“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

INSTITUTO FRANKLIN ROOSEVELT

ENFERMERÍA TÉCNICA

JOSEPH JURAN

Integrantes:

 ARAUCO JESÚS SHEILA

 BERAMENDI CAMPOS ARACELY
 CAMPOS PALOMINO JHISELA
 LOPEZ ARAUCO RUTH
 YALICO VARGAS MILDRED
 ZARATE CCANTO KAREN

Curso:

Sociedad y Medio Ambiente

Docente:

EDGAR REVILLA

Ciclo:

III

Huancayo 2023
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DEDICATORIA

A nuestros padres por el esfuerzo

Para ayudarnos en nuestra
Formación como futuros profesionales.
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INDICE

Contenido
DEDICATORIA.....................................................................................................2

INDICE..................................................................................................................3

INTRODUCCIÓN..................................................................................................4

MARCO TEORICO...............................................................................................5

Biografía............................................................................................................5

Dato curioso de Joseph Juran..........................................................................6

Su Filosofía.......................................................................................................7

¿Cómo contribuyó Juran a la calidad?.............................................................8

Enfoque de Juran..............................................................................................8

Tres Principios Fundamentales........................................................................9

Trilogía de Juran.............................................................................................13

CONCLUSIONES...............................................................................................18

RECOMENDACIONES.......................................................................................19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................20
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INTRODUCCIÓN

Joseph Juran fue un ingeniero rumano-americano y un prominente experto en

gestión de calidad. Nacido en 1904, Juran hizo contribuciones significativas a la
teoría y práctica de la calidad tanto en los Estados Unidos como en todo el
mundo. Fue uno de los primeros en abogar por la amplia adopción de las
técnicas de gestión de la calidad y se destacó en particular por la definición de
calidad como "aptitud para el uso" y por la creación de la "Trilogía de Juran", un
enfoque de la gestión de calidad que engloba la planificación, el control y la
mejora de la calidad.

A lo largo de su carrera, Juran trabajó en diversas industrias y escribió

numerosos libros influyentes sobre la gestión de la calidad. Su obra más
famosa, el Manual de Control de Calidad, se ha convertido en un texto de
referencia en el campo. La filosofía de Juran sigue teniendo un impacto en la
actualidad y ha informado las prácticas de gestión de calidad de organizaciones
en todo el mundo.

Además de su trabajo en el ámbito de la calidad, Juran es reconocido por su

papel en ayudar a las empresas japonesas a alcanzar el éxito global en la
posguerra, particularmente a Toyota, cuyo rápido crecimiento y éxito se
atribuye en parte a la aplicación de las teorías de Juran.

Juran siempre enfatizó que la calidad era una responsabilidad que debía ser
compartida por todos en una organización, desde los trabajadores de nivel
inicial hasta los ejecutivos de alto nivel. Su enfoque en la mejora continua, el
compromiso de la dirección y la formación de la calidad han dejado un legado
duradero en el campo de la gestión de la calidad.

En el presente trabajo hablaremos de las contribuciones de Joseph Moses

Juran a la administración de empresas son inconmensurables, tanto que se le
considera como uno de los padres de la gestión de la calidad. Por ello veamos
a continuación acerca de él.
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MARCO TEORICO

Biografía
Juran nació en el seno de una familia judía en 1904 en Braila, Rumania, y
después se mudó a Gura Humorului. En 1912, su familia emigró a Estados
Unidos y se estableció en Minneapolis, Minnesota, lugar donde Juran pasaría
la mayor parte de su vida y forjaría su carrera profesional. Juran destacaba en
sus estudios, particularmente en matemáticas, y demostró su destreza en
ajedrez a una edad temprana.

En 1924, después de obtener una licenciatura en ingeniería eléctrica de la

Universidad de Minnesota, Juran comenzó a trabajar en la Western Electric en
Hawthorne Works. Su primer rol fue resolver problemas en el Departamento de
Solución de Problemas.

En 1925, Bell Labs invitó al personal capacitado de Hawthorne Works para

trabajar en su nuevo programa de muestreo estadístico y técnicas de gráficos
de control. En 1926, Juran fue elegido para formar parte de la Inspección del
Departamento de Estadística, un grupo reducido de ingenieros responsables de
la implementación y propagación de innovaciones en el control estadístico de la
calidad. Esta prominente posición facilitó el rápido ascenso de Juran dentro de
la organización y definió el rumbo de su carrera posterior.

