Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario JUSAC

Licenciatura en Administración de Empresas

Curso Administración IV

Catedrático Lcdo. Ronal Remberto Martínez

Manual de Recursos Humanos

Guatemala 26 de febrero de 2022

 Filosofía Empresarial Ferretería el Tigre

Misión

Proporcionar materiales de la más alta calidad, como materiales eléctricos, de oficina, hogar,

materiales para la construcción y herramientas, con un excelente servicio eficaz y eficiente y el

mejor trato humano, generando un valor agregado para la preferencia de los clientes en nuestro

municipio.

Visión

Valores

 El respeto y la humildad nos representan en nuestros empleados para atender a cada uno

de nuestros clientes.

 La Puntualidad en la entrega de nuestros productos.

 La Pasión por atender de la mejor manera para que nuestro cliente se sienta en confianza

de solicitar nuestro mejor producto.

  Orientación al cliente, es un valor que nos caracteriza ya que al cliente nuevo podemos

darle una breve orientación de cada uno de los productos a solicitar para que el elija el que

más le guste y acomode a su beneficio.

 Responsabilidad Social, tenemos este valor para poder contribuir con nuestra calidad de

producto y sobre todo cuidar nuestra sociedad.

 Calidad, sobre todo una empresa de calidad en cada uno de nuestros productos, estos

están certificados para el uso seguro del cliente y su alrededor.

Objetivos

Objetivo general

Otorgarles a nuestros clientes productos de electricidad, construcción, infraestructura, insumos de

decoraciones de interiores y muchos productos relacionados con la construcción, con el enfoque

de brindarle lo mejor de lo mejor en materiales de construcción , para que nuestros clientes

tengan un resultado de calidad, eficiente y eficaz en su trabajo, o servicio.

Objetivos específicos

 Brindar a nuestros clientes materiales de primera calidad

 Mejorar el servicio que brindamos a nuestros clientes

 Mantener una relación personal de cliente y trabajador y obtener una mejor experiencia

laboral.

 Dar a conocer nuestros productos, y materiales a través de convenios o contratos con

arquitectos, ingenieros, diseñadores de interiores, albañiles, etc.

 Mejorar nuestra calidad de servicio

 Tener una ventaja competitiva dentro del mercado

 Posicionarnos como la ferretería No. 1 a nivel nacional.

 Organig

rama

Gerente General

Contador Staff de Sistemas

General de Computo

Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de
Recursos
Finanzas Marcadeo Administracion
Humanos

Asistente de
Vendedor de Encargado de Encaragado de Encargado de
Cajero General Recursos
Mostrador Bodega Tienda compras
Humanos

Auxiliar de
Repartidor
Bodega
 DESCRIPTOR DE PUESTO DEL GERENTE GENERAL

Nombre del Puesto Gerente de Recursos Humanos

Código de Puesto G.G.01

Departamento, Unidad o Sección en Unidad de Gerencia

donde se encuentra:
Le Reporta a: Accionistas

Le Reportan: Todas las Gerencias

Fecha de Actualización y/o 25 de febrero del 2022

Elaboración
   

1. Propósito del Puesto  

Diseñar elaborar e implementar la estrategia y fijar objetivos para el crecimiento,

controlar presupuestos y optimizar gastos, asegurarse de que los empleados estén
motivados y sean productivos. Con una gran experiencia en planificación y presupuestos.

   

2. Atribuciones del Puesto:  

1. Supervisar la operación diaria

2. Diseñar estrategias y establecer políticas.
3. Mantener el presupuesto en óptimas condiciones
4. Optimizar los gastos
5. Controlas y evaluar las operaciones financieras.
6. Garantizar que la empresa cumpla con las normas de seguridad requeridas.
7. Solucionar problemas.
8. Supervisar la contratación de nuevo personal.
9. Fijar objetivos.
10. Representar a la empresa ante organizaciones gubernamentales.
 

3. Especificaciones del Puesto:  

   

Requisitos de Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.

