ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

No hay un manual especifico que indique como aplicar asertividad a la

dinámica empresarial y es que cada organización tiene sus métodos y sus
necesidades. Lo único cierto es que aquellas que aplican conductas de este tipo,
están más cerca de alcanzar sus metas y objetivos.

Algo muy importante para fomentar asertividad en las organizaciones es

que las instrucciones se indiquen de una manera concreta. Todas las personas
agradecemos cuando las indicaciones que nos realizan sobre algo que dudamos
se hacen de la manera más detallada posible. Se debe huir de explicaciones
genéricas que pueden inducir a esa falta de colaboración o pueden traducirse en
desinterés por parte del oyente.

La asertividad entre los miembros de un equipo de trabajo es fundamental

lográndose con el mantenimiento del equilibrio, expresando las necesidades y
deseos con confianza, teniendo un tono adecuado de conversación y asumiendo
que no se puede controlar el comportamiento de otras personas. Para conectar de
forma asertiva con las personas que forman parte de tu equipo, es esencial tener
conciencia de todo lo que se genera en nuestro entorno, en ocasiones se trabaja
de forma automática y se pierden detalles importantes en la comunicación, por
centrarse en cuestiones técnicas.

Si bien no es habitual mostrar los sentimientos en el entorno de trabajo para

que no sea interpretado como un signo de debilidad, siempre que se sepa encajar
en el contexto oportuno, ayudará a comprender la posición de cada persona. La
habilidad de comunicar de manera efectiva y empática, no solo permite establecer
unas relaciones interpersonales más estables, saludables y con una mayor
cooperación dentro del equipo, sino que también conlleva otras ventajas como:

 Mejores negociaciones: ser asertivos facilita llegar a acuerdos más

beneficiosos para todas las partes, gracias a la escucha y el entendimiento
de lo que ocurre en el entorno, así como de las necesidades e intereses de
la otra parte.
  Un liderazgo más efectivo: el 30% de los empleados cree que sus
managers no fomentan una cultura de comunicación transparente y abierta,
una situación que puede llegar a afectar el rendimiento del equipo, el
trabajo y la motivación. Por este motivo, con el buen entendimiento que
implica la comunicación asertiva, muchos de los despidos podrían evitarse.
 Un mejor clima organizacional: una buena capacidad comunicativa entre los
miembros del equipo fomenta un ambiente más colaborativo, con menos
tensiones e inequívocos.

Consejos para practicar la comunicación asertiva en el trabajo

Si se tienen dudas sobre un asunto determinado, en lugar de suponer o

acumular confusión, preguntar al interlocutor.
En el diálogo con los compañeros de trabajo, utilizar los nombres de esas
personas con más frecuencia. Un nombre personaliza y humaniza la
conversación porque es una demostración de interés.
En el lenguaje presencial, mirar a los ojos porque el contacto visual
favorece la confianza.
Utilizar con más frecuencia la palabra “nosotros” porque en el ámbito
empresarial el trabajo en equipo es muy importante. Aunque se observe la
realidad desde el punto de vista individual, es positivo intentar tener una
visión de contexto.
No solo formarse en competencias técnicas porque existen competencias
transversales del currículum que son esenciales en cualquier nicho de
mercado. La comunicación asertiva es un ejemplo de competencia que le
abrirá puertas siempre. Por ello, asista a cursos de formación sobre
inteligencia emocional.

En los ejemplos que se muestran a continuación, se abordan diferentes

situaciones propias para la aplicación de las técnicas de comunicación asertiva.

Ejemplo # 1.

En la sala redacción de un periódico, un jefe de sección y un redactor

discuten sobre si el diario debe publicar una foto sobre los refugiados del norte de
África. El redactor es partidario de hacerlo; el jefe de sección, no. La claudicación
simulada consiste en dar la razón al otro parcialmente; puede que en un primer
momento las posturas no cambien, pero esa flexibilidad permitirá que el debate
sobre la foto vaya por otro lado. Al final, lo más probable es que el jefe y su
redactor lleguen a un acuerdo.

Ejemplo # 2.

Dos miembros de un equipo de marketing analizan el fracaso de su última

estrategia de mercado y la reunión acaba en temas personales ajenos al objeto de
análisis. Metacomunicar en este caso, consiste en que los dos involucrados sean
conscientes de que el diálogo se ha salido de su curso y es necesario
reconducirlo.

Ejemplo # 3.

El director creativo de una organización presenta ante un grupo de socios la

nueva imagen corporativa que se le ha encargado diseñar un par de días atrás. Es
la imagen que la empresa usará a partir de ahora. Sin embargo, tras la reunión no
hay consenso sobre la conveniencia de la imagen propuesta. En vez de enfadarse
ante las críticas, el director creativo asume una postura receptiva. Para ello,
responde a cada una de las intervenciones con una pregunta asertiva como: ¿A
qué te refieres? o ¿Por qué piensas eso? El objetivo es que, más allá de si las
críticas son bienintencionadas o no, es que el director creativo obtenga más
información sobre las razones de los socios para sus opiniones.

