MANEJO DE HABILIDADES

BLANDAS DEL TÉCNICO DE

ENFERMERÍA EN EL CUIDADO DEL
PACIENTE
 INTRODUCCIÓN
El trabajo del enfermero se centra en el cuidado
del paciente, para lo cual se requiere el dominio de
habilidades o competencias específicas. Habitualmente
estas habilidades se separan en “duras” y “blandas”,
relacionándose las primeras al dominio
del conocimiento profesional. Por su parte, las habilidades
o competencias blandas son “aquellas capacidades,
disposiciones o destrezas necesarias para el desarrollo de
una tarea de manera efectiva, y que marcan la diferencia
en el otro cuando se usa un tono agradable o produce una
grata experiencia”. Las competencias blandas influyen en
gran medida en el desempeño del enfermero en el campo
laboral, y en el grado de éxito de esta labor.
INTRODUCCIÓN

En todos estos trabajos, la labor de los enfermeros es

señalada por los usuarios como un factor
indispensable para calificar el nivel de satisfacción.
Además, los atributos que caracterizan la labor de
los enfermeros y que influyen en esta calificación no
se hayan asociados principalmente a
competencias técnicas de los enfermeros, sino que
más bien a competencias blandas, entre ellas,
la comunicación, la confianza, la escucha activa, la
cordialidad, la amabilidad y el trato tierno
acompañado de una sonrisa.
INTRODUCCIÓN
La investigación de las habilidades blandas y la calidad de
atención de los sectores públicos y privados han
despertado la atención de diversos investigadores, con el
objetivo de disminuir insatisfacciones del usuario con la
intervención de las personas que trabajan en la institución.
El Instituto para la Métrica y Evaluación de la Salud de la
Universidad de Washington (IHME) dio a conocer un nuevo
estudio mundial en el que analiza el acceso a la salud y la
calidad en 195 países entre ellos Chile, mejorando en los
últimos 25 años con un porcentaje de 28 puntos, siendo el
primer país latinoamericano que para el 2015 redujo la
brecha entre sus niveles observados de acceso y calidad en
la atención de la salud.
 INTRODUCCIÓN
Además en el sector salud de Colombia
existe una serie de problemas de calidad
identificados entre ellos el enfoque de
mejora continua en los agentes del
sistema y no en los usuarios, ocasionando
generando pruebas deshumanizantes y la
desorganización del Sistema Obligatorio
de garantía de la calidad en salud con los
diferentes sistemas de gestión y
deficiencias de la formación de las
capacidades que cuenta el ser humano en
salud es por ello el Plan Nacional de
Mejoramiento de la Calidad en Salud
(PNMCS) 2016-2021 que tiene
 INTRODUCCIÓN
como objetivo optimizar y salvaguardar que la población goce de buena salud, a través de la
gestión y el enlace de los diferentes agentes del Sistema de Salud, la adquisición de
principios teniendo en cuenta que la humanización es el inicio de todo, la confianza,
acoplamiento y la sinceridad son tres pautas dirigidas a la calidad y por último el fortalecer
la gestión, realizando autoevaluaciones continuas, por medio de estrategias a partir de
etapas de autoevaluación permanente, a través de actividades impulsadoras para el
desarrollo consecutivo.
INTRODUCCIÓN
Sin embargo en nuestro país es difícil no ver un
usuario en el hospital que necesite de atención de
urgencia u emergencia que dentro de una de las
visiones del Sector Salud para 2021, y sea capaz de
resolver la mayoría de sus problemas, ayudar sin
recibir nada a cambio, con un sistema de salud
justo y pertinente, con eficacia, eficiencia en la de
entrega del servicio con acceso factible, que sean
los mejores y adecuados de acuerdo a cada etapa
de vida del usuario, además cuenta con valores
institucionales como compromiso, ética, trabajo en
equipo, transparencia y vocación de servicio.
 INTRODUCCIÓN
Las habilidades blandas permiten el buen
funcionamiento de los equipos de trabajo además de
la relación con clientes y proveedores; dando como
resultado la marcha adecuada de la empresa, en los
hospitales encontramos pacientes con diferentes
enfermedades infectocontagiosas hasta inmunes que
no solo es suficiente pasar por el proceso doloroso
físico sino también emocional, es allí donde el estado
tiene una serie de políticas normativas instituidas que
velan y protegen al paciente e allí donde apremia la
necesidad en la destreza profesional del trato
humanizado, que vigilan los derechos y certifiquen la
calidad del servicio, además las habilidades blandas
 INTRODUCCIÓN
son competencias para comunicarse , realizar un
actividad entre dos o más personas, la capacidad de
adaptarse a los cambios y evaluándose así mismo y sin
duda algunas son adquiridas donde los padres inculcan
y enseñan sus hijos desde edades muy tempranas, y
dichas capacidades permite una comunicación asertiva
y fluida para poder realizar un buen trabajo en equipo,
logrando buenos acuerdos, estabilidad emocional y lo
mejor de todo poder brindar la mejor atención a una
persona, es más podrá adaptarse en cualquier
situación o lugar que se encuentre, comprometiéndose
de manera participativa y afectiva a la realidad de otra
persona, conociendo y conociéndose así mismo
INTRODUCCIÓN
La supremacía de las habilidades directivas son
primordiales para los altos directivos, esto ayudara y
motivara a las personas que trabajan en dicha
institución, siendo ejemplo, logrando tomar decisiones
para evitar y solucionar ciertos incidentes durante el
desarrollo laboral, estableciendo roles, armonizando
caracteres es más saber manejar las emociones para
poder brindar un trato digno al usuario.
La calidad de atención dirigirá los servicios brindados en
una institución de salud, se verán mejores resultados en
el estado de salud del paciente, en base a un conjunto
de datos tanto técnicos como científicos además de los
atributos físicos y monetarios que brinda el estado.
Relación entre competencias blandas y
satisfacción usuaria
Las habilidades sociales son aquellas que permiten la realización de una determinada
actividad o tarea de manera eficaz.
Una persona es catalogada como poseedora de habilidades sociales cuando tiene
“comportamientos asertivos, actitud de escucha, capacidad de regular sus propios
sentimientos, lo que se refleja en la capacidad de empatizar y, entre otros, tener sentido de
humor que la muestren agradable a los ojos de la otra persona, lo que favorece la calidez
efectiva en el trato con los otros.
Se consideran habilidades blandas a las habilidades que permiten trabajar en confianza, con
respeto y deseos de contribuir, estas habilidades permiten a las personas conocerse a sí
mismas para que pueda guiar y apoyar a otros.
Las habilidades blandas determinan en gran medida el desempeño hábil o experto en el
contexto laboral y son predictores efectivos de éxito.
Relación entre competencias blandas y
satisfacción usuaria
Habilidades como la cordialidad, el calor humano, la
amabilidad, la cercanía, la capacidad de manejar bien los
sentimientos, la empatía, son educables ya que una persona
puede aprender a ser cordial, a controlar los sentimientos
negativos, a colocarse en el lugar de los demás, a contemplar
y comprender.
En un trabajo realizado por Peggy Rup,se destaca la asociación
de la satisfacción del usuario y las habilidades interpersonales
del profesional de enfermería. Todos los pacientes analizados
en este trabajo mencionaron como un componente vital de
las competencias del profesional de enfermería, el ser:
“Amable, alegre, feliz, sonriente, cariñoso, tierno, compasivo,
interesado y con sentido del humor”, entre otros.
Relación entre competencias blandas y
satisfacción usuaria
En otro estudio los pacientes adultos
hospitalizados señalan que la “el buen
enfermero” era aquel que cumple con las
siguientes condiciones: “me trata tiernamente,
me respeta, tiene una actitud positiva y me trata
con paciencia”, también consideran a quienes son
“amigables, alentadores, sus pacientes siempre
están primero, se toma tiempo para escuchar, se
sienten apoyados, se interesa en escuchar las
historias o experiencias de los pacientes,
mantiene una comunicación abierta y usa el
lenguaje corporal y trata a la familia y amigos
amigablemente”.
Principales habilidades blandas:

