CARRERA

GUIA OFICIAL DE
TURISMO

SEMESTRE III

MARKETING TURISTICO

CUSCO-2023

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 PRESENTACION

El Curso de Marketing Turístico, una iniciativa diseñada especialmente para

enriquecer y potenciar su formación como profesionales en el ámbito del turismo. En
esta ocasión, nos complace brindarles una oportunidad única para adentrarnos en el
apasionante mundo del marketing, con un enfoque específico en su aplicación en la
industria turística.

El marketing turístico, en la actualidad, desempeña un papel fundamental en el éxito

y la competitividad de los destinos turísticos, así como en la experiencia de los viajeros
que los visitan. Como futuros guías oficiales de turismo, su labor como embajadores
de destinos requerirá una comprensión profunda de las estrategias y técnicas de
promoción que permitan destacar la riqueza cultural, histórica y natural de cada lugar.

Este curso tiene como objetivo proporcionarles una sólida base teórica y práctica en
marketing turístico, permitiéndoles identificar las particularidades del mercado
turístico, comprender las necesidades y deseos de los viajeros y, lo que es igualmente
importante, desarrollar habilidades para crear campañas de promoción efectivas que
conecten emocionalmente con su audiencia.

A lo largo del programa, tendrán la oportunidad de explorar conceptos clave del

marketing, desde la segmentación de mercado hasta la implementación de
estrategias digitales, pasando por el análisis de datos y la medición de resultados.
Además, se les presentarán casos de estudio y ejemplos reales que ilustrarán cómo
el marketing turístico ha transformado destinos y cómo pueden ustedes contribuir al
desarrollo sostenible y responsable de la industria.
Al finalizar el curso, adquiriran una perspectiva más amplia y enriquecedora del
marketing turístico aplicado al turismo, y que estas habilidades les permitan destacar
en su profesión como guías oficiales, brindando a los viajeros una experiencia
memorable e inspiradora.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

PROYECTO FINAL: ELABORAIOCN DE UN PAQUETE TURISTICO TEMATICO DE
5D/4N DENTRO DE LA REGION DEL CUSCO.

UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DE MARKETING TURISTICO Y
PLANIFICACION ESTRATEGICA
OBJETIVOS

1. Reconocer la importancia de las características del servicio y su vinculación en la

gestión de marketing.
2. Establecer la relación existente entre las características de los servicios y el enfoque
de marketing.
3. Analizar la relación entre la Planificación Estratégica y el Marketing
4. Identificar a los participantes claves en el proceso de compra y los efectos de su
comportamiento.

COMPETENCIAS

1. Ser capaz de conocer los conceptos Sobre Marketing y como esto influye en el
Turismo.
2. Describir correctamente las relaciones que existen entre características de los
servicios y el enfoque de marketing.
3. Ser capaz de analizar planes de marketing y sus estrategias.
4. Conocer e identificar el comportamiento del consumidor en servicios turísticos.

Sesión 01
ABC Aeronáutico para una comunicación eficaz entre emisor y receptor,
Marketing Turístico. Filosofía centrada en el cliente y orientada al
consumidor, Gestión de Marketing.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

El Alfabeto Aeronáutico, también conocido como Alfabeto Fonético
Náutico o Alfabeto Fonético Internacional, se utiliza dentro del medio turístico para
dar un equivalente a cada letra del abecedario cuando es necesario deletrear
palabras.

A (Alfa) B (Bravo) C (Charlie) D (Delta) E (Echo) F (Foxtrot) G (Golf) H (Hotel) I (Indi

a) J (Julieta) K (Kilo) L (Lima) M (Mike) N (November) O (Oscar) P (Papa) Q (Quebe
c) R (Romeo) S (Sierra) T (Tango) U (Úniform) V (Victor) W (Whiskey) X (X-
ray) Y (Yankee) Z (Zulu).

Por la dificultad que representa transmitir sonidos vía telefónica o radio y para que el
receptor tuviera claro de que palabra se está hablando, se
emplean palabras universalmente entendidas que equivalen cada una, a una letra
del abecedario.

Su uso surgió en 1944 y fue desarrollado por la Organización de Aviación Civil

Internacional (OACI), agencia de la Organización de las Naciones Unidas (ONU),
encargada de revisar temas de aviación civil, promover reglamentos y normas únicas
en la aeronáutica mundial.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 El Alfabeto Aeronáutico ha sido utilizado como Alfabeto Militar y código militar en
radiocomunicaciones para transmitir voz en la marina y la aviación, así como servicios
civiles militares.