En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81 años
hasta que falleció en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y
Donald.

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al año siguiente se

convirtió en un jefe de división. Él publicó su primer artículo relacionado en
calidad de Ingeniería electrolítica de fagor en 1935. Asimismo, en ese año
obtuvo una maestría en derecho (LL.M.), pero nunca ejerció la abogacía en su
carrera. En 1937, se trasladó a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad
de Nueva York. En 1951 publica "El manual de calidad ". Al terminar la
Segunda Guerra Mundial, Juran renunció a todos sus cargos públicos y
privados para comenzar una distinta vida laboral. Es así que se independizó
como consultor y tuvo en si la gran idea de combinar este trabajo con el puesto
de profesor que tenía en la Universidad de Nueva York. Es así que esta
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combinación lo llevó a dar cursos de Gestión de la Calidad y dar

seminarios con ejecutivos. En Japón tuvo gran influencia en la calidad de las
empresas. En 1954 le entrega una serie de lectura a gerentes japoneses, el
cual les ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad. En 1964 libro
clásico "Managerial Breakthrough" (Administración de ruptura). En 1969 Juran
identificó la creciente dependencia de la sociedad tecnológica de un control de
calidad efectivo. En 1979 fundó el Instituto Juran por su labor es premiado en
1984 por el Emperador Japonés Hiri Hito con la Orden del Tesoro Sagrado. En
1986 publica la Trilogía de la Calidad. Debido a ello, es conocido como uno de
los principales gestores de la revolución de la calidad, a pesar de ello Juran
comparte que los principales gestores son los gerentes de operaciones y
especialistas de Japón. En 1987 renuncia al liderazgo del Inst. Juran Inc.

Juran se retiró de forma definitiva en los años 90.

Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años de

edad. Siguen tomándose sus lecciones en las áreas empresariales y de
producción, en el aumento del nivel de calidad del producto final. El rumano
radicado en Norteamérica ha dejado un legado bibliográfico extenso que ha
servido para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y
empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.

Dato curioso de Joseph Juran

Joseph Moses Juran es conocido principalmente por sus contribuciones al

campo de la calidad y la gestión empresarial, pero algo interesante que quizás
no se menciona con tanta frecuencia es que también tuvo un gran interés por la
música. Joseph M. Juran menciona la importancia para alcanzar una calidad de
clase mundial, basado en los tres principios fundamentales: - El liderazgo de
primer nivel, la educación continua y la planificación anual para la mejora de
calidad y reducción de costos. De hecho, durante su vida, Juran tocó varios
instrumentos musicales, incluyendo el piano, el violín y el órgano. También
compuso varias piezas de música, incluyendo una ópera en tres actos llamada
"Managerial Man", que se basaba en sus ideas sobre la gestión empresarial.
Además, Juran creía que la música era una metáfora útil para explicar los
conceptos de calidad y mejora continua. Él argumentaba que al igual que un
músico necesita practicar constantemente para mejorar su habilidad, una
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empresa también necesita trabajar continuamente para mejorar su calidad

y rendimiento. Así que, además de ser un destacado experto en calidad y
gestión empresarial, Joseph Moses Juran también tenía una pasión por la
música y encontraba inspiración en ella para sus ideas y teorías.

Su Filosofía
Su filosofía se basa en la descentralización del departamento de calidad, con el
análisis del proceso de producción con el fin de prevenir productos con errores
y/o defectos. Asimismo, evitando esperar que los productos estuvieran
terminados para su clasificación, y generando costos extras como: la
reparación por medio del servicio al cliente basado en garantías.5. El doctor
Juran hace hincapié en la necesidad de mejorar la totalidad del sistema. Para
mejorar la calidad, los miembros de la compañía deben desarrollar técnicas y
habilidades, y saber cómo aplicarlas. Su definición de calidad va más allá del
producto o del momento en que se brinda un servicio. Para el doctor Juran, la
calidad es un concepto que es preciso encontrar en todos los aspectos del
negocio, y los líderes deben guiar la administración de la empresa en función
de la calidad. Leadership for Quality: An Executive Handbook, Juran considera
que la calidad Consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre
sí:

Una forma de calidad está orientada a Los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que Satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen Ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.

