituto decidió que agregará la posibilidad de pagar mediante tarjetas
de crédito y débito, para ello se deberán implementar algoritmos de seguridad y encriptación.
El lenguaje de programación elegido es React. La base de datos MongoDB.

Tiempos:
• Para reserva: desde 2 semanas anteriores a la fecha de la clase, hasta el día hábil anterior (aplica para
clases en el instituto o fuera de este).
• Para cancelación: los alumnos tendrán hasta 48 hs hábiles, en ese caso se devuelve el importe abonado
como créditos para una nueva clase, en la cuenta del alumno registrado en el sitio web. Pasadas las 48
Hs., el instituto no reembolsa créditos por la clase. Un alumno podrá realizar hasta 2 cancelaciones
seguidas de la misma clase, después de eso perderá los créditos.
• En caso de que el profesor cancele la clase, el sistema deberá reprogramar automáticamente la clase
para la fecha mas cercana.

Cambios de horarios:
• Cambio de horarios: Los profesores podrán cargar sus horarios de disponibilidad con al menos una
semana antes de la clase.

Ausencias:
• Si un alumno no se presenta a una clase, sin cancelarla previamente, el instituto no reembolsa el importe
de la clase.
• Si un profesor no se presenta a una clase, sin cancelarla o replanificarla previamente, se aplicará un 10%
de descuento al alumno en su próxima clase y al profesor se le descontará un 10% en su próxima clase.
Cuando un profesor cuente con 10 ausencias no justificadas, será suspendido por un trimestre, o sea no
podrán registrase reservas para este profesor en este periodo.

Con el nuevo sistema, el responsable de reservas cambiará su rol a: Gestor de clases, quien se encargará
de revisar los reportes de seguimiento y control que genere el sistema, por ej. El informe de Materias más
solicitadas mensualmente, que muestre, Materia, horario, profesor, cantidad de alumnos, y un detalle con
nombre y apellido del alumno y lugar de la clase. El gestor de clases deberá imprimir el informe para las
reuniones de comité directivo que se hacen el último día hábil de cada mes.

Requisitos Empresariales:
1. Acceso a la web con celulares (Funcional)
2. Creación de usuario
3. Posibilidad de reserva y pago a través de la web
4. Aceptar como método de pago MercadoPago y PagoFacil
5. Posibilidad de subir comprobantes de pago
6. Usar como lenguaje de programación a React
7. Usar base de Datos MongoDB
Futuro:
8. Pagar con tarjeta de débito y crédito
9. Implementación de algoritmos de seguridad y encriptación

Requisitos tiempos:
1. Reservas solo desde 2 semanas antes hasta el día hábil anterior (Empresarial)
2. para cancelación, 48hs hábiles antes de la clase
3. Solo podrá realizar 2 cancelaciones seguidas de la misma clase, luego perderá los créditos
4. Si el profesor cancela la clase, se reprograma automáticamente a la fecha más cercana

Cambio horarios:
1. Los profesores podrán cargar sus horarios con al menos una semana antes de la clase

Ausencias
1. Si se ausenta sin cancelación, no se reembolsa el dinero
2. Si un profesor se ausenta sin cancelara o replanificarla, 10% de descuento a la prox clase y 10% menos al
profesor
3. Si un profesor tiene 10 ausencias sin justificar, se lo suspenderá un trimestre (No se podrán hacer reservas
con él)