INSTITUTO SUPERIOR

UNIVERSITARIO
QUITO METROPOLITANO

TALLER FINAL

DESARROLLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPAS PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA
EMPRESA KYWI S.A.

ADMINISTRACIÓN 1
NIVEL 1

DOCENTE:

JENNIFER ALEXANDRA BORJA PATIÑO

INTEGRANTES:

● DE LA CRUZ TORRES KATHERIN GABRIELA

● SANCHEZ LUNA MARIO ROLANDO
● SANGO YUGCHA KEVIN ALEXIS
● FLORES GRIJALVA ERICK JULIAN

AÑO
ABRIL 2023 - SEPTIEMBRE 2023
 INTRODUCCIÓN

Comercial Kywi S.A. es una empresa líder en la comercialización de productos de ferretería,

hogar, acabados y materiales de construcción en el mercado ecuatoriano. Ofrece a sus clientes
una experiencia de compra diferente, fundamentada en el servicio, variedad, garantía y
calidad.

El gran prestigio y posicionamiento logrado en el público desde la creación de la empresa en

el año de 1943 se vió fortalecido desde que a finales del 2005 pasó a formar parte de
Corporación Favorita, primera cadena detallista del país. El trabajo en conjunto e incesante
en estos últimos años se ha enfocado, principalmente en lo referente al servicio, buscando
llegar a todos los rincones del país con la mayor oferta de productos para el mejoramiento del
hogar.

Actualmente Kywi tiene almacenes estratégicamente ubicados en las ciudades de Quito,

Guayaquil, Cuenca, Manta, Samborondón, Ibarra, Ambato, Portoviejo, Latacunga,
Riobamba, Esmeraldas, Machala, Cayambe, Santo Domingo Loja y Tulcán, los mismos que
cuentan con grandes superficies de exhibición y ventas, adecuadas a los intereses de los
clientes. Además cabe recalcar que en el año 2010, se iniciaron las operaciones en un nuevo
Centro de Distribución y Logística, ubicado en la parroquia de Cotogchoa, cantón
Rumiñahui. Cuenta con más de 36 mil metros cuadrados de bodegas y facilidades para
almacenamiento, carga y descarga de mercaderías.
 1. MATRIZ MISIÓN, VISIÓN VALORES

Visión encontrada Visión propuesta

Comercial Kywi S.A. será el reflejo de sus En los próximos 5 años establecernos en el
colaboradores, gente altamente capacitada, mercado internacional posicionándose en
motivada, inmersa en valores y los principales países de Latinoamérica
conocimientos, satisfaciendo los como Brasil, Argentina y Colombia
requerimientos de los accionistas, velando ofreciendo productos de calidad y
por el desarrollo profesional y económico generando fuentes de empleo
de su gente, brindando un servicio
competente, oportuno y profesional en todo
el territorio nacional.

Misión encontrada Misión propuesta

Satisfacer con excelencia las necesidades y Kywi S.A. comprometido con el desarrollo
expectativas de las amas de casa, y calidad en sus productos, proporciona a
constructores, industriales, artesanos, todos nuestros clientes soluciones
agricultores, estudiantes y público en integrales, y una variedad de materiales para
general, con productos de probada calidad el área industrial, la construcción y el hogar.
acorde a su precio, seriedad y cumplimiento Nos esforzamos día a día para brindar un
de los servicios que ofrecemos, para servicio de calidad satisfaciendo las
contribuir al éxito y satisfacción de nuestros necesidades de todos nuestros clientes,
clientes y lograr al mismo tiempo, una innovando en el mercado y contribuyendo al
rentabilidad necesaria que permita una constante desarrollo del país.
retribución justa a todos nuestros
colaboradores y la utilidad esperada por los
accionistas de la empresa.
Valores encontrados Valores propuestos

● Compromiso ● Respeto
● Integridad ● Puntualidad
● Servicio
● Compañerismo
● Honestidad

● Confianza

2. MATRIZ FODA

Fortaleza Oportunidades

1. Variedad de productos con alta 1. Alta demanda en el aumento de

rotación.
2. Diversas formas de pago.
3. Productos de calidad.
4. Excelente atención al cliente.
5. Marcas exclusivas de importaciones
directas.
materiales y herramientas para la
construcción.
2. Expansión hacia el sector del
comercio electrónico.
3. Préstamos bancarios al menor interés.
4. Crecimiento del mercado.
5. Acceso a nuevas tecnologías

