Negocios en un Mundo Cambiante

Actividad 4
1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para
describir la manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente
el mercado del café.
Starbucks no solo se basó en la venta de café gourmet, lo que querían
proporcionar era un “tercer lugar”, un lugar lejos de casa y del trabajo.
Logrando convertir a Starbucks en un estilo de vida y no solo como un lugar para ir
a tomar café. Creando su “Experiencia Starbucks” haciendo así una experiencia
diferente a las demás cafeterías construida alrededor de un excelente café, un
servicio personal y un ambiente atractivo.

2. ¿Qué cambió primero: el cliente de Starbucks o la experiencia

Starbucks? explique su respuesta analizando los principios del
marketing meta.
Se podría decir que primero cambio la experiencia causando el cambio de cliente,
gracias a que el crecimiento de las tiendas era exagerada y su relación con los
clientes fue disminuyendo y lo que se diferenciaba de Starbucks de otras
cafeterías era el tener como enfoque principal el poder ofrecer el valor y la
exclusividad a sus clientes. Esto también modificó en el marketing meta ya que
tenían en mente una estrategia de marketing no diferenciado, lo que no ayudó en la
llegada de nuevos clientes y consumidores diferentes a los de meta, y poco a poco
perdiendo su exclusividad y el valor a cada cliente con su servicio personalizado.

3. Según las variables de segmentación, ¿de qué manera segmenta

y cubre Starbucks el mercado del café?
Starbucks cambió su segmentación del mercado meta a un mercado no
diferenciado, pasó de tener cafeterias en un país y ahora tiene en 12 países, pasó
de atender a hombres y mujeres con edades de 24-44 años para pasar a un
mercado diferenciado, de hombres y mujeres de cualquier edad y nivel de estudios,
pasó de atender a un mercado de personas sociables, de clase media-alta en
adelante y muy exitosos para atender un mercado de todas las clases ya sea baja,
media, alta y sin importar su estilo de vida.

4. ¿Alguna vez Starbucks recuperará el crecimiento en las utilidades

y las ganancias que alguna vez disfruto?, ¿por qué?
Si recuperará el crecimiento en utilidades y ganancias si cambia sus estrategias
que puedan satisfacer lo que el cliente quiere o desea, como por ejemplo como es
mencionada, darle al cliente una buena experiencia que lo haga desear volver a
consumir con ellos. Como cuando hablaban de su Experiencia Starbucks, volver a
implementarla y que los consumidores vivan esa experiencia.
Además de que en la actualidad Starbucks ganó popularidad gracias a los
compradores, gracias a esto atrayendo a más compradores y conservando a los
que usualmente compran ahí.