UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

GESTIÓN PÚBLICA

CARRERA:
LICENCIATURA EN TURISMO

TITULO:

Plan Estratégico de Marketing para

Posicionar Marca e Imagen del
Pantanal de Brasil
Trabajo de investigación

POR
Lucila Sachot

Profesor Tutor
Jazmín Romera

Mendoza- Año 2023

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Tabla de contenido
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................................3
METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING..........................................................................4
MISION...............................................................................................................................4
VISIÓN................................................................................................................................4
VALORES............................................................................................................................4
OBJETIVOS...........................................................................................................................4
Objetivo General:................................................................................................................4
Objetivos específicos...........................................................................................................4
DESCRIPCION DEL PRODUCTO: LOCALIZACION.......................................................5
AQUIDAUANA..................................................................................................................6
BONITO..............................................................................................................................7
MIRANDA..........................................................................................................................8
ANALISIS EXTERNO...........................................................................................................9
ANALISIS INTERNO..........................................................................................................10
ANALISIS FODA.................................................................................................................10
SEGMENTACION DE MERCADO....................................................................................11
BUYER PERSONA..............................................................................................................11
POSICIONAMIENTO DE MERCADO..............................................................................13
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS...........................................................................13
INTRUMENTOS DE COMUNICACION...........................................................................15
BRANDING..........................................................................................................................16
DESICIONES SOBRE PROMOCION Y DISTRIBUCIÓN...............................................17
Promoción:........................................................................................................................17
Distribución:.....................................................................................................................17
PRESUPUESTO...................................................................................................................18
IMPLEMENTACION Y CONTROL...................................................................................19
Análisis del entorno interno..............................................................................................19
Análisis del entorno externo..............................................................................................20
CONCLUSION.....................................................................................................................21

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RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo consiste en la elaboración de un plan estratégico de Marketing integrado
para un destino Turístico llamado “El pantanal de Brasil” ubicado geográficamente en el
centro-oeste de Brasil en los estados de Mato Grosso y Mato Grosso do sul. También se
extiende por el norte de Paraguay y el este de Bolivia, donde se lo conoce como Chaco.
Se llevará a cabo por medio de una Agencia Operadora Turística llamada “Good Vibes
Travel S.A“que tiene como objetivo general satisfacer al cliente por medio de experiencias
extraordinarias con el apoyo de un equipo calificado, comprometido, competitivo y con
altos estándares de calidad. Además un objetivo específico como la preservación del
ambiente de flora y fauna, protegiendo los animales en su hábitat natural.
A continuación el plan comenzará con objetivos generales y específicos, misión, visión y
valores; descripciones de la compañía, pros y contras de realizar el plan de Marketing,
segmentación de mercado, se describirá al buyer persona y las competencias que se tendrán
al realizar este tipo de servicio.
En segundo lugar definir estratégicamente, nuestro posicionamiento de mercado, estrategias
de Marketing e instrumentos de comunicación y Branding de la compañía.
Por último, se decidirá promociones y distribución, presupuestación de los recursos que se
utilizarán, los gastos que se generarán. Una vez dada la introducción del plan estratégico de
marketing se implementará el accionar de objetivos y costos.

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 METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING
El objetivo es atraer a más clientes, promover y resaltar el atractivo del Pantanal en Brasil
como un destino ideal para visitar, con sus majestuosas montañas, hermosos valles, vastas
tierras altas y acantilados escarpados que albergan una gran variedad de flora y fauna.
Por lo tanto, nuestra principal meta es establecer al Pantanal como un lugar adecuado para
disfrutar de unas vacaciones inolvidables

MISION
En Good Vibes Travel S.A queremos generar experiencias que satisfagan al cliente. Desarrollando
en equipo objetivos generales y específicos para el desarrollo continuo de la compañía. Además
preservar la Fauna del lugar para generar conciencia en los clientes con iniciativas del cuidado
ambiental y protección de las especies en extinción.

VISIÓN
Consolidarnos en el 2023 como una de las agencias de viajes más influyentes e importantes de la
región de Brasil, transformando positivamente la industria turística a través de nuestra oferta de
planes turísticos, servicio de transporte, tickets aéreos y demás servicios adicionales, propendiendo
a ser reconocidos integralmente por la calidad de nuestros servicios y a su vez por el compromiso
con el entorno. Además ser considerados número uno en protectores de especies en base a las
iniciativas que lleven a recuperar el humedal rico en biodiversidad luego de amenazas ambientales.

VALORES
Nuestra empresa se fundamenta a través de valores tales como el respeto, el compromiso, la
confiabilidad, la amabilidad y la efectividad, con el fin de que el servicio prestado supla las
necesidades y solicitudes del cliente haciendo buen uso de los distintos recursos con los que cuenta
la empresa.
De esta manera nos esforzamos por anticiparnos a las necesidades cambiantes del entorno
asimismo por renovar la información que se requiera actualizar. Por otra parte, mantenemos nuestro
interés en crecer integralmente de forma constante y permanente como individuos y como empresa
para ofrecer un servicio de calidad y conservar el bienestar de nuestro equipo.

