3.

Filosofías de la calidad

3.1 Deming, Crosby, Juran, Taguchi, Feigenbaum, Shigeo Shingo, Ishikawa

El concepto actual de calidad no es algo que se haya desarrollado de la noche a la mañana o a partir de una sola
idea o persona, sino que es el resultado de años en un proceso de nacimiento, crecimiento, maduración y
consolidación.

Las normas ISO serie 9000, las metodologías de mejora de calidad como las de Kaizen, Seis Sigma y otras más,
tienen en su ADN aportaciones de una gran variedad de personalidades o gurús, como muchos autores los
reconocen. Estos gurús debieron luchar contracorriente y superar los paradigmas de las organizaciones
centradas en la producción, y como te diste cuenta, en algunos casos tuvieron que migrar a otras latitudes para
que sus ideas pudiesen germinar en suelo fértil y posteriormente esparcirse de forma mundial.

En este tema conocerás a estas personalidades que aportaron sus talentos e ideas en los conceptos actuales de
la calidad.

Multimedia
Te invito a revisar el video titulado Precursores de la calidad, que se encuentra en el siguiente
enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=MhWuCaLdl1o (https://www.youtube.com/watch?
v=MhWuCaLdl1o)

Para conocer más sobre las diversas filosofías que proponen diferentes autores revisa el siguiente recurso.

Haz clic en el nombre de cada autor para

conocer sus aportaciones.

Instrucción

Referencias

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Philip Crosby
(1926-2001)
Crosby fue un estadounidense que tuvo una gran influencia en las empresas americanas y las apoyó
para que implementaran las estrategias de calidad necesarias a fin de hacer frente a los productos
japoneses que día a día lograban una mayor aceptación mundial.
Crosby acuñó la frase la calidad es gratis, que además es
título del libro que logró un gran éxito, así como del concepto
cero defectos y del principio de hacerlo bien a la primera
vez.

De acuerdo con Winter Park Public Library Archives

Collection (s.f.) Crosby propuso los siguientes catorce
principios para lograr la calidad:

Compromiso de la dirección.

Equipos de mejora de calidad.

Medir la calidad.

Costo de la calidad.

Conciencia de la calidad.
Figura 2. Phillip Crosby.
Acciones correctivas.

Planificación de cero defectos.

Educación.

Día de cero defectos.

Establecer las metas.

Eliminación de las causas.

Reconocimiento.

Consejos de calidad.

Repetir el proceso.

Enlace
Para conocer más sobre la evolución del concepto de calidad y las aportaciones de Juran y de
las herramientas de calidad propuestas por Ishikawa te invito a que consultes los siguientes
enlaces:

http://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf
(http://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf)

Centro de información digital

Para profundizar en este tema revisa el libro electrónico La gestión de la calidad y la trilogía
de Juran, cuyos datos para su búsqueda se presentan a continuación:
Base de datos: Informe Académico
Título: La gestión de la calidad y la trilogía de Juran
(http://bd.uveg.edu.mx/Scripts/disparador.php?coleccion=informe&recurso=A146742468)
Autor: González Meriño, Rey Felipe
Editorial: Folletos Gerenciales
Fecha de publicación: 2010
ID: GALE|A146742468