Informe Estudio Comparativo de Las Funcionalidades y La Aplicabilidad de Herramientas Informáticas...

ESTUDIO COMPARATIVO DE LAS FUNCIONALIDADES Y LA APLICABILIDAD DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS PARA LA PREVISIN DE LA DEMANDA Y LA GESTIN DEL INVENTARIO
Informe
Barcelona, marzo de 2011
NDICE
1. INTRODUCCIN...................................................................................................................... 3 2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO ....................................................................................................... 4 3. METODOLOGA ...................................................................................................................... 4 4. RESULTADOS Y ANLISIS DE LA INFORMACIN APORTADA POR EL USUARIO .................. 7
4.1. RESULTADOS DE VALORACIN GENERAL DEL SOFTWARE........................................................... 7 4.2. RESULTADOS DE EFICACIA, SATISFACCIN Y TENDENCIA .......................................................... 87
5. ANEXO: CUESTIONARIO DIRIGIDO AL USUARIO ............................................................... 133
Estudio comparativo de las funcionalidades y la aplicabilidad de herramientas informticas para la previsin de la demanda y la gestin del inventario
1. INTRODUCCIN
El presente estudio de investigacin en el campo de las herramientas para la optimizacin de la gestin en la previsin de la demanda y la gestin del inventario es fruto de la colaboracin entre la Universidad Camilo Jos Cela y la Fundacin EAE. La Universidad Camilo Jos Cela (UCJC) se crea en el ao 2000 como proyeccin de la experiencia educativa de ms de un siglo de la Institucin Educativa SEK. Sus objetivos son desarrollar un proyecto de educacin universitaria de calidad en el que puedan formarse universitarios globales, es decir, jvenes preparados profesionalmente, con una visin integral de la sociedad y del mundo del siglo XXI. La UCJC es una universidad libre, independiente y moderna, con una oferta de ttulos extensa y adaptada a las nuevas necesidades de la sociedad actual como los son el Grado Europeo en Ciencias del Transporte y la Logstica o el Mster en Operaciones y Logstica, titulaciones oficiales cuyo Consejo Asesor est formado por las grandes empresas y organizaciones, nacionales e internacionales, de relevancia en el Sector de la Logstica y el Transporte. La Fundacin EAE es una entidad dedicada a la formacin en el mbito de la gestin empresarial, abarcando tanto reas generales como especficas de la gestin empresarial, cuya oferta de programas se imparte a travs del Instituto de Gestin Empresarial y de Management (IGEMA). IGEMA-Fundacin EAE es un Centro Colaborador de la Universidad Camilo Jos Cela. La actividad de IGEMA-Fundacin EAE se orienta a la capacitacin de directivos, mandos intermedios y tcnicos hacia la excelencia en su gestin como responsables de cualquier rea o sector empresarial, aportndoles, a travs de una formacin de calidad, herramientas que les proporcionen resultados ptimos en su labor, atendiendo a los nuevos estndares de excelencia exigidos a las organizaciones del siglo XXI. La Fundacin EAE, en su calidad de institucin sin nimo de lucro, promueve, desarrolla y divulga actividades con el objetivo de generar y transferir nuevos conocimientos a las personas en materias de organizacin y administracin de empresas. Dada la creciente importancia de la logstica, tanto en los sectores de produccin como los de distribucin, y con el nimo de promover la sensibilizacin hacia la materia como fuente de conocimiento de aplicacin estratgica, la Fundacin EAE desarrolla investigacin y promueve la difusin de conocimientos en el rea. En este caso, el Vicerrectorado de Investigacin de la Universidad Camilo Jos Cela, en estrecha colaboracin con la Fundacin EAE, ha realizado el estudio que se presenta en este documento con la finalidad de averiguar cul ha sido la evolucin reciente de las herramientas informticas de apoyo a la previsin de la demanda y la gestin del inventario, adems de intentar determinar cules son las tendencias a futuro, identificando las necesidades de los usuarios. La direccin del estudio ha sido llevada a cabo por: Dr. Adolfo Snchez Burn Vicerrector de Investigacin de la UCJC. Dr. Alfonso Cebrin Daz Director de Desarrollo de la UCJC. Dr. Oscar Coduras Martnez Director de Investigacin y Consultora de la Fundacin EAE. Javier Marn Lacasta Profesor de Operaciones y Logstica de la Fundacin EAE.
2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

El objetivo principal de la investigacin es disponer de un estudio comparativo de las diferentes aplicaciones informticas en el mbito de la previsin de la demanda y la gestin del inventario, con base en una serie de variables identificadas como atributos clave de las aplicaciones. A tal fin, el estudio presenta un anlisis desde la perspectiva del usuario de las aplicaciones, identificando tanto las motivaciones por las que adquiere un software de esas caractersticas como los usos a los que se ha destinado, una evaluacin de la implantacin y su satisfaccin con los resultados obtenidos as como con el servicio obtenido de los proveedores. Los resultados de la informacin obtenida se presentan en una evaluacin general para cada una de las variables y tambin en una comparacin de esas variables entre los principales proveedores del mercado. Como objetivo secundario, esta investigacin pretende incrementar la sensibilidad del tejido empresarial sobre la importancia de la previsin de la demanda y la gestin del inventario en la eficiencia y la competitividad de las empresas. Llegar al cliente con el producto demandado, tanto en la cantidad exacta como en el momento preciso, es el factor del que depende que la empresa alcance o no sus objetivos y para ello se necesita, ms que nunca, una previsin de la demanda y una gestin del inventario muy exhaustivas. Las roturas de stocks tanto en produccin como en distribucin, implican la detencin de los ritmos de fabricacin o una prdida de ventas. En ambos casos se trata de que, en tales circunstancias, las empresas mantienen parte de sus recursos ociosos, lo que afecta directamente a su productividad y rentabilidad. El presente estudio no pretende la crtica ni la infravaloracin de ninguno de los agentes del sector. Por el contrario, pretende animar a todos los actores, a los usuarios en la utilizacin y a los proveedores en el avance, a trabajar con y en unas aplicaciones que, en la actualidad, se hacen poco menos que imprescindibles comparadas con sistemas y herramientas ms genricas y menos especializadas en esta materia que las que aqu se analizan.
3. METODOLOGA
Para el desarrollo del estudio se ha recurrido a una metodologa de investigacin basada en el recurso a fuentes primarias y en las tcnicas de investigacin cuantitativas. Para recopilar la informacin correspondiente a la vertiente de los usuarios, se dise un cuestionario que contemplara la evaluacin de los aspectos objeto de inters para la investigacin. Como tcnicas para el desarrollo del trabajo de campo se determinaron como las ms adecuadas la encuesta telefnica o el uso del correo electrnico, dado que los perfiles de las personas a entrevistar se supusieron de difcil localizacin y que plantearan dificultades para responder a un cuestionario que requera dedicar un tiempo, contando que algunas de las informaciones que solicitaba era probable que no estuvieran en la memoria de la persona encuestada y que debieran buscarse posponiendo su respuesta. El Universo considerado ha sido el de usuarios de herramientas de software para la previsin de la demanda y la gestin del inventario situados en Espaa, habindose identificado como proveedores de software a los siguientes: Oracle (Demantra); Microsoft (Demand Planner); Logility, antes Demand Solutions (DS One); Infor (Demand Planning); ToolsGroup (Service Optimizer 99+, antes DPM); Slimstock (Slim4); TXT (Perform 2008); JDA, antes de los proveedores i2 y Manugistics (i2 / Strategic Supply & Demand
Management); SAP (APO); Infor, antes Finmatica (MerciaLincs); Barloworld (Optimiza) y Logility (Voyager). Como poblacin asequible, inicialmente, se identificaron los usuarios situados en Espaa que los distintos proveedores indican en sus respectivas pginas web y que, a priori, se concretan en los siguientes datos: Oracle (Demantra): estimado 6 referencias de usuarios. Microsoft (Demand Planner): estimados 5 referencias de usuarios. Toolsgroup (Service Optimizer 99+): estimado 52 referencias de usuarios. Slimstock (Slim4): estimado 43 referencias de usuarios. TXT (Perform 2008): estimado 13 referencias de usuarios. JDA (i2 / Strategic Supply & Demand Management): estimado 10 referencias de usuarios. SAP (APO): estimado 11 referencias de usuarios. Lo que totalizaba 140 referencias de usuarios. Inicialmente, no se cuantific una muestra pues se consider que se intentara contactar con todos ellos y que la muestra quedara configurada por aquellos usuarios que tuvieran disposicin a responder al cuestionario lo que, una vez realizado el trabajo de campo, cambi las previsiones iniciales de configuracin de la muestra al identificarse nuevos usuarios. Otra de las circunstancias que influyeron en la configuracin de la muestra fue que algunas de las empresas proveedoras del software objeto del estudio cerraron y otras fueron absorbidas por sus competidoras. Finalmente, la muestra qued configurada como sigue: 19 usuarios de Service Optimizer 99+ de Toolsgroup. 17 usuarios de Slim4 de Slimstock. 8 usuarios de APO de SAP. 11 usuarios de otras aplicaciones entre las que se encuentran 2 de Perform 2008 de TXT, 1 de i2 de JDA, 1 de Strategic Supply & Demand Management de JDA y 7 de aplicaciones hechas a medida por diversos proveedores de software.
Ello supone un total de 55 unidades muestrales, habindose encuestado a un 39,3 % de la poblacin asequible. Los usuarios integrantes de la muestra pertenecen a una gran variedad de sectores de actividad, siendo tanto fabricantes como distribuidores y, con respecto a su tamao, tanto pymes como medianas y grandes empresas. De acuerdo a las caractersticas finales de la muestra, los resultados comparativos se muestran para los proveedores ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros, grupo este ltimo en el que se han incluido los dems proveedores debido a que la escasez de unidades muestrales de stos impide poder comparar sus resultados con una mnima fiabilidad. El cuestionario utilizado para la realizacin del estudio consta de 31 cuestiones divididas en dos grandes bloques: Variables de Valoracin General de Software (21 cuestiones) y Variables de Eficacia, Satisfaccin y Tendencia (10 cuestiones). Para la presente Sntesis de Conclusiones se han seleccionado las conclusiones de los 10 aspectos que se consideran ms relevantes del conjunto de los resultados de explotacin y su anlisis, perteneciendo 6 conclusiones al primer bloque y 4 al segundo bloque.
Adems de este informe completo, existen otros dos documentos, un resumen ejecutivo y una sntesis de conclusiones, que se pueden consultar y descargar en pdf en el siguiente link: www.igema.net/docs_igema/igemr/estudio/informe.html
Con respecto al cuestionario, ste se elabor con una parte estructurada y otra no estructurada. La parte estructurada se destin a recopilar, mediante respuestas cerradas y/o puntuaciones en escalas numricas, la valoracin que, segn su opinin, tuvieran los usuarios de la utilidad en los distintos atributos que son las prestaciones del software que utilizan, as como de su satisfaccin en el proceso de implantacin y servicios post-venta. La parte no estructurada se destin a recopilar informacin cualitativa, en trminos de opinin, sobre los resultados obtenidos por los usuarios y a incidir en la deteccin de sus necesidades en materia de prestaciones de este tipo de software a corto y medio plazo (tendencias). La informacin recopilada mediante el cuestionario, ha sido procesada mediante el paquete estadstico SPSS y se presenta en tablas de frecuencias y estadsticos acompaados de grficos que visualmente permiten verificar la distribucin de respuestas y de las valoraciones. En anexo a este informe se presenta el cuestionario utilizado para la realizacin del estudio que ha contemplado dos grandes bloques de recopilacin de informacin: 1: VARIABLES DE VALORACIN GENERAL DEL SOFTWARE En este bloque de 21 cuestiones, se solicit a los encuestados informacin relativa al software adquirido, el proceso de seleccin, su utilizacin en la empresa, el coste, el proceso de implantacin y la valoracin de distintos aspectos de influencia en su satisfaccin tanto con el software adquirido como con el proveedor del mismo. 2: VARIABLES DE EFICACIA, SATISFACCIN Y TENDENCIA En este segundo bloque de 10 cuestiones, se solicit a los encuestados informaciones relativas a la funcionalidad y la eficacia del software adquirido, su satisfaccin global y las tendencias que, como usuario, consideraban que deban tomar en consideracin los proveedores de este tipo de herramientas. A continuacin se muestran los resultados de explotacin y el anlisis de dichos resultados.
4. RESULTADOS Y ANLISIS DE LA INFORMACIN APORTADA POR EL USUARIO

4.1. RESULTADOS DE VALORACIN GENERAL DEL SOFTWARE
PREGUNTA 1.1. Indique qu aplicacin tiene en la actualidad para gestionar los inventarios. La primera pregunta del cuestionario es la que permita segmentar la muestra en funcin de la aplicacin utilizada y, en consecuencia, del proveedor de la herramienta. Tal como se ha explicado en la metodologa, la configuracin de la muestra, segn herramienta y proveedor, qued como sigue: En la muestra destaca, en primer lugar, el colectivo de Porcentaje Porcentaje usuarios de Service Porcentaje Frecuencia vlido acumulado Vlidos APO de SAP 14,5 14,5 8 14,5 Optimizer 99+ (ToolsGroup) i2 de JDA 1 1,8 1,8 16,4 con 19 usuarios y un Service Optimizer 99+ 19 34,5 34,5 50,9 Slim4 de SLIMSTOCK 30,9 30,9 17 81,8 porcentaje del 34,5%; a Strategic Supply & continuacin el de los Demand Management de 1 1,8 1,8 83,6 JDA usuarios de Slim4 de TXT Perform 2008 de TXT 3,6 3,6 2 87,3 Slimstock con un total de 17, Otros 100,0 7 12,7 12,7 Total 55 100,0 100,0 lo que supone un porcentaje del 30,9% y con menos usuarios pero formando un colectivo significativo, estn presentes los de APO de SAP con 8 usuarios y un porcentaje de un 14,5% en la muestra.
Aplicacin actual para gestionar los inventarios
Cmo puede observarse, los usuarios de estas tres aplicaciones representan el ncleo de esta muestra con un 79,9% del total de usuarios participantes en el estudio. El 20,1% restante lo integra un colectivo que se identifica como usuarios de i2 de JDA (1 usuario), de Strategic Supply&Demand Management de JDA (1 usuario), de TXT Perform 2008 de TXT (2 usuarios) y 7 usuarios que, habiendo identificado una aplicacin distinta a las anteriores, mencionan utilizar otras herramientas que en realidad son ERP. A raz de esta segmentacin, los resultados de la mayora de las cuestiones analizadas se presentan globalmente, para la totalidad de la muestra y comparativamente para los usuarios de ToolsGroup, Slimstock y SAP, que son los que tienen presencia significativa en la muestra y para un cuarto colectivo de Otros que agrupa a los usuarios del resto de aplicaciones y proveedores, tomando en consideracin, adems, que con anterioridad y durante el desarrollo del estudio se ha producido, en algunos casos el cierre y, en otros, la absorcin de algunas empresas, motivo por el cual se practica, fundamentalmente, la comparativa entre los tres principales proveedores. PREGUNTA 1.2. Desde cundo tiene la aplicacin actual para gestionar inventarios? Se les pidi a los encuestados que identificaran el ao en el que haban adquirido el software con el objetivo de identificar la antigedad del mismo. Las respuestas globales pueden observarse en la siguiente tabla y el grfico que la acompaa:
1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Total Perdidos Sistema Total
Vlidos
Antiguedad de la aplicacin ao Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 1,8 1,9 2 3,6 3,8 2 3,6 3,8 1 1,8 1,9 8 14,5 15,1 4 7,3 7,5 11 20,0 20,8 8 14,5 15,1 4 7,3 7,5 6 10,9 11,3 6 10,9 11,3 53 96,4 100,0 2 3,6 55 100,0
Porcentaje acumulado 1,9 5,7 9,4 11,3 26,4 34,0 54,7 69,8 77,4 88,7 100,0
25
Antiguedad de la Aplicacin Ao
20
Porcentaje %
15
10
0 1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Ao
En ellos puede verse cmo la mayora de las aplicaciones de los usuarios de la muestra que respondieron a la cuestin (Porcentaje vlido), un 88,7%, fueron implantadas a partir del ao 2003, destacando el ao 2005 con un 20,8% de las implantaciones. Algunos usuarios realizaron la implantacin de su aplicacin antes del ao 2000. A continuacin se realiza el anlisis de las posibles diferencias en el comportamiento de los usuarios segn proveedor: TOOLSGROUP La mayora de los usuarios de ToolsGroup hicieron sus implantaciones entre 2003 y 2006 (68,4%), siendo pocos los usuarios que lo hicieron a partir de ese ao.
Antiguedad de la aplicacin ao. ToolsGroup Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 5,3 5,3 1 5,3 5,3 0 0,0 0,0 1 5,3 5,3 5 26,3 26,3 2 10,5 10,5 4 21,1 21,1 2 10,5 10,5 1 5,3 5,3 1 5,3 5,3 1 5,3 5,3 19 96,4 100,0 Porcentaje acumulado 5,3 10,5 10,5 15,8 42,1 52,6 73,7 84,2 89,5 94,7 100,0
40 35 30
Antiguedad de la Aplicacin Ao ToolsGroup
Vlidos
1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Total
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Ao
SLIMSTOCK La mayora de los usuarios de Slimstock integrantes de la muestra hicieron sus implantaciones entre 2005 y 2009, destacando el ao 2008 como el ms activo de este proveedor con un 31,3% del total de las realizadas en la muestra.
Antiguedad de la aplicacin ao. SlimStock Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 1996 0 0,0 0,0 1999 0 0,0 0,0 2001 0 0,0 0,0 2002 0 0,0 0,0 2003 1 5,9 6,3 2004 1 5,9 6,3 2005 3 17,6 18,8 2006 3 17,6 18,8 2007 0 0,0 0,0 2008 5 29,4 31,3 2009 3 17,6 18,8 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 0,0 6,3 12,5 31,3 50,0 50,0 81,3 100,0
Antiguedad de la Aplicacin Ao Slimstock

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Ao
SAP La mayora de los usuarios de la muestra de SAP hicieron sus implantaciones entre 2005 y 2006.
Vlidos
1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Total
Antiguedad de la aplicacin ao. SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 2 25,0 25,0 3 37,5 37,5 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 8 100,0
Porcentaje acumulado 0,0 12,5 25,0 25,0 25,0 25,0 50,0 87,5 100,0
40 35 30
Antiguedad de la Aplicacin Ao SAP
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Ao
OTROS El resto de los usuarios de la muestra lo hicieron entre 1999 y 2009, destacando entre 2005 y 2007.
Antiguedad de la aplicacin ao. Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 1 5,3 5,6 2 10,5 11,1 0 0,0 0,0 2 10,5 11,1 1 5,3 5,6 4 21,1 22,2 3 15,8 16,7 3 15,8 16,7 0 0,0 0,0 2 10,5 11,1 18 94,7 100,0 1 5,3 19 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 5,6 16,7 16,7 27,8 33,3 55,6 72,2 88,9 88,9 100,0
Antiguedad de la Aplicacin Ao Otros

40 35 30
Vlidos
1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Total Perdidos Sistema Total
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 1996 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Ao
CONCLUSIONES: En conclusin a este aspecto, cabe afirmar que la implantacin y uso de este tipo de herramientas entre los usuarios, se registra a partir del ao 1996, aunque parece que es a partir del ao 2003 cuando realmente despega la adquisicin de este tipo de software. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo a la antiguedad de la aplicacin en aos. De esta manera: ToolsGroup registra un ciclo cuyo punto lgido parece situarse entre 2003 y 2005, Slimstock, cuya primera implantacin entre los usuarios de la muestra no se produce hasta el ao 2003, registra una tendencia de crecimiento sostenido y SAP presenta un registro de implantaciones algo ms irregular y espaciado, presentndose una tendencia cclica en el grupo de Otros, con un punto lgido en los aos 2005 y 2006, todo ello, dentro de la muestra contemplada. 9
PREGUNTA 1.3 Cul o cules de las siguientes aplicaciones, adems de la que adquirieron, analizaron durante la seleccin? A los usuarios de la muestra se les mencionaron toda una serie de aplicaciones para que indicaran cules haban estado analizando durante sus procesos de seleccin y decisin, solicitndoles que, de haber analizado alguna o algunas distintas a las mencionadas lo indicaran y las identificaran. Los resultados son los que pueden verse en la siguiente tabla:
Nmero de usuarios que analizaron 1, 2, 3 y 4 posibles alternativas Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos Hasta 1 alternativa 21 38,2 53,8 53,8 Hasta 2 alternativas 12 21,8 30,8 84,6 Hasta 3 alternativas 3 5,5 7,7 92,3 Hasta 4 alternativas 3 5,5 7,7 100,0 Total 39 70,9 100,0 Perdidos Sistema 16 29,1 Total 55 100,0
Del total de usuarios de la muestra, un 70,9% confirmaron haber analizado otras aplicaciones, de ese porcentaje un 84,6% de los encuestados analizaron hasta 1 y 2 alternativas antes de decidirse por adquirir aquella de la que son usuarios.
En total, 39 usuarios de los 55 integrantes de la muestra analizaron 66 posibles alternativas (una media de 1,69 alternativas por usuario que lo hizo), adems de la que, finalmente, adquirieron y estn utilizando.
Aplicaciones analizadas durante el proceso de seleccin Frecuencia Porcentaje Vlidos APO de SAP 17 25,8 Demand Planner de Microsoft 1 1,5 DS One de Logility 1 1,5 i2 de JDA 3 4,5 Infor Demand Planning de Infor 1 1,5 Oracle Demantra de Oracle 2 3,0 Service Optimizer 99+ de ToolsGroup 15 22,7 Slim4 de Slimstock 3 4,5 Strategic Supply & Demand Management de JDA 6 9,1 TXT Perform 2008 de TXT 5 7,6 Voyager de Logility 2 3,0 Otros 10 15,2 Total alternativas escogidas 66 100,0
Como puede verse en la tabla y en el grfico que la acompaa, las alternativas ms analizadas fueron APO de SAP (25,8% de quienes analizaron alternativas) y la Service Optimitzer 99+ de ToolsGroup (22,7% de quienes analizaron alternativas). En las siguientes tablas puede observarse si hubo diferencias de comportamiento en este aspecto segn el proveedor finalmente elegido. TOOLSGROUP La aplicacin ms analizada por los usuarios de ToolsGroup, adems de la propia, que fue la finalmente adquirida, fue la de APO de SAP (8 usuarios), seguida de la TXT Perform 2008 (2 usuarios), aunque algunos usuarios tambin analizaron las aplicaciones de Logility, de Oracle, de Slimstock o de JDA.
Nmero de usuarios que analizaron 1, 2, 3 y 4 posibles alternativas. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos Hasta 1 alternativa 9 47,4 60,0 60,0 Hasta 2 alternativas 4 21,1 26,7 86,7 Hasta 3 alternativas 2 10,5 13,3 100,0 Hasta 4 alternativas 0 0,0 0,0 Total 15 78,9 100,0 Perdidos Sistema 4 21,1 Total 19 100,0
10
Aplicaciones analizadas durante el proceso de seleccin. ToolsGroup Frecuencia Porcentaje Vlidos APO de SAP 8 34,8 Demand Planner de Microsoft 0 0,0 DS One de Logility 1 4,3 i2 de JDA 0 0,0 Infor Demand Planning de Infor 0 0,0 Oracle Demantra de Oracle 1 4,3 Service Optimizer 99+ de ToolsGroup 4 17,4 Slim4 de Slimstock 1 4,3 Strategic Supply & Demand Management de JDA 1 4,3 TXT Perform 2008 de TXT 2 8,7 Voyager de Logility 1 4,3 Otros 4 17,4 Total alternativas escogidas 23 100,0
SLIMSTOCK Los usuarios de Slimstock mencionaron haber analizado como alternativas las aplicaciones Service Optimizer 99+ de ToolsGroup (9 usuarios), Apo de SAP (3 usuarios), TXT Perform 2008 de TXT (3 usuarios), Strategic Supply&Demand Management de JDA (3 usuarios) y algunos las de Oracle, Infor, Microsoft y Logility.
Nmero de usuarios que analizaron 1, 2, 3 y 4 posibles alternativas. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos Hasta 1 alternativa 8 47,1 53,3 53,3 Hasta 2 alternativas 4 23,5 26,7 80,0 Hasta 3 alternativas 1 5,9 6,7 86,7 Hasta 4 alternativas 2 11,8 13,3 100,0 Total 15 88,2 100,0 Perdidos Sistema 2 11,8 Total 17 100,0
Aplicaciones analizadas durante el proceso de seleccin. Slimstock Frecuencia Porcentaje Vlidos APO de SAP 3 11,1 Demand Planner de Microsoft 1 3,7 DS One de Logility 0 0,0 i2 de JDA 1 3,7 Infor Demand Planning de Infor 1 3,7 Oracle Demantra de Oracle 1 3,7 Service Optimizer 99+ de ToolsGroup 9 33,3 Slim4 de Slimstock 2 7,4 Strategic Supply & Demand Management de JDA 4 14,8 TXT Perform 2008 de TXT 3 11,1 Voyager de Logility 1 3,7 Otros 1 3,7 Total alternativas escogidas 27 100,0
SAP Los usuarios de SAP no mencionan haber analizado ninguna alternativa distinta a la aplicacin seleccionada.
Nmero de usuarios que analizaron 1, 2, 3 y 4 posibles alternativas. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos Hasta 1 alternativa 2 25,0 100,0 100,0 Hasta 2 alternativas 0 0,0 Hasta 3 alternativas 0 0,0 Hasta 4 alternativas 0 0,0 Total 2 25,0 Perdidos Sistema 6 75,0 Total 8 100,0
11
Aplicaciones analizadas durante el proceso de seleccin. SAP Frecuencia Porcentaje Vlidos APO de SAP 2 100,0 Demand Planner de Microsoft 0 0,0 DS One de Logility 0 0,0 i2 de JDA 0 0,0 Infor Demand Planning de Infor 0 0,0 Oracle Demantra de Oracle 0 0,0 Service Optimizer 99+ de ToolsGroup 0 0,0 Slim4 de Slimstock 0 0,0 Strategic Supply & Demand Management de JDA 0 0,0 TXT Perform 2008 de TXT 0 0,0 Voyager de Logility 0 0,0 Otros 0 0,0 Total alternativas escogidas 2 100,0
OTROS
Nmero de usuarios que analizaron 1, 2, 3 y 4 posibles alternativas. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos Hasta 1 alternativa 4 21,1 44,4 44,4 Hasta 2 alternativas 4 21,1 44,4 88,9 Hasta 3 alternativas 0 0,0 0,0 88,9 Hasta 4 alternativas 1 5,3 11,1 100,0 Total 9 47,4 100,0 Perdidos Sistema 10 52,6 Total 19 100,0
Aplicaciones analizadas durante el proceso de seleccin. Otros Frecuencia Porcentaje Vlidos APO de SAP 6 37,5 Demand Planner de Microsoft 0 0,0 DS One de Logility 0 0,0 i2 de JDA 2 12,5 Infor Demand Planning de Infor 0 0,0 Oracle Demantra de Oracle 0 0,0 Service Optimizer 99+ de ToolsGroup 2 12,5 Slim4 de Slimstock 0 0,0 Strategic Supply & Demand Management de JDA 1 6,3 TXT Perform 2008 de TXT 0 0,0 Voyager de Logility 0 0,0 Otros 5 31,3 Total alternativas escogidas 16 100,0
Los usuarios de Otros analizaron mayoritariamente APO de SAP (6 usuarios), Service Optimizer 99+ de ToolsGroup (2 usuarios), i2 de JDA (2 usuarios) y Strategic Supply&Demand de JDA (1 usuario).
CONCLUSIONES Gran parte de los usuarios encuestados (70,9%) respondieron haber analizado otras alternativas adems de la que finalmente adquirieron, registrndose una media de consulta de 1,69 alternativas por usuario. Como aplicaciones ms analizadas, al margen de la adquirida finalmente por el usuario, destacan la aplicacin APO de SAP, analizada por el 25,8% de quienes miraron otras posibles alternativas, siguindole Service Optimizer 99+ de ToolsGroup con un 22,7% y la seleccin Otros analizada por un 15,2%. El resto de aplicaciones apenas fueron consultadas como alternativas distintas a las adquiridas, oscilando las consultas entre un 1,5%-y un 9,1% de quienes las hicieron.
12
Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al nmero de aplicaciones analizadas durante el proceso de seleccin. De esta manera: Entre los 19 usuarios de ToolsGroup integrantes de la muestra, adems de la propia herramienta adquirida se analizaron un total de 23 alternativas (media de 1,21 anlisis por usuario), registrndose como ms destacados 8 anlisis de APO de SAP, 2 de Perform 2008 de TXT y 4 de Otros. Entre los 17 usuarios de Slimstock integrantes de la muestra se analizaron, adems de la herramienta con la que se quedaron, un total de 27 alternativas (media de 1,58 anlisis por usuario), destacando, al margen de la mencin a la elegida, 9 anlisis de Service Optimizer 99+ de ToolsGroup, 3 anlisis de APO de SAP, 4 anlisis de Demand Management de JDA y 3 de Perform 2008 de TXT. Los usuarios de Slimstock son los que ms alternativas analizaron antes de decidirse por adquirir su herramienta, seguidos por los de Toolsgroup. Entre los 8 usuarios de SAP, ninguno de ellos manifiesta haber realizado anlisis alternativos a la herramienta adquirida. Entre los 19 usuarios de Otros, se analizaron un total de 16 alternativas (media de 0,84 anlisis por usuario), destacando con 6 la de APO de SAP.
PREGUNTA 1.4. Cul o cules de los siguientes factores del proveedor de la aplicacin influyeron en su seleccin? Sobre esta cuestin se les pidi a los encuestados que ordenaran, segn la importancia que tuviera para ellos, cules eran los factores que influyeron ms en su seleccin del proveedor del software que adquirieron, siendo los factores a valorar: el gran nmero de referencias que manejan, que el proveedor estuviera especializado en su sector y tuviera experiencia en la consultora, que hubiera rapidez en la implantacin, que el proveedor proporcionara garanta condicionando el cobro a la satisfaccin del cliente, que hubiera una obligacin impuesta por su central (en el caso de ser delegaciones) u otros, en cuyo caso se les solicit que especificaran el factor en cuestin. Los resultados se muestran en las tablas y grficos expuestos a continuacin:
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Gran nmero de referencias Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 6 10,9 17,1 17,1 2 11 20,0 31,4 48,6 3 9 16,4 25,7 74,3 4 7 12,7 20,0 94,3 5 2 3,6 5,7 100,0 6 0 0,0 0,0 Total 35 63,6 100,0 Perdidos Sistema 20 36,4 Total 55 100,0
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Gran nmero de referencias
35
30
25
Porcentaje %
20
15
10
0 1 2 3 4 5 6
El Gran nmero de referencias fue valorado como factor ms influyente por el 17,1% de los encuestados que respondieron a la cuestin (porcentaje vlido); como segundo factor ms influyente por el 31,4%, como el tercer factor ms influyente por el 25,7%, y un 20% de los encuestados valoraron el gran nmero de referencias como el cuarto factor ms influyente en la decisin de adquisicin. Es importante considerar que un 36,5% de los encuestados no se pronunci sobre este factor (Perdidos del Sistema).
13
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Especializacin en el sector y consultora Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 13 23,6 37,1 37,1 2 5 9,1 14,3 51,4 3 6 10,9 17,1 68,6 4 6 10,9 17,1 85,7 5 2 3,6 5,7 91,4 6 3 5,5 8,6 100,0 Total 35 63,6 100,0 Perdidos Sistema 20 36,4 Total 55 100,0
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Especializacin en el sector y consultora

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6
La Especializacin en el sector del proveedor y su experiencia en consultora fueron valoradas como factor ms influyente por el 37,1% de los encuestados que respondieron a la cuestin (porcentaje vlido); como segundo factor ms influyente por el 14,3%, como tercer factor ms influyente por el 17,1% y por igual porcentaje como cuarto factor ms influyente. Un 36,4% de los encuestados no se pronunci sobre la influencia de este factor.
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Rapidez en la implantacin Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 2 3,6 5,7 5,7 Vlidos 1 2 9 16,4 25,7 31,4 3 14 25,5 40,0 71,4 4 7 12,7 20,0 91,4 5 2 3,6 5,7 97,1 6 1 1,8 2,9 100,0 Total 35 63,6 100,0 Perdidos Sistema 20 36,4 Total 55 100,0
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Rapidez en la implementacin
45 40 35
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6
La Rapidez en la implantacin slo fue valorada como factor ms influyente por el 5,7% de los encuestados que respondieron a la cuestin (porcentaje vlido); como segundo factor ms influyente por el 25,7%, como tercer factor ms influyente por el 40% y como cuarto factor por el 20%. Un 36,4% de los encuestados no se pronunci sobre este factor.
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Garanta Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 6 10,9 19,4 19,4 2 5 9,1 16,1 35,5 3 7 12,7 22,6 58,1 4 8 14,5 25,8 83,9 5 4 7,3 12,9 96,8 6 1 1,8 3,2 100,0 Total 31 56,4 100,0 24 43,6 Perdidos Sistema Total 55 100,0
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Garanta
30
25
Porcentaje %
20
15
10
0 1 2 3 4 5 6
La Garanta del proveedor de condicionar el cobro a la satisfaccin del cliente fue valorada como factor ms influyente por el 19,4% de los usuarios que respondieron a la cuestin (porcentaje vlido); como segundo factor ms influyente por el 16,1%, como tercer factor ms influyente por el 22,6% y como cuarto factor por el 25,8%. Casi un 44% de los encuestados no se pronunci sobre este factor.
14
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Obligacin impuesta por la central de la empresa Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 8 14,5 34,8 34,8 2 0 0,0 0,0 34,8 3 1 1,8 4,3 39,1 4 1 1,8 4,3 43,5 5 8 14,5 34,8 78,3 6 5 9,1 21,7 100,0 Total 23 41,8 100,0 32 58,2 Perdidos Sistema Total 55 100,0
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Obligacin impuesta por la central de la empresa
40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6
La obligacin de contratar a un proveedor y un software determinado por exigencias de la central fue valorada como factor ms influyente en la seleccin por el 34,8% de los usuarios que respondieron a la cuestin, siendo nada o poco significativas las valoraciones como segundo o tercer factor de influencia. Algo ms de un 58% de los encuestados no se pronunci sobre este factor.
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 7 12,7 31,8 31,8 2 3 5,5 13,6 45,5 3 1 1,8 4,5 50,0 4 0 0,0 0,0 50,0 5 7 12,7 31,8 81,8 6 4 7,3 18,2 100,0 Total 22 40,0 100,0 Perdidos Sistema 33 60,0 Total 55 100,0
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Otros
35
30
25
Porcentaje %
20
15
10
0 1 2 3 4 5 6
Otros factores distintos a los sugeridos en el cuestionario fueron identificados por un 40% de los usuarios como influyentes en la seleccin del proveedor y el software. De quienes identificaron dichos factores, se extraen como influyentes las funcionalidades de la aplicacin, la Gestin del cambio y la Relacin calidad-precio, siendo este el ms mencionado como influyente entre los encuestados que han referido factores de influencia diferentes a los propuestos en la pregunta. Un 60% de los encuestados no se pronunci sobre haber considerado factores de influencia distintos a los propuestos. Solamente un 9,1% de los encuestados identificaron otros factores distintos como influyentes, que son los que figuran en la siguiente tabla:
Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Otros tipo Frecuencia 1 3 1 5 50 55 Porcentaje 1,8 5,5 1,8 9,1 90,9 100,0 Porcentaje vlido 20,0 60,0 20,0 100,0 Porcentaje acumulado 20,0 80,0 100,0
Vlidos
Perdidos Total
Funcionalidades Relacin calidad precio Gestin del cambio Total Sis tema
15
CONCLUSIONES Puede afirmarse que casi todos los factores mencionados en el cuestionario han sido considerados como influyentes, en mayor o menor medida, en la seleccin de la aplicacin, puesto que casi todos ellos alcanzan una consideracin de ms de un 40% entre los tres primeros lugares de importancia (segn el nmero de menciones del colectivo de usuarios de la muestra, recordndose que hay un alto porcentaje de no respuesta), salvo el de ser una Obligacin impuesta por la central de la empresa cuya consideracin no llega al 17% de menciones que lo toman en cuenta como uno de los tres primeros factores influyentes en la seleccin, y la Garanta que, aunque bastante ms importante que el anterior, se queda en un 32,7% de menciones (se hace referencia al porcentaje, en lugar de porcentaje vlido para significar el peso de los factores en el conjunto de la muestra con independencia de que en esta cuestin haya habido un alto porcentaje de no respuesta). Dentro de ese equilibrio, cabe resaltar una interesante diferencia entre los factores considerados ms importantes: Gran numero de referencias (47,3% de menciones entre los tres primeros), Especializacin en el sector y consultora (43,6%) y Rapidez en la implantacin (45,5%) (las cifras se obtienen de la suma de los tres primeros porcentajes), ya que el que acumula ms porcentaje como primer factor ms importante es el de Especializacin en el Sector y consultora (23,6%), el que acumula mayor porcentaje como segundo factor ms importante es Gran nmero de referencias (20,0%) y el que acumula mayor porcentaje como tercer factor ms importante es Rapidez en la implantacin. Para ponderar cual fue el factor ms influyente a la hora de realizar la seleccin, se realiz un promedio sumando la frecuencia con la cual el factor haba sido escogido en los 3 primeros lugares de importancia y luego se dividi entre el total, los resultados corroboraron que los factores ms decisivos en la seleccin fueron: Especializacin en el sector y consultara (el ms valorado con un 82,9%), seguido por: Gran numero de referencias y por Rapidez en la implantacin.
PREGUNTA 1.5. Me podra indicar de qu reas de la empresa son los usuarios? Con esta pregunta se pretenda averiguar en qu reas de la empresa se utilizan las aplicaciones. A los encuestados se les pidi que sealaran si se utilizaban en las reas de Compras y aprovisionamiento, Logstica, Marketing y ventas, Finanzas, Administracin y/o Direccin. Los resultados pueden verse en la siguiente tabla y el grfico que la acompaa:
Total rea de la empresa que son los usuarios Perdidos por el sistema Total Frecuencia Vlidos Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin 39 40 25 17 11 15 16 15 30 38 44 40 55 55 55 55 55 55
Total rea de la empresa que son los usuarios
90
Porcentaje sobre el total 70,9 72,7 45,5 30,9 20,0 27,3