Debilidades Amenazas

1. Falta de sucursales en algunos 1. Crisis económica en el país.

puntos estratégicos del país.
2. Mala organización en el área de
bodega.
3. Poca eficiencia en el área de
Marketing.
4. Falta de automatización y sistemas
obsoletos.
5. Falta de comunicación entre el área
de despacho y cajas.
2. Alta competencia de mercado.
3.
4. Competencia con productos más
baratos y de baja calidad.
5. Dependencia de proveedores.
6. Cambios en las políticas de
importación.
 3. MATRIZ CAME

Oportunidades Amenazas

01 Alta demanda de herramientas. A1 Crisis económica en el país.

O2 Crecimiento constante del mercado A2 Alta competencia de mercado.

electrónico

O3 Préstamos bancarios al menor interés. A3 Competencia con productos más baratos y de baja
calidad.
O4 Crecimiento del mercado A4 Dependencia de proveedores.
O5 Acceso a nuevas tecnologías A5 Cambios en las políticas de importación.
Fortalezas Estrategia Ofensiva Estrategia Defensiva

F1 Variedad de productos F1, Crear estrategias en todos los puntos de venta F1, Presentar productos de excelente calidad a precios más
O1. para su mayor comercialización. A2, accesibles.
A3.
F2 Formas de pago F2, Mejorar la eficiencia de las formas de pago en
O2. línea. F2, Formas accesibles de pago hacia nuestros proveedores.
F3 Producto de calidad A1.
F4, Implementar un espacio en la página web para
O5. encuestar y mejorar la atención al cliente. F3, Crear ofertas en productos de mayor demanda en el mercado.
F4 Atencion al cliente A1,
A2.
F5 Marcas exclusivas F3, Creación de marketing enfocado a
F5, promocionar los artículos exclusivos. .F1, Incrementar el inventario en las bodegas, de productos con
O4 A4. mayor demanda.

F1, Crear una aplicación para brindar una servicio .


Debilidades
D1 Falta de sucursales
D2 Mala organización en el
área de bodega.
D3 Deficiencia en Marketing
D4 Falta de automatización
D5 Falta de comunicación
O4, personalizado, de entrega a domicilio,
O5 destacando los productos con mayor oferta y
demanda.
Estrategia de Orientación
D1 Realizar un préstamo, para abrir nuevas
O3. sucursales y llegar a más clientes.
D3, Implementar nuevos procesos de marketing
O2. para llegar a los medios de comunicación.
O5, Implementar un Software que facilite la
D5. comunicación entre las distintas áreas del
local.
D5,
O1. Mantener informada al área de cajas sobre el
stock disponible en la bodega, mediante
correos electrónicos.
F3, Búsqueda de nuevos Proveedores con menores restricciones a
A4, la importación.
A5
Estrategia de supervivencia
A1, Diseñar sucursales más pequeñas que cubren las necesidades
D1 de los barrios a nivel nacional.
A2, Contratar consultores externos de marketing con la finalidad
D3 de aumentar las ventas.
D2, capacitar al personal con asesores de logística. con la
A4 finalidad de crear un calendario de abastecimiento de
mercadería.
A3,
D3. Crear puntos visuales dentro del almacén donde el cliente
pueda corroborar la calidad de los productos.
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Contenido: Puesto y Posición
Presentación: Mixto Estructura organizacional.
 5. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

REVISIÓN CÓDIGO

03-06-2023
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
FECHA PÁGINAS

03-06-2023 3

1. IDENTIFICACIÓN:
1.1. Título del puesto: Jefe operativo en cajas
1.2. Departamento: Ventas
1.3. Área: Servicio al cliente

2. ORGANIZACIÓN

2.1. Jefe superior: Gerencia General

2.2. Jefe inmediato: Dpto. Ventas
2.3. Puestos que le reportan al puesto descrito: Área de cajas.
2.3.1. Nombre del puesto: Jefe operativo en cajas
2.3.2. Número de ocupantes: 1

3. PERFIL DEL PUESTO

3.1. Requerimientos
● Indispensable

Manejo de Microsoft Office

Experiencia en cargos similares mínimo 2 años

Disponibilidad de tiempo

Buena presencia y resolución de problemas

● Deseable

Manejar al menos 2 idiomas.