Aunque es un estándar mundial, no es obligatorio su uso. Además, cada país tiene la

libertad de usar su propio alfabeto.

Ejemplos de uso del Alfabeto Aeronáutico

1. Palabra HOLA: Hotel-Oscar-Lima-Alfa

2. Palabra BIENVENIDOS: Bravo-India-Echo-Nectar-Victor-Echo-Nectar-India-Delta-

Oscar-Sierra

3. Frase BUENOS DÍAS: Bravo-Único- Echo-Nectar-Oscar-Sierra-Delta-India-Alfa-

Sierra

4. Frase TE AMO: Tango-Echo-Alfa-Metro-Oscar

5. Palabra AMIGOS: Alfa-Metro-India-Golfo-Oscar-Sierra

MARKETING TURISTICO

El marketing turístico consiste en el conjunto de estrategias y acciones de marketing

aplicadas específicamente a la industria del turismo. Su objetivo es PROMOCIONAR
destinos, atractivos turísticos, servicios y experiencias relacionadas con el turismo
para atraer y satisfacer las necesidades de los viajeros y potenciales clientes.

El marketing turístico se basa en la comprensión profunda de los mercados turísticos,

la segmentación del público objetivo y el desarrollo de estrategias efectivas para
captar la atención de los viajeros y persuadirlos a elegir un destino o servicio turístico
en particular.

Las principales características y componentes del marketing turístico incluyen:

1. Promoción de destinos: Se enfoca en la promoción de ciudades, regiones, países

o áreas turísticas específicas, destacando sus atributos y atractivos únicos para
atraer turistas.
Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe
2. Marketing de productos y servicios turísticos: Se refiere a la promoción de
hoteles, resorts, restaurantes, atracciones turísticas, excursiones, actividades y
otros servicios relacionados con el turismo.
3. Investigación de mercado: Es fundamental para comprender las preferencias y
necesidades de los viajeros, así como identificar tendencias emergentes en la
industria del turismo.
4. Segmentación del mercado: Dividir el mercado turístico en grupos homogéneos
de viajeros con características y necesidades similares, permitirá diseñar
campañas más efectivas y personalizadas.
5. Estrategias de promoción y publicidad: Utilización de diversos canales de
comunicación como anuncios en medios tradicionales, marketing digital, redes
sociales, relaciones públicas y ferias turísticas para llegar a la audiencia deseada.
6. Branding turístico: Crear una identidad y una imagen positiva y distintiva para un
destino o servicio turístico en particular.
7. Experiencias turísticas: Destacar las experiencias únicas que los turistas pueden
vivir en un destino específico, como la cultura local, la gastronomía, eventos
especiales y actividades recreativas.
8. Sostenibilidad y responsabilidad social: Cada vez más importante, el marketing
turístico también abarca aspectos de sostenibilidad y responsabilidad social,
promoviendo prácticas que beneficien tanto al destino como a sus habitantes.
9. Medición de resultados: Realizar un seguimiento y análisis de las campañas y
acciones de marketing para evaluar su efectividad y realizar ajustes necesarios
para mejorar el rendimiento.

LA FILOSOFÍA CENTRADA EN EL CLIENTE Y ORIENTADA AL CONSUMIDOR

Es una perspectiva empresarial que coloca al cliente en el centro de todas las

decisiones y actividades de la organización. Se trata de comprender y satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas del cliente de manera proactiva y continua, con
el objetivo de construir relaciones sólidas y duraderas con ellos.

Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, ha sido uno de los
principales defensores de esta filosofía. Según Kotler, el enfoque centrado en el
cliente implica "identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de
manera más efectiva y eficiente que los competidores". Kotler sostiene que las

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

empresas exitosas son aquellas que adoptan una mentalidad orientada al cliente y
que establecen una conexión emocional con sus consumidores.

Por otro lado, Theodore Levitt, en su famoso artículo "Miopía en Marketing", enfatiza
la importancia de enfocarse en las necesidades y deseos cambiantes de los clientes
en lugar de centrarse únicamente en los productos o servicios que ofrece la empresa.
Levitt argumenta que las empresas deben definirse en función de las necesidades
que satisfacen en lugar de los productos que fabrican.

Esta filosofía también se vincula con la idea de la orientación al consumidor,

propuesta por diversos autores, entre ellos Peter Drucker. La orientación al
consumidor implica poner la atención en comprender profundamente a los
consumidores, sus comportamientos de compra, preferencias y demandas, para
ofrecerles soluciones que se ajusten a sus expectativas y requerimientos.