Una segunda forma de calidad estaría Orientada a los costes y consistiría en la

ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

La filosofía de juran se refleja en las prácticas de muchas organizaciones en la

actualidad, el enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de
mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la
capacitación.

Juran agrupó las acciones en planificación, mejora y control: Planificación:

donde se busca identificar, determinar las necesidades y desarrollar un
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producto que satisfaga las expectativas del cliente. Mejora: prueba que la
producción es buena requiriendo inspección. Control: se busca desarrollar un
proceso capaz de elaborar un producto.

¿Cómo contribuyó Juran a la calidad?

A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios
que hasta el día de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas
de la Calidad. Para Juran, su visión de guía en los procesos de organización,
como bien decía Juran "la calidad se relaciona con el desempeño del producto,
teniendo resultado la satisfacción del cliente; productos sin deficiencias
evitando la insatisfacción del cliente".

Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales

fallas en calidad que poseían las empresas norteamericanas más tradicionales:
los principales problemas que influían en la calidad empresarial eran la
resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.

La Calidad también se define de estas tres formas:

Calidad del proyecto:

 Investigación de mercado
 Diseño de producto
 Especificaciones del proyecto

Calidad de cumplimiento:

 Tecnología
 El potencial humano
 Administración

Servicio de campo:

 Puntualidad
 Competencia
 Integridad
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Enfoque de Juran
Agrupó las acciones de la calidad en tres categorías: Planificación, mejora y
control. Asimismo, es importante saber que este se enfoca hacia el
compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas
para el control de la calidad, también El enfoque de Juran se refleja en las
prácticas de muchas organizaciones en la actualidad, y la importancia de la
capacitación y sobre se prioriza en el cliente. La novedad de su enfoque es la
incorporación del elemento humano como enfoque en las necesidades del
cliente y el compromiso de todos los sectores en la organización del
compromiso de este factor para poder dar satisfacción al cliente como meta
principal.

Muchas organizaciones en la actualidad usan el enfoque de Juran, este

enfoque tiene un alto compromiso con la mejora, la alta dirección y el uso de
las técnicas para tener el control de calidad, así como también ve la
importancia de la capacitación y se lograr priorizar al cliente. Es por esto que se
entiende que la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como:
retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etc.

Su enfoque está basado en optimizar cada una de las actividades a través de

la integración de la calidad en cada una de ellas, proporcionar capacitación en
relación con los métodos de calidad, establecer resolución de problemas en
equipo y reconocer los resultados confrontándolos con lo previo. Se hace
hincapié en la necesidad de mejorar la totalidad del sistema, los miembros de
la compañía deben desarrollar técnicas y habilidades las cuales deben de
saber cómo aplicarlas.

Tres Principios Fundamentales

Joseph M. Juran menciona la importancia para alcanzar una calidad de clase

mundial, basado en los tres principios fundamentales: - El liderazgo de primer
nivel, la educación continua y la planificación anual para la mejora de calidad y
reducción de costos. Así mismo, el diagnóstico y el análisis de proyectos
permite mejorar de forma continua en el conocimiento, actitudes, compromiso y
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liderazgo de los directivos. Y de esa forma, cambiar la cultura

organizacional a una cultura de calidad basado en los principios mencionados.

El doctor Juran arguye la importancia de alcanzar una calidad de clase mundial

mediante la identificación de la necesidad de mejora, la selección de los
proyectos apropiados y la creación de una estructura organizacional que guíe
el diagnóstico y el análisis de los proyectos. El éxito de los esfuerzos tendentes
a la mejora estimula descubrimientos importantes en relación con el
conocimiento y las actitudes. Es preciso que haya un compromiso y liderazgo
personal entre los directivos de primer nivel para romper la resistencia cultural
al cambio.

