Wenger Trayner Delaat Value Creation Framework

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Informe 18
Promoción y evaluación de
la creación de
valor en comunidades y redes:
un marco conceptual
Étienne Wenger
Beverly Trayner
Martín de Late
Centro Ruud de M
Centro
oor Ruud de Moor Universidad Abierta
Universidad Abierta
rdmc.ou.nl rdmc.ou.nl
Informe 18
Promoción y evaluación de
la creación de
valor en comunidades y redes:
un marco conceptual
Étienne Wenger
Beverly Trayner
Martín de Late
Centro Ruud de M
Centro
oor Ruud de Moor Universidad Abierta
Universidad Abierta
rdmc.ou.nl rdmc.ou.nl
Esta publicación es posible gracias al apoyo financiero del Ministerio holandés de Educación, Cultura
y la ciencia.
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Ninguna parte de esta publicación puede reproducirse, almacenarse o introducirse en un sistema de recuperación, ni
transmitirse de ninguna forma ni por ningún medio (electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación u otros) sin el
permiso previo del editor. Las solicitudes de permiso deben dirigirse a secretariaat.rdmc@ou.nl.
ISBN: 9789035818088
Impreso en Holanda.
2
Contenido
Prefacio 5
1. Introducción 7
2 Comunidades y redes 9
2.1 Descripciones y distinciones 9
2.2 Dos aspectos del tejido social del aprendizaje 10
2.3 Comunidad y red como procesos de desarrollo 12
2.4 Complementariedad de las estructuras comunitarias y de red 12
3 Enmarcando narrativas 15
3.1 Narrativas personales y colectivas 15
3.2 Las narrativas como relatos y como aspiraciones dieciséis
4 Ciclos de creación de valor en redes y comunidades 19
4.1 Definiciones 19
4.2 Reflexión sobre la creación de valor: preguntas clave 22
5 medidas de creación de valor para cada ciclo 25
6 historias de creación de valor 33
6.1 Historias de creación de valor: un género especial de historias 34
7 Construyendo una imagen de la creación de valor 37
7.1 Aprovechar la complementariedad de indicadores e historias 37
7.2 Prueba acumulativa 37
7.3 Matriz de creación de valor: combinando historias e indicadores 39
8 Caja de herramientas: Contar historias sobre el valor de las comunidades y las redes 41
8.1 La narrativa del valor general 42
8.2 Historias específicas de creación de valor 45
9 Referencias 49
Sobre los autores 50
Colofón 51
Publicado anteriormente en esta serie 53
Promoción y evaluación de la creación de valor en comunidades y redes: un marco conceptual 3
4
Prefacio
La Universidad Abierta de los Países Bajos (OUNL) se asocia con institutos de formación docente y escuelas
organizaciones para el desarrollo y provisión de desarrollo profesional docente. La mayoría de
La experiencia en el desarrollo profesional docente se lleva a cabo en el Centro Ruud de Moor (RdMC). Este
lleva a cabo investigaciones basadas en la práctica sobre el desarrollo profesional docente y evalúa
actividades de aprendizaje del maestro. En estrecha colaboración con profesores y escuelas de primaria, secundaria y
formación profesional también desarrolla, difunde e innova instrumentos y herramientas (digitales) para
facilitando el desarrollo profesional docente. El centro trabaja en estrecha colaboración con la formación del profesorado.
institutos y organizaciones y departamentos de apoyo dentro de la OUNL que se centran en el aprendizaje informal en
el lugar de trabajo y proporcionar conocimientos, instrumentos y servicios científicos. Además de ofrecer su
productos en línea, el centro publica los resultados de la investigación en su serie llamada 'Ruud de Moor Centrum
informar Ejemplos de publicaciones en esta serie son disertaciones, discursos inaugurales, investigaciones
documentos, documentos de posición, libros blancos, documentos de revisión y documentos orientados a la práctica para profesores y
practicantes relacionados. Esta serie está dirigida a lectores interesados en el desarrollo profesional docente que
provienen de la educación, la política y la investigación.
Esta publicación en particular trata sobre la creación de valor en comunidades y redes. es una fundación
documento que presenta un marco para promover y evaluar la creación de valor en las comunidades y
redes y pretende ser lo suficientemente riguroso para los investigadores, útil para los profesionales e informativo
para las partes interesadas. Para ello incluye un marco teórico y un conjunto de herramientas para ayudar a los profesionales
contar historias sobre el valor que crean las redes y las comunidades cuando se utilizan para aprender y
para articular cómo estas actividades dan como resultado los resultados deseados que mejoran la práctica docente. espero que
los profesionales de otros contextos también lo encontrarán útil.
JJM (Jos) Kusters Msm
Director Centro Ruud de Moor
6
1 Introducción
Este documento presenta una base conceptual para promover y evaluar la creación de valor en
comunidades y redes. Por creación de valor entendemos el valor del aprendizaje habilitado por
participación comunitaria y creación de redes. Por eso nos enfocamos en el valor que las redes o
comunidades crean cuando se utilizan para actividades de aprendizaje social, como compartir información, consejos
y documentos, aprendiendo de la experiencia de los demás, ayudándose unos a otros con los desafíos, creando
conocimientos juntos, manteniéndose al día con el campo, estimulando el cambio y ofreciendo nuevos tipos de
oportunidades de desarrollo profesional.
Un marco útil debería permitir evaluar la creación de valor de una manera que vincule
actividades a los resultados deseados. Tal vinculación no sólo permite la atribución causal de los resultados a la
actividades de comunidades y redes; también da alguna orientación sobre cómo promover la
creación de valor de forma proactiva. Con este fin, nuestro marco incluye un conjunto de indicadores relevantes para
recopilación de datos y un proceso para integrar estos indicadores en una cuenta de valor significativa
creación. Esto requiere un género específico de historias, que llamamos historias de creación de valor. Incluimos un
kit de herramientas con plantillas para contar y recopilar tales historias.
Útil para investigadores, participantes y organizaciones.
El propósito de este marco conceptual es proporcionar una base que sea útil en una variedad de
esfuerzos, incluyendo la investigación y la práctica. El marco tiene que ser tanto riguroso como flexible. Él
tiene que ser lo suficientemente riguroso para apoyar el trabajo de los investigadores: fundamentado en la teoría para asegurar la pertinencia
y orientado a los datos para proporcionar validez científica y confiabilidad. Al mismo tiempo el proceso de
evaluación está destinada a ser útil para los participantes en las comunidades y redes, así como para
partes interesadas de la organización. El marco debe constar de categorías que tengan suficiente
apelar a hacer una evaluación de la creación de valor relevante en todos los grupos, incluidos los miembros,
líderes internos y patrocinadores de estas comunidades y redes. Miembros de la comunidad y de la red
necesidad de reconocer su propia experiencia de participación en los resultados y el proceso de evaluación si
deben usarlo para la reflexión y la guía. Las partes interesadas internas incluyen personas que asumen el liderazgo
en el cultivo de comunidades y redes: la evaluación debe brindarles la información que necesitan
tomar decisiones sobre cómo apoyar el desarrollo de comunidades y redes y
maximizar la creación de valor. Los resultados deben ser útiles y confiables para las personas y organizaciones.
que brindan “patrocinio” a las comunidades y redes, es decir, a quienes les brindan
legitimidad, garantizar que tengan los recursos que necesitan, negociar la alineación estratégica y proporcionar
un oído organizacional cuando el resultado requiere acción por parte de una organización. Estos
las partes interesadas deben tomar decisiones sobre la inversión y la institucionalización, que deben ser
basado en datos confiables e informativos.
Combinar diferentes fuentes y tipos de datos
Las comunidades y redes pueden generar todo tipo de datos cuantitativos y cualitativos sobre sus
actividades. Por lo tanto, es importante que nuestro marco apoye la inclusión y triangulación de
múltiples fuentes y tipos de datos. Por ejemplo, algunos datos se pueden recopilar fácilmente, como reuniones
registros de asistencia, registros de sitios web y registros de descarga de documentos. Es posible que algunos datos ya
existen, como varios indicadores de desempeño para una organización. Algunos indicadores más sutiles requieren
evaluación sustancial para ser útil, como el nivel de confianza o la calidad de las relaciones. Finalmente, es
importante poder atribuir resultados observables a las actividades de la comunidad y de la red para que uno
puede establecer suficientes vínculos causales para ir más allá de las meras correlaciones entre distintos flujos de datos.
La idea de este marco es sentar las bases para un proceso de evaluación que pueda integrar
fuentes heterogéneas y tipos de datos para crear una imagen convincente de cómo las comunidades y
las redes crean valor para sus miembros, para las organizaciones anfitrionas y para los patrocinadores.
Estructura de este documento
Comenzamos discutiendo nuestra visión de la distinción y relación entre comunidades y redes.
Si bien consideramos que la distinción es útil en términos de potencial de aprendizaje, no los vemos como elementos separados.
estructuras Más bien, vemos a las comunidades y redes como aspectos integrales del tejido social de
aprendiendo. Esto establecerá por qué pensamos que nuestro marco es relevante para ambos.