LA GESTIÓN DEL MARKETING

La gestión del marketing es el proceso de planificación, organización,

administración, dirección y control de las actividades de marketing de una empresa
u organización con el objetivo de alcanzar los objetivos comerciales y satisfacer las
necesidades del mercado. Implica tomar decisiones estratégicas y tácticas
relacionadas con el producto, precio, distribución y promoción para lograr una
posición competitiva en el mercado y crear valor para los clientes.

Un autor influyente en este tema es Philip Kotler, quien ha desarrollado numerosos

conceptos sobre la gestión del marketing. Según Kotler, la gestión del marketing lo
define como el proceso de "planificar y ejecutar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos individuales y organizacionales"

TAREA:

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

COMO HACER UNA GESTION DEL MARKETING DE MANERA EFECTICA PARA
PROMOCIONAR UN ATRACTIVO, UNA ACTIVIDAD TURISTICA.

Imaginemos una agencia de viajes que ofrece paquetes turísticos a destinos exóticos.
Para llevar a cabo la gestión del marketing de manera efectiva, esta agencia debe
realizar lo siguiente:

1. Investigación de mercado: Identificar las preferencias y necesidades de sus

clientes potenciales. Esto podría implicar encuestas, análisis de datos y estudios
de mercado para determinar qué destinos son los más atractivos y qué servicios
buscan los viajeros.
2. Segmentación del mercado: Dividir el mercado en segmentos más pequeños y
homogéneos, como familias, parejas o viajeros aventureros. Esto permitirá a la
agencia adaptar sus ofertas y mensajes para satisfacer las necesidades
específicas de cada grupo.
3. Desarrollo de productos: Crear paquetes turísticos atractivos y personalizados
que ofrezcan experiencias únicas para cada segmento de clientes. Por ejemplo,
ofrecer un paquete de aventura para los viajeros más audaces o un paquete de
relajación para aquellos que buscan unas vacaciones tranquilas.
4. Política de precios: Establecer precios competitivos que reflejen el valor de los
servicios ofrecidos y que sean atractivos para los clientes potenciales. Pueden
ofrecer descuentos para reservas anticipadas o para viajes en temporada baja.
5. Promoción y publicidad: Utilizar estrategias de promoción y publicidad para dar
a conocer sus paquetes turísticos. Podrían utilizar campañas en redes sociales,
anuncios en medios impresos y digitales, colaboraciones con influencers, entre
otros.
6. Distribución: Asegurar que los paquetes turísticos estén disponibles en canales
de distribución adecuados, como su sitio web, agencias de viajes asociadas o
plataformas de reservas en línea.
7. Control y seguimiento: Monitorear constantemente el desempeño de las
campañas de marketing y los resultados de las ventas. Analizar datos y ajustar
estrategias en función de los resultados obtenidos para mejorar continuamente
su gestión del marketing.

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=mwumZjFWK8E

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

TAREA: OBSERVA EL VIDEO Y AVERIGUA DE OTRAS NUEVAS CAMPAÑAS DE
MARKETING QUE SE DESARROLLAN EN EL PERU Y EN LA REGION DEL CUSCO.

Sesión 02
CMR, e- marketing

CRM

El CRM, o Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management

en inglés), es un enfoque empresarial que busca establecer y mantener relaciones
sólidas y duraderas con los clientes. Implica la gestión de la interacción con los
clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el primer contacto hasta la postventa,
con el objetivo de comprender, satisfacer y anticipar sus necesidades.

A continuación, te proporciono una definición de CRM de varios autores reconocidos:

1. Philip Kotler: "El CRM es un proceso de construcción y mantenimiento de

relaciones sólidas y duraderas con los clientes a través de la comprensión
profunda de sus necesidades, deseos y preferencias."
2. Michael Porter: "El CRM es una estrategia integral para seleccionar, adquirir,
retener y cultivar a los clientes más valiosos con el objetivo de optimizar la
rentabilidad y el crecimiento a largo plazo de una empresa."
3. Paul Greenberg: "El CRM es un conjunto de prácticas, tecnologías y
estrategias que permiten a las empresas comprender, anticipar y responder de
manera efectiva a las necesidades cambiantes de los clientes."
4. Don Peppers y Martha Rogers: "El CRM se basa en la idea de tratar a
diferentes clientes de manera diferente, brindando un valor personalizado a
cada cliente y construyendo relaciones a largo plazo basadas en la confianza
y la satisfacción."
5. Jim Collins: "El CRM exitoso se trata de convertir a los buenos clientes en
clientes aún mejores, y a los clientes regulares en 'fanáticos' de la empresa,
creando así una base sólida para el crecimiento sostenible."

