S11.s1 - MOF

MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Código:001
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE CHIMBOTE XIAOMI S.A.C. Fecha : 23/06/2011 Versión
Página : 1 de 14 1
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
Presentación del Manual de Operaciones y Funciones
(MOF)
CURSO:
GESTION HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES
DOCENTE:
Cerna Sosa, Lucia Cerna
ESTUDIANTES:
Erwin David, Rodriguez Morales U20242508
Alessandra, Shuan Castillo U20236826
Junior Genipser, Baltazar Tarrillo U20309374
Annie, Rosas Savedra U20243451
Nuevo Chimbote, 29 de mayo del 2023
PREPARADO REVISADO APROBADO
JORGE CASANOVA URQUIAGA

MARCO ANTONIO RODRIGUEZ SANCHEZ
PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL AD,IMISTRADOR
GERENCIA GENERAL
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DE CHIMBOTE XIAOMI S.A.C.

GERENCIA GENERAL
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1. OBJETIVOS
Son objetivos del presente Manual de Organización y Funciones:
 Brindar información precisa acerca de la organización y los puestos de trabajo de la empresa

 Delimitar las funciones que tiene cada cargo dentro de la organización.
 Favorecer el proceso de selección de personal, inducción y onbording.
 Proporcionar un organigrama que permita determinar la estructura organizacional, jerárquica y
funcionales, internas y externas de la empresa.
2. ALCANCE
Este manual está dirigido a todo el personal de la empresa “Chimbote Xiaomi S.A.C.”
3. RESPONSABLES DE LA IMPLEMENTACIÓN
El Gerente general es el responsable del cumplimiento del presente manual; sin embargo, contará con el apoyo
de un Psicólogo organizacional.
4. ORGANIGRAMA FUNCIONAL:
Los órganos funcionales de empresa Chimbote Xiaomi S.A.C. está conformados de acuerdo con lo señalado en
el organigrama que se muestra a continuación.

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GERENCIA GENERAL
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5. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO:
5.1. Descripción de Puesto
TÍTULO DE PUESTO: Gerente general FECHA: 8 de junio del 2023

OCUPANTE: Psicólogo Organizacional PREPARADA POR: Psicólogo Organizacional
LOCALIZACIÓN: Chimbote Firma del Ocupante:
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Ninguna Firma del Superior:
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Ninguna
1. MISIÓN
Planificar, dirigir, organizar y controlar las actividades de la Gerencia General, de acuerdo a las funciones
asignadas y los planes de la empresa.
2. PRINCIPALES FUNCIONES
Import ACCIONES
ancia (¿qué hace?)
Liderar la PYME (pequeña y mediana empresa), supervisando la operatividad diaria y mejorar los erro-
1
res con una posible capacitación.
2 Diseñar estrategias y fijar objetivos para el crecimiento de la empresa.
Fijar el presupuesto para cada producto de la empresa, además del salario de los colaboradores, opti-
3
mizando gastos
4 Asegurar que los colaboradores trabajen de forma asertiva y proactiva para cumplir con los objetivos.
5 Mantener una relación y comunicación asertiva con el administrador de la PYME
6 Establecer metas a corto y largo plazo para el buen funcionamiento de la empresa

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3. ORGANIZACIÓN (Puestos que dependen jerárquicamente)
Coordinación áreas internas de la em- Coordinación áreas externas de la em-

presa presa
Administrador Proveedor
Vendedor Personal de limpieza
Soporte técnico Arrendatario del local
Administrador de marketing
4. AUTORIDAD
Decisiones
 Elegir el mejor proveedor que le convenga a la microempresa, teniendo en cuenta la calidad y

costos del producto.
 Designa los puestos del trabajo, así como los ocupantes de dicho puesto.
 Definir objetivos y establecer metas para el equipo de ventas
 Estudio de mercado laboral y competencias para mejores ofertas de ventas
5. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES
Formación
Estudios técnicos completos universitarios truncos o en curso en las carreras de Administración, Marketing
y/o a fines.
Experiencia
Experiencia general de 3 a 4 años en posiciones similares.
Conocimientos
Manejo Microsoft Office intermedio.
Cursos de reparación y mantenimiento de dispositivos móviles.
Competencias Clave
Comunicación asertiva, escucha activa, capacidad de planificar, liderazgo y capacidad de negociación.