Luego argumentamos que la creación de valor siempre debe explorarse en el contexto de las narrativas, tanto
personal y colectivo, sobre lo que está haciendo una comunidad o red y qué cuenta como valor para quién. El valor esperado no
siempre se puede definir de antemano en forma de predecible o
resultados medibles. Más bien, argumentamos que una forma importante de aprendizaje tiene lugar como miembros
y otras partes interesadas crean, negocian y, a veces, reconsideran y cambian la narrativa de
creación de valor.
Para dar cuenta de las diversas formas en que las comunidades y las redes crean valor, distinguimos cinco
ciclos de creación de valor. Estos ciclos definen un espectro de creación de valor, desde el día a día de
la comunidad o red hasta llegar a resultados más allá de sus límites. Cada uno de estos ciclos produce
un flujo de datos distinto con indicadores específicos que pueden ser monitoreados.
Finalmente, presentamos el género narrativo de las historias de creación de valor. Estas historias utilizan información personal y
experiencia colectiva para dar sentido a los datos. Proporcionan una forma sencilla de integrar datos en todos los
cinco ciclos en una cuenta de creación de valor.
La última sección del documento es un conjunto de herramientas para recopilar historias de creación de valor con plantillas para
guiar la narración y recopilación de estas historias.
8
2 Comunidades y redes
Usaremos el término “comunidad” como un atajo para comunidad de práctica, que definimos como una
asociación de aprendizaje entre personas que encuentran útil aprender de y con los demás acerca de un
dominio particular. Utilizan la experiencia práctica de cada uno como recurso de aprendizaje. y se unen
fuerzas para dar sentido a los desafíos que enfrentan individual o colectivamente y abordarlos.
Usamos el término red como un atajo para red social. El término se refiere a un conjunto de conexiones.
entre las personas, estén o no estas conexiones mediadas por redes tecnológicas. Ellos usan
sus conexiones y relaciones como un recurso para resolver problemas rápidamente, compartir
conocimientos y hacer más conexiones.
Vemos las comunidades y las redes como dos aspectos del tejido social del aprendizaje en lugar de estar separados.
estructuras
2.1 Descripciones y distinciones
Las comunidades y las redes a menudo se consideran dos tipos diferentes de estructura social. De esto
perspectiva, habría que hacerse la pregunta: dado un grupo, ¿es una comunidad o es una red?
¿Y cuándo una red se transforma en una comunidad y viceversa?
Preferimos pensar en la comunidad y la red como dos aspectos de las estructuras sociales en las que el aprendizaje
tiene lugar
• El aspecto red se refiere al conjunto de relaciones, interacciones personales y conexiones
entre los participantes que tienen motivos personales para conectarse. Se ve como un conjunto de nodos y enlaces.
con oportunidades para el aprendizaje, como flujos de información, enlaces útiles, resolución conjunta de problemas,
y creación de conocimiento.
• El aspecto comunitario se refiere al desarrollo de una identidad compartida en torno a un tema o conjunto de
retos Representa una intención colectiva, por tácita y distribuida que sea, de administrar un dominio de
conocimiento y mantener el aprendizaje sobre él.
Hay grupos en los que un aspecto domina tan claramente que pueden considerarse “puros”
comunidades o redes “puras”. Una red personal, por ejemplo, rara vez es una comunidad, ya que es probable que las
personas de la red no tengan mucho en común, excepto estar conectados con la misma persona en
de varias maneras en función de sus intereses mutuos. A través de una red personal múltiples redes son
conectado. Es posible que los miembros de estas redes ni siquiera sean conscientes de la existencia de los demás, incluso
aunque están potencialmente conectados desde una perspectiva de red. Por el contrario, los donantes de una causa pueden
sentir una fuerte lealtad e identidad con la causa que comparten. Ellos saben el uno del otro
porque saben que hay dinero fluyendo hacia la causa más allá de sus propias donaciones. Ellos
puede sentir un sentido de comunidad con estos otros que comparten su preocupación. Sin embargo, no necesariamente
formar una red (excepto potencialmente), ya que puede no haber interacciones o conexiones directas entre
a ellos.
Para la mayoría de los grupos, sin embargo, los dos aspectos se combinan de varias maneras. Una comunidad por lo general
implica una red de relaciones. Y existen muchas redes porque los participantes están todos comprometidos
a algún tipo de empresa o dominio conjunto, aunque no se exprese en términos colectivos.
Desde esta perspectiva, las preguntas que uno se haría serían: dado un grupo, ¿cómo son los dos aspectos
entrelazados e integrados, cómo contribuyen a la cohesión y el funcionamiento del grupo, y
¿Cuál tiende a dominar para qué participantes? ¿Qué oportunidades de aprendizaje ofrece cada uno?
y ¿qué valor producen?
2.2 Dos aspectos del tejido social del aprendizaje
Desde la perspectiva de permitir el aprendizaje, la comunidad y la red representan dos aspectos de la sociedad.
tejido que tienen diferentes efectos sobre el potencial de aprendizaje. Desde una perspectiva de aprendizaje, proporcionan
diferente valor, conllevan diferentes riesgos y plantean diferentes desafíos. Es útil aclarar esto aquí por
centrándose en procesos de red y comunitarios puros, con la advertencia de que estos procesos rara vez existen
en tal forma "pura".
Aprendizaje y comunidad
La formación de una comunidad crea un espacio social en el que los participantes pueden descubrir y promover una
asociación de aprendizaje relacionada con un dominio común. Esta asociación puede ser formal o informal y su intención puede
ser explícita o tácita. La característica clave es la combinación de lo individual y lo colectivo.
aprendizaje en el desarrollo de una práctica compartida.
El valor de aprendizaje de la comunidad se deriva de la capacidad de desarrollar una intención colectiva para avanzar en el
aprendizaje en un dominio. Este compromiso compartido con un dominio y con el grupo de personas que se preocupan por
es un recurso de aprendizaje. Tiende a hacer que los flujos de información sean relevantes. Con el tiempo, una historia conjunta de
el aprendizaje también se convierte en un recurso entre los participantes en la forma de una práctica compartida un compartido
repertorio de casos, técnicas, herramientas, historias, conceptos y perspectivas.
El peligro de la comunidad es que puede convertirse en rehén de su historia, de sus formas establecidas de hacer
cosas, y la consiguiente identificación con el grupo. Cuando eso sucede, las comunidades pueden volverse
cerrado y centrado en sí mismo; límites rígidos e impermeables; y los éxitos pasados son una ceguera para los nuevos
posibilidades.
El desafío de la comunidad es que requiere una identificación y un compromiso sostenidos. negociando
y renegociando una razón para aprender juntos, ayudándose unos a otros, dando seguimiento a las ideas, desarrollando
10
recursos compartidos, mantenimiento de un espacio social para el aprendizaje: todo esto requiere tiempo y compromiso. No
todos tienen que tener el mismo nivel de compromiso, pero tiene que haber suficiente para que la comunidad
sentirse vivo como una entidad.
Aprendizaje y red
Las conexiones en una red pueden funcionar como lazos de aprendizaje que brindan acceso a los flujos de información y
intercambios Este acceso puede ser intencional o fortuito. Puede ser directo, involucrando una persona
conexión, o indirecta – implicando una serie de conexiones. La participación en una red no requiere
una asociación de aprendizaje sostenida o un compromiso con un dominio compartido. En este sentido, aprender en un
La red no tiene por qué tener una dimensión colectiva explícita.
El valor de aprendizaje de la red se deriva del acceso a una rica red de fuentes de información que ofrece
múltiples perspectivas y diálogos, respuestas a consultas y ayuda de otros, ya sea
el acceso es iniciado por el alumno o por otros. Por un lado, por conexiones personales,
La creación de redes ayuda a orientar el acceso a los recursos de aprendizaje, ya sea que se envíe una consulta por correo
electrónico a un amigo o se decida seguir el feed de Twitter de alguien. Por otro lado, debido a que los flujos de información pueden ser
recogidos, interpretados y propagados de formas inesperadas, atraviesan redes con un alto nivel
de espontaneidad e imprevisibilidad. Este potencial para las conexiones espontáneas y la casualidad, y
el potencial resultante para la exploración colectiva sin intención o diseño colectivos es un aspecto clave del valor de las redes para
el aprendizaje.
El peligro de la red es el ruido y la difusión. La conectividad como recurso de aprendizaje tiene su precio.
La expansión de la conectividad aumenta la posibilidad de un acceso útil, pero también aumenta el nivel de “ruido”. Y aunque
la creación de redes no requiere un compromiso con un dominio comunitario, sí requiere
mantenimiento de conexiones y la capacidad de distinguir entre significado y ruido. En el
nivel colectivo, la fuerza de las redes para permitir la serendipia y los comportamientos emergentes tiene un
Otra cara de la moneda: la ausencia de una intención e identidad colectiva hace que sea más difícil administrar un dominio
sistemáticamente. Cuando las conexiones siguen siendo en gran medida locales, las ideas importantes pueden permanecer ocultas porque
no hay intención de reconocer y negociar su importancia a través de la movilización de un
grupo comprometido.