   

Requisitos de Experiencia

5 años de experiencia en puestos similares

   

Habilidades/Destrezas

Líder nato, atento tomador de decisiones con seguridad, incentivar el desarrollo de los
empleados y ser productivo velando por el crecimiento de los beneficios institucionales.
   

4. Responsabilidades  
   

Errores

En la toma de decisiones.

   

Maquinaria/Equipo

Debe velar por la correcta utilización del equipo y útiles de oficina asignados a su unidad
administrativa, para el desarrollo de sus labores.
   

Relaciones con Otros

Tiene relación con las gerencias de la organización y los accionistas

   

Información Confidencial

Exigente discreción sobre el manejo de los distintos aspectos legales y financieros,

confidencialidad con los procesos e información obtenida de clientes y proveedores que
se trasladan a Gerencia. Manejo confidencial de toda la información del personal
contratado.
   

Dinero/Valores

EL manejo correcto de valores y/o efectivo, distribuir de manera correcta el presupuesto

general de la institución
   

Supervisión

Accionistas

   
5. Nivel de Esfuerzo  

Mental Físico

95% 5%

   

6. Condiciones Ambientales  

Condición de ambiente normales de escritorio, excelente ventilación e iluminación

   

7. Riegos  

Riegos de enfermedades asociadas con el estrés

Elaborado por Victor Donaldo Paredes Oliva

DESCRIPTOR DE PUESTO DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Nombre del Puesto Gerente de Recursos Humanos

Código de Puesto G.R.H.01
Departamento, Unidad o Sección en Unidad de Gerencia
donde se encuentra:
Le Reporta a: Gerente General
Le Reportan: Asistente de Recursos Humanos

Fecha de Actualización y/o 25 de febrero del 2022

Elaboración
   
1. Propósito del Puesto  
Planear, organizar, coordinar, dirigir y evaluar el desempeño del recurso humano y
participar en la elaboración de la política laboral de la organización, así como brindar
soluciones a conflictos y problemas laborales que se presenten, seleccionar el personal,
identificar las necesidades de capacitación y representar a la organización ante las
organizaciones sindicales y laborales de acuerdo con los lineamientos, políticas,
procedimientos y criterios de calidad establecidos.
   
2. Atribuciones del Puesto:  
1. Es el responsable de asegurar que los empleados del departamento están bien versados
en sus áreas de especialización.
2. Facilita y administra el recurso humano, el control y registro de los expedientes
del personal.
3. Administra sueldo, salarios, prestaciones y beneficios del personal y dicta
normas, directrices y lineamientos al departamento de recursos humanos.
4. Supervisa la elaboración, ejecución y evaluación del Plan de Capacitación y
retroalimentación del personal.
5. Monitorea el control de asistencia y supervisa la aplicación de descuentos y
multas por incumplimiento de los mismos para el personal, previa aprobación del
jefe inmediato.
6. Coordina y da seguimiento a la elaboración del presupuesto de personal.
7. Implementa las normas, políticas y procedimientos a seguir por los empleados
que ingresen a laborar en la institución.
8. Da asistencia técnica en materia de recursos humanos a todas las dependencias de
la Institución.
9. Coordina el proceso de reclutamiento y selección de personal para los aspirantes a
plazas en la institución.
10. Realiza otras actividades asignadas por la su jefe inmediato o la Dirección
Superior.
11. Proporciona información requerida por entidades internas y externas
12. Implementa a nivel institucional instrumentos gerenciales de carácter normativo
necesarios para el buen funcionamiento laboral.

   
3. Especificaciones del Puesto:  
   
Requisitos de Educación
Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología Industrial o carrera a fin
   
Requisitos de Experiencia
3 años de experiencia en puestos similares
   
Habilidades/Destrezas
Escucha Activa, Capacidad de Aprendizaje y Formación continua, Resolución de
Conflictos, Capacidad de Negociación, Gestión de Talento
   
4. Responsabilidades  
   
Errores
En la toma de decisiones sobre el personal que se admite en la organización
   
Maquinaria/Equipo
Debe velar por la correcta utilización del equipo y útiles de oficina asignados a su unidad
administrativa, para el desarrollo de sus labores.
   