OBJETIVOS
Objetivo General:
 Posicionar al Pantanal de Brasil donde se filmó la novela “Pantanal” como uno de los lugares más
visitados en Brasil
 Desarrollar un plan de marketing estratégico para aumentar la participación y atractiva de la agencia
Good Vibes Travel.

Objetivos específicos
- Plantear estrategias de fidelización de clientes.
- Determinar el volumen de la demanda y futuro clientes.
- Identificar los atractivos más destacados “Pantanal Brasil” y a sus alrededores del lugar

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- Crear y diseñar contenidos, publicidades acerca del área
- Publicitar un alto volumen de contenido en redes y en medios de comunicación para todo el
público.
- Crear promociones, ofertas o descuentos en tarifas para atraer una gran cantidad de turistas.
- Promocionar el destino Pantanal de Brasil como un turismo sostenible e interno

Los objetivos planteados para este proyecto, son claros y factibles; los cuales cumpliremos
al final de la investigación de estudio, ya que al establecerlos es una guía primordial porque
sabemos a dónde queremos llegar hacia donde apuntamos y sobre todo lo lograremos al
cumplir con dichos objetivos, beneficiando así a la empresa y al destino que será la
principal favorecida con el desarrollo del plan de marketing, también incluyendo a clientes,
proveedores, sociedad, ciudad-país.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO: LOCALIZACION

El paradisiaco destino turístico menos visitado pero se filmó “Pantanal”, la exitosa novela brasileña.
Reconocido en el año 2000 como patrimonio de la humanidad de la UNESCO
Se podría comenzar diciendo que es el humedal más grande del planeta y uno de los ecosistemas
más prístinos (único en la tierra) de la tierra. Su riqueza biológica y su
diversidad son cautivantes.
Reconocido como reserva biosfera por la UNESCO y santuario de una
riquísima flora y fauna, posee una extensión de 170.500 km2. Según el
fondo Mundial para la Naturaleza (WWF). Aproximadamente el 62% del
pantanal se encuentra en el centro-oeste e Brasil en los estados de Mato
Grosso y Mato Grosso do sul. También se extiende por el norte de Paraguay
(20%) y el este de Bolivia (18%), donde se lo conoce como el chaco. A
través del río Paraguay, el Pantanal se une a la cuenca del Plata y también se depositan y confluyen
allí otros ríos, como los de São Lourenço, Cuiaba o Taquari.

El bioma es el mayor sistema continuo de agua dulce inundada del mundo y uno de los
ecosistemas más ricos en fauna. 
Los humedales de agua dulce albergan una fauna acuática que atrae a grandes
depredadores, desde aves a reptiles y mamíferos, creando la mayor concentración de vida
salvaje del continente. El bioma alberga unas 650 especies de aves, 230 de peces, 50 de
reptiles y 80 de mamíferos. 
La época perfecta para visitar Pantanal es el otoño, ya que los caminos de tierra no están tan
inundados como de costumbre. Además, es el mejor momento del año para poder observar
a los animales en estado salvaje. 
Los ingresos al Pantanal por vía aérea más elegida: llegando hasta Corumbá o Campo Grande sino
desde:

Cuiabá, capital del estado de Mato Grosso, es la puerta de entrada a las zonas del Pantanal
Norte.
Aeropuerto Cuiabá -> hasta Poconé / 100 km, 1:15 horas

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 Poconé -> Portal Transpantaneira / 15 km, 20 min

Desde la capital, los turistas pueden llegar a las ciudades de Poconé, Cáceres y Barão do
Melgaço.
Por vía terrestre:
Para llegar por tierra, se parte desde Campo Grande por la ruta BR-262 para encontrar
como primera ciudad a Aquidauana; 73 kilómetros más adelante, está Miranda; y tras otros
370 kilómetros se arriba a Corumbá, limítrofe con la ciudad boliviana de Puerto Suárez.
Corumbá queda a 435 kilómetros de la capital Campo Grande, es un puerto fluvial
localizado sobre el río Paraguay en la frontera con Bolivia y "una de las mayores ciudades
de Mato Grosso do Sul"
Dividido en sub-regiones por su gran diversidad y características naturales propias de cada
una, el lugar posee actividades y épocas ideales para visitarlo:

AQUIDAUANA
Una de las entradas del lado sur del pantanal, es un
auténtico paraíso poblado por fauna y flora que se
extienden por una planicie formada por ensenadas
(bahía), colinas, cordilleras, terrenos bajos y canales
Localizada en la Sierra de Piraputanga, las
atracciones más visitadas allí son el Museo de Arte
del Pantanal Rubens Corrêa, el parque ecológico de
la Lagoa Comprida y Ponte Velha.
Este paraíso tropical ofrece monumentos históricos
como el de la Guerra del Paraguay, el punete del rio
Salobra, la vieja estación ferroviaria de Miranda, el
centenario edificio de la Usina Azucarera san
antônio y un conjunto religioso conformado por la
iglesia Matriz Nossa senhora do Carmen y la antigua residencia de los curas y monja

Museo de arte del Pantanal Parque Ecológico de la “Lagoa Ponte Velho

Rubens Corrêa Comprida”