Porcentaje %
80 70 60 50 40 30 20 10 0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin
En trminos globales, las reas en las que ms se utilizan las aplicaciones son la de Logstica y la de Compras y aprovisionamiento pero, aunque con diferencia, tambin se utilizan en las restantes reas, destacando principalmente la de Marketing y ventas. Diferenciando por software y proveedor, casi todos tienen usuarios en las distintas reas, si bien predominan los usuarios de las reas de Compras y aprovisionamiento, Logstica y Marketing y ventas, como puede observarse en las siguientes tablas. 16
TOOLSGROUP
120
Total rea de la empresa que son los usuarios. ToolsGroup
Vlidos
Total rea de la empresa que son los usuarios de ToolsGroup Perdidos por el Porcentaje sistema sobre el total Frecuencia Total Compras y 8 aprovisionamiento 11 19 42,1 Logstica 17 2 19 89,5 Marketing y Ventas 10 9 19 56,2 Finanzas 2 17 19 10,5 Administracin 0 0 19 0,0 Direccin 1 18 19 5,3
100
80
Porcentaje %
60
40
20
0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin
Entre las empresas que utilizan el software de ToolsGroup predominan los usuarios del rea de Logstica (en el 89,5% de las empresas), los del rea de Marketing y ventas (en el 56,2% de las empresas) y los del rea de Compras y aprovisionamiento (en el 42,1% de las empresas), aunque tambin hay algn usuario en las reas de Finanzas y Direccin. No hay usuarios del rea de Administracin. SLIMSTOCK
120
Total rea de la empresa que son los usuarios. Slimstock
Vlidos
Total rea de la empresa que son los usuarios de Slimstock Perdidos por el sistema Frecuencia Total Compras y aprovisionamiento 17 0 17 Logstica 10 7 17 Marketing y Ventas 6 11 17 Finanzas 4 13 17 Administracin 1 16 17 Direccin 5 12 17
100
Porcentaje %
80
60
40
20
Entre las empresas que utilizan el software de Slimstock predominan los usuarios del rea de Compras y aprovisionamiento (en el 100% de las empresas), Logstica (en el 58,8% de las empresas), los del rea de Marketing y ventas (en el 35,3% de las empresas), los de las reas de Direccin (en el 29,4% de las empresas), y los del rea de Finanzas (en el 23,5% de las empresas), habiendo algn usuario en el rea de Administracin. SAP
Total rea de la empresa que son los usuarios. SAP
120
Vlidos
Total rea de la empresa que son los usuarios de SAP Perdidos por el sistema Total Frecuencia Compras y aprovisionamiento 7 1 8 Logstica 7 1 8 Marketing y Ventas 4 4 8 Finanzas 6 2 8 Administracin 5 3 8 Direccin 4 4 8
100
Porcentaje %
80
60
40
20
Entre las empresas que utilizan el software de SAP predominan los usuarios de las reas de Compras y aprovisionamiento y de Logstica (en el 87,5% de las empresas), los del rea de Finanzas (en el 75,0% de las empresas), los del rea de Administracin (en el 62,5% de las empresas) y los de las reas de Marketing y ventas y de Direccin (en el 50,0% de las empresas) siendo el software con una mayor presencia en proporcin en todas las reas.
17
OTROS
120
Total rea de la empresa que son los usuarios. Otros
Vlidos
Total rea de la empresa que son los usuarios de Otros Perdidos por el sistema Total Frecuencia Compras y 14 5 19 aprovisionamiento Logstica 13 6 19 Marketing y Ventas 10 9 19 Finanzas 10 9 19 Administracin 10 9 19 Direccin 9 10 19
100
Porcentaje %
Porcentaje sobre el total

73,7 68,4 52,6 52,6 52,6 47,4
80
60
40
20
Entre las empresas que utilizan el software de Otros predominan los usuarios del rea de Compras y aprovisionamiento (en el 73,7% de las empresas), Logstica (en el 68,4% de las empresas), los de las reas de Marketing y ventas, de Finanzas y de Administracin (en el 52,6% de las empresas) y del rea de Administracin (en el 47,4% de las empresas). CONCLUSIONES Despus de analizar las manifestaciones de los encuestados respecto a las reas de la empresa a las que pertenecen los usuarios de las aplicaciones, se puede concluir que las reas analizadas globalmente de mayor peso son: Logstica (72,7%) y Compras y aprovisionamiento (70,9%), Tendencia que se mantiene por proveedor, alternando en cada caso el primer y segundo lugar. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al porcentaje de rea de la empresa a la que pertenecen los usuarios. De esta manera: De los usuarios de ToolsGroup predominan los usuarios en el rea de Logstica con un 89,5% seguido por el rea de Compras y aprovisionamiento con un 42,1%; en el caso de Slimstock predomina el rea de Compras y aprovisionamiento con un 100% seguido por el rea de Logstica con un 58,8%; para los usuarios de SAP estas dos reas predominan por igual con un 87,5%; y finalmente, los usuarios de Otros predominan con un 73,3% en Compras y aprovisionamiento y un 68,4% en el rea de Logstica. El rea de Marketing y ventas es la que sigue a estas dos grandes reas con el 45,5% del global. El resto de reas: Finanzas, Administracin y Direccin, tambin tienen usuarios en los distintos proveedores pero en menor medida, a excepcin de ToolsGroup que no tiene usuarios en el rea de Administracin. Destaca que, en el rea de Finanzas, se utilice la aplicacin entre un 75% de los usuarios de SAP y entre el 52,56% de los usuarios de Otros, habindose manifestado porcentajes muy inferiores de uso en esa rea entre los usuarios de ToolsGroup (10,5%), Slimstock (23,5%), sucediendo algo similar con las reas de Administracin y Direccin.
PREGUNTA 1.6. A qu usos destinan habitualmente la aplicacin? Esta pregunta se orient a averiguar cules son los usos ms habituales de este tipo de software entre sus usuarios. En tal sentido, se propuso como respuestas cerradas las Previsiones para marketing y ventas, la Previsin logstica para aprovisionamiento, la Gestin del aprovisionamiento, la Gestin de compras, la Gestin de tesorera / Previsin de liquidez, la Simulacin y anlisis u otros posibles usos a identificar por los encuestados. Sobre cada posible uso, los encuestados deban responder SI O NO. 18
Como puede verse en las siguientes tablas, los usos ms habituales para los usuarios son, por este orden, las Previsiones logsticas para aprovisionamiento, la Gestin del aprovisionamiento, las Previsiones para Marketing y ventas y la Gestin de compras.
Total para usos habituales de la aplicacin Frecuencia SI Frecuencia NO Vlidos Previsiones para marketing y ventas Previsiones logsticas para aprovisionamiento Gestin de aprovisionamiento Gestin de compras Gestin de tesorera Simulacin de anlisis Otros 36 41 39 35 21 32 8 19 14 16 20 34 23 46 Total 55 55 55 55 55 55 55 Porcentaje sobre el total 65,5 74,5 70,9 63,6 38,2 58,2 14,8
Un 65,5% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para hacer Previsiones de marketing y ventas. Un 74,5% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para hacer Previsiones logsticas para
aprovisionamiento. Un 70,9% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para la Gestin del aprovisionamiento. Un 63,6% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para la Gestin de compras. Un 38,2% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para la Gestin de tesorera. Un 58,2% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para hacer Simulacin y anlisis. Un 14,8% de los usuarios encuestados afirman utilizar el software para finalidades distintas de las anteriores, aunque ninguno de ellos los concret. A continuacin se analizan las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP
Total para usos habituales de la aplicacin para ToolsGroup Frecuencia SI Frecuencia NO Vlidos Previsiones para marketing y ventas Previsiones logsticas para aprovisionamiento Gestin de aprovisionamiento Gestin de compras Gestin de tesorera Simulacin de anlisis Otros 13 11 10 6 3 11 5 6 8 9 13 16 8 14 Total 19 19 19 19 19 19 19 Porcentaje sobre el total 68,4 57,9 52,6 31,6 15,8 57,9 26,3
En la distincin de la muestra por software y proveedor, los usuarios de ToolsGroup difieren de la media general siendo, por este orden, sus usos ms habituales los de Previsiones para marketing y ventas con un 68,4% (65,5% en la muestra global y tercer uso ms habitual), Previsiones logsticas para aprovisionamiento con un 57,9% (74,5% en la muestra global y primer uso ms habitual), Simulacin y anlisis con un 57,9% (58,2% en la muestra global y quinto uso ms habitual) y Gestin del aprovisionamiento con un 52,6% (70,9% en la muestra global y segundo uso ms habitual). El resto de usos bajan mucho con respecto a la muestra global: Gestin de compras slo un 31,6% (63,6% en la muestra global) y Gestin de Tesorera slo un 15,8% (38,2% en la muestra global).
19
SLIMSTOCK
Total para usos habituales de la aplicacin para Slimstock Frecuencia SI Frecuencia NO Vlidos Previsiones para marketing y ventas Previsiones logsticas para aprovisionamiento Gestin de aprovisionamiento Gestin de compras Gestin de tesorera Simulacin de anlisis Otros 10 16 17 17 7 12 0 7 1 0 0 10 5 17 Total 17 17 17 17 17 17 17 Porcentaje sobre el total 58,8 94,1 100,0 100,0 41,2 70,6 0,0
Los usuarios de Slimstock difieren de la media general siendo, por este orden, sus usos ms habituales los de Gestin de aprovisionamiento y Gestin de compras, ambos usos con un 100% y muy por encima de la muestra general (70,9% y 63,6% respectivamente), Previsiones logsticas para aprovisionamiento con un 94,1% (74,5% en la muestra general), Simulacin y anlisis con un 70,6% (58,2% en la muestra general), Previsiones para marketing y ventas con un 58,8% (65,5% en la muestra global) y Gestin de Tesorera con un 41,2% (38,2% en la muestra global). En el caso de los usuarios de Slimstock, todos los usos habituales presentan valores superiores a la muestra general, no destinando el software ningn usuario a usos distintos a los contemplados. SAP
Total para usos habituales de la aplicacin para SAP Frecuencia SI Frecuencia NO Vlidos Previsiones para marketing y ventas Previsiones logsticas para aprovisionamiento Gestin de aprovisionamiento Gestin de compras Gestin de tesorera Simulacin de anlisis Otros 7 7 7 7 6 4 0 1 1 1 1 2 4 8 Total 8 8 8 8 8 8 8 Porcentaje sobre el total 87,5 87,5 87,5 87,5 75,0 50,0 0,0
En el caso de los usuarios de SAP tambin hay diferencias con la muestra global siendo, por este orden, sus usos ms habituales los de Previsiones para marketing y ventas, Previsiones logsticas para aprovisionamiento, Gestin de aprovisionamiento y Gestin de compras, todos ellos con un 87,5% y por encima de la muestra global (65,5%, 74,5%, 70,9% y 63,6% respectivamente), Gestin de Tesorera con un 75,0% (38,2% en la muestra global) y Simulacin y anlisis con un 50,0% (58,2% en la muestra general). Ningn usuario utiliza el software para usos distintos a los contemplados.
20
OTROS
Total para usos habituales de la aplicacin para Otros Frecuencia SI Frecuencia NO Vlidos Previsiones para marketing y ventas Previsiones logsticas para aprovisionamiento Gestin de aprovisionamiento Gestin de compras Gestin de tesorera Simulacin de anlisis Otros 13 14 12 12 11 9 3 6 5 7 7 8 10 16 Total 19 19 19 19 19 19 19 Porcentaje sobre el total 68,4 73,7 63,2 63,2 57,9 47,4 15,8
En el caso de los usuarios Otros, las diferencias que presentan con respecto a la muestra global se resumen en que los porcentajes de los distintos usos, salvo en el caso de Gestin de Tesorera, son muy similares aunque algo inferiores. As, los usos ms habituales son, para este conjunto, los de Previsiones logsticas para aprovisionamiento con un 73,7% (74,5% en la muestra global), Previsiones para marketing y ventas con un 68,4% (65,5% en la muestra global), Gestin de aprovisionamiento y Gestin de compras, ambos con un 63,2% (70,9% y 63,6% respectivamente en la muestra global), Gestin de Tesorera con un 57,9% (38,2% en la muestra global) y Simulacin y anlisis con un 47,4% (58,2% en la muestra general). En este grupo s hay algunos usuarios que utilizan el software para otros usos distintos a los contemplados, aunque tampoco han identificado cules. CONCLUSIONES El uso al que se destina habitualmente la aplicacin que obtuvo mayor valoracin en trminos globales por los usuarios fue Previsiones logsticas para aprovisionamiento con un 74,5%, seguido de Gestin de aprovisionamiento con un 70,9%; en este orden siguen Previsiones para marketing y ventas y Gestin de compras con 65,5% y 63,6% respectivamente, los encuestados que utilizan el software para hacer Simulacin y anlisis son el 58,2%. Finalmente, de los usos contemplados, el que menos se utiliza segn las manifestaciones de los usuarios encuestados es Gestin de tesorera, con un 38,2%. El resto, un 14,5% lo emplea para Otros usos que no han sido especificados. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo a los usos habituales de la aplicacin. De esta manera: Los usuarios de ToolsGroup difieren de la tendencia global, ya que el uso habitual con mayor presencia (68,4%) fue Previsiones para marketing y ventas (ocupa el cuarto lugar en la valoracin general). En este orden, Previsiones logsticas para aprovisionamiento y Simulacin de anlisis obtuvieron un 57,9%. El uso para Gestin de aprovisionamiento (segundo con ms presencia en trminos globales) ocupa la cuarta posicin en este colectivo con un 52,6%. El resto de usos tambin difiere, estando por debajo de la media global. Entre los usuarios de Slimstock se registraron dos usos habituales con el 100% de respuestas por parte de los encuestados: Gestin de Aprovisionamiento y Gestin de Compras, y un porcentaje elevado del 94,1% para Previsiones logsticas de aprovisionamiento. Un importante grupo de usuarios seal con un 70,6% el uso habitual para Simulacin de anlisis y, finalmente, Gestin de tesorera fue el que obtuvo el menor porcentaje (41,2%) coincidiendo con la valoracin global. Destacar que no se obtuvo ninguna respuesta para Otros usos del software que no se hayan contemplado. 21
Los usuarios de SAP valoraron por igual con un 87,5% los usos: Previsiones de marketing y ventas, Previsiones logsticas de aprovisionamiento, Gestin de Aprovisionamiento y Gestin de compras, todos superando el uso en el global del colectivo. Gestin de Tesorera obtuvo un 75,0%, muy por encima de la valoracin global (38,2%), finalmente Simulacin y anlisis es el uso menos contemplado con un 50%. Ningn usuario utiliza el software para usos distintos a los contemplados. El colectivo de Otros sigue la tendencia de la valoracin global a excepcin del uso de Gestin de tesorera que fue valorado con un 57,9% (38,2% global) y Simulacin de anlisis 47,4% (58,2% global), siendo ste el menos considerado en el total del colectivo Otros. El resto de usos sigue la tendencia marcada por la consideracin global, siendo el ms utilizado con un 73,7% Previsiones logsticas de aprovisionamiento. Destacar que se registraron usuarios que contestaron que utilizan el software para otras aplicaciones que no se identificaron.
PREGUNTA 1.7. Especifique (en euros) el coste final aproximado, respecto al paquete y la implantacin, de su aplicacin.
Coste aproximado de la aplicacin
Con esta cuestin se trataba de averiguar hasta entre 30.000 y 50.000 Vlidos euros 6 10,9 12,8 12,8 qu punto poda existir una entre 50.000 y 80.000 cierta homogeneidad en el euros 14 25,5 29,8 42,6 coste de las aplicaciones. entre 80.000 y 100.000 euros 4 7,3 8,5 51,1 Los resultados muestran entre 100.000 y 150.000 una importante dispersin euros 6 10,9 12,8 63,8 puesto que pueden ms de 150.000 euros 17 30,9 36,2 100,0 Total 47 85,5 100,0 considerarse prcticamente Perdidos Sistema 8 14,5 dos mitades: una con coste Total 55 100,0 hasta los 100.000 euros (51% de los usuarios que respondieron la pregunta) y otra con coste superior a los 100.000 euros (49% de los usuarios que respondieron la pregunta.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje vlido
Porcentaje acumulado
Por tramos de coste, el que aglutina a ms usuarios es el que contempla costes superiores a los 150.000 euros (36,2% de las respuestas obtenidas), seguido del de costes entre los 50.000 y los 80.000 euros (29,8% de las respuestas obtenidas). En tercer y cuarto lugar se sitan los costes entre los 30.000 y los 50.000 euros y los costes entre los 100.000 y los 150.000 euros, ambos con un 12,8% de las respuestas obtenidas y, en ltimo lugar, se sitan los costes entre los 80.000 y los 100.000 euros (8,5% de las respuestas obtenidas). Un 14,5% de los encuestados no respondi a la cuestin.
Coste aproximado de la aplicacin

90 80 70 60
Porcentaje %
50 40 30 20 10 0 entre 30.000 y entre 50.000 y entre 80.000 y entre 100.000 y ms de 150.000 50.000 euros 80.000 euros 100.000 euros 150.000 euros euros
Diferenciando por software y proveedor, los datos obtenidos presentan mayor heterogeneidad de coste entre los usuarios de ToolsGroup (aunque el 66% de los costes se sitan por encima de los 100.000 euros), que entre los usuarios de Slimstock que concentran el 80% de los costes entre los 50.000 y los 100.000 euros o que los de SAP que concentran ms del 80% de los costes por encima de los 150.000 euros o el de Otros que tambin concentran casi el 70% de los costes por encima de los 150.000 euros. 22
TOOLSGROUP
Coste aproximado de la aplicacin. ToolsGroup Porcentaje vlido Porcentaje Frecuencia entre 30.000 y 50.000 Vlidos euros 1 5,3 6,7 entre 50.000 y 80.000 euros 3 15,8 20,0 entre 80.000 y 100.000 euros 1 5,3 6,7 entre 100.000 y 150.000 euros 5 26,3 33,3 ms de 150.000 euros 5 26,3 33,3 Total 15 78,9 100,0 Perdidos Sistema 4 21,1 Total 19 100,0 Porcentaje acumulado 6,7 26,7 33,3 66,7 100,0
Porcentaje %
Coste aproximado de la aplicacin ToolsGroup

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 entre 30.000 y entre 50.000 y entre 80.000 y entre 100.000 y ms de 150.000 50.000 euros 80.000 euros 100.000 euros 150.000 euros euros
SLIMSTOCK
Coste aproximado de la aplicacin. Slimstock Porcentaje vlido Porcentaje Frecuencia entre 30.000 y 50.000 Vlidos euros 1 5,9 6,3 entre 50.000 y 80.000 euros 10 58,8 62,5 entre 80.000 y 100.000 euros 3 17,6 18,8 entre 100.000 y 150.000 euros 1 5,9 6,3 ms de 150.000 euros 1 5,9 6,3 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0 Porcentaje acumulado 6,3
Porcentaje %
Coste aproximado de la aplicacin Slimstock

68,8 87,5 93,8 100,0
SAP
Coste aproximado de la aplicacin. SAP Frecuencia entre 30.000 y 50.000 euros entre 50.000 y 80.000 Vlidos euros entre 80.000 y 100.000 euros entre 100.000 y 150.000 euros ms de 150.000 euros Total Perdidos Sistema Total 0 1 0 0 5 6 2 8 Porcentaje 0,0 12,5 0,0 0,0 62,5 75,0 25,0 100,0 Porcentaje vlido 0,0 16,7 0,0 0,0 83,3 100,0 Porcentaje acumulado 0,0
Porcentaje %
Coste aproximado de la aplicacin SAP

16,7 16,7 16,7 100,0
OTROS
Coste aproximado de la aplicacin. Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje entre 30.000 y 50.000 Vlidos euros 4 21,1 25,0 entre 50.000 y 80.000 euros 1 5,3 6,3 entre 80.000 y 100.000 euros 0 0,0 0,0 entre 100.000 y 150.000 euros 0 0,0 0,0 ms de 150.000 euros 11 57,9 68,8 Total 16 84,2 100,0 Perdidos Sistema 3 15,8 Total 19 100,0 Porcentaje acumulado 25,0
Porcentaje %
Coste aproximado de la aplicacin Otros

31,3 31,3 31,3 100,0
23
CONCLUSIONES En los resultados globales de costes aproximados (en euros) respecto al paquete y la implantacin de la aplicacin destacan dos franjas: ms de 150.000 euros (mayor frecuencia 36,2%) y la franja entre 50.000 y 80.000 euros (29,8%). Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al coste aproximado de la aplicacin. De esta manera: Los usuarios de ToolsGroup aglutinan el mayor porcentaje en el rango de ms de 100.000 euros (66,7%), a diferencia de Slimstock cuyo mayor porcentaje es por debajo de 100.000 euros (87,5%). Los colectivos de SAP y Otros obtuvieron respuestas dispersas, aunque ambos sitan sus mayores porcentajes por encima de los 150.000 euros, aunque con destacada diferencia.
PREGUNTA 1.8. Tuvo alguna desviacin entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado (soft + servicio)? En caso afirmativo especificar el porcentaje sobre el presupuesto inicial. Con esta pregunta se pretenda averiguar en qu medida se producan desviaciones en los presupuestos inicialmente presupuestados a los usuarios por sus proveedores, el volumen de la desviacin, en caso de producirse, y las posibles causas de las mismas, cuestin que se trataba en la siguiente pregunta.
Desviacin entre el coste final y el inicialmente ofertado Porcentaje Porcentaje acumulado vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos No 33 60,0 67,3 67,3 Si 16 29,1 32,7 100,0 Total 49 89,1 100,0 Perdidos Sistema 6 10,9 Total 55 100,0
Como puede verse en la tabla, en casi un tercio de las repuestas obtenidas (32,7%) los usuarios encuestados afirmaron que se haban producido desviaciones con respecto al presupuesto de soft + servicio ofertado por el proveedor seleccionado.
Desviacion entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado

90 80 70
Porcentaje %
60 50 40 30 20 10 0 ToolsGroup Slimstock SAP Otros
Distinguiendo por software y proveedores, como puede verse en el grfico de la izquierda, el proveedor con el que se registra un mayor nmero de desviaciones es SAP (57,1% de sus usuarios que han respondido a la cuestin), seguido del grupo de Otros (53,3%), de ToolsGroup (41,2%) y de Slimstock, proveedor que solamente registra un 5,9% de desviaciones entre sus usuarios.
Con respecto a los porcentajes de desviacin sobre el presupuesto inicialmente ofertado, stos oscilan en la muestra global entre un 5% y un 25% como puede verse en la tabla siguiente, aunque slo respondieron a la cuestin 11 encuestados de los 16 que dijeron haber tenido desviaciones.
24
Porcentaje de desviacin
Porcentaje de desviacin Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 1,8 9,1 2 3,6 18,2 3 5,5 27,3 4 7,3 36,4 1 1,8 9,1 11 20,0 100,0 44 80,0 55 100,0
40
Vlidos
5 10 15 20 25 Total Perdidos Sistema Total
Porcentaje acumulado 9,1 27,3 54,5 90,9 100,0
35
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 5 10 15 20 25
Segn software y proveedor, las desviaciones ms altas se registran entre los usuarios de ToolsGroup (15%-20%), SAP (20%) y Otros (20%), como puede verse en las siguientes tablas. El nico usuario de Slimstock que valora desviacin la cuantifica en un 10%. TOOLSGROUP
Porcentaje de desviacin. ToolsGroup Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 5,3 16,7 0 0,0 0,0 2 10,5 33,3 2 10,5 33,3 1 5,3 16,7 6 31,6 100,0 13 68,4 19 100,0
Porcentaje de desviacin. ToolsGroup

120 100
5 10 15 20 25 Total Perdidos Sistema Total Vlidos
Porcentaje %
80 60 40 20 0 5 10 15 20 25
SLIMSTOCK
Porcentaje de desviacin. Slimstock Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 1 5,9 100,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 16 94,1 17 100,0
Porcentaje de desviacin. Slimstock

Porcentaje acumulado 0,0 100,0
120 100
Porcentaje %
Vlidos
5 10 15 20 25 Perdidos Sistema Total
80 60 40 20 0 5 10 15 20 25
SAP
Porcentaje de desviacin. SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 2 25,0 100,0 0 0,0 0,0 6 75,0 8 100,0
Porcentaje de desviacin . SAP

Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 100,0
120 100
Porcentaje %
Vlidos
5 10 15 20 25 Perdidos Sistema Total
80 60 40 20 0 5 10 15 20 25
25
OTROS
Porcentaje de desviacin. Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 1 5,3 25,0 1 5,3 25,0 2 10,5 50,0 0 0,0 0,0 4 21,1 100,0 15 78,9 19 100,0
Porcentaje de desviacin. Otros