Otras técnicas identificadas son:

 Claudicación simulada
 Pregunta asertiva
 No entrar al trapo

Se trata de una situación similar a la del segundo ejemplo. Sin embargo, la

diferencia se centra en que la actitud beligerante es exclusiva de uno de los dos
actores del diálogo; mientras éste pierde el control y lleva la conversación a temas
personales o de cualquier otra naturaleza, el otro espera con tranquilidad a que se
calme. De hecho, no entrar al trapo implica realizar apuntes asertivos en un tono
respetuoso o amable.

¿Cuáles son las ventajas de promover asertividad en el mundo de la

empresa?

Como se mencionado antes, la actitud asertiva potencia el buen

funcionamiento de los flujos de comunicación en las organizaciones. Este hecho
da lugar a diversas ramificaciones de efectos positivos para las empresas, como
las que se detallan a continuación.

Aspectos positivos de promover una actitud asertiva en las organizaciones.

Facilita que los problemas sean detectados e intervenidos a tiempo

Allí donde apenas hay asertividad, lo normal es que los miembros de un equipo o
departamento sigan trabajando incluso sabiendo que hay un error en su manera
de organización y de reparto de las tareas. Sin embargo, si se promueve la
asertividad, es mucho más probable que alguien alce la voz y comunique lo que
ha observado acerca de lo que funciona mal, incluso si técnicamente eso no forma
parte de su trabajo.

Genera un clima organizacional más amable con los trabajadores

La actitud asertiva implica refleja la filosofía de la empresa u organización

en la que interactúan las y los trabajadores. Ver que forma parte del modelo de
comunicación “por defecto” muestra que la entidad basa su funcionamiento en el
hecho de expresarse con espontaneidad, sin contar siempre con las limitaciones y
la rigidez de los cargos y del organigrama.

Previene la aparición de conflictos

Puede parecer contra intuitivo, pero en realidad tiene todo el sentido del
mundo. Gracias a la estrategia asertiva, las cosas son comunicadas en el punto en
el que deben ser comunicadas, evitando que los problemas se acumulen y afecten
negativamente a más personas y con mayor intensidad. Además, al hacerlo
adaptándose al interlocutor, se establece una manera de enfocar el problema que
da lugar a una mentalidad constructiva, y no de luchas por el poder ni de
reproches.

Claves para potenciar la conducta asertiva en las empresas

Estas son varias ideas claves, desde las cuales se suele partir para
promover actitudes asertivas en los contextos organizacionales.

Premiar el pensar fuera de la caja.

Esto hará que el hecho de hablar sobre aquello que no forma parte
estrictamente de las tareas asignadas diariamente pueda ser recompensado,
sobre todo si aporta un valor claro. Si no es así, puede ser que se establezca un
clima de trabajo en el que ese tipo de comportamientos sean vistos como una
excentricidad a evitar.

No descuidar las relaciones informales

Los trabajadores y los miembros de la empresa no son robots; en muchos

casos, la información más importante es comunicada a través de canales de
comunicación informal, que van más allá de los protocolos y del organigrama.

Conocer estos flujos de información es importante para saber adaptar los

mensajes a la hora de comunicarlos, y para conocer la cultura de una
organización. De este modo, el flujo de información emitido por la empresa no será
visto como “encorsetado” y o aparecerá el recelo a la hora de hablar más allá del
propio rol como profesional.

Poner el foco en el componente humano del trabajo

Será más fácil que exista una comunicación asertiva si los colegas de
trabajo no son vistos como simples avatares que llevan a cabo una tarea de
producción, sino como personas con sus propios intereses, valores y emociones.
De este modo, las cosas importantes serán comunicadas a la vez que el mensaje
es adaptado para que no dé lugares a malentendidos o conflictos evitables.

Dar ejemplo
 Finalmente, no hay que olvidar que comportarse de acuerdo a una serie de
valores y principios de organización de trabajo es mucho más potente e inspirador
que limitarse a poner todo eso por escrito en los manuales de protocolo y trabajo.
Por eso, los cargos medios y los directivos deben reflejar ese ideal de
comunicación asertiva haciendo notar sus dotes de liderazgo.

Hay varias maneras de potenciar esto, entre ellas hay varias dinámicas de
grupo, ejercicios de mejora de habilidades sociales, estrategias de negociación,
arbitraje, gestión de los impulsos, etc.

No trabajar con asertividad en la vida laboral influye de una manera muy

significativa. Si no sabemos comunicarnos de esta forma, quizás no sabremos
nunca delegar, expresar lo que necesitamos o lo que queremos.
 https://psicologiaymente.com/organizaciones/claves-comuniacion-asertiva-
empresas

https://www.obsbusiness.school/blog/algunos-ejemplos-de-asertividad-en-
la-direccion-de-empresas

https://www.becas-santander.com/es/blog/comunicacion-asertiva.html