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BONITO
Se destaca Bonito por el cuidado del entorno con respecto a la sobreexplotación turística.
Las entidades públicas se adelantaron y buscaron soluciones antes de que los problemas se
instalaran de forma irreversible o con impactos inmanejables.
Para frenar el posible impacto negativo del turismo en el medio ambiente, Bonito cuenta
con un sistema de ‘tickets’ para controlar el número de visitantes.
El hábitat local se compone de numerosas aves
como águilas arpías, guacamayos, tucanes y de
otros animales como osos hormigueros,
armadillos, pumas, lobos de crin, ciervos y zorros.
El pueblo y sus alrededores ofrecen una enorme
selección de actividades de turismo aventura,
como baños bajo cascadas, espeleología, buceo
con esnórquel, rafting, paseos a caballo, buceo,
ciclismo de montaña y mucho más. Las maravillas
naturales de Bonito son el resultado de su geología
kárstica de piedra caliza.
A lo largo de millones de años, el agua de lluvia
ha erosionado la roca de la zona, creando
sumideros y cuevas, lo que permite a los visitantes
bañarse en cascadas y explorar grutas en una parte
de Brasil que mezcla los biomas del Cerrado y la
Mata Atlántica.
La Gruta do Lago Azul es uno de los símbolos de Bonito. Tras descender por las escaleras,
caminando entre estalactitas, se llega al famoso lago azul. Su color azulado es único, un
fenómeno que sólo se produce entre diciembre y enero, por la mañana, cuando el sol incide
directamente sobre el lago, haciendo que su color sea aún más intenso.

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MIRANDA
La localidad de Miranda, por su parte, es considerada como el Portal del Pantanal Sur ya
que la gran planicie que se inunda comienza prácticamente dentro de la ciudad; desde la
entrada misma, el turista encuentra una flora y fauna típica del pantano.

Miranda posee una infraestructura turística completa,

compuesta por áreas de camping, hoteles y restaurantes,
donde el encuentro de las aguas cristalinas del río
Salobra con las turbias del río Miranda, es un atractivo
visual imperdible

Este paraíso tropical también ofrece a sus visitantes monumentos históricos como el
de la Guerra del Paraguay, la vieja estación ferroviaria de Miranda y un conjunto
religioso conformado por la Iglesia Matriz Nossa Senhora do Carmo y la antigua
residencia de los curas y monjas

Uno de sus atractivos geográficos más importantes es el río São Lourenço, ubicado
en el corazón del pantano, donde se destaca la pesca del dorado con cebo artificial,
de julio a noviembre.

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 Good Vibes Travel se reservan hoteles, proporcionamos el transporte local hacia el
destino y se proporciona muchas de las comidas típicas del lugar.
Nuestra compañía se localiza en la web. Se realizará el viaje con destino “Pantanal
enh Brasil” temprano por la mañana recorriendo la ruta hasta “Passo do Lontra”, al
comienzo del camino, donde hay gran variedad de hoteles para hacer base y visitar
el pantanal.

El hotel Pantanal “Jungle Lodge”, es el que estará en el itinerario para hacer

algunas actividades en el Río Miranda. Este hotel, como la mayoría de los que están
en la zona, ofrecen paquetes todo incluido, con alojamiento, actividades, desayuno,
almuerzo y cena. Para realizar el paseo turístico, se utilizará un auto que los llevará
a hacer las actividades con el guía. El predio es muy grande y al estar sentados a
orillas del río se pueden observar muchas especies de animales.

ANALISIS EXTERNO
En Brasil, el turismo ha experimentado un crecimiento constante en los últimos
años, con un aumento en el gasto de los turistas. Esto crea oportunidades para Good
Vibes Travel al ofrecer paquetes turísticos al Pantanal. Nuestro nuevo producto de
mercado tiene como objetivo enfocarse en países vecinos entre Bolivia y Paraguay
ya que al ser una zona no muy turística ofrecemos paquetes con precios bajos. Por
lo tanto ofrecemos la oportunidad de realizar el viaje que desean a un costo mucho
menor que otros destinos turísticos. Existe un creciente interés en el turismo de
naturaleza y aventura. Los turistas valoran las experiencias auténticas y buscan
conectar con la naturaleza. Además, la percepción de seguridad en Brasil ha
mejorado, lo que genera un mayor interés en los viajes internacionales al Pantanal y
buscan conectar con la naturaleza. Se demostró que las políticas y las regulaciones
gubernamentales en Brasil favorecen el turismo y la protección del medio ambiente.
Además, los acuerdos entre estos países vecinos facilitan los viajes internacionales y
pueden fomentar el turismo al Pantanal. Good Vibes Travel se esfuerza por destacar
y promover este magnífico lugar, ofreciendo a los viajeros experiencias únicas y
emocionantes en el Pantanal, donde podrán explorar sus humedales, avistar una
abundante variedad de aves y animales, y sumergirse en la belleza natural de esta
maravilla del mundo

Mientras tanto, la tecnología en nuestra agencia ha influido en el comportamiento

de los turistas, especialmente en la forma en que reservan y planifican sus viajes.
Las plataformas de reserva en línea y las redes sociales son herramientas clave para
llegar a los potenciales clientes.

En cuanto a la competencia Good Vibes Travel compite con varias agencias de viaje
que ofrecen paquetes turísticos al Pantanal en Brasil ya que la mayoría se
encuentran en Corumbá. Estas agencias están enfocadas al turismo emisivo con una
sólida reputación y ofrecen una variedad de servicios y experiencias. Nosotros como
agencia debe diferenciarse destacando su enfoque en la conexión emocional con la

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 naturaleza y la atención personalizada al cliente, por eso nos enfocamos al turismo
receptivo.

