Proyectos

Estudio de Mercado

Estudiante:
Mateo Lucero Durán
Sebastián Vintimilla

Fecha:
7 de mayo del 2023

Grupo:
P – G14 Y G15

Docente:
Ing. Leoncio Mejía

Periodo Lectivo:
2022 – 2023 (62)
 1. DESCRIPCION DEL PROYECTO

Un taller de mantenimiento es un establecimiento que brinda servicios de reparación y

mantenimiento de vehículos, desde cambios de aceite y neumáticos hasta reparaciones
más complejas de motor y transmisión. El mercado objetivo de un taller de mantenimiento
son los propietarios de vehículos, ya sean particulares o empresas, que buscan mantener
sus vehículos en buenas condiciones de funcionamiento y prolongar su vida útil. El taller
puede enfocarse en un tipo de vehículo específico, como automóviles, camiones o
motocicletas, o en servicios especializados como la reparación de sistemas eléctricos o la
instalación de accesorios. La competencia en este mercado es alta, por lo que un taller
exitoso debe ofrecer servicios de calidad, precios competitivos y una buena atención al
cliente para mantener y atraer a los clientes.

2. ANALISIS DE OFERTA

Introducción: En este proyecto, se realizará una comparativa de los servicios de

mantenimiento automotriz ofrecidos por dos talleres diferentes. Se analizarán los
productos y servicios, precios, factores que considero mejor a mi propuesta, factores que
mi propuesta representa mejor, caracterización de clientes a los que atiende, estrategias
de comercialización y mercadeo, localización y puntos de venta.

Productos y servicios: El Taller A ofrece servicios de mantenimiento básico, como

cambios de aceite y filtros, así como reparaciones mecánicas y eléctricas. También
ofrecen servicios especializados como alineación y balanceo, cambio de frenos, y
reparación de sistemas de aire acondicionado y suspensión.

El Taller B ofrece servicios similares, pero también cuenta con un servicio de diagnóstico
avanzado de vehículos mediante la utilización de tecnología de punta.

Precios: El Taller A ofrece precios competitivos en sus servicios, con promociones y

descuentos frecuentes en algunos de sus servicios. El Taller B, por otro lado, cobra precios
más altos en sus servicios debido a la tecnología avanzada que utiliza.

Factores que considero mejor a mi propuesta: Mi propuesta ofrece una atención

personalizada y un trato amable y cordial a los clientes, además de servicios de
mantenimiento preventivo, lo que puede ayudar a evitar fallas y problemas mayores en el
futuro.
Factores que mi propuesta representa mejor: Mi propuesta representa mejor la calidad y
la tecnología avanzada en los servicios de mantenimiento automotriz, lo que garantiza la
satisfacción de los clientes y una mayor durabilidad de los vehículos.

Caracterización de clientes a los que atiende: El Taller A atiende principalmente a

propietarios de vehículos particulares y pequeñas flotas de empresas, mientras que el
Taller B atiende a clientes que buscan servicios de alta calidad y tecnología avanzada en
el mantenimiento de sus vehículos.

Estrategias de comercialización y mercadeo: El Taller A utiliza principalmente la

publicidad impresa y las redes sociales para promocionar sus servicios, mientras que el
Taller B se enfoca en la publicidad en línea y la promoción de sus servicios en revistas
especializadas.

Localización, puntos y canales de venta: El Taller A se encuentra ubicado en una zona

comercial, con fácil acceso y una amplia visibilidad. Cuenta con un local amplio y
cómodo para los clientes. El Taller B, por otro lado, se encuentra en una zona más
exclusiva y de alta gama, con un local más pequeño pero bien equipado y moderno.

Se debe analizar al menos 3 empresas competidoras, así como las especificaciones de

producción, precios de venta y características (tipo de producto, tamaño, calidad,
diseños, variedad, empaques) de los productos que ofrecen estas tres empresas
competidoras

Tedasa: Es una cadena de talleres de servicio automotriz que ofrece servicios de

mantenimiento, reparación y cambio de neumáticos. Los productos que ofrecen incluyen
aceite de motor, filtros de aire y aceite, baterías, frenos, suspensión, sistemas eléctricos,
entre otros. Los precios varían según el servicio y el modelo del automóvil. Midas se
enfoca en la calidad de sus productos y servicios, ofreciendo garantía en sus trabajos.

Autozone: Es una tienda de autopartes que ofrece productos como baterías, filtros, bujías,
pastillas de frenos, fluidos, accesorios y herramientas para vehículos. Los precios son
competitivos y la calidad de los productos es buena. Además, ofrecen asesoramiento
técnico y guías para la reparación de autos.

Firestone: Es una cadena de talleres de servicio automotriz que ofrece servicios de

mantenimiento, reparación y cambio de neumáticos. Los productos que ofrecen incluyen
baterías, frenos, suspensión, sistemas eléctricos, filtros de aire y aceite, entre otros.
Firestone se enfoca en ofrecer productos y servicios de calidad a precios accesibles.

En cuanto a las especificaciones de producción, cada empresa tiene su propia cadena de

suministro y proveedores de partes y materiales. En cuanto a los precios de venta, estos
varían dependiendo del servicio y del tipo de producto que se ofrezca. Las tres empresas
ofrecen una variedad de productos y servicios similares, aunque con diferencias en cuanto
a calidad, diseño y variedad de productos. En cuanto a empaques, cada empresa tiene su
propio estilo de empaque y presentación de sus productos.

3. ANALISIS DE DEMANDA

Para realizar el análisis de demanda, es necesario recopilar información de los clientes

potenciales en el mercado de servicios automotrices, así como de los clientes actuales de
las empresas competidoras.

