Gestión por Procesos

UNIDAD 1 : Conceptos básicos para la gestión por procesos y su importancia

en las organizaciones
SEMANA 2 : Nivel de madurez organizacional según la Gestión por Procesos
Logro de aprendizaje:

Al finalizar la sesión, el estudiante estará en la capacidad

de reconocer modelos que le permitan identificar el nivel
de madurez una organización, considerando la gestión de
sus procesos
Temas a tratar

¿Por qué revisar modelos de madurez de procesos?

Ventajas de los modelos de madurez
Modelos de Madurez
• Modelo ISO 9004
• Modelo CMMI (+caso de estudio)
¿Por qué revisar modelos de madurez?

Debate:

¿Cómo puedo medir mi

crecimiento, desarrollo y
madurez académica?
¿Por qué revisar modelos de madurez de procesos?

Preguntas usuales de una

organización*

 ¿Comenzamos haciendo lo que

había que hacer?

 ¿Cómo sabemos que estamos

progresando?

 ¿Cómo quedará la organización

cuando finalicemos?
Ventajas de utilizar modelos de madurez
Niveles de madurez permiten:

 Evaluar crecimiento de organización o proceso de negocio.

 Transitar de forma progresiva a través de niveles de madurez, que

abarcan desde inconsistencia de procesos de negocio hasta nivel óptimo
de mejora continua de procesos de negocio.

 Trazar claramente estrategias de mejoras para alcanzar objetivos

previstos.

 Identificar áreas o factores donde enfocarse para mejorar.

 Guiar programas de mejoras.

¿En qué consiste un modelo que me indique
el nivel de madurez de la organización?

Describe un
conjunto de
características
deseadas en
los procesos
de una
organización

Establece
niveles de
capacidad en
el desempeño
de los
procesos.
Modelos de madurez (ejemplos)
 Modelo ISO 9004

Norma centrada en la mejora continua del desempeño y de la eficacia

global de la organización.

Sirve como guía para buscar la mejora continua del desempeño, sin
afán certificador.

Bondades:

 evaluar la madurez de la organización

 identificar y facilitar priorización de oportunidades para mejora

 aplicación al SGC completo, a una parte de éste o a cualquier

proceso
Modelo ISO 9004
(Niveles de madurez del desempeño)

Criterios de evaluación: gestión, estrategia y política, recursos,

procesos, seguimiento y medición, mejora innovación y
aprendizaje, entre otros apartados de la norma ISO.
Modelo CMMI: Capability Maturity Model Integration

Estándar de calidad más utilizado a nivel

internacional por empresas desarrolladoras de
software, aunque su uso no se limita
solamente a este tipo de organización.

Desarrollado por Software Enginnering Institute

(SEI) cuyo método para la evaluación es
denominado Standard CMMI Appraisal Method
for Process Improvement (SCAMPI).
“Ser una empresa de Nivel 5,
significa que gestionamos
nuestros proyectos ejecutando
procesos de alta madurez y
pone de manifiesto que toda la
compañía esté enfocada en la
mejora continua, a través del
incremento de la calidad de
nuestros productos y servicios”
Modelo CMMI: Capability Maturity Model Integration

Criterios positivos
• Inclusión de prácticas de institucionalización (efectivos, repetibles y duraderos.)
• Guía paso a paso para la mejora, a través de niveles de madurez y capacidad.
• Transición del 'aprendizaje individual' al 'aprendizaje de la organización' por mejora
continua, lecciones aprendidas y uso de bibliotecas y bases de datos de proyectos
mejorados.

Criterios negativos
• Puede llegar a ser excesivamente detallado para algunas organizaciones.
• Requiere mayor inversión para ser completamente implementado.
• Puede ser difícil de entender.
• Demasiado grande para pequeñas organizaciones.
Crecimiento cuasiexponencial del número de áreas y prácticas, tiempo,
recursos y costes.
Modelo CMMI: Capability Maturity Model Integration
(Niveles de madurez del desempeño)
 Modelo CMMI

Nivel de Madurez
La organización típicamente no provee un entorno estable
1. Inicial para el desarrollo de nuevos productos.

2. Repetible Se establecen políticas de gerenciamiento de un proyecto

(Administrado) de desarrollo (+ procedimientos), procesos efectivos.
Se documenta el proceso estándar para desarrollar nuevos
3. Definido productos (buenas prácticas)

4. Gestionado La organización establece métricas para productos y

(Adm cuantitaivamente) procesos y mide los resultados.

La organización entera está enfocada en una mejora

5. Optimizado continua del proceso (+ Prevención).
Aspectos de interés de modelos de Madurez
Vídeo:
Guía Practica Análisis de Madurez de Procesos

https://www.youtube.com/watch?v=ab1PihTmbJw
Caso I
Caso II
Nuestros aprendizajes

El punto de partida para la implementación de la

gestión por procesos inicia con
……………….………………………………….. de los
procesos, a partir de ello planificar la implementación.
¿Dudas o inquietudes?