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Versin adaptada del libro Empezando a Exportar realizado por Albizu, Vidal, Ura y Asociados, S.L. (AVU) y Redbus, S.L., y editado conjuntamente por la Cmara de Comercio, Industria y Navegacin de Madrid y el IMADEX, quienes han tenido la gentileza de prestar su consentimiento y colaboracin para esta edicin especial.
Aprendiendo a Exportar
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INDICE
INTRODUCCIN .......................................................................................................................................... 5
Objetivo ................................................................................................................................................................................................................ 5 Proceso de Aprendizaje........................................................................................................................................................................................ 5 Exportar es Fcil................................................................................................................................................................................................... 6 Mercado de Referencia ........................................................................................................................................................................................ 6 El Punto de Arranque ........................................................................................................................................................................................... 6 La Escalera y los Mdulos del Libro ..................................................................................................................................................................... 6 Los primeros Pasos de la Exportacin.................................................................................................................................................................. 7
CAPITULO 1. QU ES EXPORTAR?.......................................................................................................... 10
Diferencias Entre el Mercado Nacional y la Exportacin..................................................................................................................................... 10 Cules son las Ventajas de Exportar?.............................................................................................................................................................. 11 Tiene Algunas Desventajas la Exportacin?..................................................................................................................................................... 12 Es Conveniente la Exportacin para Todas las Empresas? ............................................................................................................................. 13 Hay Ventajas Fiscales por Exportar?................................................................................................................................................................ 13 Pero Exportar No Ser Demasiado Complicado para mi Empresa?................................................................................................................. 13
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93 Introduccin........................................................................................................................................................................................................ 93 Las Formas de Acceso al Mercado..................................................................................................................................................................... 93 Cmo tomar la Decisin de Forma de Acceso ms Conveniente? ................................................................................................................... 97 El Debate de Agentes y Distribuidores ............................................................................................................................................................... 98
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INTRODUCCIN
Cuando se plantea el tema de la exportacin en reuniones de empresa suelen orse comentarios de diversa ndole...
Es demasiado costoso... La exportacin es vlida para empresas ms grandes... Es demasiado complicado y adems es necesario hablar varios idiomas... Es muy arriesgado y con frecuencia no se cobran las operaciones...
stas y otras afirmaciones parecidas son las que se pueden or. Sin embargo la mayor parte de estos comentarios no estn fundados y son incorrectos. Se trata de mitos que es preciso desechar, sobre todo despus de analizar la experiencia de muchas empresas que ya han recorrido el proceso inicial de exportacin con mucho xito. Para la mayora de las empresas exportar hoy es una cuestin de supervivencia, tan necesaria como disponer de un departamento de administracin o de tecnologa suficiente para fabricar los productos que demanda el mercado. Es verdad que el comercio internacional tiene riesgos y peligros, y que pueden darse experiencias negativas. Sin embargo, el problema radica en que tendemos a magnificar los peligros que nos acechan en lugar de considerar todas esas posibles incidencias dentro de un contexto de oportunidades que pueden aparecer en estos nuevos mercados.
OBJETIVO
Este manual est concebido y presentado con el fin de tratar este problema. El objetivo se basa en desmitificar los pasos iniciales de la exportacin como un punto de arranque, para ms tarde, poder desarrollar un proceso ms largo y permanente de internacionalizacin. Todo el esfuerzo comienza con lo que podramos denominar aprender lo que es necesario saber. Fundamentalmente supone aprender a comunicarse y relacionarse en unos nuevos mercados, adems de la necesidad de proceder a un cambio de actitud en nuestra propia empresa, para poder abordar una nueva forma de entender el mundo y las oportunidades que ofrecen los mercados exteriores. Es, en suma, un problema de actitud. Se trata de convertir el marco internacional en una parte cotidiana y habitual del marco de operaciones de su empresa y considerarlo en la misma situacin y nivel que la actuacin en el mercado nacional.
PROCESO DE APRENDIZAJE
Veremos despus que la exportacin es un proceso progresivo de aprendizaje. En el desarrollo del proceso inicial de exportacin pueden aparecer principalmente dos problemas:
Muchas empresas comienzan su esfuerzo internacional, pero no esperan un tiempo suficiente. Ante los primeros obstculos abandonan el esfuerzo pensando que no pueden conseguirlo, o que su producto es inadecuado para las condiciones del mercado Otras veces, y suele ser un defecto bastante comn, la empresa se fija ms en las caractersticas tcnicas y en las propias complejidades documentarias y de barreras existentes, que en lo fundamental, es decir: en analizar el mercado, y sobre todo el cliente. Un enfoque adecuado puede suponer una garanta de continuidad y supervivencia de la empresa en los mercados exteriores.
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EXPORTAR ES FCIL
El conjunto de tcnicas necesarias para poder exportar de manera permanente es fcil de aprender, y en cualquier caso es gestionable desde el marco de prcticamente cualquier empresa. Eso no quiere decir que no se tenga que aprender el paso a paso de la exportacin para poder realizarlo con xito. Sin embargo, el problema inicial no debe estar en el cmo exportar, sino en tener la seguridad de que para la empresa concreta, es decir, para su empresa el camino de la exportacin es, si bien no necesario, por lo menos conveniente. El objetivo de este libro es por tanto sencillo. Busca
Permitirle que analice su posibilidad real de exportacin y, sobre todo, si se cumplen las condiciones para que pueda interesarle el camino de la exportacin, antes de proceder a resolver los primeros pasos. Y, en el caso de que as fuera, Acompaarle de forma sencilla en cada uno de ellos para que pueda realizarlos por sus propios medios o con una ayuda exterior mnima.
Recordemos que el objetivo bsico y esencial de una empresa para poder sobrevivir y cumplir su razn de ser, es poder proporcionar sus productos y servicios a los clientes, recibiendo una contraprestacin econmica que le permita una rentabilidad adecuada y duradera.
MERCADO DE REFERENCIA
Sin embargo, lo que ha cambiado (y cambiar todava con mayor rapidez) es que, hasta fechas recientes, el concepto de los clientes alcanzables, es decir, el mercado de referencia sobre el que debamos actuar, era estable y normalmente se situaba en un nivel regional o nacional. Esto ya no es necesariamente as. La globalizacin de los mercados y la apertura progresiva de nuevos mercados-pases hacen difcil mantener la antigua hiptesis. Hoy, los clientes pueden estar en sitios muy diversos, y no necesariamente los ms cercanos o los histricos pueden ser los ms convenientes para el desarrollo de nuestra empresa.
EL PUNTO DE ARRANQUE
El punto de arranque tiene que ser, por tanto, una primera reflexin sobre qu es exportar y poder cumplimentar la respuesta a una pregunta razonable que cualquier empresa no exportadora debe plantearse debo exportar?.
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A partir de ah, y comenzando la preparacin de nuestro primer esfuerzo exportador, deberemos comprobar una serie de pasos previos fundamentales para encontrar el mtodo ms adecuado de nuestra salida al exterior. En ese aspecto tendremos que comprobar el grado de adecuacin de nuestro producto en el mercado global, la informacin que debemos obtener sobre el mercado y las oportunidades para poder desarrollar el esfuerzo exportador, y, cmo no!, decidir los mercados concretos sobre los que queremos actuar. La exportacin nos exigir poder centrar nuestro esfuerzo all donde nuestras oportunidades sean ms adecuadas para conseguir nuestro objetivo. Este ser en definitiva el camino a realizar en el mdulo segundo denominado los pasos previos. Pasado el punto anterior nos podemos introducir ya en el mdulo tercero que podemos denominarlos primeros pasos para exportar, es decir aquellos elementos iniciales que son necesarios para poder avanzar progresivamente en nuestra salida exterior. Se trata de aspectos como:
la determinacin del precio de exportacin, las formas de financiacin, la preparacin del producto para poder realizar la exportacin y resolver los problemas que el transporte y la logstica dispongan.
Con todos estos elementos, de una forma muy sencilla, habremos gestionado esos primeros pasos en la escalera de la exportacin. Ser el momento de empezar a preocuparnos sobre los pasos siguientes que son el objeto del mdulo cuarto y que, en definitiva, suponen un paso ms para poder consolidar y establecer nuestra posicin en los mercados destino. En ese sentido necesitaremos acercarnos a nuevas cuestiones de diferente ndole, entre las que revisaremos
la mejor forma de presencia en el mercado-pas elegido, la forma de adquirir nuevos conocimientos sobre el mercado exterior, la problemtica de cmo manejar la administracin y la gestin del comercio exterior, teniendo o no un departamento de exportacin, y por ltimo las tcnicas de refuerzo que Internet puede ofrecer para consolidar el esfuerzo exportador.
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INTRODUCCIN
MODULO 1 Las Primeras Preguntas Qu es exportar? Debo exportar? Puedo exportar? Ventajas, inconvenientes y riesgos? CAP. 1 Qu es exportar? CAP. 2 La decisin de exportar. Diagnstico de Potencial de Exportacin CAP. 3 Aprender a andar el camino de la exportacin
MODULO 2 Los Pasos Previos Cules son los pasos previos? Es nuestro producto adecuado? En qu mercados debemos actuar? Qu informacin necesitamos?
CAP. 4 Mercados o Clientes? CAP. 5 La Informacin de mercados? CAP. 6 La disponibilidad de Producto CAP. 7 La eleccin de Mercados Objetivo
MODULO 3 Los Primeros Pasos Encajamos en precio? Podemos financiar la operacin? Cmo establecemos las condiciones de pago Cmo preparamos y enviamos el producto?
CAP. 8 La Determinacin del Precio de Exportacin CAP. 9 Cmo tratar las Peticiones de Oferta no Solicitadas? CAP. 10 Puede Financiarse la Operacin? CAP. 11 La preparacin del Producto CAP. 12 Transporte y Logstica
MODULO 4 Los Pasos Siguientes Cmo consolidamos nuestra presencia en el pas elegido? Debemos aprender ms tcnicas? Qu ayudas institucionales tenemos? Necesitamos un departamento de exportacin? Cmo reforzamos la actuacin exterior con Internet?
CAP. 13 Cmo actuar mejor en el Pas Elegido? CAP. 14 Necesito tener un Departamento de Exportacin Propio? Cmo Adquirir ms Conocimientos de Mercado Exterior? Programas y Recursos de Apoyo Disponibles CAP. 15 Y para Qu me vale Internet en el Proceso?
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MDULO 1
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CAPITULO 1. QU ES EXPORTAR?
Exportar es: Vender, entregar y cobrar productos o servicios a clientes que se encuentran fuera de los lmites del mercado nacional. Se entiende como mercado nacional aquel en el que nuestras mercancas circulan sin ninguna restriccin de tipo aduanero o arancelario. Hoy, de hecho, podramos incluso considerar el mercado de la Unin Europea como mercado nacional, ya que no existen restricciones aduaneras de ningn tipo. Sin embargo, ya que existen documentaciones a realizar para las ventas en el territorio de la Unin Europea, consideraremos estrictamente Espaa como el mercado nacional o domstico. La razn diferencial que puede hacer pensar que la exportacin resulte ms complicada que la venta en el mercado nacional, es que el marco de referencia jurdico, aduanero, de comunicacin, de costumbres comerciales y de lenguaje puede ser diferente. Y hasta fecha muy reciente tambin podra considerarse que consista en un proceso ms complicado debido a las documentaciones, barreras arancelarias, trabas aduaneras, y al transporte costoso e incluso inseguro. Hoy ya no es as, por diversas razones:
la apertura progresiva de las fronteras la reduccin del precio del transporte la disminucin de los trmites documentarios la facilidad de comunicaciones
Permiten hoy extender el brazo comercial hacia nuevos clientes que pueden resultar ms interesantes que clientes ms cercanos y habituales. En ese sentido, exportar puede parecer diferente de la venta en el mercado nacional, pero la diferencia est en los procedimientos diferentes que deben ser aprendidos y en una serie de precauciones que deben ser consideradas para poder explotar al mximo esta nueva alternativa de negocio. Es, sobre todo, un cambio de actitud, un cambio de comportamiento y de posicionamiento respecto a las nuevas oportunidades que se presentan.
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2. Existen, sin embargo, algunas diferencias que deben ser tenidas en cuenta entre los dos tipos de mercado
Por su mayor lejana geogrfica y cultural la bsqueda de informacin adecuada y suficiente se convierte en una necesidad ineludible para tomar decisiones de menor riesgo La diversidad cultural y lingstica implica diferentes formas de comunicacin, negociacin e interrelacin tanto en un nivel empresarial como en un nivel de mercado-cliente. Existen barreras no aduaneras, formas de negocio, leyes y costumbres diferentes a las que hay que adaptarse Los canales de venta pueden ser ms largos, y permitan un menor grado de control por la empresa, y pueden existir una serie de intermediarios ms complejos y desconocidos que los del mercado nacional La cadena de costes a aadir al costo bsico de produccin es ms larga: los costos aadidos de transporte, seguro intermediacin comercial tasas arancelarias costes de transporte y logstica en el mercado destino pueden ser ms largos y complejos. Sin embargo, no podemos olvidar la existencia de profesionales y entidades que cumplen bien esta funcin. Debemos tambin tener en cuenta la existencia de instrumentos y medios de pago que pueden ser especficos del comercio internacional y que deben ser utilizados de forma adecuada.
Todas estas diferencias se pueden solucionar de forma progresiva, amparndose bien en el aprendizaje previo de estos elementos, bien en la ayuda de instituciones pblicas y de apoyo, para reducir el riesgo existente a travs de los servicios que pueden prestar en las diferentes reas mencionadas.
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Reduce los costos unitarios de fabricacin. En algunos casos se provoca una mejor utilizacin de la capacidad productiva, lo que puede permitir economas de escala y reduccin, en consecuencia, de los costos unitarios del producto realizado. Permite aprovechar mayores oportunidades de negocio Las empresas son organismos que requieren de una evolucin paulatina pero constante. Las buenas ideas del pasado pueden morir si no son sustituidas por nuevas oportunidades. En ese sentido, al afrontar las necesidades de clientes en ambientes culturales o ambientes simplemente diferentes, permite, en muchos casos, descubrir nuevas necesidades de producto y de accin. Permite no quedarse atrs. En un mundo, donde la globalizacin hace que los mercados internacionales se acerquen cada vez ms, el no exportar significa quedarse atrs en relacin con otras empresas competidoras que pueden haberse iniciado ya en los mercados exteriores. Permite a la empresa crear una mejor imagen y prestigio. Su presencia en el exterior y la proyeccin internacional es un valor en s mismo para la imagen y prestigio de la empresa, tanto a nivel nacional como internacional
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Buscar los medios para cubrirse ante las posibles contingencias que pueda haber: impago, prdida o deterioro de la mercanca, riesgos polticos, corrupcin, etc.
Este diagnstico, que veremos posteriormente, le ayudar a conocer si el punto de partida del que parte es suficiente, y le indicar adems las barreras y dificultades iniciales que deber resolver para hacer el camino de forma adecuada.
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Exportar es algo muy complicado, no sabra hacerlo. Es cierto que exportar es un proceso de aprendizaje, pero desde luego no es complicado y es asumible si se tiene una voluntad clara de realizarlo. Tampoco es desdeable la ayuda de profesionales para recorrer este proceso de salida Hay demasiado riesgo de cobro, y adems se cobra tarde y mal. Falso! en general los circuitos de exportacin utilizan sistemas e instrumentos de cobro y pago que son especficos al comercio internacional, y siempre hay frmulas adecuadas a cada necesidad. Lo importante es escoger la frmula adecuada, y sobre todo no correr riesgos inapropiados e innecesarios sin apoyo. No hablamos idiomas. Realmente no es tan importante, ya que las dificultades de comunicacin pueden ser resueltas por medios directos o indirectos. Si se tiene claro lo que se quiere conseguir, las barreras de comunicacin pueden resolverse fcilmente. Los precios de exportacin son malos ya que hay mucha competencia. Falso!, los precios de exportacin no tienen por qu ser peores que los del mercado interior. Al final, se trata de localizar nichos de clientes con necesidades concretas a los que podamos servir de forma eficaz y rentable. Tambin el mercado interior est abierto a productos extranjeros. Lo importante es encontrar el rincn en el que nuestros productos puedan obtener la rentabilidad adecuada y proporcionar la satisfaccin al cliente al que debemos servir. Nadie conoce mi marca y sin ella no se puede vender. Falso! la marca no es ms que un elemento ms de la poltica de distribucin de la empresa. Es posible que el cliente no tenga referencias de marca en otro mercado, pero esto se puede solventar de otras maneras. Mi empresa es demasiado pequea, no tengo departamento de exportacin. No es necesariamente cierto que una empresa tenga que ser grande o tener un departamento de exportacin para exportar. Hay frmulas adecuadas a cada necesidad, y entre otras estn la de exportacin compartida o incluso la de exportacin indirecta. Lo importante ser escoger la frmula mas adecuada para su caso concreto. No hay ayudas para la pequea empresa. Falso, nadie puede sustituir su decisin empresarial, pero existen una serie de elementos de apoyo, de programas, y de profesionales, que, desde las instituciones le pueden ayudar en sus pasos de exportacin. Hay demasiadas barreras y certificaciones para la exportacin. No es necesariamente cierto. Tenga en cuenta la cantidad de productos extranjeros que hoy estn introducidos en nuestro mercado domstico. Se trata, una vez ms, de encontrar el camino adecuado para vencer esas trabas, con cierta frecuencia no fundamentales, para poderse colocar en los mercados exteriores. Los clientes extranjeros son muy exigentes. Esa frase es incorrecta. Los clientes son siempre exigentes, pero lo importante no es razonar en trminos de mercados globales, sino en trminos de usuarios especficos con necesidades concretas, que usted podr satisfacer aportando su valor al cliente.
