Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial ejecutiva

Nombre del alumno

Dennis Alfonso de la Cruz Sánchez
Matrícula
0103300547

Nombre de la Tarea
Análisis de caso
Unidad 2
Comunicación efectiva

Fecha
24-05-23
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas
para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones
de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el
psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo

ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

 Descripción del problema

El gerente Ricardo tiene problemas para comunicar sus emociones y las refleja con actitudes nulas o
pésima, debido a la situación que se presenta está teniendo un desequilibrio con su familia y en su
ámbito laboral el cual está rindiendo muy poco debido a su falta de comunicación hacia los empleados,
lo cual le genera más presión y más carga emocional.

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal

El punto fuerte del gerente es que tiene su idea principal, de cuidar el bienestar de los demás y de que
intenta tener un poco de empatía al tratar de no incomodar con sus actitudes azul compañeros de
trabajo.

Entre sus puntos débiles hay que recalcar que hay muy poca gestión de los sentimientos, a falta de
saber expresar lo que sentimos, y sobre todo el aprender que comunicarnos y decir que nuestras
opiniones y puntos de vista, son válidos, son necesarios y sobre todo el entender la interacción con
otros seres humanos, también tendría que trabajar en su autoestima, y en aprender que necesita
hablar, y tener una comunicación altamente efectiva debido al puesto que él ocupa, tener seguridad en
sus palabras para que los empleados lo respeten, y finalmente utilizar esa idea del bienestar de sus
compañeros y proyectarla en una comunicación sin dañar a los demás, el expresar las ideas le
ayudaría mucho a poder aumentar la eficacia en su departamento.

 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

o Buscar ayuda profesional y psicológica para descubrir la raíz y trabajarla.
o Tener una serie de ejercicios y prácticas para poder tener comunicación con los demás
o intentar platicar con los demás respecto a los problemas que este presenta, para hacer
conscientes de las dificultades el compañero puede tener, debido a que puede existir una
motivación por parte de sus jefes, al entender y capacitarlo de mejor forma.
o Tener una capacitación no solamente para el gerente Ricardo sino para todos los demás sobre
cómo comunicarse de forma adecuada-
o establecer límites y metas a corto mediano y largo plazo que sean en tareas sencillas a realizar
que puedan ayudar a mejorar el rendimiento laboral de todos.

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Competencias gerenciales

o Ayudar a Ricardo, abrir y expresar de mejor forma su conocimiento, y también darle el

reconocimiento apropiado que merece su trabajo o impulsarlo si es que no lo está obteniendo.

 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el

ámbito gerencial.

Para poder tener una comunicación efectiva es tratar de transmitir de forma clara y entendible, sobre
todo sin provocar dudas o confusiones, o posibles interpretaciones equivocadas, de lo que estamos
tratando de decir, para todo esto es una serie de pasos en las cuales la comunicación se va a dar con
un emisor, que será la persona que está enviando el mensaje, un receptor que será la persona que va
a interpretar el mensaje, hoy un código que sería el conjunto de reglas el emisor en el cual está
produciendo su mensaje, por ejemplo la forma en la que este se transmite y lo comprensible que
puede ser para él quien recibe, después tenemos el canal que es a través de donde se está
transmitiendo el mensaje, que se de forma verbal coma ya sea de forma física o através de un medio
escrito, el referente que es el elemento o la situación que hace alusión a lo que sucedió en el mensaje,
también llamada la situación o contexto, y finalmente también tenemos el ruido que va a ser la
interferencia que va a tener todo es estos elementos para que no sea captado de forma correcta.

Hoy al querer tener una comunicación efectiva tenemos que tomar en cuenta que hay que ser muy
directos concretos y asertivos, tener una buena postura, mirar a los ojos a la otra persona que te está
hablando, escuchar, prestar atención, procesar, analizar, y después se metieron un juicio sobre lo que
nos acaban de decir, también aprender a validar opiniones ajenas a las nuestras y sobre todo
mantener la tolerancia y la empatía cuando algo de lo que estamos recibiendo de información
consideramos que no es la adecuada o la correcta. De esta forma vemos que al comunicarnos de
forma correcta nos ayuda a poder entendernos más en todos los ámbitos y aspectos de nuestra vida, a
evitar conflictos y sobre todo a plasmar lo que somos y qué queremos enseñar o transmitir a los
demás.

Castro, S. (2023). Comunicación Efectiva. Instituto Europeo de Psicología Positiva.

https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/

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