• Tipos de productos preferidos (similares): Es importante analizar los productos que

ofrecen las empresas competidoras para determinar los productos que son preferidos por
los clientes. También es necesario identificar cualquier brecha en la oferta de servicios
automotrices, que pueda ser una oportunidad para desarrollar un nuevo producto/servicio.

• Precio del producto sugerido: El precio del producto debe ser competitivo en el
mercado, y debe cubrir los costos de producción y generar ganancias. Es necesario
determinar el rango de precios que los clientes están dispuestos a pagar por los servicios
automotrices.

• Características y especificaciones de preferencia para el nuevo producto/servicio:

Es necesario identificar las características y especificaciones que son importantes para los
clientes en el mercado de servicios automotrices. Esto puede incluir aspectos como la
calidad de los productos, la eficiencia en el servicio, la rapidez en la atención, la variedad
de opciones, entre otros.

• Frecuencia de consumo: Es importante conocer la frecuencia con la que los clientes

consumen servicios automotrices, para identificar oportunidades para ofrecer paquetes de
servicios, ofertas, promociones y descuentos que incentiven la lealtad de los clientes.

• Lugares de consumo: Es necesario identificar los lugares donde los clientes potenciales
consumen servicios automotrices, para desarrollar estrategias de marketing y publicidad
que lleguen a ellos de manera efectiva.
• Canales de comercialización y marketing preferidos por el mercado para la
promoción y publicidad del nuevo producto/servicio: Es importante identificar los
canales de comercialización y marketing que los clientes prefieren para la promoción y
publicidad del nuevo producto/servicio. Esto puede incluir medios de comunicación
tradicionales como la televisión, la radio y la prensa escrita, así como medios digitales
como las redes sociales, los motores de búsqueda y los anuncios en línea.

4. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO

Características del nuevo servicio:

• Revisión completa del vehículo.

• Cambios de aceite y filtros.
• Revisión de niveles de líquidos.
• Revisión de frenos, suspensión, sistema eléctrico, neumáticos y alineación.
• Uso de herramientas de alta calidad.
• Personal capacitado y especializado en servicio automotriz.

Factores de diferenciación del nuevo servicio:

• Servicio personalizado y enfocado en la satisfacción del cliente.

• Uso de herramientas de alta calidad y personal capacitado.
• Precios competitivos y accesibles.
• Comunicación constante con el cliente para informar el estado del vehículo.

Precios del nuevo servicio:

El precio del servicio se establecerá de acuerdo al tipo de vehículo y el nivel de

mantenimiento que requiera. Se realizará un análisis de los precios de la competencia y
se establecerá un precio competitivo y accesible para el cliente. Se ofrecerán descuentos
y promociones especiales para fidelizar a los clientes y atraer a nuevos clientes.

5. COMERCIALIZACIÓN

• Nichos de mercado objetivo:

Se identificarán los segmentos de clientes que serán los principales destinatarios del
producto o servicio. En este caso, los nichos de mercado objetivo podrían ser propietarios
de vehículos particulares, propietarios de flotas de vehículos comerciales, talleres
mecánicos, empresas de transporte, entre otros.

• Canales de comercialización:

Se establecerán los canales de distribución que se utilizarán para hacer llegar el producto
o servicio a los clientes. En este caso, se podrían utilizar diferentes canales como tiendas
especializadas en servicios automotrices, venta directa por internet, tiendas en línea de
autopartes, talleres mecánicos, entre otros.

• Medios de promoción y publicidad:

Se definirán los medios y estrategias de promoción y publicidad que se utilizarán para dar
a conocer el producto o servicio al mercado objetivo. Entre los medios que se podrían
utilizar se encuentran la publicidad en línea, la publicidad en revistas especializadas en
automóviles, las redes sociales, la publicidad en medios de comunicación tradicionales
como la televisión y la radio, entre otros.

6. ESTIMACIÓN CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN/VENTAS.

Para realizar una estimación de la capacidad de producción/ventas de nuestro taller

automotriz y proyectar las ventas para los próximos cinco años, es necesario considerar
varios factores, como la capacidad de trabajo del taller, los recursos disponibles y las
estimaciones de demanda.

Se considera que no existe un precio fijo para determinar el volumen de ventas, así que
se establecerá un precio promedio de $250 por servicio o producto.

AÑO VOLUMEN DE VENTAS VENTAS PROYECTADAS

2023 600 unidades $150.000
2024 620 unidades $155.000
2025 700 unidades $175.000
2026 850 unidades $212.500
2027 900 unidades $225.000

Estas estimaciones se basan en las proyecciones de crecimiento y en la capacidad del

taller para atender la demanda. Es importante tener en cuenta que estas cifras son solo
estimaciones y pueden variar en función de diversos factores, como el desempeño real
del taller, la evolución del mercado y las estrategias de marketing implementadas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Camaño, M. (2015). La calidad del servicio en talleres de reparación de vehículos.

Universitas Tarraconensis, 1(1), 55-66.
• García, M. J., & Moya, J. F. (2016). Análisis de la calidad en los servicios de
mantenimiento de vehículos. Revista de Investigación Académica, 42, 1-14.
• Hernández, R., Ramos, C., & Fuentes, J. (2018). Marketing de servicios aplicado
al sector automotriz: caso de estudio de talleres mecánicos. Revista Electrónica
de Investigación en Ciencias Económicas, 12(23), 1-14.
• Rentería, M. A., & Mendoza, E. C. (2016). Análisis de la satisfacción del cliente
en talleres mecánicos del sector automotriz en el municipio de Aguascalientes,
México. Ciencia Administrativa, 4(1), 49-61.