CARACTERISTICAS DEL CRM

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

El CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) es una estrategia y un conjunto de
tecnologías y procesos diseñados para mejorar las interacciones y relaciones con los
clientes. Las características clave del CRM incluyen:

1. Centralización de la información del cliente: El CRM almacena y organiza

de manera centralizada toda la información relevante sobre los clientes, como
datos demográficos, historial de compras, preferencias, interacciones
anteriores, etc. Esto permite un acceso rápido y completo a la información
cuando sea necesario.
2. Automatización de procesos: El CRM automatiza tareas y procesos como
seguimiento de ventas, gestión de contactos, programación de citas y
seguimiento de interacciones. Esto reduce la carga de trabajo manual y mejora
la eficiencia de los equipos.
3. Segmentación de clientes: Permite segmentar a los clientes en grupos
basados en características y comportamientos similares. Esto ayuda a
personalizar las estrategias de marketing y ventas para abordar mejor las
necesidades específicas de cada grupo.

4. Personalización: Utiliza la información almacenada para personalizar las

interacciones con los clientes. Esto puede incluir mensajes específicos,
recomendaciones de productos adaptadas a sus preferencias y ofertas
especiales.
5. Gestión de ventas: Ayuda a rastrear y administrar todo el ciclo de ventas,
desde la prospección hasta el cierre. Esto permite un seguimiento más
eficiente de las oportunidades de ventas, la asignación de tareas y el análisis
del rendimiento del equipo de ventas.
6. Servicio al cliente mejorado: El CRM facilita la gestión de solicitudes de
servicio, quejas y consultas de los clientes. Los agentes de servicio pueden
acceder rápidamente al historial de interacciones del cliente, lo que les permite
brindar un servicio más eficiente y personalizado.
7. Análisis y reportes: Proporciona herramientas para analizar datos y generar
informes sobre el rendimiento de ventas, el comportamiento del cliente, las

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 tendencias de compra, entre otros. Esto ayuda a tomar decisiones informadas
y a identificar áreas de mejora.
8. Colaboración interna: Permite la comunicación y colaboración entre
diferentes departamentos, como ventas, marketing y servicio al cliente, para
garantizar que todos tengan acceso a la misma información actualizada del
cliente.
9. Automatización de marketing: Facilita la planificación, ejecución y
seguimiento de campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos de
clientes. Puede incluir envío de correos electrónicos, seguimiento de clics y
análisis de resultados.
10. Fomento de relaciones a largo plazo: El CRM se centra en la construcción
de relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. Al comprender sus
necesidades cambiantes, las empresas pueden adaptarse y evolucionar para
seguir satisfaciendo esas necesidades con el tiempo.

CRM A NIVEL MUNDIAL

Aquí te proporciono ejemplos de sistemas de CRM tanto a nivel mundial como en

Perú:

Ejemplos a nivel mundial:

• Salesforce: Uno de los proveedores más grandes y conocidos de software

CRM en el mundo. Ofrece una amplia gama de soluciones para ventas, servicio
al cliente y marketing.
• Microsoft Dynamics 365: Una suite de aplicaciones de CRM y ERP que
proporciona herramientas para la gestión de ventas, servicio al cliente y
marketing, además de integrarse con otras aplicaciones de Microsoft.
• HubSpot: Ofrece una plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente, con
un CRM gratuito como parte de su oferta, lo que permite a las empresas
gestionar y automatizar las relaciones con los clientes.
• Zoho CRM: Proporciona una solución integral de CRM que abarca ventas,
marketing y servicio al cliente. Es conocido por ser una opción asequible para
empresas de diferentes tamaños.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 • Oracle CRM: Ofrece una suite completa de aplicaciones CRM para ventas,
marketing y servicio al cliente, dirigida tanto a empresas pequeñas como a
grandes corporaciones.