Tener en cuenta que, sin un estándar, no hay base lógica para tomar una
decisión o tomar acción. La calidad no se da por casualidad, debe ser
planificada. El establecimiento de objetivos se ha basado tradicionalmente en el
desempeño del pasado. Esta práctica ha tendido a perpetuar los pecados del
pasado. Por ello, se dará a explicar las tres categorías de calidad, las cuales
son:

1. Planificación de la calidad: Es el proceso de preparación para cumplir los

objetivos de calidad

Uno de los conceptos más importantes que hay que conocer en este punto es
el lenguaje organizacional, también conocido como lenguaje corporativo o
comunicación organizacional, según Lionbrige el «lenguaje corporativo»
engloba tanto las palabras como las imágenes que utiliza su empresa para
comunicarse de forma interna y externa. Está presente en todas las
comunicaciones de la empresa, ya sea en los mensajes internos como en el
contenido web y en los comunicados de prensa, informes anuales y eslóganes
publicitarios. Asimismo, se debe reconocer la información comunicativa dentro
del grupo de trabajo para la identificación de clientes o el mercado que se
centrara, la cual nos indique cuales son las necesidades de los consumidores.

Es importante en esta categoría lo siguiente:

- Identificar a los clientes.

- Determinar las necesidades de los clientes.

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- Traducir esas necesidades al lenguaje de la organización.

- Desarrollar y/o perfeccionar las características de un producto para responder

a las necesidades de los clientes.

- Desarrollar los procesos capaces de producir las características del producto.

Según México. Unir esta comunicación se puede segregar en dos tipos, de

acuerdo a quien sea dirigido: Comunicación interna Es la comunicación entre
las instancias que conforman la organización y sus miembros. Sirve para
mejorar la actividad laboral, fidelizar la plantilla laboral, organizar la fuerza de
trabajo, reconocer el trabajo de los empleados y enseñarles el funcionamiento
de la corporación, entre otras cosas.

Comunicación externa Algunos de los canales de comunicación externa que

emplean las compañías en México son:

 - Anuncios publicitarios.
 - Comunicados de prensa.
 - Información expuesta en la web de la organización.
 - Blogs.
 - Redes sociales.
 - Boletines informativos.
 - Centros de atención telefónica o call centers.

A su vez se puede clasificar en otros dos tipos según el nivel de formalidad.

Comunicación formal Se suele llevar a cabo por escrito para dejar constancia
de lo que se dijo (memorándums, actualizaciones organizativas, resultados de
ventas, etcétera). Involucra los recursos oficiales de la organización

Comunicación informal Son comunicaciones que se dan de manera verbal

entre los integrantes de la organización. Normalmente consta de
conversaciones espontáneas, que se producen entre trabajadores que tienen
gustos e intereses comunes. Puede darse directamente entre dos o varias
personas, en una llamada telefónica o por cualquier otro medio de
comunicación efímero.
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2. Control de calidad: El control está definido como la acción que se

realiza luego de implementar algo, ya que los primeros resultados suelen ser
buenos, se tienen que mantener el grado de satisfacción. Por ello, el control se
basa en monitorear y poner en acción procesos para ser constantes. En el
tema de control de calidad, una empresa debe ser constantes con sus
productos y servicios, ya que el mercado es competitivo en cualquier ámbito
que se decida direccionar a la empresa. Mantener un producto de calidad no es
caro, sino es llevar consigo una buena gestión y comunicación.

Es importante en esta categoría lo siguiente: - Evaluar el desempeño de la

producción real del producto. - Comparar el desempeño real del producto con
los objetivos.

5 pasos para realizar el control de calidad

1. Analizar y estandarizar procesos Analizar los procesos de un extremo a otro

es el primer paso para saber qué se necesita mejorar y estandarizar. Volviendo
al ejemplo de la farmacia de compuestos, le corresponde al gerente monitorear
cómo se adquiere la materia prima y cómo se maneja, almacena y, finalmente,
se entrega al cliente el medicamento.

Por lo tanto, al seguir todos los pasos, puede determinar si hay algún defecto
que deba corregirse. Con eso, puede llevar a cabo la estandarización de
procesos esenciales para que dejen de ocurrir.

Si no sabes cómo hacer esto, descarga nuestra Guía práctica para estructurar
procesos.

