INDICADORES DE GESTIÒN

EN LOS PLANES DE
CAPACITACIÒN
ALEJANDRA TELLEZ ARDILA
 Los indicadores de gestión son
¿Qué son la expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño
los de un proceso, cuya magnitud, al
ser comparada con algún nivel
indicadores de referencia, puede señalar una
desviación sobre la cual se
de gestión? toman acciones correctivas o
preventivas según el caso.
Indicador de cobertura
Este simple
Cobertura = %Cob = indicador de
(NPO/TPUO)*100 capacitación permite
Donde: comparar y priorizar
• NPO: Número de personas
la cobertura de las
“objetivo” quienes presentan
la brecha de competencia.
posibles actividades
• TPUO: total de personas en requeridas,
la unidad organizacional.
Indicador de asistencia
Este indicador de
Asistencia = %As = capacitación permite
(NPC/NPA)*100 replantearse las
Donde: estrategias de difusión
• NPC: Número de personas
convocadas.
de la capacitación, el
• NPA: Número de personas interés general de las
efectivamente asistieron al curso. personas y posibilidades
Estándar sugerido: reales de asistencia
Sobre un 90% de asistencia
efectiva.
Indicador de porcentaje de La aprobación se entenderá
aprobación de la capacitación como el resultado exitoso y
coherente entre la
Porcentaje de aprobación = %Ap
metodología de
= (Ap/NPA)*100
Donde: enseñanza/aprendizaje y el
• Ap: número de personas logro de aprendizajes
aprobadas. esperados, que supone un
• NPA: Número de personas mejoramiento en el
efectivamente asistieron al curso. desempeño de la persona
Estándar sugerido:
en sus funciones diarias.
Superior al 90%.
Indicador de efectividad de
aprendizaje en evaluación
cuantitativa (nota) Esta formula indica en que
porcentaje se logro el
Efectividad de aprendizaje en aprendizaje efectivo
nota = %EAN= ((NF-NI)/NI)*100
respecto de sus
Donde:
conocimientos de entrada a
• NF: Nota final o sumativa.
• NI: Nota inicial o diagnóstica. un curso.
Estándar sugerido:
Superior al 70%.
Indicador de porcentaje de
conductas aprendidas
Porcentaje de conductas
Este indicador permite
aprendidas = %CA= evaluar el nivel de cambio
(NCD/NTCE)*100 conductual de la persona
Donde: luego de haber asistido a
• NCD: número de conductas una actividad de
demostradas por la persona.
capacitación, así como
• NTCE: Número total del
también el nivel de
conductas esperadas, o también
llamados aprendizajes esperados. transferencia al puesto de
Estándar sugerido: trabajo.
Superior al 90%.
indicador de porcentaje de
efectividad de costos
Porcentaje de efectividad de Este indicador permite
costos = %EFCo = ((CE- determinar el porcentaje de
CR)/CE)*100
desajuste en los costos de
Donde:
• CE: Costo estimado total de la
una actividad de
actividad de capacitación. capacitación respecto de
• CR: costo real de la actividad de los costos previamente
capacitación. estimados.
Estándar sugerido:
Inferior a -5%, que corresponde a
un exceso del 5% del costo
presupuestado.
Indicador de rentabilidad o
retorno sobre la inversión
Retorno sobre la inversión = ROI
= ((BO-Inv)/Inv)*100
Donde:
• BO: beneficio obtenido post
actividad de capacitación.
• Inv: Inversión realizada, o
también valor de la actividad de
capacitación.
Estándar sugerido:
Se esperan valores positivos y
porcentaje dependiente de otras
variables.
Este indicador es uno de
los más conocidos, pero
ojo, no todas las
organizaciones están
preparadas para aplicarlo
de forma inmediata, porque
requiere de un proceso
adicional, que es realizar un
estudio de los costos
asociados a la brecha de
capacitación, ya que estos
debieran disminuir al
aumentar la competencia.
GRACIAS