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TÍTULO DE PUESTO: Auxiliar contable. FECHA: 8 de junio del 2023

OCUPANTE: Psicólogo organizacional. PREPARADA POR: Psicólogo organizacional
LOCALIZACIÓN: Chimbote. Firma del Ocupante:
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Gerente General. Firma del Superior:
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Gerente General.
1. MISIÓN
Contabilizar y procesar los ingresos y egresos mensuales para garantizar que se registren todas las
transacciones de la empresa.
Impor- ACCIONES
tancia (¿qué hace?)
1 Pagar los impuestos de la SUNAT, para evitar multas o demandas.
2 Asistir con la revisión de gastos.
3 Elaborar anualmente un informe del balance general.
4 Establecer la cantidad de pago a los colaboradores de los puestos de trabajo de la empresa.
5 Actualizar las cuentas por cobrar, emitir facturas, las cuentas por pagar y realizar conciliaciones.
6 Realizar y enviar informes semanales y mensuales.

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3. ORGANIZACIÓN

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Gerente general SUNAT
Administrador
4. AUTORIDAD
Decisiones
 Reportar informes al Gerente General.

 Supervisar minuciosamente los informes de compra y venta del administrador.
 Pagar los impuestos de la SUNAT.
Formación
Estudios técnicos completos universitarios en Contabilidad, Auxiliar contable y/o a fines.
Experiencia
Experiencia general de 1 a 2 años en posiciones similares, preferiblemente haber incursionado en distintos
tipos de negocio.
Conocimientos
Buen manejo de aritmética, comprensión de los principios y prácticas de contabilidad y de informes financieros.
Competencias Clave
Destrezas en las operaciones numéricas y analíticas; Honestidad y discreción en el cotejo de información sensi-
ble de las empresas.

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TÍTULO DE PUESTO: Administrador FECHA: 11 de octubre d 2.010

OCUPANTE: Psicólogo Organizacional PREPARADA POR: Psicólogo organizacional.
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Gerente general Firma del Superior:
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Gerente general.
1. MISIÓN
Planificar, coordinar
Impor- ACCIONES
1 Liderar y dirigir al personal a cargo.
2 Revisar los indicadores de venta.
3 Identificar nuevas oportunidades de desarrollo de negocio.
4 Encargado de emitir y revisar las boletas y facturas.
5 Estudiar el mercado laboral con la finalidad de conocer el estado de la competencia.

Revisar y comprobar el estado correcto de los equipos y accesorios que se venden dentro del punto de
6
venta.

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Ventas Proveedor
Marketing
Gerencia General
4. AUTORIDAD
Decisiones
Pago a los proveedores.
Resolución de reclamos y quejas de los clientes.
Contratación y despido del personal
Horarios de trabajo del personal a cargo.
Permisos y descansos médicos del personal a cargo.
Descuentos en la planilla por faltas injustificadas por el colaborador.
Formación
Estudios técnicos truncos, en curso y/o completos en Administración, Marketing y/o afines.
Experiencia
Experiencia general de 2 a 3 años en posiciones similares.
Conocimientos
Manejo de Microsoft Office nivel básico - intermedio.
Curso de reparación y mantenimiento de dispositivos.
Competencias Clave
Habilidad de negociación, comunicación efectiva, proactividad, flexibilidad, liderazgo y adaptabilidad.

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TÍTULO DE PUESTO: Vendedor FECHA: 11 de octubre d 2.010

OCUPANTE: Psicólogo Organizacional PREPARADA POR: Psicólogo Organizacional
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador. Firma del Superior:
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Administrador.
1. MISIÓN
Lograr las ventas que se fijaron como objetivo a inicios de mes, es decir, no solo vender, sino también
enganchar al cliente para una posible compra y crear lealtad.
Impor- ACCIONES
1 Establecer una conexión real entre el cliente y la empresa.
2 Pagar al colaborador del personal de limpieza.
3 Ofrecer productos alternos a lo solicitado por el cliente.
4 Investigar sobre las características, funciones, usos, posibilidades del dispositivo.
5 Facilitar un reporte de venta en sonde se vean reflejados sus ventas.
6 Asesorar a sus clientes/posibles compradores sobre el dispositivo.

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presa presa
Gerencia general Personal de limpieza
Administrador
Auxiliar contable
4. AUTORIDAD
Decisiones
 Designar rebajas con la aprobación del administrador.