A continuación, se brinda una breve definición de las principales habilidades blandas, es

fundamental considerar que en ningún caso existe una definición única, todas las habilidades
blandas se han dimensionado desde distintas perspectivas y en las definiciones expuestas
solo se busca destacar una conceptualización que integra los elementos básicos de la
habilidad.
La primera habilidad interpersonal, es la comunicación asertiva, eficaz o efectiva. Se entiende
como una habilidad que permite expresar de manera verbal y no verbal los sentimientos y la
percepción frente a cualquier situación sin lastimar a otros o permitir que se vulneren los
derechos propios, de modo que la comunicación asertiva implica la expresión de
sentimientos brindando retroalimentación sin juicio y recibiendo retroalimentación a partir
de la escucha activa.
Principales habilidades blandas:

La segunda habilidad interpersonal, es la negociación, esta

se relaciona con la comunicación asertiva y es un medio
alternativo para la solución de conflictos y diferencias ya
que, requiere la destreza para generar diversas estrategias o
alternativas con la finalidad de disipar las diferencias o
desacuerdos que se pueden presentar en la interacción
entre dos o más personas. De modo que, la negociación
como habilidad interpersonal permite disminuir la agresión y
facilitar la interacción con otros, buscando establecer un
acuerdo mutuo y disminuir posibles consecuencias negativas
producto de divergencias ante un mismo evento o situación.
Principales habilidades blandas:

Por otro lado, la confianza interpersonal, una

habilidad blanda compleja y fundamental en la
competencia social, es definida como la
aceptación a ser vulnerable a las acciones de
otros, esperezando que estos ejecuten
conductas positivas y coherentes a los intereses
comunes, aun cuando no hay la posibilidad de
vigilancia y control de dichas acciones.
Principales habilidades blandas:

La cooperación es entendida como la ejecución de

acciones en conjunto de forma coordinada con la finalidad
de desarrollar una tarea o actividad y cumplir objetivos
compartidos. De igual forma, desde la psicología básica se
entiende la cooperación como una actitud donde el
individuo está a favor del colectivo y se beneficia
mutuamente, de modo que en la cooperación es evidente
la disposición a ser útil, existe la apertura para la
comunicación y la confianza así como, una alta
sensibilidad a los intereses comunes y crecimiento del
potencial humano mutuo por lo que, en la cooperación,
los individuos se distancian del interés por el poder.
Principales habilidades blandas:

La última habilidad interpersonal es la empatía,

que se define como la habilidad para comprender
los sentimientos y emociones de otros, es
considerada indispensable en las relaciones
humanas y se ha relacionado con la cognición
social, es decir, con el modo que se percibe y
piensa sobre los demás por lo que, implicaría el
reconocimiento emocional, la toma de perspectiva
y la mentalización
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

• https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/43390/Astochado_
GTT.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• http://publicaciones.horizonteenfermeria.uc.cl/index.php/RHE/article/view/12918
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• Rodríguez LM. Teorías de cuidado de la disciplina de enfermería. Aquichan 2012;pág.
211-212.
• https://www.scielo.br/j/pee/a/YyZgKBY9JLVXnCDKMNc7nqc/?lang=es
 VIDEOS A CONSIDERAR:

• Habilidades blandas para enfermería

https://www.youtube.com/watch?v=GOviU7iT4ZY

• Habilidades no técnicas https://www.youtube.com/watch?v=7hC9h4lyU3o