2. Definir la mejor metodología de trabajo Existen varias metodologías y

herramientas que se pueden utilizar para asegurar la estandarización de
procesos y promover la mejora continua. Algunos ejemplos son:

Ciclo PDCA. 5W2H. Análisis SWOT (FODA). Diagrama de Ishikawa. Sin

embargo, es importante elegir un método que se adapte a la realidad del
negocio. De lo contrario, se convertirá en una burocracia interna más que se
quedará en el camino.
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3. Ofrecer capacitaciones Siempre que se cambia un proceso, todos los

empleados deben estar debidamente capacitados. De lo contrario, ¿cómo
exigir mejoras, cierto?

Es importante mostrar no solo las nuevas actividades, sino también por qué se
modificaron en el contexto del control de calidad.

También ofrece otro tipo de cursos y capacitaciones que pueden mejorar el

desempeño del día a día. Aprender sobre nuevas técnicas de servicio y
tecnología de manipulación, por ejemplo, puede resultar muy útil.

4. Adopte una comunicación clara Cuando se trata de control de calidad, las

mejoras deben ser continuas. Entonces, es necesario adoptar una
comunicación clara y eficaz con todos los profesionales implicados, para que
sean conscientes de lo que se está haciendo y por qué.

Este es también el momento de retroalimentar y elogiar a quienes son parte de

los procesos, prácticas esenciales que también buscan motivar a todos.

5. Busque siempre la satisfacción del cliente Como mencionamos, el control de

calidad tiene como principal objetivo garantizar la satisfacción del cliente. Así,
una acción eficaz que se puede realizar durante el análisis y la mejora del
proceso consiste precisamente en hablar con ellos.

Pídales que evalúen los servicios o productos y hagan sugerencias de mejoras.

Todo lo recogido en esta evaluación debe tenerse en cuenta, ya que es
necesario estar alineado con las expectativas de los consumidores.

3. Mejora de la calidad: Es el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin

precedentes. Llegando a probar que la producción es buena con el mínimo de
inspección, con el fin de llevar el proceso a la operación. En esta categoría se
busca probar que la producción es buena con el mínimo de inspección y llevar
el proceso a ejecución. De esta manera, con este principio se busca aumentar
la calidad del producto y reducir los defectos del mismo. Esto conlleva, a poder
identificar cada una de las oportunidades de la mejora en los procesos y la
implementación de las soluciones para el alcance de los objetivos
organizacionales.
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Es importante en esta categoría lo siguiente: - Identificar los proyectos de

mejora continua - Establecer los equipos de trabajo para el desarrollo de
proyectos.

Trilogía de Juran

De acuerdo a la trilogía de la calidad presentado por Joseph Juran en 1986

este dividió el proceso de administración de calidad en tres
etapas: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad con el fin de gestionar la calidad. Se puede evidenciar los procesos que
se llevarán a cabo antes del inicio de las operaciones, la cual es el proceso de
“planificación de la calidad”, mientras que el “control de calidad y mejora de la
calidad” se realizan mientras las operaciones se vienen ejecutando a fin de
asegurar la calidad total del proceso.

También desarrolló la "trilogía de Juran", esta es un gráfico con el tiempo en el

eje horizontal y el costo de la mala calidad sobre el eje vertical, se debe
mencionar que el diagrama está directamente relacionada con las deficiencias
de los productos, obteniendo como resultado la reducción de las deficiencias
de los productos, minimizando la mala calidad, de ese modo se garantiza la
satisfacción de los clientes; asimismo se complementa todo lo tratado a sus
ideas de administración de calidad.

Al seguir las directrices del doctor Juran, las organizaciones pueden reducir los
costos asociados con la mala calidad, así como eliminar el gasto excesivo. La
planificación de la calidad induce el desarrollo de estrategias para seguir en
armonía con las necesidades y expectativas de los clientes. La mejora de la
calidad involucra el proceso de mejora continua, necesario para que la
compañía siga teniendo éxito.

La diversidad permite que haya variedad de puntos de vista y evita, en

consecuencia, que se presenten respuestas preconcebidas a los problemas.
Un grupo diversificado contribuye también a la implementación de las
soluciones determinadas.

La trilogía de Juran es un enfoque de la gestión que se compone de tres

procesos de gestión: Planeación de Calidad, Control de Calidad y la Mejora de
Calidad.
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a) Planeación de la Calidad Actividades que se realizan de forma

sistemática para garantizar la efectividad de los procesos y para esto debe
empezar identificando los clientes, sus necesidades y transformarlas en
especificaciones para desarrollar características de productos que las
satisfagan y finalmente, transmitir el plan consiguiente al personal operativo.