Porcentaje acumulado 0,0 50,0 100,0
120 100
Porcentaje %
Vlidos
5 10 15 20 25 Total Perdidos Sistema Total
80 60 40 20 0 5 10 15 20 25
CONCLUSIONES Un 32,7% de los encuestados afirm que se produjo una desviacin entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado (soft+servicio). Los porcentajes de desviacin varan entre el 5% y el 25%, siendo los porcentajes de desviacin ms comunes los del 15 y el 20%. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al porcentaje de desviacin entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado. De esta manera: Toolsgroup y el grupo de Otros, son los que ms incidencias registran en la cuestin y SAP y Slimstock los que menos, aunque con diferencia importante en el porcentaje de desviacin (10% Slimstock y 20% SAP).
PREGUNTA 1.9. Cul o cules de las posibles causas de desviacin, causaron la desviacin en su caso? En cuanto a las causas de las desviaciones presupuestarias, los encuestados las atribuyen a: Dificultades durante el proceso de implantacin (7 usuarios que suponen el 12,7% de la muestra global),
Posibles causas de la desviacin Perdidos por el sistema Frecuencia Dificultades durante el proceso de implantacin Haber adquirido ms software del inicialmente Haber adquirido ms licencias de las inicialmente previstas Haber contratado mas servicios no previstos en el Otras causas distintas a las anteriores 7 4 4 5 1 48 51 51 50 54 Porcentaje sobre el total 55 55 55 55 55 12,7 7,3 7,3 9,1 1,8
Total
Haber adquirido ms software del inicialmente contemplado (4 usuarios que suponen el 7,3% de la muestra global),
Haber adquirido ms licencias de las inicialmente previstas (4 usuarios que suponen el 7,3% de la muestra global), Haber contratado ms servicios no previstos en el proyecto inicial (5 usuarios que suponen el 9,1% de la muestra global), Otras causas distintas a las anteriores (1 usuario que supone el 1,8% de la muestra global). Es necesario recordar que 33 usuarios de los 55 de la muestra (un 60%) dijeron no haber tenido desviaciones, de acuerdo a la pregunta anterior. 26
TOOLSGROUP
Causas de la desviacin ToolsGroup Frecuencia Vlidos Dificultades durante el proceso de implantacin Haber adquirido ms software del inicialmente comtemplado Haber adquirido ms licencias de las inicialmente previstas Haber contratado mas servicios no previstos en el proyecto inicial Otras causas distintas a las anteriores Total Sistema 4 1 0 0 1 6 13 19 Porcentaje 21,1 5,3 0,0 0,0 5,3 31,6 68,4 100,0 Porcentaje vlido 66,7 16,7 0,0 0,0 16,7 100,0 Porcentaje acumulado 66,7 83,3 83,3 83,3 100,0
Distinguiendo por software contratado y proveedor, la mayora de los usuarios de ToolsGroup que registraron desviaciones las atribuyen a Dificultades durante el proceso de implantacin.
Perdidos Total
SLIMSTOCK
Causas de la desviacin Slimstock Frecuencia Vlidos Dificultades durante el proceso de implantacin Haber adquirido ms software del inicialmente comtemplado Haber adquirido ms licencias de las inicialmente previstas Haber contratado mas servicios no previstos en el proyecto inicial Otras causas distintas a las anteriores Total Sistema 0 1 1 1 0 3 14 17 Porcentaje 0,0 5,9 5,9 5,9 0,0 17,6 82,4 100,0 Porcentaje vlido 0,0 33,3 33,3 33,3 0,0 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 33,3 66,7 100,0 0,0
Los usuarios de Slimstock que dijeron haber tenido desviaciones las atribuyen a Haber adquirido ms software, ms licencias y a contratar ms servicios no previstos en el proyecto inicial.
Perdidos Total
SAP
Causas de la desviacin SAP Frecuencia Vlidos Dificultades durante el proceso de implantacin Haber adquirido ms software del inicialmente comtemplado Haber adquirido ms licencias de las inicialmente previstas Haber contratado mas servicios no previstos en el proyecto inicial Otras causas distintas a las anteriores Total Sistema 2 2 1 2 0 7 1 8 Porcentaje 25,0 25,0 12,5 25,0 0,0 87,5 12,5 100,0 Porcentaje vlido 28,6 28,6 14,3 28,6 0,0 100,0 Porcentaje acumulado 28,6 57,1 71,4 100,0 0,0
En el caso de los usuarios de SAP, las desviaciones sufridas se reparten entre Dificultades durante el proceso de implantacin, Haber adquirido ms software, Haber adquirido ms licencias y Haber contratado ms servicios.
Perdidos Total
27
OTROS
Causas de la desviacin Otros Frecuencia Vlidos Dificultades durante el proceso de implantacin Haber adquirido ms software del inicialmente comtemplado Haber adquirido ms licencias de las inicialmente previstas Haber contratado mas servicios no previstos en el proyecto inicial Otras causas distintas a las anteriores Total Sistema 1 0 2 2 0 5 6 11 Porcentaje 9,1 0,0 18,2 18,2 0,0 45,5 54,5 100,0 Porcentaje vlido 20,0 0,0 40,0 40,0 0,0 100,0 Porcentaje acumulado 20,0 20,0 60,0 100,0 0,0
En el caso de Otros, las desviaciones se atribuyen a dificultades durante el proceso de implantacin, haber adquirido ms licencias y haber contratado ms servicios de los previstos inicialmente.
Perdidos Total
CONCLUSIONES La causa ms sealada por quienes tuvieron desviaciones presupuestarias fue la de Dificultades durante el proceso de implantacin (un tercio aproximadamente de las desviaciones registradas), seguida por la causa Haber contratado ms servicios no previstos en el presupuesto inicial (casi una cuarta parte). Haber adquirido ms software y Haber adquirido ms licencias de lo inicialmente previsto han sido, cada una de ellas, una quinta parte de las causas de desviacin. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo a las causas de desviacin entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado. De esta manera: La mayora de los usuarios de ToolsGroup que tuvieron desviaciones las atribuyen a Dificultades durante el proceso de implantacin, los de Slimstock a Haber adquirido ms software, ms licencias o ms servicios, los de SAP y el grupo de Otros se atribuyen las desviaciones de una manera similar entre las dificultades y las mayores adquisiciones, con ms peso de stas ltimas.
PREGUNTA 1.10. Indique, en meses, el tiempo que necesit el proceso de implantacin del software adquirido.
Tiempo en meses para la implantacin del software Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 7 12,7 13,2 2 5 9,1 9,4 3 13 23,6 24,5 4 6 10,9 11,3 5 1 1,8 1,9 6 13 23,6 24,5 8 2 3,6 3,8 9 2 3,6 3,8 14 1 1,8 1,9 20 1 1,8 1,9 24 2 3,6 3,8 Total 53 96,4 100,0 Perdidos Sistema 2 3,6 Total 55 100,0 Porcentaje acumulado 13,2 22,6 47,2 58,5 60,4 84,9 88,7 92,5 94,3 96,2 100,0
La tabla recoge las respuestas de todos los encuestados, los cules declararon el nmero de meses que necesitaron para la implantacin del software adquirido. 28
Hubo 2 usuarios que no contestaron a esta pregunta. Del total de encuestados que s respondieron, aquellos que declararon haber necesitado tres o seis meses fueron los mayoritarios, con un 24,5% de las respuestas en ambos casos. En segundo lugar, un 13,2% declar haber necesitado nicamente un mes para la implantacin y, en tercer lugar, un 11,3% declar que necesit cuatro meses para la implantacin del software. Tambin son bastantes los encuestados que necesitaron dos meses para implantarlo (9,4%). El resto de encuestados contestaron que el proceso de implantacin tuvo una duracin de ocho, nueve y veinticuatro meses (3,8% en cada caso) y de cinco, catorce y veinte meses (1,9% en cada caso). El grfico ayuda a observar estas diferencias. A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP Del total de encuestados cuyo proveedor de software era ToolsGroup (19 en total), la mayora declar haber necesitado seis meses para la implantacin del software (un 31,5%). En segundo lugar, un 15,8% de los encuestados declar haber necesitado un mes para implantarlo y otro 15,8% declar haber necesitado cuatro meses. En tercer lugar, un 10,5% dijo que necesit ocho meses para el proceso de implantacin.
Tiempo en meses para la implantacin del software. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 3 15,8 15,8 15,8 2 1 5,3 5,3 21,1 3 1 5,3 5,3 26,3 4 3 15,8 15,8 42,1 5 1 5,3 5,3 47,4 6 6 31,6 31,6 78,9 7 0 0,0 0,0 78,9 8 2 10,5 10,5 89,5 9 1 5,3 5,3 94,7 14 0 0,0 0,0 94,7 20 0 0,0 0,0 94,7 24 1 5,3 5,3 100,0 Total 19 100,0 100,0
Vlidos
SLIMSTOCK Un total de 17 encuestados tena como proveedor de software a Slimstock. De ellos, un 47,1% declar haber necesitado tres meses para la implantacin del software, un 23,5% necesit dos meses y un 17,6% necesit un mes. De estos datos se deduce que el proceso de implantacin del software de Slimstock result ser bastante breve (de uno a tres meses) para la mayora de los encuestados que lo tenan como proveedor (un 88,2%).
Tiempo en meses para la implantacin del software. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 3 17,6 17,6 17,6 2 4 23,5 23,5 41,2 3 8 47,1 47,1 88,2 4 1 5,9 5,9 94,1 5 0 0,0 0,0 94,1 6 1 5,9 5,9 100,0 7 0 0,0 0,0 8 0 0,0 0,0 9 0 0,0 0,0 14 0 0,0 0,0 20 0 0,0 0,0 24 0 0,0 0,0 Total 19 100,0 100,0
Vlidos
29
SAP De aquellos encuestados cuyo proveedor de software era SAP (8 en total), la mitad de ellos declar que el proceso de implantacin del mismo fue de seis meses, un 25% necesit tres meses para implantarlo, y del resto un 12,5% necesit cuatro meses y otro 12,5% necesit catorce meses.
Tiempo en meses para la implantacin del software. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 2 25,0 25,0 25,0 4 1 12,5 12,5 37,5 5 0 0,0 0,0 37,5 6 4 50,0 50,0 87,5 7 0 0,0 0,0 87,5 8 0 0,0 0,0 87,5 9 0 0,0 0,0 87,5 14 1 12,5 12,5 100,0 20 0 0,0 0,0 24 0 0,0 0,0 Total 19 100,0 100,0
Vlidos
OTROS De aquellos encuestados cuyos proveedores de software no eran ni ToolsGroup, ni Slimstock, ni SAP (un total de 11), hubo 2 usuarios que no contestaron a esta cuestin. De los que s lo hicieron, un 22,2% declar haber necesitado tres meses para la implantacin del software y otro 22,2% necesit seis meses. El resto de encuestados de este colectivo tuvo procesos de implantacin muy dispares, as mientras unos necesitaron tan slo un mes, otros necesitaron cuatro, otros nueve, otros veinte y otros veinticuatro meses (representando cada uno de ellos un 11,1% sobre el total).
Tiempo en meses para la implantacin del software. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 1 9,1 11,1 11,1 2 0 0,0 0,0 11,1 3 2 18,2 22,2 33,3 4 1 9,1 11,1 44,4 5 0 0,0 0,0 44,4 6 2 18,2 22,2 66,7 7 0 0,0 0,0 66,7 8 0 0,0 0,0 66,7 9 1 9,1 11,1 77,8 14 0 0,0 0,0 77,8 20 1 9,1 11,1 88,9 24 1 9,1 11,1 100,0 Total 19 100,0 100,0
Vlidos
CONCLUSIONES:
Sin tener en cuenta al proveedor de software, un 47,1% de los entrevistados tuvo un proceso de implantacin de tres meses o menos. Ms de la mitad tuvieron un proceso de cuatro o ms meses, llegando en algunos casos a los veinticuatro meses. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al tiempo requerido en meses para la implementacin del software. De esta manera:
30
Los entrevistados cuyo proveedor era Slimstock son los que menos tiempo necesitaron para la implantacin del mismo, ya que seis meses fue el tiempo mximo seleccionado por un nico usuario que representa el 5,9% del total de encuestados, los que necesitaron 3 meses son casi la mitad (47,1%), un 23,5% necesit dos meses y un 17,6% necesit un mes. Destacar que el 88,2% de los usuarios encuestados necesit tres meses o menos. Aquellos entrevistados cuyo proveedor era SAP fueron los segundos que menos tiempo necesitaron para la implantacin del software, a pesar de que un 12,5% necesit catorce meses el resto llevo a cabo la implantacin entre tres y seis meses. Los entrevistados que tenan a ToolsGroup como proveedor de software tuvieron procesos de implantacin con diversas duraciones, aunque destaca que el 42,1% necesit entre seis y ocho meses para llevarlo a cabo, un 5,3% necesit nueve meses y otro 5,3% emple veinticuatro meses para la implantacin. De aquellos entrevistados con Otros proveedores de software, un 33,3% necesit tres meses o menos para implantar el software adquirido. El mismo porcentaje de entrevistados (33,3%) necesit entre cuatro y seis meses, y un 11,1% necesit nueve meses para la implantacin. Destacar que un 22,2% necesit veinte meses o ms para implantar el software, llegando incluso en algunos casos a los 24 meses.
PREGUNTA 1.11. Indique, en semanas, el tiempo que necesit para realizar la formacin de los usuarios. En esta pregunta se solicit a todos los encuestados que indicaran el nmero de semanas que tuvieron que emplear para formar a los usuarios del nuevo software.
Tiempo en semanas para la formacin de los usuarios Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 15 27,3 29,4 29,4 2 17 30,9 33,3 62,7 3 3 5,5 5,9 68,6 4 5 9,1 9,8 78,4 5 1 1,8 2,0 80,4 6 2 3,6 3,9 84,3 8 4 7,3 7,8 92,2 9 1 1,8 2,0 94,1 12 2 3,6 3,9 98,0 14 1 1,8 2,0 100,0 Total 51 92,7 100,0 Perdidos Sistema 4 7,3 Total 55 100,0
Igual que en la anterior pregunta, hubo 2 usuarios que no contestaron en este caso. Del total de encuestados que s lo hicieron, un tercio (el 33,3%) dijo que necesitaron dos semanas para realizar la formacin y un 29,4% declar haber hecho la formacin en una semana. El resto de los encuestados necesitaron tres semanas o ms para formar a los usuarios, destaca el 9,8% que necesit cuatro semanas y el 7,8% que necesit ocho semanas, se llega incluso a las doce semanas (3,9%) y a las catorce semanas (2,0%) para formar a los usuarios. A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software.
31
TOOLSGROUP
Tiempo en semanas para la implantacin del software. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 3 15,8 16,7 16,7 2 3 15,8 16,7 33,3 3 3 15,8 16,7 50,0 4 2 10,5 11,1 61,1 5 0 0,0 0,0 61,1 6 1 5,3 5,6 66,7 8 3 15,8 16,7 83,3 9 1 5,3 5,6 88,9 12 1 5,3 5,6 94,4 14 1 5,3 5,6 100,0 Total 18 94,7 100,0 Perdidos Sistema 1 5,3 Total 19 100,0
Del total de encuestados cuyo proveedor de software era ToolsGroup (19 en total), y sin tener en cuenta a uno de ellos que no respondi a la pregunta, la mayora dijo haber formado a los usuarios en una, dos o tres semanas, con un 16,7% para cada caso; es decir, que la mitad de los encuestados (50,1%) necesit tres semanas o menos para formar a los usuarios del software. Por otro lado, tambin destaca que otro 16,7% form a los usuarios en ocho semanas y un 11,1% lo hizo en cuatro. El resto de los encuestados declar seis semanas, nueve semanas, doce semanas o catorce semanas para formarlos, con unos porcentajes de representacin iguales en todos los casos del 5,6%.
SLIMSTOCK Del total de encuestados que tena como proveedor de software a Slimstock (17 en total) destaca que todos necesitaron nicamente dos semanas o menos para formar a los usuarios del software. Y, de hecho, ms de la mitad, un 52,9% slo emple una semana para formarlos, mientras que el resto (un 47,1%) lo hizo en dos semanas.
Tiempo en semanas para la implantacin del software. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 9 52,9 52,9 52,9 2 8 47,1 47,1 100,0 3 0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 6 0 0,0 0,0 8 0 0,0 0,0 9 0 0,0 0,0 12 0 0,0 0,0 14 0 0,0 0,0 Total 18 94,7 100,0 Sistema 1 5,3 19 100,0
Vlidos
Perdidos Total
SAP De los 8 encuestados cuyo proveedor de software era SAP, la mitad de ellos (50,0%) necesit slo dos semanas para formar a los usuarios. La otra mitad declar haber formado a los usuarios en cinco semanas (un 12,5%), en seis semanas (12,5%), en 8 semanas (12,5%) y en 12 semanas (12,5%).
32
Vlidos
Tiempo en semanas para la implantacin del software. SAP Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje 1 0 0,0 0,0 0,0 2 4 50,0 50,0 50,0 3 0 0,0 0,0 50,0 4 0 0,0 0,0 50,0 5 1 12,5 12,5 62,5 6 1 12,5 12,5 75,0 8 1 12,5 12,5 87,5 9 0 0,0 0,0 87,5 12 1 12,5 12,5 100,0 14 0 0,0 0,0 Total 8 100,0 100,0
OTROS De aquellos encuestados que tenan OTROS proveedores de software, 3 usuarios no contestaron a esta cuestin. De los que s lo hicieron, un 37,5% dijo que necesit solamente una semana para formar a los usuarios, mismo porcentaje que declar haber necesitado cuatro semanas para ello. El 25% restante form a los usuarios en dos semanas, por lo que ms del 60% de este colectivo de entrevistados form a los usuarios del software adquirido en dos o menos semanas.
Tiempo en semanas para la implantacin del software. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 3 27,3 37,5 37,5 2 2 18,2 25,0 62,5 3 0 0,0 0,0 62,5 4 3 27,3 37,5 100,0 5 0 0,0 0,0 6 0 0,0 0,0 8 0 0,0 0,0 9 0 0,0 0,0 12 0 0,0 0,0 14 0 0,0 0,0 Total 8 72,7 100,0 Sistema 3 27,3 11 100,0
Vlidos
Perdidos Total
CONCLUSIONES:
Sin tener en cuenta al proveedor de software, un 62,7% de los entrevistados necesit entre una y dos semanas para formar a los usuarios. Mientras que el resto (37,3%) formaron a los usuarios en tres o ms semanas, llegando en algunos casos a las catorce semanas. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al tiempo requerido en semanas para la formacin de los usuarios. De esta manera: Los entrevistados cuyo proveedor de software era Slimstock son los que menos tiempo necesitaron para formar a los usuarios del mismo, ya que como mximo necesitaron dos semanas (47,1%) y, ms de la mitad (52,9%) form a los usuarios en slo una semana. En segundo lugar, aquellos entrevistados con Otros proveedores fueron los segundos que menos tiempo tardaron en formar a los usuarios, ya que el 62,5% de este colectivo declar haberlo hecho en una o dos semanas. El 37,5% restante lo hizo en cuatro semanas.
33
Aquellos entrevistados cuyo proveedor era SAP fueron los terceros que menos tiempo necesitaron para la formacin de los usuarios, ya que el 50,0% los form en dos semanas. Mientras que el otro 50% necesit cinco semanas o ms, llegando incluso a las doce semanas de formacin. Los entrevistados que tenan a ToolsGroup como proveedor de software tuvieron formaciones ms variadas en cuanto a la duracin de las mismas, y slo el 33,4% de los encuestados reconoci haber formado a los usuarios en dos semanas o menos. Un 28,1% necesit entre tres y cuatro semanas de formacin y el resto (un 38,5%) necesit cinco semanas o ms para formar a los usuarios, alcanzndose en algunos casos hasta doce y catorce semanas.
PREGUNTA 1.12. Indique, en das, el tiempo que necesit para realizar la formacin al administrador. En esta cuestin todos los encuestados deban indicar el nmero de das que haban sido necesarios para formar al administrador del software adquirido. En este caso hubo un total de 9 usuarios que no respondieron a la cuestin. De entre aquellos que s contestaron un 17,4% dijo haber necesitado un da para formar al administrador, mismo porcentaje que los que dijeron haberlo formado en dos das. Un 15,2% dijo que la formacin del administrador dur cinco das, mientras que un 13% coment que necesitaron diez das para formarlo y un 10,9% declar haber necesitado quince das. Un dato a destacar es el 6,5% de encuestados que necesit veinte das para la formacin del administrador y tambin, aunque en menor medida, el 2,2% que necesit treinta das. En el grfico se pueden observar estas diferencias.
Tiempo en das para la formacin del administrador Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 8 14,5 17,4 2 8 14,5 17,4 3 4 7,3 8,7 4 1 1,8 2,2 5 7 12,7 15,2 7 2 3,6 4,3 8 1 1,8 2,2 10 6 10,9 13,0 15 5 9,1 10,9 20 3 5,5 6,5 30 1 1,8 2,2 Total 46 83,6 100,0 Perdidos Sistema 9 16,4 Total 55 100,0 Porcentaje acumulado 17,4 34,8 43,5 45,7 60,9 65,2 67,4 80,4 91,3 97,8 100,0
A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP Del total de encuestados cuyo proveedor de software era ToolsGroup (19 en total) hubo 3 usuarios que no respondieron a esta cuestin. De entre los que s contestaron, una cuarta parte (25%) respondi que necesitaron quince das para formar al administrador del software y un 18,8% dijo que necesit diez das. Un 12,5% declar haber formado al administrador en un da y otro 12,5% declar haberlo hecho en tres das. El resto de los encuestados declar haber necesitado dos das, cuatro das, cinco das, ocho das o veinte das para la formacin del administrador, con porcentajes de representacin iguales en todos los casos del 6,3%.
34
Tiempo en das para la formacin del administrador. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 2 10,5 12,5 12,5 2 1 5,3 6,3 18,8 3 2 10,5 12,5 31,3 4 1 5,3 6,3 37,5 5 1 5,3 6,3 43,8 7 0 0,0 0,0 43,8 8 1 5,3 6,3 50,0 10 3 15,8 18,8 68,8 15 4 21,1 25,0 93,8 20 1 5,3 5,6 100,0 30 0 0,0 0,0 Total 16 84,2 100,0 Perdidos Sistema 3 15,8 Total 19 100,0
SLIMSTOCK De los 17 encuestados que tenan como proveedor de software a Slimstock todos respondieron a esta pregunta y es importante destacar que los das mximos declarados por uno de los encuestados como necesarios para formar al administrador del software fueron diez, lo que supone un 5,9% sobre el total de la muestra, aunque la inmensa mayora respondi haber necesitado un da (el 29,4%) o dos das (41,2%) para formar al administrador.
Tiempo en das para la formacin del administrador. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 5 29,4 29,4 29,4 2 7 41,2 41,2 70,6 3 1 5,9 5,9 76,5 4 0 0,0 0,0 76,5 5 2 11,8 11,8 88,2 7 1 5,9 5,9 94,1 8 0 0,0 0,0 94,1 10 1 5,9 5,9 100,0 15 0 0,0 0,0 20 0 0,0 0,0 30 0 0,0 0,0 Total 17 100,0 100,0
Vlidos
SAP De los 8 encuestados cuyo proveedor de software era SAP hubo 2 usuarios que no contestaron esta pregunta. De los que s lo hicieron, un 33,3% declar haber formado al administrador en cinco das y otro 33,3% en diez das. Del otro tercio de los encuestados, una mitad (16,7%) necesit slo tres das para formar al administrador, mientras que la otra mitad (16,7%) necesit quince das.
Tiempo en das para la formacin del administrador. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 12,5 16,7 16,7 4 0 0,0 0,0 16,7 5 2 25,0 33,3 50,0 7 0 0,0 0,0 50,0 8 0 0,0 0,0 50,0 10 2 25,0 33,3 83,3 15 1 12,5 16,7 100,0 20 0 0,0 0,0 30 0 0,0 0,0 Total 6 75,0 100,0 Perdidos Sistema 2 25,0 Total 8 100,0
35
OTROS De aquellos encuestados cuyos proveedores de software eran Otros diferentes a los analizados hasta ahora, 4 usuarios no respondieron esta pregunta. De los que contestaron, solamente un 14,3% necesit un da para formar al administrador del software, el resto declar haberlo formado en cinco das (un 28,6%), en siete das (un 14,3%) y un 42,9% declar que la formacin tuvo una duracin de veinte das (28,6%) o treinta das (14,3%).
Tiempo en das para la formacin del administrador. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 1 9,1 14,3 14,3 2 0 0,0 0,0 14,3 3 0 0,0 0,0 14,3 4 0 0,0 0,0 14,3 5 2 18,2 28,6 42,9 7 1 9,1 14,3 57,1 8 0 0,0 0,0 57,1 10 0 0,0 0,0 57,1 15 0 0,0 0,0 57,1 20 2 18,2 28,6 85,7 30 1 9,1 14,3 100,0 Total 7 63,6 100,0 Perdidos Sistema 4 36,4 Total 11 100,0
CONCLUSIONES:
Sin tener en cuenta al proveedor de software, un 34,8% de los entrevistados slo necesit dos das o menos para formar al administrador del software, mientras que un 32,6% necesit entre tres y ocho das para formar al administrador. Por ltimo, el 32,6% restante necesit diez das o ms, llegando incluso en algunos casos hasta los treinta das. Comparativa A continuacin se comparan las respuestas segn el proveedor de software (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) de acuerdo al tiempo requerido en das para la formacin del administrador. De esta manera: Los entrevistados cuyo proveedor de software era Slimstock son los que menos tiempo necesitaron para formar al administrador, ya que como mximo lo formaron en diez das (5,9%). Pero, sin duda, lo ms destacable es que el 70,6% necesit dos das o menos para formarlo y el 23,5% restante lo hizo en tres, cinco o siete das (5,9%, 11,8% y 5,9% respectivamente). En segundo lugar, un 18,8% de los encuestados cuyo proveedor era ToolsGroup slo necesit dos das o menos para formar al administrador mientras que un 31,4% necesit entre tres y ocho das. Sin embargo, el dato ms destacable es que algo ms de la mitad de estos encuestados (un 50,1%) necesit diez, quince o veinte das para la formacin del administrador (18,8%, 25% y 6,3% respectivamente). En tercer lugar, ninguno de los entrevistados que tenan a SAP como proveedor de software declar haber necesitado dos das o menos para la formacin del administrador, motivo por el cual se considera el tercero del ranking. La mitad de los encuestados necesitaron tres o cinco das para formar al administrador (16,7% y 33,3% respectivamente) y la otra mitad necesit diez o quince das (33,3% y 16,7% respectivamente). Por ltimo, los entrevistados que tenan Otros proveedores se pueden considerar como los que ms tiempo necesitaron para formar al administrador ya que, a pesar de que un 14,3% declar haberlo hecho en slo un da, destaca que un 42,9% necesit veinte o treinta das para ello (28,6% y 14,3% respectivamente).
36
PREGUNTA 1.13. Valore, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Ninguna experiencia y 10 significa Totalmente expertos, el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor que les asign su proveedor del programa. En esta pregunta los encuestados deban valorar el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor que les asign su proveedor del programa. Hubo 4 encuestados que no respondieron a esta pregunta. En la siguiente tabla y el grfico que la acompaa se pueden observar estas diferencias:
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 1,8 2,0 2,0 1 0 0,0 0,0 2,0 2 1 1,8 2,0 3,9 3 1 1,8 2,0 5,9 4 4 7,3 7,8 13,7 5 2 3,6 3,9 17,6 6 1 1,8 2,0 19,6 7 11 20,0 21,6 41,2 8 9 16,4 17,6 58,8 9 7 12,7 13,7 72,5 10 14 25,5 27,5 100,0 Total 51 92,7 100,0 Perdidos Sistema 4 7,3 100,0 Total 55
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor
30
25
Porcentaje %
20
15
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Analizando aquellos que s contestaron, se puede apreciar que un 27,5% valor el nivel del equipo consultor asignado por su proveedor en cuanto a experiencia en la materia y en el sector como totalmente expertos, al puntuarlos con un 10. En segundo lugar, un 21,6% les dio una puntuacin de 7, un 17,6% de 8 y un 13,7% de 9. Menos de un 20% de los encuestados puntu con valores inferiores a 7 el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por su proveedor. As, se aprecia cmo la puntuacin de 10 ha sido la ms contestada por los encuestados (moda). La mediana (indica el valor central de los datos) es de 8. La media obtenida de todas las puntuaciones dadas por los encuestados que s que valoraron el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por el proveedor es de 7,63, por lo que se deduce que, en general, la valoracin de este aspecto es positiva. A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP De los 19 encuestados cuyo proveedor de software era ToolsGroup solamente hubo uno que no valor el nivel de experiencia del equipo consultor asignado por dicho proveedor en la materia y en el sector. De los que s valoraron este aspecto, ninguno puntu por debajo de 3. De hecho, la mayora de los encuestados (61,1%) puntu dicho aspecto con un 8 o ms. As, un 27,8% valor el nivel de experiencia del equipo consultor con un 8, un 11,1% lo valor con un 9 y un 22,2% lo valor con un 10. Sin embargo, destaca mucho que el 16,7% de los encuestados cuyo software era de ToolsGroup puntu con un 4 el nivel de experiencia en la materia y en sector del equipo consultor asignado por ste.
37
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,3 5,6 5,6 4 3 15,8 16,7 22,2 5 1 5,3 5,6 27,8 6 1 5,3 5,6 33,3 7 1 5,3 5,6 38,9 8 5 26,3 27,8 66,7 9 2 10,5 11,1 77,8 10 4 21,1 22,2 100,0 Total 18 94,7 100,0 Perdidos Sistema 1 5,3 Total 19 100,0
60
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: ToolsGroup
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La puntuacin de 8 ha sido la ms contestada por los encuestados (moda). La media extrada de entre todas las puntuaciones dadas por los encuestados que s que valoraron el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por el proveedor de ToolsGroup es de 7,28, por lo que se deduce que la valoracin del nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por dicho proveedor es notable.
Estadsticos Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor Vlidos N 18 Perdidos 1 Media 7,28 Mediana 8,00 Moda 8
SLIMSTOCK La totalidad de los encuestados que tenan como proveedor de software a Slimstock valor el nivel de experiencia del equipo consultor asignado por dicho proveedor en la materia y en el sector, y todos ellos lo hicieron con puntuaciones iguales a 7 o superiores. Es ms, el 40% puntu dicho aspecto con un 10, el 33,3% con un 9 y el 26,7% restante lo valor con un 7. El siguiente grfico refleja el elevado grado de satisfaccin que los encuestados tenan con la experiencia del equipo consultor asignado por Slimstock.
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 0,0 6 0 0,0 0,0 0,0 7 4 23,5 26,7 26,7 8 0 0,0 0,0 26,7 9 5 29,4 33,3 60,0 10 6 35,3 40,0 100,0 Total 15 88,2 100,0 Perdidos Sistema 2 11,8 Total 17 100,0
60
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: Slimstock
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Estadsticos Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor N Vlidos 15 Perdidos 2 Media 8,87 Mediana 9,00 Moda 10
La puntuacin de 10 ha sido la ms contestada por los encuestados (la moda). La media extrada de entre todas las puntuaciones dadas por los encuestados que s que valoraron el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por el proveedor de Slimstock es de 8,87, por lo que se deduce que la valoracin del nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por dicho proveedor es sobresaliente.
38
SAP Todos los encuestados cuyo proveedor de software era SAP valoraron el nivel de experiencia del equipo consultor asignado por dicho proveedor en la materia y en el sector. Todos los encuestados, a excepcin de uno de ellos que puntu dicho aspecto con un 4, puntuaron el nivel de experiencia del equipo consultor con puntuaciones iguales a 7 o superiores. De hecho, el 37,5% puntu dicho aspecto con un 10, otro 37,5% lo valor con un 8 y un 12,5% lo valor con un 7.
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 12,5 12,5 12,5 5 0 0,0 0,0 12,5 6 0 0,0 0,0 12,5 7 1 12,5 12,5 25,0 8 3 37,5 37,5 62,5 9 0 0,0 0,0 62,5 10 3 37,5 37,5 100,0 Total 8 100,0 100,0
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: SAP
60
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Las puntuaciones 8 y 9 han sido las ms contestadas por los encuestados (moda). La media obtenida de todas las respuestas sobre el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por el proveedor de SAP es de 8,13, por lo que se deduce que la valoracin del nivel de experiencia del equipo consultor de SAP es sobresaliente. OTROS De los 11 encuestados que tenan Otros proveedores de software 10 valoraron el nivel de experiencia del equipo consultor asignado por el proveedor en la materia y en el sector. La mitad de ellos (50%) puntu la experiencia del equipo consultor con una nota de 7, y un 20% lo valor con una nota de 8 (10%) o de 10 (10%). Destaca que el 30% restante valor dicha experiencia con notas iguales o inferiores a 5. De hecho, un 10% la puntu con un 0, otro 10% con un 2 y el otro 10% con un 5.
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 9,1 10,0 10,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 1 9,1 10,0 20,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 9,1 10,0 30,0 6 0 0,0 0,0 0,0 7 5 45,5 50,0 80,0 8 1 9,1 10,0 90,0 9 0 0,0 0,0 0,0 10 1 9,1 10,0 100,0 Total 10 90,9 100,0 Perdidos Sistema 1 9,1 Total 11 100,0
60
Valoracin del nivel de experiencia en la materia y sector del equipo consultor: Otros
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
39
La puntuacin de 7 ha sido la que ms entrevistados con Otros proveedores ha otorgado al nivel de experiencia del equipo consultor en la materia y sector (moda). La media ha sido de 6, y de ello se deduce que los entrevistados de este colectivo valoran con un suficiente el nivel de experiencia del equipo.
CONCLUSIONES:
Sin tener en cuenta el proveedor de software con el que trabajaban, un 58,8% de los encuestados valor con puntuaciones entre 8 y 10 el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor asignado por su proveedor. Adems, un 23,6% puntu el nivel de experiencia del equipo consultor con puntuaciones entre 6 y 7. Mientras que, por el contrario, en cuanto a las puntuaciones ms negativas, un 11,7% puntu con 4 y 5, y slo el 6% de los encuestados otorg puntuaciones igual a 3 o inferiores. La media de las respuestas obtenidas es de 7,63. Comparativa Para calcular cul de los cuatro proveedores analizados (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) es el mejor valorado en cuanto a la experiencia del equipo consultor, se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores o grupos de proveedores. De esta manera: El equipo consultor de Slimstock en cuanto a nivel de experiencia en la materia y en el sector es el que mejor valoracin obtiene de los diversos colectivos analizados con una media de 8,87. Todos los encuestados que lo tenan como proveedor del software puntuaron dicha experiencia con 7 o ms puntos. De hecho, el 73,3% lo puntu con un 9 o un 10, mientras que el 26,7% restante lo hizo con un 7. El segundo equipo consultor que mejor puntuacin ha obtenido ha sido el de SAP con una media de 8,13. Ocupa el segundo puesto en el ranking ya que, a pesar de que el 75% de los encuestados le dio puntuaciones entre 8 y 10, y un 12,5% lo puntu con un 7, otro 12,5% valor al equipo consultor con una puntuacin inferior a 5. En el tercer lugar se encuentran aquellos entrevistados que tenan a ToolsGroup como proveedor de software, los cuales dieron puntuaciones ms dispersas a la hora de valorar el nivel de experiencia del equipo consultor asignado y cuya media fue de 7,28. As, y a pesar de que el 61,1% puntu entre 8 y 10 el nivel de experiencia de dicho equipo, un 11,2% otorg puntuaciones de 6 y 7 (5,6% para cada una de ellas) y un 27,9% valor el nivel de experiencia del equipo consultor con una nota igual o inferior a 5, motivo por el cual ToolsGroup ocupa el tercer puesto en el ranking. Por ltimo, aquellos entrevistados con Otros proveedores de software fueron los que valoraron ms bajo el nivel de experiencia del equipo consultor en la materia y en el sector de una forma ms negativa, tal y como demuestra la media de las respuestas (6), que es la nica que se sita por debajo de 7 en todos los colectivos analizados. A pesar de que un 50% de este colectivo valor la experiencia del equipo con un 7, y un 20% puntu entre 8 y 10, es destacable el 30% que valor negativamente este aspecto (con notas iguales o inferiores a 5.
40
PREGUNTA 1.14. Valore, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Ninguna implicacin y 10 significa Absoluta implicacin, el nivel de implicacin/colaboracin del equipo consultor del programa.
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 0 1 1,8 1,9 1,9 1 0 0,0 0,0 1.9 2 0 0,0 0,0 1.9 3 1 1,8 1,9 3,8 4 7 12,7 13,5 17,3 5 0 0,0 0,0 0,0 6 1 1,8 1,9 19,2 7 5 9,1 9,6 28,8 8 10 18,2 19,2 48,1 9 13 23,6 25,0 73,1 10 14 25,5 26,9 100,0 Total 52 94,5 100,0 Sistema 3 5,5 55 100,0
Vlidos
En esta pregunta los encuestados deban valorar el nivel de implicacin/colaboracin del equipo consultor del programa, pero hubo 3 usuarios que no la respondieron.
Del total de encuestados que s contestaron, la mayora puntu con un 10 el nivel de implicacin, es decir, que consider que por parte del equipo Perdidos consultor hubo una absoluta implicacin Total (26,9%). Un 25% puntu con un 9, un 19,2% puntu con un 8 y un 9,6% puntu con un 7 el nivel de implicacin. Por tanto, ms del 80% de los entrevistados puntu el nivel de implicacin del equipo consultor del programa con una nota igual o superior a 7. Sin embargo, destaca el hecho de que un 13,5% de los entrevistados valorar con un 4 el nivel de implicacin del equipo consultor. En el siguiente grfico se pueden observar las distintas valoraciones aportadas por los entrevistados:
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor
30
25
Estadsticos Valoracin del nivel de implicacin del equipo cons N Vlidos 52 Perdidos 3 Media 7,87 Mediana 9,00 Moda 10
Porcentaje %
20
15
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Observando los datos, se aprecia que la puntuacin de 10 ha sido la ms contestada por los encuestados (segn la moda). La media extrada de entre todas las puntuaciones dadas por los encuestados que s que valoraron el nivel de implicacin/ colaboracin del equipo consultor del programa es de 7,87, por lo que se deduce que, en general, la valoracin de este aspecto es notable. A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP De los entrevistados con ToolsGroup como proveedor de software slo uno no contest a esta pregunta. Centrndonos en los que s lo hicieron, se observa que un 22,2% puntu dicha implicacin
41
con un 10, mismo porcentaje que los que puntuaron con un 9. Aunque, tambin destaca que otro 22,2% puntuase el nivel de implicacin con un 4.
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor: ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,3 5,6 5,6 4 4 21,1 22,2 27,8 5 0 0,0 0,0 27,8 6 0 0,0 0,0 27,8 7 2 10,5 11,1 38,9 8 3 15,8 16,7 55,6 9 4 21,1 22,2 77,8 10 4 21,1 22,2 100,0 Total 18 94,7 100,0 Perdidos Sistema 1 5,3 Total 19 100,0
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor ToolsGroup
De forma global, se puede apreciar como un 72,2% de los entrevistados valoraron con una nota igual o superior a 7 el nivel de implicacin del equipo consultor del programa de ToolsGroup, mientras que un importante 27,8% lo valor con notas por debajo de 5, en concreto con 4 (el 22,2%) y con 3 (el 5,6%).
Estadsticos Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor N Vlidos 18 Perdidos 1 Media 7,39 Mediana 8,00 Moda 4a a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.
40 35 30
25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Las puntuaciones ms seleccionadas por los entrevistados han sido 4, 9 y 10 (moda). La media obtenida sobre el nivel de implicacin del equipo consultor del programa de ToolsGroup es de 7,39, por lo que se deduce que la valoracin de la implicacin del equipo consultor asignado por dicho proveedor es bastante notable.
Porcentaje %
SLIMSTOCK En este caso, igual que sucedi con ToolsGroup, uno de los encuestados no contest a esta pregunta, pero todos aquellos que s que lo hicieron puntuaron con notas iguales o superiores a 6 el nivel de implicacin/colaboracin del equipo consultor del programa de Slimstock.
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor: Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 0,0 6 1 5,9 6,3 6,3 7 3 17,6 18,8 25,0 8 2 11,8 12,5 37,5 9 4 23,5 25,0 62,5 10 6 35,3 37,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
40 35 30
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor Slimstock
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Adems, un 75% de los entrevistados valor con una nota igual o superior a 8 la implicacin del equipo de Slimstock. De este colectivo, un 37,5% puntu con un 10 la implicacin, un 25% con un 9 y un 12,5% con un 8. Slo un 6,3% de este colectivo valor con un 6 el grado de implicacin. 42
Estadsticos Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor Vlidos N 16 Perdidos 1 Media 8,69 Mediana 9,00 Moda 10
La puntuacin de 10 ha sido la ms contestada por los encuestados (la moda). La media de todas las respuestas sobre el nivel de implicacin/colaboracin del equipo consultor del programa de Slimstock es de 8,69, por lo que se deduce que la valoracin sobre la implicacin del equipo consultor del programa de dicho proveedor es sobresaliente.
SAP La mayora de los encuestados cuyo proveedor de software era SAP valoraron con una nota igual o superior a 8 el nivel de implicacin del equipo consultor del programa de SAP, a excepcin de un 12,5% que puntu dicha implicacin con una nota de 4.
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor: SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 12,5 12,5 12,5 5 0 0,0 0,0 12,5 6 0 0,0 0,0 12,5 7 0 0,0 0,0 12,5 8 2 25,0 25,0 37,5 9 2 25,0 25,0 62,5 10 3 37,5 37,5 100,0 Total 8 100,0 100,0
Vlidos
De aquellos entrevistados que puntuaron con notas iguales o superiores a 8 el nivel de implicacin del equipo consultor de SAP, un 37,5% de los entrevistados puntu la implicacin con un 10, un 25% lo hizo con un 9 y otro 25% lo hizo con un 8.
40 35 30
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor SAP
Estadsticos Valoracin del ni vel de im pli cacin del equipo consu N Vlidos 8 Perdidos 0 Media 8,50 Mediana 9,00 Moda 10
Porcentaje %
25 20 15
Como sucedi con los colectivos de ToolsGroup y Slimstock, la puntuacin de 10 10 ha sido la ms contestada por los usuarios de 5 SAP (moda). La media obtenida de todas las respuestas sobre el nivel de implicacin del 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 equipo consultor de SAP es de 8,50, de lo que se deduce que la valoracin de la implicacin de dicho equipo consultor es sobresaliente.
OTROS De aquellos encuestados con Otros proveedores de software que s valoraron el nivel de implicacin del equipo consultor (10 de 11), el 70% puntu dicho aspecto con una nota igual o superior a 8: un 30% puntu con un 8, otro 30% puntu con un 9 y un 10% puntu con un 10.
43
Vlidos
Perdidos Total
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor: Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 0 1 9,1 10,0 10,0 1 0 0,0 0,0 10,0 2 0 0,0 0,0 10,0 3 0 0,0 0,0 10,0 4 2 18,2 20,0 30,0 5 0 0,0 0,0 30,0 6 0 0,0 0,0 30,0 7 0 0,0 0,0 30,0 8 3 27,3 30,0 60,0 9 3 27,3 30,0 90,0 10 1 9,1 10,0 100,0 Total 10 90,9 100,0 Sistema 1 9,1 11 100,0
Sin embargo, el 30% restante de entrevistados de este colectivo puntu con notas iguales o inferiores a 4 la implicacin del equipo consultor. De hecho, mientras un 20% lo valor con un 4, el otro 10% lo hizo con un 0, es decir, un 10% del colectivo de Otros proveedores opin que la implicacin del equipo consultor fue nula.
40 35 30
Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor Otros
25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A diferencia de los otros colectivos, en este caso las puntuaciones de 8 y 9 han sido las ms contestadas por los usuarios de Otros proveedores (moda). La media obtenida sobre el nivel de implicacin del equipo consultor de Otros proveedores es de 6,90, por lo que se deduce que la valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor asignado es buena, aunque no en exceso.
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software con el que trabajaban, un 71,1% de los encuestados valor con puntuaciones entre 8 y 10 el nivel de implicacin/colaboracin del equipo consultor del programa asignado por su proveedor. Por otro lado, un 11,5% puntu el nivel de implicacin del equipo consultor con puntuaciones entre 6 y 7. Mientras que, en el lado opuesto de la escala de valoracin, un 17,3% puntu dicha implicacin con una nota igual o inferior a 4. La media de las respuestas obtenidas es de una puntuacin de 7,87. Comparativa Para calcular cul de los cuatro proveedores analizados (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) es el mejor valorado en cuanto al grado de implicacin del equipo consultor se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores o grupos de proveedores. De esta manera: Slimstock, con una media de 8,69, es la primera en el ranking ya que todos los entrevistados que lo tenan como proveedor de software han valorado el nivel de implicacin del equipo consultor de Slimstock con notas iguales o superiores a 7, a excepcin de un encuestado (6,3%) que ha puntuado la implicacin del equipo consultor con un 6. De hecho, el 75% de los encuestados de Slimstock han puntuado la colaboracin de su equipo consultor con notas entre 8 y 10. SAP ocupa el segundo puesto con una media de 8,50, ya que a pesar de que un 12,5% de los entrevistados puntu con un 4 el nivel de implicacin de ste (motivo por el que no ocupa el primer puesto en el ranking), el resto (un 87,5%) valor dicha implicacin con notas iguales o superiores a 8.
Porcentaje %
44
El equipo consultor de ToolsGroup ocupa el tercer puesto en el ranking con una media de 7,39. As, y a pesar de que el 61,1% puntu entre 8 y 10 el nivel de implicacin de dicho equipo, un 27,8% otorg puntuaciones iguales o inferiores a 4, motivo por el cual ToolsGroup ocupa el tercer puesto. Por ltimo, los Otros proveedores fueron los que obtuvieron una valoracin ms baja en cuanto al nivel de implicacin del equipo consultor, tal y como indica la media de todas las respuestas obtenidas, la cual se sita en 6,90.
PREGUNTA 1.15. Valore, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Ninguna disponibilidad y 10 significa Total disponibilidad, el nivel de disponibilidad del equipo consultor asignado por el proveedor del programa. Hubo 3 encuestados del total de la muestra que no respondieron a esta pregunta, en la cual se solicitaba que valorasen el nivel de disponibilidad del equipo consultor asignado por el proveedor del programa.
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 1,8 1,9 1 0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 3 1 1,8 1,9 4 4 7,3 7,7 5 3 5,5 5,8 6 5 9,1 9,6 7 4 7,3 7,7 8 9 16,4 17,3 9 12 21,8 23,1 10 13 23,6 25,0 Total 52 94,5 100,0 Perdidos Sistema 3 5,5 Total 55 100,0 Porcentaje acumulado 1,9 1,9 1,9 3,8 11,5 17,3 26,9 34,6 51,9 75,0 100,0
Una cuarta parte de los encuestados que contestaron puntu con un 10 el nivel de disponibilidad del equipo, y un 23,1% lo puntu con un 9, seguido de un 17,3% que lo puntu con un 8. Solamente el 11,5% de los encuestados puntu la disponibilidad del consultor con notas inferiores a 5, mientras que 5,8% calific con una nota de 5 la disponibilidad del consultor.
En el siguiente grfico se pueden observar las distintas valoraciones aportadas por los entrevistados:
Estadsticos Valoracin del nivel de disponibilidad del consul N Vlidos 52 Perdidos 3 Media 7,73 Mediana 8,00 Moda 10
Porcentaje %
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor

30
25
20
15
10
La puntuacin de 10 ha sido la ms contestada por los encuestados (segn la moda). La media extrada de entre todas las puntuaciones dadas por los encuestados que s que valoraron el nivel de disponibilidad del consultor asignado por su proveedor es de 7,73, por lo que se deduce que, en general, la valoracin de este aspecto es buena.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software.
45
TOOLSGROUP A excepcin de un usuario que no contest a esta cuestin, los entrevistados que tenan como proveedor de software a ToolsGroup valoraron positivamente el nivel de disponibilidad del consultor. As, la mayora (un 22,2%) puntu con un 8 la disponibilidad del consultor de ToolsGroup, seguido por aquellos que la puntuaron con un 9 (16,7%), con un 10 (16,7%) y con un 6 (16,7%). Un 11,1% valor la disponibilidad del Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: ToolsGroup Porcentaje Porcentaje consultor con una nota de 7, mientras vlido acumulado Frecuencia Porcentaje que un 5,6% la valor con un 5, y un Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 11,2% le otorg puntuaciones por 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 debajo de 5.
3 4 5 6 7 8 9 10 Perdidos Total Total Sistema 1 1 1 3 2 4 3 3 18 1 19 5,3 5,3 5,3 15,8 10,5 21,1 15,8 15,8 94,7 5,3 100,0 5,6 5,6 5,6 16,7 11,1 22,2 16,7 16,7 100,0 5,6 11,1 16,7 33,3 44,4 66,7 83,3 100,0
Estadsticos Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor N Vlidos 18 Perdidos 1 Media 7,39 Mediana 8,00 Moda 8
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: ToolsGroup

60
50
Porcentaje %
40
30
20
La puntuacin de 8 ha sido la que mayor nmero de entrevistados ha otorgado a la disponibilidad del consultor de ToolsGroup. La media extrada de todas las respuestas es de 7,39, por lo que la valoracin de este colectivo sobre la disponibilidad del consultor de ToolsGroup es notable.
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SLIMSTOCK Igual que sucedi con ToolsGroup, uno de los encuestados no contest a esta pregunta. Todas las puntuaciones otorgadas por los Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: Slimstock Porcentaje Porcentaje entrevistados en cuanto al nivel de acumulado vlido Frecuencia Porcentaje disponibilidad del consultor del Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 programa de Slimstock fueron iguales 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 o superior a 5.
3 4 5 6 7 8 9 10 Perdidos Total Total Sistema 0 0 2 2 1 0 6 5 16 1 17 0,0 0,0 11,8 11,8 5,9 0,0 35,3 29,4 94,1 5,9 100,0 0,0 0,0 12,5 12,5 6,3 0,0 37,5 31,3 100,0 0,0 0,0 12,5 25,0 31,3 31,3 68,8 100,0
Un 68,8% del colectivo puntu con notas entre 9 y 10 la disponibilidad del consultor de Slimstock (37,5% y 31,3% respectivamente) y un 6,3% lo puntu con un 7. Mientras que un 25% puntu la disponibilidad de ste con notas entre 5 y 6 (12,5% para cada una de ellas).
46
Estadsticos
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: Slimstock

60
50
Porcentaje %
40
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor Vlidos N 16 Perdidos 1 Media 8,31 Mediana 9,00 Moda 9
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La puntuacin de 9 ha sido la ms contestada por los encuestados (moda). La media de todas las respuestas de los encuestados sobre el nivel de disponibilidad del consultor de Slimstock es de 8,31. Por tanto, la valoracin de la disponibilidad de dicho consultor es sobresaliente.
SAP Todos los encuestados cuyo proveedor era SAP valoraron esta cuestin, pudiendo observarse cmo a pesar de que un 12,5% de ellos valor la disponibilidad del consultor con un 4, el otro 87,5% valor la disponibilidad del consultor de SAP con notas iguales o superiores a 8.
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 4 1 12,5 12,5 5 0 0,0 0,0 6 0 0,0 0,0 7 0 0,0 0,0 8 2 25,0 25,0 9 1 12,5 12,5 10 4 50,0 50,0 Total 8 100,0 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 0,0 12,5 12,5 12,5 12,5 37,5 50,0 100,0
Vlidos
De hecho, la mitad de los encuestados (50%) puntuaron con una nota de 10 la disponibilidad del consultor de SAP, un 25% lo hizo con una nota de 8 y un 12,5% lo hizo con una nota de 9.
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: SAP

60
Estadsticos Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor Vlidos N 8 Perdidos 0 Media 8,63 Mediana 9,50 Moda 10
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
En este caso, los encuestados han valorado como muy buena la disponibilidad del consultor de SAP, tal y como demuestran la moda (igual a 10) y la media (igual a 8,63). Por tanto, la valoracin de la disponibilidad de dicho consultor es sobresaliente.
47
OTROS De los encuestados con Otros proveedores de software que s valoraron el nivel de disponibilidad del consultor (10 de 11), el 60% puntuaron dicho aspecto con una nota igual o superior a 8: un 30% puntu con un 8, un 20% con un 9 y un 10% con un 10.
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 9,1 10,0 1 0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 4 2 18,2 20,0 5 0 0,0 0,0 6 0 0,0 0,0 7 1 9,1 10,0 8 3 27,3 30,0 9 2 18,2 20,0 10 1 9,1 10,0 Total 10 90,9 100,0 Perdidos Sistema 1 9,1 Total 11 100,0 Porcentaje acumulado 10,0 0,0 0,0 0,0 30,0 30,0 30,0 40,0 70,0 90,0 100,0
Sin embargo, un 30% la valor con puntuaciones iguales o inferiores a 4. De hecho, mientras un 20% valor la disponibilidad con un 4, el otro 10% lo hizo con un 0, es decir, un 10% del colectivo con Otros proveedores opin que la disponibilidad del consultor fue nula.
Estadsticos Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor N Vlidos 10 Perdidos 1 Media 6,70 Mediana 8,00 Moda 8
Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: Otros