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Pero, puede medirse la capacidad del potencial de exportacin de una empresa? S!, sin duda. De hecho, para las empresas participantes en el programa Aprendiendo a Exportar que se incorporen a la fase de seguimiento, una de las labores iniciales de apoyo ser la realizacin conjunta con un consultor especializado de ese diagnstico de capacidad de potencial de exportacin, en el que obtendr las claves sobre su punto de partida y la forma de solucionar las dificultades que se pudieran encontrar en el proceso.
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Si se cumplen los requisitos anteriores, la empresa podra plantearse la tercera parte del dilema, tomamos realmente la decisin de la salida al exterior? Al fin y al cabo, no se trata de responder a un pedido puntual, o a una oportunidad pasajera de mercado, sino de establecer un objetivo permanente de introduccin y consolidacin de esfuerzos, y de facturacin en uno o varios mercados extranjeros con todos los recursos y decisiones que ello implica. No es, por tanto, suficiente con decir s, sino que ser preciso: Alinear, y estructurar la organizacin, el equipo humano, y los sistemas de gestin para conseguir resultados, que duren en el tiempo y que de hecho cambiarn profundamente la forma de ser de la empresa
(Recursos) Puedo?
(Estratgia) Debo?
Vemos que el tringulo, (ver dibujo) tiene tres vrtices de igual importancia. Quizs lo ms conveniente es empezar por el Debo, ya que supone el hecho de reconocer que la exportacin es una herramienta al servicio de la estrategia bsica de la empresa. Si el objetivo fundamental de la empresa es trabajar un nicho de mercado pequeo, especifico y local, posiblemente la exportacin le distraer de su objetivo fundamental y no conseguir resultados interesantes. Otro vrtice del triangulo es el Puedo. En definitiva supone una visin organizativa hacia dentro, puesto que la empresa debe disponer de productos, capacidades, y recursos para abordar el proceso. En caso contrario las ilusiones sern mera ficcin de la realidad y ser imposible cumplimentarlas. El tercer vrtice el Quiero supone no solo una decisin inmediata y voluntarista, sino una implicacin definida de asumir los riesgos y seguir los pasos necesarios del proceso para conseguir la exportacin. Como vemos, los tres elementos nos acompaarn en la toma de decisiones, y son por tanto, el objeto fundamental del diagnstico de capacidad de exportacin que hemos elaborado.
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Hay muchas empresas que estn exportando, sin tener los recursos o la voluntad de absorber internamente los costes y la estructura de un servicio de exportacin. Disponer de un servicio de exportacin es caro, y exige un determinado tamao mnimo para la empresa. Hay otras soluciones que pueden ser totalmente satisfactorias, que sern abordadas en su momento, pero que en sntesis podramos clasificar como sigue:
Exportacin Indirecta. Hacer que los productos propios lleguen a los clientes extranjeros a travs de una empresa interpuesta que realice la operacin por su cuenta y riesgo, una vez le hayamos vendido el producto Exportacin Conjunta. Participar en diversas frmulas en las que se combinan los esfuerzos de varias empresas productoras y/o comerciales con el objetivo de abordar la problemtica de exportacin de uno o varios mercados de forma combinada. Exige que se realice de forma profesional y slida, pero en ningn caso es un camino inaccesible para las pequeas empresas. De hecho es muy recomendable en un buen nmero de situaciones. Soluciones de Externalizacin del Servicio. Soluciones como los gestores a tiempo parcial, que permiten que las funciones, e incluso la funcin directiva de exportacin, pueda ser realizada desde fuera de la empresa a un precio convenido y con una serie de responsabilidades y riesgos muy marcados y precisos.
Por tanto, y volviendo a la primera reflexin, la posibilidad de disponer o no de un departamento de exportacin, no le debe impedir razonar sobre su decisin de exportacin, Pero si no lo puede tener, tenga claro que ser una decisin que deber abordar de una forma seria y responsable para conseguir el efecto pretendido. El tema ser tratado en el captulo 14 de forma mas detallada.
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Esta ltima opcin es, posiblemente, la ms conveniente para el mayor nmero de empresas. Pero, incluso antes de emprender el sendero de la exportacin, es preciso tener una adecuada preparacin fsica y disponer del equipamiento adecuado para recorrer la travesa. En ese sentido, el Mdulo 2 Pasos Previos Exportacinsiguiente, le ser de mucho inters. No llegue a pensar, sin embargo, que lo que le estamos proponiendo es el aprendizaje de unas tcnicas de Comercio Exterior. Las tcnicas son importantes pero no lo son todo. De hecho, una buena parte de ellas pueden ser resueltas de forma externa a su empresa. Le estamos dando ms importancia a lo que pueden ser elementos internos que en la medida de lo posible deben ser resueltos y preparados en el interior de la empresa.
EL APOYO INSTITUCIONAL
Tendr que recorrer el camino solo? No! respetando su decisin empresarial, existen, como luego veremos, una serie de instituciones o puntos de apoyo que le pueden ser extraordinariamente valiosos para recorrer el proceso, con un riesgo limitado y sin necesidad de precipitacin. No es ahora el momento de entrar en detalle sobre las ayudas, que sern objeto de un captulo posterior, pero si de recordarle que en stas circunstancias es muy importante no tener la sensacin de soledad. Otros muchos han recorrido este proceso antes que usted. Aproveche las oportunidades y la experiencia a cumulada por otros, y que le puede ser transmitida con facilidad. Aun as, nadie puede aprender sin acumular experiencia paulatinamente. Eso quiere decir que el camino tendr que ser recorrido por ustedes, y que nadie les podr sustituir en dicha labor. Las ayudas institucionales pueden ser de diversa ndole.
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Ayudas Formativas Ayudas en informacin sobre oportunidades, mercados y clientes Programas de apoyo al proceso exportador. Programas de seguro de crdito o de financiacin privilegiada para las exportaciones Incentivos fiscales Ayudas en servicio y asesoramiento de exportacin Encuentros empresariales y participacin en ferias y misiones
Como ve, el campo de posibilidades es muy elevado; lo trataremos posteriormente para poder decidir, una vez haya establecido los primeros pasos, cules de ellos son los ms convenientes para la eleccin que haya tomado en el campo exportador.
Riesgos de Cobro Riesgos de Negocio Riesgos de Engao Riesgos Legales Riesgos Polticos Riesgos Personales Riesgos Culturales y de Comunicacin Riesgos de Mala Gestin del Proceso Riesgos de Estrategias Inadecuadas de Exportacin
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2. RIESGO DE NEGOCIO
Son los habituales, margen insuficiente, ventas por debajo del objetivo, costos y gastos superiores a los previstos. Nada nuevo que usted no pueda manejar con su experiencia del mercado interior. Todo negocio lleva un riesgo implcito que como gestor, usted debe afrontar adecuadamente.
3. RIESGOS DE ENGAO.
En el mercado internacional, como en el mercado domstico, hay autnticos artistas del engao. No confe en su buena suerte. Hay que dar confianza comercial, pero con garanta empresarial. Desconfe de los negocios sbitos y tenga en cuenta las precauciones elementales que conoce bien (informacin sobre el cliente, etc). Cuidado con las comisiones. Pueden ser fraudulentas e ilegales. En caso de duda consulte con un especialista. Un rea donde con frecuencia se producen engaos est en la nominacin de agentes y distribuidores. A veces representan los intereses de la competencia y tomarn, en algn caso, su representacin para bloquear su camino exportador o para trasladar la informacin a la competencia. Debe ser cauteloso. Otras veces el problema puede surgir en el envo de muestras, que con frecuencia se convierten en una compra gratuita. Otras veces pueden servir de modelo para realizar una copia a escala local de su producto. Proteja, si es el caso, su propiedad intelectual y su patente.
5. RIESGOS POLTICOS
Los hechos y sucesos polticos estn completamente fuera de nuestro control, y pueden ser decisivos y a veces dramticos para nuestras posibilidades exportadoras: Expropiaciones, guerras y tumulto, golpes de estado, corrupcin, cancelaciones de pago al exterior, y las consabidas reacciones de nuestra rea econmica (embargos, sanciones, boicots, retirada de representacin diplomtica etc.). Cada pas tiene un perfil de riesgo econmico y poltico que debe tenerse en cuenta. La informacin proporcionada por las oficinas comerciales en el exterior puede ser crucial para tomar decisiones. Parte de las consecuencias de los riesgos polticos pueden ser minoradas mediante las plizas del CESCE -ver www.cesce.es -que tiene la misin de ofrecer la cobertura de dichos riesgos. Analice el riesgo y contrate la pliza que le sea ms conveniente.
6. RIESGO PERSONALES
Todo viaje y toda estancia en un medio diferente al habitual entraa un aumento del riesgo personal. A veces pueden ser riesgos de salud (enfermedades, epidemias) pero tambin pueden ser riesgos de expoliacin o de robo, e incluso de riesgos fsicos personales (saqueo, secuestro, encarcelamiento, etc.). Aprender a moverse bien con bajo riesgo es un arte, pero en gran medida depende de la informacin previa y del consejo de otros viajeros, entre la pesadilla y el sueo puede que solo haya una lectura hecha a tiempo.
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La comunicacin intercultural no es fcil, y con frecuencia nos encontramos con una falta de sensibilidad o con malentendidos con consecuencias nefastas para los negocios, o incluso para las personas. Intente comprender la forma de pensar de su interlocutor y si puede, infrmese de sus costumbres, historia y valores.
En definitiva, pueden existir estas y otras muchas posibilidades cuando intenta realizar su aventura sin una red protectora que le ayude en su camino.
Antes de elegir la estrategia de exportacin ms conveniente para los intereses de la empresa es necesario evaluar muchos factores. Por ello lo ms conveniente es ir despacio, paso a paso y no tomar decisiones precipitadas que puedan ser equivocadas y puedan llevar a la empresa al fracaso.
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Tampoco es fcil la generalizacin del uso de las mismas frmulas para casos tan diferentes como pueden ser las empresas que ofrecen productos de consumo perecedero, de consumo duradero, de la industria ligera, los bienes de equipo, y toda la multiplicidad de servicios existentes. Habr que localizar el mtodo especfico que nos oriente sobre la mejor frmula a utilizar segn sea la realidad concreta de la empresa.
En algunos casos el proceso lgico comenzar precisamente por la eleccin de aquellos pases-mercado que ms le convengan para actuar comercialmente, y luego, pero solo despus, definir la forma de acceso al mercado y el plan de actuacin para el mismo. En otros casos, el proceso ser completamente diferente y quizs le convenga ms buscar los clientes all donde estn, con independencia del mercado fsico en el que se encuentre y de su localizacin geogrfica. En esos casos la utilizacin de un proceso de seleccin de pases no podr ayudarnos a la localizacin y tratamiento de los clientes que, en suma, son necesarios para conseguir los objetivos de la empresa.
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Vas de Mercado
VAS CARACTERSTICAS
1
1 MERCADO OBJETIVO 2 3 4 5 6
RECOMENDACIONES
Elegir cuidadosamente los pases-mercado principales Deducir una forma de operar concreta No dejarse llevar (actuar reactivamente), por oportunidades circunstanciales - Peticiones de oferta no solicitadas - Ofertas de colaboracin / agencia 4 5 Decidir el tipo de cliente con el que se quiere operar hacer un plan de mercado y de accin pertinente Olvidarse del concepto mercado-pas Centrarse en la localizacin de proyectos Hacer una poltica de presentacin adecuada para estar en la preseleccin de candidatos 4 1 2 3 1 Cuidar el proceso de oferta y negociacin Si su relacin con el cliente principal es fuerte y estable, sgalo en sus decisiones En caso contrario, siga a l y a sus competidores, desde antes de que hayan cerrado sus compromisos Opere como parte de la estrategia del principal Especialicese y haga ver su posicin Est presente en los "puntos de encuentro", reales o virtuales donde se relacionan la oferta y la demanda 3 4 Est activo en los mercado (que no sern geogrficos, sino especficos del sector) Cuide la rpida comunicacin en la fase de oferta previa, y especialmente en la de negociacin de cierre 1 Centre bien el cliente objetivo Resuelva la logstica y la operativa. Sin ello, no hay operacin 3 4 5 1 Cierre bien la operativa (cobro incluido), a ser posible en la misma operacin Proteja y defienda su producto o servicio Cuide la comunicacin con el cliente potencial Invierta tiempo y dinero en localizar y conocer a los clientes de su segmento Analice sus razones de decisin de compra Centre todo sin discurso y accin en eseos clientes. Focalice el mensaje y no procure obtener otros clientes, que canibalizarn el esfuerzo 4 Haga una operativa especfica y valiente. Los pblicos de segmentacin global, responden slo a los mensajes especficos para ellos
Nmero elevado de clientes potenciales Diferenciacin por pases Bsqueda de fidelizacin clientes Objetivo de permanencia Necesidad servicio continuado Posibilidad de utilizacin de canales de venta
2 3
1 PROYECTO 2 3 4 5 1 2 3 4
Alta especializacin del producto o servicio Operaciones discontinuas en pases diferentes Valor alto de la operacin y frecuencia baja Necesidad contacto e interaccin con cliente final Bajo nmero de clientes potenciales Relacin especial con clientes importantes Operativa internacional de los clientes Tecnologa compartida con cliente Necesidad de mantener relacin
1 2 3
OPORTUNIDADES
SEGUIMIENTO CLIENTE
1 2 3 4
Operaciones discontinuas Clientes puntuales no repetitivos Objetivo de cierre de operaciones, una a una Oportunismo de mercado
1 NEGOCIO VIRTUAL 2 3 4 5
Posibilidad entrega servicio/producto on-line Producto de fcil descripcin Fcil solucin de logstica, acopio, entrega Posibilidad cierre operacin en corto tiempo Clientela objetivo dispersa geogrficamente
SEGMENTACIN GLOBAL
1 2 3
Tipo de cliente muy especfico y no localizado geogrficamtne Alto valor unitario de la operacin Necesidad de acceso directo y trato personalizado
2 3
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LA ELECCIN DE VA DE MERCADO
El cuadro anterior le habr ayudado a identificar la va de mercado ptima para su accin de exportacin. Esta es una decisin importante, pues el planteamiento concreto de las operaciones de exportacin van a diferir en funcin de la va elegida: Si ha elegido la va de mercado objetivo, tendr para usted importancia elegir correctamente el mercado objetivo que va a ser prioritario para su exportacin inicial, y adems, tendr que cuidar la forma de acceso a dicho mercado, o dicho de otra forma, la forma en que se plantea actuar permanentemente en dicho mercado. Si por el contrario ha optado por una va de segmentacin global a la que corresponde una accin directa con el cliente, la importancia se volcar en la necesidad de centrarse en las necesidades, forma de operar, requerimientos, proceso de compra de su cliente. En ese caso el mercado-pas, como tal, le ser de poca utilidad. Tendr que centrarse en su cliente y en la forma de operar respecto a l. Si ha optado por la va de proyectos o por la va de seguimiento, tendr que centrarse en la localizacin de informacin adecuada para conocer las posibilidades previas, y hacer el seguimiento en los procesos de negociacin. En definitiva, seguir de cerca al adjudicatario y al cliente en sus proyectos. Si ha optado por la va de oportunidades, su problema principal radicar en estar en el mercado es decir, captar el mximo de informacin sobre disponibilidades de oferta y de demanda y de cmo cerrarlas y completarlas de la forma ms eficaz posible. Por ltimo, si se ha centrado en la va de mercado del negocio virtual, su problemtica es especfica y se deriva de las propias caractersticas del negocio virtual, es decir: ser capaz de combinar una presencia comercial con un cierre de operaciones y con un desarrollo de logstica muy apurado para conseguir cerrar el ciclo comercial completo.