El enfoque de Juran se refleja en las prácticas de muchas organizaciones en la

actualidad, el enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de
mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la
capacitación y sobre se prioriza en el cliente.

Garantiza la efectividad de los procesos, estos deben cumplir con las metas
establecidas bajo condiciones de operación.

 Identificar a los clientes de tus productos.

 Determinar las necesidades de los clientes.
 traducir esas necesidades al lenguaje de la organizacion.
 Desarrollar los procesos capaces de producir las características del
producto.
 Comunicar los planes a los operarios.

Documentar el plan de calidad tiene múltiples usos, tales como:

 Asegurar la conformidad con los requisitos del cliente

 Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos externos e
internos.
 Facilitar la trazabilidad
 Proporcionar evidencia objetiva
 Proporcionar una base para la formación.

Una correcta planificación de la calidad se logra a través de una

concientización profunda del personal sobre su importancia, la cual se consigue
mediante formación y asistencia permanente. La organización debe ser clara
en cuáles son los resultados que se esperan, cómo deben ser los procesos y
cuál es la responsabilidad de cada integrante para que se cumpla.
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b) Control de la Calidad Se basa en el proceso de gestión que dirige

operaciones que proporcionan estabilidad y previenen cambios adversos, fijar
las normas de desempeño, medir el desempeño real, etc. Por ende, debe
vigilar que los procesos se realicen de manera efectiva, de la misma manera
verificar la ejecución de actividades para así brindar estabilidad y prevenir los
cambios, y si hay algún desvió debemos de corregirlo, para ello es necesario
realizar un adecuado seguimiento de estos.

 Inspección del desempeño vigente de la calidad.

 Se realizan verificaciones e inspecciones de manera periódica para
garantizar que el proceso cumpla con las especificaciones.
 Se compara el desempeño real con los objetivos de calidad.
 Se identifican los defectos y se plantean acciones correctivas y preventivas.
 Hacer correcciones a las desviaciones encontradas en el proceso.
 Personal competente.
 Establecer objetivos de calidad (medición).
 Fueras operativas con medios para ajustar el proceso.
 Desarrollar un proceso capaz de elaborar un producto.
 Optimizar ese proceso.
 Proceder respecto a lo diferente.

Junto con múltiples planes para los productos, servicios y proyectos de la

organización, proporciona una base para evaluar la eficacia y la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad.

c) Mejora de la Calidad Desarrollo del producto o servicio para mejorar la

satisfacción del cliente. Este último proceso, ocupa un puesto prioritario en la
trilogía de Juran, que consiste en una serie de responsabilidades; que
permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción.

 Identificar y poner en marcha las oportunidades que hagan mas eficientes y

efectivos los procesos.
 Establecer la infraestructura.
 Identificar los proyectos de mejora.
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 Establecer los equipos para el desarrollo de proyectos, ese equipo debe

tener ideas claras para lograr el objetivo.
 Proporcionar los recursos, la capacitación y la motivación para que los
equipos: Diagnostiquen las causas, estimulen las soluciones y establezcan
controles para conservar los beneficios alcanzados
 llevar el proceso a operacion
 probar que la produccion es buena con el minimo de inspeccion.

Existen 2 tipos de acciones de mejora: la primera está orientada a los ingresos,

el cual está relacionado con innovación de productos que generen un mayor
impacto de satisfacción con los clientes, como también la mejora del proceso
del producto. Asimismo, la segunda acción está orientada en la reducción de
deficiencias, es decir todo aquello relacionado con la optimización y mejora del
rendimiento de los procesos operativos y la minimización de la tasa de fallas
operacionales.

ejemplo Caso NIKE Planeación

 Determinar quienes son los clientes (personas comunes y atletas).

 Determinar las necesidades de los clientes (comodidad en el uso de
calzados y los tipos de diseño).
 Desarrollar las características del producto que respondan a las
necesidades de los clientes (implemento tecnología para investigar y
desarrollar comodidad en sus productos).