Ejemplos en Perú:

• InkaFarma: Una cadena de farmacias en Perú que utiliza un sistema de CRM

para gestionar la relación con sus clientes, ofrecer promociones
personalizadas y mantener un historial de compras.
• Banco de Crédito del Perú (BCP): Una entidad bancaria líder en Perú que
utiliza un sistema de CRM para gestionar las interacciones con sus clientes,
brindar servicios financieros personalizados y analizar el comportamiento
financiero de sus clientes.
• Ripley Perú: Una cadena de tiendas por departamento que utiliza un sistema
de CRM para administrar programas de fidelización, ofrecer descuentos
especiales a sus clientes y proporcionar un servicio personalizado.
• Entel Perú: Una compañía de telecomunicaciones que utiliza el CRM para
gestionar la atención al cliente, resolver problemas técnicos y ofrecer ofertas
específicas a sus clientes.
• Inkacel (Movistar): Otra empresa de telecomunicaciones en Perú que utiliza
el CRM para administrar la relación con los clientes, ofrecer planes y servicios
adaptados a sus necesidades y brindar un servicio de calidad.

EL E – MARKETING

El e-marketing, también conocido como marketing digital o marketing en línea, se

refiere al uso de tecnologías de internet y medios digitales para promocionar
productos, servicios y marcas. Implica la aplicación de estrategias de marketing
tradicionales a plataformas y canales en línea, aprovechando la interacción directa
con los usuarios y la capacidad de medir y analizar resultados de manera más precisa.
Aquí tienes una definición y una perspectiva histórica del e-marketing:

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

Definición: El e-marketing puede ser definido como "la utilización de medios digitales
y canales en línea para promocionar y comercializar productos, servicios o marcas,
aprovechando las oportunidades de interacción directa con los consumidores y la
capacidad de medir y analizar resultados de manera efectiva" (Strauss y Frost, 2021).

1. Evolución histórica: El e-marketing ha experimentado una evolución

significativa a lo largo del tiempo, con hitos clave que han dado forma a su
desarrollo:

• Década de 1990: Con el auge de la World Wide Web, las empresas

comenzaron a crear sus primeros sitios web corporativos. La presencia en
línea era en gran medida informativa y se centraba en proporcionar información
sobre productos y servicios.
• Años 2000: Se vio el aumento de estrategias como el correo electrónico
marketing y el inicio de la optimización de motores de búsqueda (SEO) para
mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda. También surgieron los
primeros programas de afiliados y la publicidad en línea empezó a cobrar
relevancia.
• Años 2010: La proliferación de las redes sociales cambió drásticamente la
forma en que las empresas se relacionaban con sus clientes. Surgieron
plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, que permitieron a
las empresas interactuar directamente con sus audiencias y crear
comunidades en línea.
• Actualidad: El e-marketing ha evolucionado para abarcar una amplia gama de
estrategias y técnicas, que incluyen marketing de contenidos, publicidad en
redes sociales, marketing de influencia, automatización de marketing,
personalización de contenido, comercio electrónico, análisis de datos y más.
La movilidad y el uso de dispositivos móviles también han impulsado el
crecimiento del marketing móvil y las aplicaciones.

Referencia: Strauss, J., y Frost, R. (2021). E-Marketing (8ª ed.). Pearson

https://laculturadelmarketing.com/que-es-crm-marketing/

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=6YgQPac-f_w

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

TAREA: IDENTIFICA EMPRESAS EN EL PERU Y LA REGION DEL CUSCO QUE
UTILICE LA HERRAMIENTA DE CRM.

Sesión 03

El papel del marketing en la Planificación Estratégica, Corporativa y de

Negocios en Turismo

El papel del marketing es fundamental en la planificación estratégica, corporativa y de

negocios en la industria del turismo. El marketing desempeña un papel clave en la
identificación, atracción y retención de clientes, así como en la promoción de destinos,
servicios y experiencias turísticas. Aquí hay una descripción detallada del papel del
marketing en cada nivel de planificación:

1. Planificación Estratégica: En este nivel, el marketing contribuye a definir la

dirección general y los objetivos a largo plazo de una organización turística.
Algunas formas en que el marketing influye en la planificación estratégica son:

• Análisis del mercado: El marketing realiza investigaciones para comprender

las tendencias y demandas del mercado turístico. Esto permite a las
organizaciones identificar oportunidades y amenazas y adaptar su enfoque
estratégico en consecuencia.
• Segmentación y posicionamiento: El marketing identifica segmentos de
mercado específicos dentro de la industria del turismo y desarrolla estrategias
para posicionarse de manera única en cada segmento. Esto ayuda a dirigir los
esfuerzos y recursos hacia los clientes más propensos a estar interesados en
los servicios ofrecidos.
• Desarrollo de productos y servicios: El marketing colabora con otros
departamentos para diseñar y adaptar productos y servicios que satisfagan las
necesidades y deseos de los turistas. Ayuda a definir características, precios y
paquetes que atraigan a los clientes.

