Define cada uno de los conceptos básicos de la calidad.

Busca los conceptos de protocolo normalizado de trabajo, control de calidad y

evaluación de calidad y realiza una definición de todas en las que estén presentes
datos como cuándo se empezaron a utilizar y porqué.

1.

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que

han ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un
conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este
conjunto de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad
Total:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

2.

Protocolo normalizado de trabajo: Los Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNT) son

documentos escritos que describen la secuencia específica de operaciones y métodos que
deben aplicarse en el laboratorio para una finalidad determinada. Proporcionan una manera
única según la cual deberá realizarse la operación cada vez que se repita en el laboratorio. Son
los documentos complementarios al Manual de Calidad cuya finalidad fundamental es
establecer cómo, quién, y cuándo debe realizarse una actividad allí prevista.

Control de calidad: Es un sistema adoptado por las empresas para medir la calidad de
los productos y servicios, evaluando si siguen los lineamientos definidos en las
especificaciones técnicas establecidas en sus diseños.
Esto lo convierte en una herramienta capaz de unificar el proceso de producción y
garantizar estándares y requisitos en cada etapa de la manufactura o distribución de
los productos.
El control de calidad se lleva a cabo en los procesos que van desde la fabricación o
manufactura, almacenamiento, distribución e incluso en procesos de análisis interno de una
organización con el fin de identificar errores o falencias que puedan afectar la productividad.

Evaluación de calidad: La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades

realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer
la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define
como "el control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten
estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar.

Los modelos de calidad más conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,
EFQM, etc.

En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo Ciudadanía,

propio del sector público