BOLETIN INFORMATIVO IPS_2023_13

Para: Concesionarios KIA.

De: Área de atención al cliente
Asunto: Plataforma de reclamos CDK
Fecha: 19/06/2023
Distribución: Postventa

Estimados Clientes:
El presente boletín tiene la finalidad de explicar el desarrollo de “Plataforma de
novedades de despacho CDK”

1. GESTION DEL DISTRIBUIDOR

1.1.- Consulta reclamos

Para ingresar a los administradores de reclamos CDK ingresar la siguiente dirección

CDK/mayorista”, se visualizarán los reclamos realizados por el concesionario. Solo se
mostrarán los registros de novedades en estado mayorista: PENDIENTE (no considerados
extemporáneos1), AUTORIZADO, NO AUTORIZADO.

Para desplegar el pop-up de búsqueda dar clic en el siguiente icono

, en el pop-up se encontrarán los filtros requeridos para realizar una búsqueda en
específico.
Una vez filtrados los datos, si se selecciona cualquier item se mostrarán las atenciones
del mayorista en la segunda lista.

INPSERCOM Página: 1 de 8
Av.Galo Plaza Lasso N73-40 y Sabanilla, Edificio KIA, 4to. Piso, Telf.: (5932)-3730560
Quito - Ecuador
El mayorista tendrá las siguientes acciones en la lista de reclamos:
1.2.- Marcar reclamo en revisión

Notas: No se permitirá actualizar registro en cualquier de los siguientes casos.

- El estado CONCESIONARIO de la novedad es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es diferente de PENDIENTE ó AUTORIZADO
- El estado CONCESIONARIO del item reclamo es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA del item reclamo es diferente de PENDIENTE.
- Existen ítems de reclamo con cantidad de reclamo menores o iguales a 0.
Gestionar atención reclamos. - abre la siguiente ventana donde se gestiona la atención
del reclamo:

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1.Crea una nueva atención.
2. Guardar reclamo, una vez se presione el botón se procede a registrar los datos en el
sistema.
3. Información de atención, el campo causal y cantidad son obligatorios.
Notas: No se permitirá actualizar registro en cualquier de los siguientes casos.
- El estado CONCESIONARIO de la novedad es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es diferente de PENDIENTE ó AUTORIZADO
- El estado CONCESIONARIO del item reclamo es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA del item reclamo es diferente de EN REVISIÓN.
1.3.- Cerrar revisión

El botón finaliza la atención de un reclamo.

Notas: No se permitirá actualizar registro en cualquier de los siguientes casos.
- El estado CONCESIONARIO de la novedad es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es diferente de PENDIENTE ó AUTORIZADO
- El estado CONCESIONARIO del item reclamo es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA del item reclamo es diferente de EN REVISIÓN.
- La cantidad del reclamo es diferente de la cantidad atendida.
- Existen atenciones con cantidades en 0.

1.4.- Cancelar reclamo

El botón abre una ventana para ingresar una observación, al dar click en el
botón Una vez realizada esta acción no se podrá revertir.

Notas: No se permitirá actualizar registro en cualquier de los siguientes casos.

- El estado CONCESIONARIO de la novedad es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es diferente de PENDIENTE ó AUTORIZADO
- El estado CONCESIONARIO del item reclamo es diferente de ENVIADO.

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 - El estado MAYORISTA del item reclamo es:
CERRADO/CANCELADO/ANULADO/RECHAZADO.
- El item reclamo tiene cantidades de atención mayores a 0.
1.5.- Consulta multimedia

Al dar click en el ícono se consulta las evidencias multimedia que el concesionario

ha ingresado.

1.6.- Consulta ítems causal atención

Consulta los registros de causal atenciones de acuerdo a los filtros que se muestran al presionar
el botón solo se mostraran los registros de novedades en estado mayorista: PENDIENTE,
AUTORIZADO, NO AUTORIZADO.

1.7.- Consulta ítems reclamo

Consulta los registros ítems de reclamo de acuerdo a los filtros que se muestran al presionar el
botón solo se mostraran los registros de novedades en estado mayorista: PENDIENTE,
AUTORIZADO, NO AUTORIZADO.

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 1.8.- Consulta reclamos

Consulta los registros de novedades de acuerdo a los filtros que se muestran al presionar el
botón solo se mostraran los registros de novedades en estado mayorista: PENDIENTE,
AUTORIZADO, NO AUTORIZADO.

1.9.- Cerrar revisión novedad

El botón cambia el estado de la novedad a CERRADO. Una vez realizada esta acción
no se podrá revertir.
Notas: No se permitirá actualizar registro en cualquier de los siguientes casos.
- El estado CONCESIONARIO de la novedad es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es CERRADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es diferente de PENDIENTE ó AUTORIZADO
- Existen ítems de reclamo que no están CERRADAS o tienen cantidades de
reclamo diferentes de las cantidades atendidas.

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1.10.- Rechazar novedad

El botón cambia el estado de la novedad a RECHAZADO. Una vez realizada esta

acción no se podrá revertir. Se solicitará el ingreso de un motivo y una vez se presione
el botón se actualizarán los datos.

Notas: No se permitirá actualizar registro en cualquier de los siguientes casos.

- El estado CONCESIONARIO de la novedad es diferente de ENVIADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es RECHAZADO.
- El estado MAYORISTA de la novedad es diferente de PENDIENTE ó AUTORIZADO
- Existen ítems de reclamo que están CERRADAS o tienen cantidades de atención
mayores a 0.
- Esta acción es importante ya que solo en caso de rechazarse una solicitud se
permitirá el ingreso de un nuevo reclamo con el mismo código del documento,
automáticamente se registrará como tipo reclamo APELADO.

2.1.- Gestión autorización mayorista

Para autorizar los reclamos CDK ingresar la siguiente url CDK/autorización, esta agenda
solo se mostrarán los datos que tengan estado mayorista PENDIENTE_AUTORIZACION /
NO AUTORIZADO / AUTORIZADO. Es decir la gestión de autorización de reclamos
extemporáneos, cuya fecha de documento de ERP vs la fecha de envío de reclamo sea
mayor al parámetro mayorista.

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Botón autorización reclamo abre un modal donde se solicitará la AUTORIZACIÓN o
no del reclamo extemporáneo, más una observación como campo obligatorio.

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3.1.- Consulta general

Para consultar las novedades ingresar la siguiente URL:” consultas/novedades-cdk”, en

esta agenda se mostrará una consulta general, no tendrá opciones de edición.
Agenda reclamos
Consulta los datos a nivel de novedad y va mostrando la información de: ítem
documento, reclamo y atención de mayorista. Al dar click en el botón se abrirá la
ventana de filtros.

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