Alumna: Caroline Chunga Queija

Curso: Fundamentos de Ingeniería

Sección: W12A

Tarea 1: Estrategia

Analizar los elementos de la estrategia de un producto y su posición de ventaja competitiva en

la empresa en la que labora.

Producto elegido: Kiosko de Autoservicio

Empresa: Belltech

. Estrategias del producto:

El equipo apoya a la experiencia los clientes de una sucursal a través de la incorporación

y diseño de terminales de autoservicio que agilizarán las atenciones de tus clientes, harán
más simple su atención y reducirán el tiempo invertido en sus transacciones

• Lograr que los clientes vivan una experiencia digital haciendo que el equipo sea
dinámico y sencillo de utilizar.
• Implementación de herramientas que permitan realizar compras simples y
fáciles.
• Personalizar el equipo para que los clientes reciban una atención práctica y
efectiva a sus requerimientos.
• Optimizar el equipo para destinar más tiempo a su proceso de compra y menos
tiempo a sus procesos transaccionales.

Ventaja competitiva:

1. Satisfacción del cliente. Cuando los clientes deben esperar mucho tiempo para
ser atendidos, es por eso que a través de la automatización los hacemos sentir
que su tiempo es valorado y no que se les está haciendo perder tiempo
innecesariamente.

2. Experiencia positiva. Se brinda a los clientes son atendidos rápidamente, se

sienten valorados y apreciados.

3. Productividad y eficiencia. La gestión efectiva del tiempo de espera optimiza

los recursos y la productividad de la sucursal.

4. Retención de clientes. Al experimentar una atención rápida y eficiente, es más

probable que los clientes regresen y sigan utilizando los servicios de la sucursal.

5. Competitividad. Las sucursales que logran minimizar los tiempos de espera

tienen una ventaja competitiva al atraer y retener a los clientes, quienes valoran
y buscan instituciones que ofrezcan herramientas o equipos que les brinden un
servicio rápido y eficiente.