Disposición de vehículo propio para movilidad.

 Especificación Característica Requerimiento

Educación lic. Contabilidad Título de Tercer nivel

lic. Administración de
empresas

Idioma Contar con nivel de inglés Español, Inglés

B2

Computación Office Avanzado Conocimientos sistemas

operativos

Conocimientos - Contabilidad - Contabilidad

- nomina de personal - nomina de personal

Experiencia - Manejo de personal 2 años en cargos similares

- Arqueo en caja
- Dirección de equipo

Habilidades personales - Trabajo bajo presión. - Trabajo bajo presión.

- Administración de - Administración de
tiempo. tiempo.
- Resolución de - Resolución de conflictos.
conflictos

Edad 35-37 años 35 años

Sexo Femenino / Masculino Femenino / Masculino

4. OBJETIVO DEL PUESTO.

Atención permanente al área de cajas, servicio al cliente, así como el control de inventarios de
productos de venta rápida para buen funcionamiento de su área a cargo.

Supervisión y coordinación del personal las actividades de los cajeros y otros empleados relacionados
con el manejo de efectivo.

El jefe de cajas tiene la responsabilidad de asegurarse de que se mantengan los niveles adecuados de
efectivo en las cajas registradoras y en las bóvedas.

Asegurarse de que se sigan las políticas y procedimientos establecidos en relación con el manejo de
efectivo.

5. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD

Manejo de dinero y fondos iniciales.

Supervisión de personal.

Cuadrar cajas al finalizar el horario laboral.

 6. FUNCIONES

Velar por el bienestar de los colaboradores

Reportar sobre cualquier inconveniente a su jefe inmediato

Responsable de los movimientos registrados en las cajas.

Supervisar y coordinar al equipo de cajeros y personal a cargo de las cajas registradoras.

7. CONTACTOS

7.1. Internos

Dpto. de ventas.

Jefe de Áreas.

7.2. Externos

Clientes

8. EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO

Alcanzar metas propuestas que garanticen una buena función y desarrollo de su puesto a cargo.

9. APROBACIONES

Elaborado :MARIO Revisado: ERICK FLORES Aprobado: KATHERIN DE

SANCHEZ LA CRUZ

Fecha: 03-06-2023 Fecha: 03-06-2023 Fecha: 05-06-2023

Firma: Firma: Firma:

 REVISIÓN CÓDIGO

03-06-2023
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
FECHA PÁGINAS

03-06-2023 3

1. IDENTIFICACIÓN:

1.1. Título del puesto: Jefe de Marketing

1.2. Departamento: Dpto. Marketing.
1.3. Área: Puntos de venta.
2. ORGANIZACIÓN

2.1. Jefe superior: Gerencia General

2.2. Jefe inmediato: Gerente de Marketing
2.3. Puestos que le reportan al puesto descrito: Encargado de los puntos de ventas.
2.3.1. Nombre del puesto: Jefe Operativo en puntos de venta
2.3.2. Número de ocupantes: 1

3. PERFIL DEL PUESTO

3.1. Requerimientos
● Indispensable

Maestría en Gerencia comercial y ventas.

Buen manejo del idioma Inglés.

Conocimiento básico en aplicaciones informáticas.

● Deseable

Manejas mínimo 3 idiomas.

Disponibilidad de vehículo propio para su movilidad.

 Especificación Característica Requerimiento

Educación Lic. Marketing Digital y Título de cuarto nivel

Comercio Electrónico

Idioma Contar con nivel de inglés C1 Español, Inglés

Computación Sistemas operativos Conocimientos en diseño

gráfico

Conocimientos - Diseño digital - Diseño digital

- Desarrollo de páginas - Desarrollo de páginas
web. web.
- Investigación de - Investigación de
Mercado. Mercado.

Experiencia Gerente de marca 2 años en cargos similares

Director de Marketing

Habilidades personales - Sentido de la estética - Sentido de la estética

- Creatividad - Creatividad
- Capacidad de análisis - Capacidad de análisis
- Capacidad de - Capacidad de
adaptación adaptación
- Liderazgo y trabajo en - Liderazgo y trabajo en
equipo equipo

Edad 30 años 30 años

Sexo Masculino / Femenino Masculino / Femenino

4. OBJETIVO DEL PUESTO

Desarrollar estrategias de marketing y planes de ventas a largo y corto plazo estableciendo objetivos,
estrategias y tácticas para lograr resultados.