60
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La puntuacin de 8 ha sido la ms aplicada por los usuarios de Otros proveedores a la disponibilidad del consultor (moda) y la media de todas las respuestas es de 6,70. As, la valoracin del nivel de disponibilidad del consultor, aunque positiva, no se considera excesivamente buena.
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software con el que trabajaban, un 65,4% de los encuestados valor con puntuaciones entre 8 y 10 la disponibilidad del consultor asignado. Por otro lado, un 17,3% puntu la disponibilidad del consultor con puntuaciones entre 6 y 7. Mientras que, en el lado opuesto de la escala de valoracin, un 5,8% puntu con una nota de 5 la disponibilidad del consultor y un 11,5% la puntu con notas iguales o inferiores a 4. La media de las respuestas obtenidas es de 7,73. Comparativa Para calcular cul de los cuatro proveedores analizados (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) es el mejor valorado en cuanto a disponibilidad del consultor, tomaremos como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores o grupos de proveedores. De esta manera: SAP, con una media de 8,63, se sita como el proveedor mejor valorado en cuanto a disponibilidad del consultor del programa ya que, aunque un 12,5% de los entrevistados la puntu con un 4, la inmensa mayora (el 87,5%) la valor con notas iguales o superiores a 8. Slimstock, con una media de 8,31, ocupa el segundo puesto ya que, a pesar de que ninguno de los entrevistados valor la disponibilidad del consultor del programa por debajo de 5, slo el 75% de los entrevistados puntu la disponibilidad del consultor con notas de 9 y 10.
48
ToolsGroup ocupa el tercer puesto con una media de 7,39. As, y a pesar de que el 55,6% puntu entre 8 y 10 la disponibilidad del consultor de programa, un 16,7% la valor con un 6 y un 16,8% la valor con puntuaciones iguales o inferiores a 5. Los Otros proveedores fueron los que peor valoraron la disponibilidad del consultor del programa, y as lo indica la media de todas las respuestas obtenidas que es de 6,70 y el hecho de que un 30% de los encuestados valor dicha disponibilidad con notas inferiores a 5.
PREGUNTA 1.16. Indique, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente insatisfecho y 10 significa Totalmente satisfecho, su grado de satisfaccin con el nivel de conocimientos y experiencia sobre la materia y el sector demostrados por el proveedor en sus consultas tcnicas. Del total de la muestra hubo 2 encuestados que no valoraron esta cuestin. De los entrevistados que s valoraron su grado de satisfaccin con el nivel de conocimientos y experiencia sobre la materia y el sector demostrados por el proveedor en sus consultas tcnicas, se puede decir que el grado de satisfaccin, en general, es bastante Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor elevado, puesto que un 79,3% de los Porcentaje Porcentaje entrevistados puntu con una nota vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 igual o superior a 7 su grado de 1 2 3,6 3,8 3,8 satisfaccin.
2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Perdidos Sistema Total 0 0 2 6 1 10 12 10 10 53 2 55 0,0 0,0 3,6 10,9 1,8 18,2 21,8 18,2 18,2 96,4 3,6 100,0 0,0 0,0 3,8 11,3 1,9 18,9 22,6 18,9 18,9 100,0 3,8 3,8 7,5 18,9 20,8 39,6 62,3 81,1 100,0
As, un 22,6%, valor con un 8 su grado de satisfaccin con el nivel de conocimientos y experiencia demostrados por el proveedor en sus consultas tcnicas, mientras un 18,9% lo valor con un 9 y otro 18,9% se mostr totalmente satisfecho (puntuacin de 10).
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor

25
20
15
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Un 11,3% valor con un 5 su grado de satisfaccin respecto al nivel de conocimientos y experiencia del proveedor en sus consultas tcnicas, y un 1,9% lo valor con un 6. Destacan, aunque no son datos trascendentes, el hecho de que un 7,6% de los encuestados valorasen su nivel de satisfaccin al respecto con puntuaciones inferiores a 5, en concreto, un 3,8% lo puntu con un 4 y otro 3,8% lo puntu con un 1.
Porcentaje %
Estadsticos Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor N Vlidos 53 Perdidos 2 Media 7,58 Mediana 8,00 Moda 8
La valoracin media sobre el grado de satisfaccin con el nivel de conocimientos y experiencia del proveedor es de 7,58, por lo que se deduce que, en lneas generales, los encuestados se muestran satisfechos con el nivel de conocimientos y experiencia demostrados por su proveedor para atender consultas tcnicas de los usuarios.
49
TOOLSGROUP Analizando el colectivo de entrevistados que tenan como proveedor a ToolsGroup, se observa que un 31,6% valor con un 8 su grado de satisfaccin con respecto al nivel de conocimientos y experiencia de ToolsGroup en las consultas tcnicas realizadas, mostrndose as bastante satisfecho. Un 15,8% se mostr muy satisfecho al puntuar con un 9 el tem planteado, y un 10,5% se mostr totalmente satisfecho. Sin embargo, destaca el hecho de que un 15,8% de los encuestados valor su nivel de satisfaccin sobre el nivel de conocimientos y experiencia de ToolsGroup con un 5; de la misma manera que llama la atencin que un 10,5% se mostr insatisfecho (puntuacin de 4) y un 5,3% se mostr muy insatisfecho (puntuacin de 1) con respecto al nivel conocimientos y experiencia de ToolsGroup en sus consultas tcnicas.
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 1 5,3 5,3 5,3 2 0 0,0 0,0 5,3 3 0 0,0 0,0 5,3 4 2 10,5 10,5 15,8 5 3 15,8 15,8 31,6 6 1 5,3 5,3 36,8 7 1 5,3 5,3 42,1 8 6 31,6 31,6 73,7 9 3 15,8 15,8 89,5 10 2 10,5 10,5 100,0 Total 19 100,0 100,0
45 40 35
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: ToolsGroup
Porcentaje %
30 25 20 15
La moda (valor ms repetido) es 8, y coincide con la del total de la muestra. La valoracin media sobre el grado de 10 satisfaccin con el nivel de conocimientos y 5 experiencia de ToolsGroup es de 6,95, por 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 debajo de la media del total de la muestra (7,58), por lo que se puede decir que el grado de satisfaccin de los encuestados con el nivel de conocimientos y experiencia de ToolsGroup en sus consultas tcnicas no es demasiado elevado. SLIMSTOCK Del colectivo de entrevistados que tenan a Slimstock como proveedor, todos aquellos que contestaron a la pregunta efectuada (16 de 17), mostraron un elevado grado de satisfaccin en lo que respecta al nivel de conocimientos y experiencia de Slimstock en sus consultas tcnicas.
50
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 0,0 6 0 0,0 0,0 0,0 7 4 23,5 25,0 25,0 8 3 17,6 18,8 43,8 9 4 23,5 25,0 68,8 10 5 29,4 31,3 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
Todos los encuestados puntuaron con notas iguales o superiores a 7 su grado de satisfaccin al respecto. De hecho, un 31,3% se mostr totalmente satisfecho (puntuacin de 10), un 25% muy satisfecho (puntuacin de 9) y un 18,8% satisfecho (puntuacin de 8).
45 40 35
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: Slimstock
Porcentaje %
30 25 20 15 10
En este caso la moda es 10, y supera a la moda del total de la muestra (8). Asimismo, 5 la valoracin media del grado de 0 satisfaccin con el nivel de conocimientos y 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 experiencia de Slimstock es de 8,63, la cual tambin supera a la media del total de la muestra (7,58). Por tanto, la satisfaccin de los encuestados en cuanto a los conocimientos y experiencia de Slimstock en sus consultas tcnicas es muy elevada. SAP Todos aquellos entrevistados cuyo proveedor era SAP contestaron a esta pregunta y en sus respuestas se puede observar que se sienten bastante satisfechos con el nivel de conocimientos y experiencia de SAP en sus consultas tcnicas, puesto que el 75% de ellos ha puntuado su grado de satisfaccin al respecto con notas iguales o superiores a 8. As, un 37,5% se mostr bastante satisfecho (puntuacin de 8), un 25% totalmente satisfecho puntuacin de 10) y un 12,5% muy satisfecho (puntuacin de 9).
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 12,5 12,5 12,5 6 0 0,0 0,0 15,5 7 1 12,5 12,5 25,0 8 3 37,5 37,5 62,5 9 1 12,5 12,5 75,0 10 2 25,0 25,0 100,0 Total 8 100,0 100,0
Vlidos
Otro 12,5% valor su grado de satisfaccin con el nivel de conocimientos y experiencia con una nota de 7, y el 12,5% restante lo hizo con un 5.
51
45 40 35
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: SAP
Estadsticos Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor Vlidos N 8 Perdidos 0 Media 8,13 Mediana 8,00 Moda 8
Porcentaje %
30 25 20 15 10
La moda es la misma que la moda del total de la muestra (8). La valoracin media del 5 grado de satisfaccin con el nivel de 0 conocimientos y experiencia de SAP es de 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8,13, superando a la media del total de la muestra (7,58). Por tanto, la satisfaccin de los encuestados en cuanto a los conocimientos y experiencia de SAP en sus consultas tcnicas es bastante elevado.
OTROS De los 11 encuestados que tenan Otros proveedores slo 10 contestaron la pregunta, y la mayora de ellos, un 40%, puntu su grado de satisfaccin sobre el nivel de conocimientos y experiencia de sus proveedores en sus consultas tcnicas con una nota de 7. El otro 60% se distribuye entre grados de muy alta satisfaccin y media o negativa.
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: Otros Porcentaje Porcentaje acumulado vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 1 9,1 10,0 10,0 2 0 0,0 0,0 10,0 3 0 0,0 0,0 10,0 4 0 0,0 0,0 10,0 5 2 18,2 20,0 30,0 6 0 0,0 0,0 30,0 7 4 36,4 40,0 70,0 8 0 0,0 0,0 70,0 9 2 18,2 20,0 90,0 10 1 9,1 10,0 100,0 Total 10 90,9 100,0 Perdidos Sistema 1 9,1 Total 11 100,0
As, mientras un 30% de los entrevistados se mostr satisfecho con el nivel de conocimientos y experiencia del proveedor en sus consultas tcnicas (puntuaciones de 9 y 10), un 10% se mostr muy insatisfecho (puntuacin de 1) y un 20% se mostr slo medianamente satisfecho al valorar la cuestin con un 5.
45 40 35
Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: Otros
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Este colectivo de entrevistados es el que tiene la moda ms baja (de 7) y, tambin, la media ms baja (de 6,70). Por tanto, de ello se deduce que dicho colectivo es el que menos satisfecho est con el nivel de conocimientos y experiencia de su proveedor en sus consultas tcnicas.
52
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software con el que trabajaban, un 60,4% de los encuestados valor con puntuaciones entre 8 y 10 su grado de satisfaccin respecto al nivel de conocimientos y experiencia demostrado por su proveedor en sus consultas tcnicas. Por otro lado, un 20,8% puntu su grado de satisfaccin al respecto con notas de 6 y 7. Mientras que, en el lado opuesto de la escala de valoracin, un 11,3% se mostr ni satisfecho ni insatisfecho con dicho nivel de conocimientos y experiencia (puntuacin de 5) y un 15,6% se mostr insatisfecho o muy insatisfecho. La media de las respuestas obtenidas es de 7,58. Comparativa Para saber qu colectivo de entrevistados se muestra ms satisfecho con el nivel de conocimientos y experiencia del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) en sus consultas tcnicas se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores o grupos de proveedores. De esta manera: Slimstock con una media de 8,63, es la primera en el ranking ya que todos los entrevistados que lo tenan como proveedor de software se mostraron muy satisfechos con el nivel de conocimientos y experiencia de ste en sus consultas tcnicas, y puntuaron su grado de satisfaccin con notas iguales o superiores a 7. De hecho, el 75% de los encuestados de Slimstock han puntuado su satisfaccin con notas entre 8 y 10. SAP ocupa el segundo puesto con una media de 8,13, ya que pesar de que un 12,5% de los entrevistados puntu con un 5 su satisfaccin en cuanto al nivel de conocimientos y experiencia de SAP, el resto (un 87,5%) se mostr muy, bastante y totalmente satisfecho con notas iguales o superiores a 7. El equipo consultor tcnico de ToolsGroup ocupa el tercer puesto en el ranking con una media de 6,95. A pesar de que el 57,9% puntu su grado de satisfaccin con notas entre 8 y 10, no se puede obviar el dato que indica que un 31,6% de los entrevistados de este colectivo no estn satisfechos con el nivel de conocimientos y experiencia demostrados por ToolsGroup en sus consultas tcnicas. Por ltimo, aquellos entrevistados cuyos proveedores fueron Otros son los que menos satisfechos estn con el nivel de conocimientos y experiencia de stos en sus consultas tcnicas, tal y como lo refleja su media, de 6,70, que es la ms baja de todas. As, nicamente un 30% de ellos est muy o totalmente satisfecho, mientras que un 30% no lo est y un 40% se muestra satisfecho aunque no en exceso (puntuaciones igual a 7).
PREGUNTA 1.17. Indique, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente insatisfecho y 10 significa Totalmente satisfecho, su grado de satisfaccin con la efectividad del proveedor en sus consultas tcnicas. Del total de la muestra hubo 3 entrevistados que no contestaron esta pregunta. De los que s contestaron cual era su grado de satisfaccin con la efectividad del proveedor en sus consultas tcnicas se puede decir, en lneas generales, que el grado de satisfaccin de algo ms de la mitad de los encuestados es elevado, ya que un 57,7% puntu con una nota igual o superior a 8 su grado de satisfaccin al respecto.
53
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 1 1,8 1,9 1,9 2 0 0,0 0,0 1,9 3 1 1,8 1,9 3,8 4 3 5,5 5,8 9,6 5 4 7,3 7,7 17,3 6 6 10,9 11,5 28,8 7 7 12,7 13,5 42,3 8 10 18,2 19,2 61,5 9 8 14,5 15,4 76,9 10 12 21,8 23,1 100,0 Total 52 94,5 100,0 Perdidos Sistema 3 5,5 Total 55 100,0
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas
De hecho, el 23,1% se mostraba totalmente satisfecho (puntuacin de 10) con la efectividad del proveedor en sus consultas tcnicas, un 19,2% se mostraba bastante satisfecho (puntuacin de 8) y un 15,4% se mostraba muy satisfecho (puntuacin de 9). A su vez, un 25% puntu su satisfaccin sobre la efectividad del proveedor con puntuaciones de 6 y 7, 11,5% y 13,5% respectivamente.
25
20
Por otro lado, un 7,7% se mostraba ni satisfecho ni insatisfecho con la efectividad del proveedor (puntuacin de 5), y casi un 10% se mostr insatisfecho al respecto.
Estadsticos Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas N Vlidos 52 Perdidos 3 Media 7,56 Mediana 8,00 Moda 10
Porcentaje %
15
10
0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Destacar que la puntuacin ms repetida (la moda) ha sido 10. Sin embargo, la valoracin media sobre el grado de satisfaccin con la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas es de 7,56%, por lo que se deduce que los encuestados tienen una satisfaccin media-alta con la efectividad del proveedor en la resolucin de sus consultas tcnicas. A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP Aunque la mayora de los entrevistados que tenan como proveedor a ToolsGroup se muestra muy satisfecho o totalmente satisfecho con la efectividad del proveedor en la resolucin de sus consultas (un 26,3% de ellos lo ha puntuado con un 9 y un 15,8% lo ha puntuado con un 10), tal y como puede observarse en la siguiente tabla y grfico la valoracin del grado de satisfaccin ha sido muy variada.
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,3 5,3 5,3 4 2 10,5 10,5 15,8 5 3 15,8 15,8 31,6 6 2 10,5 10,5 42,1 7 2 10,5 10,5 52,6 8 1 5,3 5,3 57,9 9 5 26,3 26,3 84,2 10 3 15,8 15,8 100,0 Total 19 100,0 100,0
As, otro 15,8% de los entrevistados no se mostr ni satisfecho ni insatisfecho sobre la efectividad de ToolsGroup en la resolucin de sus consultas (puntuacin de 5). Adems, un 21% (con puntuaciones de 6 y 7) dice estar satisfecho, aunque no en exceso. Y, un 15,8% est insatisfecho con la efectividad de ToolsGroup en la resolucin de consultas.
54
50 45 40 35
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: ToolsGroup
Estadsticos Valoracin de la ef ectividad del proveedor en la resolucin de consultas Vlidos N 19 Perdidos 0 Media 7,11 Mediana 7,00 Moda 9
Porcentaje %
30 25 20 15 10
En este caso la moda es de 9 y la media de 7,11, ambos datos inferiores a la moda y la 5 media del total de la muestra (10 y 7,56 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 respectivamente). As, los usuarios de ToolsGroup se muestran menos satisfechos con la efectividad de ste en la resolucin de sus consultas tcnicas que el total de la muestra. SLIMSTOCK
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 0,0 6 2 11,8 12,5 12,5 7 3 17,6 18,8 31,3 8 3 17,6 18,8 50,0 9 2 11,8 12,5 62,5 10 6 35,3 37,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: Slimstock
Del colectivo de entrevistados cuyo proveedor era Slimstock, todos aquellos que contestaron a la pregunta efectuada (16 de 17), puntuaron su grado de satisfaccin en cuanto a la efectividad de Slimstock en la resolucin de sus consultas tcnicas con notas iguales o superiores a 6.
50 45 40 35
30 25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
El grupo ms numeroso (un 37,5%) se mostr totalmente satisfecho con la efectividad de Slimstock en la resolucin de consultas (con una nota de 10), un 31,3% se mostr muy satisfecho (puntuaciones de 8 y 9) y un 18,8% se mostr bastante satisfecho (puntuacin de 7). Es decir, que ms de un 85% se mostr bastante, muy o totalmente satisfecho.
Porcentaje %
Estadsticos Valoracin de la ef ectividad del proveedor en la resolucin de consultas N Vlidos 16 Perdidos 1 Media 8,44 Mediana 8,50 Moda 10
En este caso la moda es igual que la del total de la muestra (10). Pero la media de las respuestas sobre el grado de satisfaccin con la efectividad de Slimstock en la resolucin de consultas es de 8,44 y, por tanto, superior a la media del total de la muestra (7,56). De ello se deduce que la satisfaccin de los encuestados respecto al aspecto analizado es muy elevada.
55
SAP
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 12,5 12,5 12,5 6 0 0,0 0,0 12,5 7 1 12,5 12,5 25,0 8 1 12,5 12,5 37,5 9 2 25,0 25,0 62,5 10 3 37,5 37,5 100,0 Total 8 100,0 100,0
Todos los entrevistados cuyo proveedor era SAP valoraron su grado de satisfaccin respecto a la efectividad de SAP en la resolucin de sus consultas tcnicas, y la mayora de ellos se mostr totalmente satisfechos al respecto (un 37,5% puntu con un 10). La puntuacin de 8 (bastante satisfecho) fue la segunda ms respondida por los entrevistados (25%).
50 45 40 35
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: SAP
Porcentaje %
Un 25% se mostr parcialmente satisfecho sobre la efectividad de SAP en la resolucin de consultas (notas de 6 y 7), mientras que un 12,5% se mostraba insatisfecho y valor la efectividad con un 4.
Estadsticos Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas Vlidos N 8 Perdidos 0 Media 7,88 Mediana 8,00 Moda 10
30 25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La moda vuelve a ser igual que la del total de la muestra (10), y la media del grado de satisfaccin de la efectividad de SAP en la resolucin de consultas supera a la del total de la muestra (7,56) siendo de 7,88. As, los encuestados se muestran bastante satisfechos con la efectividad de SAP en la resolucin de consultas. OTROS Del colectivo de encuestados que tenan Otros proveedores slo 9 contestaron la pregunta, y la mayora de ellos, un 44,4%, puntu su grado de satisfaccin sobre la efectividad de su proveedor en la resolucin de consultas con una nota de 8 (bastante satisfecho). Un 11,1% se mostr muy satisfecho al valorar la efectividad con una puntuacin de 9. Sin embargo, hay que destacar que un 11,1% se mostr muy insatisfecho, y otro 11,1% ni satisfecho ni insatisfecho (puntuacin de 5).
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 1 9,1 11,1 11,1 2 0 0,0 0,0 11,1 3 0 0,0 0,0 11,1 4 0 0,0 0,0 11,1 5 1 9,1 11,1 22,2 6 1 9,1 11,1 33,3 7 1 9,1 11,1 44,4 8 4 36,4 44,4 88,9 9 1 9,1 11,1 100,0 10 0 0,0 0,0 100,0 Total 9 81,8 100,0 Perdidos Sistema 2 18,2 Total 11 100,0
56
50 45 40 35
Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: Otros
Estadsticos Valoracin de la ef ectividad del proveedor en la resolucin de consultas N Vlidos 9 Perdidos 2 Media 6,67 Mediana 8,00 Moda 8
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5
Este colectivo de entrevistados tiene una moda de 8 (inferior a la del total de la 0 muestra que era 10). Adems, presenta la 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 media ms baja (de 6,67) por lo que se deduce que dicho colectivo es el que menos satisfecho est con la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas.
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software con el que trabajaban, un 57,7% de los encuestados valor con puntuaciones entre 8 y 10 su grado de satisfaccin respecto a la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas. Un 25% se mostr parcialmente satisfecho (puntuaciones de 6 y 7). La media de las respuestas obtenidas es de 7,56. Comparativa Para saber qu colectivo de entrevistados se muestra ms satisfecho con la efectividad del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) en la resolucin de consultas se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores o grupos de proveedores. De esta manera: Slimstock, con una media de 8,4 es la primera en el ranking, ya que los entrevistados que la tenan como proveedor de software se mostraron bastante satisfechos con la efectividad de Slimstock en la resolucin de sus consultas. De hecho, todas las puntuaciones fueron iguales o superiores a 6, y el 68,8% de los entrevistados la puntuaron con notas entre 8 y 10. SAP es la segunda mejor valorada respecto a la efectividad en la resolucin de consultas, con una media de 7,88 y con un 62,5% de los encuestados que valoraron su satisfaccin con notas de 8 y 10. El equipo consultor de ToolsGroup ocupa el tercer puesto en el ranking con una media de 7,11. Este tercer puesto indica que los entrevistados estaban parcialmente satisfechos, ya que hay que destacar que un 15,8% estaba insatisfecho y un 15,8% se mostr ni satisfecho ni insatisfecho. A pesar de estos datos negativos, tambin hay que decir que el 47,4% de los encuestados valoraron la efectividad de ToolsGroup en la resolucin de consultas con notas entre 8 y 10. Por ltimo, los entrevistados que tenan Otros proveedores, con una media de 6,67 son los que menos satisfechos se muestran con la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas.
57
PREGUNTA 1.18. Indique, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente insatisfecho y 10 significa Totalmente satisfecho, su grado de satisfaccin con la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas. Del total de la muestra hubo cuatro entrevistados que no valoraron este aspecto. De los que s lo hicieron, un 25,5% estaba muy satisfecho con la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas (puntuacin de 9) y un 19,6% estaba bastante satisfecho (puntuacin de 8). En tercer lugar, fue la puntuacin de 7 la que obtuvo ms adeptos, con un 13,7% de las respuestas.
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 1 1,8 2,0 2,0 2 0 0,0 0,0 2,0 3 1 1,8 2,0 3,9 4 6 10,9 11,8 15,7 5 1 1,8 2,0 17,6 6 6 10,9 11,8 29,4 7 7 12,7 13,7 43,1 8 10 18,2 19,6 62,7 9 13 23,6 25,5 88,2 10 6 10,9 11,8 100,0 Total 51 92,7 100,0 Perdidos Sistema 4 7,3 Total 55 100,0
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas
Las puntuaciones de 4 (insatisfecho), 6 (parcialmente satisfecho) y 10 (totalmente satisfecho) representan, cada una de ellas, un 11,8% sobre el total de la muestra. Como puede apreciarse en la tabla y grfico, el grado de satisfaccin a la cuestin de si el proveedor era o no rpido en la resolucin de problemas ha sido muy variado.
Estadsticos Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas Vlidos N 51 Perdidos 4 Media 7,35 Mediana 8,00 Moda 9
30
25
Porcentaje %
20
15
A pesar de que las respuestas han sido muy variadas, la puntuacin de 9 (la moda) ha 5 sido la que ms usuarios han otorgado a la rapidez del proveedor. Pero, la valoracin 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 media sobre el grado de satisfaccin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas es de 7,35, debido a las respuestas tan dispersas que se han obtenido de la muestra analizada, por lo que se deduce que los entrevistados se muestran satisfechos con la rapidez del proveedor pero que se trata de un aspecto que se podra mejorar.
10
TOOLSGROUP nicamente uno de los encuestados del colectivo que tenan a ToolsGroup como proveedor de software no valor la rapidez de dicho proveedor a la hora de resolver problemas. Y tal y como sucedi con el total de la muestra sin desglosarla segn el proveedor, el grado de satisfaccin de este colectivo fue muy disperso, de hecho un 22,2% de los encuestados se mostraba bastante satisfecho
58
(puntuacin de 8) con la rapidez de ToolsGroup en la resolucin de problemas mientras que otro 22,2% se mostraba insatisfecho (puntuacin de 4).
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,3 5,6 5,6 4 4 21,1 22,2 27,8 5 0 0,0 0,0 27,8 6 3 15,8 16,7 44,4 7 2 10,5 11,1 55,6 8 4 21,1 22,2 77,8 9 3 15,8 16,7 94,4 10 1 5,3 5,6 100,0 Total 18 94,7 100,0 Perdidos Sistema 1 5,3 Total 19 100,0
Asimismo, se produce otro empate de porcentajes: un 16,7% estaba muy satisfecho (puntuacin de 9) con la rapidez en la resolucin de problemas mientras que otro 16,7% se mostraba parcialmente satisfecho (puntuacin de 6).
Es tads ticos V aloracin de la rapidez del prov eedo en la resolucin de problemas N V lidos 18 Perdidos 1 Media 6,67 Mediana 7,00 Moda 4a a. Ex is ten v arias modas. Se mos trar el menor de los valores
40 35 30
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: ToolsGroup
25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Las puntuaciones de 4 y 8 han sido las ms repetidas (moda). La media sobre el grado de satisfaccin de la rapidez de ToolsGroup en la resolucin de problemas es de 6,67 (por debajo de la media del total de la muestra que es de 7,35), por lo que se deduce que los entrevistados de este colectivo estn parcialmente satisfechos con la rapidez de ToolsGroup en la resolucin de
problemas.
Porcentaje %
SLIMSTOCK Slo uno de los encuestados del colectivo que tenan a Slimstock como proveedor de software no valor este aspecto. Las valoraciones de los que s lo hicieron son todas con puntuaciones iguales o superiores a 5, y el porcentaje ms alto (37,5%) se concentra en aquellos que se muestran muy satisfechos con la rapidez de Slimstock en la resolucin de problemas (puntuacin de 9), seguido por aquellos que se muestran totalmente satisfechos (puntuacin de 10) con un 18,8% y de aquellos que se muestran parcialmente satisfechos (con una puntuacin de 7) con un 18,8%. En tercer lugar tambin destaca el 12,5% de los encuestados que se muestran bastante satisfechos (puntuacin de 8) con la rapidez en la resolucin de problemas. Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: Slimstock
Vlidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 0 0 0 0 0 1 1 3 2 6 3 16 1 17 Porcentaje 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,9 5,9 17,6 11,8 35,3 17,6 94,1 5,9 100,0 Porcentaje vlido 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,3 6,3 18,8 12,5 37,5 18,8 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,3 12,5 31,3 43,8 81,3 100,0
E stadsticos Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problem as Vlidos N 16 P erdidos 1 Media 8,25 Mediana 9,00 Moda 9
59
40 35 30
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: Slimstock
25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La puntuacin de 9 ha sido la ms repetida por los entrevistados cuyo proveedor era Slimstock. La media sobre el grado de satisfaccin de la rapidez de Slimstock en la resolucin de problemas ha sido de 8,25 (casi un punto por encima de la media del total de la muestra que es de 7,35), por lo que se deduce que los entrevistados de este colectivo estn bastante satisfechos con la rapidez de Slimstock en la resolucin de problemas.
Porcentaje %
SAP Todos los entrevistados del colectivo que tenan a SAP como proveedor de software valoraron su grado de satisfaccin respecto a la rapidez de SAP en la resolucin de problemas. La mayora de los entrevistados (37,5%) se muestran bastante satisfechos con la rapidez de SAP a la hora de resolver problemas (puntuacin de 8). Le siguen aquellos que estn totalmente satisfechos con la rapidez de SAP (puntuacin de 10). El resto de respuestas se distribuyen por igual (12,5% para cada de las puntuaciones) aunque se puede destacar que un 12,5% de los encuestados est insatisfecho con la rapidez de SAP y otro 12,5% est parcialmente satisfecho.
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 12,5 12,5 12,5 5 0 0,0 0,0 12,5 6 1 12,5 12,5 25,0 7 0 0,0 0,0 25,0 8 3 37,5 37,5 62,5 9 1 12,5 12,5 75,0 10 2 25,0 25,0 100,0 Total 8 100,0 100,0
40 35 30
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: SAP
Estadsticos Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas Vlidos N 8 Perdidos 0 Media 7,88 Mediana 8,00 Moda 8
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
La puntuacin de 8 ha sido la ms repetida por los entrevistados cuyo proveedor era SAP. La media sobre el grado de satisfaccin de la rapidez de SAP en la resolucin de problemas ha sido de 7,88 (medio punto por encima de la media del total de la muestra que es de 7,35), por lo que se deduce que los entrevistados de este colectivo tienen un buen grado de satisfaccin con la rapidez de SAP en la resolucin de problemas.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
60
OTROS De aquellos entrevistados que tenan Otros proveedores de software diferentes a los hasta ahora analizados, hubo uno que no contest esta pregunta. De los que s lo hicieron, un 33,3% se mostr muy satisfecho con la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas (puntuacin de 9), seguido por un 22,2% de entrevistados que puntuaron su grado de satisfaccin con un 7 (parcialmente satisfechos). El resto de respuestas se distribuyen por igual (11,1% para cada de las puntuaciones) aunque destaca que el 11,1% de entrevistados estaba muy insatisfecho (puntuacin de 1) y que nadie se mostr totalmente satisfecho.
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 1 9,1 11,1 11,1 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 9,1 11,1 22,2 5 0 0,0 0,0 22,2 6 1 9,1 11,1 33,3 7 2 18,2 22,2 55,6 8 1 9,1 11,1 66,7 9 3 27,3 33,3 100,0 10 0 0,0 0,0 100,0 Total 9 81,8 100,0 Perdidos Sistema 2 18,2 Total 11 100,0
Estadsticos Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas N Vlidos 9 Perdidos 2 Media 6,67 Mediana 7,00 Moda 9
40 35 30
Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: Otros
25 20 15 10 5 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
En este caso, la puntuacin de 9 ha sido la ms repetida (moda). Pero, aun as, la media sobre la satisfaccin de la rapidez de Otros proveedores a la hora de resolver problemas ha sido de 6,67 (la ms baja junto con la de los usuarios de ToolsGroup) por lo que se concluye que los entrevistados de este colectivo slo estn parcialmente satisfechos.
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software, el 56,9% de los encuestados valor entre 8 y 10 su satisfaccin respecto a la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas. Un 25,5% se mostr parcialmente satisfecho (puntuaciones de 6 y 7) y un 2% ni satisfecho ni insatisfecho (puntuacin de 5). Destacar que un 15,8% se mostr insatisfecho al puntuar por debajo de 5 la rapidez del proveedor. La media de las respuestas obtenidas es de 7,35. Comparativa Para saber qu colectivo de entrevistados se muestra ms satisfecho con la rapidez del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) en la resolucin de problemas se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro colectivos. De esta manera: Slimstock, con una media de 8,25 es el primero en el ranking, ya que casi un 70% de los entrevistados que lo tenan como proveedor de software se mostraron bastante satisfechos con la rapidez de Slimstock en la resolucin de problemas, al otorgar puntuaciones entre 8 y 10. Adems, nadie se mostr insatisfecho (puntuaciones inferiores a 5) al respecto. 61
Porcentaje %
SAP se considera el segundo proveedor que solventa los problemas con mayor rapidez, con una media de 7,88. Es el segundo puesto porque aunque un 75% de los usuarios valor su satisfaccin con puntuaciones entre 8 y 10, un 12,5% se muestra insatisfecho al respecto. El colectivo de ToolsGroup y de Otros proveedores empatan en la tercera posicin del ranking con una media para ambos casos de 6,67. Encuestados con ToolsGroup de proveedor: el 44,5% est bastante satisfecho con la rapidez del proveedor (puntuaciones entre 8 y 10), un 27,8% se muestra parcialmente satisfecho (puntuaciones de 6 y 7), mientras que otro 27,8% se muestra insatisfecho con la rapidez del proveedor a la hora de resolver problemas (puntuaciones de 3 y 4). Encuestados con Otros proveedores: un 44,4% est satisfecho con la rapidez del proveedor (puntuaciones de 8 y 9), un 33,3% se muestra parcialmente satisfecho (puntuaciones de 6 y 7), mientras que un 22,2% est insatisfecho y, de estos, un 11,1% est muy insatisfecho.
PREGUNTA 1.19. Indique cul es el porcentaje que, sobre el precio de las licencias, le aplica su proveedor para el mantenimiento anual. En esta pregunta los encuestados deban indicar qu porcentaje sobre el precio de las licencias les aplicaba su proveedor para el mantenimiento anual del software. Como puede observarse en la tabla, casi la mitad de la muestra (27 usuarios) no contestaron a esta pregunta. De los que s contestaron, un 42,9% de los encuestados indic que el porcentaje aplicado por su proveedor sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software era de un 15%. En segundo lugar, un 25% de los encuestados indic que dicho porcentaje era de 20% y, en tercer lugar, un 10,7% de los encuestados dijo que dicho porcentaje era de un 18%.
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 1,8 3,6 3,6 8 1 1,8 3,6 7,1 10 1 1,8 3,6 10,7 14 1 1,8 3,6 14,3 15 12 21,8 42,9 57,1 18 3 5,5 10,7 67,9 20 7 12,7 25,0 92,9 30 1 1,8 3,6 96,4 100 1 1,8 3,6 100,0 Total 28 50,9 100,0 Perdidos Sistema 27 49,1 Total 55 100,0
45 40 35
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 0 8 10 14 15 18 20 30 100
TOOLSGROUP De los 19 entrevistados cuyo proveedor de software era ToolsGroup solamente contestaron a esta cuestin 10 usuarios. De los que s indicaron el porcentaje aplicado por ToolsGroup sobre el precio de las licencias en el mantenimiento anual del software, un 40% manifest que ste ascenda al 20%, un 30% de los encuestados manifest que era del 18%, mientras que un 10% afirmaba que era del 14%, otro 10% que era del 30%, y otro 10% que era del 100%.
62
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje acumulado vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 8 0 0,0 0,0 0,0 10 0 0,0 0,0 0,0 14 1 5,3 10,0 10,0 15 0 0,0 0,0 10,0 18 3 15,8 30,0 40,0 20 4 21,1 40,0 80,0 30 1 5,3 10,0 90,0 100 1 5,3 10,0 100,0 Total 10 52,6 100,0 Perdidos Sistema 9 47,4 Total 19 100,0
90 80 70
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual: ToolsGroup
Porcentaje %
60 50 40 30 20 10 0 0 8 10 14 15 18 20 30 100
SLIMSTOCK Del total de entrevistados que tenan a Slimstock (17) como proveedor de software solamente respondieron a esta pregunta 13 usuarios. De los que s contestaron, una inmensa mayora (el 84,6%) de los encuestados indic que el porcentaje aplicado por Slimstock sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software era de un 15%. Del resto de encuestados, un 7,7% indic que dicho porcentaje era de 10% y otro 7,7% de los encuestados dijo que era del 20%.
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 8 0 0,0 0,0 0,0 10 1 5,9 7,7 7,7 14 0 0,0 0,0 7,7 15 11 64,7 84,6 92,3 18 0 0,0 0,0 92,3 20 1 5,9 7,7 100,0 30 0 0,0 0,0 100 0 0,0 0,0 Total 13 76,5 100,0 Perdidos Sistema 4 23,5 Total 17 100,0
90 80 70
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual: Slimstock
Porcentaje %
60 50 40 30 20 10 0 0 8 10 14 15 18 20 30 100
SAP nicamente dos de los encuestados que tenan a SAP como proveedor de software indicaron el porcentaje aplicado por SAP sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software. De estos dos encuestados, uno (el 50%) indic que dicho porcentaje era 0, y el otro encuestado dijo que el porcentaje aplicado era del 20%.
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 12,5 50,0 50,0 8 0 0,0 0,0 50,0 10 0 0,0 0,0 50,0 14 0 0,0 0,0 50,0 15 0 0,0 0,0 50,0 18 0 0,0 0,0 50,0 20 1 12,5 50,0 100,0 30 0 0,0 0,0 100 0 0,0 0,0 Total 2 25,0 100,0 Perdidos Sistema 6 75,0 Total 8 100,0
90 80 70
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual: SAP
Porcentaje %
60 50 40 30 20 10 0 0 8 10 14 15 18 20 30 100
63
OTROS En el colectivo de entrevistados que disponan de Otros proveedores (de 11 usuarios) slo tres indicaron el porcentaje aplicado por el proveedor sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software. De estos tres encuestados cada uno dijo un porcentaje distinto: uno dijo que era del 8%, otro que era del 15% y otro que era del 20%.
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 8 1 9,1 33,3 33,3 10 0 0,0 0,0 33,3 14 0 0,0 0,0 33,3 15 1 9,1 33,3 66,7 18 0 0,0 0,0 66,7 20 1 9,1 33,3 100,0 30 0 0,0 0,0 100 0 0,0 0,0 Total 3 27,3 100,0 Perdidos Sistema 8 72,7 Total 11 100,0
90 80 70
Porcentaje que se aplica sobre la licencia por mantenimiento anual: Otros
Porcentaje %
60 50 40 30 20 10 0 0 8 10 14 15 18 20 30 100
CONCLUSIONES:
Sobre la totalidad de la muestra y sin tener en cuenta los colectivos en funcin de que proveedor de software tenan, la mayora de los encuestados indic que el porcentaje aplicado sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software era de un 15%, seguido por aquellos que indicaron que dicho porcentaje era de un 20%. Cerca de la mitad (40%) de los encuestados cuyo proveedor de software era ToolsGroup declararon que el porcentaje aplicado por este suministrador sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software era de un 20%. Destaca que ToolsGroup fue el proveedor que obtuvo una importante dispersin en las respuestas, ya que estas oscilaron desde el 14% al 100%, pasando por el 18%, el 20% y el 30%. En el caso de aquellos entrevistos con Slimstock como proveedor de software, stos indicaron mayoritariamente (el 84,6%) que el porcentaje aplicado por Slimstock sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software era de un 15%. Los dos nicos entrevistados que tenan como proveedor a SAP y que s respondieron a la pregunta indicaron respuestas distintas: mientras uno deca que el porcentaje aplicado por SAP sobre el precio de las licencias para el mantenimiento anual del software era de un 20%, el otro declar que no se aplicaba ningn porcentaje. Los tres nicos entrevistados que tenan Otros proveedores y que s respondieron a la pregunta indicaron respuestas distintas: mientras uno deca que el porcentaje aplicado era de un 8%, otro declar que era de un15% y otro que era de un 20%.
64
PREGUNTA 1.20. A continuacin, le pedir que valore la calidad, en una escala que va desde 0 (Nula calidad) hasta 10 (Calidad total), de los servicios que le voy a enumerar, en caso de que se los proporcione su proveedor: 1. VALORACIN SERVICIO POST-VENTA El primer servicio sobre el que los entrevistados tuvieron que valorar la calidad fue el servicio postventa y hubo 6 usuarios que no lo hicieron. De los que s lo hicieron, la mayora de los entrevistados, el 24,5%, valor la calidad del servicio post venta con un 8 y un 22,4% lo hizo con un 9. Adems, destaca el 14,3% que valor la calidad del servicio con un 10, mismo porcentaje que lo hizo con un 7. Slo un 8,1% ha valorado la calidad de dicho servicio por debajo de 5.
Valoracin calidad: servicio post-venta Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 1,8 2,0 3 5,5 6,1 4 7,3 8,2 4 7,3 8,2 7 12,7 14,3 12 21,8 24,5 11 20,0 22,4 7 12,7 14,3 49 89,1 100,0 6 10,9 55 100,0
Valoracin calidad: servicio post-venta