ANALISIS INTERNO
Good Vibes Travel es una agencia turística en constante crecimiento y con una
visión clara de convertirse en líder en la región del Pantanal en Brasil. A pesar de su
corta trayectoria, se destaca por contar con un equipo altamente dedicado y
comprometido que trabaja incansablemente para lograr que esta agencia se
posicione como la opción preferida de los turistas, tanto locales como extranjeros.
Su objetivo es transformar al Pantanal en uno de los mayores destinos turísticos
más populares y solicitados, aprovechando al máximo los lugares exóticos y
fascinantes que la región tiene para ofrecer.

El personal de Good Vibes Travel está formado principalmente por jóvenes

entusiastas y apasionados, aunque con poca experiencia en el campo del turismo.
Sin embargo, lo compensan con su actitud proactiva y su deseo constante de
aprender y mejorar. Cuentan con uno de los departamentos más importante, la
publicidad, conformado por profesionales expertos con años de experiencia, lo que
les brinda una sólida base para promocionar los servicios de la agencia de manera
efectiva.

ANALISIS FODA
Fortalezas:
- Experiencia en el sector del turismo y conocimiento profundo del Pantanal.
- Capacidad para organizar viajes personalizados y ofrecer servicios de alta calidad.
- Equipo de trabajo capacitado y comprometido.
- Contactos establecidos con proveedores locales.
- Enfoque en la conservación del medio ambiente y la cultura local.

Oportunidades:
- Crecimiento del turismo de naturaleza y aventura.
- Aumento del interés por destinos auténticos y menos explorados.
- Políticas y regulaciones favorables para el desarrollo del turismo en Brasil.
- Acuerdos bilaterales que facilitan los viajes internacionales hacia el Pantanal.
- Utilización de tecnología y plataformas digitales para promocionar los servicios.

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 Debilidades:
- Recursos financieros limitados para inversiones en marketing y expansión.
- Dependencia de proveedores locales para ciertos servicios.
- Posible falta de reconocimiento de marca en comparación con competidores
establecidos.
- Posibilidad de falta de diversificación en la cartera de destinos turísticos ofrecidos.

Amenazas:
- Competencia intensa de otras agencias de viajes que ofrecen paquetes turísticos al
Pantanal.
- Cambios en las políticas gubernamentales o regulaciones que podrían afectar el
turismo en Brasil.
- Inestabilidad económica y fluctuaciones en los tipos de cambio.
- Crisis sanitarias o desastres naturales que puedan afectar la seguridad o accesibilidad
al Pantanal.

SEGMENTACION DE MERCADO
Hemos identificado una oportunidad de segmentación en el mercado del Pantanal de
Brasil que aún no ha sido captada por las agencias competidoras. Good Vibes Travel,
aprovechando nuestras tecnologías, recursos y capacidades, está en posición de
desarrollar un producto que satisfaga las necesidades de este mercado.Además, hemos
identificado un grupo de consumidores con motivaciones de consumo que se alinean
perfectamente con lo que nuestra agencia ofrece.
Después de realizar una investigación exhaustiva sobre los diferentes mercados en
Good Vibes Travel, hemos definido tres segmentos a los que podemos dirigir nuestro
producto. Estos segmentos son grupos de personas con características y necesidades
similares que hemos identificado como viables y prometedores para nuestro negocio. Al
enfocarnos en estos segmentos, podemos adaptar nuestras estrategias de marketing y
diseñar un producto que satisfaga sus demandas específicas.

BUYER PERSONA
Nuestro público objetivo ideal sería aquella persona que esté interesada de salir de
su residencia habitual, que sean entusiastas, aventureros y que prefieran destinos
internacionales. Estará compuesto por hombres y mujeres de entre 18-45 años
(turistas con unos ingresos medios) ambientalistas, amantes de la preservación del
ambiente y la Fauna del lugar. Posicionándose en un nicho poco conocido ya que en

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su mayoría las personas viajan por vacaciones familiares, sin descartar que también
pueden ser parte de nuestro target.

Jóvenes aventureros (18-30 años): Este grupo incluye a jóvenes adultos que buscan
experiencias emocionantes y están dispuestos a explorar entornos naturales. Son
propensos a actividades como senderismo, rafting y observación de vida silvestre.

Adultos jóvenes (31-45 años): Esta segmento abarca a adultos jóvenes que aún
tienen una mentalidad aventurera y desean disfrutar de la naturaleza de manera
activa. Buscan una combinación de experiencias emocionantes y comodidades
durante sus viajes al Pantanal

Viajeros maduros (mayores de 45 años): Este grupo incluye a personas que desean
disfrutar de la naturaleza, pero también valoran la comodidad y la relajación.
Pueden preferir opciones de alojamiento más lujosas y actividades más tranquilas,
como paseos en barco y observación de aves.

