Ingeniería Industrial EPE

Calidad II 243 Nota

Taller-01

GRUPO :
Código Nombre

TALLER: GESTIÓN DE PROCESOS

PARTE I (Resuelto en Clase)

El equipo debe seleccionar una empresa de preferencia donde labore algún integrante del equipo
y desarrollar el mapa de procesos de nivel 0 (de alto nivel) con una descripción de los principales
procesos core del negocio.

PARTE II (Resuelto en Clase)

Proceso:
Capacitar Miembros de Mesa para Elecciones Generales
• El JNE requiere que los miembros de mesa que conduzcan la votación y escrutinio en el
próximo proceso electoral cumplan con su labor de manera eficiente. Una de las formas
de lograrlo es que estén bien capacitados, a fin de que el número de actas observadas por
Error Material no supere el 2% del total de actas escrutadas.
• Para lograr ese objetivo, se ha diseñado un Proceso de Capacitación de Miembros de
Mesa, dirigido a todos los electores que han salido sorteados para la próxima elección
presidencial. El proceso se inicia a cargo de la ONPE, al determinar la relación de
miembros de mesa seleccionados en el sorteo correspondiente, y el Cronograma Electoral
donde se indican las fechas previstas para la capacitación presencial. Con esta
información el Jefe de ODPE desarrolla las actividades de organización, ejecución y
evaluación de la capacitación presencial.

• La ODPE cuenta con personal de planta calificado para desarrollar dicha capacitación, por
lo que se les exige no menos de 03 participaciones en procesos electorales a nivel
nacional, además de desarrollar su propio material educativo electoral, que será
proporcionado a los miembros de mesa capacitados. También subcontrata locales
especiales para la capacitación con mobiliario multiuso, capacidad máxima 30 personas,
equipos PC con multimedia y acceso internet a la web de la ONPE donde posee
evaluaciones online sobre tema de la capacitación

• Este proceso físicamente culmina cuando se evalúa esta capacitación a través de los
reporte de Efectividad de la Capacitación:

• % Asistencia= al menos 90% de los miembros de mesa asisten a la capacitación

presencial
• % Aprobados = mínimo 80% de miembros de mesa capacitados presencialmente
obtienen un puntaje mayor a 69/100.
• Pero en realidad la verdadera medida del éxito de la capacitación se observa al
final de todo el proceso electoral al escrutar el total de actas.
• Se le solicita que su equipo:

a. Desarrolle con precisión un SIPOC ESTÁNDAR.

b. Defina 02 INDICADORES del proceso con su fórmula respectiva
PARTE III (Resuelto en domicilio subir al aula virtual)
De la empresa seleccionada para la solución del caso empresarial en base al análisis desarrollado
en clase se pide construir lo siguiente:

• Construir Mapa de Procesos de la empresa seleccionada

• Construir el SIPOC del proceso más critico

• Construir fichas de al menos dos indicadores del proceso crítico seleccionado

DIAGRAMAR SIPOC-ESTÁNDAR

PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS CLIENTES

ELABORACIÓN DE INDICADORES

NOMBRE DEL INDICADOR-01

F
FÓRMULA DEL INDICADOR-01

COMENTARIOS O EXPLICACIÓN DEL INDICADOR-01

NOMBRE DEL INDICADOR-02

F
FÓRMULA DEL INDICADOR-02

COMENTARIOS O EXPLICACIÓN DEL INDICADOR-02