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QU INFORMACIN ES CONVENIENTE?
La bsqueda y el anlisis de la informacin pretenden la obtencin de los datos necesarios para soportar adecuadamente la decisin empresarial. Tomar decisiones con un desconocimiento total del terreno supone un enorme peligro. Resulta necesario disponer de informacin. La informacin nunca, o casi nunca, es completa por lo que es inevitable asumir decisiones con resultados inciertos. Pasar de la fase de desconocimiento total a la fase de incertidumbre (y de sta, a la de riesgo empresarial), es el principal objetivo en un proceso de investigacin. No disponer directamente de una informacin, no quiere decir que no se pueda llegar a ella. Por ello, es fundamental:
Ordenar qu se necesita saber Verificar cmo se puede obtener Determinar el grado de prioridad de la informacin a obtener
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Imagine un ejemplo; suponga que est buscando un agente que represente a su empresa en Mxico para las conservas alimenticias que usted produce. Adems necesitar saber en qu condiciones y con qu contrato deber establecer la relacin. El problema, como puede ver, le implicar conocer diferentes datos:
Informacin sobre el pas (Mxico) Informacin sobre la situacin del sector y del mercado de conservas alimenticias en Mxico Competencia y disponibilidad de agentes en el pas Regulacin normas jurdicas y contractuales para la realizacin del agente Y un largo etc. adicional
Todo esto no le debe preocupar: un buen especialista de informacin sabe avanzar paso a paso, puesto que no son necesarios los datos de forma simultnea ni con igual grado de profundidad. Pero una vez ms, parte del oficio debe quedarse y adquirirse dentro de su empresa. Para su informacin le detallamos a continuacin algunos elementos sobre la forma en la que se trata la informacin en el comercio internacional. La informacin sobre Mercados Exteriores puede ser de uno de los tres tipos sealados a continuacin:
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Informacin Inicial. Comparativa de pases que explica el entorno del mercado. Informacin Comprensiva. Sectores. Explica el entorno del mercado y de forma especfica la organizacin de un sector. Informacin Temtica. Explica los temas especializados del Comercio Internacional.
La bsqueda de informacin suele entremezclar los tres elementos. Por tanto, antes de empezar es necesario reflexionar sobre:
Pas Mercado
Temas Supranacionales: Mercosur, Nafta. Informacin Global del Pas Guas de Negocio Guas Pas Informacin sobre implantacin Comercial Inversin Directa
Sector Actividad
Estadsticas Sectoriales Clasificacin Sectorial Estudios de Mercado Clientes, Agentes, Distribuidores Actividades Promocionales Noticias del Sector
reas Temticas
Organismos y Asociaciones Legislacin y Fiscalidad Estadsticas Contratacin Personal Negociacin Intercultural Logstica y Transporte Marketing
No es posible encontrar buenas respuestas a las necesidades de informacin si no sabemos hacer buenas preguntas. Una buena pregunta debe contemplar los aspectos siguientes:
2. OBJETIVO COMERCIAL.
Si se persigue desarrollar una operativa de:
Acceso al mercado con vocacin de continuidad: buscar informacin de forma progresiva de acuerdo a lo dicho en el punto anterior. Aprovechar oportunidades puntuales para cerrar ventas: entonces ser preciso localizar lugares en Internet que faciliten servicios y contactos para el Trading Virtual. Acceder al mercado mediante proyectos o licitaciones: le resultar necesario localizar informacin relacionada con las compras institucionales o privadas, incluyendo concursos que se realizan a travs de internet.
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Ayuda personalizada
Ayuda personalizada
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Aranceles y barreras comerciales y tecnolgicas Normativas, homologaciones o requisitos especficos del mercado Informacin comercial y financiera de posibles clientes
3. Si despus de esa formacin bsica entiende que debe profundizar ms all, ya que le encuentra un valor directo para la mejora de la rentabilidad de su empresa, no lo dude: enve a esas personas que han recibido la formacin bsica, o al menos a alguna de ellas, a algn curso de especializacin que le permita profundizar ms en tcnicas de bsqueda tiles para su empresa. Existen cursos de especialistas, una vez mas, organizados por las instituciones. Algunos de dichos cursos son cursos presenciales, de profundizacin. Otros, que consideramos de gran valor y utilidad, son cursos realizados on-line y tutorizados, es decir, que sin necesidad de presencia fsica, reciben de una manera flexible pero personalizada y controlada la formacin complementaria, para actuar con profundidad en esta rea.
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En el cuadro siguiente podemos ver lo que eso supone desde el punto de vista de facilidad de preparacin para la entrada en un mercado exterior:
Potencial de Rentabilidad Capacidad productiva (en volumen y permanencia) Capacidad de movilidad Adaptabilidad tcnica Capacidad de comercializacin
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POTENCIAL DE RENTABILIDAD.
Si queremos que la exportacin sea un camino estable y sano, tenemos que partir de productos donde la esperanza de obtencin de un margen comercial adecuado, al menos marginal, sea interesante. Si se intentan exportar los productos con los que no se es capaz de generar rentabilidad en el mercado domstico, ser una ilusin que generalmente conducir al fracaso.
CAPACIDAD DE MOVILIDAD
Entendemos por movilidad la capacidad de un producto de ser almacenado, transportado y entregado en condiciones de uso por el cliente receptor. Hay productos que por su volumen, fragilidad, o por su rpida caducidad se acomodan mal a los esfuerzos exportadores. Compruebe que no sea su caso
ADAPTABILIDAD TCNICA
El producto puede ser vlido y aceptable en el mercado local o nacional, pero puede que no sea adaptable a los requisitos y necesidades tcnicas de los mercados extranjeros. Puede darse tambin el caso de que sean adaptables pero que el costo de consecucin para llegar al mnimo requerido sea exagerado para las posibilidades de la empresa. Muchas empresas se encuentran con esa dificultad, que les impide realizar el camino de exportacin en solitario o de forma directa, por lo que deben recurrir a frmulas de empresas conjuntas o de exportacin indirecta, externalizando la funcin de exportacin.
CAPACIDAD DE COMERCIALIZACIN
Entendemos como tal el hecho de que el producto pueda tener una demanda suficiente y razonable en un corto espacio de tiempo y que pueda disponer de canales de distribucin para llegar de forma adecuada al cliente potencial. Le sugerimos que haga una evaluacin de la posibilidad de su producto en el cuadro siguiente. Puede responder diciendo que alguna de estas preguntas no tiene todava una posible contestacin. Es cierto, pero es un buen ejercicio de reflexin considerar de forma desapasionada, aunque intuitiva, las posibilidades que Vd. valora, de que su producto pueda ser exportable.
MUY BAJA
BAJA
MEDIA
ALTA
MUY ALTA
CARACTERSTICAS
1 Potencial de rentabilidad 2 Capacidad productiva 3 Capacidad de moviliad 4 Adaptabilidad tcnica 5 Capacidad de comercializacin
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EL CONCEPTO DE PRODUCTO
Cuando hablamos de producto con frecuencia simplificamos en exceso. En realidad, tendramos que hablar con ms propiedad del concepto de oferta, puesto que sta engloba no slo el producto o servicio principal, sino aquellos elementos adicionales que lo envuelven y lo complementan, que pueden ser caractersticas adicionales, aadidos, o actividades soporte.
EL CONCEPTO DE LA OFERTA-PRODUCTO
La propia empresa es quien mejor conoce el producto o servicio que realiza. Sin embargo, el concepto de oferta es ms amplio: Conjunto de elementos con el que se intenta responder a la demanda que se encuentra en el mercado. En este sentido, se dice que la oferta tiene tres elementos bien diferenciados:
OFERTA BSICA
Incluye el producto o servicio principal y sus caractersticas adicionales que lo configuran:
Diseo Marcas
ACTIVIDADES DE SOPORTE
Elementos facilitadores del proceso de uso o utilizacin del producto/servicio. En servicios, se encuentran asimilados al concepto de proceso:
Entrega Garanta
El lanzamiento de una oferta en un mercado domstico es fruto de la experiencia, de decisiones pensadas y meditadas, de decisiones de gestin para mejorar la adaptacin al mercado. Sin embargo, la entrada en el campo de la exportacin, supone la entrada a un nuevo mercado con nuevas reglas y nuevas exigencias. Los cambios que ello reporta pueden ser limitados o, por el contrario, pueden precisar de un gran esfuerzo. En cualquiera de los casos, la adaptacin siempre es necesaria.
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Multiplique los dos valores y ver el grado de adaptacin necesaria del elemento correspondiente. La resolucin de este cuadro le permitir tener un primer impacto visual sobre las posibilidades y las dificultades a las que tendr que enfrentarse para adaptar su producto.
1 Producto Bsico OFERTA BSICA AADIDOS ACTIVIDADES SOPORTE 2 Especificaciones Tcnicas del Producto 3 Exigencias Seguridad / Reglamentos 4 Nivel Calidad / Prestaciones Requeridas 5 Tamao, Forma, Dimensiones 6 Gama de producto
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Por ello, el exportador que ha definido el pas destino, precisa de un mapa de carreteras que le permita conocer el terreno y localizar y resolver las diferentes trabas que le pueden dificultar competir de igual a igual con los fabricantes nacionales del pas destino.
B. Barreras tcnicas al producto (normas tcnicas, reglamentaciones comerciales procedimientos de certificacin u homologacin) No es fcil generalizar en este apartado puesto que las barreras tcnicas difieren en gran medida de un sector a otro, en cualquier caso hay algunos ejemplos muy recientes de trabas tcnicas como pueden ser nuevas reglamentaciones en productos orgnicos, la ley del bioterrorismo en EEUU, etc.. que suponen autnticos frenos a la exportacin de pequeas empresas si no conocen los procedimientos o sobre todo quien les pueda ayudar a resolver las pruebas o certificaciones necesarias para comenzar la exportacin. En definitiva, las barreras tcnicas son toda reglamentacin de mbito estatal que puedan suponer una obstaculizacin actual o potencial al intercambio comercial. Pueden ser de varios tipos, medidas de normalizacin (reglamentos tcnicos, normas y procedimientos de evaluacin de la conformidad), medidas sanitarias y fitosanitarias, reglamentos de envases o de componentes qumicos etc. Las restricciones
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innecesarias derivadas de medidas de normalizacin se denominan obstculos tcnicos al comercio internacional. Para comprender el alcance de los efectos de los obstculos tcnicos en el comercio internacional, es importante mencionar que en un estudio reciente de la OCDE se determin que la existencia de normas y reglamentos tcnicos diferentes en diversos mercados nacionales, sumado al coste de las pruebas y la certificacin del cumplimiento de dichos requisitos, pueden representar entre el 2% y el 10% de los costes generales de produccin. Algunas definiciones nos son necesarias:
CERTIFICACIN
Es un procedimiento mediante el cual un proveedor da garantas de que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados. La certificacin del producto supone una garanta del organismo que emite la certificacin.
ORGANISMO DE CERTIFICACIN
Organismo imparcial, pblico o privado que posee la competencia y la fiabilidad necesarias para administrar un sistema de certificacin. La tendencia ha sido designar a empresas u organizaciones privadas, para llevar a cabo la certificacin del producto. Por ejemplo; varias agencias se han convertido en organismos notificados para el marcado CE de productos destinados a la exportacin a la Unin Europea.
HOMOLOGACIN
Es la aprobacin oficial de un producto, proceso o servicio, realizada por un rgano legalque tenga esta facultad por disposicin reglamentaria.
ENTIDADES DE ACREDITACIN
Son entidades privadas sin nimo de lucro con personalidad jurdica propia, cuyo fin es acreditar en el mbito de un pas a:
Los entes que actan en el campo voluntario de la calidad (organismos de certificacin, laboratorios de ensayo, entidades auditorias y de inspeccin) Los entes que actan en el mbito reglamentario ( organismos de control y verificadores ambientales)
Las medidas de normalizacin son tres: 1. Los reglamentos tcnicos: se establecen las caractersticas de un producto o los procesos y mtodos de produccin con ellas relacionados, con inclusin de las disposiciones administrativas aplicables, y cuya observancia es obligatoria. Tambin puede incluir prescripciones en materia de terminologa, smbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto, proceso o mtodo de produccin, o tratar exclusivamente de ellas. 2. Norma: es aprobada por una institucin reconocida que prev, para un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para los productos o los procesos y mtodos de produccin conexos y cuya observancia no es obligatoria. Tambin puede incluir prescripciones en materia de terminologa, smbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto, proceso o mtodo de produccin, o tratar exclusivamente de ellas. 3. Procedimiento para la evaluacin de la conformidad: es todo procedimiento utilizado, directa o indirectamente, para determinar que se cumplen las prescripciones pertinentes de los reglamentos tcnicos o normas. Los procedimientos de evaluacin de la conformidad comprenden, entre otros, los de muestreo, prueba e inspeccin; evaluacin, verificacin y garanta de la conformidad; registro, acreditacin y aprobacin, separadamente o en distintas combinaciones. Las medidas de normalizacin son fundamentales en un Estado para lograr una serie de objetivos legtimos tales como los imperativos de la seguridad nacional; la prevencin de prcticas que puedan inducir a error al consumidor, la proteccin de la salud o seguridad humanas, de la vida o la salud animal o vegetal, la proteccin del medio ambiente o bien para lograr un nivel de estandarizacin y calidad en beneficio de los consumidores y el comercio internacional.
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Ahora bien, cuando estas medidas se utilizan para fines proteccionistas, cuando son discriminatorias, cuando crean restricciones innecesarias para lograr el objetivo que persiguen, dichas medidas se convierten en obstculos al comercio internacional. Cuando queremos exportar un producto sometido a una regulacin tcnica debemos demostrar a travs del procedimiento correspondiente de evaluacin de conformidad que nuestro producto lo cumple. Sino ser detenido en aduanas. No es obligatorio que el producto cumpla los estndares del pas pero si recomendable.