Gestión de canales de distribución de la empresa, ya sea a través de ventas directas, distribuidores,

minoristas u otros canales.

Gestión de la marca, mantener y fortalecer la imagen de la marca de la empresa.

Investigación de mercado para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, identificar
segmentos de mercado objetivo y analizar la competencia.

5. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD

Investigar la situación del mercado.

Impulsar el posicionamiento de la marca de la empresa.

Potenciar el comercio electrónico.

 6. FUNCIONES

Estudiar a profundidad el producto ofertado.

Elaborar el plan de marketing de la empresa y ser responsable de seguir su desarrollo.

Coordinar y medir los resultados de las campañas publicitarias.

7. CONTACTOS

7.1. Internos

Dpto. de finanzas

Puntos de ventas.

7.2. Externos

8. EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO

Cumplir con las estrategias planteadas con la finalidad de impulsar la marca corporativa y aumentar la
acogida a nivel nacional e internacional.

9. APROBACIONES

Elaborado: MARIO Revisado: ERICK FLORES Aprobado: KATHERIN DE

SANCHEZ LA CRUZ

Fecha: 03-06-2023 Fecha:03-06-2023 Fecha:03-05-2023

Firma: Firma: Firma:

 REVISIÓN CÓDIGO

03-06-2023
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
FECHA PÁGINAS

03-06-2023 3

1. IDENTIFICACIÓN:

1.1. Título del puesto: Operativo en gestión de talento humano

1.2. Departamento: Dpto. Talento Humano
1.3. Área: Trabajo Social

2. ORGANIZACIÓN

2.1. Jefe superior : Gerencia General:

2.2. Jefe inmediato: Dpto. Talento Humano
2.3. Puestos que le reportan al puesto descrito: Auxiliar de talento humano
2.3.1. Nombre del puesto: Operativo en talento humano área de trabajo social
2.3.2. Número de ocupantes: 1

3. PERFIL DEL PUESTO

3.1. Requerimientos
● Indispensable

Título de tercer nivel

Experiencia mínima de 1 año en cargos similares

Manejo de Microsoft Office

● Deseable

Conocimiento básico del idioma inglés

 Especificación Característica Requerimiento

Educación Talento humano Título de Tercer nivel

Administración

Idioma Español Español

Computación Sistemas operativos Manejo de nómina en hojas de

cálculo.

Conocimientos - Gestionar la - Gestionar la

productividad de los productividad de los
trabajadores trabajadores
- Capacidad para - Capacidad para
resolver conflictos y resolver conflictos y
negociar negociar
- Identificar talento - Identificar talento
- Administrar equipos - Administrar equipos

Experiencia Director de recursos humanos 1 año de experiencia

de un a empresa
Técnico de selección del
personal

Habilidades personales - El análisis de datos - El análisis de datos

- El conocimiento de - El conocimiento de
nuevas tecnologías nuevas tecnologías
- La gestión de - Capacidad de
equipos y talento organización
- Capacidad de - Destreza de
organización negociación
- Destreza de
negociación
- Capacidad de
aprendizaje y
adaptación

Edad 35 años 35 años

Sexo Masculino / Femenino Masculino / Femenino

4. OBJETIVO DEL PUESTO

Reclutamientos y selección de personal mediante entrevistas y evaluaciones.

Administración de la gestión del desempeño implementando sistemas y procesos para gestionar el

desempeño de los empleados.

Identificación de la necesidades de capacitación y desarrollo del personal.

Gestión de relaciones laborales, manteniendo una comunicación efectiva con los empleados y los
representantes sindicales.

5. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD

Alinearse a las metas, visión y misión empresariales y llevarlas a la práctica laboral.

Prevención de riesgos laborales (PRL).

Resolver conflictos que puedan haber dentro de la compañía.

Realizar pruebas de selección que validen las actitudes de cada candidato.

6. FUNCIONES

Incorporación de nuevos empleados.

Mantener las operaciones conforme las necesidades de negocio.