El desafío de la red es que requiere un fuerte sentido de dirección por parte de los individuos.
El aprendizaje tiene lugar cuando los participantes aprovechan la disponibilidad y difusión de la información para perseguir
empresas que les importan y desarrollan su capacidad para hacerlo. El valor de las redes como aprendizaje
recursos depende de un individuo para actuar como nodos responsables y evaluar la relevancia de
la información fluye para ellos mismos y para la red más amplia.
2.3 Comunidad y red como procesos de desarrollo
Desde una perspectiva evolutiva, la coexistencia de estos dos aspectos sugiere dos tipos de
trabajo de cultivo para aquellos que se esfuerzan por fomentar el aprendizaje.
El trabajo de la comunidad es desarrollar la asociación de aprendizaje que crea una identidad en torno a un
agenda común o área de aprendizaje. Es especificar por qué la gente está ahí, qué pueden aprender de
entre sí, y lo que pueden lograr aprendiendo juntos. Es desarrollar un sentido colectivo de confianza.
y compromiso.
El trabajo de la red es optimizar la conectividad entre las personas. Es aumentar la extensión y
densidad de la red fortaleciendo las conexiones existentes, habilitando nuevas conexiones y obteniendo una
respuesta rápida Es aumentar el potencial de la red para dar lugar a conexiones inesperadas.
Ilustremos esto con un ejemplo. Una persona a cargo de una conversación basada en la web fue
quejándose de que muchas consultas quedaron sin una buena respuesta. La red y la comunidad sugieren dos
diferentes enfoques, los cuales son válidos: • Enfoque
comunitario: agudizar la comprensión de cuáles son los problemas o dominios comunes,
qué valor obtienen las personas de participar y qué están tratando de lograr. esto aumentará
la probabilidad de que las personas hagan consultas relevantes, sean capaces de proporcionar respuestas relevantes y
sentirse comprometido a participar en el aprendizaje.
• Enfoque de red: Diríjase a expertos específicos dentro de la red o reclute muchos miembros nuevos
desde diversas perspectivas cualquiera que sea su nivel de compromiso. Esto aumentará la probabilidad de que
alguien está dispuesto o es capaz de responder a una pregunta dada.
2.4 Complementariedad de las estructuras comunitarias y de red
Comunidad y red son distintos como procesos de estructuración social, pero no son opuestos.
Aumentar un aspecto no disminuye el otro. Por el contrario, a menudo se desarrollan juntos.
Estar más interconectados a menudo aumenta el sentido de comunidad y el deseo de aprender sobre un
la preocupación compartida a menudo motiva a las personas a buscar conexiones. Pero los dos tampoco se implican
mutuamente. Más específicamente, sus respectivos efectos sobre el aprendizaje son distintos y, de hecho, sus puntos fuertes y
las debilidades en cuanto al aprendizaje son complementarias. Como resultado, pueden corregirse entre sí.
• Cuando una red carece de autoconciencia para alcanzar un nivel deseado de intencionalidad colectiva,
los participantes necesitan construir una identidad compartida a través de procesos de construcción de comunidad. Necesitan para
ver la red como una entidad con un potencial colectivo y otros como socios de aprendizaje. Necesitan ver su participación
como una contribución a un esfuerzo de aprendizaje más amplio que los beneficiará. Un
Es probable que la experiencia de la comunidad dé lugar a la atención y la participación intencional en los intercambios.
• Cuando una comunidad se ha vuelto cerrada e introvertida, cuando su identidad colectiva ha
volverse tan apretado que es un obstáculo para los extraños y los nuevos procesos de aprendizaje y construcción de redes
12
puede sacudir las cosas. Las nuevas conexiones pueden volver a trazar los límites y traer nuevas perspectivas.
También aportan un elemento de aleatoriedad porque cada nueva conexión trae consigo un
red de otras conexiones que pueden afectar a la comunidad y lo que hace en conjunto.
El aprendizaje social se ve reforzado por una interacción dinámica de los procesos comunitarios y de red. Semejante
la interacción combina el enfoque y la fluidez a medida que entrelaza el aprendizaje individual y colectivo. El trabajo de
fomentar el aprendizaje necesita aprovechar esta complementariedad.
14
3 Enmarcando narrativas
Como experiencias humanas que evolucionan con el tiempo, las comunidades y las redes tienen historias: cómo
comenzó, lo que ha sucedido desde entonces, lo que los participantes están tratando de lograr. Es en el contexto de estos
narrativas que uno puede apreciar qué aprendizaje está teniendo lugar (o no) y qué valor se crea (o
no). Enmarcar la creación de valor a través de narrativas enfatiza la importancia de la audiencia y
perspectiva.
Audiencias: valor para quién
Los principales destinatarios de valor en una comunidad o red son los propios participantes, tanto
individual y colectivamente. Si no obtienen valor, no participarán y el
la comunidad/red se vendrá abajo.
Pero a menudo hay otras partes interesadas cuyas perspectivas sobre la creación de valor son relevantes para considerar.
Estos incluyen las organizaciones en las que operan los miembros, los patrocinadores que han invertido energía en
habilitándolo, o las personas que reciben un servicio, como clientes, pacientes o estudiantes.
Perspectivas: valor a corto y largo plazo
También es importante reconocer que el valor de las comunidades y redes tiene efectos tanto a corto como a largo plazo.
aspectos a largo plazo. De hecho, el aprendizaje que tiene lugar en una comunidad/red a menudo se aplica más tarde
en otros lugares de compromiso, como en un equipo de proyecto en el que participa un miembro.
Las propias comunidades y redes también ganan valor con el tiempo como recursos de aprendizaje. Por ejemplo,
puede haber valor a corto plazo en la resolución de problemas que los miembros tienen en su práctica, pero con el tiempo
los enfoques y las soluciones a estos desafíos se convierten en un recurso acumulativo para los miembros que enfrentan
nuevos retos, tanto a nivel individual como colectivo.
3.1 Narrativas personales y colectivas
Las narrativas que enmarcan las contribuciones de las comunidades y redes al aprendizaje son complejas. Ellos
involucrar múltiples voces y perspectivas. Incluyen narrativas tanto personales como colectivas. El
las narrativas personales se refieren a la experiencia de los participantes. Las narrativas colectivas se relacionan con lo social
redes y comunidades en las que la gente participa.
En las redes, la narrativa personal a menudo se denomina red personal (o red del ego) y la
la narrativa colectiva a menudo se llama una red social (o una red completa). la gente puede ser muy buena
en construir y mantener una red de contactos sociales basada en necesidades e intereses personales, y usar
ellos para aprender y resolver problemas cuando sea necesario. Sin embargo, una red personal no es una red separada
estructura, sino parte integrante de las redes sociales en las que participa la persona.
En otras palabras, es en gran parte a través de sus redes personales que las personas participan en redes sociales más amplias.
redes Las redes sociales son la agregación de redes personales. Las historias personales y
las redes sociales son dos narrativas sobre un único proceso integrado.
Las comunidades también involucran narrativas tanto personales como colectivas. Las comunidades desarrollan un colectivo
identidad que pasa a formar parte de las identidades de los miembros. Las historias de participación individual se vuelven parte
de las historias de las comunidades. Pero los dos no se confunden: se constituyen el uno al otro, pero son
no necesariamente congruente. Las personas pertenecen a múltiples comunidades y esta multimembresía crea un
identidad única para cualquier individuo. Pertenecer a múltiples comunidades da lugar a
experiencias de aprendizaje que son únicas, incluso en el contexto de una comunidad determinada.
En una red, es poco probable que los participantes individuales tengan una conciencia muy clara del colectivo.
narrativo. Una red en general no necesariamente tiene que "aprender", incluso si los miembros de la red usan
sus contactos para el aprendizaje. La narrativa colectiva de una red se produce a través de
perspectivas de “lo que está pasando”. Es por ello que las técnicas de visualización de redes pueden ser muy útiles en
revelando la estructura de la red, indicando de qué se tratan las conexiones y estimulando la
construcción de una narrativa colectiva.
En una comunidad, es más probable que los participantes conozcan (o afirmen conocer) la narrativa colectiva porque
crear una narrativa colectiva en torno a una práctica es parte de la formación de la comunidad. Esta narrativa aún puede
ser cuestionada. De hecho, debido a un compromiso conjunto y la expectativa de que la
narración colectiva es respaldada por los participantes, es probable que esta narración sea más polémica. Eso es
por qué sesiones en las que los miembros de la comunidad negocian de qué se trata su comunidad y dónde
debería ir puede ser muy útil.
Ubicamos la evaluación y promoción de la creación de valor a través del aprendizaje social en esta interacción.
entre relatos personales y colectivos.
3.2 Las narrativas como relatos y como aspiraciones
Para evaluar y promover la creación de valor a través del aprendizaje social es necesario considerar dos funciones
de narrativas personales y colectivas.
