RGX

RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en

30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y
negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria. Su
objetivo es ayudar a las empresas en su proceso de
internacionalización, ofreciéndoles un mix de herramientas que les
permita crecer y expandirse al exterior en forma exitosa.
 Objetivo del estudio

RGX, Red Global de Exportación, en asociación con DHL Express y SAP,

realizó el presente estudio de mercado a empresas PyMEs de
Latinoamérica, con el objetivo de conocer el comportamiento de las
mismas en relación al uso de Internet y las nuevas tecnologías como
herramientas de promoción y difusión orientadas hacia los mercados
internacionales. Para, sobre la base de los resultados, observar actitudes,
percepciones y tendencias.
 Muestra y metodología utilizada
El estudio de mercado se realizó a través de entrevistas de campo, tomando como
muestra a 691 PyMEs exportadoras latinoamericanas (entre ellas 100 mexicanas) de
los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Panamá,
Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela

Las unidades de recolección de la información fueron los directores generales o

los encargados del departamento o área de Comercio Exterior de dichas
compañías, a quienes se les aplicó un cuestionario semiestructurado de forma
telefónica por sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Dicho
cuestionario contempló preguntas de respuesta simple y preguntas de respuesta
múltiple.

Adicionalmente, se llevó a cabo un trabajo de campo con 100 usuarios de

Internet, por medio de cuestionarios semiestructurados realizados en forma
personal y por correo electrónico, a fin de obtener información respecto a
determinadas actitudes, percepciones y preferencias vinculadas a la navegación
cotidiana por sitios web de las compañías.
 Temas relevados

 Utilización general de Internet y TIC`s y percepción de su impacto en la

PyME exportadora.
 Internet como fuente de información para los negocios internacionales.
 Internet como herramienta de comunicación.
 Internet como herramienta logística y operativa.
 Internet como canal de ventas internacionales.
 Internet como herramienta de promoción y marketing internacional.
 Otros aspectos relevados de las páginas web de las empresas
exportadoras.
 Principales hallazgos
Entre los principales resultados de este estudio regional en forma comparada con lo
apreciado en México, se destaca que:

•Tres de cada diez PyMES exportadoras latinoamericanas entrevistadas accede a Internet

mediante otros dispositivos alternativos al clásico ordenador (PC). En paralelo, un 42% de las
empresas utiliza Internet para el funcionamiento de programas de uso habitual en éstas
firmas. Estas cifras evidencian una mayor utilización de la herramienta en el segmento, y
resultan muy similares a las observadas entre las pequeñas y medianas empresas locales.

•Un total agregado del 61% de las empresas latinoamericanas indicó que Internet ha
reemplazado totalmente o en gran medida a otros medios de comunicación. Esa proporción
se reduce al 53% en el caso de México. Si bien el correo electrónico continúa siendo la
herramienta con mayor frecuencia de utilización por las PyMEs para comunicarse con sus
clientes externos, se aprecia el uso de otras herramientas, como los servicios de Chat, los
programas de comunicación por voz y los teléfonos IP.

•Casi la mitad de las PyMEs están utilizando Internet como una herramienta de apoyo para
sus procesos de transporte. Asimismo, se aprecia que lo hacen de manera uniforme en las
distintas instancias frecuentemente visibles en instancias de operaciones en comercio
exterior. En paralelo, un 45% de las firmas consultadas afirmó que utiliza la web para
canalizar pagos a sus proveedores, hallando en México una de las mayores proporciones de
la región, donde el 71% de las compañías dio una respuesta afirmativa.
 Principales hallazgos

•También, a nivel local se encontró uno de los valores más altos en relación a la cantidad de
compañías que disponen de un sitio web en Internet (79% de los encuestados). No obstante,
un 55% de estos sitios carece de la posibilidad de recibir pedidos en línea. Adicionalmente,
sólo 2 de cada 10 PyMEs latinoamericanas exportadoras utilizan otros portales o sitios de
venta online para comercializar sus productos en la red. Dichas magnitudes encontraron uno
de los máximos valores regionales en México, con el 28% del total de casos.

• Los resultados indican que poco menos de 4 de cada 10 PyMEs exportadoras de la región
promueven su negocio en el medio virtual, relación que también se aprecia entre las
empresas mexicanas entrevistadas. En paralelo, un 21% del total de PyMEs latinoamericanas
dispone de un Newsletter que envía regularmente a sus clientes y prospectos. Esa
proporción se incrementa al 29% entre las compañías locales.
 I- Utilización general de Internet y TIC`s y percepción de su
impacto en la PyME exportadora

Al igual que a nivel regional, el 30% de las empresas indicaron que

utilizan otros dispositivos diferentes a la clásica PC para conectarse a
Internet.

