11 DE JULIO 2023

EXAMEN PSICOLOGÍA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

A CONTINUACIÓN LEE CON DETENIMIENTO EL CASO PLANTEADO, Y

RESPONDE LO QUE SE TE PIDE.

CASO PRACTICO

CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe
lo antes posible.

Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y
qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados
globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se
van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo

una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan
matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el
99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que
sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y
escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe donde esta la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva.
El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro
de la empresa.
RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. ¿Qué fue lo que fallo?

Que dirección no quiso hacerse responsable de los problemas que atravesaba
la empresa porque la mayoría de ellos surgían de dirección y la gestión
empresarial
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? Justifica tu respuesta
Sí, solo que la dirección tiene que aceptar los resultados y mejorar las cuestiones que
salieron en el informe
3. ¿Hubo alguna parte de la encuesta de clima laboral que no se hizo bien?
Justifica tu respuesta
Considero que la encuesta esta bien ya que dio posibilidades a otros
problemas, solo que la dirección no se daba cuenta que el problema radicaba
desde la frente de la empresa y por lo tanto no quisieron aceptar tales
respuestas que posteriormente le genero mas problemas frente al personal y
que eso los hace poco profesionales y sobre todo lideres
4. ¿Cómo crees que fue la actuación recursos humanos? desde tu perspectiva
que más pudo hacer, o que no debió hacer, justifica tu respuesta
Fue la correcta al informar todos los detalles a dirección pero considero que se
pudo hacer algo mas para evitar que se generara un problema mayor ya que
defraudo la confianza de los empleados, ya que no mostro los resultados, y
genero que existiera mas problemas, por lo que debió de tratar de persuadir a la
dirección para que se tomaran realmente las acciones correspondientes
5. ¿Por qué crees que la dirección no pretende cambiar nada? Y qué opinas al
respecto
Porque no están conscientes de las condiciones laborales en las que se
encuentran sus empleados y que no les importa que les suceda mientras les
estén haciendo el trabajo, donde considero que esta mal porque propicia un
ambiente toxico y poca motivación de los empleados por lo que deciden mejor
marcharse

Por último, realiza tu propio análisis de acuerdo a lo leído y a las preguntas planteadas
y describe según tu cuál sería la problemática principal, y cuál consideras que sería la
mejor solución.
El problema central es la falta de motivación y preocupación por los miembros de la empresa , pero por
parte de los directivos y que tienen que cambiar de mentalidad para poder aceptar que todos cometemos
errores y que ellos llevan una gran responsabilidad con las personas qie están a su cargo porque son
quienes hacen que su empresa este funcionando, y la única alternativa es que se haga saber a los
directivos la mala acción que están tomando y las afectaciones a futuro,