Porcentaje acumulado 2,0 8,2 16,3 24,5 38,8 63,3 85,7 100,0
30 25 20 15 10 5 0 2 4 5 6 7 8 9 10
Vlidos
2 4 5 6 7 8 9 10 Total Perdidos Sistema Total
Estadsticos Valoracin calidad: s ervicio pos t-venta N Vlidos 49 Perdidos 6 Media 7,59 Mediana 8,00 Moda 8
La media obtenida de todas las respuestas ha sido de 7,59, por tanto, la valoracin de la calidad del servicio post-venta para el total de la muestra ha sido alta.
A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software. TOOLSGROUP Del colectivo de entrevistados que tenan como proveedor de software a ToolsGroup hubo 3 usuarios que no valoraron la calidad del servicio post-venta. De los que s lo hicieron, casi una tercera parte (31,3%) valor la calidad del servicio post-venta de ToolsGroup con un 8, seguido por un 18,8% que la valor con un 7. Tambin hubo un 12,5% que valor la calidad de dicho servicio con un 10, aunque el mismo porcentaje representan aquellos que la valoraron con un 4 o con un 5 (12,5% en cada caso).
Valoracin calidad: servicio post-venta: ToolsGroup Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 2 0 0,0 0,0 4 2 10,5 12,5 5 2 10,5 12,5 6 1 5,3 6,3 7 3 15,8 18,8 8 5 26,3 31,3 9 1 5,3 6,3 10 2 10,5 12,5 Total 16 84,2 100,0 Perdidos Sistema 3 15,8 Total 19 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 12,5 25,0 31,3 50,0 81,3 87,5 100,0
50 45 40 35
Porcentaje %
Valoracin calidad: servicio post-venta: ToolsGroup
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 2 4 5 6 7 8 9 10
65
Estadsticos Valoracin calidad: servicio post-venta Vlidos N 16 Perdidos 3 Media 7,13 Mediana 7,50 Moda 8
La valoracin media sobre la calidad del servicio post-venta de ToolsGroup es de 7,13, casi medio punto por debajo de total de la muestra (7,59).
SLIMSTOCK Slo uno de los entrevistados que tena a Slimstock como proveedor de software no valor la calidad del servicio post-venta de ste. El resto s lo hizo y con puntuaciones iguales o superiores a 6. De hecho, el 43,8% valor con un 9 la calidad del servicio post-venta de Slimstock. En segundo lugar, la puntuacin de 6 fue la que obtuvo una representacin ms importante, con un 18,8% del total del colectivo. El resto de puntuaciones (7, 8 y 10) obtuvieron porcentajes de representacin iguales (12,5%).
Valoracin calidad: servicio post-venta: Slimstock Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 2 0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 6 3 17,6 18,8 7 2 11,8 12,5 8 2 11,8 12,5 9 7 41,2 43,8 10 2 11,8 12,5 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
50
Valoracin calidad: servicio post-venta: Slimstock
45 40 35
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 2 4 5 6 7 8 9 10
Estadsticos Valoracin calidad: servicio pos t-venta Vlidos N 16 Perdidos 1 Media 8,19 Mediana 9,00 Moda 9
La valoracin media de la calidad del servicio post-venta de Slimstock es elevada, de 8,19, superando en 0.6 puntos la valoracin media del total de la muestra (7,59).
SAP La totalidad de los entrevistados que tenan como proveedor de software a SAP valoraron la calidad del servicio post-venta de ste. Todos puntuaron la calidad de dicho servicio con 5 o ms puntuacin y, de hecho, un 37,5% valor la calidad del servicio post-venta de SAP con un 8 y un 25% con un 10. El resto de puntuaciones (5, 7 y 9) obtuvieron porcentajes de representacin iguales (12,5%).
Valoracin calidad: servicio post-venta: SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 3 37,5 37,5 1 12,5 12,5 2 25,0 25,0 8 100,0 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 12,5 12,5 25,0 62,5 75,0 100,0
50 45 40 35
Valoracin calidad: servicio post-venta: SAP
Vlidos
2 4 5 6 7 8 9 10 Total
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 2 4 5 6 7 8 9 10
66
Estadsticos Valoracin calidad: s ervicio pos t-vent N Vlidos 8 Perdidos 0 Media 8,13 Mediana 8,00 Moda 8
La valoracin media de la calidad del servicio post-venta de SAP ha sido, igual que en el caso de Slimstock, elevada (8,13), superando en medio punto a la valoracin media del total de la muestra de la calidad de dicho servicio (7,59).
OTROS Del colectivo de entrevistados cuyo proveedor de software era Otros, hubo 2 usuarios que no valoraron la calidad del servicio post-venta. De los que s lo hicieron, un 22,2% valor la calidad de dicho servicio con un 8 y otro 22,2% con un 9. En este caso, si que hubo usuarios que valoraron la calidad de dicho servicio por debajo de 5, en concreto un 11,1% la valor con un 2 y otro 11,1% con un 4.
Valoracin calidad: servicio post-venta: Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 9,1 11,1 1 9,1 11,1 1 9,1 11,1 0 0,0 0,0 1 9,1 11,1 2 18,2 22,2 2 18,2 22,2 1 9,1 11,1 9 81,8 100,0 2 18,2 11 100,0 Porcentaje acumulado 11,1 22,2 33,3 33,3 44,4 66,7 88,9 100,0
50 45 40 35
Valoracin calidad: servicio post-venta: Otros
Vlidos
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 2 4 5 6 7 8 9 10
Es tads ticos V aloracin calidad: servicio post-venta N V lidos 9 Perdidos 2 Media 6,89 Mediana 8,00 Moda 8a a. Ex isten v arias modas. Se mostrar el menor de los v alores.
La media obtenida sobre la calidad del servicio post-venta del colectivo de entrevistados con Otros proveedores ha sido de 6,89, la ms baja de los cuatro colectivos analizados. Adems, se sita a 0.7 puntos por debajo de la media del total de la muestra (7,59).
CONCLUSIONES:
Con independencia de cul era el proveedor de software de los entrevistados, un 61,2% valor con puntuaciones entre 8 y 10 la calidad del servicio post-venta. Un 22,4% valor la calidad de dicho servicio con puntuaciones entre 6 y 7 y un 8,2% con una puntuacin de 5. Destacar que un 8,1% valor negativamente la calidad del servicio post-venta con puntuaciones por debajo de 5. La media de las respuestas obtenidas es de 7,59. Comparativa Para saber que colectivo de entrevistados valoraba mejor la calidad del servicio postventa del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores o grupos de proveedores. De esta manera: El colectivo de Slimstock, con una media de 8,19 es el que mejor valora la calidad del servicio post-venta. Adems, todos los entrevistados que tenan a Slimstock como proveedor de software han valorado la calidad de su servicio post-venta con puntuaciones iguales o superiores a 6 y, de hecho, el 68,8% lo hizo con puntuaciones entre 8 y 10.
67
El colectivo de SAP ha sido el segundo que mejor ha valorado la calidad de su servicio postventa, con un media de 8,13. A pesar de que un 74,5% valor la calidad de dicho servicio con puntuaciones entre 8 y 10, un 12,5% lo hizo con una puntuacin de 5. El colectivo de ToolsGroup, con una media 7,13, ocupa el tercer puesto en el ranking ya que, aunque aproximadamente la mitad de los entrevistados puntu entre 8 y 10 la calidad del servicio post-venta de ToolsGroup, hay un 12,5% que la puntu con un 4 y otro 12,5% que la puntu con un 5. La ltima posicin en el ranking la ocupa el colectivo de Otros proveedores con una media de 6,89, debido a que un 33,3% de los usuarios de este grupo valor la calidad del servicio post venta con puntuaciones igual o inferiores a 5, un 11,1% con una puntuacin de 7 y un 55,6% con puntuaciones entre 8 y 10.
2. VALORACIN SERVICIO BUG FIXING (Correccin de errores del Software)

Valoracin calidad: Bug fixing Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 2 3,6 4,9 3 5,5 7,3 7 12,7 17,1 4 7,3 9,8 3 5,5 7,3 9 16,4 22,0 6 10,9 14,6 7 12,7 17,1 41 74,5 100,0 14 25,5 55 100,0 Porcentaje acumulado 4,9 12,2 29,3 39,0 46,3 68,3 82,9 100,0
Vlidos
El servicio de bug fixing (correccin de errores del software) era el segundo sobre el que los entrevistados deban valorar su calidad, pero hubo 14 usuarios que no lo hicieron.
Valoracin calidad: Bug fixing

25
20
15
10
El 22% de los entrevistados que s valoraron la calidad del servicio de bug fixing lo hizo con una puntuacin de 8. Un 17,1% lo hizo con un 10, mismo porcentaje que puntu la calidad de dicho servicio con un 5. Destaca tambin el 14,6% que lo valor con un 9. Por ltimo, un 12,2% valor dicha calidad con puntuaciones inferiores a 5 (un 4,9% con un 3 y un 7,3% con un 4).
Porcentaje %
0 3 4 5 6 7 8 9 10
Estadsticos Valoracin calidad: Bug fixing N Vlidos 41 Perdidos 14 Media 7,17 Mediana 8,00 Moda 8
La valoracin media ha sido de 7,17. Aunque la valoracin media de la calidad del bug fixing ha sido alta, no lo ha sido tanto como la valoracin del servicio post-venta (media de 7,59).
A continuacin se analizan las respuestas segn el proveedor de software.
68
TOOLSGROUP Del colectivo de entrevistados cuyo proveedor de software era ToolsGroup hubo 6 usuarios que no valoraron la calidad del servicio de bug fixing (correccin de errores del software). De aquellos que s lo hicieron, un 46,2% valor la calidad de dicho servicio con puntuaciones entre 8 y 10 (todos con un 15,4%). Destaca que un 30,8% valor la calidad del bug fixing de ToolsGroup con notas iguales o inferiores a 5.
Valoracin calidad ToolsGroup: Bug fixing Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 1 5,3 7,7 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 13 68,4 100,0 6 31,6 19 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 15,4 30,8 38,5 53,8 69,2 84,6 100,0
Vlidos
Estadsticos Valoracin calidad: Bug fixing Vlidos N 13 Perdidos 6 Media 7,08 Mediana 7,00 Moda 4a a. Exis ten varias modas. Se mos trar el menor de los valores.
Valoracin calidad ToolsGroup: Bug fixing

60
50
Porcentaje %
40
30
La valoracin media del servicio de bug fixing de ToolsGroup por parte de sus usuarios ha sido de 7,08, ligeramente inferior a la valoracin media del total de la muestra (7,17). De este dato se puede deducir que la calidad percibida por los usuarios de ToolsGroup sobre el servicio de bug fixing es elevada, aunque no en exceso.
20
10
0 3 4 5 6 7 8 9 10
SLIMSTOCK Del colectivo de entrevistados con Slimstock como proveedor de software, slo hubo 3 usuarios que no valoraron la calidad del servicio de bug fixing. El resto s lo hizo y un 28,6% valor la calidad de dicho servicio como total (puntuacin de 10) mientras que, en segundo lugar, un 21,4% lo valor con una puntuacin de 6. En tercer Valoracin calidad Slimstock: Bug fixing lugar, destacan los porcentajes Porcentaje Porcentaje alcanzados por aquellos vlido acumulado Frecuencia Porcentaje entrevistados que puntuaron Vlidos 3 1 5,9 7,1 7,1 4 0 0,0 0,0 7,1 con 8 y 9 la calidad del servicio 5 1 5,9 7,1 14,3 de bug fixing de Slimstock, con 6 3 17,6 21,4 35,7 un 14,3% en cada caso. 7 1 5,9 7,1 42,9
8 9 10 Total Perdidos Sistema Total 2 2 4 14 3 17 11,8 11,8 23,5 82,4 17,6 100,0 14,3 14,3 28,6 100,0 57,1 71,4 100,0
69
Estadsticos
Valoracin calidad Slimstock: Bug fixing

60
50
Porcentaje %
40
Valoracin calidad: Bug fixing N Vlidos 14 Perdidos 3 Media 7,64 Mediana 8,00 Moda 10
30
20
10
0 3 4 5 6 7 8 9 10
La valoracin media de la calidad del servicio de bug fixing es de 7,64, superando as la valoracin media del total de la muestra (7,17), de lo que se deduce que la calidad que los usuarios perciben de dicho servicio es bastante elevada. Destacar que la puntuacin 10 ha sido la ms repetida (moda) por los entrevistados cuyo proveedor era Slimstock.
SAP La totalidad de los entrevistados cuyo proveedor de software era SAP (11 usuarios) valoraron la calidad del servicio de bug fixing de SAP y, excepto un 25% que valor la calidad de dicho servicio con puntuaciones de 4 y 5 (12,5% respectivamente), el resto la valor con puntuaciones de 8 (un 37,5%), de 9 (un 25%) y de 10 (un 12,5%).
Valoracin calidad SAP: Bug fixing Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 3 37,5 37,5 2 25,0 25,0 1 12,5 12,5 8 100,0 100,0
Vlidos
3 4 5 6 7 8 9 10 Total
Valoracin calidad SAP: Bug fixing

60
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 3 4 5 6 7 8 9 10
A diferencia de la mxima puntuacin de 10 de moda de Slimstock, la respuesta ms repetida de los encuestados cuyos proveedores eran SAP es de 8. La valoracin media de los entrevistados de SAP sobre la calidad del servicio de bug fixing ha sido de 7,63. Por tanto, igual que suceda con el colectivo de Slimstock, en este caso tambin se supera la valoracin media del total de la muestra (7,17) y puede decirse que la calidad que los usuarios de SAP perciben de dicho servicio es bastante elevada.
70
OTROS Por ltimo, 5 usuarios del colectivo con Otros proveedores de software no valoraron la calidad del servicio de bug fixing. La mitad de los que s lo hicieron valoraron la calidad de dicho servicio con una puntuacin de 5, un tercio con 8 y el resto con 3.
Valoracin calidad Otros: Bug fixing Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 9,1 16,7 0 0,0 0,0 3 27,3 50,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 2 18,2 33,3 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 6 54,5 100,0 5 45,5 11 100,0 Porcentaje acumulado 16,7 16,7 66,7 66,7 66,7 100,0 0,0 0,0
Vlidos
Valoracin calidad Otros: Bug fixing

60
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 3 4 5 6 7 8 9 10
Destacar que la puntuacin de 5 ha sido la ms contestada (Moda) por los usuarios del grupo de Otros proveedores. La valoracin media obtenida de la calidad del servicio de bug fixing del colectivo con Otros proveedores es de 5,67, muy por debajo de la valoracin media del total de la muestra (7,17), por lo que se puede concluir que la calidad percibida por los usuarios del servicio de bug fixing de Otros proveedores tiene un amplio margen de mejora.
CONCLUSIONES:
Con independencia de cul era el proveedor de software de los entrevistados, un 53,7% valor con puntuaciones entre 8 y 10 la calidad del servicio de bug fixing (calidad elevada) y un 17,1% con puntuaciones entre 6 y 7 (calidad mejorable). Es destacable el hecho de que un 17,1% perciba la calidad del servicio slo aceptable (puntuacin de 5) y que un 12,2% la valor negativamente con puntuaciones inferiores a 5. La media de las respuestas obtenidas es de 7,17. Comparativa Para saber que colectivo de entrevistados valoraba mejor la calidad del servicio de bug fixing del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores analizados. De esta manera: Slimstock, con una media de 7,64 encabeza el ranking en cuanto a la calidad del servicio de bug fixing. As, un 57,2% valor como elevada la calidad de dicho servicio (puntuaciones entre 8 y 10) y un 28,5% valor la calidad del servicio como mejorable (puntuaciones de 6 y 7). Slo un usuario valor negativamente la calidad de dicho servicio (puntuacin de 3). SAP ocupa el segundo puesto en el ranking con una media muy prxima a la de Slimstock de 7,63. De hecho, el 75% del colectivo valor la calidad del servicio de bug fixing de SAP con puntuaciones entre 8 y 10, mientras que un 12,5% la valor como slo aceptable (puntuacin de 5) y otro 12,5% la valor negativamente (puntuacin de 4).
71
ToolsGroup, con una media de 7,08, ocupa el tercer puesto en el ranking ya algo menos de la mitad valor la calidad del servicio de bug fixing con puntuaciones entre 8 y 10, mientras que casi un 30,8% valor con puntuaciones iguales o inferiores a 5. Finalmente, el colectivo de Otros proveedores con una media de 5,67 ocupa el ltimo puesto en el ranking, ya que solamente un tercio de los usuarios valor la calidad del servicio de bug fixing con una puntuacin de 8, mientras que un 50% lo hizo con una puntuacin de 5 y el 16,7% con una puntuacin de 3.
3. VALORACIN SERVICIO VERSIONES NUEVAS

Valoracin calidad: Versiones nuevas Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 2 3,6 5,1 1 1,8 2,6 3 5,5 7,7 5 9,1 12,8 1 1,8 2,6 10 18,2 25,6 6 10,9 15,4 5 9,1 12,8 6 10,9 15,4 39 70,9 100,0 16 29,1 55 100,0 Porcentaje acumulado 5,1 7,7 15,4 28,2 30,8 56,4 71,8 84,6 100,0
0 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Perdidos Sistema Total
Vlidos
En tercer lugar, se solicit a los entrevistados que valorasen la calidad del servicio de nuevas versiones.
Valoracin calidad: Versiones nuevas

30
25
Porcentaje %
20
Algo ms de una cuarta parte de los entrevistados que s que valor la calidad de las versiones nuevas (39 de 55 entrevistados), puntuaron la calidad de stas con un 7. En segundo lugar, un 15,4% las valor con un 8, mismo porcentaje que otorg un 10 a la calidad de las versiones nuevas. En tercer lugar, un 12,8% de los entrevistados valor la calidad con un 9, mismo porcentaje que lo hizo con un 5. Hay que destacar que un 15,4% valor la calidad de dicho servicio con puntuaciones inferiores a 5.
Estadsticos Valoracin calidad: Versiones nuevas N Vlidos 39 Perdidos 16 Media 6,90 Mediana 7,00 Moda 7
15
10
0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
La valoracin media de la calidad de las versiones nuevas es 6,90, convirtindose as en el servicio peor valorado por los encuestados. TOOLSGROUP Hubo 6 usuarios del colectivo de entrevistados que tenan a ToolsGroup como proveedor de software que no valoraron la calidad de las versiones nuevas. De los que s lo hicieron destaca el triple empate entre aquellos que otorgaron puntuaciones de 5, 7 y 8 a la calidad de dicho servicio, con porcentajes de 23,1% en cada caso. En segundo lugar, destaca que un 15,4% de los entrevistados valor la calidad de las versiones nuevas negativamente (puntuacin de 4) mientras que slo un entrevistado (7,7%) valor con un 9 la calidad de dicho servicio y otro (7,7%) la valor con un 10.
72
Valoracin calidad ToolsGroup: Versiones nuevas Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 4 2 10,5 15,4 5 3 15,8 23,1 6 0 0,0 0,0 7 3 15,8 23,1 8 3 15,8 23,1 9 1 5,3 7,7 10 1 5,3 7,7 Total 13 68,4 100,0 Perdidos Sistema 6 31,6 Total 19 100,0
Estadsticos Valoracin calidad: V ers iones nuevas Vlidos N 13 Perdidos 6 Media 6,69 Mediana 7,00 Moda 5a a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores .
Valoracin calidad ToolsGroup: Versiones nuevas

45 40 35
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
La valoracin media que los usuarios de ToolsGroup otorgaron a las versiones nuevas es de 6,69, algo inferior a la media del total de la muestra (6,90), por lo que la calidad percibida por el servicio en cuestin puede mejorar bastante en la lnea de la muestra global.
SLIMSTOCK De aquellos entrevistados cuyo proveedor de software era Slimstock y s que contestaron a esta cuestin (13 de 17 usuarios) todos valoraron la calidad de las versiones nuevas con puntuaciones iguales o superiores a 5. Las valoraciones que ms se otorgaron fueron el 7 y el 10 (con porcentajes iguales de 38,5%). El resto de puntuaciones (5, 8 y 9) representaban, cada una de ellas, un 7,7% sobre el total del colectivo de Slimstock.
Valoracin calidad Slimstock: Versiones nuevas Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 1 5,9 7,7 0 0,0 0,0 5 29,4 38,5 1 5,9 7,7 1 5,9 7,7 5 29,4 38,5 13 76,5 100,0 4 23,5 17 100,0
Vlidos
Valoracin calidad Slimstock: Versiones nuevas

45 40 35
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
Es tads ticos V aloracin calidad: Versiones nuev as N V lidos 13 Perdidos 4 Media 8,23 Mediana 8,00 Moda 7a a. Existen v arias modas. Se mostrar el menor de los valores.
La valoracin media de la calidad percibida por los usuarios de las versiones nuevas de Slimstock es de 8,23, muy por encima de la valoracin media del total de la muestra (6,90). Por tanto, a diferencia del total de usuarios, aquellos que tienen a Slimstock como proveedor de software perciben una elevada calidad de las versiones nuevas. 73
SAP Todos los entrevistados que tenan a SAP como proveedor de software valoraron la calidad de las versiones nuevas, y la mitad de ellos la consideraron elevada (puntuaciones de 8 y 9) y un 12,5% la consider satisfactorio (puntuacin de 7). Cabe destacar que un 12,5% valor la calidad de las versiones como nula (puntuacin de 0), otro 12,5% la valor negativamente (puntuacin de 4) y otro 12,5% no la consideraba suficiente (puntuacin de 5).
Valoracin calidad SAP: Versiones nuevas Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 2 25,0 25,0 2 25,0 25,0 0 0,0 0,0 8 100,0 100,0
Valoracin calidad SAP: Versiones nuevas
Vlidos
0 3 4 5 6 7 8 9 10 Total
45 40 35
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
Es tadsticos V alorac in calidad: V ersiones nuev as N V lidos 8 Perdidos 0 Media 6,25 Mediana 7,50 Moda 8a a. Existen varias modas . Se mostrar el menor de los valores.
La valoracin media sobre la calidad percibida por los usuarios de SAP de las versiones nuevas es de 6,25, por debajo de la valoracin media del total de la muestra (6,90). Por tanto, se puede concluir que la calidad del servicio de versiones nuevas es percibida por los usuarios como bastante mejorable.
OTROS Por ltimo, solo 5 de los 11 entrevistados del colectivo con Otros proveedores de software valoraron la calidad de las versiones nuevas. Es caracterstico el hecho de que las puntuaciones otorgadas por estos se distribuyen de igual manera (20% en cada caso) ya que cada uno de ellos valor con una puntuacin distinta la calidad de dicho servicio.
Valoracin calidad Otros: Versiones nuevas Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 9,1 20,0 1 9,1 20,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 1 9,1 20,0 1 9,1 20,0 0 0,0 0,0 1 9,1 20,0 0 0,0 0,0 5 45,5 100,0 6 54,5 11 100,0 Porcentaje acumulado 20,0 40,0 40,0 40,0 60,0 80,0 80,0 100,0
Valoracin calidad Otros: Versiones nuevas

45 40 35

Es tadsticos
Vlidos
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
V alorac in calidad: V ersiones nuev as N V lidos 5 Perdidos 6 Media 5,00 Mediana 6,00 Moda 0a a. Existen varias modas . Se mostrar el menor de los valores.
La valoracin media de la calidad percibida por los usuarios de Otros proveedores sobre las versiones nuevas es de 5,00, por debajo de la valoracin media del total de la muestra (6,90) y siendo la media ms baja de los cuatro colectivos analizados. As, se puede decir que la calidad del servicio de versiones nuevas es percibida como muy mejorable.
74
CONCLUSIONES:
Con independencia de cul era el proveedor de software, un 43,6% de los entrevistados valor con puntuaciones entre 8 y 10 la calidad del servicio nuevas versiones (calidad elevada) y un 28,2% con puntuaciones entre 6 y 7 (calidad buena). Es destacable el hecho de que un 12,8% perciba que la calidad del servicio sea sencillamente suficiente (puntuacin de 5) y que un 15,4% la haya valorado negativamente, con puntuaciones inferiores a 5. La media de las respuestas obtenidas es de 6,90. Comparativa Para saber que colectivo de entrevistados valoraba mejor la calidad del servicio de versiones nuevas del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores analizados. De esta manera: Con una media de 8,23 el servicio de versiones nuevas de Slimstock es, con diferencia, el mejor valorado por los usuarios. Todas las puntuaciones fueron iguales o superiores a 5 y, de hecho, el 92,4% otorg puntuaciones iguales o superiores a 7. El servicio de versiones nuevas de ToolsGroup, con una media de 6,69, es el segundo mejor valorado. Aunque un 61,1% valor la calidad del servicio con puntuaciones iguales o superiores a 7, destaca que un 23,1% valor la calidad como sencillamente aceptable (puntuacin de 5) y un 15,4% la valor negativamente (puntuacin de 4). SAP, con una media de 6,25, ocupa el tercer puesto en el ranking. A pesar de que un 50% de los usuarios valor la calidad como elevada (puntuaciones de 8 y 9), destaca que un 12,5% la valor como nula (puntuacin de 0) y otro 12,5% lo hizo negativamente (puntuacin de 4). Por ltimo, el colectivo de Otros proveedores con una media de 5,00 ocupa el ltimo puesto en el ranking, ya que un 40% de los entrevistados valor la calidad como nula (puntuacin de 0) o negativa (puntuacin de 3) y otro 20% como bastante mejorable (puntuacin de 6).
4. VALORACIN SERVICIO REINSTALACIONES En cuarto lugar, se pidi a los encuestados que valorasen la calidad del servicio de reinstalaciones, pero hubo 14 usuarios que no lo hicieron. Valoracin calidad: Reinstalaciones De los que s valoraron dicho Porcentaje Porcentaje servicio, un 53,7% valor la calidad vlido acumulado Frecuencia Porcentaje de las reinstalaciones con Vlidos 0 1 1,8 2,4 2,4 3 1 1,8 2,4 4,9 puntuaciones entre 8 y 10: as, 4 3 5,5 7,3 12,2 mientras un 19,5% lo hizo con un 9, 5 4 7,3 9,8 22,0 un 17,1% lo hizo con un 8 y otro 6 6 10,9 14,6 36,6 7 4 7,3 9,8 46,3 17,1% lo hizo con un 10. Tambin 8 7 12,7 17,1 63,4 destaca el 14,6% que otorg un 6 a 9 8 14,5 19,5 82,9 la calidad de las reinstalaciones. Por 10 7 12,7 17,1 100,0 Total 41 74,5 100,0 otro lado, un 12,1% valor como Perdidos Sistema 14 25,5 escasa o nula la calidad de las Total 55 100,0 reinstalaciones, otorgndole puntuaciones inferiores a 5. Valoracin calidad: Reinstalaciones
25 20
Estadsticos Valoracin calidad: Reins talaciones N Vlidos 41 Perdidos 14 Media 7,24 Mediana 8,00 Moda 9
Porcentaje %
15
10
La media es de 7,24, lo que lo convierte en el segundo servicio mejor valorado, por detrs del servicio post-venta.
0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
75
TOOLSGROUP
Valoracin calidad ToolsGroup: Reinstalaciones Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 3 15,8 23,1 0 0,0 0,0 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 2 10,5 15,4 13 68,4 100,0 6 31,6 19 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 15,4 30,8 53,8 53,8 69,2 84,6 100,0
Vlidos
Hubo 6 usuarios del colectivo de entrevistados que tenan a ToolsGroup como proveedor de software que no valoraron la calidad del servicio de reinstalaciones. La mayora de los que s lo hicieron, un 23,1%, otorg una puntuacin de 6 a la calidad de dicho servicio. El resto de entrevistados otorg puntuaciones que se distribuyen de igual manera (15,4% en cada caso).
Estadsticos Valoracin calidad: Reinstalaciones N Vlidos 13 Perdidos 6 Media 6,92 Mediana 6,00 Moda 6
30
Valoracin calidad ToolsGroup: Reinstalaciones
25
20
Porcentaje %
15
10
0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
La valoracin media que los usuarios de ToolsGroup otorgaron al servicio de reinstalaciones es de 6,92, inferior a la media del total de la muestra (7,24), por lo que la calidad percibida por el servicio en cuestin es mejorable.
SLIMSTOCK De aquellos entrevistados cuyo proveedor de software era Slimstock y s que contestaron a esta cuestin (14 de 17 usuarios) todos valoraron la calidad del servicio de reinstalaciones con puntuaciones iguales o superiores a 5. La puntuacin que ms se otorg fue la de 9 (el 28,6% de los usuarios), seguida por las puntuaciones de 7 y 10 (el 21,4% de los usuarios en cada caso).
Valoracin calidad Slimstock: Reinstalaciones Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 1 5,9 7,1 2 11,8 14,3 3 17,6 21,4 1 5,9 7,1 4 23,5 28,6 3 17,6 21,4 14 82,4 100,0 3 17,6 17 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 7,1 21,4 42,9 50,0 78,6 100,0
30
Valoracin calidad Slimstock: Reinstalaciones
Vlidos
25
20
Porcentaje %
15
10
0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
Estadsticos Valoracin calidad: R eins talacione Vlidos N 14 Perdidos 3 Media 8,00 Mediana 8,50 Moda 9
La valoracin media de la calidad del servicio de reinstalaciones de Slimstock es de 8,00, por encima de la valoracin media del total de la muestra (7,24). Por tanto, de estos datos se puede deducir que los
76
entrevistados que tienen a Slimstock como proveedor de software perciben una elevada calidad del servicio de reinstalaciones. SAP Todos los entrevistados, a excepcin de uno, que tenan a SAP como proveedor de software valoraron la calidad del servicio de reinstalaciones y, de hecho, el 71,5% valor elevada la calidad de dicho servicio (puntuaciones entre 8 y 10) y un 14,3% la consider bastante mejorable (puntuacin de 6). nicamente otro 14,3% valor la calidad de las reinstalaciones en negativo (puntuacin de 4).
Valoracin calidad SAP: Reinstalaciones Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 1 12,5 14,3 0 0,0 0,0 1 12,5 14,3 0 0,0 0,0 2 25,0 28,6 1 12,5 14,3 2 25,0 28,6 7 87,5 100,0 1 12,5 8 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 14,3 14,3 28,6 28,6 57,1 71,4 100,0
Vlidos
Estadsticos Valoracin calidad: Reinstalaciones N Vlidos 7 Perdidos 1 Media 7,86 Mediana 8,00 Moda 8a a. Exis ten varias modas. Se mos trar el menor de los valores.
30
Valoracin calidad SAP: Reinstalaciones
25
20
15
10
La valoracin media sobre la calidad percibida por los usuarios de SAP sobre el servicio de reinstalaciones es de 7,86, por encima de la valoracin media del total de la muestra (7,24). Por tanto, se puede concluir que la calidad del servicio de reinstalaciones es percibida por los usuarios como bastante elevada.
Porcentaje %
0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
OTROS Por ltimo, 7 de los 11 entrevistados del colectivo con Otros proveedores de software valoraron la calidad del servicio de reinstalaciones. La mayora de ellos, un 28,6%, valoraron la calidad de dicho servicio como bastante buena (puntuacin de 8). El resto de entrevistados otorg puntuaciones que se distribuyen de igual manera Valoracin calidad Otros: Reinstalaciones (14,3% en cada caso), aunque de Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje ellas hay que destacar el 14,3% que 0 1 9,1 14,3 14,3 valor como nula la calidad del Vlidos 3 1 9,1 14,3 28,6 servicio (puntuacin de 0), otro 4 0 0,0 0,0 28,6 5 1 9,1 14,3 42,9 14,3% que la valor negativamente 6 0 0,0 0,0 42,9 (puntuacin de 3) y otro 14,3% que 7 1 9,1 14,3 57,1 la valor como sencillamente 8 2 18,2 28,6 85,7 9 1 9,1 14,3 100,0 aceptable (puntuacin de 5).
10 Total Perdidos Sistema Total 0 7 4 11 0,0 63,6 36,4 100,0 0,0 100,0
77
30
Valoracin calidad Otros: Reinstalaciones
Estadsticos Valoracin calidad: R eins talacione Vlidos N 7 Perdidos 4 Media 5,71 Mediana 7,00 Moda 8
25
20
Porcentaje %
15
La valoracin media de la calidad percibida por los usuarios de Otros proveedores sobre el servicio de reinstalaciones es de 5,71, algo ms 5 de 1.5 puntos por debajo de la valoracin media 0 del total de la muestra (7,24), siendo la media 0 3 4 5 6 7 8 9 10 ms baja de los cuatro colectivos analizados. Por tanto, la calidad de dicho servicio se percibe por los usuarios con Otros proveedores de software como muy mejorable.
10
CONCLUSIONES:
Con independencia de cul era el proveedor de software, un 53,7% de los entrevistados valor con puntuaciones entre 8 y 10 la calidad del servicio de reinstalaciones (calidad elevada) y un 24,4% con puntuaciones entre 6 y 7 (calidad buena). Slo un 9,8% perciba la calidad del servicio suficiente (puntuacin de 5) y un 12,1% las valor negativamente con puntuaciones inferiores a 5. La media de las respuestas obtenidas es de 7,24.
Comparativa Para saber que colectivo de entrevistados valoraba mejor la calidad del servicio de reinstalaciones del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores analizados. De esta manera: Con una media de 8,00 el servicio de reinstalaciones de Slimstock es el mejor valorado por los usuarios. Todas las puntuaciones fueron iguales o superiores a 5 y, de hecho, el 78,5% otorg puntuaciones iguales o superiores a 7. SAP, con una media de 7,86, ocupa el segundo puesto. A pesar de que un 71,5% de los usuarios valor la calidad como elevada (puntuaciones entre 8 y 10), un 14,3% la valor como suficiente (puntuacin de 6) y otro 14,3% lo hizo en negativo (puntuacin de 4). El servicio de reinstalaciones de ToolsGroup, con una media de 6,92, es el tercer mejor valorado ya que aunque un 46,2% valor la calidad del servicio con puntuaciones iguales o superiores a 8, destaca que un 15,4% valor la calidad slo aceptable (puntuacin de 5) y un 15,4% la valor negativamente (puntuacin de 4). Por ltimo, el colectivo de Otros proveedores con una media de 5,71 ocupa el ltimo puesto en el ranking, ya que un 28,3% de los entrevistados valor la calidad como nula (puntuacin de 0) o negativa (puntuacin de 3) y otro 14,2% slo aceptable (puntuacin de 5).
78
5. VALORACIN SERVICIO VISITAS DE SEGUIMIENTO/AUDITORAS Por ltimo, se solicit a los entrevistados que valorasen la calidad del servicio de visitas de seguimiento/auditoras, pero de los 55 usuarios de la muestra solamente lo hicieron 43. De ellos, un 37,2% valor la calidad de este Valoracin calidad: Visitas de seguimiento / auditoras servicio con 8 y 9 (18,6% en cada Porcentaje Porcentaje acumulado vlido Frecuencia Porcentaje caso). En segundo lugar, un 16,3% lo Vlidos 0 1 1,8 2,3 2,3 hizo con un 7 y un 11,6% con un 6. 3 1 1,8 2,3 4,7 Destaca el 9,3% que otorg una 4 5 9,1 11,6 16,3 5 4 7,3 9,3 25,6 puntuacin de 10 a la calidad de 6 5 9,1 11,6 37,2 dichas visitas, mismo porcentaje de 7 7 12,7 16,3 53,5 usuarios que le otorg un 5. Por 8 8 14,5 18,6 72,1 9 8 14,5 18,6 90,7 otro lado, hay que destacar que un 10 4 7,3 9,3 100,0 16,2% valor como escasa o nula la Total 43 78,2 100,0 calidad de las visitas de Perdidos Sistema 12 21,8 Total 55 100,0 seguimiento, con puntuaciones inferiores a 5 (un 11,6% con un 4, un 2,3% con Valoracin calidad: un 3 y otro 2,3% con un 0). Visitas de seguimiento / auditoras
20 18 16 14
Estadsticos Valoracin calidad: Visitas de seguimiento / auditoras N Vlidos 43 Perdidos 12 Media 6,93 Mediana 7,00 Moda 8a a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores .
Porcentaje %
12 10 8 6 4 2 0
La calidad de las visitas de seguimiento/auditoras ha resultado ser uno de los servicios con valoracin ms floja por parte de los entrevistados, tal y como lo demuestra la valoracin media obtenida de todas las respuestas de los entrevistados: 6,93.
0 3 4 5 6 7 8 9 10
TOOLSGROUP Del colectivo de entrevistados que tenan a ToolsGroup como proveedor de software hubo 5 usuarios que no valoraron la calidad de las visitas de seguimiento. Destacar que un 28,5% valor con puntuaciones elevadas (8 y 9) la calidad de dicho servicio (21,4% y 7,1% respectivamente) y que tambin un 28,5% lo valor con puntuaciones negativas (7,1% con un 3 y 21,4% con un 4). Adems, un 21,4% valor la calidad del Valoracin calidad ToolsGroup: Visitas de seguimiento / auditoras servicio como slo aceptable Porcentaje Porcentaje (puntuacin de 5) y otro 21,4% acumulado vlido Frecuencia Porcentaje valor la calidad como bastante Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,3 7,1 7,1 mejorable (puntuacin de 6).
4 5 6 7 8 9 10 Total Perdidos Sistema Total 3 3 3 0 3 1 0 14 5 19 15,8 15,8 15,8 0,0 15,8 5,3 0,0 73,7 26,3 100,0 21,4 21,4 21,4 0,0 21,4 7,1 0,0 100,0 28,6 50,0 71,4 71,4 92,9 100,0
79
60
Valoracin calidad ToolsGroup: Visitas de seguimiento / auditoras
Estadsticos Valoracin calidad: Visitas de seguim iento / auditoras N Vlidos 14 Perdidos 5 Media 5,79 Mediana 5,50 Moda 4a a. Existen vari as m odas. Se mostrar el menor de los val ores .
50
Porcentaje %
40
30
20
La valoracin media de la calidad de las visitas de seguimiento de ToolsGroup es 5,79, (0.84 0 3 4 5 6 7 8 9 10 puntos de diferencia) muy por debajo de la valoracin media del total de la muestra (6,93), lo que indica que los usuarios de ToolsGroup consideran que su proveedor puede mejorar mucho las visitas de seguimiento.
0
10
SLIMSTOCK De aquellos entrevistados cuyo proveedor de software era Slimstock solamente hubo un usuario que no valor la calidad de las visitas de seguimiento. Slo un usuario (el 6,3%) valor la calidad de dichas visitas como negativa, con una puntuacin de 4. El resto de usuarios valor la calidad de las visitas de Slimstock con puntuaciones iguales o superiores a 6.
Valoracin calidad Slimstock: Visitas de seguimiento / auditoras Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 5,9 6,3 6,3 5 0 0,0 0,0 6,3 6 2 11,8 12,5 18,8 7 3 17,6 18,8 37,5 8 2 11,8 12,5 50,0 9 6 35,3 37,5 87,5 10 2 11,8 12,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
De hecho, un 37,5% consider muy elevada la calidad de las visitas de seguimiento (puntuacin de 9), seguido por un 18,8% que puntu la calidad de dichas visitas con un 7. El resto de puntuaciones otorgadas (6, 8 y 10) se distribuyen con iguales porcentajes de representacin sobre el total (12,5% en cada caso).
60
Valoracin calidad Slimstock: Visitas de seguimiento / auditoras
Estad sticos Valoracin calidad: Vis itas de s eguimiento / auditoras N Vlidos 16 Perdidos 1 Media 7,94 Mediana 8,50 Moda 9
50
Porcentaje %
40
La valoracin media de la calidad de las visitas 20 de seguimiento de Slimstock ha sido de 7,94, un punto por encima de la valoracin media del 10 total de la muestra (6,93), de lo que se deduce que los entrevistados con Slimstock como 0 0 3 4 5 6 7 8 9 10 proveedor de software consideran bastante alta la calidad de las visitas de seguimiento de dicho proveedor.
30
80
SAP De los 8 entrevistados que tenan a SAP como proveedor de software, solamente 6 valoraron la calidad del servicio de las visitas de seguimiento. De estos 6 usuarios, todos valoraron la calidad de dicho servicio con puntuaciones iguales o superiores a 7; as, mientras un 50% valor con un 7 la Valoracin calidad SAP: Visitas de seguimiento / auditoras calidad del servicio, la otra mitad le Porcentaje Porcentaje otorg puntuaciones de 8, 9 y 10, vlido acumulado Frecuencia Porcentaje con porcentajes de representacin Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 sobre el total de 16,7% en cada 4 0 0,0 0,0 0,0 caso.
5 6 7 8 9 10 Total Perdidos Sistema Total 0 0 3 1 1 1 6 2 8 0,0 0,0 37,5 12,5 12,5 12,5 75,0 25,0 100,0 0,0 0,0 50,0 16,7 16,7 16,7 100,0 0,0 0,0 50,0 66,7 83,3 100,0
Estadsticos Valoracin calidad: Visitas de seguim iento / auditoras N Vlidos 6 Perdi dos 2 Media 8,00 Mediana 7,50 Moda 7
60
Valoracin calidad SAP: Visitas de seguimiento / auditoras
50
Porcentaje %
40
30
20
10
La valoracin media obtenida sobre la calidad percibida por los usuarios de SAP sobre las visitas de seguimiento ha sido de 8,00, superior a la valoracin media del total de la muestra (6,93) y convirtindose en el proveedor mejor valorado en cuanto a la calidad de dicho servicio.
0 3 4 5 6 7 8 9 10
OTROS Por ltimo, slo 7 de los 11 entrevistados del colectivo que tenan Otros proveedores de software valoraron la calidad del servicio de visitas de seguimiento. La mayora de ellos, un 28,6%, valor la calidad de dicho servicio como bastante buena (puntuacin de 8). El resto de entrevistados otorg puntuaciones que se distribuyen de igual manera (14,3% en cada caso), aunque de ellas hay que destacar el 14,3% que valor como nula la calidad del servicio (puntuacin de 0), otro 14,3% que la valor negativamente (puntuacin de 4) y otro 14,3% que la valor como slo aceptable (puntuacin de 5).
Valoracin calidad Otros: Visitas de seguimiento / auditoras Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 9,1 14,3 14,3 3 0 0,0 0,0 14,3 4 1 9,1 14,3 28,6 5 1 9,1 14,3 42,9 6 0 0,0 0,0 42,9 7 1 9,1 14,3 57,1 8 2 18,2 28,6 85,7 9 0 0,0 0,0 85,7 10 1 9,1 14,3 100,0 Total 7 63,6 100,0 Perdidos Sistema 4 36,4 Total 11 100,0
81
60
Valoracin calidad Otros: Visitas de seguimiento / auditoras
50
Porcentaje %
40
30
20
10
0 0 3 4 5 6 7 8 9 10
La valoracin media de la calidad percibida por los usuarios de Otros proveedores sobre el servicio de visitas de seguimiento es de 6,00 (por debajo de la valoracin media del total de la muestra, 6,93). Por tanto, la calidad de dicho servicio se percibe por los usuarios con Otros proveedores de software como mejorable.
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software de que disponan, un 46,5% de los entrevistados valor con puntuaciones entre 8 y 10 la calidad del servicio de visitas de seguimiento (calidad elevada) y un 27,9% con puntuaciones entre 6 y 7 (calidad mejorable). Slo un 9,3% valor la calidad de las visitas como slo aceptable (puntuacin de 5) mientras que un 16,2% las valor negativamente con puntuaciones inferiores a 5, llegando en algunos casos a considerar la calidad de dicho servicio como nula (puntuacin de 0). La media de las respuestas obtenidas es de 6,93. Comparativa Para saber que colectivo de entrevistados valoraba mejor la calidad del servicio de visitas de seguimiento del proveedor (ToolsGroup, Slimstock, SAP y Otros proveedores) se toma como referencia la media de cada uno de los cuatro proveedores analizados. De esta manera: Con una media de 8,00, el servicio de visitas de seguimiento de SAP es el mejor valorado por los usuarios, con puntuaciones que en todos los casos fueron iguales o superiores a 7. El servicio de visitas de Slimstock ocupa el segundo puesto en el ranking (media de 7,94). A pesar de que un 62,5% de los usuarios valor la calidad del servicio como elevada (entre 8 y 10), un 31,3% la valor como mejorable (6 y 7) y un 6,3% lo hizo negativamente (con un 4). El tercer puesto es para el colectivo de Otros proveedores, cuya media es 6 ya que, aunque un 42,9% consider la calidad del servicio de visitas de seguimiento como elevada (puntuaciones de 8 y 10), otro 42,9% la valor con puntuaciones de 5 o menos. ToolsGroup, con una media de 5,79, tiene el servicio de visitas de seguimiento peor valorado, ya que un 28,5% de dicho colectivo valor la calidad del servicio con puntuaciones negativas (de 3 y 4) y otro 21,4% con un 5.
82
PREGUNTA 1.21. En relacin a las actualizaciones del software, el proveedor Con esta cuestin se pretendi averiguar la regularidad con la que los proveedores proponan a los usuarios actualizaciones del software. El encuestado deba seleccionar su respuesta entre: Las propone cada semestre, Las propone cada ao, Las propone cada dos aos, Las propone en un plazo superior a dos aos o No las propone. Los resultados de la muestra global de usuarios indican que un 32,7% de los encuestados reciben propuestas de actualizacin del software de sus proveedores con periodicidad anual, que un 22,4% las reciben con periodicidad semestral, que otro 22,4% las reciben con periodicidad bianual, que un 8,2% las reciben con periodicidad superior a los dos aos y que un 14,3% no reciben propuestas de actualizacin de su software. Un 10,9% de los usuarios de la muestra no respondieron a la cuestin.
Actualizacin del software, el provedor ... Frecuencia Vlidos Las propone cada semestre Las propone cada ao Las propone cada 2 aos Las propone en un plazo superior a dos aos No las propone Total Perdidos Sistema Total 11 16 11 4 7 49 6 55 Porcentaje 20,0 29,1 20,0 7,3 12,7 89,1 10,9 100,0 Porcentaje vlido 22,4 32,7 22,4 8,2 14,3 100,0 Porcentaje acumulado 22,4 55,1 77,6 85,7 100,0
Actualizacin del software, el provedor ...