COMPETENCIA
Good Vibes Travel, nuestra agencia de viajes, está preparada para competir en el
mercado turístico ofreciendo una propuesta atractiva y de calidad para aquellos que
deseen explorar el Pantanal de Brasil. Nos comprometemos a ofrecer precios
competitivos, ya sea iguales, superiores o inferiores a los de nuestra competencia,
sin comprometer la excelencia en nuestros servicios.

En Good Vibes Travel, entendemos la importancia de establecer relaciones sólidas

con proveedores confiables, lo que nos permite garantizar una calidad superior en
nuestros servicios de viajes hacia el Pantanal y otros destinos, incluyendo Europa.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para asegurarnos de
brindar una experiencia inolvidable y satisfactoria a nuestros clientes.

Además de ofrecer paquetes de viaje similares a los de otras agencias, nos

esforzamos por agregar valor a través de la personalización de nuestros servicios,
proporcionando itinerarios bien planificados, guías expertos y opciones de
alojamiento y transporte de alta calidad. Nuestro objetivo es superar las expectativas
de nuestros clientes y ofrecerles una experiencia única y enriquecedora en el
Pantanal.

Con nuestro compromiso con la calidad, precios competitivos y relaciones sólidas

con proveedores, Good Vibes Travel se posiciona como una agencia confiable y
atractiva para aquellos que deseen explorar la belleza y la biodiversidad del
Pantanal de Brasil. Estamos listos para ayudar a nuestros clientes a descubrir y
disfrutar de este destino único y emocionante.

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 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Nuestra agencia de viajes se destaca por ofrecer experiencias inolvidables en el Pantanal de
Brasil, uno de los destinos más cautivadores de Sudamérica. Nos especializamos en brindar
servicios de vacaciones personalizados y exclusivos para grupos pequeños que deseen
explorar la belleza natural y la rica biodiversidad de esta región única.

En lugar de enfocarnos en destinos americanos o europeos, hemos canalizado nuestro

conocimiento y experiencia en ofrecer paquetes de viaje meticulosamente diseñados para
satisfacer las expectativas y deseos de nuestros clientes que buscan una aventura auténtica
en el Pantanal. Nuestro enfoque en grupos pequeños nos permite brindar un servicio más
personalizado, garantizando una experiencia única y a medida para cada viajero.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus intereses y
necesidades, y luego creamos itinerarios detallados que abarcan los aspectos más
destacados del Pantanal, como la observación de aves exóticas, el avistamiento de
caimanes, las caminatas por la selva y los paseos en bote por los ríos serpenteantes. Nuestro
objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes y brindarles una experiencia
auténtica y enriquecedora que los sumerja en la belleza y la magia del Pantanal.

Con nuestro enfoque en grupos pequeños y nuestra pasión por la excelencia en el servicio,
nos hemos posicionado como una agencia de confianza para aquellos que desean descubrir
la maravilla natural del Pantanal de Brasil. Estamos comprometidos en brindar una
atención personalizada, calidad excepcional y momentos inolvidables para nuestros clientes
mientras exploran este tesoro natural

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
El Pantanal en Brasil es un destino excepcional que ofrece un inmenso valor ecológico y
paisajístico. Sus extensas llanuras inundables y su biodiversidad única hacen que este destino
sea verdaderamente especial. Aquí, los turistas pueden sumergirse en la naturaleza y disfrutar
de una amplia gama de actividades en contacto directo con el entorno natural.

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El Pantanal también cuenta con una rica historia y encanto característico. Sus pequeñas
comunidades locales, rodeadas de exuberantes colinas y acantilados, y sus costas azotadas por
vientos intensos, crean una atmósfera ideal para aquellos que buscan escapar de la vida agitada
de la ciudad. Además, la niebla ocasional que envuelve las colinas agrega un toque místico al
paisaje, transportando a los visitantes a antiguas leyendas.

Estos elementos combinados hacen que el Pantanal sea un destino turístico verdaderamente
único y difícil de igualar para cualquier competidor. Aquellos que buscan sumergirse en una
experiencia auténtica y disfrutar de la belleza natural encontrarán en el Pantanal un lugar
excepcional para explorar y maravillarse.
Después de analizar la situación del Pantanal de Brasil se establecerán los siguientes objetivos
de marketing:
 Fidelizar a los clientes
 Informar a nuestros clientes de nuevos planes y actividades turísticas en los destinos que se
operan de acuerdo a sus necesidades y gustos.
 Ofrecer productos diferenciados con valor agregado de alta calidad.
 Establecer alianzas comerciales a largo plazo con proveedores brasileros (guías,
transportistas, operadores, hoteles y mayoristas) con altos estándares y cumplimiento
 Participar en ferias de turismo tanto nacionales e internacionales para posicionar la empresa
 Colaborar con empresas de banquete y hostelería para mejorar la calidad
 Redes sociales y página web: instrumentos de comunicación
 Ofrecer paquetes personalizados de viajes con hotel dando a conocer las comidas y la
calidad
 Realizar descuentos y ofertas para los viajes, ya que justamente hay un mes es concreto en
el cual los clientes deberán viajar para ver mucho más los animales en su hábitat tomando
agua a orillas del río por el cual pasarán.
 Interactuar con los clientes para actualizar , novedades, demanda y satisfacción de los
mismos
 Catálogo para dar a conocer nuestro servicio con imágenes incluidas

Para lograr estos objetivos, se implementarán las siguientes estrategias específicas en el

contexto del Pantanal en Brasil:

Promoción del destino turístico: Se llevará a cabo una campaña de marketing integral
para destacar las maravillas del Pantanal y atraer a un mayor número de visitantes. Se
utilizarán diversos canales de comunicación, como redes sociales, anuncios en línea y
colaboraciones con influencers, para aumentar la visibilidad del destino y generar interés en
los viajeros que buscan destinos de naturaleza y aventura.