2. Planificación Corporativa: En este nivel, el marketing trabaja en la creación

de una imagen de marca sólida y en la gestión de la reputación de la
organización turística. Algunos aspectos importantes incluyen:

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 • Gestión de la marca: El marketing desarrolla una identidad de marca
coherente y atractiva que diferencie a la organización de la competencia. Esto
puede incluir la creación de un logotipo, eslóganes y elementos visuales que
representen la experiencia turística única que se ofrece.
• Comunicación: El marketing juega un papel crucial en la comunicación tanto
interna como externa. Esto implica la promoción de los valores, la cultura y la
visión de la organización ante los empleados, así como la promoción de la
oferta turística a nivel global a través de campañas publicitarias, relaciones
públicas y presencia en medios digitales.

3. Planificación de Negocios: A nivel de negocio, el marketing se centra en la

ejecución de estrategias para alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad.
Algunas formas en que esto ocurre son:

• Promoción y publicidad: El marketing desarrolla campañas promocionales y

publicitarias para aumentar la visibilidad de los productos y servicios turísticos.
Esto puede incluir publicidad en línea, en medios impresos y en televisión, así
como el uso efectivo de las redes sociales.
• Ventas y distribución: El marketing trabaja en la selección de canales de
distribución adecuados para llegar a los consumidores. Puede incluir
asociaciones con agencias de viajes, operadores turísticos y plataformas en
línea para asegurarse de que los servicios estén disponibles donde los turistas
buscan información y opciones de viaje.
• Medición y análisis: El marketing realiza un seguimiento de las métricas
clave, como el retorno de la inversión en publicidad, la satisfacción del cliente
y las tasas de conversión. Estos datos informan la toma de decisiones y
permiten ajustar las estrategias según sea necesario.

Definición y Significado de Logos en Marketing según Autores

Los logos son representaciones gráficas o símbolos visuales que identifican y

representan a una marca, empresa, producto o entidad de manera única y distintiva.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

Estos elementos visuales son una parte esencial de la identidad visual de una marca
y juegan un papel crucial en el mundo del marketing y la comunicación.

Un logo efectivo tiene como objetivo crear una asociación instantánea en la mente de
los consumidores con la marca que representa. Al ver un logo reconocible, los
consumidores deben ser capaces de identificar rápidamente la marca y sus valores,
lo que contribuye a la construcción de la imagen de la marca y la conexión emocional
con el público objetivo.

Los logos pueden adoptar diversas formas, incluyendo combinaciones de elementos

visuales, tipografía personalizada, colores específicos y formas distintivas. Cada uno
de estos elementos puede comunicar diferentes aspectos de la marca, como su
personalidad, valores, industria, calidad y más.

1. Philip Kotler: Philip Kotler, uno de los referentes en el campo del marketing,
define el logo como "un símbolo gráfico único que representa visualmente la
esencia de una marca y comunica su identidad distintiva". En sus palabras, el
logo es una herramienta clave para construir el reconocimiento y la lealtad de
la marca.
2. Al Ries y Jack Trout: Los autores Al Ries y Jack Trout, conocidos por sus
teorías sobre posicionamiento en marketing, señalan que "un logo debe ser
simple, memorable y representar la esencia de la marca". Según su
perspectiva, un logo efectivo debe transmitir el mensaje central de la marca de
manera instantánea.
3. David A. Aaker: David Aaker, experto en gestión de marcas, considera que
"un logo es un símbolo que representa la identidad y los valores de una marca".
Aaker enfatiza la importancia de que el logo sea coherente con la estrategia de
marca y ayude a construir una imagen sólida en la mente del consumidor.
4. Wally Olins: Wally Olins, un destacado profesional en el diseño de marcas,
ve el logo como "un elemento central de la identidad visual de una marca".
Olins sostiene que el logo debe ser capaz de comunicar los valores y la
promesa de la marca de manera visual y emocional.
5. Marty Neumeier: Marty Neumeier, autor de libros sobre diseño de marcas,
describe el logo como "la punta del iceberg de la identidad de una marca". En

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 su opinión, el logo es un componente visible y reconocible de una marca más
amplia que incluye la cultura, los productos y la experiencia del cliente.
6. Seth Godin: Seth Godin, un influyente escritor y orador en marketing,
considera que "el logo es un atajo para una promesa". En otras palabras, el
logo debe encapsular la promesa de la marca y generar expectativas positivas
en la mente del consumidor.

