Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Psicologia Organizacional

Nombre del alumno

P
Matrícula

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: Las artes de la influencia
Unidad 3
Inteligencia emocional

Nombre del Tutor

Fecha
Julio 27 del 2023
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A
las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo
harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos,
centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe
departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que
despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva
empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con
personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero
no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. 
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más,
pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión
sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con
justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente
decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los
buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales
eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la
proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar
a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de:

http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los cuestionamientos

solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

Partiendo de la fusión de dos grandes empresas, los jefes departamentales debieron tomar la difícil
decisión de reducir el personal de la empresa, por lo tanto informaron a sus respectivos departamentos,
como iba a ser el proceso de selección.
2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
Se puede observar que éxito una diferencia abismal al momento de dirigirse hacia su departamento, el
primer jefe departamental en pronunciarse, no tenía desarrollado su inteligencia emocional, ya que este
no muestra empatía, autorregulación ni habilidad social para sus compañeros. De otra manera, en el
segundo jefe departamental, se observa un manejo de empatía, motivación y un buen manejo de las
habilidades sociales para con los suyos.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
El primero de ellos no supo manejar la situación correctamente ya que carecía de
inteligencia emocional, pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, lo que nos lleva
lógicamente a la desmotivación por parte de los empleados.
El segundo supo utilizar la inteligencia emocional ya que su mensaje fue animoso,
contrario al primer caso, este los motivó para que demostrarán sus mejores capacidades.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia
emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?

Jefes / Autoconocimie Autorregula Motivación Empatía Habilidades

Dimensiones nto ción Sociales

Jefe 1 Se puede Al no poder Muestra nula Es una No se evidencia

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Competencias gerenciales

observar un nivel controlar esta motivación dimensión que esta dimensión

de estrés en el dimensión, hacia su no se ve en su discurso
Jede 1, terminó por personal. reflejada en
acompañado de realizar un este grupo,
un bajo ataque verbal debido a que el
autoconocimiento, a su personal, jefe, con la
resultó en un ocasionando actitud
discurso desinterés en prepotente,
prepotente hacia la personas muestra bajos
su departamento. para niveles de
conservar su empatía,
puesto. ocasionando
malestar en su
personal

Jefe 2 Demuestra un Tuvo una Imparte una Comprende la Se presenta

mejor manejo de adecuada motivación situación por la una
su persona, lo posición, acertada, razón que pasa su comunicación
cual lo conlleva a manteniendo por la cual su personal, por efectiva,
dar un mensaje un control personal obtuvo ende los motiva ocasionando
animoso y sobre sus mejores a dar lo mejor que su personal
motivador emociones, resultados de ellos. sea más
dando un productivo, con
mensaje la esperanza de
acorde y ser contratados.
ganándose el
respeto de su
personal

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de
las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Al jefe que tuvo buenos resultados, se puede destacar su manejo de inteligencia emocional, la forma en
como resalta su buen trato a las personas, su comprensión, manera de transmitir un mensaje nada
favorecer y convertirlo en uno motivacional. Al jefe que obtuvo malos resultados, la manera en que nos
comunicamos con los demás, debe ser la más acertada, ya que como líder se tiene la responsabilidad
de dar lo mejor en pro de su personal.

Bibliografía
Carmona, P. et. al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral.

TEDx Talks. (2019, 31 mayo). La inteligencia emocional en el trabajo | Gabriel Rodríguez González |
TEDxBUAP [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=LoHw4BkmROY

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