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 Desarrollo de alianzas estratégicas: Se establecerán alianzas con otras empresas
turísticas, hoteles, operadores de actividades y organizaciones locales para ampliar la oferta
de servicios y generar sinergias. Estas alianzas permitirán brindar a los turistas una
experiencia más completa y diversa, fortaleciendo la propuesta de valor de Good Vibes
Travel en el Pantanal.
Mejora de la experiencia del cliente: Se capacitará al personal de la empresa en el uso de
nuevas tecnologías y herramientas de fidelización de clientes. Esto permitirá ofrecer un
servicio más eficiente y personalizado, gestionar de manera efectiva las reservas y
solicitudes de los clientes, y brindar una experiencia satisfactoria y memorable en cada
etapa del viaje.
Programas de fidelización: Se implementarán programas de fidelización que
recompensen a los clientes frecuentes y promuevan la repetición de visitas al Pantanal.
Estos programas pueden incluir descuentos, beneficios exclusivos y promociones
especiales para aquellos que elijan Good Vibes Travel como su agencia de confianza en el
destino.

Al implementar estas estrategias, Good Vibes Travel podrá aumentar la conciencia del
Pantanal como un destino turístico atractivo, mejorar la satisfacción y fidelidad de los
clientes, y posicionarse como un referente en la industria del turismo en la región.

Para ejecutar estas estrategias y alcanzar nuestros objetivos en el contexto del Pantanal en
Brasil, implementaremos las siguientes tácticas de marketing:

 Lanzar campañas publicitarias en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram

y Twitter para promover el Pantanal como un destino turístico excepcional.

 Colaborar con personas influyentes que se especialicen en viajes y naturaleza, cuya

audiencia esté interesada en aventuras al aire libre y experiencias auténticas.
 Perfeccionarse en paquetes turísticos "A medida" y adaptarse a las tendencias del turismo
de nicho

INTRUMENTOS DE COMUNICACION
En la agencia de viajes "Good Vibes Travel" en el Pantanal de Brasil, empleamos diversas
herramientas de comunicación para conectarnos con nuestros clientes. Para ello, contamos
con 4 pasos fundamentales:

1. A través de la publicidad en redes sociales e influencers. Utilizaremos las redes

sociales y colaboraciones con influencers para dar a conocer nuestros paquetes
turísticos y captar la atención de los clientes. A través de publicaciones, historias y
recomendaciones de influencers, canjes e informaremos sobre las experiencias

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 únicas que ofrecemos en el Pantanal y brindaremos la posibilidad de contacto
directo con nuestra agencia.

2. Sitio web interactivo (página oficial de la agencia de viajes). Contamos con un sitio
web dedicado donde los clientes pueden explorar información detallada sobre el
Pantanal, nuestros servicios y opciones de viaje. A través del sitio web, los clientes
pueden ponerse en contacto con nosotros, solicitar cotizaciones personalizadas y
obtener respuestas a sus preguntas.

3. Comunicación por correo electrónico: Utilizaremos el correo electrónico para enviar

boletines informativos y mantener una comunicación directa con nuestros clientes.
través de estos correos electrónicos, proporcionaremos información actualizada,
promociones especiales y nos mantendremos disponibles para atender las
necesidades y consultas de los clientes, brindando así un servicio personalizado y
garantizando una experiencia turística inolvidable.
4. Telemarketing: contamos con un grupo de telemarketing y con capacitación
personal en un plazo de 3 meses, que tengan habilidades comunicativas, empatía y
conocimiento sobre el Pantanal de Brasil. El personal se capacita en los productos y
servicios ofrecidos, así como en técnicas de ventas, atención al cliente y manejo de
objeciones. Tener este tipo de grupo nos ayuda a aumentar las ventas de paquetes
turísticos, generar leads cualificados, promocionar ofertas especiales o brindar
atención al cliente de calidad.
Además, el grupo de telemarketing trabaja en estrecha colaboración con otros
canales de comunicación de la agencia, como el sitio web, las redes sociales y el
correo electrónico. Esto asegura una experiencia de cliente coherente y una
comunicación fluida en todos los puntos de contacto.

Estos instrumentos de comunicación nos permitirán llegar a nuestros clientes

potenciales de manera efectiva, informarles sobre nuestros servicios en el Pantanal,
establecer un contacto directo y brindarles una atención personalizada para
satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas durante su viaje.