Mejora

 Proporcionar los recursos, la capacitación y la motivación para que los

equipos (involucra a todos los colaboradores de la organización para
aproximarla a la excelencia)
 Generar una imagen de cambio y compromiso con los valores éticos de la
empresa.
 Identificar buenos deportistas y realizar convenios para patrocinarlos, los
cuales serán imagen para los futuros clientes.

Control
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 Desarrollar un proceso capaz de elaborar un producto (Fortaleció la

marca con el respaldo de atletas famosos).
 Optimizar ese proceso (Adapto a las últimas tecnologías, creando una red
social fortaleciendo la relación cliente empresa).

CONCLUSIONES

 Juran propuso una definición de calidad como algo "preparado para su

utilización", y desarrolló, entre otros conceptos, la "trilogía de calidad",
que se considera un fundamento esencial para iniciar cualquier proceso:
"mejoramiento de la calidad", "planificación de calidad" y "supervisión de
la calidad". Sus teorías fueron aplicadas con tanta efectividad en Japón
que en poco tiempo, Toyota se transformó en una potencia
automovilística que empezó a desafiar al sector de la industria
automovilística estadounidense, en aquel momento el más dominante.
 Joseph diseñó un proceso capaz de producir un artículo, perfeccionando
sus propiedades para satisfacer las demandas de los consumidores.
 A lo largo de su vida, escribió 13 libros. Sin embargo, el Manual de
Control de Calidad sigue siendo una referencia y un best-seller en el
campo, y se está preparando para su sexta edición en Estados Unidos.
La filosofía de Juran está presente en las prácticas de muchas
organizaciones hoy en día, destacando el compromiso de la alta
dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas de control de
calidad y la importancia de la formación.
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 Joseph Juran fue un maestro en la gestión de la calidad que ideó

una filosofía centrada en la mejora continua y la responsabilidad de la
calidad en todos los estratos de una organización. Al igual que otros
líderes en el campo de la calidad como W. Edwards Deming, Juran fue
un precursor en la promoción de la gestión total de la calidad y la mejora
continua de los procesos de negocio. La filosofía de Juran se
fundamenta en la idea de que la calidad debe ser una responsabilidad
compartida por todas las personas en una organización, desde los
empleados de base hasta los ejecutivos de alto nivel. Juran sostenía que
la calidad no es simplemente un producto final, sino una parte integral de
todas las actividades y procesos comerciales.

RECOMENDACIONES

 Juran propone un sistema con una serie de pasos que comienza desde
una iniciativa educativa: fomentar la idea de la necesidad de un control
de la calidad. Luego se fijan los objetivos de calidad y se aplican las
medidas de cambio para poder alcanzar estas metas.
 El proceso requiere el compromiso de los trabajadores en la obtención
de una mayor calidad mediante programas de formación profesional,
comunicación y aprendizaje. Se implementa el plan y se estudian los
resultados. Luego de la revisión del proceso, se establecen sistemas de
remuneración para reconocer la labor del equipo, así motivando a
mantener el nivel de calidad alcanzado.
 La aportación de Juran a la teoría de Calidad Total es vital, ya que
propone un método de implementación para encaminar a la organización
hacia una mejoría en su producción.
 El final del proceso propuesto debe resultar en un consumidor más
satisfecho, que a su vez aumenta las probabilidades de consumo y de
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evangelistas de productos que promocionarán a la empresa de una

forma mucho más efectiva que cualquier campaña de publicidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Vasquez Gutierrez Rosa. Estudio comparativo de la Aplicación de los 10

principios de la Mejora de la Calidad de Joseph M. Juran en Estadías de
TSU de la UTNA. 2019 Universidad Tecnológica de Aguas Calientes.
Revista de Ciencias de la Educación, Vol iii, úmero 8.
2. Gestiopolis. 2023 Página web: https://www.gestiopolis.com/que-hizo-
joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/
3. Juran y la Planificación para la calidad. Joseph M. Juran; Mercedes
Gonzalbes Ballester 1990.Ediciones Díaz de Santos.
4. Blog Equipo Escat: Joseph M. Juran y la Gestión de Calidad 2020, sitio
web: https://blogs.uninter.edu.mx/ESCAT/index.php/joseph-m-juran-y-la-
gestion-de-la-calidad/