REDACCIÓN EMPRESARIAL

“TALLER DE REDACCIÓN N° 6”

- Fecha: 15-06-2023
- N° de Taller: N° 6
- Nombre del Taller: Redacción de la Carta de Ajuste
- N° de grupo: N° 2
- Integrantes

Bellido, Ariana
Molina, Elizabeth
Monge, Daniela
Sernaque, Valeria

1. Redacte una carta de reclamo, cual se refiere al siguiente caso: (10 pts.)

Usted ocupa el cargo de Sub Gerente de Logística y realizó un viaje de negocios

a Brasil. Se hospedó en el Hotel Pan de Azúcar en Río de Janeiro, en donde
recibió una pésima atención; pues obtuvo un mal servicio. Su factura fue
recargada en S/ 3500. Nunca le entregaron los mensajes que dejaron para usted,
de parte de ciertos clientes y familiares.

2. Responda la carta anterior, siguiendo un adecuado planeamiento de la redacción

de una carta de ajuste. (10 pts.)
Lima, 15 de junio de 2023.

Señor,
Manuel Quispe Romero,
Gerente de RR.HH,
HOTEL PAN DE AZÚCAR,
Zona Azul 285,
Río de Janeiro, Brasil.

Estimado señor:

Por medio de esta carta nos dirigimos hacia usted, para realizar un reclamo por el mal
servicio que he recibido de su trabajador Emilio López, ya que mi factura fue recargada
en S/3500.00 (TRES MIL QUINIENTOS SOLES) y en ningún momento me lo hicieron
llegar los mensajes de mis clientes y familiares.

Además, comparto con usted mis incomodidades por la suma de detalles que
demuestran una descoordinación del personal o falta de entrenamiento en servicio al
cliente.

Todo esto hace desprestigiar el buen nombre de su HOTEL PAN DE AZÚCAR,

durante años me he hospedado en el y no me había sucedido antes.

Sin nada más que agregar y a la espera de su pronta respuesta, me despido de usted.

Atentamente,

____________________
Juan Pérez Ramírez,
Sub-Gerente de Logística.

JPR/ems.
Lima, 19 de junio de 2023

Señor
Juan Pérez Ramírez
Sub-Gerente de Logística
ELECTRO PERÚ S.A.
Av. Los Álamos 345
Miraflores

Estimado señor:

Ante todo reciba un cordial saludo por medio de la presente, le agradecemos que
nos haya notificado al respecto. Así nos da la oportunidad de expresar nuestras
disculpas ante el caso expuesto.

Por otro lado, queremos comentarles que hemos tenido inconvenientes con la
demora de hacerle llegar los mensajes de sus clientes y familiares. Debido a la cercanía
al Día del Padre, hubo un evento en las instalaciones de nuestro hotel por lo cual hemos
estado saturados con nuestros empleados por eso hubo una dificultad e ineficiencia por
el servicio que usted recibió por parte de nuestros trabajadores.

Hemos comprobado en este asunto con una cuidadosa atención y en efecto tuvimos
descuidos con nuestros huéspedes por lo que estaremos contratando más empleados
para brindarle más atención a cada uno de ustedes.

Reiteramos nuestro deseo de que en el futuro continúe hospedándose en nuestro

hotel y esperamos brindarle la mejor atención.

Atentamente,

____________________
Manuel Quispe Romero
Gerente de RR.HH

MQR-ems