Por un lado, las narraciones son relatos de lo que ha sucedido y sucede en la vida cotidiana.
de una comunidad o red. Estas narrativas “básicas” incluyen los eventos formativos que han dado forma
el desarrollo de una comunidad o red, las actividades en las que participan los miembros, las interacciones
y las experiencias que tienen, y los roles que juegan las personas.
Por otro lado, las narrativas también representan aspiraciones para una red o comunidad: lo que una persona
está tratando de lograr cuando se trabaja en red, lo que define el éxito de una comunidad. Sea explícito o no,
dieciséis
tales narrativas aspiracionales describen comunidades/redes en términos del valor que se espera que tengan
producir. Llamamos a estas expectativas “narrativas aspiracionales” porque constituyen una historia sobre
lo que deberían ser las redes o comunidades, lo que evoluciona con el tiempo.
Como se ilustra en la Figura 3.1, la tensión entre estas dos narrativas crea un espacio para el aprendizaje y la
para decidir lo que vale la pena aprender. Localizamos la valoración y promoción de la creación de valor
a través del aprendizaje social en el espacio entre las narrativas cotidianas y aspiracionales. El siguiente
La sección refina la definición de este espacio describiendo cinco ciclos de creación de valor que conectan
narrativas cotidianas y aspiracionales.
FIGURA 3.1 Tensión productiva entre aspiraciones y narrativas cotidianas.
18
4 Ciclos de creación de valor en redes y comunidades
Para apreciar la riqueza del valor creado por las comunidades y las redes, es útil pensar en él en términos de diferentes
ciclos, como se define brevemente a continuación.1
4.1 Definiciones
Ciclo 1. Valor inmediato: Actividades e interacciones
El ciclo más básico de creación de valor considera las actividades e interacciones de trabajo en red/comunitarias como
que tienen valor en sí mismos y por sí
mismos. • Para las comunidades, esto incluye actividades como ayudar a un miembro con un caso difícil durante una
reunión, una conversación útil en línea, un buen consejo proporcionado por un colega, una historia sobre
algo que salió mal, una visita a otro lugar o la realización de un pequeño proyecto de investigación.
• Para la creación de redes, este ciclo incluye conocer a alguien, obtener una dirección, conectarse, pedir una
cuestión de la red, pasar una pieza de información o dar una entrada.
Las actividades e interacciones pueden producir valor por sí mismas. Pueden ser divertidos e inspiradores.
Uno puede obtener una respuesta a una pregunta, una solución a un problema o ayuda con un desafío. Colectivo
la reflexión puede desencadenar un pensamiento innovador y abrir nuevas perspectivas. Los participantes pueden cooperar
en la búsqueda de enfoques innovadores. El simple hecho de escuchar la historia de otra persona puede abrir la imaginación
o revelar una nueva perspectiva. Y estar con otros que entienden el desafío de uno puede ser un alivio.
Ciclo 2. Valor potencial: Capital de conocimiento
No todo el valor producido por una comunidad o una red se realiza inmediatamente. Actividades y
las interacciones pueden producir “capital de conocimiento” cuyo valor radica en su potencial para ser realizado más tarde. Nota
que este potencial puede ser útil incluso si nunca se realiza. Por ejemplo, uno puede aprender de la historia
de la experiencia de un participante qué hacer o no hacer en caso de accidente. Incluso si tal accidente
nunca vuelve a suceder, es útil y tranquilizador tener ese conocimiento por si acaso.
1
Los primeros cuatro ciclos en este marco son una adaptación del modelo de cuatro niveles de Donald Kirkpatrick (1976, 1994), que se ha convertido
en un estándar en la literatura sobre capacitación y evaluación de programas. En el trabajo de Kirkpatrick, estos cuatro niveles se denominan Reacción,
Aprendizaje, Comportamientos y Resultados. Aunque estos términos no se aplican muy bien a la evaluación de comunidades/redes, el
las categorías se pueden adaptar para abordar cuestiones de creación de valor en comunidades y redes. Esto es lo que hemos hecho aquí.
(ver también Wenger et al., 2002). El quinto ciclo es una adición que hemos hecho específicamente para el trabajo de las comunidades y
redes
Este capital de conocimiento puede tomar diferentes formas: •
Activos personales (capital humano). Esto puede tomar la forma de una habilidad útil, una pieza clave de
información o una nueva perspectiva. También puede consistir en nuevas ideas para abordar una clase de problemas.
La capacidad de mantenerse al día con un campo que cambia rápidamente también es importante. Pero el valor personal de
la participación en una comunidad o red también puede ser inspiración, cariño, confianza y estatus.
Algunas personas informan que la participación en una comunidad de práctica ha vuelto a despertar su sentido de
vocación e identidad profesional.
• Relaciones y conexiones (capital social). Cuando se considera el conocimiento como un colectivo
bien distribuido a través de una comunidad o red, entonces las relaciones y conexiones sociales son una forma
del capital del conocimiento. La capacidad de hacer preguntas porque uno sabe a quién preguntar y en quién confiar.
puede ser tan valiosa como la información personal o el compromiso. La reputación de uno es otro social
logro que puede convertirse en un recurso de conocimiento. Las comunidades y las redes pueden construir
entendimiento compartido y desarrollar un lenguaje común; los recursos sociales pueden facilitar aún más
aprendizaje y comunicación. Todo esto puede generar oportunidades potenciales de colaboración y la
capacidad de promover una causa. Y uno no debe subestimar el valor de un sentido de compañerismo frente a
tareas exigentes y desafíos de aprendizaje.
• Recursos (capital tangible). Participar en una comunidad o red le da a uno un privilegiado
acceso a ciertos recursos. Esto incluye piezas específicas de información, documentos, herramientas y
procedimientos, sino también fuentes de información cada vez más interconectadas, nubes de etiquetas, mapas mentales, enlaces
y referencias, capacidades de búsqueda, herramientas de visualización y otras estructuras socioinformativas
que facilitan el acceso a la información.
• Activos intangibles colectivos (capital reputacional). Dichos activos incluyen la reputación de la
comunidad o red, el estatus de una profesión, o el reconocimiento de la relevancia estratégica de
el dominio. Muchas personas valoran su comunidad de práctica, por ejemplo, por la voz colectiva o
reconocimiento que les proporciona en su organización. Todos estos activos aumentan el potencial de
acción colectiva.
• Capacidad de aprender transformada (capital de aprendizaje): El acto de participar en una red facilitada o
una comunidad como una forma valiosa de aprendizaje puede ser esclarecedor para las personas para quienes
Los métodos de enseñanza o formación siempre han sido vistos como la única forma de aprender. Cuando los miembros
han experimentado aprendizajes significativos en redes o comunidades pueden transferir esto
experiencia a otros contextos.
Ciclo 3. Valor aplicado: Cambios en la práctica
El capital de conocimiento es un valor potencial, que puede o no ser puesto en uso. Apalancar capital requiere adaptarlo y
aplicarlo a una situación específica. Por ejemplo, reutilizar un plan de lección o una pieza
de código, explotar la sinergia entre las unidades de negocio, cambiar un procedimiento, implementar una idea,
Probar una sugerencia, reclutar miembros de la propia red para una causa o aprovechar una voz colectiva para
argumentar a favor de una decisión organizacional. Adaptar y aplicar el capital del conocimiento en diferentes
contextos pueden conducir a cambios o innovaciones en acciones, prácticas, herramientas, enfoques o organización
20
sistemas Mirar el valor aplicado significa identificar las formas en que la práctica ha cambiado en el proceso de
aprovechando el capital del conocimiento.
Ciclo 4. Valor realizado: mejora del rendimiento
Las nuevas prácticas o herramientas no son suficientes, incluso cuando se aplican. Uno esperaría la aplicación de nuevos
ideas para practicar o el uso de recursos de la comunidad/red para lograr mejoras en
rendimiento, pero esto no está garantizado. Por lo tanto, es importante no asumir simplemente que la mejora
el desempeño es el caso cuando las personas cambian su práctica, pero para reflexionar sobre qué efectos
aplicación del capital de conocimiento está teniendo en el logro de lo que importa a las partes interesadas,
incluidos los miembros que aplican una nueva práctica.
Ciclo 5. Reencuadrar el valor: redefinir el éxito
El último ciclo de creación de valor se logra cuando el aprendizaje social provoca una reconsideración del
los imperativos de aprendizaje y los criterios por los cuales se define el éxito. Esto incluye estrategias de reformulación,
metas, así como valores. También puede incluir la propuesta de nuevas métricas de desempeño que reflejen la
nueva definición de éxito. Esta redefinición del éxito puede ocurrir a nivel individual, colectivo y
niveles organizacionales. Pasar de las redefiniciones individuales del éxito a las colectivas e institucionales
es probable que se tope con la inercia y las tensiones jerárquicas, y requeriría una renegociación con el
poderes fácticos que tienen la legitimidad para definir el éxito en estos niveles. también puede significar
transformar o dejar atrás la estructura existente y usar esta nueva definición de éxito para crear
un nuevo marco.