BRANDING
El Pantanal de Brasil se establece como un paraíso natural que invita a la relajación y la
inmersión en la belleza de su entorno. Este destino único ofrece a los visitantes la
oportunidad de disfrutar de una exuberante naturaleza, sumergirse en la cultura local,
deleitarse con la auténtica gastronomía de la región y explorar los extensos humedales y los
majestuosos ríos que caracterizan al Pantanal.
En el Pantanal, los viajeros pueden desconectarse del ajetreo de la vida diaria y conectarse
con la serenidad que ofrece la naturaleza en su estado más puro

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Nuestro logro representa los colores del optimismo, felicidad, amor y bondad siendo los
colores amarillo y rosa, mezclando en su interior el celeste símbolo del agua en el humedal
y la importancia del ambiente, sostenidos de la hoja que representa la importancia de
preservar su biodiversidad tanto la Flora del lugar como la Fauna mostrando la imagen de
los guacamayos azules en peligro de extinción para darles a conocer nuestro objetivo de
protección a estos animales tan amados por su belleza y muchos más en el mismo estado

DESICIONES SOBRE PROMOCION Y DISTRIBUCIÓN

Promoción:
En Good Vibes Travel utilizamos diversos canales de comunicación para llegar a
nuestro público objetivo y promocionar los paquetes turísticos del Pantanal de Brasil.
Aprovechamos el telemarketing e influencers para informar a los clientes sobre nuestras
ofertas especiales y atraer su atención hacia las experiencias únicas que ofrecemos.
Distribución:
Nuestra agencia de viajes facilita a los clientes la adquisición de nuestros productos
mediante diferentes canales de distribución. Pueden reservar directamente a través de
nuestro sitio web, lo cual les brinda comodidad y flexibilidad. También tenemos nuestro
grupo de telemarketing para atender sus consultas y ayudarles en el proceso de reserva.

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 Trabajamos en estrecha colaboración con proveedores locales de Brasil e
internacionales para garantizar la calidad de nuestros productos y servicios. Además,
contamos con una agencia física donde los clientes pueden acudir personalmente si así
lo desean. También establecemos relaciones con agencias minoristas y vendedores
locales, lo que nos permite ampliar nuestra presencia y llegar a un mayor número de
clientes interesados en visitar el Pantanal.

PRESUPUESTO
En relación al Pantanal de Brasil, se llevarán a cabo diversas asignaciones de recursos
económicos, que son las siguientes:
 Se destinará una parte presupuestada para la difusión y promoción de paquetes
turísticos que tendrán al Pantanal como destino. Esto se logrará mediante
campañas publicitarias en redes sociales y plataformas en línea.

 Además, se destinará una parte del presupuesto para el del servicio de

telemarketing, asegurando su correcto funcionamiento También gestionaremos
activamente nuestras redes sociales, el mantenimiento del sitio web, generando
contenido atractivo y respondiendo a las consultas e interacciones de los
usuarios. Además, dedicaremos presupuesto a la gestión eficiente del correo
electrónico, asegurando una comunicación fluida y efectiva con nuestros
clientes.

 Se confirmó que se reforzará la inversión para colaborar con influencers

especializados en viajes y naturaleza, que puedan promocionar y destacar las
maravillas del Pantanal. Estas colaboraciones nos permitirán llegar a un público
más amplio y generar confianza en nuestra agencia y en las experiencias que
ofrecemos.
 Se destinará una suma presupuestaria para trabajar en estrecha colaboración con
proveedores locales en el Pantanal. Esto nos permitirá ofrecer experiencias
auténticas y de calidad, así como apoyar la economía local y fomentar el
desarrollo sostenible en la región.

 Por último, asignaremos una parte del presupuesto para el equipo de recursos
humanos, que se encargará de gestionar y coordinar todas las actividades
relacionadas con el destino del Pantanal. Esto incluirá la contratación y
capacitación de personal calificado, así como la supervisión y el seguimiento
constante de las operaciones. Realizare mos un seguimiento detallado
delpresupuesto y los gastos asociados, con el objetivo de mantener un control
financiero riguroso y poder realizar ajustes o modificaciones según sea
necesario. Esto nos permitirá garantizar una gestión efectiva de nuestros
recursos y asegurar el éxito de nuestras operaciones en el Pantanal.

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IMPLEMENTACION Y CONTROL

Análisis del entorno interno

 El destino turístico del Pantanal de Brasil ha experimentado un notable

crecimiento en los últimos años, convirtiéndose en una de las joyas naturales
más importantes de la región. El sector turístico ha florecido, convirtiéndose en
una actividad económica de gran relevancia y calidad. Esta expansión ha llevado
a un continuo enriquecimiento del turismo en la zona y a una mayor
capacitación de los profesionales involucrados en el sector. Aunque la
infraestructura turística en el Pantanal de Brasil está en desarrollo, se han
realizado inversiones significativas para mejorar las instalaciones y servicios
para los visitantes. Existen opciones de alojamiento que van desde eco-lodges
hasta hoteles boutique, y se están estableciendo rutas turísticas bien planificadas.
Además, se promueve la capacitación y el desarrollo de guías turísticos locales,
lo que garantiza experiencias de alta calidad y conocimiento experto para los
turistas.