En general, estos autores coinciden en que el logo es un elemento esencial en la

construcción de una marca exitosa. Más allá de su diseño visual, el logo debe reflejar
la identidad, los valores y la promesa de la marca, y ser una herramienta para
establecer una conexión emocional con el público objetivo.

TIPOS DE LOGOS:

Logotipo (Wordmark): Este tipo de logo utiliza solo el nombre de la marca, escrito
de manera distintiva y con una tipografía única. Ejemplos famosos incluyen Coca-
Cola y Google. Los logotipos son efectivos cuando la marca tiene un nombre
reconocible y distintivo.

Isotipo: Similar al ícono, el isotipo es un símbolo gráfico que representa la marca,

pero en este caso es independiente del nombre de la marca. Ejemplos incluyen el
pingüino de Linux y el delfín de Dolphin Browser.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

Isologo: Se llama isologo a un elemento de comunicación visual para representar
marcas, empresas, instituciones, productos o servicios, el cual se caracteriza por
entrelazar de manera indivisible el logo (texto) y un símbolo gráfico.

Imagotipo: un imagotipo es una de las forma de representación gráfica de una marca.

En este, el icono y el nombre de la marca forman una unidad visual, es decir, ambas
conforman un conjunto visual.

En el imagotipo, se combinan el icono y el texto en una única composición. En esta

composición, ambos elementos constituyen un todo debidamente armonizado e
interdependiente, sin estar fusionados.

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=54AseC8suyo

TAREA: AVERIGUAR LAS MEJORES MARCAS DE AGENCIAS DE VIAJES DEL

MUNDO, DEL PERU Y DE LA REGION DEL CUSCO. ( QUE SIGNIFIADO TIENE
CADA UNA)
Y MANDAR LINKS DE LAS MEJORES COMERCIALES REALIZADOS EN LA
HISTORIA EN PROMOCIONAR UN DESTINO TURISTICO EN EL PERU Y EL
MUNDO.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

Sesión 04
La competencia y el consumidor. Comportamiento de compra del usuario de
servicios turísticos, proceso de decisión, Comportamiento post compra.

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor en marketing se refiere al estudio de cómo las

personas toman decisiones de compra y utilizan productos y servicios. Es un campo
fundamental para entender cómo los consumidores interactúan con las marcas, cómo
forman sus preferencias, cómo evalúan opciones y cómo finalmente eligen realizar
una compra. El conocimiento sobre el comportamiento del consumidor ayuda a las
empresas a diseñar estrategias de marketing más efectivas y a adaptar sus productos
y servicios para satisfacer las necesidades y deseos del público objetivo.

El libre y fácil acceso a la información en la era de la internet ha cambiado el modo

en que consumimos.

Tenemos en manos de búsqueda motores potentes, trabajando a todo vapor para

ofrecernos exactamente lo que buscamos. Algoritmos analizan nuestras preferencias
y necesidades para impactarnos con anuncios relevantes.

Empresas se hacen presentes en las redes sociales, posibilitando la interacción entre

marca y consumidor. Las compras en línea son cada vez más comunes gracias a la
expansión de los e-commerces…

Y así podría seguir con muchos más ejemplos, pero el hecho es que el mundo digital
ha revolucionado el consumo, y ahora cabe a las empresas entender qué
impacto esto tiene en la conducta del comprador actual.

Para entender el comportamiento del consumidor, las marcas deben buscar las
respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Quién compra?
• ¿Por qué compra?

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

 • ¿Cómo lo compra?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
• ¿Cuánto compra?
• ¿Cómo lo utiliza?

Y antes de que creas que captar tal información es imposible, ya te adelanto que no,
¡no lo es! Durante este artículo, te diremos cómo las empresas pueden responderte
todas estas preguntas.

EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ACTUAL

El comportamiento de compra del usuario de servicios turísticos es un área importante

en el marketing y la industria turística. Los consumidores que buscan servicios
turísticos, como alojamiento, transporte, actividades y experiencias, siguen un
proceso de toma de decisiones que puede ser influenciado por diversos factores. Aquí
hay un desglose general del comportamiento de compra del usuario de servicios
turísticos:

1. Reconocimiento de la necesidad: El proceso comienza cuando el consumidor

reconoce una necesidad de viajar o experimentar actividades turísticas. Esta
necesidad puede surgir de una búsqueda de relajación, exploración, entretenimiento
o aprendizaje.