Relaciones complejas entre ciclos
Si bien existen relaciones causales entre los diversos ciclos, es importante no asumir una
jerarquía de niveles o una cadena causal simple. Primero, el aprendizaje no es un proceso lineal con distintas fases de producción
y aplicación del conocimiento. Cuando los propios practicantes producen y utilizan
conocimiento, el aprendizaje es un proceso dinámico en el que la producción y la aplicación del conocimiento están estrechamente
entrelazados y, a menudo, indistinguibles. En segundo lugar, no es el caso de que un ciclo conduce necesariamente en
al otro, o que una comunidad o red sólo tiene éxito si llega al ciclo final. Diferente
Es probable que los aspectos sean importantes para las diferentes partes interesadas. Los facilitadores pueden estar más interesados en
actividades exitosas o la producción de productos (ciclos 1 y 2). A los miembros les puede interesar
soluciones a desafíos en su práctica (ciclo 3) y definición de éxito (ciclo 5). Los gerentes podrían
estar más interesado en el rendimiento (ciclo 4). Sin embargo, estos cinco ciclos tomados en conjunto proporcionan una dinámica
marco de aspectos de creación de valor a considerar. Servirán de base para el proceso.
de evaluación y medición que proponemos.
4.2 Reflexión sobre la creación de valor: preguntas clave
Cada ciclo de creación de valor sugiere una serie de preguntas para investigar como una forma de reflexionar sobre el
valor que producen las comunidades y las redes.
1 Valor inmediato: ¿Qué pasó y cuál fue mi experiencia al respecto?
¿Cuáles fueron los hechos significativos? ¿Qué pasó?
• ¿Cuánta participación hubo?
• ¿Cuál fue la calidad del compromiso mutuo?
• ¿Fue divertido, inspirador, agradable?
• ¿Qué tan relevante para mí fue la actividad/interacción?
• ¿Con quién interactué o hice conexiones?
• ¿Qué conexiones son más influyentes en mi propio desarrollo?
2 Valor potencial: ¿Qué ha producido toda esta actividad?
¿Cómo me ha cambiado mi participación?
• ¿He adquirido nuevas habilidades o conocimientos?
• ¿Ha cambiado mi comprensión del dominio o mi perspectiva? • ¿Me siento más
inspirado por el trabajo que hago? • ¿He ganado
confianza en mi capacidad para participar en la práctica?
¿Cómo ha cambiado mi participación mis relaciones sociales?
• ¿Qué acceso a nuevas personas he obtenido?
• ¿Los conozco lo suficiente como para saber en qué pueden contribuir a mi aprendizaje?
• ¿Confío lo suficiente en ellos como para acudir a ellos en busca de ayuda?
• ¿Me siento menos aislado?
• ¿Estoy ganando reputación con mi participación?
¿Qué acceso a los recursos me ha dado mi participación?
• ¿Tengo nuevas herramientas, métodos o procesos?
• ¿Tengo acceso a documentos o fuentes de información que de otro modo no tendría?
¿Qué posición ha adquirido la comunidad?
• ¿Ha cambiado la comunidad el reconocimiento de nuestra experiencia?
• ¿Hemos adquirido una nueva voz a través de nuestro aprendizaje colectivo?
22
¿Cómo ha transformado mi participación mi visión del aprendizaje?
• ¿Veo oportunidades de aprendizaje que antes no veía? • ¿Veo ahora
oportunidades para convocar una comunidad de práctica o red al servicio de
aprendizaje que no vi antes?
3 Valor aplicado: ¿Qué diferencia ha hecho en mi práctica/vida/contexto?
• ¿Dónde he utilizado los productos de la comunidad/red?
• ¿Dónde apliqué una habilidad que adquirí?
• ¿Cuándo aproveché una conexión de comunidad/red en la realización de una tarea?
• ¿Pude involucrar a otros en la búsqueda de una causa que me importa?
• ¿Cuándo y cómo usé un documento o herramienta que la comunidad produjo o puso a disposición?
• ¿Cómo se implementó una idea o sugerencia? ¿A qué nivel: individuo, equipo/unidad, organización?
4 Valor realizado: ¿Qué diferencia ha hecho en mi capacidad para lograr lo que me importa a mí o a otros?
¿partes interesadas?
• ¿Qué aspectos de mi desempeño ha afectado mi participación en la comunidad/red?
• ¿Ahorré tiempo o logré algo nuevo? • ¿Tengo más
éxito en general? ¿Cómo? • ¿Qué efecto tuvo la
implementación de una idea? • ¿Algo de esto afectó algunas
métricas que se utilizan para evaluar el desempeño? • ¿Qué ha podido lograr mi
organización gracias a mi participación en
comunidad/red?
5 Valor de reformulación: ¿Ha cambiado mi comprensión y la definición de lo que
¿asuntos?
• ¿Ha llevado el proceso de aprendizaje social a una reflexión sobre lo que importa?
• ¿Ha cambiado esto la comprensión de alguien de lo que importa? •
¿Sugiere esto nuevos criterios y nuevas métricas para incluir en la evaluación?
• ¿Cómo ha afectado este nuevo entendimiento a quienes tienen el poder de definir criterios de éxito?
• ¿Se ha traducido este nuevo entendimiento en cambios institucionales?
• ¿Ha evolucionado o se ha creado un nuevo marco o sistema como resultado de esta nueva comprensión?
24
5 medidas de creación de valor para cada ciclo
Para cada uno de los cinco ciclos se pueden definir y monitorear indicadores de creación de valor y recopilar los
Datos relevantes. Las siguientes tablas proporcionan ejemplos de indicadores para cada ciclo junto con los tipos
de datos que se pueden recolectar para monitorear cada indicador.
Ciclo 1. Valor inmediato: indicadores de actividad/interacciones
Los indicadores de este ciclo se refieren a las actividades comunitarias y de trabajo en red en sí mismas. Muchos
se pueden observar actividades e interacciones y algunos datos están fácilmente disponibles sobre la tecnología utilizada por
Participantes.
Ciclo 1. Indicadores de actividades/interacciones
Indicadores típicos Algunas fuentes potenciales de datos
Nivel de participación Asistencia a reuniones
Número y características de los participantes activos
Personas que se suscriben a un sitio
Registros y estadísticas del sitio web
Listas de participantes en sistemas de teleconferencia
Nivel de actividad Frecuencia de las reuniones
Número de consultas
Cantidad y oportunidad de las respuestas
Nivel de compromiso Intensidad de las discusiones
Desafíos de supuestos
Longitud de los hilos
Calidad de las interacciones Aportar la experiencia de la práctica al aprendizaje.
espacio (p. ej., "Tengo un problema con este diseño" o
“hicimos esto en tal caso”)
Debates sobre temas importantes
Comentarios sobre la calidad de las respuestas a las consultas
Valor de la participación Formulario de comentarios
Personas que regresan a la comunidad o se reincorporan
con la red
Evidencia de diversión, como la risa.
Ciclo 1. Indicadores de actividades/interacciones
Redes Número de personas en la lista de contactos de uno
Nuevas conexiones realizadas
Valor de las conexiones
Autoinformes
Frecuencia de las interacciones
Colaboración
Proyectos conjuntos
Coautoría
Reflexión
Metaconversaciones sobre comunidad/red
26
Ciclo 2. Valor potencial: indicadores de capital de conocimiento
Los indicadores de este ciclo reflejan los diversos tipos de capital de conocimiento producido por el aprendizaje social:
humano, social, estructural, reputacional y de aprendizaje.
Ciclo 2. Indicadores de capital de conocimiento
Habilidades adquiridas Autoinforme y entrevistas
Pruebas y encuestas
Reflexiones comunitarias
Información recibida
Autoinformes
Temas leídos
Cambio de perspectiva Autoinformes
Inspiración Autoinformes
Tasas de retención de miembros
Confianza
Autoinformes
Iniciativas puestas en marcha y/o riesgos asumidos por los miembros
Tipos e intensidad de las redes sociales. Análisis de redes sociales (SNA)
relaciones
Las técnicas, como SNA, pueden ayudar a visualizar las redes sociales.
redes en términos de conexiones específicas: amigos,
personas a las que uno acude en busca de ayuda, blogs a los que uno sigue, etc.
Estas visualizaciones proporcionan una buena base para hablar
sobre el valor que tiene la comunidad/la creación de redes para
participantes en situaciones particulares. Es sobre todo en estos
conversaciones y reflexiones sobre el significado de los enlaces
y estructuras que las técnicas de visualización son útiles
(en lugar de medidas en sí mismas).
Forma estructural de las redes. Ciertas métricas se pueden aplicar a gráficos de red y
hay software para producir diferentes vistas de un
red (por ejemplo, mediante la eliminación de ciertos influyentes
personas o ciertos tipos de enlaces)
Esto puede revelar grupos distintos dentro de una red más amplia
o la existencia de personas que actúen como conectores o
cuellos de botella entre clusters.
Ciclo 2 (continuación...). Indicadores de capital de conocimiento
Nivel de confianza
Plantear problemas difíciles y fracasos de la práctica
Número de referencias o recomendaciones
Producción de herramientas y documentos para
Cantidad y tipos de salida
informar la práctica
Cobertura de temas relevantes
Calidad de salida Evaluación de productos
Frecuencia de descargas
Documentación Resúmenes de eventos y discusiones
Preguntas frecuentes
Archivos
Reputación de la comunidad Comentarios de las partes interesadas
Enlaces al sitio de la comunidad
Nuevas visiones del aprendizaje. Autoinformes
Interés en actividades de aprendizaje y liderazgo.