 Dar como opción otros productos alternos al solicitado.
 Invitar al cliente a retirarse del local si tiene una actitud agresiva y/o conflictiva.
 Dar cambio a los compradores, es decir, manejar una pequeña cantidad de dinero de 500
soles.
Formación
Estudios técnicos completos universitarios truncos o en curso en las carreras de Contabilidad, Marketing y/o a
fines.
Experiencia
Experiencia general de 2 meses a más en posiciones similares.
Conocimientos
Matemática básica.
Manejo Microsoft Office básico.
Competencias Clave
Comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, actitud positiva, planificación y productividad.

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TÍTULO DE PUESTO: Soporte Técnico. FECHA: 8 de junio del 2023

OCUPANTE: Psicólogo Organizacional PREPARADA POR: Psicólogo organizacional.
DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Administrador. Firma del Superior:
DEPENDENCIA FUNCIONAL: Administrador.
1. MISIÓN
Arreglar, reponer y/o mejorar el equipo móvil con el objetivo de dar un mayor tiempo de uso al aparato
electrónico, además brindar una amplia gama de accesorios para estos, personalizando el dispositivo a gusto
del propietario, decorando, protegiendo y complementando para mejorar la experiencia de uso.
Impor- ACCIONES
1 Detectar el problema en los sistemas y aplicaciones del aparato electrónico.

Realizar el soporte técnico de mantenimiento a los clientes (Limpieza interna del aparato, reposición o
2
cambio parcial o total de piezas, etc.)
3 Mantener actualizado el software del dispositivo adquirido.
4 Brindar recomendaciones para la protección y respaldo de datos privados del usuario.
5 Aprender sobre nuevas aplicaciones o sistemas operativos.

Realizar pruebas y evaluar el dispositivo que los consumidores desean adquirir antes de finalizar el pro-
6
ceso de venta.

GERENCIA GENERAL
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presa presa
Administrador. Proveedor de herramientas.
Vendedor. Proveedor de piezas de dispositivos.
Asistente de marketing.
4. AUTORIDAD
Decisiones
 Realizar la solicitud de las piezas y herramientas nuevas cuando falten en el inventario.

 Dar cambio a los compradores, es decir, manejar una pequeña cantidad de dinero de 500
soles.
Formación
Estudios técnicos completos universitarios truncos o en curso relacionado con reparación de celulares y/o afi-
nes.
Experiencia
Experiencia general de 1 año a más en posiciones similares.
Conocimientos
Resolución de problemas de software y hardware, conocer sistemas operativos de Windows e ¡OS.
Competencias Clave
Trabajar con anticipación, resolver problemas, vocación y tolerancia a la frustración.

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Presentación del Manual de Operaciones y Funciones

GESTION HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES

Cerna Sosa, Lucia Cerna

Erwin David, Rodriguez Morales U20242508

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PREPARADO REVISADO APROBADO

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Son objetivos del presente Manual de Organización y Funciones:

 Brindar información precisa acerca de la organización y los puestos de trabajo de la empresa

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5. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO:

5.1. Descripción de Puesto

TÍTULO DE PUESTO: Gerente general FECHA: 8 de junio del 2023

5 Mantener una relación y comunicación asertiva con el administrador de la PYME

6 Establecer metas a corto y largo plazo para el buen funcionamiento de la empresa

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3. ORGANIZACIÓN (Puestos que dependen jerárquicamente)

Coordinación áreas internas de la em- Coordinación áreas externas de la em-

Vendedor Personal de limpieza

Soporte técnico Arrendatario del local

 Elegir el mejor proveedor que le convenga a la microempresa, teniendo en cuenta la calidad y

5. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

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5.2. Descripción de Puesto

TÍTULO DE PUESTO: Auxiliar contable. FECHA: 8 de junio del 2023

1 Pagar los impuestos de la SUNAT, para evitar multas o demandas.

2 Asistir con la revisión de gastos.

3 Elaborar anualmente un informe del balance general.

4 Establecer la cantidad de pago a los colaboradores de los puestos de trabajo de la empresa.

6 Realizar y enviar informes semanales y mensuales.

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Coordinación áreas internas de la em- Coordinación áreas externas de la em-

Gerente general SUNAT

 Reportar informes al Gerente General.

5. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

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5.3. Descripción de Puesto

TÍTULO DE PUESTO: Administrador FECHA: 11 de octubre d 2.010

1 Liderar y dirigir al personal a cargo.

2 Revisar los indicadores de venta.