Generar un ambiente de trabajo saludable que aumente la productividad.

Revisar las promociones o ascensos de trabajadores.

7. CONTACTOS
7.1. Internos

Dpto. de talento humano

Área de personal.

7.2. Externos

8. EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO

Cumplir con éxito los lineamientos necesarios para la contratación de personal calificado.

Desarrollar un ambiente socio laboral para mantener una buena comunicación y mejorar prácticas que
mejoren el desarrollo de la empresa.

9. APROBACIONES

Elaborado: MARIO Revisado: ERICK FLORES Aprobado: KATHERIN DE

SANCHEZ LA CRUZ

Fecha: 03-06-2023 Fecha: 03-06-2023 Fecha: 05-06-2023

Firma: Firma: Firma:

6. IDENTIFICAR LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA KIWY S.A.

Tipo de comunicación
Descripción de los tipos de comunicación
seleccionado
1. Comunicación Verbal: Cuando se realizan 1. Comunicación
reuniones periódicamente. Formal.
2. Comunicación
2. Comunicación No Verbal: Se utiliza una cartelera Descendente.
informativa. 3. Comunicación
interna.
3. Comunicación Informal: En el comedor a la hora 4. Comunicación
del almuerzo para hablar con los compañeros. Verbal.
5. Comunicación
4. Comunicación Ascendente: Cuando el trabajador se Comercial.
comunica con el jefe a cargo para solicitar un
permiso específico.

5. Comunicación Descendente: Al momento que la

Gerencia General comunica cambios importantes en
la empresa.

6. Comunicación Horizontal: Cuando se comunica el

área de ventas con el de bodega

7. Comunicación Formal: Cuando el personal de

talento humano llama a una nueva selección de
personal.

8. Comunicación Unidireccional: Al momento en que

el área de marketing envía correos para cambios en
los locales.

9. Comunicación Bidireccional: Cuando se realizan

reuniones y se comparten ideas tanto del personal
directivo como operativo con la finalidad de cumplir
con los objetivos del almacén.

10. Comunicación Interna: reuniones de equipo para

discutir proyectos.

11. Comunicación Externa: Reunión de proveedores.

12. Comunicación Comercial: Implementar vallas

publicitarias o anuncios con promociones o
descuentos para el incremento de ventas.

13. Comunicación De Redes Sociales: Se da cuando se

promociona un producto o servicio en las diferentes
redes sociales como Facebook, instagram, etc.

14. Comunicación Informativa: se realiza una

presentación visual para aclarar dudas sobre el
manejo de cada área.
 Criterio de selección
1. Comunicación Formal: Nos ayuda a coordinar las actividades y tareas dentro de la
empresa. Al establecer canales de comunicación claros y estructurados, se facilita la
asignación de responsabilidades, el seguimiento de proyectos y la colaboración
entre diferentes departamentos.
2. Comunicación Descendente: Se considera una comunicación importante porque es
esencial que el trabajador se pueda comunicar con el empleador, con la finalidad de
poder transmitir sus dudas o preocupaciones y de esta forma sentirse escuchado y
valorado.
3. Comunicación interna: ayuda a resolver problemas y buen manejo de actividades
a realizar, facilitar la coordinación alineando a todos los empleados hacia los
objetivos
4. Comunicación Verbal: Esta comunicación es seleccionada porque con ella
tratamos de llegar a acuerdos, dar instrucciones de trabajos y muchas cosas más,
teniendo una buena relación en el trabajo.
5. Comunicación Comercial: Es indispensable para promocionar los productos,
servicios y llegar al consumidor con mensajes persuasivos llamando la atención de
futuros clientes, con el fin de incrementar el número de ventas.
7. DEFINIR Y PROPONER EL TIPO DE LIDER DE LA EMPRESA

Análisis del tipo de liderazgo presente Liderazgo propuesto

Liderazgo LAISSEZ-FAIRE Liderazgo Transformacional.
Porque tiene un rol pasivo ante sus
departamentos, los líderes brindan
autonomía a sus subordinados un alto
grado de autonomía y libertad en la
tomada de decisiones, y realizan sus
actividades y tareas sin una supervisión.
Ventajas
1. Desarrollo personal y profesional.
2. Inspiración y motivación tiene un impacto en la relación psicológica y
emocional de los subordinados.
3. Fomento de la innovación de aportes e idea con cambios que ayuden al
crecimiento de la empresa.
4. Mejor comunicación entre los departamentos y confianza en la organización.
5. Mejora el rendimiento y adaptabilidad de los trabajadores.

