Actividades de

los tcp´s
por: Miguel Saldaña
Carlos Peñuela
2D
 Que es un TCP
Es un miembro de la tripulación aérea, cuyo trabajo consiste en velar
por la seguridad y comodidad de los pasajeros durante el vuelo.
En caso de presentarse una situación de emergencia ejecutar los
protocolos requeridos para velar por la seguridad de los pasajeros y del
vuelo.
Siendo estos tan importantes, que si no se tiene la cantidad especifica o
necesaria para cada avión, estos no podrán despegar hacia su destino,
es por esto que los explotadores suelen tener mas TCP´s de reserva,
quienes tomaran el puesto del que haga falta para el vuelo; solo hace
falta que ese TCP llegue unos minutos tarde para que estos sean
llamados a remplazarles
 TCP
Las normas de la mayoría de las aerolíneas estipula que por
cada 50 pasajeros debe existir un TCP y por 50 asientos
extra, otro auxiliar de vuelo más,
es decir, si un avión cuenta con 180 pasajeros a bordo, debe
tener como
mínimo 4 TCP para poder volar, también teniendo en cuenta
las puertas y ventanas de seguridad, ya que por cada una de
estas debe a ver un TCP encargado de las mismas
 TCP
Nosotros como TCP´s somos los responsables de
brindarle la tranquilidad a los pasajeros,
haciéndolos que se sientan atendidos y
tratándolos siempre con amabilidad, empatía,
comprendiendo sus necesidades durante el viaje,
una sonrisa y estando siempre atentos ante
cualquier tipo eventualidad.
 BRIEFING

JEFE DE
CABINA

TCP 1 TCP 2 TCP 3 TCP 4

El briefing es una reunión muy corta donde el jefe de cabina a

cargo recibe una presentación sencilla de cada TCP, allí hace
revisión de documentos y asignación de puertas de seguridad
de igual manera la asignación de puestos de trabajo para
cada TCP
 TEMAS QUE SE TRATAN EN EL BRIEFING

1). 4).
Presentación Niños recomendados
personal muy y asistencia
sencilla a viajeros especiales.
2). 5).
Secuencia del Retroalimentación
servicio de de los últimos
acuerdo al vuelo. boletines y circulares
de servicios
3). 6).
Asignación de Turnos de guardia
lectura de y descanso
anuncios
 UBICACION DE LOS BRIEFING

Vuelos nacionales después de la

VUELOS NACIONALES O PRIMERA
primera asignación del día o con
ASIGNACION DEL DIA
cambios en tripulación

SALA DE AUXILIARES DE VUELO ESTE SE REALIZA EN EL AVION

Vuelos internacionales Vuelos internacionales de

saliendo de Colombia regreso a la base

SALA DE AUXILIARES DE VUELO DE IGUAL MANERA SE REALIZA EN EL

AVION
 Debriefing

Este es tan importante como el briefing y obligatorio de realizarse, de igual manera a

cargo de el jefe de cabina donde se trataran temas como:

✓ Resaltar los aspectos positivos de los TCP.

✓ Encontrar mejoras en eventos o situaciones que se presenten.
✓ Escuchar las apreciaciones de los TCP.
✓ Tener argumentos para dar respuestas asertivas a una situación planteada.
✓ Invitar al grupo de trabajo a aprender de las situaciones presentadas con el
fin de que no ocurran en futuros vuelos

ESTE DEBE DURAR UN MÁXIMO DE DIEZ MINUTOS

 BRIEFING ESTÁNDAR DE SERVICIOS
En este se encuentra todo lo relacionado a el vuelo y lo que cada uno
debe cumplir en el servicio en todo momento. Se debe de tener una
comunicación corta pero efectiva
PRESENCIA EN LA CABINA DURANTE

El abordaje Al finalizar el servicio a En el turno de Al despedir a los pasajeros

bordo de comida o bebidas guardia

Ayudar a acomodar Al asistir viajeros que En el desabordaje

el equipaje requieren de servicios
especiales
NOTA: al recibir el galley de un vuelo nacional o internacional se deben de
contar las raciones tanto de comida y bebidas como de las mismas pero
especiales y dar el numero exacto al JCP
 ATENCION A PASAJEROS ESPECIALES

Presentarse y recibir al viajero con servicio especial

01 (silla de ruedas, recomendado)

02 Llevarlo a su silla y hacerle el briefing respectivo

Indicarle claramente que nos espere hasta el

03 desembarque final

04 Guardar sus documentos y asistirlo durante el vuelo

 Jefes de cabina
Funciones Deberes y
Tienen la misión Responsabilidades
de dirigir, o Verificar la hora de
salida del vuelo y
coordinar presentarse
y supervisar las JCP a tiempo con el
. coordinador de salas
tareas asignadas o Garantizar que el
a cada grupo de auxiliares
miembro la los de vuelo a
su cargo ofrezca y
auxiliares de JEFE DE CABINA . brinde al viajero los
vuelo a su DE PASAJEROS . servicio
cargo, es el acuerdo a las
. normas
directo o Realizar el Briefing
responsable del con el capitan en la
servicio a bordo sala o
abordo
en su respectivo o Verificar el libro de
vuelo. reportes de Cabina
 TRIPULANTES DE CABINA
Funciones Deberes y
Las funciones que Responsabilidades
debe ejercer un o Realizar el servicio a
tripulante de cabina bordo de acuerdo a
de los estándares
. establecidos
pasajeros son
diversas e
TCP o Mantener una
increíblemente Excelente
presentación
importantes. Para
personal durante
poder TRIPULANTES DE . todo el tiempo que
comprender con vista el uniforme
mayor exactitud CABINA DE . acorde a lo
estas actividades PASAJEROS . establecido
podemos . en la política de la
dividirlas en . empresa de la
responsabilidades compañía
antes, durante y o Asumir su actitud de
después del respeto con los
vuelo Compañeros y
. Viajero
 FUNCIONES EN EL VUELO
Estas funciones juntas son toda una estructura necesaria para la correcta realizacion de las
actividades de un tripulante en todas las etapas del vuelo

