EL CLIENTE/PERSONA

Miedos

El miedo es una emoción que genera una sensación angustiosa provocada por la presencia de un peligro
real o imaginario.

Es una reacción que comienza con un estímulo estresante y termina con la liberación de sustancias
químicas que causan, entre otras cosas, que el corazón y la respiración se aceleren o que el cuerpo se
ponga tenso. El miedo suele provocar comportamientos propios de la respuesta de estrés y una
respuesta conocida como de lucha o huida.

5 Miedos principales

Miedo a la muerte

Miedo a la pérdida de autonomía

Miedo a la soledad

Miedo a la mutilación

Miedo a vergüenza, humillación

ACTIVIDAD

Lista de miedos. Recordar.

CONEXIÓN

ACTIVIDAD: Círculo de manos, memorizar las personas de los lados y cada vez que se escuche el pito
deben ubicar la misma posición (En círculo alrededor mío).

Stickers de colores en la frente para dividir en 3 grupos. En silencio se revuelven y deben ubicarse en las
respectivas zonas según su color.

Eliminar las barreras

Las personas van primero

El reconocimiento como regla de oro

Conocete a ti mismo, conoce al otro

ATENCIÓN AL CLIENTE

Resaltar de todos los salones

Experiencia agradable
Calidad de servicio

Conectar

Saber escuchar, callar, cuando preguntar

El foco es el cliente, no mi vida, para mi vida voy al psicologo

Estrategias para soltar lo que nos cuentan

Fidelización

Que no nos quieran cambiar

CONFRONTACIÓN

MIEDOS

NECESIDADES DE ATENCIÓN COMO CLIENTES PERSONALES

NECESIDADES Y MIEDOS DE LOS CLIENTES

TRABAJO DE PAREJAS DE TRATAR DE LEER AL OTRO, CUÁLES SON SUS MIEDOS Y QUÉ ES LO QUE
NECESITAN

COMENTAR LA PERSONALIDAD DE CADA UNO

DOS GRUPOS, CADA GRUPO DEBE DISEÑAR UN TIPO DE CLIENTE FRECUENTE, ESCOGER UNA PERSONA
QUE LO REPRESENTE, Y EL OTRO GRUPO DEBE COMENTAR CÓMO SE LE DA MANEJO. Y VICEVERSA