35 30 25
Porcentaje %
20 15 10 5 0
Cada semestre
Cada ao
Cada 2 aos
Plazo superior a No las propone dos aos
Diferenciando por software y proveedores, se observa que no es una cuestin propia del proveedor sino que cada proveedor acta de manera diferente segn el usuario, de tal manera que, segn las respuestas de los encuestados, las propuestas de actualizacin varan, aplicndose distintas periodicidades. TOOLSGROUP El 43,8% de los usuarios de ToolsGroup que han respondido a la cuestin, manifiestan que el proveedor les propone las actualizaciones cada 2 aos. Un 31,3% manifiesta que se las proponen cada ao, un 18,8% que se las proponen en un plazo superior a dos aos y un 6,3% que no se las proponen.
83
Actualizacin del software el provedor (ToolsGroup) Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Las propone cada 0 0,0 0,0 Vlidos semestre Las propone cada ao 5 26,3 31,3 Las propone cada 2 aos 7 36,8 43,8 Las propone en un plazo superior a dos aos 3 15,8 18,8 No las propone 1 5,3 6,3 Total 16 84,2 100,0 Perdidos Sistema 3 15,8 Total 19 100,0
50 45 40 35
Actualizacin del software, el provedor ... ToolsGroup
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
Cada semestre
Cada ao
Cada 2 aos
SLIMSTOCK El 47,1% de los usuarios de Slimstock encuestados, manifiestan que el proveedor les propone las actualizaciones cada ao. Un 41,2% manifiesta que se las proponen cada semestre, un 5,5% que se las proponen en un plazo superior a dos aos y un 5,9% que no se las proponen.
Actualizacin del software el provedor (Slimstock) Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Las propone cada semestre 7 41,2 41,2 Las propone cada ao 8 47,1 47,1 Las propone cada 2 aos 1 5,9 5,9 Las propone en un plazo superior a dos aos 0 0,0 0,0 No las propone 1 5,9 5,9 Total 17 100,0 100,0 Porcentaje acumulado 41,2 88,2 94,1 94,1 100,0
Vlidos
50 45 40 35
Actualizacin del software, el provedor ... Slimstock
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
Cada semestre
Cada ao
Cada 2 aos
84
SAP
Actualizacin del software el provedor (SAP) Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Las propone cada semestre Las propone cada ao Las propone cada 2 aos Las propone en un plazo superior a dos aos No las propone Total Perdidos Sistema Total Vlidos 2 2 1 1 1 7 1 8 25,0 25,0 12,5 12,5 12,5 87,5 12,5 100,0 28,6 28,6 14,3 14,3 14,3 100,0
El 28,6% de los usuarios de SAP que han respondido a la cuestin, manifiestan que el proveedor les propone las actualizaciones cada semestre. Otro 28,6% manifiesta que se las propone cada ao, un 14,3% manifiesta que se las propone en un plazo superior a dos aos y un 14,3% que no se las propone.
OTROS
Actualizacin del software el provedor (Otros) Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Las propone cada semestre Las propone cada ao Las propone cada 2 aos Las propone en un plazo superior a dos aos No las propone Total Perdidos Sistema Total Vlidos 2 1 2 0 4 9 2 11 18,2 9,1 18,2 0,0 36,4 81,8 18,2 100,0 22,2 11,1 22,2 0,0 44,4 100,0 Porcentaje acumulado 22,2 33,3 55,6 55,6 100,0
50 45 40 35
Actualizacin del software, el provedor ... Otros
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
El 44,4% de los usuarios de Otros que han respondido a la cuestin, manifiestan que su proveedor no les propone actualizaciones. Un 22,2% manifiesta que se las propone cada semestre, un 11,1% que se las propone cada ao, otro 22,2% que se las propone cada dos aos.
Cada semestre
Cada ao
Cada 2 aos
85
CONCLUSIONES:
Con independencia del proveedor de software de que disponan, un 32,7% de los entrevistados contest que reciban propuestas de actualizaciones de software anualmente, un 30,6% cada dos aos o en un plazo superior a dos aos (22,4% y 8,2% respectivamente), un 22,4% manifest que se las proponan cada semestre y un 14,3% que no se las proponan. Slimstock posee el porcentaje ms alto (41,2%) del colectivo encuestado que afirma haber recibido propuestas de actualizacin de software cada semestre y suma el 88,2% junto con la seleccin que afirma que las propone cada ao. Del resto, 1 persona ha contestado que el proveedor no se lo propone y 1 persona que reciben la propuesta cada dos aos (5,9% cada seleccin). Ms de la mitad (57,1%) de los usuarios de SAP afirma haber recibido propuestas para la actualizacin de software en un semestre o un ao (28,6% cada seleccin), un 28,6% cada dos aos o en un plazo mayor de dos aos (14,3% cada seleccin) y por ltimo un 14,3% afirma no haber recibido proposiciones. Un 75% del colectivo de ToolsGroup entrevistado afirma haber recibido notificaciones de actualizacin de software cada dos aos o en un plazo mayor de dos aos (43,8% y 18,8% respectivamente). Un 31,3% ha respondido que han recibido propuestas cada ao y un 6,3% que no han recibido propuestas. Un 44,4% de los encuestados del colectivo de usuarios de Otros proveedores afirma no haber recibido propuestas de actualizacin de software. El resto de las respuestas han sido diversas, un 22,2% cada dos aos, un 11,1% cada ao y un 22,2% cada semestre.
86
4.2. RESULTADOS DE EFICACIA, SATISFACCIN Y TENDENCIA 2A. Eficacia del software:

PREGUNTA 2.1. Indique en % el grado de alcance al que le ha permitido llegar la utilizacin del software en los siguientes objetivos del negocio.
Con la finalidad de averiguar la contribucin a los objetivos del negocio que supona la utilizacin de este tipo de herramientas, se interpel a los usuarios acerca de la repercusin del software en los siguientes parmetros: - Porcentaje del grado de alcance en la optimizacin del stock. - Porcentaje del grado de alcance en la mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock). - Porcentaje del grado de alcance en la mejora del rendimiento. - Porcentaje del grado de alcance en el incremento del beneficio de la empresa. A continuacin se analizan las respuestas de los encuestados segn los objetivos del negocio que se acaban de describir: % Optimizacin del stock: A nivel general, no hay unanimidad en las respuestas de los encuestados, aunque el 40,4% opin que el grado de alcance de su software, respecto a su nivel de optimizacin del stock, era inferior a un 50%.
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 11 20,0 23,4 23,4 26-50 10 18,2 21,3 44,7 51-75 5 9,1 10,6 55,3 76-90 8 14,5 17,0 72,3 91-100 13 23,6 27,7 100,0 Total 47 85,5 100,0 Perdidos Sistema 8 14,5 Total 55 100,0
30 25
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock
Porcentaje %
20 15 10 5 0
Por tramos porcentuales en la valoracin de este aspecto, los resultados son los siguientes: - Un 23,4% de los usuarios manifestaron que el grado de alcance era igual o inferior a un 25%.
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
- Un 21,3% de los encuestados valor el grado de alcance de este objetivo en un porcentaje comprendido entre un 26% y un 50%. - Un 10,6% calificaron el alcance de este objetivo entre un 51% y un 75%. - Por ltimo, un 44,70% de los usuarios valoraron el grado de alcance que el software haba permitido en la optimizacin del stock en un porcentaje comprendido entre el 76% y el 100%, convirtindose este tramo porcentual en el ms identificado por los encuestados en su valoracin del objetivo.
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio: Optimizacin del stock
N Media Vlidos Perdidos 47 8 58,91
En trminos de media sobre el total de la muestra, la utilizacin de este tipo de software ha permitido alcanzar una optimizacin del 58,91% sobre la gestin del stock anterior a la incorporacin de estas herramientas.
87
TOOLSGROUP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 4 21,1 26,7 26,7 26-50 6 31,6 40,0 66,7 51-75 1 5,3 6,7 73,3 76-90 4 21,1 26,7 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 15 78,9 100,0 Perdidos Sistema 4 21,1 Total 19 100,0
Por tramos porcentuales, la valoracin del alcance que el software haba permitido en la optimizacin del stock qued de la siguiente manera: - Un 26,7% de los usuarios puntu este objetivo con un porcentaje inferior al 25%.
Optimizacin del stock. ToolsGroup

50 40
- Un 40% de los encuestados valor el alcance de la optimizacin del stock entre un 26% y un 50%. - Finalmente, un 33,3% de los encuestados situ el alcance de este objetivo entre un 51% y un 90%. Para valores por encima de 91% no se registr ninguna respuesta.
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock N Vlidos 15 Perdidos 4 Media 48,00
Porcentaje %
30 20 10 0
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
SLIMSTOCK
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 11,8 11,8 11,8 26-50 2 11,8 11,8 23,5 51-75 3 17,6 17,6 41,2 76-90 4 23,5 23,5 64,7 91-100 6 35,3 35,3 100,0 Total 17 100,0 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el s oftware ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del s toc N Vlidos 17 Perdidos 0 Media 71,41
Optimizacin del stock. Slimstock

50 40
Los intervalos porcentuales de la valoracin de los usuarios de Slimstock, sobre este objetivo del negocio, son los siguientes: - Un 23,5% de los usuarios de este proveedor de software manifest que el grado de alcance era igual o inferior a un 50%. - Un 17,6% de los encuestados valor el alcance de este objetivo entre un 51% y un 75%.
Porcentaje %
30 20 10 0
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
- Un 23,5% de los encuetados puntu este objetivo con valores entre 76% y un 90%
- Por ltimo, el 35,3% restante del total de encuestados valor el grado de alcance de la optimizacin del stock con valores superiores al 91% convirtindose esta franja en el grado de optimizacin ms registrado, segn las respuestas aportadas. 88
SAP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 25,0 25,0 25,0 26-50 1 12,5 12,5 37,5 51-75 1 12,5 12,5 50,0 76-90 4 50,0 50,0 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 8 100,0 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha perm itid en objetivos del negocio : Optim izacin del s to N Vlidos 8 Perdidos 0 Media 59,38
Optimizacin del stock. SAP

50 40
Los intervalos porcentuales de las valoraciones de los encuestados de SAP son los siguientes: - Un 25% de los encuestados valor el alcance de la optimizacin del stock entre un 0% y un 25%. - Otro 25% puntu el alcance del objetivo con un porcentaje de valoracin situado entre un 26% y un 75%.
Porcentaje %
30 20 10
- Finalmente, la mitad de los encuestados valor el alcance de este objetivo del negocio entre un 0 76% y un 100%, lo que indica que la mayora de 0-25 26-50 51-75 76-90 91-100 los usuarios de este proveedor ha percibido que su grado de alcance en la optimizacin del stock ha sido alto.
OTROS
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 3 27,3 42,9 42,9 26-50 1 9,1 14,3 57,1 51-75 0 0,0 0,0 57,1 76-90 2 18,2 28,6 85,7 91-100 1 9,1 14,3 100,0 Total 7 63,6 100,0 Perdidos Sistema 4 36,4 Total 11 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Optimizacin del stock N Vlidos 7 Perdidos 4 Media 51,43
Optimizacin del stock. Otros

50 40
El anlisis por tramos porcentuales de la valoracin de los encuestados sobre el grado de alcance de este objetivo es el siguiente: - Un 42,9% de los usuarios de Otros proveedores manifest que el grado de alcance de este objetivo del negocio estaba comprendido entre un 0% y un 25%. - Un 14,3% puntu la consecucin de este objetivo con valores comprendidos entre un 26% y un 40%.
Porcentaje %
30 20 10 0
- El 42,9% restante calific el grado de alcance en la optimizacin del stock con un porcentaje comprendido entre un 76% y el 100%.
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
89
Este anlisis por tramos revela que la opinin de los usuarios del software proporcionado por Otros proveedores queda polarizado entre los que piensan que el alcance del objetivo es bajo y los que piensan que es alto, resultado que puede deberse a una valoracin sobre herramientas diferentes. % Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock):
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la disponibilidad del stock (Evitar roturas de stock) Porcentaje Porcentaje acumulado vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 12 21,8 25,0 25,0 26-50 7 12,7 14,6 39,6 51-75 7 12,7 14,6 54,2 76-90 12 21,8 25,0 79,2 91-100 10 18,2 20,8 100,0 Total 48 87,3 100,0 Perdidos Sistema 7 12,7 Total 55 100,0
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la disponibilidad del stock Vlidos N 48 Perdidos 7 Media 59,88
Respecto al grado de alcance del segundo objetivo del negocio por el que se interpel a los usuarios, sus valoraciones quedaron distribuidas de la Mejora de la disponibilidad del stock para el siguiente forma: servicio (evitar roturas de stock ) 30 - Un 25% del total de encuestados opin que el 25 grado de alcance de la mejora de la disponibilidad del stock no era superior a un 20 25%. 15 - Un 14,6% de los usuarios puntu el alcance 10 entre un 26% y un 50%. 5 - Un 14,6% valor el alcance de este objetivo del negocio entre un 51% y un 75%. 0 0-25 26-50 51-75 76-90 91-100 - Por ltimo, un 45,8% manifest que el alcance de la mejora de la disponibilidad del stock se lograba en un porcentaje de entre el 76% y el 100%. Con este resultado se concluye que hay una percepcin dividida entre una valoracin alta sobre el alcance de la mejora de la disponibilidad del stock y una valoracin baja.
Porcentaje %
TOOLSGROUP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la disponibilidad del stock (Evitar roturas de stock). ToolsGroup Porcentaje Porcentaje acumulado vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 3 15,8 18,8 18,8 26-50 4 21,1 25,0 43,8 51-75 4 21,1 25,0 68,8 76-90 3 15,8 18,8 87,5 91-100 2 10,5 12,5 100,0 Total 16 84,2 100,0 Perdidos Sistema 3 15,8 Total 19 100,0
El anlisis por tramos porcentuales de la valoracin de los usuarios de ToolsGroup acerca de este objetivo es el siguiente: - Un 18,8% de los usuarios valor el alcance de este objetivo en un intervalo porcentual por valor menor o igual a un 25%. - Un 25% de los encuestados valoraron el grado de alcance en un tramo comprendido entre el 26% y el 50%. - Otro 25% opin que el software permita la mejora de la disponibilidad del stock en un porcentaje comprendido entre el 51% y el 75%. 90
Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock ). ToolsGroup
50 40
Porcentaje %
30 20 10 0
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
- Un 18,8% valor el intervalo comprendido entre 76% y el 90% y, por ltimo, un 12,5% de los usuarios calific el grado de alcance de este objetivo con un intervalo porcentual entre el 91% y el 100%.
SLIMSTOCK
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la disponibilidad del stock (Evitar roturas de stock). Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 5 29,4 29,4 29,4 26-50 0 0,0 0,0 29,4 51-75 3 17,6 17,6 47,1 76-90 3 17,6 17,6 64,7 91-100 6 35,3 35,3 100,0 Total 17 100,0 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la dis ponibilidad del stock N Vlidos 17 Perdidos 0 Media 64,18
El anlisis por tramos porcentuales sobre la valoracin realizada por los encuestados aporta la siguiente informacin: - Un 29,4% de los encuestados valor el alcance de la mejora de la disponibilidad del stock entre un 0% y un 25%. - Un 35,3% de los usuarios puntuaron este objetivo del negocio en un tramo porcentual comprendido entre el 51% y el 90%.
50 40
Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock ). Slimstock
Porcentaje %
30 20 10
0 - Por ltimo, un 35,3% de los encuestados realiz una 0-25 26-50 51-75 valoracin alta sobre la mejora de la disponibilidad del stock, y puntu este objetivo del negocio con un tramo de porcentaje del 91% al 100%.
76-90
91-100
SAP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la disponibilidad del stock (Evitar roturas de stock). SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 3 37,5 37,5 37,5 26-50 1 12,5 12,5 50,0 51-75 0 0,0 0,0 50,0 76-90 4 50,0 50,0 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 8 100,0 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la dis ponibilidad del stock N Vlidos 8 Perdidos 0 Media 51,25
El anlisis por tramos porcentuales sobre las valoraciones de los encuestados con el proveedor de software SAP es el siguiente:
Porcentaje %
Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock ). SAP
50 40 30 20 10 0
- Un 37,5% de los usuarios manifestaron valoraciones sobre el grado de alcance de este objetivo que no superaron el 25%. - Un 12,5% de los encuestados valoraron el grado de alcance en un tramo comprendido entre el 26% y el 50%. - El resto comprendido por la mitad de los usuarios
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
91
valoraron el intervalo entre un 76% y un 90%. - Destacar que para puntuaciones superiores al 91% no se registraron respuestas de los encuestados con el proveedor de software SAP.
OTROS
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la disponibilidad del stock (Evitar roturas de stock). Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 1 9,1 14,3 14,3 26-50 2 18,2 28,6 42,9 51-75 0 0,0 0,0 42,9 76-90 2 18,2 28,6 71,4 91-100 2 18,2 28,6 100,0 Total 7 63,6 100,0 Perdidos Sistema 4 36,4 Total 11 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de la dis ponibilidad del stock Vlidos N 7 Perdidos 4 Media 66,29
Porcentaje %
Siguiendo con el anlisis por tramos porcentuales, los encuestados con Otros proveedores de software manifestaron lo siguiente: - Un 42,9% de los usuarios valor el grado de alcance de la mejora de la disponibilidad del stock en un tramo porcentual menor o igual al 50%. - Un 28,6% de los encuestados valor el alcance de la mejora de la disponibilidad del stock entre un 76% y un 90%. - El 28,6% restante de los encuestados valor el grado de alcance de este objetivo del negocio entre el 91% y el 100%.
Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock ). Otros
50 40 30 20 10 0
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
% Mejora del rendimiento:

Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 9 16,4 21,4 21,4 26-50 7 12,7 16,7 38,1 51-75 9 16,4 21,4 59,5 76-90 13 23,6 31,0 90,5 91-100 4 7,3 9,5 100,0 Total 42 76,4 100,0 Perdidos Sistema 13 23,6 Total 55 100,0
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento N Vlidos 42 Perdidos 13 Media 59,71
El tercer objetivo por el que se interpel a los encuestados fue sobre el grado de alcance que el software haba permitido en la mejora del rendimiento.
35 30 25
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento
20 15 10 5 0
- Siguiendo el mismo tipo de anlisis que en los anteriores objetivos del negocio, un 21,4% del total de encuestados valor la mejora del rendimiento en un intervalo comprendido solamente entre un 0% y un 25%. - Un 16,7% de los usuarios opin que el alcance de este objetivo quedaba en un tramo porcentual entre un 26% y un 50%.
Porcentaje %
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
92
- Un 21,4% de los encuestados calific el alcance de la mejora del rendimiento en un intervalo de entre un 51% y un 75%. -Un 31% valor el intervalo de porcentaje comprendido entre el 76% y el 90%, convirtindose, este ltimo, en el tramo porcentual de valoracin ms registrado entre los encuestados. - Finalmente, el 9,5% restante valor el alcance de este objetivo entre un 91% y un 100%,
TOOLSGROUP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 4 21,1 33,3 33,3 26-50 2 10,5 16,7 50,0 51-75 2 10,5 16,7 66,7 76-90 4 21,1 33,3 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 12 63,2 100,0 Perdidos Sistema 7 36,8 Total 19 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento Vlidos N 12 Perdidos 7 Media 49,58
Al preguntar a los encuestados con el proveedor de software ToolsGroup sobre el grado de alcance de la mejora del rendimiento, los resultados fueron los que siguen a continuacin: - El 33,3% de los usuarios valoraron el alcance de este objetivo entre un 0% y un 25%. - Un 16,7% de los encuestados, hicieron su valoracin en un intervalo porcentual comprendido entre el 26% y el 50%. Otro porcentaje igual de 16,7% valoraron la mejora de rendimiento del software en el intervalo comprendido en re 51% y 75%. - Por ltimo, un 33,3% de los usuarios calific el alcance de la mejora del rendimiento en un tramo porcentual entre un 76% y un 90%. Destacar que para el intervalo de 91% a 100% no se registraron respuestas de los encuestados para este proveedor.
SLIMSTOCK
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 11,8 13,3 13,3 26-50 2 11,8 13,3 26,7 51-75 3 17,6 20,0 46,7 76-90 4 23,5 26,7 73,3 91-100 4 23,5 26,7 100,0 Total 15 88,2 100,0 Perdidos Sistema 2 11,8 Total 17 100,0
La opinin de los usuarios de Slimstock acerca de la mejora de rendimiento que haba permitido el software fue el siguiente: - Un 13,3% valor el alcance de la mejora de rendimiento en un tramo porcentual del 0% al 25%, mientras que otro 13,3% de los usuarios hizo lo
propio en un intervalo comprendido entre el 26% y el 50%. - Un 20% de los encuestados consider que el grado de alcance de este objetivo se situaba entre un 51% y un 75%.
93
- Del resto de los encuestados valoraron por igual los intervalos comprendidos entre 76% y 90% y el 91% y 100%, con un 26,7% respectivamente.
SAP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 25,0 25,0 25,0 26-50 1 12,5 12,5 37,5 51-75 3 37,5 37,5 75,0 76-90 2 25,0 25,0 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 8 100,0 100,0
En este caso, todos los encuestados dieron una valoracin distinta sobre el grado de alcance que el software les haba proporcionado en la mejora de rendimiento. An as, el anlisis por tramos porcentuales aporta la siguiente informacin: - Un 25% de los encuestados valora este objetivo en un intervalo comprendido entre el 0% y el 25%. - El 12,5% hace lo propio en un intervalo entre el 26% y el 50%. - El intervalo que refleja el mayor porcentaje es el de 51% a 75% con un porcentaje de encuestados de 37,5%. - Finalmente el intervalo representado entre el 76% y el 90% representa el 25% de los encuestados, por lo que se puede concluir que son mayoritarias las opiniones favorables sobre el alcance de la mejora de rendimiento. - Destacar que el intervalo de 91% a 100% no representan ningn valor porcentual.
OTROS
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 1 9,1 14,3 14,3 26-50 2 18,2 28,6 42,9 51-75 1 9,1 14,3 57,1 76-90 3 27,3 42,9 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 7 63,6 100,0 Perdidos Sistema 4 36,4 Total 11 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Mejora de rendimiento N Vlidos 7 Perdidos 4 Media 58,57
94
El anlisis por tramos porcentuales de la valoracin sobre este objetivo del negocio es el siguiente: - nicamente un 14,3% valor el alcance de la mejora de rendimiento en un porcentaje menor o igual a un 25%. - Un 28,6% calific el alcance de este objetivo con un intervalo porcentual entre el 26% y el 50%. - Un 14,3% de los encuestados valoraron la mejora de rendimiento del intervalo entre 51% y 75%. - El porcentaje mayoritario de los encuestados, un 42,9%, valor el alcance del objetivo entre un 76% y un 90%. Destacar que no se registraron encuestados que hayan respondido para intervalos superiores a 91%. % Incremento del beneficio de la empresa:
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 12 21,8 36,4 36,4 26-50 3 5,5 9,1 45,5 51-75 3 5,5 9,1 54,5 76-90 12 21,8 36,4 90,9 91-100 3 5,5 9,1 100,0 Total 33 60,0 100,0 Perdidos Sistema 22 40,0 Total 55 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el s oftware ha permitido en objetivo del negocio : Incremento del beneficio de la empres a N Vlidos 33 Perdidos 22 Media 53,39
El cuarto y ltimo objetivo que deban valorar los encuestados de la muestra era el alcance del incremento del beneficio de la empresa. 40 35 El anlisis por tramos porcentuales de sus respuestas 30 con respecto a esta pregunta, aport los siguientes 25 resultados: 20 - Un 36,4% de los encuestados valoraron el alcance 15 de este objetivo en un tramo entre el 0% y el 25%. 10 - Un 9,1% de los usuarios calific el alcance del 5 objetivo en un porcentaje comprendido entre el 26% 0 0-25 26-50 51-75 76-90 91-100 y el 50%, igual porcentaje de encuestados (9,1%) realiz una valoracin entre un 51% y un 75% - Un 36,4% de los usuarios encuestados valoraron el tramo entre 76% y 90%. El resto de los encuestados, es decir, un 9,1%, valor el alcance del incremento del beneficio de la empresa en un intervalo porcentual entre el 91% y el 100%. As pues, a nivel general, puede concluirse que el mayor nmero de las valoraciones de los usuarios discurren entre quienes valoran el alcance de este objetivo por debajo de un 25%, y quienes la hacen por encima de un 76%, estando muy dividida la percepcin sobre este aspecto.
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa
Porcentaje %
A continuacin se muestran los resultados por proveedor de software:
95
TOOLSGROUP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 6 31,6 50,0 50,0 26-50 2 10,5 16,7 66,7 51-75 1 5,3 8,3 75,0 76-90 3 15,8 25,0 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 12 63,2 100,0 Perdidos Sistema 7 36,8 Total 19 100,0
Las valoraciones que realizaron los usuarios de Incremento del beneficio de la empresa. ToolsGroup, por tramos porcentuales, fueron las ToolsGroup 70 siguientes: 60 - La mitad de los usuarios valor el alcance del 50 incremento del beneficio de la empresa en un 40 tramo entre el 0% y el 25%, lo que permite 30 concluir que una parte muy significativa de los encuestados valoraron que el nuevo software 20 haba contribuido escasamente a la consecucin 10 de este objetivo. 0 - Un 16,7% de los encuestados calific la 0-25 26-50 51-75 76-90 91-100 contribucin a este mismo objetivo en un intervalo entre un 26% y el 50%. - La minora, un 8,3% valor el tramo comprendido entre 51% y 75%. Finalmente, un 25% valor el alcance de este objetivo del negocio en un tramo porcentual entre el 76% y el 90%. Destacar que para el intervalo comprendido entre el 91-100% no se registr ninguna respuesta por parte de los encuestados.
SLIMSTOCK
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 11,8 16,7 16,7 26-50 0 0,0 0,0 16,7 51-75 2 11,8 16,7 33,3 76-90 5 29,4 41,7 75,0 91-100 3 17,6 25,0 100,0 Total 12 70,6 100,0 Perdidos Sistema 5 29,4 Total 17 100,0
Porcentaje %
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa N Vlidos 12 Perdidos 5 Media 74,08
El anlisis por tramos porcentuales de los usuarios de Slimstock es el siguiente:

Porcentaje %
70 60 50 40 30 20 10 0
Incremento del beneficio de la empresa. Slimstock
- Un 16,7% valor la contribucin del software al incremento del beneficio de la empresa en un intervalo porcentual no superior al 25%. - No se obtuvieron respuestas para el tramo comprendido entre 26-50% - Un 16,7% de los usuarios valoraron el tramo comprendido entre 51% y el 75% 96
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
- El mayor porcentaje de encuestados registrados, un 41,7%, valoraron el tramo comprendido entre el 76% y el 90% - El resto de los encuestados, es decir, el 25%, valor el alcance de este objetivo en un tramo entre el 91% y el 100%, lo cual es un indicador muy significativo de la percepcin positiva que tienen los usuarios de Slimstock en la aportacin del software al incremento del beneficio de la empresa.
SAP
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 25,0 33,3 33,3 26-50 1 12,5 16,7 50,0 51-75 0 0,0 0,0 50,0 76-90 3 37,5 50,0 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 6 75,0 100,0 Perdidos Sistema 2 25,0 Total 8 100,0
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empres a Vlidos N 6 Perdidos 2 Media 51,67
En el anlisis de la valoracin de la contribucin del software al incremento del beneficio de la empresa, los usuarios del proveedor de software SAP respondieron de la siguiente manera:
Porcentaje %
Incremento del beneficio de la empresa. SAP

70 60 50
- Un 33,3% de los usuarios valor la contribucin 40 del nuevo software a un incremento del beneficio 30 con una estimacin no superior al 25%. 20 - Un 16,7% puntu este mismo alcance con un 10 tramo porcentual de entre el 26% y el 50%. 0 - El 50% restante de los encuestados valoraron el 0-25 26-50 51-75 76-90 91-100 incremento del beneficio de la empresa en el tramo comprendido entre el 76% y el 90%. Destacar que no se obtuvieron respuestas para los tramos de 51-75% y 91-100%. Tras estos resultados, queda clara la divisin entre los que realizan valoraciones bajas en el alcance del incremento del beneficio de la empresa y los que realizan valoraciones altas.
OTROS
Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empresa. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0-25 2 18,2 66,7 66,7 26-50 0 0,0 0,0 66,7 51-75 0 0,0 0,0 66,7 76-90 1 9,1 33,3 100,0 91-100 0 0,0 0,0 Total 3 27,3 100,0 Perdidos Sistema 8 72,7 Total 11 100,0
El anlisis de este objetivo por tramos porcentuales aporta los siguientes resultados: - Un 66,7% de los usuarios de Otros proveedores no realiz valoraciones superiores a un 25%.
- El 33,3% restante valor una aportacin al alcance del incremento del beneficio de la empresa con el intervalo comprendido entre el 76% y el 90%. Destacar que no se registraron resultados para los tramos 26-50%, 51-75% y 91-100%, por lo que se puede resaltar que las opiniones de los usuarios encuestados estn divididas, siendo mayor porcentaje los que respondieron al tramo por debajo del 25%.
97
Incremento del beneficio de la empresa. Otros

70 60 50
Estadsticos Grado de alcance que el software ha permitido en objetivos del negocio : Incremento del beneficio de la empres a N Vlidos 3 Perdidos 8 Media 36,67
Porcentaje %
40 30 20 10 0
0-25
26-50
51-75
76-90
91-100
CONCLUSIONES:
Las conclusiones que se extraen a continuacin, se obtienen a partir de la utilizacin de los valores de la media, visible en las tablas con el nombre Estadsticos, que estn situadas al lado de cada uno de los grficos de barras de esta pregunta 2.1. Su anlisis, permite comparar los objetivos del negocio que tienen una mayor y una menor contribucin por parte del software adquirido, segn las respuestas manifestadas por los encuestados. A nivel general, la clasificacin del incremento en el alcance de objetivos del negocio atribuibles al nuevo software queda de la siguiente manera: 1) Optimizacin del stock (Media: 58,91%) 2) Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (Media: 59,88%) 3) Mejora del rendimiento (Media: 59,71%) 4) Incremento del beneficio de la empresa (Media: 53,39%) Al observar y comparar los porcentajes que ofrece la media en cada uno de los objetivos del negocio, se concluye que el grado de alcance de cada uno de ellos cabe calificarlo, en trminos medios, de ms que aceptable, pues todos ellos alcanzan casi un 60% de mejora sobre los objetivos con respecto a la gestin anterior a la incorporacin del software. La clasificacin de los objetivos del negocio segn la media de las respuestas de los usuarios de ToolsGroup, es la siguiente: 1) Optimizacin del stock (Media: 48,00%) 2) Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (Media: 56,81%) 3) Mejora del rendimiento (Media: 49,58%) 4) Incremento del beneficio de la empresa (Media: 37,75%) Los encuestados con el proveedor de software ToolsGroup manifestaron una valoracin del alcance en la mejora de sus objetivos por debajo de la media de mejoras de la muestra global, especialmente en lo que respecta a Optimizacin del stock (10 puntos por debajo de la
98
media), Mejora del rendimiento (10 puntos por debajo), y mejora del Incremento del beneficio de la empresa (15 puntos por debajo de la media). En el caso de los usuarios de Slimstock, la clasificacin de los objetivos del negocio queda de la siguiente manera: 1) Optimizacin del stock (Media: 71,41%) 2) Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (Media: 64,18%) 3) Mejora del rendimiento (Media: 70,20%) 4) Incremento del beneficio de la empresa (Media: 74,08%) Los usuarios de Slimstock realizan una valoracin del alcance en la mejora de los objetivos del negocio a la que les permite llegar la utilizacin del software por encima de la media de la muestra global, siendo las diferencias las siguientes: Optimizacin del stock (12 puntos por encima de la media), Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (4 puntos por encima de la media), Mejora del rendimiento (10 puntos por encima de la media) y destacar que en Incremento del beneficio de la empresa este colectivo obtuvo 20 puntos por encima de la media. La clasificacin de los objetivos del negocio, segn la media de las respuestas de los usuarios de SAP, es la siguiente: 1) Optimizacin del stock (Media: 59,38%) 2) Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (Media: 51,25%) 3) Mejora de rendimiento (Media: 56,25%) 4) Incremento del beneficio de la empresa (Media: 51,67%) Los usuarios de SAP manifestaron una valoracin del alcance, en la mejora de los objetivos del negocio a la que les permite llegar la utilizacin del software, similar a la expuesta por la media de la muestra global, con excepcin de la Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (8 puntos por debajo de la media).
Finalmente, la distribucin de los objetivos del negocio, conforme a la media de las respuestas de los usuarios de Otros proveedores, es la siguiente: 1) Optimizacin del stock (Media: 51,43%) 2) Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (Media: 66,29%) 3) Mejora de rendimiento (Media: 58,57%) 4) Incremento del beneficio de la empresa (Media: 36,67%)
99
Los encuestados con Otros proveedores de software manifestaron una valoracin del alcance en la mejora de los objetivos del negocio a la que les permite llegar la utilizacin del software, dando como resultado: Optimizacin del stock (7 puntos por debajo de la media), Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (7 puntos por encima de la media) y resalta de forma negativa los resultados de la valoracin del Incremento del beneficio de la empresa (17 puntos por debajo de la media). A continuacin se muestran los grficos resumen con la media de los 4 objetivos evaluados:
Cuadro resumen Media: Optimizacin de stock
80 70 60 80 70 60
Cuadro resumen Media: Mejora de la disponibilidad de stock
Media
40 30 20 10 0
Media
Media Global ToolsGroup Slimstock SAP Otros
50
50 40 30 20 10 0
Media Global ToolsGroup
Slimstock
SAP
Otros
Cuadro resumen Media: Mejora de rendimiento

