MARKETING DIGITAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INVESTIGACION 1

Materia: MERKETING DIGTAL

Módulo: 1
Docente: Lic. Carmen Cespedes
Estudiante: Maria Alejandra Montes Sotelo

Carrera: INGENIERÍA COMERCIAL

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

 1. Investigue sobre Brandwach Analytics explique cómo funciona y qué beneficios puede
dar a las empresas. Como parte de su investigación debe leer por lo menos un artículo
científico relacionado con el tema.

Brandwatch Analytics pone en manos de los usuarios el análisis de los datos de las redes
sociales para medir y optimizar acciones de marketing con su plataforma de social
intelligence.

La tecnología que implementa recoge datos de más de 80 millones de fuentes online. Le

permite descubrir rápidamente conversaciones relevantes, contenido y audiencias de toda
la web. Así, desde tweets y posts en Instagram, o artículos de noticias y entradas en blogs,
revela todas las publicaciones e interacciones relevantes para tu marca.

Al recopilar millones de conversaciones cada segundo, Brandwatch Analytics hace posible

ver los datos en tiempo real. Asimismo, bastará con facilitar una URL para que la plataforma
empiece a rastrear el sitio web para monitorizar su comportamiento.

¿Cómo funciona Brandwatch Analytics?

La plataforma Brandwatch Analytics de combina filtros avanzados para acceder a los datos
críticos y relevantes. También permite crear reglas personalizadas para segmentar los
datos como se prefiera.

Esto se facilita con la barra QuickSearch, un sencillo sistema ubicado en una barra que
permite hacer búsquedas en millones de conversaciones, de forma instantánea. Los
resultados que brinda dan una mayor comprensión sobre el comportamiento de la
audiencia. De este modo que además de un potente buscador se convierte en una
herramienta de análisis de datos.

Las características de Brandwatch Analytics son:

• Busca por la web reseñas, artículos, comentarios y conversaciones.

• Emplea reglas con las que segmentar los datos en categorías relevantes.
• Estudia y analiza conversaciones con el fin de descubrir nuevos insights.
• Permite reaccionar en tiempo real mediante un sistema de alertas instantáneas que
se envían al correo electrónico.

Beneficios para utilizar Brandwatch Analytics

Brandwatch funciona en línea y en tiempo real, recopilando datos de todo el mundo que
se pueden filtrar para identificar los datos más relevantes o críticos.
Esto es para comprender mejor cómo se comporta la audiencia y tomar acciones
efectivas, como por ejemplo:
• Gestión de marca: A partir de lo que piensan los clientes y lo que expresan en sus
conversaciones, sus percepciones, sentimientos y visibilidad de la marca.
• Experiencia del consumidor: Convertir la experiencia de los consumidores en la mejor
ventaja competitiva, dándoles más de lo que esperan.
• Estrategia de contenido: Captar la atención a través de contenido original, fresco y
personalizado.
• Marketing con influencers: Para identificar influenciadores reales, con gran capacidad de
inspiración que se conviertan en prosumer o embajadores de la marca.
• Análisis de la competencia: Para descubrir insights sobre soluciones que, esperan los
consumidores y ofrecerlas primero.
• Gestión de crisis: Definir estrategias para la atención oportuna, en caso de que surjan crisis
que puedan afectar la marca, pero mejor aún, prevenir posibles crisis a través un monitoreo
efectivo.

(Brandwatch, s.f.)
(NeoAttack, s.f.)
2. Investigue sobre carreras profesionales digitales que van emergiendo a nivel
mundial indicando las competencias más relevantes de cada uno, y según su
criterio ¿qué carreras son competencia de las profesiones actuales existentes en
Bolivia? Para su investigación, consulte con por lo menos dos expertos en la
temática.

✓ GERENTE DE MARKETING DIGITAL

Funciones
• Definición, gestión y supervisión de la estrategia de marketing digital; asignación de
presupuestos a las disciplinas asociadas (inbound marketing, social media marketing,
SEM, e-mail marketing, etc.).
• Investigación de mercado, competencia, target y tendencias para la creación de la
estrategia de marketing digital.