Desventajas
1. Exceso de confianza en los departamentos hacia la gerencia general.
2. No es aplicable a todas las áreas de trabajo.
3. Dependencia del liderazgo de la empresa.
4. Pertenencia a una organización equitativa que promueve el autocontrol en los
departamentos.
5. Falta de cohesión y empatía con el líder.

8. TIPOS DE SISTEMA EN LA EMPRESA

Clasifique a la empresa acorde a
los sistemas mencionados:
TIPOS DE SISTEMAS

NATURALEZA CONSTITUCIÓN ORIGEN RELACIONES

FÍSICOS O NATURALES SIMPLES

CERRADOS CONCRETOS

ABIERTOS ABSTRACTOS ARTIFICIALES COMPLEJOS

Nombre de la empresa: KIWY S.A.

 Clasificación:
1. Naturaleza Abierta: porque tiene una relación de
intercambio con los proveedores y clientes.
2. Constitución es Complementaria entre Física y
Abstractos: porque cuenta con maquinarias
sistemas físicos a si como sistemas intangibles.
3. Origen Artificial : porque tiene un sistema,
producto de la actividad humana.
4. Relaciones Complejas: porque cuenta con
diversas áreas y departamentos.
 SISTEMA RECURSOS
HUMANOS

EMPRESARIAL
COMERCIAL

OPERACIONES

DIRECCIÓN Y
GESTIÓN
RECURSOS HUMANOS:

Selección de personal

Reclutamiento

Capacitación
 PROCESO: Selección de personal

ENTRADA PROCESO SALIDA

Convocatoria para
puesto especifico Recibir CV de
Revisar y evaluar
dentro de la aspirantes
empresa.
 PROCESO: Reclutamiento

ENTRADA PROCESO SALIDA

Seleccionar a los
Contactar a los
Realizar entrevistas y evaluar mejores candidatos
aspirantes
a los aspirantes. para el puesto
seleccionados.
requerido.
9. PROCESO DE TOMA DE DECICIONES

Problema en área de ventas.

Etapas en el proceso de Toma de Decisiones

A. Fase de inteligencia.

El problema en el área de ventas es la baja eficiencia

laboral por la baja remuneración y ausencia de
beneficios, lo que causa gradualmente un bajo
desarrollo y perdidas a la empresa.
 B. Fase de diseño

Implementar beneficios

Establecer una compensación competitiva

Crear oportunidades de crecimiento y desarrollo

Promover un equilibrio de trabajo y la vida personal

 C. Fase de selección.

Implementar beneficios: tales como seguro médico, día libre y de

enfermedad remunerados. Esto mejorar la satisfacción y motivación de los
empleados lo que los aria mas eficientes en su desarrollo laboral.

Establecer una compensación competitiva: Crear estructura de

remuneración enfocada al desempeño y fomentando la competitividad de
los empleados de ventas.

Crear oportunidades de crecimiento y desarrollo: Proporcionar

programas de capacitación y desarrollo profesional para los empleados de
ventas, de modo que puedan mejorar sus habilidades y conocimientos.
Promover un equilibrio de trabajo y la vida personal: Mantener un
equilibrio saludable dando flexibilidad laboral cuando sea posible,
permitiendo horarios de trabajo flexibles y la posibilidad de tomar tiempo
libre cuando sea necesario de a cuerdo a su desempeño laboral.
 D. Fase de Implantación.

Implementar un plan de beneficios:

Al implementar estas medidas, la empresa puede
abordar los problemas de insatisfacción de los
empleados mejorando asi su calidad de vida y
aumentando por ende la productividad de la
orgaización.
 E. Fase de revisión.