NORMAS O ESTNDARES
Informacin sobre Estndares aplicables en la Actualidad Para determinar qu estndares son aplicables a su producto, considere que, en algunos casos, los estndares se refieren a las caractersticas del producto, as como para los mtodos de elaboracin. Cmo conseguir informacin sobre los estndares aplicables en la actualidad: Las Agencias Nacionales de Estandarizacin Por norma general disponen de un centro de informacin. Disponen de colecciones de estndares nacionales, regionales e internacionales para ver cules de ellos se aplican a su producto en el mercado destino de exportacin. Venden sus propios estndares y con frecuencia los estndares de otros organismos de estandarizacin. Las ejemplares de estndares no se distribuyen generalmente libremente (hay algunas excepciones: los estndares alimentarios del Codexalimentarius, por ejemplo, se pueden descargar libremente en www.codexalimentarius.net). Internet Si usted tiene dificultades de acceso fsico a su Agencia Nacional o si usted desea obtener estndares extranjeros o internacionales usted puede utilizar el Internet para buscar para y para obtener estndares. Cada vez ms Agencias Nacionales ests utilizando este medio para vender estndares y para diseminar la informacin. La red World Standards Services Network (WSSN) es una red de los sitios de las organizaciones de estndares alrededor del mundo. A travs de la web WSSN proporciona la informacin en la estandardizacin internacional, regional y nacional y las actividades y los servicios relacionados. (http://www.wssn.net)
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Tambin se puede contactar directamente con la agencia nacional del mercado objetivo que debe prestar informacin sobre procedimientos de evaluacin de la conformidad as como de los organismos evaluadores autorizados. Si el pas al que desea exportar no es miembro de OMC, puede intentar obtener la informacin siguiendo los mismos pasos de las regulaciones tcnicas. En algunos pases en vas de desarrollo, las agencias nacionales de estandarizacin establecen certificaciones obligatorias para determinados productos. Podemos localizar dichas agencias en la Web de la ISO (www.iso.org) as como de ITC "directorio del mundo de las organizaciones que se ocupan de estndares, las regulaciones tcnicas, las medidas sanitarias y fitosanitarias, etiquetado del eco-, gerencia de la calidad y acreditacin" (www.intracen.org). Evaluacin de conformidad en un sector regulado voluntario Certificacin del producto Implica la aplicacin un certificado o una marca para demostrar que un producto especfico cumple un sistema definido de requisitos para ese producto, especificados generalmente en un estndar. Esta marca se encuentra normalmente en el producto o empaquetado. Se puede obtener informacin a travs de la agencia nacional para la acreditacin, que puede proporcionar la informacin sobre los organismos certificadores Web del foro internacional de la acreditacin (http://www.iaf.org) o en ITC "directorio del mundo de las organizaciones que se ocupan de estndares, las regulaciones tcnicas, las medidas sanitarias y fitosanitarias, etiquetado del eco-, gerencia de la calidad y acreditacin" (www.intracen.org). Certificacin de un Sistema Esta certificacin prueba la capacidad de una compaa o de una organizacin de proveer de forma regular los productos que cumplen con los requisitos prefijados. No se relaciona con un producto especfico ni servicio sino con la gerencia de una compaa del proceso de produccin. La informacin en Internet En Europa destacar la base de datos de TICQA, que fue desarrollada por EOTC (organizacin europea para la evaluacin de la conformidad) y EC (Comisin de las Comunidades Europeas) con la ayuda de la Aelc (asociacin del libre cambio del europeo). Esto en la lnea base de datos contiene la informacin cerca de 3200 organismos de evaluacin de la conformidad que se ocupan de la calibracin, certificacin, inspeccin en Europa (http://www.ticqa.eotc.be). Informacin sobre procedimientos nacionales e internacionales de evaluacin de la conformidad se puede encontrar en el Web del National Institute of Standards and Technology (http://ts.nist.gov/ts/htdocs/210/gsig/assessment.htm) o en el Web del instituto de la American National Standard (http://www.ansi.org). Ejemplo; Hemos sealado que cada sector o producto tiene unos requisitos tcnicos especficos, veamos en un ejemplo de importacin de productos alimentarios en un pas cuales serian los datos precisos a analizar (resumen extrado del servicio USEA: Gain Repor) 1. Legislacin Agroalimentaria 2. Requisitos de Etiquetado A.- Requisitos generales
Normativa obligatoria Aadidos Quinina y cafena Declaracin cuantitativo de ingredientes (QUID) Requisitos de la lengua Etiquetas Autoadhesivas Muestras Etiquetado de alimentos genticamente modificados y novedosos
C.- Etiquetados especficos para determinados productos 3. Requisitos del Embalaje y del Envase A.- Contenido del envase B.- Gestin de los residuos de embalaje C.- Materiales en contacto con los alimentos
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6. Otras Regulaciones y Requisitos A. Inspeccin y registro del producto B. Requisitos de certificacin y de documentacin
Certificado AGRIM Certificados Sanitario Plantas Productos animales Alimentos procesados.
7. Otros Estndares Especficos A. Alimentos genticamente modificados (GMOs) B. Alimentos Novedosos C. Alimentos dietticos y de uso especial D. Etiquetado del vacuno E. Vino, cerveza y otras bebidas alcohlicas F. Productos Orgnicos G. Legislacin Vertical H. Productos animales I. Productos congelados J. Productos radiados 8. Legislacin Copyright y Marca 9. Procedimientos de Importacin ANEXO I. Direcciones de Contacto de las Agencias Nacionales ANEXO II. Cmo Acceder a las Fuentes de Informacin Comunitarias? ANEXO III. Iniciativas comunitarias
C. Barreras Comerciales Se trata de prcticas restrictivas de acceso o prcticas de distorsin del mercado.
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La posibilidad de que existan barreras es muy elevada, aunque su forma y grado pueden diferir mucho por pases, sectores y productos. Muchas de estas barreras comerciales no estarn registradas, y slo la experiencia de otras empresas, la propia OFCOMES, o en sus primeros contactos con agentes y distribuidores le podrn aclarar la existencia real de esas barreras que como hemos dicho, pueden estar ocultas a primera vista.
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Mayor posibilidad de control Reduccin del costo administrativo Mayor posibilidad de actuacin sobre variables diferentes al precio Mejor conocimiento del mercado y del cliente
B) VENTAJAS DE LA DIVERSIFICACIN DE MERCADOS
Menor riesgo de dependencia de un mercado. Mayor flexibilidad de opciones Mayor inversin proporcional Ninguna empresa debe dejarse llevar por el azar en funcin de las consultas del mercado o de las actividades promocionales (ferias o misiones) efectuadas sin una gua de decisin previa. Es la empresa quien debe controlar su propio destino. En cualquier caso, la decisin puede apoyarse en una serie de factores que pueden ayudarle a tomar la decisin (diagnstico de concentracin / diversificacin)
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Conclusiones: Cuantas ms respuestas hayan sido positivas, mayor inters tiene para su empresa la poltica de concentracin en uno o en pocos pases. Si las respuestas caen ms hacia las negativas, su poltica deber consistir en repartir recursos y esfuerzos entre varios mercados.
Para que un mercado pueda eventualmente ser de su inters debe cumplir una serie de exquisitos ordenados progresivamente: Que ese pas sea importador suficiente de mi producto, o de productos complementarios o sustitutivos y que su volumen de importacin est creciendo Que Espaa sea exportador en dicha categora a ese pas, y que el volumen de exportacin sea creciente Que las barreras comerciales y no comerciales que existen en dicho pas sean abordables Que la estabilidad econmica, social y poltica sea suficiente Que existan canales de distribucin aceptables y disponibles para nuestra empresa Que exista actividad promocional sectorial futura por las instituciones Espaolas en los prximos meses
La solucin desde el punto de vista tcnico es relativamente sencilla, siempre que el anlisis lo realice un profesional con conocimientos en la bsqueda de informacin internacional. Posiblemente, tanto el servicio CABI de las Cmaras de Comercio, como el servicio de Comercio Exterior de ICEX e instituciones de Promocin del Comercio Exterior. De nuevo, le recordamos que las propias instituciones realizan seminarios introductorios para las empresas que permiten aprender el procedimiento para hacer esta bsqueda y otras de importancia para el Comercio Internacional. Anmese y participe o enve a alguno de su equipo en la prxima convocatoria.
Solo nos interesarn aquellas operaciones que parezcan claras y que no requieran de un esfuerzo estratgico u operativo que nos suponga una inversin permanente o una dedicacin de tiempo principal a dicho mercado.
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MDULO 3
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Por tanto, se trata de un clculo que debe hacerse casi en los primeros momentos, para tener la seguridad de que cumple los dos requisitos anteriores, Competitividad y Rentabilidad Si no, deber replantearse toda la estrategia comercial que conduce al clculo de precio. Debe tenerse en cuenta que n ningn caso nos vale la comparacin directa de los precios que manejamos en nuestro mercado interior con los precios que haya que determinar para otro mercado diferente. La cadena de costos, la competencia, y los precios relativos pueden ser diferentes. En consecuencia, deber proceder paso a paso.
Tenga en cuenta que, una vez fijado un precio en el mercado, es difcil cambiarlo sin que existan repercusiones claras sobre el nivel de ventas y la rentabilidad. Incorpore los descuentos que debern conceder en las negociaciones, no olvide que los descuentos afectan directamente al beneficio obtenible.
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Los costos aadidos que supongan la puesta en disposicin de ese producto ante las condiciones expresadas por el Incoterm y las condiciones del cliente Las comisiones de los diferentes intermediarios o pasos que haya hasta el consumidor final
En realidad, deberamos hablar mejor de la cadena de precios de exportacin, que del precio de exportacin. La razn es simple, en funcin de los Incoterms, van a existir precios de exportacin diferentes dependiendo de los sistemas de entrega y de responsabilidad en que incurre el vendedor. La cadena de precios de exportacin es una serie de precios diferentes, en diferentes condiciones Incoterms de entrega, que supondran el mismo margen para el exportador y, por tanto, son equivalentes.
Con ello se evitan conflictos por indefinicin en los trminos prometidos entre las partes. Desde un punto de vista de comercio internacional, los incoterms sealan el grado de compromiso que el exportador asume en trminos de la logstica de la operacin contratada. Algunos incoterms solo pueden utilizarse cuando se realiza un transporte martimo (por ejemplo FOB o CIF) mientras que otros son de uso general para cualquier tipo de transporte FCA o CIP. Estableceremos en el cuadro siguiente, las condiciones fundamentales, sin pretender ser exhaustivos, ya que la lnea completa de condiciones Incoterms es mucho ms amplia, y en cualquier caso puede ser consultada por el exportador en manuales de exportacin o en documentacin equivalente. Operar en el mercado internacional le obligar a manejar los trminos Incoterms.
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Condiciones Fundamentales
En ingls "Ex Works", en espaol "En Fabrica". El vendedor cumple su obligacin de entrega cuando pone las mercancas a disposicin del comprador en el establecimiento del vendedor o en el lugar convenido (fabrica, depsito, etc) sin despacharlas para la exportacin ni cargarlas en el medio de transporte. El comprador asume todos los costos y riesgos desde la entrega de la mercadera. Esta opcin es de uso muy limitado, ya que la venta "Ex Works" no implica realmente la realizacin de una exportacin por parte del vendedor, porque su compromiso es entregar las mercaderas sin despacharlas para la exportacin. En ingls "Free on Board", en espaol "Franco a Bordo". El vendedor cumple con su obligacin de entrega cuando la mercanca, despachada para exportacin, ha sobrepasado la borda del buque en el puerto de embarque convenido. A partir de ese momento el comprador asume todos los costos y riesgos de la mercadera. Segn la interpretacin Incoterms 2000, la clusula FOB debe ser utilizada exclusivamente para el transporte martimo. Por lo tanto, no corresponde usarla en operaciones en las que utilicen otros medios de transporte. En ingls "Free Carrier", en espaol "Franco Transportista". El vendedor cumple con su obligacin cuando entrega las mercancas, despachadas para exportacin al transportista designado por el comprador en el lugar convenido. Si la entrega se realiza en los locales del vendedor, este es responsable por la carga, en cambio si la entrega se realiza en otro lugar, el vendedor no es responsable por la descarga. En ingls "Carriage Paid To...", en espaol "Transporte pagado hasta...(lugar de destino convenido)". El vendedor cumple con su obligacin cuando entrega la mercanca al transportista y haya pagado el transporte para que la mercanca sea entregada en el punto convenido. En Ingles "Cost and Freight", en espaol "Costo y Flete". El vendedor cumple con su obligacin de entrega cuando la mercanca sobrepasa la borda del buque en el puerto de embarque convenido, asumiendo el mismo el pago de los costos al comprador. El trmino CFR exige al vendedor despachar las mercancas para la exportacin. En Ingles "Carriage and Insurance Paid to...", en espaol "Transporte y seguro pagados hasta.... (lugar de destino)". El vendedor cumple con su obligacin de entrega cuando la mercanca sea entregada al transportista y haya sido contratado y pagado el transporte para que la mercanca sea entregada en el punto convenido, as como haber contratado la pliza de seguro por cuenta del comprador y siendo este el beneficiario por un valor que cubra como mnimo el 110% del importe fijado en el contrato de compra. En ingles "Cost, Insurance and Freight", en espaol "Costo, Seguro y Flete". Corresponden al vendedor las mismas obligaciones que en el trmino CFR, pero incluyendo la contratacin del seguro y el pago de la prima correspondiente. El trmino CIF exige al vendedor despachar las mercancas para la exportacin. Al igual que en el FOB, esta clusula es para uso en transporte martimo, nicamente. En ingls "Delivered Duty Unpaid", en espaol "Entregado, derechos pendientes de pago". El vendedor cumple con su obligacin de entrega cuando coloca la mercanca a disposicin del comprador, en el punto de destino acordado del pas de importacin, sin despacharlas para la importacin. El vendedor ha de asumir la totalidad de los riesgos y gastos hasta el momento que se realiza la entrega
EXW
FOB
FCA
CPT
CFR
CIP
CIF
DDU
DDP
En ingls "Delivered Duty Paid", en espaol "Entregado, derechos pagados... (lugar de destino convenido)". El vendedor cumple con su obligacin de entrega cuando coloca la mercanca a disposicin del comprador, en el punto de destino acordado, habiendo despachado y pagado los derechos aduaneros de importacin del pas destino.
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UN EJEMPLO SENCILLO
Coste Variable Produccin Costos Preparacin Exportacin Margen Contribucin Deseado Comisin Agente Comercial Transporte Domstico, Almacenamiento Documentacin, Aduanas, Certificados Transporte Internacional y Seguro Aduana, Despachos, Almacn etc Transporte a Comprador Recargo Importador (15%) Recargo Distribuidor (10%) Recargo Detallista (40%) Precio Venta al Publico 6,70 1,15 2,80 1,00 0,55 0,35 1,45 0,75 0,50 Precio DDP 15,25 17,54 19,29 27,01 Precio FOB Precio CIF 12,55 14,00 Precio ExWork 11,65
Si este clculo le sigue resultando complejo, no lo dude, acuda a servicios de especialistas que le pueden orientar de forma certera. Calcular de forma acertada este precio de venta puede ser la llave para su xito en la exportacin.
LA CADENA DE PRECIOS
Qu permite la cadena de precios? La cadena de precios permite mantener las equivalencias en las diferentes condiciones Incoterms, de forma que el vendedor pueda pasar de un precio a otro, segn el Incoterm indicado y en funcin de los requerimientos de la operacin y/o del cliente.
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1. Costo Variable neto + Margen Contribucin Deseado + Costo y Gastos hasta Nivel Incoterm Deseado PRECIO 2. Encaja el Precio? 3. Ajustes Competencia? Margen Contribucin? Mercado? Costos y Gastos?
1. Conocimiento Precio Venta Mercado 2. Ajuste Necesario Precio Venta 3. Costos y Gastos a deducir (segn Incoterm Utilizado) 4. Costo Variable neto Producto (a deducir) 5. Margen Contribucin Obtenible 6. Encaja? 7. Intervencin en variables de Decisin
2. Una buena parte de los costos de transporte interior, de transporte internacional, de almacenes en destino, e incluso de variables aduaneras, son proporcionados por agentes de aduana o transitarios. Ellos son una fuente valiosa de informacin, pero tenga en cuenta que las cotizaciones de flete o de muchas de esas cargas que le hemos mencionado son esencialmente variables, pues fluctan con la situacin del mercado y adems depende fundamentalmente de las caractersticas de cada transporte individual. En ese sentido, no ser lo mismo calcular un precio para envos parciales que cuando las cargas son por contenedor o camin completo. Hay que evitar siempre los extremos, pero calcular los precios de exportacin sobre una optimizacin de la carga puede ser un error importante en los primeros momentos. La prudencia en estos casos es aconsejable.
