Instructivo

Creación de un
Nuevo Ticket

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RNT. 26847 TVHA S.A.S. advierte que la explotación sexual y el abuso sexual de niños y adolescentes es sancionado legalmente. Recuerda que los pagos se deben realizar únicamente en los
puntos autorizados por On Vacation. Si tienes dudas e inquietudes consúltalos en nuestra página web www.onvacation.com • Oficina Principal Carrera 46 No. 94 - 73 • Bogotá, Colombia.
 Creación de un Nuevo Ticket

1 En primera parte nos dirigimos al portal de Tecnología On Vacation, en el cual daremos

click en Acceder o Identificación como lo vemos en la siguiente imagen.

Link de acceso: http://soporte.onvacation.com/ServiceTonic/xhtml/portal/portal_home.jsf

Luego de ello veremos la siguiente página en

donde el sistema nos solicitará la información
del usuario y contraseña, esta información fué
enviada al correo en el momento de realizar el
registro; daremos click en el botón Enviar.

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3 Luego de ingresar al sistema podemos observar la siguiente imagen, en donde
encontraremos la opción que dice Nuevo Ticket, daremos click en este botón.

4 Veremos la siguiente pantalla donde comenzaremos a ingresar la información de acuerdo a

tu solicitud

4.1. El primer campo es el título de la solicitud.

4.2. En el segundo campo describiremos la necesidad que se tiene.

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5

Luego de ingresar la
descripción es importante
seleccionar el desplegable
Tipo de Solicitud.

5.1. Encontraremos varias

opciones como lo vemos
en la imagen, es
necesario que se escoja
la alternativa adecuada
ya que dependiendo la
elección seleccionada se
habilitarán otras
opciones

6 Como podemos observar en la imagen luego de seleccionar el Tipo de Solicitud, debemos

seleccionar la Categoría.

6.1 Al seleccionar la categoría se activarán campos de carácter obligatorios para este tipo de
solicitud los cuales son requeridos por el área de tecnología.
6.2 De acuerdo a la necesidad es posible que se tenga que anexar algún documento, por esta
razón, en la parte inferior encontrarás el botón de Anexos.

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7 Para finalizar daremos click en la opción de Enviar, el sistema automáticamente enviará un
correo, brindado información sobre el ticket.

Luego de enviar la solicitud veremos la siguiente pantalla donde nos dará información de
nuestro Ticket o de los Tickets que hemos creado.

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 Para finalizar recibirán un correo con esta información

Notas Importantes
• Es importante que el tipo de solicitud que seleccione sea la
adecuada ya que el sistema esta diseñado para hacer las
asignaciones al técnico de manera automática.

• Por favor debes tomarte el tiempo para que conozcas que

tipos de solicitudes hay y cuales son sus categorías.

¡Mil Gracias!
Departamento de
Tecnología

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