Se logra un incremento en las ventas, el desempeño

laboral en la empresa y el bienestar socio laboral del
personal.
Falta de Colaboración.
Etapas en el proceso de Toma de Decisiones

A. Fase de inteligencia.

La Falta de colaboración
Esto sucede cuando un equipo de trabajo, varios
miembros sienten descontento por alguien que no
hace ben su trabajo, no hace lo suficiente para ayudar
al equipo de trabajo
 B. Fase de diseño

• IMPLEMENTAR LA COMUNICACIÓN EN EQUIPO

• COCREACION EN EQUIPO
• RECONICER EL BUEN TRABAJO EN EQUIPO
• PROMOVER LA COLABORACION COMO UN VALOR
• SANCIONES POR EL MAL TRABAJO DEL EQUIPO
 C. Fase de selección.
•IMPLEMENTAR LA COMUNICACIÓN EN EQUIPO: establecer objetivos para saber
como comunicarnos y trabajar en equipo.

•RECONICER EL BUEN TRABAJO EN EQUIPO: felicitar a los miembros del equipo por
un trabajo en equipo.

PROMOVER LA COLABORACION COMO UN VALOR: establecer con claridad que el

trabajo colaborativo es importante tanto para el equipo.

•SANCIONES POR EL MAL TRABAJO DEL EQUIPO: de contrales a los equipos que
hagan mal su trabajo.

•COCREACION EN EQUIPO: Es que los equipos pueda hacer cosas juntas de la que
se pueden hacer sus integrantes por separado, organizar lluvia de ideas, invita a
debates y abre a la puerta a las discrepancias.
 D. Fase de Implantación.

•COCREACION EN EQUIPO: promoviendo juntas en

las que se implementen asesoramientos en el trabajo
en equipo, organizar lluvia de ideas, invitar a debates
colectivos.
 E. Fase de revisión.

Se logro el trabajo en equipo, ayudando a los que

conforman el equipo, se incremento el desarrollo del
trabajo, cumplen las metas establecidas y se crea un
buen ambiente laboral.
Alta rotación de personal.
Etapas en el proceso de Toma de Decisiones
A. Fase de inteligencia.
.
Alta rotación de personal en la empresa

- Encontrar otro puesto que sea mejor en otra empresa

- Mal ambiente laboral con otros compañeros

- Considerar una mala paga

- No adaptarse a la cultura de la empresa

 B. Fase de diseño

- Implementar bonos económicos por cumplimientos de

objetivos

- Diseñar programas para fomentar el buen ambiente laboral

(campeonato interno, show de talentos por áreas, etc.)

- Celebrar las festividades nacionales a los trabajadores

(Navidad, día de la madre, día del niño, etc.)

- Diseñar un plan carrera en donde los trabajadores puedan

crecer dentro de la empresa.
 C. Fase de selección.

- Diseñar un plan carrera en donde los trabajadores

puedan crecer dentro de la empresa.
 D. Fase de Implantación.

- Diseñar un plan carrera en donde los trabajadores

puedan crecer dentro de la empresa.
Utilizaremos está estrategia para que los trabajadores tenga una motivación de
quedarse dentro de la empresa en la cual vamos a promover a los buenos
trabajadores según su desempeño dentro de la empresa.

Para lo cual tomaremos en cuenta los siguientes aspectos:

- Permanencia mínima de 2 años en la empresa.

- Comportamiento y buen desempeño dentro de su área.

 E. Fase de revisión.

- Diseñar un plan carrera en donde los trabajadores

puedan crecer dentro de la empresa.

En los próximos 6 meses vamos a realizar una encuesta para

poder conocer el resultado de la acción tomada y si es el caso
realizar un cambio en la estrategia.
Motivación y compromiso de los empleados.
Etapas en el proceso de Toma de Decisiones

A. Fase de inteligencia.

Falta de motivación y compromiso de los empleados:

cuando los empleados no se sienten valorados,
carecen de oportunidades o no ven un propósito claro
en su trabajo.
 B. Fase de diseño

Reconocimiento y recompensas

Crear un entorno de trabajo positivo

Establecer metas claras

Implementar el desarrollo y crecimiento profesional.

 C. Fase de selección.

Reconocimiento y recompensas.- implementar programas de

reconocimiento que valoren los logros individuales y de equipo, pueden
ser: recompensas económicas, reconocimientos públicos, tiempo libre.