antes
Cada una de estas logra tener

durante
sierta importancia y sin alguna

despues
de ellas el vuelo no sera adecuado
 antes
FUNCIONES EN EL VUELO -Inventarios de provisiones.
-Inventario de equipo de primeros auxilios,
-Alerta en caso de escasez de objetos
despues . importantes de la
➢ Constatar que todos los aeronave.
pasajeros desembarquen -Registro de ventas a bordo.
de forma correcta el -Seguimiento de dinero obtenido a bordo a
avión al finalizar el viaje. . causa de servicios prestados a los pasajeros.
➢ Verificar que no ha
quedado equipaje suelto
a bordo o durante
➢ algún tipo de artículo
✓ Informar a los pasajeros quién es el piloto a
sospechoso. cargo del vuelo.
➢ Redactar un informe ✓ Contestar todo tipo de pregunta.
completo sobre el vuelo, ✓ Servir la comida y brindar refrigerios a los
en el que se debe describir cualquier incidente que haya ocurrido. viajeros.
✓ Ayudar a tranquilizar a aquellos pasajeros que
➢ Completar todo el papeleo correspondiente al vuelo. Actualizar el se´encuentren ansiosos, estresados o
inventario de comestibles y artículos médicos que se encuentre dentro nerviosos por viaje.
del avión ✓ Asegurarse que todos los pasajeros siguen de
forma correcta los procedimientos de
seguridad durante una emergencia.
✓ Brindar primeros auxilios a los pasajeros que lo
ameriten
 Listado de verificación Del jefe de cabina,
prevuelo en sala y abordo

Verificación personal de la Realizar breafing con tripulación y

tripulación personal en tierra

Encender IFE Verificar libro de reportes de cabina

Verificación de todas las luces del

Verificar todas las páginas del (FAP) avión en todas las etapas de vuelo

Verificar el estado General del avión Programar (IFE)

 ABORDAJE
Anunciar vía P.A el inicio del embarque

Coordinar embarque de servicios especiales

Dar la bienvenida a todos los viajeros de manera cordial y amable

Direccionar viajeros de acuerdo al pasillo

Recibir lista de viajeros e información de comidas especiales

Firmar cuadre de vuelo e informar al capitan el cuadre del vuelo y los

servicios especiales
Cierre de puertas

Dar anuncios de bienvenida

Ubicarse en pasillos para la

demostración de seguridad

Verificar y notificar cabina lista

para el depegue
 Durante el vuelo

Dar o Verificar Entregar

anuncios abordo documentacion

Iniciar el servicio
Verificar uso de Presentarse a los desayuno/almuerzo/
cena/snack
las cunas viajeros
 Descenso
Para el Verificar y
descenso notificar
acerca de la
cabina

Asegurar Alistar
la cabina documentos
del vuelo
 Aterrizaje
Entrega de Realizar
documentos de-biefring
del vuelo

Despedir Coordinar la
viajeros entrega de
servicios
especiales
 LISTA DE VERIFICACION AUXILIARES
PREVUELO:
1. Verificar el estado general de la cabina.
2. Verificar con JCP el funcionamiento de sillas y estado de cabina.
3. Alistar con el auxiliar de vuelo #2 el servicio de bienvenida y de cabina de pilotos.
4. Verificar insumos de los baños.
ABORDAJE:
1. Recibir y ubicar viajeros.
2. Recibir y guardar sacos y abrigos.
CIERRE DE PUERTAS:
1. Recoger elementos del servicio de Bienvenida.
2. Ubicarse en pasillos para la demostración de seguridad .
3. Verificar y notificar cabina lista para despegue.
VUELO:
1. Presentarse a los viajeros.
2. Verificar uso delas cunas.
3. Iniciar el servicio desayuno/almuerzo/cena snack.
4. Recoger elementos del servicio.
DESCENSO:
1. Entregar souvenir y/o chocolates a los viajeros.
2. Entregar sacos y abrigos.
3. Verificar cabina lista para el aterrizaje.
ATERRIZAJE:
1. Priorizar desembarque de viajeros.
2. Despedir viajeros.
3. Entregar servicios especiales.
 lista de verificación auxiliar 2 y 6
VERIFICAR EN PREVUELO:
1. Estado general del galley (Limpieza).
2. Funcionamiento de hornos cafeteras y equipos.
RECIBIR EN EL GALLEY:
1. Insumos.
2. Comidas abordadas.
3. Bandejas pre armadas.
4. Pan.
ALISTAR:
1. Bandejas.
2. Servicio de bienvenida.
3. Audífonos.
4. Carta de menú.
CIERRE DE PUERTAS: ATERRIZAJE:
1. Recoger elementos del servicio. 1. Priorizar desembarque de viajeros.
2. Cerrar y asegurar el galley. 2. Despedir viajeros.
3. Ubicarse en el pasillo para demostración de seguridad.
4. Pre programar hornos.
VUELO:
1. Pre calentar el pan.
2. Preparar insumos para el servicio y retirar tapas plásticas.
3. Preparar café.
4. Atender cabina de mando.
DESCENSO:
1. Recoger elementos del servicio.
2. llenar relación de licores.
3. Aprovisionar trolleys e insumos.
4. Limpiar utensilios.
LISTA DE VERIFICACION AUXILIARES QUE
TRABAJAN EN B/C