✓ EJECUTIVO DE CUENTAS DIGITALES

Funciones
• Desarrollo de acciones de captación de clientes y gestión de la relación con la cartera de
clientes.
• Definición y creación de propuestas digitales.
• Coordinación de las campañas de la cartera de clientes.
• Creación de cuadros de mando, monitoreo y seguimiento de KPI.
• Evaluación de resultados y detección de oportunidades.

✓ COMMUNITY MANAGER
Funciones
• Escuchar y responder las conversaciones con la marca que se producen en redes sociales;
detección de menciones sobre la empresa y tendencias conversacionales.
• Dinamización de los contenidos digitales.
• Gestión de los comentarios y quejas de clientes; transmisión y gestión con las áreas
correspondientes en cada caso.
• Seguimiento y monitoreo de la marca en los medios sociales para la extracción de KPI de
seguimiento y reporting.

✓ RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN DIGITAL Y DESARROLLO DE MARCA

 Funciones
• Definir, coordinar y dar coherencia a las iniciativas, estrategias y planes de comunicación,
reputación y marca en consonancia con los objetivos de negocio.
• Identificar y coordinar los contenidos, mensajes y canales más adecuados para cada
acción de comunicación.
• Gestión del brand experience de la compañía.
• Medir la calidad y eficacia de los resultados de los planes y acciones desarrollados.
Gestión de procesos de mejora continua.

✓ SEO CONTENT MANAGER

Funciones
• Implementación y seguimiento de un calendario de publicaciones.
• Desarrollar y gestionar el contenido en función de las metas y objetivos de la empresa,
previamente definidos en la estrategia.
• Optimización de los contenidos para SEO.
• Seguimiento de KPI y reporting.

✓ ESPECIALISTA EN MARKETING DE ATRACCIÓN

Funciones
• Comprender los ciclos de compra, objetivos, KPI y segmentos de mercado en crecimiento
para la optimización de resultados.
• Definición del buyer persona (cliente ideal).
• Identificación del tipo de contenido, mensajes, tono, palabras clave, canales y formatos
que se necesitan para atraer al cliente.
• Cualificación de las oportunidades de negocio (lead scoring y lead nurturing).

✓ SOCIAL MEDIA MANAGER

Funciones:
• Planificar la estrategia de presencia de la marca en los medios sociales, para dotar a sus
productos o servicios de “personalidad” y buena reputación en la red.
• Diseñar y redactar los diferentes protocolos de comunicación y gestión de crisis en las
redes sociales.
• Coordinar al equipo de community managers.
• Monitorear las acciones realizadas. Velar por el cumplimiento de los objetivos
establecidos y el correcto retorno de la inversión realizada.

✓ DIRECTOR DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL (CHIEF DIGITAL OFFICER)

Funciones
• Liderar los proyectos de transformación digital de la compañía.
• Acelerar los proyectos de gestión del cambio cultural y data driven.
• Supervisar el correcto funcionamiento y plazos de entrega de los servicios y productos
digitales.
• Liderar, formar y retener un equipo de profesionales dinámico y orientado a la disrupción
y nuevas tecnologías.
• Mantener a la empresa a la vanguardia de la evolución digital.
✓ GERENTE DE E-COMMERCE
Funciones
• Definir y liderar la estrategia digital adaptada al tipo de e-commerce, tipo de producto y
territorio de alcance.
• Gestionar e innovar en los ámbitos clave: tienda online, productos, marketing digital,
sistemas de pago, fulfillment, logística, servicio al cliente y analítica.
• Coordinación con los equipos de trabajo internos y externos en las diferentes áreas
digitales (contenido, Social Media, SEO, SEM, CRM, pricing).
• Gestionar los KPI claves de la tienda online y el desarrollo del negocio.

✓ ANALISTA DIGITAL
Funciones
• Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de estrategias de medición online.
• Desarrollar propuestas de optimización de los sitios online integrados en múltiples
canales y plataformas.
Actualmente el marketing digital es algo que todavía esta desarrollándose, creo que estos
cargos ya se están ejecutando poco a poco en los profesionales .
• GERENTE DE MARKETING DIGITAL
• COMMUNITY MANAGER
• RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN DIGITAL Y DESARROLLO DE MARCA

3. Investigue sobre:

¿Cuántas personas navegan en internet anualmente por todo el mundo?