Crear un entorno de trabajo brinda un ambiente seguro flexible y

equilibrado donde se valore el bienestar de los empleados y se promueva
un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Establecer metas claras.- proporcionar a los empleados metas claras y

alcanzables, asegurarse de comunicar de manera afectiva las metas y
explicar cómo su trabajo contribuyen al logro de esas metas.
Implementar el desarrollo y crecimiento profesional.- muestra que la
empresa valora su crecimiento individual ofrece capacitaciones, programas
de proyectos y oportunidades de proporción para estimular su desarrollo
profesional.
 D. Fase de Implantación.

Reconocimiento y recompensas.
Al reconocer y recompensar el buen desempeño y
logros se refuerza la motivación esto ayuda a que el
empleado le sea necesario alcanzar resultados
excepcionales que ayudan en el buen
desarrollo de la empresa.
 E. Fase de revisión.

Se logro mejorar un 10% en la productividad de la

empresa kiwy debido a la falta de motivación y
compromiso de los empleado ya que al no sentirse
valorados, pierden interés en la empresa.
10. PROCESO DE CONTROL

Proceso de Compras.
Descripción de los tipos de control Tipo de control Seleccionado

● Control Preliminar: La elaboración ● Control Preliminar.

de políticas de adquisición, para
● Control Concurrente.
control de calidad.
● Control de Retroalimentación.
● Control Concurrente: Se verifica la
entrega de los productos, la
confirmación de la calidad y
cantidad correctas, establecida en los
contratos.
● Control de Retroalimentación: Se
da revisión a la calidad de los
productos adquiridos, se comparan
los precios pagados con los precios
de mercado y analizar la satisfacción
del cliente interno.

Criterio de Selección

1. Control Preliminar: Nos ayuda a identificar a los proveedores confiables, si

cumplen con nuestros requisitos de calidad y precios de acuerdo a nuestro
presupuesto.
2. Control Preliminar: Esto también nos asegura que las compras se realicen de
manera planificada y eficiente, evitando problemas al momento de la adquisición.
3. Control Concurrente: Este control nos garantiza que las compras se realicen de
acuerdo con los estándares establecidos y permite tomar medidas correctivas de
inmediato si es necesario.
4. Control Retroalimentación: Se evaluarán los resultados obtenidos en
comparación con los estándares establecidos.

Instrumentos de Control

1. Indicadores de Gestión de Calidad.

2. Reportes e informes de Compras.
3. Auditoría Operativa.
4. Reporte de Productividad y Desempeño.
CONTROL DE INVENTARIO
Descripción de los tipos de control Tipo de control Seleccionado

● Control Preliminar: se enfoca en ● Control Preliminar

prevenir problemas o desviaciones ● Control Concurrente
antes de que ocurran. ● Control Retroalimentación
● Control Concurrente: si un cliente
recibe un aparato dañado puede
hacer la devolución del mismo y
recibir un reemplazo nuevo.
● Control Retroalimentación: es un
proceso en el cual permite obtener
información para mejorar el
desarrollo.

Criterio de Selección

● Control Preliminar: revisar el registro del inventario para saber la disponibilidad

de algunos productos y fechas de caducidad para que los productos de fecha
cercana se puedan vender primero.
● Control Concurrente: verificar el proceso de salida del área de inventario del
producto al área de ventas.
● Control Concurrente: control de etiquetado de los productos del inventario.
● Control Retroalimentación: análisis de inventario de entrada y salida de los
productos, así como su ubicación dentro de la empresa.

Instrumentos de Control

● Sistema de indicadores para evaluar el rendimiento en el crecimiento de ventas.

● Informes del inventario.
● auditorías de almacenamiento.
● Reportes de salidas del producto.
PROCESO DE VENTAS
Descripción de los tipos de control Tipo de control Seleccionado

● Control Preliminar: Verificar el ● Control Preliminar

estado de la materia prima. ● Control Concurrente
● Control Concurrente:
Comprobación de la maquinaria para
el trabajo.
● Control Retroalimentación: Es la
información que ayuda a mejorar el
proceso.

Criterio de Selección

● Control Preliminar:
○ Verificación de cambios de precios al público.
○ Control de calidad de los productos puestos a la venta al público.

● Control Concurrente:
○ Verificación del sistema operativo de las cajas de cobro.
○ Control de atención al cliente.

Instrumentos de Control

● Indicadores de calidad.
● Auditorías de gestión.
● Reportes de desempeño laboral.
● Indicadores de gestión en el área de ventas.