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3. MARGEN O BENEFICIO
% sobre costo EXW que la empresa quiere asegurar como margen operativo
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Salvo rara ocasiones, no podemos pensar en pedir un pago por adelantado. Una posicin muy estricta puede hacerle perder la oportunidad de exportar. Por el contrario una posicin blanda le coloca en riesgo de impago. Explicaremos mas adelante cuales son los medios de pago ms usuales en el comercio internacional. Lgicamente los intereses del importador y del exportador se contraponen en el momento de optar por uno u otro medio de pago. El exportador pretender cobrar sus ventas de forma inmediata y si es posible al embarcar la mercanca. El importador pretender pagarlo una vez la haya recibido y haya comprobado que el producto es idneo. En cualquier caso el exportador, que es el que corre el riego del impago, tiene que tener en cuenta diferentes factores, como la solvencia y seriedad del importador, las experiencias anteriores con el mismo, si las tiene as como mercado destino, el importe de la operacin e incluso la situacin poltico-economica del pas comprador. En cualquier caso los factores que inciden a la hora de tomar la decisin son los siguientes:
Seguridad de cobro del medio de cobro utilizado Costo, del medio de pago incluyendo los gastos bancarios de dicho sistema Facilidad para la obtencin de anticipos sobre el pago Momento del pago Capacidad de pago del cliente
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La utilizacin de la remesa documentara. Puede tener mas sentido en los casos de transporte martimo ya que en definitiva complementan el documento martimo del bill of lading ya que este representa la propiedad de la mercanca, elemento que no sucede en transporte terrestre. Pueden, igualmente utilizarse en el transporte areo. El riesgo para el exportador sigue siendo que el importador no se haga cargo de los documentos y en consecuencia no se proceda al pago. Aunque si tiene la garanta de no haber perdido la propiedad de la mercanca hasta el momento de que el importe haya sido satisfecho. Por tanto, la remesa documentaria implica un grado de confianza entre las partes y solo en este caso debe ser utilizada
3. EL CRDITO DOCUMENTARIO
En esta operacin, el inicio crediticio es realizado por el importador. Se producen los siguientes pasos: El importador ordena a su banco que proceda a la apertura del crdito documentario El banco una vez estudiado el riesgo que contrae avisa el crdito al exportador utilizando los servicios de un tercer banco Este ultimo banco avisa el crdito al exportador aadiendo o no su confirmacin segn corresponda El exportador una vez examinado el contenido del crdito y encontrndolo conforme, procede a embarcar o a poner a disposicin del importador la mercanca Entrega los documentos en el banco que le ha avisado del crdito (banco avisador) y este encontrndolos conforme procede al pago de la exportacin El banco avisado remite los documentos al banco del importador (que ya emiti el crdito) y es por tanto el banco emisor Si son conformes le reembolsara el importe el banco El banco del importador entrega a este los documentos y le cobra el crdito
Las caractersticas que debe tener un crdito documentario: Debe ser irrevocable, notificado y confirmado Irrevocable. Que no pueda ser cancelado o modificado en ningn momento por el banco emisor sin el consentimiento del propio beneficiario. Notificado. El banco que confirma la operacin informa al beneficiario de la existencia del crdito documentario a su favor y comprueba la autenticidad del mismo Confirmado. Que el banco notificador confirma el crdito documentario abierto por el banco emisor. Constituye un compromiso de ejecutar los servicios y el correspondiente pago siempre que los documentos que se entreguen cumplan los requisitos relacionados en el mismo Si el crdito documentario cumple las tres condiciones anteriores es una garanta slida para el exportador. La carta del crdito documentaria, en las condiciones anteriormente sealadas puede ser a su vez un pago a la vista o un pago diferido sin que esto altere la seguridad del cobro realizado en este medio de pago.
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Plazo de Pago Plazo Validez de la Cartea de Crdito Embarques Parciales y Trasbordos Gastos y Comisiones Bancarias Banco Confirmante Documentos Requeridos Aviso de Apertura
A la vista? Diferida? Plazo suficiente para embarque? Parcial? Se admite trasbordo? Cubiertas por el ordenante? Descripcin clara e inequvoca? Claros? Conseguibles? Obligacin de aviso?
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TIENEN IMPORTANCIA?
S, porque frecuentemente son causa de la dispersin de esfuerzos y del sentido errtico de la evolucin de muchas empresas que inician su proceso de exportacin. Las empresas deberan tener claro cules son los mercados principales a los que debieran acudir. Pero no siempre es as. Con frecuencia tienen dudas, y cuando reciben una peticin de demanda de producto o de oferta de colaboracin por parte de otra empresa para poder ser agente o distribuidor, se lanzan adelante sin reflexionar en que ello puede impedir la construccin de un camino slido en aquellos mercados que debieran ser preferenciales. Si dedicamos nuestro esfuerzo a contestar e intentar cerrar las operaciones que se nos plantean de esa forma, es posible que no tengamos tiempo, y menos todava, capacidad, para conseguir el mpetu necesario en el mercado principal.
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Muchas exportaciones tienen su origen en solicitudes de oferta planteadas por potenciales clientes a los que no se les ha visitado y de los que no se conoce casi nada. Por ello, hay que tener claros los pasos a dar. No somos la nica empresa en el mercado, por lo que un inicio poco afortunado no nos facilitar el camino. Todo ello nos conduce a varios pasos necesarios: Conocer la posible solvencia del cliente potencial Decidir el precio y las condiciones de oferta (Incoterms) y medios de pago Lanzar la oferta Enviar una factura Pro forma
DIRECTORIOS DE EMPRESA
Podemos encontrar en muchos casos informacin complementaria, facturacin, personal empleado, lneas de productos. Interdata. http://www.export-leads.com Cd Rom de pago que contiene una base de datos de 150.000 empresas importadoras de ms de 150 pases. La obtencin de este tipo de informacin es posible por medio del Servicio de Asistencia de Comercio Exterior de las Cmaras de Comercio.
Europages. http://www.europages.com Directorio europeo de informacin de negocios en varios idiomas. En ella podemos buscar por producto y por empresa. Facilita una clasificacin por categoras. Conviene ser cuidadoso a la hora de interrogar a la base de datos seleccionando los apartados que nos interesen y dejando cargar las pginas ya que sino, los resultados son dispares. Kompass. http://www.kompass.com Directorio internacional que permite localizar a los agentes implicados en el Comercio Internacional clasificados por sectores econmicos. Para obtener ms informacin de las empresas pngase en contacto con el Servicio de Asistencia Tcnica de la Cmaras de Comercio, en su defecto, puede suscribirse a la Pgina de este directorio.
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LA OFERTA O COTIZACIN
La oferta o la cotizacin pueden ser hechas de muchas formas y en diferentes niveles de formalizacin. En realidad dependern mucho de la naturaleza de la transaccin. En cualquier caso, para evitar problemas posteriores la cotizacin debe tener los siguientes elementos:
Descripcin de la Mercanca Precio y condiciones Incoterm Medios de Pago Periodo de validez de la oferta Plazo de entrega y/o de recepcin de confirmacin (al menos en productos industriales).
Por tanto, si no dominamos la cadena de precios de la que hemos hablado en el capitulo anterior, es muy posible que nuestra oferta no pueda ser tenida en cuenta si el comprador, a su vez, no es un buen experto en transporte internacional. Merece la pena el esfuerzo de disponer de esa cadena de precios para facilitar la transaccin.
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Fecha de Emisin Exportador (nombre, direccin, cdigo fiscal.) Importador/Cliente (Nombre, Direccin) Referencias y fecha de solicitud oferta cliente Descripcin de Producto Precios unitarios y descuento (si lo hubiese) Pas de origen de la mercanca Peso (Bruto y neto), Volumen (Bruto y Neto) Punto de entrega e Incoterm Medios de Pago y Moneda Costo, seguro y flete (indicando el pagador Gastos a pagar por el cliente Plazo previsto Franco- Fbrica o FOB Plazo de Transporte Fecha de expiracin de la oferta
Podemos encontrar referencias sobre la elaboracin de la factura Pro-forma y modelos en ingls, en la siguiente direccin: http://www.tradeport.org/TS _E/TRADEXPERT/DETAILS/QUOTES/INDEX.HTML
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De: Innovation Technologies 983 Stanley Ave. San diego, CA 93820 (619) 567-1938
Fecha 08/09/2003 N Referencia 3245 Condiciones de Pago Letra de Crdito Pas de Origen USA Fecha estimada Embarque 45 das Oferta vlida hasta: 08/12/2003 Embarque: Jurez Industiale 454 Blvd. cortez 1114 mexico DF. Mxico
Para: Grupo estevez, S.A. de C.V. Tamales n 1 Piso 2 18378 Cd. Polanco Mxico
Cantidad 100
Descripcin Ordenadores
Precio/Unidad 50 US$
Pro-Forma
en
formato
PDF,
en
la
siguiente
direccin:
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Miguel Carlos Cruz de Brugos Plaza de Ronda 28012 Madrid Espaa 00 (34) 91 654 77 54 Fecha/Date 29 de Agosto de 2.003 N Pedido/Purchase Order 18 FACTURA PRO FORMA/PRO FORMA INVOICE
Nmero de Bultos/Number of Pieces Peso/Weight Descripcin mercancia/Description of goods Valor de Aduana/Custon Value Moneda/Currency Ppago/Payment Incoterm Pas Origen/Origin
4 52 Kg Papel Imprenta 900 Euros Euros Sin pago DDU Espaa (Spain)
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1. FINANCIACIN DE INVERSIONES
Si se necesitan realizar inversiones derivadas de la decisin de exportar, tales como nueva maquinaria, equipamiento comercial, almacenes, etc
Existen cinco aspectos que el futuro exportador ha de tener siempre en cuenta: 1. 2. 3. Determinar las necesidades financieras Conocer las lneas de crdito para la financiacin de operacin de comercio exterior Conocer los tipos de financiacin 4. 5. Segn el plazo Segn el agente soporte
Conocer los servicios de las entidades financieras Conocer los instrumentos mercantiles de financiacin mas habituales
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Lo habitual es que el vendedor conceda un aplazamiento de pago al comprador por motivos comerciales. En cualquiera de los casos, aunque el cobro de la mercanca se efectuara al contado, siempre existe una demora entre la entrega y el reembolso, por lo que el exportador necesitar una financiacin.
Operaciones a mas de 180 das y hasta 5 aos La financiacin es casi siempre bancaria En operaciones a dos y tres aos, se puede obtener financiacin mediante leasing (financiacin a medio y largo plazo que permite al usuario el uso y su adquisicin, mediante una opcin de compra, a cambio de un pago peridico)
Empleado para financiar inversiones Financiacin a ms de tres aos y por va bancaria Se pueden financiar inversiones a medio plazo (hasta cinco aos) mediante empresas de leasing.
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Depende del momento en que debe materializarse el pago por el comprador Depende del momento en que se lleve a cabo la entrega de la mercanca por el vendedor El exportador tratar de cobrar lo antes posible
Si la exigencia del anticipo parte del exportador, esta puede deberse a una posicin de fuerza frente a su cliente por: tratarse de un producto a la medida, costumbres de ciertos mercados, escasez de la mercanca y desconfianza de no recibir el valor de los productos si se desprende de los mismos
Si la iniciativa es tomada por los importadores las razones pueden obedecer a : precios competitivos, mercancas poco abundantes y productos de Alta calidad
La enorme competencia en el Comercio Internacional, as como hechos ms prximos al exportador (caractersticas de los productos, excedentes, condiciones de venta, posibilidad de nuevas generaciones), le obligan a conceder aplazamientos, muchas veces ms largos de lo deseado.
Exportador. Desea asegurarse el cobro de las mercancas en el momento de la entrega o cuando las pone a disposicin del vendedor. Importador. Desea verificar que la mercanca la recibir de acuerdo con los trminos del contrato en el instante de hacer el pago.
1. Financiacin Mutua entre los Exportadores e Importadores Las posiciones del exportador y del importador son encontradas: ser uno u otro quien haya de soportar la financiacin de la operacin, dependiendo del: Momento en que deba materializarse el pago por el comprador Momento en que se lleve a cabo la entrega de la mercanca por el vendedor EXPORTADOR IMPORTADOR Tratar de cobrar lo antes posible intentar conseguir un aplazamiento del pago
Como consecuencia de esta contraposicin, la relacin entrega-pago de la mercanca da lugar a tres alternativas posibles:
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2. Financiacin por el Importador Extranjero Si el pago se materializa con anterioridad a la entrega de la mercanca, el importador extranjero est financiando al exportador espaol. Esta situacin presupone una gran confianza entre las partes, que frecuentemente est condicionada a la aportacin de algn tipo de afianzamiento bancario del buen fin del anticipo: Si la exigencia del anticipo parte del exportador, sta puede deberse a una posicin de fuerza frente a su cliente por: Tratarse de un producto a la medida Costumbres de ciertos mercados Escasez de la mercanca Desconfianza de no recibir el valor de los productos si se desprende de los mismos Si son los importadores los que toman la iniciativa las razones pueden deberse a: Precios competitivos Mercancas poco abundantes Productos de alta calidad Desde el punto de vista del control de cambios espaol, estos anticipos sobre futuras exportaciones estn totalmente liberalizados. 3. Financiacin de la operacin por el Exportador Espaol Si el pago se materializa con posterioridad a la entrega de la mercanca, el importador extranjero est siendo financiado por el exportador espaol: La enorme competencia en el Comercio Internacional, as como hechos ms prximos al exportador (caractersticas de los productos, excedentes, condiciones de venta, posibilidad de nuevas generaciones), le obligan a conceder aplazamientos, muchas veces ms largos de lo deseado. Esta opcin no significa que el exportador se fe del importador y soporte el riesgo, sino que al plegarse a la realidad comercial, tiene que adoptar las medidas necesarias que le garanticen el cobro diferido en el tiempo y en la forma acordados en el contrato. 4. Financiacin Compartida En una compraventa internacional el exportador e importador, que normalmente no se conocen, tienen intereses completamente opuestos: Exportador. Desea asegurarse el cobro de las mercancas en el momento de la entrega o cuando las pone a disposicin del vendedor. Importador. Desea verificar que la mercanca la recibir de acuerdo con los trminos del contrato en el instante de hacer el pago. Este planteamiento hace que las entidades financieras tengan un papel fundamental para lograr este equilibrio entre la entrega de la mercanca y el pago de la misma, soportando la financiacin de forma equilibrada entre las partes. El medio de pago que garantiza este equilibrio es el crdito documentario. Se pueden utilizar tambin las remesas documentarias con pago a la vista, pero en este caso, la financiacin ya no es tan equidistante y normalmente se decanta a favor del importador.
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En este caso, el exportador soporta la financiacin desde el periodo de fabricacin hasta la entrega de las mercancas y el momento en que la mercanca se pone a disposicin del vendedor, ste se hace cargo de la financiacin.,
Por la importancia y frecuencia con que los exportadores recurren a las entidades financieras, se deben resaltar los siguientes aspectos: 1. Moneda de Facturacin versus moneda de Financiacin Las ventas al exterior pueden ser materializadas tanto en euros como en divisas. La eleccin de una u otra alternativa depende, principalmente, de la aceptacin del importador (al admitir la facturacin de la venta en euros debe afrontar el riesgo de cambio). La exportacin de bienes y servicios puede financiarse en euros o en cualquier otra divisa (de las monedas admitidas a cotizacin en el Mercado Oficial de Madrid), con independencia de la moneda en la que est materializada la exportacin.
FINANCIACIN EN EUROS () El exportador conoce desde el principio cunto va a representar el : FINANCIACIN EN DIVISAS
2. El tipo de Inters
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TIPO
DESCRIPCIN
CONSECUENCIA
Ha sido pactado con la entidad financiera en Se conoce el coste exacto de la financiacin el momento de solicitar la financiacin de la lo que permite, incluir el coste en el precio de operacin. la mercanca.
FIJO
Por que son las condiciones acordadas para la utilizacin de La pliza de Crdito para operaciones de Comercio Exterior.
Solo se utiliza para financiaciones en Euros () El coste de la financiacin ser el precio a que est un determinado ndice en el momento de ejecutar la operacin de financiacin, incrementado en un diferencial de entre 1.5% y el 3.0% VARIABLE
El tipo de referencia que suele pactarse son ndices conocidos y publicados diariamente en prensa especializada o que se publican en distintos sistemas de informacin. Los ms utilizados son: EURIBOR Tipo de inters del euro en el mercado europeo London Interbank Offered Rate Se utiliza para las divisas Libor Es el tipo de inters en el Mercado de Londres Se publica diariamente a las 11.00
3. Coste de la Operacin Puede tratarse de una magnitud conocida de antemano o depender de la evolucin de los tipos de cambio y de los intereses futuros:
Intereses de la financiacin + coste del Seguro + Comisiones y Gastos Coste de una Operacin con seguro de cambio
Intereses de la Financiacin +/- Diferencias de Cambio + Comisiones y Gastos Coste de una operacin sin seguro de cambio
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CREDITO PERSONAL
Se concede en base a la solvencia, moralidad y experiencia con el exportador Se suele pedir algn tipo de afianzamiento Los fondos sirven para inyectar liquidez al negocio
Los cheques (bancarios o personales) y los efectos comerciales (letras, pagars o recibos) se utilizan como soporte para obtener un adelanto a cuena de tales documentos
El banco dispone de los documentos comerciales, que suelen ser reembolsables mediante remesa o crditos documentarios
Se encarga de su gestin de cobro y anticipa al cedente los fondos hasta el pago de aquellos por el importador, con cuyo reembolso se cancela el crdito
1. Financiacin Especializada de la Empresa No se comercializa de forma habitual por tratarse de una forma especializada de financiacin. Se tramita por un establecimiento financiero especializado y por entidades bancarias con segmento de negocio especial para las empresas. Los productos que existen actualmente estn adquiriendo un gran desarrollo: Producto Factoring DESCRIPCIN Exportador cede a un factor los crditos comerciales que tiene contra sus clientes Forma de financiar una exportacin ForFaiting El importador efecta pagos aplazados al financiador (forfaiter) y el exportador cobra al contado el importe de la venta Servicio administrativo financiero Confirming Una entidad asume la gestin de los pagos a los proveedores de una empresa
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Leasing
Financiacin a medio y largo plazo que permite al usuario el uso y adquisicin, mediante una opcin de compra a cambio de un pago peridico Una empresa (Sociedad de Renting), se obliga a ceder a otra la utilizacin de un bien a cambio de una renta por el uso del bien por un tiempo determinado
Renting
EL SEGURO DE CRDITO
Cualquier operacin de compraventa tiene asociada una serie de riesgos dados por:
La propia operacin de compraventa La complejidad de cerrar la operacin con otra empresa de un pas e idioma distinto y cultura diferente
Asimismo, entre los riesgos que existen en la compraventa internacional, se diferencian: La calidad de la mercanca Riesgos Comerciales El cumplimiento de la entrega El pago de las mercancas El destino de las mercancas Riesgos Financieros Riesgo del tipo de cambio Riesgo del tipo de inters
El Seguro de Crdito es una modalidad de seguro por el que el asegurador se obliga a pagar al asegurado o a una 3 persona fsica o jurdica, la totalidad o un % de la prdida ocasionada por el impago de crditos comerciales. Es la cobertura en % de los riesgos comerciales y los riesgos polticos El asegurador, previamente a la concertacin del seguro, efecta un anlisis de la clientela del asegurado y del pas de destino. Las condiciones de reembolso de los riesgos impagados se establecen en una pliza que estar vigente previo pago de una prima.