28
Ciclo 3. Valor aplicado: indicadores de cambios en la práctica
Las cosas a evaluar para este ciclo incluyen el uso de conocimientos, herramientas y relaciones sociales. Esto es
el nivel que requiere el mayor sondeo porque es información que no está fácilmente disponible. Puede
es necesario insistir para ayudar a los participantes a reflexionar sobre cómo utilizan el aprendizaje social.
Ciclo 3. Indicadores de cambio
Implementación de Autoinformes
consejos/soluciones/percepciones
Seguimiento
Por ejemplo, es una buena disciplina hacer un seguimiento de cómo un
miembro ha adaptado o utilizado el consejo de un
comunidad o red. De esta manera el colectivo
el aprendizaje continúa a través de la aplicación en la práctica.
Innovación en la práctica Nuevas formas de hacer las cosas
Nuevas perspectivas
Nuevos conceptos y lenguaje
Uso de herramientas y documentos para informar
Autoinforme, como comentarios sobre documentos y
práctica herramientas de personas que las han usado
Indicadores de valor en la aplicación
Reutilización de productos Autoinforme de reutilización
Estimación de la reutilización como proporción de la
frecuencia de descargas
Uso de conexiones sociales.
Acuerdos de colaboración
Aprovechar las conexiones en la realización de
tareas
Innovación en sistemas Nuevos procesos
Nuevas políticas
Transferencia de prácticas de aprendizaje Uso de comunidades, redes u otros servicios peertopeer
procesos y herramientas para aprender en otros contextos
Ciclo 4. Valor realizado: indicadores de mejora del desempeño
Los aspectos del desempeño que pueden verse afectados por el aprendizaje social son a menudo objeto de
métricas, que ya están monitoreadas. El punto es encontrar métricas de rendimiento que estén relacionadas con
las contribuciones potenciales de las comunidades y redes. El historial de los datos proporciona una línea de base para
comparar los efectos después de las actividades de la comunidad/red.
Ciclo 4. Indicadores de mejora del desempeño
desempeño personal Velocidad y precisión
Comentarios de los clientes
Logros de los estudiantes
Desempeño de la organización Satisfacción del cliente
Métricas de negocio
Resultados de la tarjeta de puntuación
Evaluación de proyectos
Estas métricas diferirán mucho dependiendo de la naturaleza del
organizaciones relevantes.
Para empresas comerciales, esto podría incluir cuota de mercado,
rentabilidad, productividad, uso optimizado de los activos, etc.
Para agencias gubernamentales, podría incluir niveles de servicio
(por ejemplo, rapidez y calidad) o satisfacción ciudadana
Para las organizaciones educativas, es probable que incluya estudiantes
logros y satisfacciones
Para las organizaciones sin fines de lucro, podría incluir la mejora de
la calidad de vida, menos pobreza, mejor salud, etc.
Reputación organizacional Capacidad de atracción de proyectos relacionados con el dominio
Comentarios del cliente
productos del conocimiento como Clientes interesados en el conocimiento mismo
actuación
Entrega directa de productos de conocimiento a los clientes
30
Ciclo 5. Reencuadrar el valor: indicadores para evaluar la redefinición del éxito
Los indicadores de este ciclo reflejan cambios en lo que se considera éxito tanto para los participantes como para sus
ambiente.
Ciclo 5. Reencuadre de indicadores
Aspiraciones de la comunidad Nueva agenda de aprendizaje
Nuevo discurso sobre el valor
Nueva visión
Evaluación Nuevas métricas
Nuevos procesos de evaluación
Relaciones con las partes interesadas Distintas conversaciones con stakeholders
Involucramiento de nuevos stakeholders
Nuevos conjuntos de expectativas
Cambios institucionales Nuevas direcciones estratégicas que reflejen las nuevas
comprensión
Nuevos marcos
Nuevos sistemas sociales, institucionales, legales o políticos
(emergente o creado)
apoderados
Se pueden recopilar datos para cada ciclo y proporcionar información útil; sin embargo, la mayoría de los indicadores tomados
por sí mismos solo actúan como sustitutos de la creación de valor en la medida en que las observaciones en un ciclo pueden garantizar
suposiciones seguras sobre otro. Por ejemplo, una alta participación de la comunidad puede ser tal
apoderado. Considere el caso de una comunidad que recomienda la participación amplia e intensa de personas ocupadas.
profesionales bajo altas expectativas de desempeño. Sin saber más al respecto, uno puede con seguridad
asuma que los miembros encuentran valor en él y que tiene relevancia para lo que están tratando de lograr.
Del mismo modo, un alto nivel de actividad en las redes suele ser una señal de que algo valioso está sucediendo.
Por ejemplo, si un tuit es “retuiteado” un gran número de veces, se puede suponer que ha sido
evaluado como valioso por muchas personas. En términos de productos de conocimiento, si se descarga un documento
con mucha frecuencia, se puede suponer que tiene valor para muchas personas.
Las suposiciones también pueden ir en sentido contrario. Por ejemplo, una mejora en los puntajes de las pruebas de los estudiantes en
un tipo de problema (ciclo 4) podría atribuirse a una comunidad de docentes si esta comunidad hubiera
trabajado en la enseñanza de este tipo de problema recientemente (ciclo 1).
En todos estos casos, la certeza requeriría una mayor investigación, pero una evaluación tan completa requiere
tiempo y esfuerzo, y a menudo es más práctico confiar en representantes que buscar la certeza absoluta.
32
6 historias de creación de valor
Los sustitutos son útiles si simplifican el proceso de evaluación y si los supuestos en los que se basan
son razonables. Pero las relaciones indirectas entre el aprendizaje y los resultados a menudo dificultan la
alegar atribuciones causales. Por ejemplo, si se observa una mejora en el rendimiento, como
mayores ventas o mejores puntajes de los estudiantes, por lo general hay múltiples factores que contribuyen a tal
mejoras El mercado puede haber mejorado de todos modos o la población estudiantil puede haber cambiado.
Por lo tanto, puede ser engañoso atribuir la mejora del desempeño o la redefinición del éxito a
actividades comunitarias o de trabajo en red a menos que uno pueda decir cómo estas actividades contribuyeron en última instancia a
mejoras observadas.
Para pintar una imagen más confiable de cómo una comunidad o red está creando valor, es necesario
seguir la creación de valor a través de los ciclos. Por ejemplo, sería una buena noticia saber que una comunidad
reunión o una interacción en red ha generado una discusión muy emocionante e inspiradora de un problema
recurrente en la práctica, pero uno querría saber qué ideas específicas surgieron de la discusión.
Entonces sería útil averiguar quién ha tratado de aplicar estas ideas en su propio contexto y con
qué efectos en el desempeño, o si las medidas actuales de buen desempeño no pueden dar cuenta de tal
efectos, qué nuevas definiciones de éxito se sugieren. Este relato transversal es lo que llamamos un
“historia de creación de valor”.
6.1 Historias de creación de valor: un género especial de historias
Una historia de creación de valor es un género especial de historia. Como muchos otros géneros, sigue un formato específico.
Piensa en el formato de un típico thriller: tiene un crimen, una investigación, pistas falsas y finalmente un
solución. De manera similar, un romance tiene un formato típico: los dos se conocen, al principio no se caen bien, luego se enamoran.
amar, separarse, reunirse y finalmente vivir felices para siempre. El formato estándar de un valor
La historia de la creación se ilustra en la Figura 6.1, representada por las flechas horizontales. Por lo general, una historia de este tipo
se teje a través de cada uno de los ciclos de creación de valor. Comienza con una actividad comunitaria o de red:
como una reunión comunitaria, un proyecto o la propagación de una consulta a través de enlaces de red, y
cuán productivo fue (ciclo 1). Luego, la historia destaca un recurso, como una respuesta a un
consulta, una idea, un consejo, un documento, un procedimiento, un modelo o una relación que surgió
fuera de la actividad (ciclo 2). Luego explica cómo se aplicó este recurso en la práctica de la
narrador y con qué efectos (ciclo 3). El efecto en la práctica puede entonces vincularse a un resultado,
como una medida de desempeño en la organización o para una persona (ciclo 4). Finalmente, hay
siempre existe la posibilidad de que las medidas actuales de rendimiento se consideren inadecuadas para dar cuenta
el nuevo desarrollo por lo que en algunos casos; una historia podría incluso implicar una reflexión sobre la definición de
éxito y nuevas consideraciones para enmarcar las expectativas de creación de valor (ciclo 5).