2. Búsqueda de información: El consumidor busca información sobre destinos,

opciones de alojamiento, actividades, transporte y otros detalles relevantes para su
viaje. Esto puede incluir búsquedas en línea, recomendaciones de amigos o
familiares, y opiniones de otros viajeros en plataformas de reseñas.

3. Evaluación de alternativas: En esta etapa, el consumidor compara diferentes

opciones turísticas en función de sus preferencias y necesidades. Considera factores
como la ubicación, el precio, las comodidades, las opiniones de otros viajeros y la
reputación de las empresas turísticas.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

4. Toma de decisión: Después de evaluar las alternativas, el consumidor elige la
opción que mejor se adapte a sus deseos y necesidades. Esta decisión puede verse
influenciada por la marca, la percepción de calidad y la confiabilidad de las fuentes de
información.

5. Compra y consumo: El consumidor realiza la reserva y adquiere los servicios

turísticos seleccionados. Esto puede incluir la compra de boletos de avión, reservas
de alojamiento y actividades planificadas.

6. Evaluación posterior a la compra: Después de consumir los servicios turísticos,

el consumidor evalúa su experiencia en términos de satisfacción, cumplimiento de
expectativas y valor obtenido. Esta evaluación puede influir en futuras decisiones de
compra y en la recomendación de la marca a otros viajeros.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DEL USUARIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS:

• Motivaciones del viaje: Si es por negocios, placer, exploración, relajación,

etc.
• Presupuesto: El costo de los servicios turísticos puede limitar o expandir las
opciones del consumidor.
• Percepción de calidad: La calidad percibida del alojamiento, transporte y
actividades es un factor importante.
• Recomendaciones y opiniones: Las reseñas y recomendaciones de otros
viajeros influyen en la decisión.
• Marca y reputación: Empresas con buena reputación son más atractivas para
los consumidores.
• Ofertas y promociones: Descuentos y ofertas pueden afectar la decisión de
compra.
• Experiencias previas: Las experiencias pasadas con la marca o el destino
pueden influir en la decisión.
• Comodidades y servicios adicionales: Las comodidades adicionales, como
Wi-Fi, transporte, etc., pueden ser decisivas.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

PROCESO DE COMPRA EN EL MUNDO

El proceso de compra de los países a nivel internacional no sigue un proceso único o

uniforme, ya que está influenciado por una variedad de factores políticos, económicos,
sociales y culturales. Sin embargo, puedo proporcionarte una descripción general de
cómo los países pueden llevar a cabo el proceso de compra en términos de relaciones
diplomáticas, comerciales y políticas:

1. Identificación de Necesidades y Objetivos: Los países pueden iniciar el proceso

de compra al identificar necesidades y objetivos específicos en áreas como
infraestructura, tecnología, energía, seguridad, comercio exterior, etc.

2. Investigación y Evaluación: Al igual que en el comportamiento de compra de los

consumidores, los países también investigan y evalúan las opciones disponibles. Esto
puede implicar la búsqueda de socios comerciales, la evaluación de tecnologías y la
comparación de costos y beneficios.

3. Establecimiento de Relaciones: Los países a menudo buscan establecer

relaciones diplomáticas y comerciales con otros países para facilitar el proceso de
compra. Esto puede implicar la negociación de acuerdos comerciales, tratados de
inversión y acuerdos de cooperación.

4. Negociación y Contratación: En el ámbito internacional, las negociaciones entre

países pueden ser complejas y pueden involucrar múltiples partes interesadas. Las
negociaciones pueden incluir acuerdos sobre términos comerciales, precios, plazos y
regulaciones.

5. Implementación: Una vez que se llega a un acuerdo, los países proceden a la

implementación. Esto puede implicar la firma de acuerdos formales, la asignación de
recursos y la ejecución de los aspectos acordados, ya sea en términos de
infraestructura, tecnología, inversión, etc.

6. Evaluación y Mantenimiento: Después de la implementación, los países evalúan

el impacto de sus decisiones de compra en función de los objetivos establecidos.
También pueden realizar ajustes o modificaciones según sea necesario.

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe

https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-del-consumidor/

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=Q3gB7EGf3wE

TAREA: INVESTIGAR COMO SON LOS CONSUMIDORES EUROPEOS, AMERICANOS, AFRICANOS,

ASIATICOS Y DE OCEANIA (ELIGE UN PAIS DE PROCEDENCIA PARA CADA CONTINENTE Y
DESARROLLAR ¿COMO ES EL CONSUMIDOR DE DICHO PAIS?

Docente: Lic. Turismo Douglas E. Flores Quispe