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Riesgos Comerciales Cubre (por cuenta propia) la insolvencia de hecho (la morosidad prolongada) Cubre (por cuenta propia) la insolvencia de derecho (quiebra, suspensin de pagos) Riesgos Polticos Cubre por cuenta del Estado los riesgos de omisin de transferencia de divisas, impago de compradores pblicos, los riesgos catastrficos o extraordinarios, guerra, revolucin o acontecimientos similares
WWW.CESCE.ES
URL
Descripcin Informacin sobre programas de financiacin europea. Por sectores y muy bien desarrollada Las PYME se encuentran con dificultades para acceder a una financiacin adecuada a sus necesidades. Para solventar esta dificultad se crea en Espaa las Sociedades de Garanta Recproca.
www.guiafc.com
www.cesgar.es
Espaa
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En caso de que sobren espacios en la caja, es recomendable no dejarlos vacos. Estos espacios han de ser rellenados con productos de relleno (cartones, material de relleno, bolsas hinchables).
3. PALETIZAR:
Concepto: Reunin de uno o ms bultos sobre una tarima o paleta, que supone la fijacin de la carga a la misma. La estandarizacin permite:
Un mejor control sobre el seguimiento (Trazabilidad) de las mercancas Una mejor proteccin de los productos El aprovechamiento de las mercancas sobre la superficie y el volumen del palet.
Esto mejora el proceso de movimientos en el transporte, almacenaje, preparacin de pedidos, etc. As se evitan daos y robos, y se facilita el control de gestin y administracin en todos los procesos.
4. UNIFICAR
Concepto: Acoplamiento de dos o ms bultos en un nico bulto compacto reforzado y provisto de patines y listones para su manejo mecnico. Los sistemas pueden ser para:
Mejorar la manipulacin, Proteger los productos y evitar accidentes
Un ejemplo tpico puede consistir en una jaula de madera que protege los productos y que permite una mejor utilizacin de las gras, carretillas con ayuda de eslingas o correas que mejoren la manipulacin.
6. MARCA DE PRECAUCIN.
Concepto: Smbolo que se incorpora en el embalaje para indicar de qu manera se debe manipular la mercanca.
Adems de las marcas de proteccin y de orientacin que se utilizan mediante smbolos y grficos (pictogrficos), es necesario expresarlo por escrito con palabras descriptivas en los idiomas necesarios. Es muy importante emplear tintas indelebles, que no se borren y soporten los cambios de temperaturas y de higrometra.
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7. MARCAS DE ORIENTACIN.
Concepto: Marcas que indican cmo se pueden manipular los bultos.
Mediante una normalizacin ISO y UNE 49,802-2 se han creado 14 pictogramas para que visualmente se puedan entender de la forma ms clara posible.
8. MARCAS DE PROTECCIN.
Concepto: Dibujos de las marcas de orientacin que intentan ayudar a la mercancas de una forma muy grfica. manipulacin de los bultos o
Hay que tener en cuenta que las indicaciones escritas como marcas de precaucin pueden no tener xito, ya que el personal que realiza las operaciones de manipulacin puede tener dificultades de conocimiento de idiomas o ser analfabeto.
9. CDIGO EAN
Es el Cdigo de Barras bajo la estandarizacin EAN (European Article Number)
Existe una codificacin internacional aprobada en todo el mundo. Para evitar la repeticin se controla a travs de la asociacin nacional garante. En Espaa es la AECOC (Asociacin Espaola de Codificacin Comercial). WWW.AECOC.ES
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A. DOCUMENTACIN BSICA
El exportador presentar siempre la siguiente documentacin bsica: Factura Comercial Documento que expide el vendedor de un producto donde se indican el precio y las condiciones de venta Las condiciones que recoge son definitivas y comprometen al vendedor a entregar el producto en el lugar acordado y al comprador a pagar en las condiciones pactadas En las exportaciones hay que indicar: Informacin habitual en toda factura Condiciones de entrega siguiendo el cdigo INCOTERM Nmero de originales y de copias que pida el importador o la hoja de pas del mercado al que se dirige la mercanca
Factura Pro forma Documento provisional que informa al comprador del precio de la mercanca y de las condiciones en las que el vendedor est dispuesto a que se realice la venta. El nombre de pro forma debe ir incluido en la factura
Certificado de Origen
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Documento que identifica las mercancas expedidas y declara expresamente dnde se fabric la mercanca Se tramita en las Cmaras de Comercio, Industria y Navegacin
Lista de Contenido o Packing List Documento que acompaa a la factura comercial y en el que queda recogido el contenido de los bultos que constituyen la exportacin.
B. DOCUMENTACIN DE TRANSPORTE
Depende del Incoterm y del transporte contratado. Las condiciones de realizacin de un transporte vienen reflejadas en los documentos probatorios: Constituyen una prueba de la existencia de un contrato para el transporte en cuestin Representan un recibo por las mercancas entregadas al transportista para su envo Son ttulo acreditativo de la propiedad de las mercancas transportadas Entre los principales documentos de transporte se destacan:
Road Consignment Note / Lettre de Voiture CMR / Lastwagenfrachtbrief CMR CARTA DE PORTE TERRESTRE POR CARRETERA (CAMIN) Contrato de transporte y el recibo de la mercanca por parte del transportista. De la tramitacin se encarga el transportista
Rail Consignment Note / Lettre de Voiture Ferroviaire CIM / Bahnfrachtbrief: CPR CARTA DE PORTE TERRESTRE POR FERROCARRIL Constituye el contrato de transporte y el recibo de la mercanca por parte de la compaa ferroviaria. De la tramitacin se encarga el transportista
Air WayBill / Lettre de Transport Arien/ Luftfrachtbrief: AWB CONOCIMIENTO AREO Constituye el contrato de transporte y el recibo de la mercanca por parte de la compaa area
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TRIBUTARIOS
Impreso modelo 036 INSCRIPCIN EN EL REGISTRO DE EXPORTADORES Debe ser solicitado por todo sujeto pasivo que quiera ejercitar el derecho a la devolucin del IVA Art. 116 Ley de Impuesto Valor Aadido
Tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y que grava las entregas de bienes y las prestaciones de servicios efectuadas por empresas y profesionales Exportaciones. Para que las mercancas espaolas puedan acceder a los mercados internacionales en las mismas condiciones que las procedentes de otros pases. Entregas Intracomunitarias. Al objeto de que una operacin econmica que se inicia en un Estado Miembro y termina en otro, no tribute dos veces o deje de tributar en ambos estados. Los sujetos pasivos pueden deducir de las cuotas de IVA devengadas, las soportadas en las fases anteriores de produccin y comercializacin de los bienes objeto de dichas operaciones.
Derecho a solicitar la devolucin del saldo existente a su favor el 31 de Diciembre de cada ao en la declaracin liquidacin correspondiente al periodo de liquidacin de dicho ao. Los exportadores pueden acogerse al rgimen especial de devolucin, para lo que es imprescindible que estn inscritos en el Registro de Exportadores
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ADUANEROS
Se emplea para el cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias en las operaciones de intercambio de mercancas, tales como la importacin, exportacin y trnsito DOCUMENTO NICO ADMINISTRATIVO (DUA) Sirve de base para la declaracin tributaria consiguiente Constituye un soporte de informacin sobre la mercanca www.aeat.es
Documento obligatorio de carcter estadstico que obliga a toda persona fsica o jurdica residente en el Estado miembro de la UE de expedicin o de llegada que intervenga en la operacin comercial (entre estados miembros). DOCUMENTO INTRASTAT Pueden presentarse en papel o en soporte magntico Ha de ser trasmitido a la oficina de Intrastat www.aeat.es
EL SEGURO DE LA MERCANCA
El seguro de transporte internacional de mercancas no es obligatorio, sin embargo, el exportador tendr obligacin de contratar el seguro de transporte internacional en los casos en que en el contrato de compraventa internacional, las partes hayan pactado condiciones CIF o CID en lugar de destino. Cuando se utilicen otros Incoterms, la contratacin del seguro de transporte internacional es facultativa para quien tiene el riesgo. El Contrato de Seguro de transporte internacional de mercancas se plasma en la Pliza de Seguro de Transporte Internacional y tiene carcter formal, en consecuencia, sin forma escrita no existe como tal. Es necesario un documento escrito. Como mnimo, dicho documento ha de contener:
Identificacin de las partes contratantes Identificacin y valor de la mercanca a transportar Identificacin del transporte a realizar Tipo de cobertura del seguro Precio (prima)
Partes Contratantes
Tomador: quien paga la prima Beneficiario: quien cobra la indemnizacin en caso de siniestro
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Mercanca
Cubicaje Valor Medio de transporte Prima Comercial Prima Recargos Legales Prima Total
Transporte
Cobertura
Riesgos Cubiertos
Las mercancas se deben asegurar por su valor, con todos los gastos que se han producido hasta el momento. No se debe asegurar las mercancas por el valor del coste El Incoterm nos define muy concretamente cul es el valor de la mercanca a asegurar: CIF DDU CIF CIP Con los dems Asegurar sobre dicho valor Asegurar por dicho valor Existe una obligacin de asegurar Existe una obligacin de asegurar Es aconsejable realizar un seguro pero no es obligatorio ya que el riesgo, lo asume el propietario de la mercanca
En el Comercio Internacional es prctica habitual asegurar entre el 110 y el 115 % del valor de la mercanca, ya que se estima que, en caso de siniestro, los costes asociados a la gestin y reclamacin ascienden entre un 10 y un 15 % del valor de las mercancas. Las compaas de seguros permiten y aconsejan dicha prctica.
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La toma de este tipo de decisiones requiere de un nivel de conocimiento y experiencia que, habitualmente, se resuelve de varias formas: En las Grandes Empresas: Cuentan con departamentos especializados, lo cual supone siempre un gran volumen de operaciones y un gasto considerable. En las PYMES: Encomendando un estudio concreto a agentes especializados (transitarios, agentes de transporte) La eleccin del modo de transporte depende en ltima instancia de tres conceptos bsicos:
FIABILIDAD = RAPIDEZ + SEGURIDAD
DISPONIBILIDAD
PRECIO
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Cmo reducir el riesgo? Estadsticas de servicio: el % de cumplimiento del servicio durante un determinado periodo Referencias de otros usuarios que ya utilizan el servicio
2. DISPONIBILIDAD
No siempre el servicio de transporte ms conveniente resulta accesible y disponible de forma inmediata al usuario. La disponibilidad de servicios puede conocerse mediante: Compaas de transporte, transitarios y agentes de aduana Anuncios en prensa general Publicaciones especializadas del sector del transporte de tipo nacional, regional o local Los servicios de informacin de: ICEX Cmara de Comercio, Industria y Navegacin Instituciones de Promocin de Comercio Exterior de las Comunidades Autnomas
3. PRECIO
Se deben tomar en consideracin todos los elementos de costos anteriores y posteriores al transporte internacional para que la comparacin de precios resulte equitativa. En cada caso, se recomienda preguntar al proveedor qu etapa de las anteriormente descritas van a cubrir sus servicios, solicitndole que desglose la cotizacin de precios por etapa o, an mejor, que oferte un precio alzado que cubra todas las etapas bajo su responsabilidad.
Si la mercanca no llena un contenedor, se considera rgimen de grupaje (Less than Container Load LCL)
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Almacn del expedidor, muelle de salida, muelle de destino, almacn del receptor: House/Pier/Pier/House
Permiten una serie de combinaciones para las que los transportistas suelen ofrecer las correspondientes cotizaciones. Para Obtener una cotizacin, es necesario: Describir la mercanca Dimensiones (largo x ancho x alto) Puerto de destino y lugar de entrega de la mercanca Lugar de recogida de la mercanca y puerto de embarque. Peso por bulto y peso total del envo Requisitos especiales Fecha de Embarque
Reserva de Espacio
Puede llevarse a cabo directamente con la lnea martima o por medio de un agente o transitario
Siempre es posible negociar un mejor precio en fletes y gastos de puerto, si se le puede ofrecer a la compaa naviera o a su agente un volumen significativo de trfico y regularidad en el mismo. No se deben mezclar en las discusiones de flete los trminos de compraventa internacional incotermscon los trminos del transporte martimo (fios, filo) indicados a continuacin: Formas de cotizacin de fletes:
FLETE LINER LIFO FILO FIOS FIO Estiba y desestiba incluida en el flete Estiba incluida en el precio, pero no la desestiba El flete incluye el coste de desestiba pero no el de la estiba Estiba y desestiba no estn incluidas en el precio del flete Estiba y desestiba no estn incluidas Flete de un contenedor completo puerta a puerta. Todos los gastos incluidos hasta su entrega y vaciado en el almacn del importador
LUMPSUM
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Es simple, verstil y flexible, pues permite el transporte de cualquier tipo de mercanca desde el lugar de produccin o almacenaje hasta el de produccin o consumo sin ruptura de carga, de forma rpida y relativamente econmica. En la actualidad existe una fuerte competencia, lo que permite a los grandes cargadores negociar condiciones ventajosas. Es el modo de transporte que permite la existencia del concepto de puerta a puerta. Los conceptos de costo anexos al porte pueden tener una incidencia muy importante en el precio final y convendr determinarlos con precisin antes del viaje, o solicitar precios que incluyan todos los conceptos. Algunos elementos importantes a ser tenidos en cuenta:
Documento CMR (Convention Relative au Transport Internacional de Marchandises par Route). Es la prueba del contrato del transporte internacional al amparo del convenio CMR Que son las reservas CMR? Es la manifestacin escrita de disconformidad expresada en el propio CMR respecto a la mercanca recibida. Puede ser formulado por el transportista o por el consignatario de la mercanca. El plazo de reclamacin por el consignatario de la mercanca o receptor para reclamar al transportista en caso de prdidas parciales o daos y averas en la mercanca, segn el convenio CMR, es del mismo da de la recepcin si los daos o faltas son aparentes, de7 das hbiles desde la recepcin de la mercanca, si los daos y faltas no son aparentes.
El consignatario tiene un plazo de 21 das segn el convenio CMR para reclamar al transportista, en el caso de demoras en la entrega. El plazo se cuenta desde la puesta a disposicin del transportista internacional de las mercancas. Existe una normativa variada que regula las condiciones de trfico de mercancas, y que estn suscritas por Espaa:
Convenio CMR, ya citadoConvention Relative au Transport Internacional de Marchandises par Route (1956). Convenio ATP. Transporte de Mercancas Perecederas. Convenio ADR. Transporte de Mercancas Peligrosas.