80 70 60
80 70 60
Cuadro resumen Media: Incrementar el beneficio de la empresa
Media
Media
50 40 30 20 10 0
50 40 30 20 10 0
Slimstock
SAP
Otros
Slimstock
SAP
Otros
PREGUNTA 2.2. Valore en una escala que va desde 0 hasta 10, los aspectos de su aplicacin:
Valore la integracin de la aplicacin con su ERP en una escala de 0 a 10, donde 0 supone una gran dificultad y 10 una gran facilidad.
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 1 1,8 1,9 2 1 1,8 1,9 3 3 5,5 5,8 4 4 7,3 7,7 5 5 9,1 9,6 6 6 10,9 11,5 7 7 12,7 13,5 8 8 14,5 15,4 9 7 12,7 13,5 10 10 18,2 19,2 Total 52 94,5 100,0 Perdidos Sistema 3 5,5 Total 55 100,0
Porcentaje acumulado 1,9 3,8 9,6 17,3 26,9 38,5 51,9 67,3 80,8 100,0
25
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP
20
Porcentaje %
15
10
10
100
Al preguntar a los encuestados por el grado de integracin de la aplicacin con su ERP, la gran mayora realiz valoraciones altas, tomando como referencia la escala de 0 a 10. La media final de las respuestas fue de 7,02, lo cual indica que los encuestados opinan que la integracin de la aplicacin con su ERP es bastante fcil. De todas las puntuaciones de la escala de 0 a 10, la ms repetida, es decir, la moda, fue la valoracin de 10 (gran facilidad), con un total de 10 respuestas de los 52 encuestados que respondieron a esta cuestin. A continuacin, analizamos las respuestas segn el proveedor de software:
TOOLSGROUP
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. ToolsGroup
Vlidos
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 1 5,3 5,3 5,3 2 1 5,3 5,3 10,5 3 2 10,5 10,5 21,1 4 1 5,3 5,3 26,3 5 2 10,5 10,5 36,8 6 3 15,8 15,8 52,6 7 5 26,3 26,3 78,9 8 1 5,3 5,3 84,2 9 1 5,3 5,3 89,5 10 2 10,5 10,5 100,0 Total 19 100,0 100,0
40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Un 26,3% de los encuestados valor el grado de facilidad de la integracin de la aplicacin con su ERP con un siete aunque. Un porcentaje similar de encuestados (26,4%), puntu este aspecto con una nota comprendida entre el 1 y el 4. Estas cifras y la media, que no alcanza un 6, hacen pensar en que un significativo porcentaje de usuarios tiene dificultades al integrar la aplicacin con su ERP. La media de la valoracin que hacen los encuestados de ToolsGroup sobre la integracin de la aplicacin con su ERP, es de 5,95.
SLIMSTOCK
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 2 11,8 12,5 12,5 6 1 5,9 6,3 18,8 7 1 5,9 6,3 25,0 8 3 17,6 18,8 43,8 9 3 17,6 18,8 62,5 10 6 35,3 37,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
40 35 30
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. Slimstock
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
101
Los encuestados de Slimstock, no realizaron ninguna valoracin por debajo del cinco. Adems, la media de las respuestas se sita en un 8,38, un indicador significativo de la facilidad con la que se valor la integracin de la aplicacin con su ERP. En las valoraciones individuales, destaca un 37,5% de los encuestados que valoraron este aspecto con una puntuacin mxima, la cual corresponde a la moda, un diez.
SAP
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 12,5 12,5 12,5 5 1 12,5 12,5 25,0 6 1 12,5 12,5 37,5 7 0 0,0 0,0 37,5 8 2 25,0 25,0 62,5 9 1 12,5 12,5 75,0 10 2 25,0 25,0 100,0 Total 8 100,0 100,0
40 35 30
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. SAP
Vlidos
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los encuestados del proveedor SAP valoraron con una media de 7,50, el grado de facilidad de la integracin de la aplicacin con su ERP. Un 62,5% de los encuestados puntu este aspecto con una valoracin de entre 8 y 10, y tan solo un 12,5% lo puntu con una nota inferior al cinco.
OTROS
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 9,1 11,1 11,1 4 2 18,2 22,2 33,3 5 0 0,0 0,0 33,3 6 1 9,1 11,1 44,4 7 1 9,1 11,1 55,6 8 2 18,2 22,2 77,8 9 2 18,2 22,2 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 9 81,8 100,0 Perdidos Sistema 2 18,2 Total 11 100,0
40 35 30
Valoracin de la integracin de la aplicacin con su ERP. Otros
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
102
Los encuestados con Otros proveedores de software, valoraron la integracin de la aplicacin con su ERP con una media de 6,44 sobre 10. Por un lado, un 33,3% de los encuestados manifest que la integracin de la aplicacin con su ERP no era fcil y realizaron una puntuacin inferior a cinco. Pero por otro lado, un 44,4% valor este aspecto con una puntuacin de entre 8 y 9, lo que demuestra que para estos usuarios la integracin era fcil.
CONCLUSIONES:
La integracin de la aplicacin con su ERP no supone una gran dificultad para los encuestados. A nivel general, la valoracin media de sus respuestas se sita en un 7,02, en una escala de valoracin media donde 0 significaba una gran dificultad y 10 una gran facilidad. El anlisis por proveedores de software transmite una diversidad de opiniones segn los encuestados. Por ejemplo, los usuarios de Slimstock valoran la integracin de la aplicacin con su ERP con una puntuacin de 8,38 (+1,36 de la media). En cambio, los encuestados de ToolsGroup valoran este mismo aspecto con una puntuacin de 5,95 (-1,07 de la media) una diferencia significativa entre ambos proveedores. Por otra parte, los usuarios de SAP valoran la integracin de la aplicacin con su ERP con un 7,50 (+0,48 de la media) y, finalmente, los de Otros proveedores con un 6,44 (-0,58 de la media). Valore la facilidad de uso de la aplicacin en una escala de 0 a 10, donde 0 supone una gran complejidad y 10 una gran sencillez.
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 1 1,8 1,9 2 1 1,8 1,9 3 1 1,8 1,9 4 4 7,3 7,5 5 8 14,5 15,1 6 3 5,5 5,7 7 15 27,3 28,3 8 5 9,1 9,4 9 9 16,4 17,0 10 6 10,9 11,3 Total 53 96,4 100,0 Perdidos Sistema 2 3,6 Total 55 100,0 Porcentaje acumulado 1,9 3,8 5,7 13,2 28,3 34,0 62,3 71,7 88,7 100,0
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin

30 25 20 15 10 5 0
Porcentaje %
10
Estad sticos Valoracin de la facilidad de us o de la aplic acin N Vlidos 53 Perdidos 2 Media 6,91 Mediana 7,00 Moda 7
La media de la valoracin que hicieron los encuestados sobre la facilidad de uso de la aplicacin fue de 6,91. El 28,3% de los encuestados valor la facilidad de uso de la aplicacin con un siete, seguidos por un 17% que puntuaron este aspecto con un nueve y un 15,1% de los encuestados con
una valoracin de un cinco. Los porcentajes restantes se reparten entre los dems valores de la escala, destacando tambin un 11,3% que valor la facilidad de uso de la aplicacin con la mxima puntuacin (un diez).
103
A continuacin, analizamos las respuestas segn el proveedor de software:
TOOLSGROUP
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 1 1 5,3 5,3 5,3 2 1 5,3 5,3 10,5 3 1 5,3 5,3 15,8 4 4 21,1 21,1 36,8 5 3 15,8 15,8 52,6 6 1 5,3 5,3 57,9 7 6 31,6 31,6 89,5 8 1 5,3 5,3 94,7 9 1 5,3 5,3 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 19 100,0 100,0
40 35 30
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. ToolsGroup
Vlidos
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los encuestados del proveedor ToolsGroup, no aportaron una valoracin muy alta a la facilidad de uso de la aplicacin, pues la media de sus respuestas tan solo alcanz un 5,37, lo cual indica que el uso de la aplicacin es algo compleja.
Destaca un 31,6% de los encuestados que puntuaron la facilidad de uso de la aplicacin con un siete y, por el contrario, un 21,1% que valoraron el mismo aspecto con un cuatro.
SLIMSTOCK
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 5,9 6,3 6,3 6 2 11,8 12,5 18,8 7 2 11,8 12,5 31,3 8 1 5,9 6,3 37,5 9 6 35,3 37,5 75,0 10 4 23,5 25,0 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
40 35 30
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. Slimstock
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los encuestados del proveedor Slimstock valoraron positivamente la facilidad de uso de la aplicacin, con una media de un 8,31 que indica una facilidad de uso elevada. No se dieron puntuaciones inferiores a cinco, y se resalta que un 62,5% de las respuestas puntuaron la facilidad de uso de la aplicacin con valores de 9 y 10.
104
SAP
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 1 0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 5 3 37,5 37,5 6 0 0,0 0,0 7 2 25,0 25,0 8 1 12,5 12,5 9 0 0,0 0,0 10 2 25,0 25,0 Total 8 100,0 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 0,0 37,5 37,5 62,5 75,0 75,0 100,0
40 35 30
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. SAP
Vlidos
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
La media de la valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin es de un 7,13, aunque un 37,5% de los encuestados puntu este aspecto con un cinco, lo cual indica que el uso de la aplicacin es algo complejo para algunos encuestados.
OTROS
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 1 0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 5 1 9,1 10,0 6 0 0,0 0,0 7 5 45,5 50,0 8 2 18,2 20,0 9 2 18,2 20,0 10 0 0,0 0,0 Total 10 90,9 100,0 Perdidos Sistema 1 9,1 Total 11 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 0,0 10,0 10,0 60,0 80,0 100,0
60 50 40 30 20 10 0
Valoracin de la facilidad de uso de la aplicacin. Otros
Porcentaje %
10
Los encuestados con Otros proveedores de software puntuaron este aspecto con una nota media de 7,40 sobre 10, una valoracin de que el uso de la aplicacin resulta bastante sencillo.
105
CONCLUSIONES:
A nivel general, los encuestados valoran la facilidad de uso de la aplicacin con una puntuacin media de 6,91 sobre 10, una calificacin que est ms cerca de la gran sencillez (puntuacin mxima de 10) que de la gran complejidad (puntuacin mnima de 0). Slimstock es el proveedor de software mejor valorado en este aspecto: los encuestados puntuaron la facilidad de uso de la aplicacin con un 8,31 (+1,40 de la media), una puntuacin que se aleja bastante de la opinin de los encuestados de ToolsGroup, con un 5,37 (-1,54 de la media), la puntuacin ms baja de todos los proveedores. Por ltimo, los encuestados con el proveedor de software SAP valoraron con un 7,13 (+0,22 de la media) la facilidad de uso de la aplicacin, y los de Otros proveedores con una puntuacin media de 7,40 (+0,49 de la media). Valore el conjunto de funcionalidades de la aplicacin en una escala de 0 a 10, donde 0 significa que el conjunto de funcionalidades es Incompleta y 10 que es muy completa.
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 2 3,6 3,8 3,8 5 5 9,1 9,6 13,5 6 5 9,1 9,6 23,1 7 8 14,5 15,4 38,5 8 17 30,9 32,7 71,2 9 12 21,8 23,1 94,2 10 3 5,5 5,8 100,0 Total 52 94,5 100,0 Perdidos Sistema 3 5,5 Total 55 100,0
35 30 25
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin
Porcentaje %
20 15 10 5 0
10
Estad sticos Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplic acin N Vlidos 52 Perdidos 3 Media 7,56 Mediana 8,00 Moda 8
Se interpel a los encuestados sobre su opinin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin, y el resultado de la media de sus respuestas fue de un 7,56 sobre 10, lo que indica que, a nivel general, este aspecto se percibe como bastante completo.
Un 32,7% de los encuestados valor las funcionalidades de la aplicacin con un ocho, y un 23,1% con un nueve. Tan solo un 3,8% valor este aspecto con una nota inferior a cinco, es decir, que las funcionalidades de la aplicacin eran bastante incompletas. A continuacin, analizamos las respuestas segn el proveedor de software:
TOOLSGROUP
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 1 5,3 5,3 5,3 5 2 10,5 10,5 15,8 6 3 15,8 15,8 31,6 7 2 10,5 10,5 42,1 8 7 36,8 36,8 78,9 9 4 21,1 21,1 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 19 100,0 100,0
40 35 30
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. ToolsGroup
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
106
Los encuestados con el proveedor de software de ToolsGroup opinaron que el conjunto de funcionalidades de la aplicacin era bastante completo, con una media de puntuacin de 7,26. Un 15,8% de los encuestados creyeron que este aspecto era algo incompleto, y lo puntuaron con notas iguales o inferiores a cinco. Un 26,3% valoraron este aspecto con un seis o siete. Del resto, destaca un 57,9% que valor el conjunto de funcionalidades de la aplicacin con notas ms altas un ocho o nueve.
SLIMSTOCK
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 0 0,0 0,0 0,0 5 2 11,8 12,5 12,5 6 0 0,0 0,0 12,5 7 1 5,9 6,3 18,8 8 5 29,4 31,3 50,0 9 6 35,3 37,5 87,5 10 2 11,8 12,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
40 35 30
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. Slimstock
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los encuestados con el proveedor de software Slimstock valoraron positivamente el conjunto de funcionalidades de la aplicacin, con una media total de respuestas de 8,19 sobre 10. nicamente un 12,5% de los encuestados valoraron este aspecto como algo incompleto y lo puntuaron con un cinco. Destaca un 81,3% de los encuestados que puntu este aspecto con los valores 8, 9 y 10, lo que indica, segn su opinin, que valoran el conjunto de funcionalidades como muy completa.
SAP
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje 4 0 0,0 0,0 0,0 5 0 0,0 0,0 0,0 6 2 25,0 25,0 25,0 7 2 25,0 25,0 50,0 8 2 25,0 25,0 75,0 9 1 12,5 12,5 87,5 10 1 12,5 12,5 100,0 Total 8 100,0 100,0
40 35 30
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. SAP
Vlidos
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
La valoracin media que hicieron los encuestados con el proveedor de software SAP sobre el conjunto de funcionalidades de la aplicacin fue de 7,63 sobre 10.
107
As pues, los encuestados consideraron que las funcionalidades de la aplicacin eran bastante completas, y lo refuerza el hecho de que no se dio ninguna valoracin por debajo del seis. Destaca el 50% de los encuestados que puntu este aspecto con un 8, 9 10.
OTROS
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 1 9,1 11,1 11,1 5 1 9,1 11,1 22,2 6 0 0,0 0,0 22,2 7 3 27,3 33,3 55,6 8 3 27,3 33,3 88,9 9 1 9,1 11,1 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 9 81,8 100,0 Perdidos Sistema 2 18,2 Total 11 100,0
40 35 30
Valoracin del conjunto de funcionalidades de la aplicacin. Otros
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los usuarios con Otros proveedores de software puntuaron el conjunto de funcionalidades de la aplicacin con una media de 7. De los encuestados el 22,5% creyeron que este aspecto era algo incompleto y lo puntuaron con un 4 5. El 44,4% valoraron este aspecto con una puntuacin de ocho o superior, un indicador significativo de que valoran las funcionalidades de la aplicacin como bastante completas.
CONCLUSIONES:
Las valoraciones de los encuestados de la muestra total obtuvieron una puntuacin media de 7,56 sobre 10, lo cual indica que las funcionalidades de la aplicacin se perciben como bastante completas. El anlisis por proveedores de software transmite una opinin bastante homognea entre todos los encuestados. La valoracin ms alta la obtiene Slimstock, con una media de 8,19 (+0,63 de la media), a continuacin le siguen SAP con 7,63 (+0,07 de la media), ToolsGroup 7,26 (-0,30 de la media), y por ltimo, Otros 7 (-0,56 de la media). En conclusin, los usuarios de Slimstock en ningn caso manifiestan opiniones inferiores al 7. Esto indica que el conjunto de las funcionalidades de las aplicaciones se valora como bastante completo por la mayor parte de los encuestados.
108
Valore el impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo en una escala de 0 a 10, donde 0 significa sin mejora y 10 significa gran mejora.
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 3 5,5 5,8 5,8 5 7 12,7 13,5 19,2 6 4 7,3 7,7 26,9 7 5 9,1 9,6 36,5 8 16 29,1 30,8 67,3 9 9 16,4 17,3 84,6 10 8 14,5 15,4 100,0 Total 52 94,5 100,0 Perdidos Sistema 3 5,5 Total 55 100,0
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo
Estadsticos Valoracin del im pacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo Vlidos N 52 Perdidos 3 Media 7,60 Mediana 8,00 Moda 8
40 35 30
Los encuestados deban opinar sobre el impacto de la aplicacin de su software en la eficiencia del trabajo. La media total de sus opiniones fue de un 7,60 sobre 10. Esto indica que, en gran parte, su aplicacin consigue una mejora en la eficiencia del trabajo. Sin embargo, un 19,2% de los encuestados valor el impacto de su aplicacin con un cuatro o un cinco, as que puede concluirse que tambin hay opiniones contrarias, que no estn del todo convencidas acerca de los efectos del software en la mejora de la eficiencia del trabajo.
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
A continuacin, analizamos las respuestas segn el proveedor de software:
TOOLSGROUP
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 3 15,8 15,8 15,8 5 3 15,8 15,8 31,6 6 1 5,3 5,3 36,8 7 2 10,5 10,5 47,4 8 7 36,8 36,8 84,2 9 2 10,5 10,5 94,7 10 1 5,3 5,3 100,0 Total 19 100,0 100,0
Estadsticos Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo N Vlidos 19 Perdidos 0 Media 6,89 Mediana 8,00 Moda 8
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. ToolsGroup

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
La media de la valoracin del impacto de la aplicacin en la eficiencia del trabajo fue de 6,89 en el caso de los encuestados con el proveedor de software ToolsGroup.
Un 36,8% de los encuestados valor el impacto de la aplicacin con un ocho, as que podra pensarse que un elevado porcentaje de encuestados piensa que este aspecto proporciona una mejora. Sin embargo, un 31,6% de los encuestados valora el impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo con una nota de 4 y 5, as que debe remarcarse que no todos los encuestados consideran que el software ha tenido un notable impacto en la mejora de la eficiencia en el trabajo.
109
SLIMSTOCK
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 0 0,0 0,0 0,0 5 2 11,8 12,5 12,5 6 0 0,0 0,0 12,5 7 0 0,0 0,0 12,5 8 4 23,5 25,0 37,5 9 5 29,4 31,3 68,8 10 5 29,4 31,3 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
Estadsticos Valora cin d el im pa cto de s u a plic aci n en la e ficie ncia d el tra b N Vlid os 16 P erd id os 1 Med ia 8 ,5 6 Med ian a 9 ,0 0 Mod a 9a a . E xis ten va ria s m o d as . S e m o s trar e l m en or de lo s valo
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. Slimstock

40 35 30
Respecto a los encuestados de Slimstock, su valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo obtuvo una media de 8,56. No se dieron puntuaciones inferiores a cinco, y se remarca que el 87,6% de los encuestados puntuaron este aspecto con notas comprendidas entre 8 y 10. Esto indica que la valoracin que hacen sobre el impacto del software en la eficiencia del trabajo es que ofrece notables mejoras.
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
SAP
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 12,5 12,5 12,5 6 2 25,0 25,0 37,5 7 1 12,5 12,5 50,0 8 2 25,0 25,0 75,0 9 0 0,0 0,0 75,0 10 2 25,0 25,0 100,0 Total 8 100,0 100,0
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. SAP
40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Es tads tic os Va lorac i n de l im p acto d e s u ap lica cin e n la eficie nc ia d el tra b N V lid os 8 P erdid os 0 Med ia 7,5 0 Med ia na 7,5 0 Mod a 6a a. E xis te n va ria s m od as . S e m o s trar e l m e no r d e lo s va lo
Los encuestados con el proveedor de software SAP, valoraron el impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo con una media de 7,50. No se obtuvieron puntuaciones por debajo de cinco para este colectivo. Destaca que el 50% de los que respondieron a esta cuestin valoraron este aspecto con puntuaciones de ocho y diez.
110
OTROS
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 9,1 11,1 11,1 6 1 9,1 11,1 22,2 7 2 18,2 22,2 44,4 8 3 27,3 33,3 77,8 9 2 18,2 22,2 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 9 81,8 100,0 Perdidos Sistema 2 18,2 Total 11 100,0
Estadsticos Valoracin del impacto de s u aplicacin en la eficiencia del trabaj N Vlidos 9 Perdidos 2 Media 7,44 Mediana 8,00 Moda 8
Valoracin del impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo. Otros

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
La puntuacin media del impacto de la aplicacin en la eficiencia del trabajo fue de 7,44 sobre 10.
Con el proveedor de Otros tampoco se registraron valoraciones inferiores a cinco. Un 77,8% de los encuestados con Otros proveedores valoraron este aspecto con una puntuacin de 7 o superior y se remarca que el 55,5% de los encuestados puntuaron este aspecto con notas de 8 y 9, lo cual indica que el impacto de la aplicacin en la eficiencia del trabajo se contempla como una mejora para los usuarios.
CONCLUSIONES:
A nivel general, el impacto de la aplicacin del software en la eficiencia del trabajo supone una mejora segn la opinin recogida de los encuestados, pues la media total se situ en un 7,60 sobre 10. Slimstock es el proveedor que consigue una puntuacin ms alta y la nica por encima de la media global: los encuestados valoraron el impacto de la aplicacin del software en la eficiencia del trabajo con un 8,56 (+0,96 de la media) sobre 10. A continuacin le siguen SAP con un 7,50 (-0,10 de la media), Otros con un 7,44 (-0,06 de la media) y por ltimo, ToolsGroup, con la valoracin media ms baja 6,89 (-0,71 de la media).
Valore la posibilidad que tiene su aplicacin de tranferir el trabajo a otros usuarios en una escala de 0 a 10, donde 0 significa muy difcil y 10 que es muy fcil.
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 1,8 2,0 2,0 1 2 3,6 4,1 6,1 2 1 1,8 2,0 8,2 3 1 1,8 2,0 10,2 4 2 3,6 4,1 14,3 5 7 12,7 14,3 28,6 6 7 12,7 14,3 42,9 7 9 16,4 18,4 61,2 8 7 12,7 14,3 75,5 9 9 16,4 18,4 93,9 10 3 5,5 6,1 100,0 Total 49 89,1 100,0 Perdidos Sistema 6 10,9 Total 55 100,0
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios

20 18 16
Porcentaje %
14 12 10 8 6 4 2 0
10
111
Sobre la posibilidad que ofrece la aplicacin de transferir el trabajo a otros usuarios, los encuestados realizaron una valoracin media de 6,57, una puntuacin no demasiado alta como para concluir que, en general, este tipo de software pueda transferir fcilmente el trabajo a otros usuarios. Un 51,1% de los encuestados valor este aspecto con puntuaciones altas de siete, ocho y nueve. Sin embargo, un 32,7% valor la facilidad de transferir trabajo a otros usuarios con puntuaciones de cuatro, cinco y seis, as que no hay unanimidad en las valoraciones de este aspecto por parte de los encuestados, si bien pocos encuestados lo puntan como difcil o muy difcil. A continuacin, analizamos las respuestas segn el proveedor de software:
TOOLSGROUP
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 5,3 5,3 5,3 1 2 10,5 10,5 15,8 2 1 5,3 5,3 21,1 3 1 5,3 5,3 26,3 4 1 5,3 5,3 31,6 5 2 10,5 10,5 42,1 6 6 31,6 31,6 73,7 7 3 15,8 15,8 89,5 8 2 10,5 10,5 100,0 9 0 0,0 0,0 10 0 0,0 0,0 Total 19 100,0 100,0
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. ToolsGroup

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los usuarios con el proveedor ToolsGroup valoraron la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios con una media de 4,95 sobre 10, una puntuacin baja y que permite concluir que no resulta fcil de realizar para un significativo nmero de usuarios. El 31,6% de los encuestados valoraron este aspecto con un seis, aunque es significativo el porcentaje acumulado (26,4%) de los que respondieron a esta cuestin con las puntuaciones ms bajas (cero, uno, dos y tres).
SLIMSTOCK
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 3 17,6 18,8 18,8 6 0 0,0 0,0 18,8 7 3 17,6 18,8 37,5 8 3 17,6 18,8 56,3 9 5 29,4 31,3 87,5 10 2 11,8 12,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. Slimstock

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
112
Los encuestados con el proveedor de software Slimstock, obtuvieron una media de 7,81 de sus valoraciones sobre la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. Ningn usuario valor este aspecto por debajo de cinco, y es significativo el porcentaje de los que lo valoraron entre nueve y diez: un 43,8% de los encuestados valora que su aplicacin de puede transferir trabajo a otros usuarios muy fcilmente.
SAP
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. SAP Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 0 0,0 0,0 0,0 5 1 12,5 12,5 12,5 6 1 12,5 12,5 25,0 7 1 12,5 12,5 37,5 8 1 12,5 12,5 50,0 9 3 37,5 37,5 87,5 10 1 12,5 12,5 100,0 Total 8 100,0 100,0
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. SAP

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Los usuarios con el proveedor de software SAP valoraron positivamente la facilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios, pues la media de sus respuestas fue de 7,88 sobre diez. Un 50% de los encuestados valoraron este aspecto con puntuaciones de nueve y diez, y ninguna respuesta estuvo por debajo del cinco, lo que indica que la facilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios es contemplada como muy alta por los encuestados.
OTROS
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 1 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 9,1 16,7 16,7 5 1 9,1 16,7 33,3 6 0 0,0 0,0 33,3 7 2 18,2 33,3 66,7 8 1 9,1 16,7 83,3 9 1 9,1 16,7 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 6 54,5 100,0 Perdidos Sistema 5 45,5 Total 11 100,0
Valoracin de la posibilidad de la aplicacin de transferir trabajo a otros usuarios. Otros

40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
La valoracin media manifestada por los encuestados con Otros proveedores de software fue de 6,67 sobre 10. La puntuacin de los usuarios sobre este aspecto resulta dispar, pues todas las opiniones discurrieron entre puntuaciones de 4 hasta 9, por lo que no se puede sacar conclusin alguna al respecto.
113
CONCLUSIONES:
Los encuestados que respondieron a la valoracin de este aspecto, lo hicieron con una puntuacin media de 6,57 sobre 10. Se concluye que, a nivel general, no se percibe como muy fcil la posibilidad que tena la aplicacin de transferir el trabajo a otros usuarios. El anlisis por proveedores de software indica que SAP es el que consigue la puntuacin ms alta, con una valoracin de 7,88 (+1,31 de la media) sobre 10, una puntacin muy cercana a la alcanzada por Slimstock, con un 7,81 (+1,24 de la media). Entretanto, los usuarios de Otros proveedores valoraron la posibilidad de la aplicacin de transferir el trabajo a otros usuarios con un 6,67 (+0,10 de la media), mientras que ToolsGroup fue el peor valorado, y su puntuacin no alcanz el cinco 4,95 (-1,62 de la media).
A continuacin se muestran los grficos resumen con la media de los 5 aspectos evaluados:
114
PREGUNTA 2.3. Cules considera que son las carencias ms importantes que tiene el software que adquiri?
1. Lentitud (4) 2. Poca flexibilidad (5) 3. Muy complicado (4) 4. Idioma (est en ingls) 5. Simulaciones (2) 6. Funcionalidades muy concretas (2) 7. No incluye herramientas de Rought Cut Capacity 8. No guarda registro de las modificaciones hechas 9. Base de datos antigua 10. Previsin compra materias primas 11. Poca capacidad de interaccin con otras herramientas 12. Integracin ERP 13. Mximo detalle de artculos en cuanto a previsiones 14. No contar con la informacin on-line 15. rdenes de reaprovisionamiento con salidas de una unidad 16. Interaccin multialmacn mejorable. 17. Disponibilidad de consultores en la implantacin de la herramienta 18. Poca fiabilidad funcionalidades 19. Eleccin de parmetros 20. No consolida bien 21. Demasiado enfocado a las finanzas 22. Excepciones de previsin 23. Adaptaciones en los datos que trata la gestin de inventarios 24. En continua mejora 25. Gestin del ABC del almacn 26. Falta la especificidad sectorial a un coste razonable 27. Tiene tantas carencias que no pueden ser explicadas en esta breve entrevista 28. Hay que cambiar la pantalla para visualizar alternativamente los stocks espaoles y franceses
Tal y como puede observarse, la carencia ms importante del software, en opinin de los encuestados, es la poca flexibilidad que proporciona, con un total de 5 respuestas. Le siguen, con cuatro respuestas cada una, la lentitud y la complicacin. Finalmente, destacan las simulaciones y las funcionalidades muy concretas, ambas con dos respuestas cada una. Todas las dems carencias aqu enumeradas, fueron comentadas una sola vez por los encuestados que respondieron a esta pregunta. Debe comentarse que del total de 55 encuestados, aportaron una o ms carencias del software, un total de 30, as que los 25 encuestados restantes no contestaron a esta pregunta abierta. A continuacin se analizarn las carencias que se acaban de enumerar, segn el proveedor de software al que pertenecen los encuestados. Esto permitir extraer qu carencias tiene cada uno de los proveedores analizados, segn las respuestas aportadas en la encuesta.
115
TOOLSGROUP
Las carencias ms importantes en opinin de los usuarios del proveedor de ToolsGroup son:
1. Lentitud (4) 2. Poca flexibilidad (3) 3. Muy complicado (4) 4. Idioma 5. Simulaciones (2) 6. Funcionalidades muy concretas (2) 7. No incluye herramientas de Rought Cut Capacity 8. No guarda registro de las modificaciones hechas 9. Base de datos antigua 10. Previsin compra materias primas 11. Poca capacidad de interaccin con otras herramientas
Estas once son las carencias que aportaron los usuarios encuestados de ToolsGroup que respondieron a la pregunta. La lentitud del software y que es muy complicado, con 4 respuestas cada una, son las carencias ms comentadas. La poca flexibilidad tiene un total de 3 respuestas y, finalmente, las simulaciones y las funcionalidades muy concretas, ambas con 2 respuestas. Las dems carencias enumeradas fueron comentadas una sola vez por los encuestados.
SLIMSTOCK
Las carencias ms importantes en opinin de los usuarios del proveedor de Slimstock son:
12. Integracin ERP 13. Mximo detalle de artculos en cuanto a previsiones 14. No contar con la informacin on-line 15. rdenes de reaprovisionamiento con salidas de una unidad 16. Interaccin multialmacn mejorable. 25. Gestin del ABC del almacn 26. Falta la especificidad sectorial a un coste razonable
Los encuestados con el proveedor de software Slimstock mencionaron las siete carencias que se han descrito. Ninguna de ellas fue repetida por ms de un encuestado, as que no se destaca ninguna carencia del software como ms importante que las otras.
SAP
Las carencias ms importantes en opinin de los usuarios del proveedor de SAP son:
19. Eleccin de parmetros 23. Adaptaciones en los datos que trata la gestin de inventarios 24. En continua mejora 25. Gestin del ABC del almacn 26. Falta la especificidad sectorial a un coste razonable
116
Los encuestados con el proveedor de software SAP que respondieron a la pregunta, nombraron estas cinco carencias aqu descritas, como las ms importantes de su software adquirido.
OTROS
2. Poca flexibilidad (2) 17. Disponibilidad de consultores en la implantacin de la herramienta 18. Poca fiabilidad funcionalidades 20. No consolida bien 21. Demasiado enfocado a las finanzas 27. Tiene tantas carencias que no pueden ser explicadas en esta breve entrevista 28. Hay que cambiar la pantalla para visualizar alternativamente los stocks espaoles y franceses
Los usuarios de otros proveedores de software que respondieron a la pregunta, destacaron la poca flexibilidad como la carencia con ms respuestas (un total de dos). Las dems que aqu se han descrito, fueron comentadas una sola vez por los encuestados.
CONCLUSIONES:
A nivel general, las carencias ms importantes que destacaron los encuestados son las siguientes: - Lentitud - Poca flexibilidad - Muy complicado - Simulaciones - Funcionalidades muy concretas Estas carencias fueron las ms nombradas por los encuestados, aunque debe remarcarse que, la mayora, fueron mencionadas por los usuarios de ToolsGroup. En el caso de otros proveedores, como Slimstock o SAP, las carencias nombradas fueron otras, y coinciden ambos proveedores en las siguientes dos carencias: - Gestin del ABC del almacn - Falta la especificidad sectorial a un coste razonable Finalmente, de los usuarios que utilizan Otros proveedores de software, se destac la poca flexibilidad del software como la carencia ms importante.
117
PREGUNTA 2.4. Cmo son los accesos a las funcionalidades en comparacin con el ERP?
Con esta pregunta se intenta conocer el nivel de facilidad de acceso a las funcionalidades del software de cada colectivo en comparacin con el ERP que poseen, tomando en cuenta que los Sistemas de Planificacin de Recursos de la Empresa ERP (en ingls, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. A los encuestados se les pidi que sealaran entre Ms sencillos, Igual de sencillos o Menos sencillos. Como puede verse en las siguientes tablas, del total de encuestados que s contestaron, Ms de la mitad (54%) opin que los accesos a las funcionalidades en comparacin con el ERP eran ms sencillos. Un 26% respondi que eran igual de sencillos y, el 20% restante, menos sencillos.
Acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP Frecuencia 27 13 10 50 5 55 Porcentaje 49,1 23,6 18,2 90,9 9,1 100,0 Porcentaje vlido 54,0 26,0 20,0 100,0 Porcentaje acumulado 54,0 80,0 100,0
Vlidos
Perdidos Total
Ms sencillos Igual de sencillos Menos sencillos Total Sis tema
TOOLSGROUP
Acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP Frecuencia 9 3 6 18 1 19 Porcentaje 47,4 15,8 31,6 94,7 5,3 100,0 Porcentaje vlido 50,0 16,7 33,3 100,0 Porcentaje acumulado 50,0 66,7 100,0
Vlidos
Perdidos Total
Ms sencillos Igual de sencillos Menos sencillos Total Sis tema
La mitad de los usuarios del proveedor de software ToolsGroup opin que el acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP era ms sencillo. Un 16,7% de los encuestados respondi que era igual de sencillo y, finalmente, el 33,3% restante opin que era menos sencillo.
SLIMSTOCK
Acceso a las funciona lida des en com paracin con e l ERP Frecuencia 13 2 2 17 Porcentaje 76,5 11,8 11,8 100,0 Porcentaje vlido 76,5 11,8 11,8 100,0 Porcentaje ac umulado 76,5 88,2 100,0
Vlidos
Ms s encillos Igual de sencillos Menos sencillos Total
El 76,5% de los encuestados con el proveedor de software Slimstock opin que el acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP era ms sencillo. Un 11,8% respondi que el acceso era igual de sencillo y, finalmente, un 11,8% que afirm que era menos sencillo.
118
SAP
Acceso a las funciona lida des en com paracin con e l ERP Frecuencia 3 3 2 8 Porcentaje 37,5 37,5 25,0 100,0 Porcentaje vlido 37,5 37,5 25,0 100,0 Porcentaje ac umulado 37,5 75,0 100,0
Vlidos
Ms s encillos Igual de sencillos Menos sencillos Total
El 37,5% de los encuestados con el proveedor de software SAP opin que el acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP era ms sencillo. Un porcentaje de respuestas idntico (37,5%) fue el de los usuarios que respondi que el acceso era igual de sencillo. Finalmente, el 25% restante opin que el acceso a las funcionalidades era menos sencillo.
OTROS
Acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP Frecuencia 2 5 7 4 11 Porcentaje 18,2 45,5 63,6 36,4 100,0 Porcentaje vlido 28,6 71,4 100,0 Porcentaje acumulado 28,6 100,0
Vlidos
Perdidos Total
Ms sencillos Igual de sencillos Total Sis tema
De los encuestados que respondieron a la pregunta y que utilizan Otros proveedores de software, nadie respondi que el acceso era menos sencillo. Un 71,4% respondi que el acceso a las funcionalidades en comparacin con el ERP era igual de sencillo y, el 28,6% restante, que era ms sencillo.
CONCLUSIONES: A nivel general, ms de la mitad de los encuestados piensan que el acceso a las
funcionalidades en comparacin con el ERP son ms sencillos y solo un 20% que opina que son menos sencillos.
En porcentajes, los usuarios de Slimstock fueron los que valoraron mejor el acceso a las
funcionalidades en comparacin con el ERP, pues un 76,5% respondi que era ms sencillo y tan solo un 11,8% contest que era menos sencillo.
Un 37,5% de los usuarios de SAP opin que el acceso a las funcionalidades era ms sencillo y
un 25% coment que el acceso era menos sencillo.
De los encuestados con Otros proveedores de software, un 28,6% opin que el acceso era
ms sencillo. Ningn encuestado respondi que el acceso a las funcionalidades era menos sencillo.
Finalmente, los encuestados con el proveedor ToolsGroup tienen el porcentaje ms alto de

valoraciones negativas sobre el acceso, pues un 33,3% opin que eran menos sencillos y un 50% que era ms sencillo.
Es necesario significar que los resultados obtenidos al efectuar esta pregunta pueden no ser
del todo objetivos ya que el parmetro de comparacin es el ERP de cada usuario, que puede ser distinto para cada uno de ellos.
119
2B. Satisfaccin con el software:

PREGUNTA 2.5. Valore la relacin calidad precio del software en una escala de 0 a 10, donde 0 significa psima relacin y 10 significa excelente relacin.
Valoracion de la relacin calidad-precio del software Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 1,8 2,1 2 1 1,8 2,1 3 2 3,6 4,3 4 3 5,5 6,4 5 6 10,9 12,8 6 5 9,1 10,6 7 7 12,7 14,9 8 10 18,2 21,3 9 10 18,2 21,3 10 2 3,6 4,3 Total 47 85,5 100,0 Perdidos Sistema 8 14,5 Total 55 100,0
Porcentaje acumulado 2,1 4,3 8,5 14,9 27,7 38,3 53,2 74,5 95,7 100,0
Valoracion de la relacin calidad-precio del software