Los dispositivos alternativos que se destacan son los teléfonos móviles, las
agendas electrónicas y la telefonía IP. Adicionalmente, son las áreas
gerenciales y comerciales las que muestran una mayor utilización de
dispositivos de conexión.
Percepción positiva igual a la media latina (86%) en relación al impacto de
Internet en cuanto a la productividad y superior en cuanto a los beneficios
en la reducción de costos y gastos (87%).
Casi un cuarto de las firmas entrevistadas considera que Internet no ha
influido en la captación de nuevos clientes. En México esa proporción
resultó del 16% de las PyMEs entrevistadas.
 II. Internet como fuente de información para los negocios
internacionales
Las PyMEs exportadoras utilizan la red para la búsqueda de información
variada de negocios internacionales.

En promedio, las empresas usan Internet para la búsqueda de entre 3 y 4

tópicos de información de negocios internacionales. Las PyMEs mexicanas
se mostraron más activas en términos de búsqueda que el promedio
regional.
 III. Internet como herramienta de comunicación

Internet se consolida, en México y la región, como medio de comunicación sustituto.

Entre las herramientas más utilizadas, el correo electrónico continúa siendo de

mayor uso en las compañías, pero también aparecen en buena medida los servicios
de chat o mensajería instantánea, los programas de comunicación por voz y los
teléfonos IP.
 IV. Internet como herramienta logística y operativa
Casi la mitad de las PyMEs latinoamericanas están utilizando Internet como
una herramienta de apoyo para sus procesos de transporte y pago a
proveedores. En México esas proporciones han resultado notoriamente
superiores.
 V. Internet como canal de ventas internacionales
Un 79% de las PyMEs mexicanas dispone de un sitio web, superando el
promedio regional del 76%.
A nivel latino, sólo un 11% dispone de un sistema completo de venta en line, en México el
valor desciende un punto. En el otro extremo, a nivel regional casi 3 de cada 10 sitios son
básicamente institucionales, mientras que a nivel local es mucho más bajo.

Las PyMEs mexicanas se han mostrado más activas que el promedio regional (21%), en
términos de utilizar otros portales o sitios de venta online para comercializar sus
productos en la red.
 VI. Internet como herramienta de promoción y marketing
internacional

4 de cada 10 PyMEs exportadoras latinas promueven su negocio en el medio

virtual. En México dicha cantidad es levemente superior.

Entre las que realizan dichas acciones, se destacan los envíos por mail,
el posicionamiento de web y la publicidad mediante banners como las
tácticas de mayor uso.
 Al igual que en el resto de Latinoamérica, en México, casi la mitad de
las firmas no dispone de una base de datos de los contactos que genera
a través de Internet.

Mientras que la mitad de las respuestas dadas por el total de los

entrevistados indicaron que no se realizan acciones online para ayudar a
sus distribuidores a la venta de los productos, las campañas por e-mail y
los enlaces patrocinados son las más frecuentes entre quienes sí les dan
algún apoyo.
 VII. Otros aspectos relevados de las páginas web de las
empresas exportadoras
En relación a los contenidos de los sitios regionales, se observa que sólo un
28% de los casos estudiados presenta contenidos y utilidades adicionales a
los tradicionales de información de la empresa, sus productos y la forma de
contactar. A nivel local, sólo un 37% los dispone.
 En paralelo, uno de cada cinco sitios regionales ofrece algún incentivo
para que los visitantes se registren e identifiquen, misma proporción
que se aprecia en México.

Un cuarto de los sitios latinoamericanos analizados han sido optimizados

para aparecer bien ubicados en los principales buscadores. A nivel local, el
valor es similar.
 CONCLUSIONES
El presente estudio permitió disponer de más información sobre la utilización real y proyectada
de la herramienta Internet entre el sector PyME exportador mexicano, así como las percepciones
del impacto que la red ha tenido en el negocio.

En términos generales se aprecia que las PyMEs podrían aprovechar de manera más intensiva la
herramienta, sobre todo cuando la mayoría percibe que impacta positivamente en términos de
productividad y reducción de costos y gastos, a la vez que continúan proliferando en el
mercado, opciones y soluciones al alcance y medida del sector.

Se pueden observar niveles de utilización crecientes de Internet en lo que respecta a búsqueda

de información de negocios internacionales y asimismo en lo referente a sus procesos de
logística y pago a proveedores. A la vez, se confirma la consolidación del uso de Internet como
herramienta de comunicación, desplazando claramente a otros medios.

Los sitios web de las PyMEs exportadoras se advierten con posibilidades de incrementar sus
prestaciones, capacidades de venta online y de agregar mayor valor a clientes y proveedores.
Asimismo, las empresas participantes del estudio han evidenciado una moderada actividad
promocional online de los sitios web y de sus negocios.

Es deseable que las pequeñas y medianas empresas exportadoras mexicanas (sugerencia que
también es válida para el resto de países que conformaron el estudio), vuelquen mayores
esfuerzos para encontrar mejores resultados en la utilización de Internet, fundamentalmente en
lo referente a la utilización de sitios web enfocados a la actividad exportadora.
GRACIAS POR CONCURRIR AL
EVENTO