El rgimen de expediciones internacionales se encuentra regulado por el Convenio Internacional relativo a los Transportes Internacionales (COTIF, Berna 1980), que unifica las condiciones de envo para los diferentes pases. Sin embargo, este tipo de transportes cuenta con una problemtica:
Entre los sistemas espaol y europeo Diferencia de Ancho de Va Presenta incidencias en la manipulacin en la frontera y demoras de tiempo Le impide aprovechar adecuadamente sus ventajas
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Debido a la Proteccin al Medio Ambiente, en Europa est volviendo a ser considerado una opcin alternativa al uso del camin
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Permite envos comerciales a los destinos ms diversos Las limitaciones de peso y dimensiones vienen impuestas por la capacidad de carga del camin
Adems del precio del propio transporte, pueden intervenir otros gastos conexos:
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Recogida: desde el almacn del expedidor al del operador o transportista Transporte Interior. hasta el punto de consolidacin o exportacin GASTOS EN ORIGEN Manipulacin en Terminal: - De consolidacin - De carga en el medio de transporte Internacional Despacho de Exportacin. Comisin del agente de aduana Tasas Oficiales. Como lo honorarios de transitarios Documento de Trnsito. Para movimientos comunitarios Otros. Quebrantos de moneda o gestiones adicionales por cuenta del expedidor
Manipulacin en Terminal. Para la descarga del medio de transporte internacional o para la desconsolidacin Despacho de Importacin. Con sus gastos anexos GASTOS EN DESTINO Tasas Particulares. Tales como la cesin de documento o los honorarios de agente transitario
Tasa Oficiales. Impuestos estatales distintos del arancel y del IVA de importacin. Transporte Interior. Desde el punto de importacin o de desconsolidacin Entrega. Desde el almacn local hasta el domicilio del consignatario Otros. Por gestiones y servicios diversos, como obtencin de licencias de importacin
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Es muy recomendable el empleo de transitarios (http://www.feteia,org ) en una primera fase para conocer y resolver los problemas aduaneros y los de transporte.
AGENTE DE ADUANAS
Son profesionales que ejercen varias funciones: Presentar ante la aduana la documentacin necesaria para despachar la mercanca (DUA, Factura comercial, Packing List, certificado de origen) Realizar los trmites para aquellas mercancas que estn sujetas a reconocimiento fsico y que figuran en el manual llamado TARIC Obtener de la Administracin una copia cumplimentada del DUA denominada LEVANTE que permite la salida del recinto aduanero Abonar en nombre del propietario de la mercanca: - Los aranceles - Cuantos otros devengos procedan siempre que se negocie con el cliente
Adems de su funcin especfica puede efectuar la verificacin y control sobre operaciones de manipulacin y de acondicionamiento de mercanca desde su llegada a puerto hasta su ulterior destino, facturacin, reexpedicin, contratacin de transportes o fletes. Se le puede exigir que diferencie de manera clara los distintos conceptos de facturacin.
WEBS RECOMENDADAS
Freightnet. The forwarders Directory www.freightnet.com Directorio de transportistas internacionales clasificados por continentes y luego por pases. Directorio de transportistas con direccin, telfono de contacto, Web y mail Legazpi www.legazpi.com/es/index.asp Excelente pgina de transporte espaol Servicios de tracking en Espaa y en el Mundo, foros, charlas, enlaces seguros. Logis Net www.logisnet.com Portal Logstico internacional con gran influencia en Espaa Logistics World
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www.logisticsworld.com Amplio ndice sobre transporte The Electronic Shipping Guide on the Web www.shipguide.com Gua Electrnica de las principales rutas martimas comerciales Tiaca Search www.tiaca.org Excelente buscador de compaas de todo tipo relacionadas con el transporte areo de mercancas Virtual Library Logistics www.logisticsworld.com/logistics/ - Gua de recursos completa y excelente. - Muy bien organizada
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MDULO 4
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Imposibilidad de asumir el riesgo o el costo de la operacin Falta de conocimiento de las mecnicas operativas de exportacin En algunos casos puede ser una opcin muy conveniente, que permite al productor centrarse en los aspectos tcnicos y productivos, sin diversificar sus esfuerzos en el rea comercial. En otros casos, puede llegar a ser inevitable.
2. EXPORTACIN DIRECTA
La exportacin se realiza en este caso por el productor o fabricante, que asume toda la operativa y el riesgo de la operacin de forma directa. Dentro de la exportacin directa existe un gran nmero de frmulas bien diferenciadas, que se distinguen entre si por el grado de riesgo, por la visibilidad de la operacin, por el punto de localizacin de la accin comercial, por el margen retenido por la empresa, etc. Como veremos ms tarde, las caractersticas de la empresa, del producto, e incluso del mercado son elementos fundamentales para decidir la correcta eleccin de la mejor frmula. Una sencilla clasificacin en dos grandes reas nos ayudar a comprender diferentes formas de exportacin directa. Con medios propios, en el que el esfuerzo exportador es realizado por la propia empresas con sus propios recursos y con personal de su organizacin o ligado por contratos laborales y/o de prestacin de servicios. Con medios ajenos, donde el esfuerzo exportador se apoya en personas u organizaciones exteriores que persiguen su propio beneficio. En algunos casos su actuacin queda regulada mediante contrato, siendo ste de naturaleza mercantil. Se incluyen igualmente, contratos de naturaleza ms compleja en el que el exportador cede una parte de sus conocimientos tcnicos, de producto o de marketing a cambio de una prestacin econmica. En estos casos, la inversin directa del exportador puede ser ms reducida.
EXPORTACIN INDIRECTA
EXPORTACIN DIRECTA
FORMULAS DE ASOCIACIN
MEDIOS PROPIOS
MEDIOS AJENOS
EN ORIGEN
EN DESTINO
Equipo Exportacin Representantes Gestores Exportacin (GTPs) Sucursal Filial Compra Empresa
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El propio equipo comercial de exportacin contacta y cierra las operaciones con los clientes finales. Si bien es una frmula que permite el contacto directo con el mercado final, slo es posible si se cumplen una serie de requisitos muy concretos:
Clientes potenciales escasos en nmero Venta muy tcnica o compleja Alto valor de las operaciones
A.2 Representantes Son personas fijas que actan por cuenta del exportador siguiendo sus instrucciones y obteniendo su retribucin mediante comisin por las ventas. No se consideran agentes, ya que actan por cuenta y bajo las instrucciones de la empresa. La naturaleza de su contacto es laboral y pueden ser asimilados a la figura del equipo de exportacin. A.3 GTPs (Gestores de Exportacin a Tiempo Parcial) Figura nueva de alto inters. Se trata de personas fsicas (en algn caso jurdicas) que actan como departamento de exportacin de varias empresas, actuando plenamente como si fueran su departamento de exportacin, y sin establecer ningn vnculo entre las empresas para las que operan. Si bien precisa de un marco jurdico de contrato, su esencia es la de tener una retribucin fija por su actuacin, permitiendo as que pequeas empresas tengan acceso a un equipo profesional, que de otra forma no podran obtener, pero con plena visin del mercado. A.4 Sucursal La empresa exportadora abre una oficina en destino, de la propia empresa y sin personalidad jurdica diferente. La venta (exportacin) se realiza desde la empresa origen. Es una frmula que permite un buen control operativo del mercado, pero puede ser muy costosa si el nivel de ventas es insuficiente para pagar la estructura. Supone unas ideas claras de medio - largo plazo y una bsqueda de frmulas de implantacin duraderas. A.5 Filial La empresa exportadora crea una nueva Sociedad en el pas destino que factura normalmente al mercado. La Sociedad, al ser creada en destino, estar sujeta a la ley de dicho pas.. Suele llevar aparejadas otras funciones, tales como asistencia tcnica, montaje, adaptacin de producto, fabricacin parcial o total del producto, etc. En algunos casos puede ser una solucin inevitable por las barreras del mercado elegido o por las caractersticas del mercado, o bien porque el desarrollo de proyectos exija del establecimiento permanente en el propio pas. No es una frmula sencilla e implica conocimiento del mercado y una asuncin de coste y riesgo. En suma, precisa de ideas claras y objetivos bien definidos, y del conocimiento de las implicaciones fiscales en el pais de destino que implica. A.6 Compra de Sociedad Frmula con un objetivo similar a la creacin de una filial, pero en la que busca normalmente ganar tiempo y experiencia mediante la adquisicin de una empresa ya instalada, que disponga de un posicionamiento en el mercado y de un fondo de comercio. Puede ser una excelente inversin estratgica, pero el proceso de compra debe ser cuidado al extremo y sin obviar ninguna proteccin. Problemas como costos ocultos o la retencin del equipo directivo pueden ser difciles de resolver.
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Entendemos como tales a: profesionales libres que conociendo un sector o un mercado y disponiendo de acceso a los clientes, nos ayuden a cerrar operaciones sin que ellos asuman riesgos en la operacin y percibiendo en caso de cierre de operacin, una comisin de xito por la misma. Es una figura comercial que permite una rpida implantacin en el mercado y que puede ser de mutuo beneficio. No hay que olvidar, sin embargo, que el agente mueve su cartera de clientes. En algunos exportadores suele producirse:
La tentacin de no realizar contratos de agencia para tener las manos ms libres para poder cambiar. Es un error que puede resultar caro. Todo contrato de agencia debe estar regulado en un contrato para proteger no slo al agente, sino especialmente al exportador.
B.2 Distribuidores Normalmente se trata de empresas con implantacin en el pas destino que compran a riesgo propio, distribuyen y venden en el pas sealado. Habitualmente sus funciones son comerciales pero pueden prolongarse a temas tcnicos, certificaciones, asistencia tcnica, promocin y formacin, etc, con un mbito de exclusiva determinada. Puede ser una frmula duradera y estable, pero para ello hay que escoger (y tener capacidad de elegir) el distribuidor ms adecuado. No suele ser una frmula muy reversible, por lo que si el exportador busca, dentro de un plazo, una situacin de mayor implicacin, debe manejar la decisin con cuidado. B.3 Licencias Habitualmente se trata de cesiones de tecnologa o know-how que permiten a la empresa del pas destino (Licenciatario) producir el bien o servicio con o sin cesin de la marca de origen. Pueden ser de utilidad cuando requiere de inversiones tcnicas o productivas que la empresa exportadora no pueda o no quiera realizar. Permite ocupar nuevos mercados complejos con poco tiempo y pocas inversiones. El problema fundamental est en la proteccin del Know-How o de la patente del producto que se ceda. Conviene consultar las siguientes pginas web para obtener una informacin ms detallada sobre el tema, sobre todo en su faceta jurdica World Licensing Law Report, International Licensing of Intellectual Property, Licensing Law. B.4 Franquicias Es un caso particular de licencia en el que el know-how est relacionado con marcas, procesos de prestacin del servicio, comercializacin, etc. Se cede mucho ms que la comercializacin del bien, ya que se debe aportar la casi garanta de una rentabilidad clara al franquiciado, que normalmente debe hacer una inversin econmica no desdeable y el pago de una serie de cnones por los elementos, tangibles o intangibles, que obtiene. La frmula es muy interesante pero con frecuencia se olvida que una idea, producto o comercializacin son franquiciables,: Si lo franquiciable es defendible, protegible y diferenciado. Si no lo es, puede convertirse en un fraude o en un fracaso. Conviene consultar las siguientes pginas web para obtener una informacin ms detallada sobre el tema sobretodo en su faceta jurdica FranchiseLaw, Franchise Law, Franchise Connections. En un nivel ms genrico podemos consultar en castellano :Franquicias Net, Franquicias y propiedad intelectual
3. FRMULAS DE ASOCIACIN
Se denominan as a las frmulas de acceso al mercado en el que: dos o ms empresas conciertan sus intereses para actuar conjuntamente en un mercado extranjero.
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Las frmulas asociativas no pueden suponer dominio por una de las empresas respecto de las dems, puesto que en tal caso estaramos en frmulas de exportacin directa. Entre las frmulas de asociacin en origen tenemos que destacar las frmulas relacionadas con las exportaciones agrupadas, en las que se trata de combinar los esfuerzos, los costos y los objetivos de diferentes empresas, normalmente del mismo pas con objetivos comerciales conjuntos. Son frmulas que permiten entrar en situaciones en las que una empresa, por sus propios medios, difcilmente podra realizarlo. Cabe destacar frmulas diferentes: 3. A. Consorcios de Exportacin. Se trata de una empresa conjunta creada con fines de promocin comercial o venta, constituida por empresas dentro de un mismo sector y que actan sobre el mismo tipo de clientes. Se busca, y es necesaria, la complementariedad de gama o de las ofertas de las diferentes empresas para la consecucin y la duracin de esta frmula. El apoyo del ICEX a este tipo de consorcio ha sido muy importante. Debe decirse que es una frmula que exige a sus socios el disponer de una serie de caractersticas que no todas las empresas pueden cumplir. Es muy necesaria la intervencin profesional externa, cualificada, y experta para conseguir resultados. Precisa de un objetivo a medio plazo e ideas claras sobre las formas de conseguirlos. En este caso puede ser una solucin tcnica, brillante y til. No es, en ningn caso, recomendable iniciar la exportacin bajo la frmula de un consorcio. 3. B. Unidades Agrupadas de Exportacin (UAEs). Frmulas de exportacin agrupada, en la que diversas empresas productoras conciertan sus acciones comerciales para vender a travs de un ente comn, y siempre relacionado con un nicho de mercado especfico y definido previamente a la constitucin de un ente o empresa diferente a los socios. Dado que exige una construccin rigurosa de las reglas de comportamiento y de la creacin de la empresa conjunta, est suponiendo una frmula de gran valor para la realizacin de exportaciones agrupadas en empresas de pequeo tamao. 3. C. Existen otras frmulas como grupos de exportacin, o grupos de promocin conjunta temporal Son frmulas de colaboracin bajo tutela institucional y que no requieren de una solucin jurdica compleja para conseguir el objetivo promocional o introductorio en un nuevo mercado, y permitiendo que su costo sea conocido y limitado. Son frmulas temporales con objetivos muy concretos. Pueden ser muy eficaces como complemento a las polticas de empresas individuales para acometer nuevos mercados cuyo conocimiento es limitado.
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Caractersticas de su producto (ventaja competitiva disponible, y capacidad de proteger el saber hacer especfico que representa)
En funcin de lo anterior, y partiendo del supuesto de que su empresa es una pyme que se est iniciando en la exportacin, tal vez el siguiente declogo le podr ayudar a focalizar su bsqueda sobre el mtodo ms adecuado.
DECLOGO
1. Si su empresa est volcada en el dominio productivo o del producto, e incluso en el mercado interior se limita a vender a clientes que luego realizan todo el esfuerzo de distribucin, piense la frmula de la exportacin indirecta. Quizs no deba complicarse la vida. Si su empresa cumple bien las cuatro caractersticas antes sealadas y tiene claro que su mercado de exportacin es importante o decisivo en el futuro de su sociedad, debe apostar por la exportacin directa. Dentro de la exportacin directa, si su producto tiene adems una logstica de distribucin compleja, un gran nmero de clientes dispersos por el territorio destino, o si se requiere acoplamiento con otros productos de gama que usted no produce, opte por la formula del distribuidor. Si su producto, dentro de lo anterior, tiene unos clientes en menor nmero, potentes, que requieren de un trato comercial ms continuado, pero su conocimiento del mercado es limitado, opte por la frmula de agentes, o si lo prefiere por la frmula de representantes. Si, adems de cumplir las caractersticas para realizar exportacin directa, su capacidad econmica lo permite, tiene muy clara su presencia futura en el mercado y tiene un nivel de conocimiento adecuado del mismo, opte por la frmula de sucursal y vaya pensando en su momento en la posibilidad de apertura de una filial cuando ya tenga un historial suficiente. Si cumple suficientemente los temas anteriores, pero su problema puede estar en la disponibilidad de recursos humanos o profesionales internos, tiene una experiencia limitada de exportacin, utilice la frmula de Gestores de Exportacin a Tiempo Parcial (GTPs), siempre que esta frmula est disponible en su zona geogrfica. Si lo que tiene es un problema derivado de su falta de tamao o sobre todo de la falta de tamao de su equipo organizativo y directivo y su experiencia de exportacin es baja, una propuesta tipo la frmula de Unidades Agrupadas de Exportacin, UAEs, orientada a un nicho y oportunidad de mercado que le interese, puede ser una buena solucin. Compruebe que los objetivo son compatibles y no lo dude. Si sus fuerzas organizativas no le permiten actuar en el mercado en solitario, y puede conseguir establecer sinergias y objetivos comunes con empresas algo mayores que la suya y que estn dispuestas a realizar un consorcio de exportacin claro y con objetivos definidos, sta puede ser su solucin. Normalmente, no se puede construir de inmediato la forma permanente de actuacin. Con frecuencia, hay que construirle en fases sucesivas pero siempre que la medida que se adapte hoy no impida el acceso a una frmula posterior ms adecuada (el problema de la reversibilidad)
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10. Si acta a travs de intermediarios independientes, establezca siempre un contrato, aunque sea bsico, para delimitar responsabilidades respectivas y plazos
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Partiremos de una somera definicin que coloca la diferencia bsica entre ambas opciones: Agente Comercial: Profesional independiente que opera por cuenta de una empresa en virtud de un poder o contrato, sin asumir personalmente responsabilidad frente al cliente. Solo obligar a la empresa en funcin del contrato establecido Distribuidor: Intermediario-Cliente que compra los productos y los vende dentro de una determinada zona geogrfica, establecindose una serie de pactos entre el exportador y el distribuidor para organizar dicha labor. Opera por su propio riesgo dentro de los lmites establecidos en el contrato. Veamos ahora las principales ventajas de contar con un agente:
Los contactos en el mercado seleccionado pueden iniciarse con rapidez, y con un bajo costo de introduccin El exportador puede mantener el control sobre su poltica de marca y sobre la logstica hasta la entrega final La relacin jurdica con la empresa es de naturaleza mercantil, no laboral, y es una frmula reversible. Puede cambiarse la estrategia en el mercado.