FIGURA 6.1 Historias de creación de valor
Tenga en cuenta que una historia de creación de valor no necesariamente tiene que cubrir todos los ciclos. Puede usar proxies en
cualquier extremo. Por ejemplo, una historia podría comenzar con un documento sin un relato completo de cómo la comunidad
o las actividades de trabajo en red lo produjeron; o podría terminar con una aplicación para practicar sin explorar
más resultados. La razón para recortar una historia con un proxy puede ser que es demasiado difícil conocer la historia completa; o
que la historia no ha terminado. Por ejemplo, alguien puede estar muy feliz de haber hecho
algunos contactos significativos a través de una comunidad o red, pero el potencial de estos contactos no ha
sido aprovechado todavía. El resto de la historia está ahí en la imaginación. En ambos casos, la historia recortada sugiere
en una historia completa. Esto se expresa por la variedad de flechas de diferentes longitudes y líneas de puntos en la figura. La
línea punteada final sugiere que reconsiderar la definición de éxito puede ocurrir directamente
de una actividad.
Contar la historia de la creación de valor
Por lo general, quienes pueden contar la historia son las personas involucradas en las redes y las comunidades. Ellos son
los que han hecho el aprendizaje y lo han puesto en práctica. En otras palabras, ambos son los
portadores y testigos del proceso de creación de valor a través de los ciclos. Pero es posible que no hayan pensado en ese
proceso y necesiten un marco para articular las conexiones entre los ciclos.
de creación de valor. Las siguientes preguntas guía proporcionan un marco simple para construir las historias:
34
1. ¿En qué actividades significativas participó?
2. ¿Qué ideas específicas obtuvo? ¿Qué acceso a útiles
información o material?
3. ¿Cómo influyó esto en su práctica? ¿Qué permitió?
que no hubiera pasado de otra manera?
4a. ¿Qué diferencia hizo en tu desempeño? Como lo hizo
esto contribuye a su personal/profesional
¿desarrollo?
4b. ¿Cómo contribuyó esto a la meta de la organización?
¿Cualitativamente? ¿Cuantitativamente?
5. ¿Ha cambiado esto su opinión o la de alguna otra parte interesada?
comprensión de lo que importa?
Estas preguntas orientadoras se pueden utilizar para una entrevista o para estimular la narración. Preguntas adicionales
de la sección 4.2 se puede agregar a la sonda para obtener más detalles sobre un ciclo. Una versión de esta plantilla para
uso en la recopilación de datos, incluidas las instrucciones y una muestra completa, se incluyen en el kit de herramientas en la sección 8.
36
7 Construyendo una imagen de la creación de valor
Indicadores específicos del ciclo propuestos en la Sección 5 e historias de creación de valor presentadas en la Sección 6
son dos tipos complementarios de datos, que se pueden combinar para construir una imagen sólida de valor
creación por comunidades y redes.
7.1 Aprovechar la complementariedad de indicadores e historias
La idea es aprovechar la complementariedad entre historias e indicadores. A medida que las historias atraviesan el
ciclos, es probable que se refieran a elementos que también se monitorean como indicadores en cada ciclo, como
conversaciones emocionantes, documentos descargados con frecuencia, nuevas prácticas interesantes o medidas relevantes de
actuación. En el proceso, las historias corroboran los indicadores, les dan vida y los hacen más
significativo al conectarlos en procesos más extensos de creación de valor.
Por el contrario, cuando se usa como proxy, la importancia de un buen indicador es que es una forma abreviada de un conjunto
de historias imaginadas de creación de valor. Por ejemplo, si un documento ha sido descargado un gran número
de veces de un sitio web de la comunidad, se puede suponer que existe una serie de creación de valor
historias que se ejecutan a través de ese documento. De manera similar, si un tweet ha sido retuiteado repetidamente a través de un
red, se puede suponer que muchas personas han encontrado valor en la información que transmite. O si
una consulta ha llevado a una discusión sustancial en un servidor de listas, se puede suponer que el tema ha tocado
algo importante para muchas personas que pueden hacer uso de los conocimientos resultantes en sus propios contextos.
Uno aumenta la solidez de la imagen al hacer más explícitas tales historias implícitas.
El proceso de evaluación desarrolla una cuenta de la creación de valor yendo y viniendo entre
indicadores e historias. Se señalan el uno al otro. Por un lado, los indicadores específicos del ciclo pueden
sugiera áreas maduras para una mayor recopilación de historias. Un indicador que se ha convertido en un llamado destacado para que las historias
explicar por qué. Por ejemplo, un documento con altas calificaciones y número de descargas es un buen enfoque para
buscando historias reales de personas que han utilizado el documento o que han contribuido a su creación,
y qué diferencia ha hecho. Lo mismo ocurre con un indicador de alta importancia estratégica. A
necesidad actual de ahorrar dinero, mejorar la seguridad o mejorar ciertos resultados exige historias que
afectar estas medidas. Por otro lado, la narración de historias suele sugerir indicadores para pagar
atención a. Si alguien ha encontrado una actividad o estudio de caso particularmente útil en la práctica, la historia
sugiere la necesidad de monitorear actividades o estudios de casos de este tipo, incluida la recopilación de otras historias
ya sea corroborando o contradiciendo la primera.
7.2 Prueba acumulativa
Muchos indicadores sin historias reflejan demasiadas suposiciones. Muchas historias sin indicadores no logran
hacer referencias cruzadas y revelar elementos clave específicos del ciclo de una posible creación de valor más amplia. Es el
combinación de datos para cada ciclo con historias de ciclos cruzados que produce una imagen integrada del
valor creado por una comunidad o red. Por sí mismo, un indicador es meramente sugerente y una historia es
anecdótico, pero el efecto acumulativo de un conjunto de indicadores con una colección de corroboración relacionada
historias comienza a proporcionar pruebas sólidas.
Valor inmediato → Actividades productivas
Las historias sobre actividades emocionantes y sus efectos proporcionan indicaciones útiles sobre lo que encuentran los miembros.
buen valor por su tiempo. Esta información puede ayudar a los líderes comunitarios y de redes en sus esfuerzos por
fomentar el aprendizaje social. Además, las historias que siguen actividades más allá del contexto de la comunidad o
red también puede revelar la utilidad de actividades cuyo valor inmediato no era evidente en el momento
tiempo.
Valor potencial → Recursos robustos
La importancia de un documento en múltiples contextos respalda la afirmación de que la información que contiene
es probable que sea relevante, útil y válido de manera más general. De manera similar, las aplicaciones de una intuición o una idea en
diversas circunstancias confirman su trascendencia y su potencial transformador.
Valor aplicado → Prácticas prometedoras
Documentar la amplia adopción de un cambio en la práctica con historias que lo vinculan a los resultados se acerca
a establecerlo como una "mejor práctica" o "conocimiento común", incluso si algunas comunidades a menudo son
algo sospechoso de tales términos absolutos. Como mínimo, la acumulación de pruebas sugiere que se trata de una "práctica
prometedora".
Valor realizado → Retorno de la inversión
La combinación de historias que afectan un resultado de desempeño puede demostrar un "retorno de la inversión" para los recursos
invertidos en comunidades o redes (incluido el tiempo). En muchos casos, historias de creación de valor
incluso puede contribuir directamente a las mediciones cuantitativas. Por ejemplo, si varias historias afirman
que se ha ahorrado un tiempo significativo mediante la reutilización de un documento o el acceso rápido a
información, uno puede pedir estimaciones de ese tiempo y calcular el valor monetario de la cantidad de horas o días ahorrados. La
combinación de un conjunto de historias con valor monetario puede generar un retorno cuantitativo sobre
una comunidad o red.
Es importante ser conservador con tales reclamos de comunidad o efectos de red en el desempeño.
Inevitablemente contienen un elemento subjetivo de evaluación de los efectos causales por parte de los narradores. En la mayoría
casos, uno también tiene que tener en cuenta la multiplicidad de factores más allá de la comunidad o la red
actividades que pueden afectar los resultados observados. Puede ser necesario reducir las pretensiones de atribución a
comunidades o redes en consecuencia. Las estimaciones conservadoras son más convincentes que las infladas
números. Aún con la debida precaución, una colección de historias dirigidas a un resultado de desempeño puede ser
bastante convincente
38
Reencuadrar el valor → Nuevo marco
Si muchas historias cuestionan la relevancia o validez de una medida de desempeño o sugieren una nueva
definición de éxito, se puede argumentar que el sistema en el que tales medidas o definición
opera necesita considerar su marco estratégico. O puede conducir a la transformación de los sistemas existentes o
establecimiento de nuevos sistemas.
7.3 Matriz de creación de valor: combinando historias e indicadores
En resumen, acumular evidencia del valor creado por una comunidad o red puede ser
representado como una matriz de indicadores e historias. Los cuadrados representan indicadores en cada ciclo. El
las líneas de colores representan historias que se entrelazan entre los elementos de cada ciclo. Las líneas punteadas representan
uso de proxies y suposiciones. La flecha roja hacia atrás representa una reconsideración de un resultado
indicador debido a la reflexión de las historias.
FIGURA 7.1 Matriz de creación de valor
A medida que se desarrolla la evaluación y se agregan nuevas historias e indicadores, la matriz crece en tamaño y
Complejidad: incluye nuevos elementos y están más interconectados para producir una estructura más robusta.
imagen de la creación de valor.