25
20
Porcentaje %
15
10
10
Estadsticos Valoracion de la relacin calidad-precio del s oftware N Vlidos 47 Perdidos 8 Media 6,79 Mediana 7,00 Moda 8a a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.
La media de las respuestas de los encuestados a la valoracin de la relacin calidad-precio del software es de 6,79 sobre 10. Un 46,9% de los encuestados valor este aspecto con una nota entre ocho y diez, mientras que un 27,7% lo hizo con una puntuacin de cinco o inferior.
TOOLSGROUP
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 2 1 5,3 6,3 6,3 3 0 0,0 0,0 6,3 4 1 5,3 6,3 12,5 5 3 15,8 18,8 31,3 6 1 5,3 6,3 37,5 7 2 10,5 12,5 50,0 8 6 31,6 37,5 87,5 9 2 10,5 12,5 100,0 10 0 0,0 0,0 Total 16 84,2 100,0 Perdidos Sistema 3 15,8 Total 19 100,0
50 45 40 35
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. ToolsGroup
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
10
Estad sticos Valoracion de la relacin c alidad-precio del software N Vlidos 16 Perdidos 3 Media 6,69 Mediana 7,50 Moda 8
La media de la valoracin que hacen los encuestados con el proveedor ToolsGroup es de 6,69 sobre 10. Un 31,4% de los encuestados hizo una valoracin de 5 e inferior. Un 50% de los encuestados valor este aspecto con un 8 9.
120
SLIMSTOCK
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,9 6,3 6,3 4 1 5,9 6,3 12,5 5 1 5,9 6,3 18,8 6 1 5,9 6,3 25,0 7 2 11,8 12,5 37,5 8 1 5,9 6,3 43,8 9 7 41,2 43,8 87,5 10 2 11,8 12,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
50 45 40 35
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. Slimstock
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
10
Estadsticos Valoracion de la relacin calidad-precio del s oftware N Vlidos 16 Perdidos 1 Media 7,69 Mediana 9,00 Moda 9
La media de la valoracin que hacen los usuarios de Slimstock de la relacin calidad-precio del software es de 7,69 sobre 10. Un 18,9% de los usuarios realizaron una valoracin de cinco e inferior.
Un 62% de los encuestados, valor la relacin calidadprecio del software entre 8 y 10. Destacar que un 56,3% valor este aspecto con una puntuacin de 9 y 10, lo que demuestra que ms de la mitad de los encuestados valoraron la relacin calidad-precio como excelente.
SAP
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 2 0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 4 1 12,5 14,3 5 0 0,0 0,0 6 1 12,5 14,3 7 2 25,0 28,6 8 2 25,0 28,6 9 1 12,5 14,3 10 0 0,0 0,0 Total 7 87,5 100,0 Perdidos Sistema 1 12,5 Total 8 100,0 Porcentaje acumulado 0,0 0,0 0,0 14,3 14,3 28,6 57,1 85,7 100,0
50 45 40 35
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. SAP
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
10
Los usuarios del proveedor SAP valoraron la relacin calidadprecio del software con una media de 7 sobre 10. nicamente un 14,3% realiz una valoracin inferior a cinco. Un 42,9% de los encuestados valor la relacin calidad-precio del software con un 8 y un 9.
121
OTROS
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. Otros Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 9,1 12,5 12,5 2 0 0,0 0,0 12,5 3 1 9,1 12,5 25,0 4 0 0,0 0,0 25,0 5 2 18,2 25,0 50,0 6 2 18,2 25,0 75,0 7 1 9,1 12,5 87,5 8 1 9,1 12,5 100,0 9 0 0,0 0,0 10 0 0,0 0,0 Total 8 72,7 100,0 Perdidos Sistema 3 27,3 Total 11 100,0
50 45 40 35
Valoracion de la relacin calidad-precio del software. Otros
Porcentaje %
30 25 20 15 10 5 0
10
Los usuarios de Otros proveedores de software, no hicieron una buena valoracin de la relacin calidad-precio de su software: la media de sus puntuaciones tan solo fue de 5, sobre un total de 10. La mitad de los encuestados (50%) realiz una valoracin de 5 e inferior a la relacin calidad-precio del software. El 25% de los usuarios valor este aspecto con un 6, y el 25% restante con un 7 y un 8.
CONCLUSIONES: La valoracin general obtiene una media de la relacin calidad-precio del software, de 6,79
sobre 10, lo cual indica que los encuestados no muestran una puntuacin demasiado alta sobre este aspecto.
El proveedor de software Slimstock es el que obtiene mejor puntuacin en la valoracin de la

relacin calidad-precio del software: los encuestados valoraron la relacin con una puntuacin media de 7,69 sobre 10, una nota que supera claramente a la obtenida por la valoracin general (+0,90 de la media).
Despus de Slimstock, los usuarios de SAP valoran su relacin calidad-precio con una
puntuacin de 7 (+0,21 de la media) sobre 10, mientras que los de ToolsGroup realizan una valoracin ms baja, de 6,69 (-0,10 de la media).
Finalmente, los usuarios de Otros proveedores son los que valoran peor la relacin calidadprecio del software, y la puntuacin media tan solo es de 5 sobre 10, la ms baja del conjunto total de respuestas (-1,69 de la media). El siguiente grfico muestra los valores medios de la relacin calidad-precio de cada proveedor: La mejor relacin calidad-precio, en valoracin de los encuestados, es la del proveedor Slimstock quien, al igual que SAP, supera la media global. Slimstock la supera en +0,90 puntos, mientras que SAP lo hace en +0,21 puntos. La media individual de los proveedores ToolsGroup y Otros se registra por debajo de la media global en -0,10 y -1,69 puntos respectivamente.
122
PREGUNTA 2.6. Valore su satisfaccin global con el software en una escala de 0 a 10, donde 0 significa totalmente insatisfecho y 10 significa totalmente satisfecho.
Valoracin de la satisfaccin global del software Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 1,8 2,0 3 1 1,8 2,0 4 2 3,6 4,0 5 2 3,6 4,0 6 4 7,3 8,0 7 4 7,3 8,0 8 20 36,4 40,0 9 7 12,7 14,0 10 9 16,4 18,0 Total 50 90,9 100,0 Perdidos Sistema 5 9,1 Total 55 100,0
Valoracin de la satisfaccin global del software

45 40 35 30
Porcentaje %
25 20 15 10 5 0
10
Estad sticos Valoracin de la satisfaccin global del software N Vlidos 50 Perdidos 5 Media 7,72 Mediana 8,00 Moda 8
Los encuestados fueron interpelados acerca de su satisfaccin global con el software, y la media de la valoracin de sus respuestas fue de 7,72 sobre 10. Se trata de un resultado que se acerca al ocho, y se concluye que, a nivel general, la satisfaccin es buena.
Un 72% de los encuestados valor su satisfaccin global con el software con valores de 8 a 10, lo que indica su alta satisfaccin.
TOOLSGROUP
Valoracin de la satisfaccin global del software. ToolsGroup Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 3 1 5,3 5,9 5,9 4 0 0,0 0,0 5,9 5 1 5,3 5,9 11,8 6 3 15,8 17,6 29,4 7 0 0,0 0,0 29,4 8 10 52,6 58,8 88,2 9 1 5,3 5,9 94,1 10 1 5,3 5,9 100,0 Total 17 89,5 100,0 Perdidos Sistema 2 10,5 Total 19 100,0
70 60 50
Valoracin de la satisfaccin global del software. ToolsGroup
Porcentaje %
40 30 20 10 0
10
Estad sticos V alorac in de la s at is facc in global del soft w N V lidos 17 P erdidos 2 M edia 7,35 M ediana 8,00 M oda 8
La valoracin media de los encuestados con el proveedor ToolsGroup fue de 7,35 sobre 10, una satisfaccin global que puede definirse como buena. En el anlisis de las respuestas, un 70,6% de los encuestados realiz una valoracin de la satisfaccin global del software con valores de 8 a 10, un porcentaje que indica una alta satisfaccin.
123
SLIMSTOCK
Valoracin de la satisfaccin global del software. Slimstock Porcentaje Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 0 0,0 0,0 0,0 3 0 0,0 0,0 0,0 4 1 5,9 6,3 6,3 5 0 0,0 0,0 6,3 6 1 5,9 6,3 12,5 7 2 11,8 12,5 25,0 8 2 11,8 12,5 37,5 9 4 23,5 25,0 62,5 10 6 35,3 37,5 100,0 Total 16 94,1 100,0 Perdidos Sistema 1 5,9 Total 17 100,0
70 60 50
Valoracin de la satisfaccin global del software. Slimstock
Porcentaje %
40 30 20 10 0
10
Esta d sticos V aloracin de la s at is facc in global del s oftw V lidos N 16 P erdidos 1 Media 8,50 Mediana 9,00 Moda 10
La valoracin de la satisfaccin global del software que hicieron los encuestados con el proveedor Slimstock fue alta. La media de sus respuestas se situ en torno a un 8,50 sobre 10, una cifra cercana a la plena satisfaccin.
El 75% de los encuestados, valor la satisfaccin global del software con una puntuacin comprendida entre los valores 8 y 10.
SAP
Valoracin de la satisfaccin global del software. SAP Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 1 12,5 12,5 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 2 25,0 25,0 2 25,0 25,0 1 12,5 12,5 2 25,0 25,0 8 100,0 100,0
70
Valoracin de la satisfaccin global del software. SAP
Vlidos
0 3 4 5 6 7 8 9 10 Total
60 50
Porcentaje %
40 30 20 10 0
10
Estadsticos Valoracin de la satisfaccin global del s oftware N Vlidos 8 Perdidos 0 Media 7,88 Mediana 8,00 Moda 7a a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.
Los usuarios del proveedor SAP valoraron la satisfaccin global del software con una media de 7,88 sobre 10. El 62,5% de los usuarios realiz una valoracin alta de este aspecto, con una puntuacin comprendida entre los valores 8 y 10.
124
OTROS
Valoracin de la satisfaccin global del software. Otros Porcentaje vlido Frecuencia Porcentaje Vlidos 0 1 9,1 11,1 3 0,0 0,0 4 0,0 0,0 5 1 9,1 11,1 6 0,0 0,0 7 0,0 0,0 8 6 54,5 66,7 9 1 9,1 11,1 10 0,0 0,0 Total 9 81,8 100,0 Perdidos Sistema 2 18,2 Total 11 100,0 Porcentaje acumulado 11,1 11,1 11,1 22,2 22,2 22,2 88,9 100,0
70 60 50
Valoracin de la satisfaccin global del software. Otros
Porcentaje %
40 30 20 10 0
10
Estad sticos Valoracin de la satisfaccin global del software N Vlidos 9 Perdidos 2 Media 6,89 Mediana 8,00 Moda 8
Los usuarios de Otros proveedores de software, valoraron la satisfaccin global del software con una media de 6,89 sobre 10. Un 77,8% de los encuestados puntu la satisfaccin global del software con los valores 8 y 9.
Sin embargo dos encuestados puntuaron con los valores 0 y 5 la satisfaccin global con el software, reduciendo el resultado final de la media total (6,89).
CONCLUSIONES: A nivel general, la media de la satisfaccin global de los encuestados con el software es de
7,72 sobre 10. Este resultado indica que el nivel de satisfaccin de los usuarios es bueno.
El proveedor de software Slimstock es el mejor valorado en la satisfaccin global con el

software. Los encuestados valoraron su satisfaccin con una puntuacin media de 8,50.
Detrs de Slimstock aparecen SAP (con una valoracin media de 7,88) y ToolsGroup (con una
valoracin media de 7,35).
Finalmente, los encuestados con Otros proveedores valoran su satisfaccin global con una
puntuacin media de 6,89, la nota ms baja. En el grfico que se muestra a continuacin, se reflejan de manera comparativa las medias obtenidas por los proveedores en la valoracin por los encuestados de su satisfaccin global con el software: Los proveedores Slimstock y SAP superan la media global en +0,78 y +0,16 puntos respectivamente. Las medias de los proveedores ToolsGroup y Otros se registran por debajo de la media global en -0,37 y -0,83 puntos respectivamente. Slimstock es el proveedor que obtiene la mejor valoracin en satisfaccin global.
125
PREGUNTA 2.7. En caso de haber efectuado una valoracin por debajo de 7 en su satisfaccin global, indique las causas de su insatisfaccin.
1. Alto grado de complejidad (6) 2. Falta de flexibilidad (2) 3. Relacin calidad-precio (2) 4. Capacidad de clculo limitada 5. No se utiliza de manera continuada (3) 6. No cumple con las expectativas 7. No alcanzar la mejora esperada en el nivel del servicio obtenido 8. Algunos requerimientos de implantacin inicial no atendidos 9. Problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento (3) 10. La insatisfaccin es total en todos los aspectos Los encuestados que realizaron una valoracin inferior a 7 y contestaron a esta pregunta, aportaron un total de nueve causas especficas y una global de su insatisfaccin con el software. Las ms comentadas fueron los siguientes: - Alto grado de complejidad (6) - No se utiliza de manera continuada (3) - Relacin calidad-precio (2) - Falta de flexibilidad (2) - Problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento (3) La complejidad parece ser la causa ms importante de la insatisfaccin con el software: un total de 6 encuestados coment este aspecto. A continuacin se valoraron por igual con las respuestas de tres encuestados los hechos de que no se utiliza de manera continuada y problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento. Finalmente, dos causas tambin comentadas fueron, por un lado, la relacin calidad-precio del software y, por otro lado, la falta de flexibilidad que ofrece el mismo (ambas causas con dos respuestas cada una). Las dems causas de su insatisfaccin fueron comentadas una sola vez por los usuarios. A continuacin se analizan las causas enumeradas, segn el proveedor de software de los encuestados.
TOOLSGROUP
Las causas de la insatisfaccin con el software de los usuarios del proveedor de ToolsGroup son: 1. Alto grado de Complejidad (6) 2. Falta de flexibilidad (2) 3. Relacin calidad-precio 4. Capacidad de clculo limitada 5. No se utiliza de manera continuada (2) 6. No cumple con las expectativas Estas seis son las causas aportadas por los encuestados que respondieron a la pregunta. El alto grado de complejidad es, sin lugar a dudas, la ms repetida, habiendo sido mencionada por un total de seis usuarios. Tambin destacan la falta de flexibilidad y que No se utiliza de manera continuada, ambas con dos respuestas cada una. Las dems causas de insatisfaccin fueron comentadas una sola vez por los encuestados. 126
SLIMSTOCK
Las causas de insatisfaccin comentadas por los usuarios del proveedor de Slimstock, son: 5. No se utiliza de manera continuada 7. No alcanzar la mejora esperada en el nivel del servicio obtenido Los dos usuarios de Slimstock que respondieron a la pregunta, tan solo mencionaron estos dos factores como causas de su insatisfaccin con el software.
SAP
nicamente un encuestado respondi a la pregunta y mostr una sola causa de su insatisfaccin con el software: 9. Problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento El encuestado con el proveedor de software SAP argument razones de implantacin y fiabilidad en el funcionamiento del software como motivo de su insatisfaccin global con el software.
OTROS
Los usuarios de Otros proveedores de software indicaron las siguientes causas de insatisfaccin: 3. Relacin calidad-precio 8. Algunos requerimientos de implantacin inicial no son atendidos 9. Problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento (2) 10. La insatisfaccin es total en todos los aspectos Los problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento fue comentada por dos encuestados. Las dems causas de insatisfaccin aqu enumeradas fueron comentadas una nica vez.
CONCLUSIONES:
A nivel general, las causas ms destacadas de la insatisfaccin global de los encuestados fueron las siguientes: - Alto grado de Complejidad - No se utiliza de manera continuada - Problemas de implantacin, genera poca fiabilidad de funcionamiento - Relacin calidad-precio - Falta de flexibilidad Por proveedores, las que hacen referencia a la excesiva complejidad y la falta de flexibilidad, fueron mencionadas nicamente por usuarios de ToolsGroup. En el caso de Slimstock, las causas de insatisfaccin fueron No se utiliza de manera continuada (causa compartida tambin con ToolsGroup) y No alcanzar la mejora esperada en el nivel del servicio obtenido. Con respecto a SAP la causa de insatisfaccin recogida hace referencia a problemas de implantacin y poca fiabilidad de funcionamiento (causa tambin compartida con Otros). Por ltimo, los usuarios de Otros proveedores de software, adems de destacar los mismos problemas de implantacin y poca fiabilidad mencionados con SAP. Tambin indicaron otras causas como la relacin calidad-precio; demasiado caro (causa compartida con ToolsGroup), requerimientos de implantacin inicial que no son atendidos y hasta una insatisfaccin total en todos los sentidos.
127
PREGUNTA 2.8. Recomendara su aplicacin a otras empresas?

Recomendacin de la aplicacin a otras empresas Frecuencia 47 6 53 2 55 Porcentaje 85,5 10,9 96,4 3,6 100,0 Porcentaje vlido 88,7 11,3 100,0 Porcentaje acumulado 88,7 100,0
Vlidos
Perdidos Total
si no Total Sis tema
El 88,7% de los encuestados que respondieron a esta cuestin, recomendara su aplicacin a otras empresas. nicamente el 11,3% restante opin que NO recomendara la aplicacin a otras empresas.
TOOLSGROUP
Vlidos
Perdidos Total
Casi el 89% de los usuarios de ToolsGroup S recomendara su aplicacin a otras empresas. Tan solo un 11,1% de los encuestados respondi que NO hara la recomendacin.
SLIMSTOCK
Recomendacin de la aplicacin a otras empresas Frecuencia 16 1 17 Porcentaje 94,1 5,9 100,0 Porcentaje vlido 94,1 5,9 100,0 Porcentaje acumulado 94,1 100,0
Vlidos
si no Total
Casi la totalidad de los encuestados con el proveedor Slimstock recomendaran su aplicacin a otras empresas. Tan solo el 5,9% respondi que NO recomendara su aplicacin.
SAP
Recomendacin de la aplicacin a otras empresas Frecuencia 7 1 8 Porcentaje 87,5 12,5 100,0 Porcentaje vlido 87,5 12,5 100,0 Porcentaje acumulado 87,5 100,0
Vlidos
si no Total
El 87,5% de los usuarios del proveedor de SAP respondi que S recomendara la aplicacin a otras empresas. El 12,5% restante opin lo contrario.
128
OTROS
Vlidos
Perdidos Total
El 80% de los usuarios de Otros proveedores recomendara su aplicacin a otras empresas. El 20% restante, respondi que NO lo recomendara.
CONCLUSIONES:
Los porcentajes de encuestados que S recomendaran la aplicacin a otras empresas son altos. A nivel general, un 88,7% de los encuestados afirm que recomendaran la aplicacin, y slo un 11,3% que respondi que NO lo hara. Por proveedores, Slimstock obtuvo el porcentaje ms alto de respuestas que S recomendaran la aplicacin a otras empresas, con un 94,1%. A continuacin le siguen ToolsGroup (88,9%), SAP (87,5%) y Otros (80%).
PREGUNTA 2.9. Devolvera la aplicacin a su proveedor si ste le devolviera el importe de la inversin realizada?
Devolucin de la aplicacin en caso de reembolso
Frecuencia Vlidos si no Total Sistema 5 47 52 3 55 Porcentaje 9,1 85,5 94,5 5,5 100,0 Porcentaje vlido 9,6 90,4 100,0 Porcentaje acumulado 9,6 100,0
Perdidos Total
Los encuestados fueron interpelados sobre si devolveran o no la aplicacin a su proveedor, en el caso que ste les devolviera el importe de la inversin realizada. La gran mayora (90,4%) NO lo devolvera, y nicamente un 9,6% respondi que S lo hara.
TOOLSGROUP
Perdidos Total
Casi la totalidad de los encuestados con el proveedor de software ToolsGroup, NO devolveran la aplicacin en caso de reembolso. Tan slo un nico encuestado respondi que S lo hara.
129
SLIMSTOCK
Frecuencia Vlidos si no Total 1 16 17 Porcentaje 5,9 94,1 100,0 Porcentaje vlido 5,9 94,1 100,0 Porcentaje acumulado 5,9 100,0
El 94,1% de los encuestados con el proveedor de software Slimstock respondi que NO devolveran la aplicacin a su proveedor en caso de reembolso. nicamente un encuestado afirm que S que lo devolvera.
SAP
Devolucin de la aplicacin en casobo o e ouc de a ap ac e caso de ee de reembolso
Frecuencia Vlidos si no Total 2 6 8 Porcentaje 25,0 75,0 100,0 Porcentaje vlido 25,0 75,0 100,0 Porcentaje acumulado 25,0 100,0
El 75% de los usuarios del proveedor de software SAP no devolvera la aplicacin en caso de reembolso. El 25% restante contest que S lo devolvera.
OTROS
Perdidos Total
El 88,9% de los usuarios que utilizan Otros proveedores de software, respondi que NO devolvera la aplicacin en caso de reembolso. nicamente un encuestado respondi que S lo devolvera.
CONCLUSIONES:
La gran mayora de los encuestados NO devolvera la aplicacin en caso de reembolso por parte de su proveedor. Un 90,4% respondi en esta lnea de opinin, y tan slo el 9,6% restante respondi que devolvera la aplicacin si su proveedor le devolviera el importe de la inversin realizada. Los usuarios de SAP seran los ms dispuestos a devolver la aplicacin en caso de reembolso: un 25% de los encuestados respondi que lo devolveran. Los siguientes son los usuarios de Otros proveedores, aunque su porcentaje es bajo: tan solo un 11,1% devolveran la aplicacin en el caso que su proveedor les devolviera el importe de la inversin. Por ltimo, la mayor parte de los usuarios de Slimstock y ToolsGroup NO devolveran la aplicacin, y nicamente un 5,9% y un 5,6% respectivamente, respondieron que S devolveran la aplicacin.
130
2C. Tendencias:
Con la finalidad de averiguar las expectativas de los usuarios hacia este tipo de herramientas tomando en consideracin su conocimiento acerca de la evolucin de sus actividades y, en consecuencia, de la evolucin de sus necesidades de gestin, el cuestionario incluy una ltima cuestin al respecto.
PREGUNTA 2.10. Qu necesidades no cubiertas por su software actual considera que su proveedor debera desarrollar prioritariamente para el futuro?
La ltima pregunta del cuestionario, de carcter abierto, invitaba a los encuestados a sugerir a sus proveedores de estas herramientas que desarrollaran aquellos aspectos que ellos previeran que iban a ser necesidades en el futuro. Las sugerencias recopiladas son las que se listan a continuacin, habindose recopilado un total de 36. 1. Mltiples proveedores. 2. Mayor flexibilidad. 3. Menos estandarizacin. 4. Rapidez en ejecucin en escenarios masivos 10 M sku en 16 meses con estructuras de 5 niveles. 5. Gestin stock componentes (nuevo desarrollo de Service Optimizer 99). 6. Interfase que facilite generacin de previsiones de artculos agregados. 7. Dependencia del proveedor para todos los cambios. 8. Coste adicional para cualquier cambio. 9. Tiempo de clculo poco fiable. 10. Hay funciones que no se utilizan en la actualidad por ser muy avanzados. 11. Algoritmo de planificacin demanda. 12. Segundo nivel de almacn. 13. Funcionalidades de simulacin. 14. Funcionalidades de stock. 15. Rough Cut Capacity Planning ligado a herramientas de planificacin. 16. Mayor integracin de puntos UTA. 17. Herramientas web. 18. Operatividad con Linux y MySQL. 19. Clculo de variable Leadtime de proveedores. 20. Gestin de nuevos productos. 21. Gestin de la demanda de productos de vida corta. 22. Mayor integracin con los ERP. 23. Ms dinmica e integracin. 24. Indicadores. 25. Inventarios integrados ABC. 26. Gestin de exceso de stocks.
131
27. Gestin de clculo. 28. Mejorar funcionalidades. 29. Soporte y soluciones. 30. Mejorar evaluacin de costes. 31. Desarrollo esquemas integrados. 32. Reduccin dependencia parmetros. 33. Planificacin tesorera. 34. Consolidacin. 35. Tema transporte. 36. Fichas independientes.
Como conclusin global del estudio, a tenor de sus resultados y con el nimo de poder estimular su uso, puede extraerse una valoracin ms que positiva de la utilidad de las aplicaciones informticas para la previsin de la demanda y la gestin del inventario existentes hoy en el mercado.
132
5. ANEXO: CUESTIONARIO DIRIGIDO AL USUARIO

El cuestionario diseado para esta investigacin plante 31 cuestiones a los usuarios en dos bloques. El primero de ellos, que consta de 21 preguntas, trata cuestiones para valorar, de manera general, el software actual de la empresa del encuestado. El segundo bloque, que consta de 10 preguntas, solicita valoraciones acerca de la eficacia de la herramienta adquirida, su satisfaccin como usuarios y las tendencias a futuro que prevn para este tipo de herramientas.
Nombre de la empresa: _________________________________________________ Sector de la empresa: __________________________________________________ Nombre de la persona entrevistada: ______________________________________ Puesto / Cargo del entrevistado/a: _______________________________________ Fecha entrevista: ______________________________________________________ A continuacin, vamos a comenzar el primer bloque de preguntas del cuestionario dedicado a la valoracin general del software.
1. VARIABLES DE VALORACIN GENERAL DEL SOFTWARE 1.A. Seleccin del software 1.1. Indqueme qu aplicacin tiene en la actualidad para gestionar los inventarios:
APO de SAP Demand Planner de MICROSOFT DS One de LOGILITY (antes de DEMAND SOLUTIONS) i2 de JDA (antes de i2) Infor Demand Planning de INFOR MerciaLincs de INFOR (antes de FINMATICA) Optimiza de BARLOWORLD Oracle Demantra de ORACLE Service Optimizer 99 + (antes DPM) de TOOLSGROUP Slim4 de SLIMSTOCK Strategic Supply & Demand Management de JDA (antes de MANUGISTICS) TXT Perform 2008 de TXT Voyager de LOGILITY Otros (especificar marca/proveedor) ..
1.2. Desde cundo tiene la aplicacin actual para gestionar inventarios? AO: .
133
1.3. A continuacin, le voy a nombrar una serie de aplicaciones, me podra indicar cul o cules de ellas, adems de la que adquirieron, analizaron durante la seleccin? En el caso de que analizasen alguna aplicacin que no le haya mencionado, por favor, especifquemela/s (marcar ms de una si es el caso):
APO de SAP Demand Planner de MICROSOFT DS One de LOGILITY (antes de DEMAND SOLUTIONS) i2 de JDA (antes de i2) Infor Demand Planning de INFOR MerciaLincs de INFOR (antes de FINMATICA) Optimiza de BARLOWORLD Oracle Demantra de ORACLE Service Optimizer 99+ (antes DPM) de TOOLSGROUP (Antes DPM) Slim4 de SLIMSTOCK Strategic Supply & Demand Management de JDA (antes de MANUGISTICS) TXT Perform 2008 de TXT Voyager de LOGILITY Otros (especificar marca/proveedor) ..
1.4. De los siguientes factores del proveedor de la aplicacin que le voy a citar, cules influyeron ms en su seleccin? Mencinelos de mayor a menor importancia, y si hubo alguno/s que no est/n entre los que le diga, especifquemelo (numerar del 1 al 6): . Gran nmero de referencias . Estar especializado en el sector y experiencia en la consultora . Rapidez en la implantacin . Garanta: cobro condicionado a la satisfaccin del cliente . Obligacin impuesta por la central de la empresa (en el caso de delegaciones) . Otros (especificar) . 1.5. Me podra indicar de qu reas de la empresa son los usuarios?:
Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y ventas Finanzas Administracin Direccin
1.6. A continuacin, necesito que me indique a qu usos destinan habitualmente la aplicacin: Para ello voy a enumerarle una serie de posibles usos y usted me responde con un s o un no para decirme para cules la utilizan ustedes. En el caso de que, entre las opciones que le d no se incluya alguno de los usos de su aplicacin, por favor, especifquemelo/s:

134
Previsiones para marketing y ventas Previsin logstica para aprovisionamiento Gestin del aprovisionamiento Gestin de compras Gestin de tesorera / Previsin de liquidez Simulacin y anlisis Otros (especificar)
A continuacin, una serie de preguntas que hacen referencia a los costes del software y de su implantacin. 1.B. Costes 1.7. Especifique (en euros) el coste final aproximado, respecto al paquete y la implantacin, de su aplicacin
entre 30.000 y 50.000 euros entre 50.000 y 80.000 euros entre 80.000 y 100.000 euros entre 100.000 y 150.000 euros ms de 150.000 euros
1.8. Tuvo alguna desviacin entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado (soft + servicio)?
S. No.
En caso afirmativo, especifique el porcentaje sobre el presupuesto inicial:_______% En caso negativo, pasar a la pregunta 1.10 1.9. De las siguientes posibles causas de la desviacin que le voy a enumerar, especifique cul o cules causaron la desviacin en su caso. En el caso de que la/s causa/s de la desviacin fuese o fuesen otras, por favor, especifquela/s:
Dificultades durante el proceso de implantacin. He adquirido ms software (ms funcionalidad). He adquirido ms licencias (ms usuarios). He contratado ms servicios, no previstos en el proyecto inicial. Otros. Especificar: ________________________________________________
A continuacin, le formular una serie de preguntas que hacen referencia al tiempo que necesitaron para la implantacin y migracin del software. 1.C. Implantacin y migracin: 1.10. Indique, en meses, el tiempo que necesit el proceso de implantacin del software adquirido. ________ meses. 1.11. Indique, en semanas, el tiempo que se necesit para realizar la formacin a los usuarios. ________ semanas. 1.12. Indique, en das, el tiempo que se necesit para realizar la formacin al administrador. ________ das. 1.13. Valore, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Ninguna experiencia y 10 significa Totalmente expertos, el nivel de experiencia en la materia y en el sector del equipo consultor que le asign su proveedor del programa.
0
Ninguna Experiencia Estudio comparativo de las funcionalidades y la aplicabilidad de herramientas informticas para la previsin de la demanda y la gestin del inventario
10
Totalmente Expertos
135
1.14. Valore, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Ninguna implicacin y 10 significa Absoluta implicacin, el nivel de implicacin/colaboracin del equipo consultor del programa.
0
Ninguna Implicacin
10
Absoluta Implicacin
1.15. Valore, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Ninguna disponibilidad y 10 significa Total disponibilidad, el nivel de disponibilidad del equipo consultor asignado por el proveedor del programa.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Absoluta disponibilidad Ninguna disponibilidad
En el siguiente apartado le realizar una serie de preguntas para que valore su grado de satisfaccin con los servicios de post venta y actualizaciones de su software. 1.D. Post venta y actualizaciones: 1.16. Indique, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente Insatisfecho y 10 Totalmente Satisfecho, su grado de satisfaccin con el nivel de conocimientos y experiencia sobre la materia y el sector demostrados por el proveedor en sus consultas tcnicas.
0
Totalmente Insatisfecho
10
Totalmente Satisfecho
1.17. Indique, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente Insatisfecho y 10 Totalmente Satisfecho, su grado de satisfaccin con la efectividad del proveedor en la resolucin de sus consultas tcnicas.
0
10
1.18. Indique, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente Insatisfecho y 10 Totalmente Satisfecho, su grado de satisfaccin con la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas.
0
10
1.19. Indique cul es porcentaje que, sobre el precio de las licencias, le aplica su proveedor para el mantenimiento anual. _______% 1.20. A continuacin, le pedir que valore la calidad, en una escala que va desde 0 (Nula calidad) hasta 10 (Calidad total), de los servicios que le voy a enumerar, en caso de que se los proporcione su proveedor:
Servicio post venta Bug fixing (correccin errores programacin) Versiones nuevas Reinstalaciones (por ej. en caso de fallos de hardware) Visitas de seguimiento / auditoras 136
0 0 0 0 0
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
10 10 10 10 10
La siguiente pregunta que le voy a formular es para valorar aspectos relacionados con las actualizaciones de su software. 1.21. En relacin a las actualizaciones del software, el proveedor
Las propone cada semestre. Las propone cada ao. Las propone cada dos aos. Las propone en un plazo superior a dos aos. No las propone.
A continuacin, vamos a comenzar el segundo bloque de preguntas del cuestionario (Valoracin de la eficacia, la satisfaccin y la tendencia del software).
2. VARIABLES DE EFICACIA, SATISFACCIN Y TENDENCIA 2.A. Eficacia del software: 2.1. Indique en % el grado de alcance al que le ha permitido llegar la utilizacin del software en los siguientes objetivos del negocio ____ % Optimizacin del stock. ____ % Mejora de la disponibilidad del stock para el servicio (evitar roturas de stock). ____ % Mejora del rendimiento. ____ % Incremento del beneficio de la empresa. 2.2. A continuacin, le voy a pedir que valore, en una escala que va desde 0 hasta 10, los aspectos de su aplicacin que le voy a enumerar:
Valore la integracin de la aplicacin con su ERP en una escala de 0 a 10, donde 0 supone una gran dificultad y 10 una gran facilidad. gran dificultad 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 gran facilidad Valore la facilidad de uso de la aplicacin en una escala de 0 a 10, donde 0 supone una gran complejidad y 10 una gran sencillez. gran complejidad 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 gran sencillez Valore el conjunto de funcionalidades de la aplicacin en una escala de 0 a 10, donde 0 significa que el conjunto de funcionalidades es Incompleta y 10 que es muy completa. Incompleta 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 muy completa Valore el impacto de su aplicacin en la eficiencia del trabajo en una escala de 0 a 10, donde 0 significa sin mejora y 10 significa gran mejora. sin mejora 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 gran mejora Valore la posibilidad que tiene su aplicacin de transferir el trabajo a otros usuarios en una escala de 0 a 10, donde 0 significa que es muy difcil y 10 que es muy fcil. muy difcil 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 muy fcil
2.3. Cules considera que son las carencias ms importantes que tiene el software que adquiri? (Escribir una respuesta breve y concisa) . . .
137
2.4.Cmo son los accesos a las funcionalidades en comparacin con el ERP?
Ms sencillos. Igual de sencillos. Menos sencillos.

2.B. Satisfaccin con el software: 2.5. Valore la relacin calidad precio del software en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Psima relacin y 10 significa Excelente relacin.
0
Psima
10
Excelente
2.6. Valore su satisfaccin global con el software en una escala de 0 a 10, donde 0 significa Totalmente Insatisfecho y 10 significa Totalmente Satisfecho.
0
Totalmente
10
Totalmente
(Si la valoracin de esta pregunta es de 7 o superior, pasar a la pregunta 2.8) 2.7. En caso de haber efectuado una valoracin por debajo de 7 en su satisfaccin global, indique las causas de su insatisfaccin. . . . A continuacin le voy a hacer dos preguntas a las que deber contestarme con un s o con un no. 2.8.Recomendara su aplicacin a otras empresas?
S. No.
2.9. Devolvera la aplicacin a su proveedor si ste le devolviera el importe de la inversin realizada?
S. No.
2.C. Tendencias Para finalizar, le vamos a pedir que, imaginando la evolucin de la actividad de la empresa en un futuro a 10 aos vista, trate de prever qu necesidades no cubiertas por el software en la actualidad considera que los proveedores deberan atender prioritariamente y desarrollar soluciones para ellas. 2.10. Especifique qu necesidades no cubiertas por su software actual considera que su proveedor debera desarrollar prioritariamente para el futuro. . . . . MUCHSIMAS GRACIAS POR SU COLABORACIN
138
139
ESTUDIO COMPARATIVO DE LAS FUNCIONALIDADES Y LA APLICABILIDAD DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS PARA LA PREVISIN DE LA DEMANDA Y LA GESTIN DEL INVENTARIO
Resumen Ejecutivo
Vicerrectorado de Investigacin C/ Castillo de Alarcn, 49 Urb. Villafranca del Castillo 28692 Madrid
C/ Calvet, 41 entlo. 4 08021 Barcelona

Informe Estudio Comparativo de Las Funcionalidades y La Aplicabilidad de Herramientas Informáticas...

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Estudio Comparativo de Las Funcionalidades y La Aplicabilidad de Herramientas Informáticas...

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESTUDIO COMPARATIVO DE LAS FUNCIONALIDADES Y LA APLICABILIDAD DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS PARA LA PREVISIN DE LA DEMANDA Y LA GESTIN DEL INVENTARIO

Barcelona, marzo de 2011

5. ANEXO: CUESTIONARIO DIRIGIDO AL USUARIO ............................................................... 133

2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

4. RESULTADOS Y ANLISIS DE LA INFORMACIN APORTADA POR EL USUARIO

Antiguedad de la Aplicacin Ao ToolsGroup

Antiguedad de la Aplicacin Ao Slimstock

Antiguedad de la Aplicacin Ao SAP

Antiguedad de la Aplicacin Ao Otros

Factores influyentes para la seleccin de la aplicacin puntuacin: Especializacin en el sector y consultora

Porcentaje sobre el total 70,9 72,7 45,5 30,9 20,0 27,3

80 70 60 50 40 30 20 10 0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin

Total rea de la empresa que son los usuarios. ToolsGroup

0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin

Total rea de la empresa que son los usuarios. Slimstock

Porcentaje sobre el total 100,0 58,8 35,3 23,5 5,9 29,4

0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin

Porcentaje sobre el total 87,5 87,5 50,0 75,0 62,5 50,0

0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin

Total rea de la empresa que son los usuarios. Otros

Porcentaje sobre el total

0 Compras y aprovisionamiento Logstica Marketing y Ventas Finanzas Administracin Direccin

Coste aproximado de la aplicacin

Coste aproximado de la aplicacin ToolsGroup

Coste aproximado de la aplicacin Slimstock

68,8 87,5 93,8 100,0

Coste aproximado de la aplicacin SAP

16,7 16,7 16,7 100,0

Coste aproximado de la aplicacin Otros

31,3 31,3 31,3 100,0

Desviacion entre el coste final del proyecto y el inicialmente ofertado

60 50 40 30 20 10 0 ToolsGroup Slimstock SAP Otros

5 10 15 20 25 Total Perdidos Sistema Total

Porcentaje acumulado 9,1 27,3 54,5 90,9 100,0

Porcentaje de desviacin. ToolsGroup

5 10 15 20 25 Total Perdidos Sistema Total Vlidos

Porcentaje de desviacin. Slimstock

5 10 15 20 25 Perdidos Sistema Total

Porcentaje de desviacin . SAP

5 10 15 20 25 Perdidos Sistema Total

Porcentaje de desviacin. Otros

5 10 15 20 25 Total Perdidos Sistema Total

Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor Slimstock

Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor SAP

Valoracin del nivel de implicacin del equipo consultor Otros

Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor

A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software.

Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: ToolsGroup

Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: Slimstock

Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: SAP

Valoracin del nivel de disponibilidad del consultor: Otros

Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor

A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software.

Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: ToolsGroup

Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: Slimstock

Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: SAP

Valoracin del nivel de conocimientos y experiencia del proveedor: Otros

Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: ToolsGroup

Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: SAP

Valoracin de la efectividad del proveedor en la resolucin de consultas: Otros

A continuacin analizamos las respuestas segn el proveedor de software.

Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: ToolsGroup

Valoracin de la rapidez del proveedor en la resolucin de problemas: Slimstock