Relaciones con Otros
Tiene relación con personal de todos los niveles de la organización, clientes y
proveedores.
   
Información Confidencial
Exigente discreción sobre el manejo de los distintos aspectos, confidencialidad con los
procesos e información obtenida de clientes y proveedores que se trasladan a Gerencia.
Manejo confidencial de toda la información del personal contratado.
   
Dinero/Valores
EL manejo correcto de valores y/o efectivo, distribuir de manera correcta el presupuesto
del departamento para diferentes proyectos
   
Supervisión
Supervisión de Gerencia General
   
5. Nivel de Esfuerzo  
Mental Físico
95% 5%
   
6. Condiciones Ambientales  
Condición de ambiente normales de escritorio, excelente ventilación e iluminación
   
7. Riegos  
Riegos de enfermedades asociadas con el estrés
Elaborado por Victor Donaldo Paredes Oliva
 Descriptor de Puesto de Asistente de Recursos Humanos

Nombre del Puesto Asistente de Recursos Humanos

Código de Puesto A.R.H.01
Departamento, Unidad o Sección en Unidad de departamento
donde se encuentra:
Le Reporta a: Gerente de Recursos Humanos
Le Reportan:

Fecha de Actualización y/o 25 de febrero del 2022

Elaboración
   
1. Propósito del Puesto  
Coordinar, dirigir y evaluar el desempeño del recurso humano y participar en la
elaboración de la política laboral de la organización, así como brindar soluciones a
conflictos y problemas laborales que se presenten, filtrar el personal, identificar las
necesidades de capacitación.

   
2. Atribuciones del Puesto:  
1. Apoyar en todas las actividades que tengan una relación con su jefe inmediato.
2. Realizar las publicaciones en las diferentes bolsas de empleo.
3. Filtrar candidatos idóneos para los diferentes puestos.
4. Velar por que los candidatos cumplan con los requerimientos indicados
“papelería y documentos”
5. Coordinar las distintas entrevistas laborales de los candidatos.
6. Evaluar las pruebas de conocimientos de los aspirantes
7. Verificar los datos proporcionados por los candidatos.
8. Mantener actualizada la base de datos de la empresa.
9. Realiza otras actividades asignadas por la su jefe inmediato
10. Atender las diferentes solicitudes de información y papelería de las diferentes
área de la empresa.
11. Control de agenda de su jefe inmediato
12. Coordinar las distintas capacitaciones al personal.
   
3. Especificaciones del Puesto:  
   
Requisitos de Educación
Pensum cerrado en Administración de Empresas, Psicología Industrial o carrera a fin
   
Requisitos de Experiencia
1 años de experiencia en puestos similares
   
Habilidades/Destrezas
Escucha Activa, Capacidad de Aprendizaje y Formación continua, Resolución de
Conflictos, Capacidad de Negociación, Gestión de Talento
   
4. Responsabilidades  
   
Errores
En la información y filtro con la papelería de los aspirantes
   
Maquinaria/Equipo
Debe velar por la correcta utilización del equipo y útiles de oficina asignados a su unidad
administrativa, para el desarrollo de sus labores.
   
Relaciones con Otros
Tiene relación con personal de todos los niveles de la organización.
   
Información Confidencial
Exigente discreción sobre el manejo de los distintos aspectos, confidencialidad con los
procesos e información obtenida de clientes y proveedores que se trasladan a Gerencia.
Manejo confidencial de toda la información del personal contratado.
   
Dinero/Valores
EL manejo correcto de valores y/o efectivo, ayuda a distribuir de manera correcta el
presupuesto del departamento para diferentes proyectos.
   
Supervisión
Supervisión de Gerencia General
   
5. Nivel de Esfuerzo  
Mental Físico
80% 20%
   
6. Condiciones Ambientales  
Condición de ambiente normales de escritorio, excelente ventilación e iluminación
   
7. Riegos  
Riegos de enfermedades asociadas con el estrés
Elaborado por Victor Donaldo Paredes Oliva