Debido a que los dos conducen el uno al otro, uno puede comenzar el proceso de evaluación con indicadores o
cuentos. El seguimiento de los indicadores y la recopilación de historias relacionadas con la creación de valor produce sistemáticamente una
imagen cada vez más robusta de las contribuciones de una comunidad o red en su conjunto. obviamente esto
El proceso de encontrar evidencia corroborante podría seguir y seguir, descubriendo indicadores destacados, que
apuntan a historias que deben recopilarse, que a su vez apuntan a elementos que son prometedores para su uso como
indicadores, que sugieren nuevas historias. Decidir cuándo se han elaborado suficientes indicadores e historias
combinado es una cuestión de juicio: cuánto es suficiente depende de las circunstancias: el interés
de los miembros al reflexionar sobre su aprendizaje social, las demandas de una organización para dar cuenta de la
uso de recursos, las expectativas de patrocinadores y partes interesadas específicos, o el tiempo y el presupuesto
disponible para evaluación. Las comunidades y las redes por lo general solo tienen inversiones modestas de
recursos por lo que la cantidad de esfuerzo centrado en la evaluación debe permanecer proporcional a la
recursos invertidos. Pero la construcción de una matriz de creación de valor puede servir tanto de inspiración para
miembros y la confianza a las partes interesadas externas.
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Editores.
Wenger, E., McDermott, R. y Snyder, WM (2002). Cultivando comunidades de práctica: una guía para
gestionar el conocimiento. Boston: Prensa de la Escuela de Negocios de Harvard.
Sobre los autores
Etienne Wenger es un líder de pensamiento reconocido mundialmente en el campo de la teoría del aprendizaje social,
comunidades de práctica y su aplicación a las organizaciones. Ha sido autor y coautor
artículos seminales y libros sobre el tema, incluido el aprendizaje situado, donde el término "comunidad de
práctica"; Comunidades de Práctica: aprendizaje, sentido e identidad, donde plantea un
teoría del aprendizaje basada en el concepto; Cultivando comunidades de práctica: una guía para administrar
conocimiento, dirigido a profesionales en organizaciones que quieren basar su estrategia de conocimiento en
comunidades de Practica; y Hábitats Digitales, que aborda temas relacionados con el uso de la tecnología.
El trabajo de Etienne está influyendo tanto en la teoría como en la práctica en una amplia gama de disciplinas. Étienne ayuda
organizaciones aplican sus ideas a través de consultoría, oratoria y talleres. También es activo en
el ámbito académico. Habla regularmente en conferencias, dirige seminarios y es un visitante
profesor en las universidades de Manchester y Aalborg. Recientemente recibió un doctorado honoris causa
de la universidad de Brighton.
Beverly Trayner es una consultora de aprendizaje independiente que ayuda a las organizaciones a reunir comunidades de
práctica y redes. Está particularmente interesada en los sistemas sociales que trascienden las fronteras nacionales,
disciplinas o profesiones y ha sido pionera en el uso de las redes sociales para el aprendizaje. El
organizaciones para las que ha trabajado incluyen la Iniciativa de Amenazas Nucleares, el Banco Mundial, el
Organización Internacional del Trabajo y Fondo Social Europeo. En el pasado, su escritura ha cubierto
aprendizaje en comunidades internacionales y multilingües. Su trabajo publicado actual se centra en nuevos
formas de liderazgo asociadas a la convocatoria de espacios sociales de aprendizaje. Puede obtener más información sobre
Beverly y su trabajo en http://bevtrayner.com
Maarten de Laat es miembro del personal administrativo y director de la investigación de Aprendizaje Social
programa en el Centro Ruud de Moor, Universidad Abierta de los Países Bajos. Su investigación se concentra en
desarrollo profesional, creación de conocimiento a través de redes sociales (online) y el impacto que
la tecnología y el diseño social tiene en la forma en que las redes funcionan y aprenden. Ha publicado y
presentó su trabajo extensamente en revistas de investigación, libros y conferencias. Actualmente es miembro
del comité organizador local de la conferencia EARLI en Exeter (2011) así como la organización
comité de la conferencia internacional de aprendizaje en red organizada en la Universidad Abierta de
Países Bajos en 2012 y copresidente del minitrack Learning Analytics & Networked Learning en el
Conferencia HICSS 2012.
50
Colofón
Publicado por
Centro Ruud de Moor
Universidad Abierta
abril de 2011
Dirección de visita
Valkenburgweg 177
6419 AT Heerlen (Holanda)
teléfono 045576 22 22
Dirección postal
apartado de correos 2960
6401 DL Heerlen (Holanda)
Texto
Étienne Wenger
Beverly Trayner
Martín de Late
Editor
Juan Arkenbout
Disposición
Evelin KarstenMeessen
Cubrir
Equipo Comunicación visual, Universidad Abierta
Edición
100 copias
www.ou.nl/Centro Ruud de Moor
52
Publicado anteriormente en esta serie
Stijnen, P. y Martens, R. (2011). Informe anual de investigación. RdMC 2010. Informe 17. Heerlen: Abierto
Universidad, Centro Ruud de Moor.
Janssen, S., Jansen, F., Schaepkens, H. y Groot, M. de (2011). Desde el desarrollo del equipo hasta
desarrollo personal y viceversa. Evaluación de un enfoque de desarrollo de equipos en
el Colegio Koning Willem I de la República de China. Informe 16. Heerlen: Universidad Abierta, Ruud de Moor
Centro.
GoesDaniels, M. y Vermeulen, M. (2011). Desarrollo de equipos en la Academia Holandesa Health Tec.
El uso de la retroalimentación de datos en las acciones de los docentes en el CGO. Informe 15. Heerlen:
Universidad Abierta, Centro Ruud de Moor.
GoesDaniels, M. y Vermeulen, M. (2011). Desarrollo de equipos en la formación Facilitaire
servicios. El uso de la retroalimentación de datos en las acciones de los docentes en el CGO.
Informe 14. Heerlen: Universidad Abierta, Centro Ruud de Moor.
Vermeulen, M., Klaeijsen, A. y Martens, R. (ed). (2011). El profesor de aprendizaje.
El desarrollo profesional docente en la práctica. Paquete con informes parciales Espacio para
profesionalización (ITS), Profesionalización en el extranjero (ITS) y Profesionalización en
educación primaria (IVA y KBA). Informe 13. Heerlen: Universidad Abierta, Ruud de Moor
Centro.
Martens, R. y Stijnen, P. (2010). Informe anual de investigación 2009 Centro Ruud de Moor.
Van Kessel, N., Rens, C. van y Vrieze, G. (2010). Espacio para la profesionalización. Formal
esquemas para el desarrollo profesional de los docentes y su uso. Informe 11. Heerlen:
GoesDaniels, M., Vermeulen, M., Jansen, D. (2010). La formación basada en competencias en el
Aseo. Investigación sobre las acciones de los profesores en CGO en ROC Eindhoven.
BrandGruwel, S., Walhout, J. (2010). Alfabetización informacional para profesores. Informe 9. Heerlen:
Hovius, M., Kessel, N. van (2010). Profesionalización de docentes en el exterior. A
inventario del estado de cosas en doce países europeos. Informe 8. Heerlen: Abierto
Kuijk, J. van, Gennip, H. van, Wester, M., Smit, F., Claassen, A. (2010). Juntos
profesionalizar, ejecutar juntos. Evaluación de proyectos impulsados por la demanda 2009 Ruud de Moor
Centro. Informe 7. Heerlen: Universidad Abierta, Centro Ruud de Moor.
Frietman, J., Kennis, R., Hövels, B. (2010). Gestión del aprendizaje informal: ¿hasta dónde se puede llegar?
Un estudio exploratorio de la gestión de la calidad del aprendizaje informal de los docentes.
Dungen, M. van den, Smit, W. (2010). Múltiples caminos hacia la profesionalización. Informe 5.
Heerlen: Universidad Abierta, Centro Ruud de Moor.
Zwaneveld, B., Rigter, H. (2010). Sobre las barreras para un mayor uso de las TIC en la educación secundaria
educación. Informe 4. Heerlen: Universidad Abierta, Centro Ruud de Moor.
Someren, K. van, DoornebosKlarenbeek, D., Walhout, J. (2010). ¡Un comienzo apasionante!
Didáctica y economía. Más de 30 ejemplos concretos para que la educación económica tenga un buen comienzo.
Goes, M., Beeksma, M., Delea, P., Hooijer, J. (2010). Ensanchamiento y profundización
formación de profesores basada en competencias dentro de NHLHogeschool Leeuwarden.
Informe final de la cooperación entre la NHLHogeschool Leeuwarden y el Centro Ruud de Moor, las actividades y
los resultados en el período 20052009. Informe 2. Heerlen:
Goes, M., Delea, P., Laat, M. de (2010). Investigación de los factores de éxito y fracaso en la
red de aprendizaje Consorcio VMBOMBO. Informe 1. Heerlen: Universidad Abierta, Ruud de Moor
Centro.
Otros libros de RdMC publicados anteriormente
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56

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