 El Pantanal de Brasil es reconocido por su biodiversidad y por su naturaleza

excepcional y sus ecosistemas únicos. La región alberga una amplia variedad de
especies de flora y fauna, muchas de las cuales son endémicas y están
protegidas. Sus extensas áreas de humedales, ríos y bosques crean un hábitat
propicio para una gran diversidad de aves, mamíferos, reptiles y peces. Esta
abundancia de vida silvestre proporciona oportunidades únicas para la
observación de la naturaleza y el ecoturismo, atrayendo a amantes de la
naturaleza y científicos de todo el mundo.Existe un fuerte compromiso con la
conservación y la sostenibilidad en el Pantanal de Brasil. Las autoridades y las
organizaciones locales trabajan en estrecha colaboración para proteger y
preservar el entorno natural y cultural de la región. Se han establecido áreas
protegidas y reservas naturales, y se promueve la educación ambiental y el
turismo responsable. Este enfoque en la conservación asegura que el Pantanal de
Brasil pueda seguir siendo un destino atractivo y sostenible a largo plazo.
Además de su biodiversidad, el Pantanal de Brasil tiene un rico patrimonio
cultural. Las comunidades locales y los pueblos indígenas que habitan la región
tienen una fuerte conexión con la tierra y han preservado tradiciones ancestrales
a lo largo de los años. Los visitantes tienen la oportunidad de sumergirse en la
cultura al conocer las costumbres, la artesanía tradicional, la música y la
gastronomía. Este aspecto cultural distintivo añade un valor adicional a la
experiencia turística en el Pantanal de Brasil, ofreciendo una inmersión
auténtica y enriquecedora.
 El Pantanal de Brasil tiene un potencial considerable para diversificar su oferta
turística. Además de los atractivos naturales, se pueden desarrollar actividades

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 de turismo de aventura, como el senderismo, la pesca deportiva, el kayak y el
avistamiento de aves. La región también cuenta con festivales culturales y
eventos tradicionales que podrían atraer a un público más amplio.

Análisis del entorno externo

 El Pantanal de Brasil es un destino turístico que goza de una amplia popularidad

y atractivo para todo tipo de turistas. Es especialmente atractivo para los
europeos que buscan sumergirse en la abundante naturaleza que caracteriza a
esta región.
 El destino atrae a cientos de turistas europeos se sienten atraídos por la
diversidad y la exuberancia de la flora y fauna del Pantanal, así como por la
oportunidad de presenciar paisajes naturales únicos. Estos visitantes se
encuentran dispuestos a explorar y descubrir la rica biodiversidad de la zona,
convirtiendo al Pantanal en un destino muy solicitado por aquellos que desean
conectar con la naturaleza en un entorno auténtico y preservado. Además, el
Pantanal atrae a turistas con un poder adquisitivo medio, ya que es importante
destacar que los costos asociados a las compras y actividades en el lugar no son
necesariamente económicos. Sin embargo, los turistas consideran que invertir en
estas experiencias es valioso debido a la calidad y autenticidad que ofrece el
destino. Asimismo, el Pantanal es también un destino atractivo para turistas con
un alto poder adquisitivo, ya que ofrece actividades privadas y exclusivas
diseñadas para aquellos que buscan una experiencia aún más lujosa y
personalizada. Un ejemplo de esto es la visita al lugar paradiasico llamado
“Bonito”, donde se puede disfrutar de vistas panorámicas impresionantes.
 El Pantanal tiene un gran atractivo, es importante reconocer que existen destinos
competidores en el mercado turístico internacional. Lugares como la Isla de
Marajó en Brasil, el Delta del Orinoco en Venezuela y el Parque Nacional Iberá
en Argentina. Además, destinos internacionales como el Amazonas en Brasil,
Costa Rica y las Islas Galápagos también pueden ser considerados como
competidores, ya que ofrecen experiencias de naturaleza y vidas silvestres
similares.

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CONCLUSION

En conclusión, con este plan de marketing realizado para la agencia de viajes "Good
Vibes Travel" y su destino del Pantanal en Brasil ha brindado una visión integral de
los aspectos internos y externos que afectan su estrategia de marketing. Al evaluar
las fortalezas, debilidades, oportunidades y desafíos, hemos identificado elementos
clave para el éxito de la agencia en la promoción del Pantanal como destino
turístico.

Se ha destacado la belleza natural y la rica biodiversidad del Pantanal, así como

su potencial para ofrecer experiencias únicas en turismo de naturaleza y
ecoturismo. La agencia "Good Vibes Travel" ha demostrado su capacidad para
aprovechar estas fortalezas y presentar el Pantanal como un destino atractivo y
auténtico para los amantes de la naturaleza y los viajes de aventura.

Además, se ha identificado la importancia de la diferenciación en un mercado

competitivo, enfocándose en la personalización de paquetes turísticos y el uso
de tecnología y canales de comunicación adecuados, como las redes sociales y
el marketing de influencers.

Sin embargo, también se han señalado desafíos, como la gestión logística en una
región remota y la necesidad de promover prácticas sostenibles y de
conservación. Estos desafíos pueden convertirse en oportunidades para destacar
y diferenciarse de la competencia, al enfocarse en la responsabilidad ambiental y
la creación de conciencia sobre la conservación del Pantanal.

En general, se ha proporcionado que quedan sentado las bases para un plan de

marketing efectivo y centrado en las fortalezas y oportunidades del Pantanal.
"Good Vibes Travel" puede utilizar esta información para desarrollar estrategias
y tácticas específicas que resuenen con su público objetivo y les permita
destacarse en el mercado, ofreciendo experiencias únicas y auténticas en el
Pantanal de Brasil.

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