Para esta edición, el informe señala que el número de usuarios de internet en el mundo ha
alcanzado los 4.660 millones de personas, lo que representa al 59,5% de la población (7.830
millones de personas).

¿Qué redes sociales son las más utilizadas a nivel mundial?

 ¿Cómo puede beneficiarse la empresa del auge digital?

Bueno la era digital ciertamente nos trajo muchos beneficios en la actualidad es decir
podemos tener un mejor alcance de nuestros productos y servicios.

• Mejora la experiencia de tus clientes

• Atrae y retiene el talento la digitalización atrae a los millennials
• Aumenta la productividad
• Aumenta el volumen del negocio

Investigar autores principales del marketing digital y qué aportes hicieron.

Seth Godin

Seth Godin es considerado uno de los teóricos del marketing más importantes dentro del
siglo XXI. Es escritor de varios bestseller como “La vaca púrpura” y “Tribus: necesitamos
que tú nos lideres” en donde plasma elementos claves para diferenciarnos de la
competencia y sacarle provecho al auge del Internet.
Gordin es un estadounidense de origen judío graduado de Filosofía e Informática en la

Universidad de Tufts en 1982. Seguidamente, obtuvo un Master en Administración de

Empresas en Marketing en la Stanford Business School. 
En sus primeros años de carrera profesional se desempeñó como jefe de marca en
Spinnaker, en donde lideró la primera generación de productos multimedia, lo cual fue un
aporte innovador para su época.

Vilma Núñez

Vima Nuñéz es Licenciada en Publicidad (Magna Cum Laude) de la universidad de APEC en

Santo Domingo, tiene un Master en Publicidad y un Master en Negocios (MBA) en la EUDE
Business School ubicada en Madrid y un doctorado de Publicidad y Relaciones Públicas
(Ph.D Cum Laude) en la Universidad Camilo José Cela
Tiene más de ocho años trabajando en comunicación, marketing y publicidad. Desde el
2011 decidió crear un blog en el que pudiese compartir sus conocimientos y aprendizajes
en el mundo digital.
4.Investigue sobre la metodología del Inbound Marketing

Detalle las etapas de la metodología

¿De que manera la metodología esta ligada al proceso de compra?

Inbound es una metodología que ayuda a humanizar la manera en como las empresa
venden a sus clientes a través de tácticas y estrategias no intrusivas como el marketing de
contenidos, las redes sociales, el SEO, etc. para atraer voluntariamente a la persona
correcta en el momento ideal.
Una vez que los atraes, debes comenzar a convertirlos en contactos para que puedas
acompañarlos en un proceso de maduración desde las fases tempranas de su proceso de
compra, hasta su cierre, en lo que se conoce como "buyer journey". Es decir que debes
crear y analizar el viaje del cliente para que pueda realizar la compra.

¿Se puede llegar a realizar una estrategia push con la metodología del Inbound
Marketing?

Si efectivamente se puede realizar una estrategia push combinada con el imbouund

marketing quedara perfecto para ejecutar la serie de acciones y obtener resultados
deseables.

¿La columna vertebral del Inbound Marketing es el contenido? Indique las principales
razones.

Si porque el contenido es la base, que te permitirá a traer a muchas personas para que
conozcan de tu producto o servicio. Una vez consigues que un gran volumen de personas
visite tu sitio web, toca convertir ese tráfico en contactos. Para conseguir esto, se emplean
algunas estrategias, como las que veremos a continuación: Ofertas de contenido
(descargables) la cual consiste en ofrecer la descarga de algún contenido "gratuito" como
un ebook, un minicurso, etc.

Este contenido debe estar orientado a los problemas, intereses y puntos de dolor del buyer
persona acerca del tema en cuestión que nos interesa trabajar, y la clave está en que para
poder descargarlo debe rellenar sus datos, como el e-mail o el teléfono. Así mismo hay
muchas otras formas creativas para realizar movimiento a tu página o a tus rrss.