En cualquier caso las dos opciones tienen ventajas e inconvenientes que deben ser estudiadas y medidas antes de tomar una decisin, sin olvidar que, en todo caso una buena eleccin se basar en tener las ideas claras sobre las funciones y el papel que se quiera conseguir con la figura seleccionada, el grado de implicacin que queramos pedirle, y el costo que la empresa est dispuesta a asumir. En cualquier caso, le recomendamos que consulte la gua sobre localizacin y bsqueda de agentes comerciales en el exterior dentro de la pgina www.plancameral.org. Le ser de gran utilidad.
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Es verdad que podramos plantearnos que el departamento de exportacin pudiera ir creciendo progresivamente segn aumentara nuestro volumen exportador, pero, desgraciadamente esta afirmacin tiene muchas limitaciones. Los costos de un departamento de exportacin crecen por bloques, es decir, no crecen en forma lineal sino en forma de escalones donde desgraciadamente a veces el salto de costo para pasar de una etapa a otra es demasiado elevado. Haga unos nmeros rpidos. Piense en lo que le puede costar tener un responsable de exportacin, con un ayudante administrativo, con su costo de viaje, de gestin administrativa y de comunicaciones. Sume esos pequeos datos. Calcule a continuacin cuantas ventas tiene que realizar en el exterior a un margen promedio que usted estime necesario en sus productos. Posiblemente la cifra resultante, en trminos de margen global, ir bien por debajo de los costos mnimos de ese departamento de exportacin, al menos durante los dos primeros aos. Esto no debe reducirle a la impotencia!!. . Solo quiere decir que: La bsqueda inicial de creacin de un departamento de exportacin no puede ser la nica opcin que usted se plantee, es preciso buscar otras alternativas para tomar la decisin ms conveniente.
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Puesto que hablamos de exportacin conjunta es necesario que veamos frmulas que se han ido desarrollando en este rea durante los ltimos aos:
GRUPOS DE PROMOCIN
Grupos de empresas, normalmente bajo tutela institucional, que realizan determinados gastos comunes normalmente de promocin e introduccin de productos, de forma temporal, al objeto de que cumplida una
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determinada etapa, cada una de las empresas participantes del grupo de promocin decida su estrategia particular ms conveniente.
CONSORCIOS DE EXPORTACIN
Se trata de empresas constituidas por empresas individuales que actan como socios de la misma. Los consorcios de exportacin pueden ser de promocin o de venta. Suponen una tutela institucional por parte del ICEX no desdeable, y tienen una serie de requisitos muy especficos que se pueden contemplar directamente en sus pginas de informacin: www.icex.es. Sin embargo, los consorcios de exportacin son estructuras normalmente rgidas, y cuya calidad depende fundamentalmente de la estructura de pactos establecidos entre los socios y de la calidad del gerente que se contrate. El carcter inestable de las estructuras que se crean como consorcios de exportacin explica la corta duracin de muchos de ellos. Sin embargo, es preciso reconocer que los consorcios de exportacin suponen una aproximacin madura y responsable, normalmente con exportadores ya veteranos, que quieren acudir a nuevos mercados no prioritarios en los que la accin individual sera demasiado costosa. En este contexto, los consorcios de exportacin como mtodo de iniciacin de exportacin son, en gran medida, discutibles.
PLATAFORMAS DE EXPORTACIN
Se trata de operativas, normalmente apoyadas por instituciones, que no suponen la creacin de una empresa conjunta sino la creacin de un intermediario de apoyo, que realiza las funciones ejecutivas de consecucin de clientes y de cierre de operaciones por cuenta de las empresas asociadas a dicha plataforma. Si bien son vlidas para empresas de determinado tamao, no suelen ser vlidas para empresas pequeas o que estn en sus procesos iniciales de exportacin, puesto que en definitiva ellas mismas deben resolver los trmites de documentacin, certificacin, facturacin, que con frecuencia pueden ser los problemas ms repetitivos en los primeros pasos exportadores. Una forma particular de las plataformas de exportacin son las plataformas virtuales. En este caso, el contacto con el posible cliente no se realiza ni directamente, ni a travs de intermediarios o agentes sino a travs del espacio virtual mediante las herramientas de internet. Estas plataformas pueden ser bsicamente de dos tipos:
E-comerce. Plataformas en las que se busca el contacto directo con el comprador para resolver desde la misma plataforma la logstica y la operacin de cobro E-trade. Opciones en la que la plataforma no pretende cerrar directamente la operacin sino establecer el contacto entre las partes para luego proseguirlo por canales de comunicacin diferentes, tales como correo electrnico, telfono o contacto personal. Una versin especfica del E-Trade es el Trading Virtual
Ambas opciones tienen unas circunstancias de uso y unas limitaciones muy definidas. No valen por tanto ni para todos los casos ni para todas las empresas y deben ser estudiadas caso a caso por un especialista.
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LA EXPORTACIN INDIRECTA
Queda una sexta opcin, aunque esa opcin es la de la Exportacin Indirecta, es decir, si usted:
No puede tener un departamento de exportacin, porque no le resulte rentable, Si no puede acudir a ninguna de las frmulas de externalizacin de servicios de exportacin conjunta o Tampoco puede acceder a la externalizacin de las funciones mediante un sistema de GTPs
Le queda la nica solucin de renunciar, por lo menos de momento, a realizar la exportacin por sus propios medios. Estaramos en el supuesto de la exportacin indirecta, es decir: que Vd. est vendiendo dentro del mercado interior a una empresa que sea la que realmente realice las funciones correspondientes de exportacin y actuacin respecto a los clientes finales.
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Nivel Directivo Nivel Funcional - Nivel especializado - Nivel operativo Nivel de Formacin de Especialista
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NIVEL
NIVEL FUNCIONAL
ESPECIALISTA
DIRECTIVO
Especializado
Bsico A
Tcnicas Bsicas Exportacin Tcnicas Especializadas Comercio Exterior Formacin Gestin Comercio Exterior Proceso Internacionalizacin Inteligencia Competitiva Herramientas y Recursos Servicios y Apoyos
A M A B M M A A B A B A B
A A B A
EN EL NIVEL DIRECTIVO
Es necesario un buen conocimiento sobre el proceso de internacionalizacin. Puede venir acompaado de cierto grado de formacin sobre la gestin del comercio exterior, y al menos el conocimiento del uso y del potencial tanto de la Inteligencia competitiva como de los servicios y apoyos disponibles para la empresa en su proceso exportador.
EN EL NIVEL DE ESPECIALISTA
Se entiende por un profesional que est centrado en el comercio exterior, bien en un nivel independiente, bien como prestador de servicios. En ese caso el nivel de sus conocimientos debiera ser de un conocimiento profundo de tcnicas especializadas en comercio exterior, as como de la propia gestin del proceso y disponer de un excelente conocimiento de las herramientas competitivas. Tambin le ser conveniente disponer de un conocimiento adecuado sobre el propio proceso de internacionalizacin.
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Tanto el ICEX como las Cmaras de Comercio y las instituciones de Promocin del Comercio Exterior de las Comunidades Autnomas tienen una amplia oferta de estos servicios, sin olvidar la oferta que desde Universidades y centros formativos presentan anualmente
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4. GESTIONES Y TRMITES.
Se trata de ayudar expresamente al exportador en cuanto a documentos aduaneros, trmites arancelarios, certificaciones, relacionadas con la operativa internacional, etc
Qu es PIPE 2000 (Plan de Iniciacin a la Promocin Exterior)? Programa dirigido a las pymes espaolas en el que, mediante un apoyo tutorizado, se les ayuda al inicio o consolidacin de su exportacin. Es un proyecto comn, de coordinacin entre las instituciones, desarrollado por el ICEX (Instituto Espaol de Comercio Exterior), el Consejo Superior de Cmaras de Comercio, las Comunidades Autnomas y las Cmaras de Comercio para facilitar la internacionalizacin de productos de las pymes espaolas. El planteamiento supona inicialmente la aplicacin de polticas de potenciacin de la internacionalizacin para convertir en exportadores estables a 2000 pequeas y medianas empresas a finales del ao 2000. En la actualidad se lleva a cabo una segunda parte del proyecto, en el que se ha ampliado en 3000 el nmero de nuevas empresas a promocionar en el mercado exterior en el periodo 2001-2006. El PIPE 2000 ofrece a la empresa un programa integral de ayuda en todo el proceso de decisin para alcanzar la internacionalizacin. A quin va dirigido el programa PIPE 2000? A pequeas empresas con voluntad de internacionalizacin, aunque no dispongan de experiencia en ello. Los cuatro grandes rasgos para definir el perfil de las empresas a las que se dirige el PIPE 2000 son:
Que tengan estatus de pequea y mediana empresa (pyme). Que ofrezcan un servicio o producto propio. Que tengan una clara vocacin de internacionalizacin. Que tengan un tamao organizativo suficiente para sustentar su exportacin.
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Qu apoyos a la exportacin ofrece el PIPE 2000? Ofrece apoyos a dos niveles: Asesoramiento individual y especializado: el PIPE 2000 ofrece los servicios de diferentes profesionales para ayudar en todo el proceso de internacionalizacin Apoyo econmico: el plan del PIPE 2000 tiene una duracin de dos aos y se divide en tres fases diferenciadas. Las empresas cuentan con un apoyo econmico del 80% del gasto realizado. Cmo funciona el PIPE 2000? El programa de internacionalizacin llevado a cabo en pymes mediante el PIPE 2000 supone un proceso de tres fases:
Autodiagnstico de posicin competitiva y potencial de internacionalizacin: durante dos meses se lleva a cabo un anlisis de la situacin y posicionamiento de la empresa. La finalidad de esta fase inicial es dar a la propia empresa las herramientas para que conozca si est en disposicin de internacionalizarse, qu barreras debe superar y si sus motivaciones son adecuadas para abordar los mercados exteriores. Diseo del proceso de internacionalizacin y prospeccin de mercados: esta fase se desarrolla entre los 6 y 8 meses posteriores a la fase inicial. En esta fase se desarrollan los trabajos de confeccin de un plan de internacionalizacin que pueda consolidar el proceso de apertura de la empresa hacia el exterior. Puesta en marcha del Plan de internacionalizacin: durante 12 meses, se lleva a cabo el Plan de internacionalizacin diseado en la segunda fase, definiendo el mercado objetivo, las estrategias a seguir, y su viabilidad financiera.
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Es ahora donde, en general, las tecnologas de informacin, de comunicacin y especficamente Internet, se convierten en un elemento precioso para facilitar la operativa y resolver alguna de sus inquietudes.
LA ESENCIA DE INTERNET.
Para no perdernos en el proceso, ser necesario que recordemos, de forma muy breve, algunos elementos de Internet esenciales para que puedan ser nuestro apoyo en el desarrollo del negocio, de forma que no entremos tanto en los aspectos tcnicos, como en las posibilidades que nos ofrecen desde el punto de vista funcional y de comunicacin. Recordemos algunos puntos principales:
Internet nos permite una relacin interactiva e instantnea con cualquier persona en cualquier lugar del mundo con un coste nfimo. Eso quiere decir la posibilidad de tener primeros contactos comerciales baratos e impensables hasta hace muy pocas fechas. El cliente, actual o potencial puede tener una presencia activa en la comunicacin con su negocio. Esto le permite establecer un contacto interactivo de pregunta-respuesta para facilitar la primera aproximacin con los clientes. La oferta y el contacto es posible durante todo el tiempo, 24 horas durante los 365 das del ao. Puede usted actuar y responder de forma ms eficaz. La misma necesidad de interaccin, obliga a la rapidez o inmediatez de respuesta. El mismo hecho de la capacidad del contacto permite un marketing de relaciones, ya que puede establecer formas personalizadas de comunicacin con su cliente.
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OPCIN 1 No utilizacin de Internet OPCIN 2 Utilizacin como Herramienta de Comunicacin Correo electrnico, foro comunicacin OPCIN 3 Internet como Acceso a Informacin Bqueda informacin mercado, inteligencia competitiva OPCIN 4 Refuerzo Marketing Tradicional (Pag. Web) Refuerzo acciones sobre el mercado OPCIN 5 Ampliacin Negocio Actual. E-Trade, Trading Virtual (Pag. Web) Nuevos clientes o formas de comercializacin OPCIN 6 Desarrollo Nuevo Negocio Virtual (Pag. Web) Nuevo negocio con nuevas reglas
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El mayor problema que supone la introduccin de esta forma de herramienta es la necesidad de realizar una serie de cambios organizativos, y fundamentalmente hbitos, en diversos aspectos funcionales de la empresa tales como:
Archivos de documentos Forma de respuesta a terceros Toma de decisiones respecto a la respuesta etc.
Puede suponer siempre un ahorro sustancial y una mejora en el nmero y calidad de contactos que usted mantiene con los diferentes mercados.
Estas son algunas de las muchas informaciones que podemos obtener. Es importante saber que para acceder a esos datos significativos y tratarlos de forma adecuada, es necesario aprender unas reglas bsicas, que ya se indicaban en el capitulo 5 sobre la informacin de mercados. Insistamos en este punto en la importancia de apoyarse en los servicios de las instituciones de bsqueda de informacin y la necesidad de plantear la pregunta de la forma ms adecuada
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En la distribucin puede ser un medio excepcional para informar a la red de distribucin sobre:
Disponibilidad de productos, Estado de pedidos, Punto de logstica o de almacenes etc,
Todo ello en tiempo real y posibilitando la mejora de la calidad de servicio, aunque en este mismo aspecto tambin se puede aprovechar para contar con un mecanismo para canalizar quejas, reclamaciones, sugerencias etc. Pero tenga cuidado, Todo esto no se consigue por el mero hecho de realizar o desarrollar una pgina web. Una gran parte de las empresas tienen un grado de frustracin porque aquello que se les prometa no llega a ser realidad, recordemos que las soluciones tcnicas estn al servicio de los objetivos del negocio y eso no es tan fcil de conseguir. Tendr que reflexionar sobre los objetivos que quiere conseguir en su accin exterior, y en definitiva utilizar la herramienta de la mejor forma para reformar y reforzar sus acciones exteriores.
En el caso de que estemos hablando del e-commerce, es decir, de intentar cerrar las operaciones desde la plataforma de Internet, esto le supondra resolver adecuadamente, tanto las frmulas de logstica necesarias para entregar el producto, como las del cierre del precio y del cobro de la operacin.!! Tambin se permite el contacto directo con empresas a travs de tablones virtuales o de sistemas de gestin de ofertas y de demandas puntuales, utilizando las tcnicas de trading virtual o de e-trade, e incluso el acceso a oportunidades de negocios va licitaciones y proyecto de diversa ndole. Estas utilizaciones suponen un uso ms avanzado de las posibilidades de Internet y posiblemente requieran de la utilizacin de una plataforma virtual conjunta, bien proporcionada por una institucin o a travs de una asociacin con intereses comunes.
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No son etapas sucesivas. Son opciones que deben ser decididas a la luz de la estrategia de la empresa, de sus productos y de su marco organizativo. No son opciones exclusivas. En algunos casos pueden optar por la utilizacin de varias de ellas de forma conjunta. No olvide nunca que la tecnologa viene despus de la estrategia. Reflexione sobre lo que debe hacer, y despus, pero slo despus, busque los medios y recursos para conseguirla
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