UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRIGUEZ”

CONVENIO FIEC-UNESR
CATEDRA: TECNICAS DE DECISION Y SUS PROCESOS

Unidad II
La toma de decisión y su puesta en práctica
Que son los problemas: como y por que se producen
Principio de Pareto en la en la solución de problemas

Elaborado por:
Aguilar Eleazar CI.- 12.918.074
Herrera Miguel CI.- 13.338.446
Trompetero Raiza CI.- 12.784.915
Villamizar Elizabeth CI.- 14.532.739
Castellanos Manuel CI.- 13.939.775
Fabregas Guiselle CI.- 82.122.566
 La toma de decisiones y su puesta en práctica
Mayormente se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones
relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a
alcanzar objetivos, políticas y estrategias. Si bien no existe un conjunto de
normas únicas para cualquiera de estas funciones, todas están relacionadas
con diferentes formas de tomar decisiones, por lo cual es posible elaborar una
lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman
decisiones.
Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o
pasos de la toma de decisiones:
Características de la tomas de decisiones:
1. Efectos futuros.

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una
decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy
inferior.

2. Reversibilidad.

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la

dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se
recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto.

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades

se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión
a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un
nivel bajo.
 4. Calidad.

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se
requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5. Periodicidad.

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o

excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.

Pasos en el proceso de la toma de decisiones

a. Determinar la necesidad de una decisión.

El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la

necesidad de tomar una decisión, este proceso lo genera un problema o
una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del
momento.
b. Identificar los criterios de decisión.

Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben

identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo." Una persona piensa adquirir un automóvil , los
criterios de decisión de un comprador típico serán: precio, modelo, dos o
más puertas, tamaño nacional o importado, equipo opcional, color, etc.
Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante.
Existen personas para quienes es irrelevante que sea nuevo o usado; lo
importante es que cumpla sus expectativas de marca, tamaño, imagen,
etc., y se encuentre dentro del presupuesto del que disponen. Para el otro
comprador lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el
tamaño, marca, prestigio, etc"
 c. Asignar peso a los criterios.

Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia.

Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la
decisión.

Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, da

prioridad a lo que por su importancia condiciona completamente la
decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene los demás criterios
( color, puerta, equipo opcional, etc.), pero rebasa el importe de lo que
dispone para su adquisición o es de menor tamaño al que se precisa por
el uso que se le va a dar, entonces nos encontramos con que los demás
criterios son relevantes basándonos en otros de importancia
trascendental.

d. Desarrollar todas las alternativas.

Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las

alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de
todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el
problema.

e. Evaluar las alternativas.

Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene

que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y
desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son
comparadas.
La evaluación de cada alternativa se efectúa analizándola con respecto al
criterio ponderado.
f. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones).

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la

toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple.
El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la
calificación más alta en el paso número cinco. El ejemplo nos daría como
resultado la compra de un Mercedes, con mínimas diferencias con otras
marcas.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de
tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de
toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas
alternativas que maximizarán la meta.

Análisis de los Participantes:

En cualquier empresa siempre es necesario emprender la toma de decisiones

en cualquier nivel: alto o bajo. Siempre está presente el temor de no tomar
decisiones correctas o tomar decisiones inmediatas. Es erróneo no seguir los
pasos adecuados o el proceso debido como se explicó anteriormente.
La manera más segura de ejercer la toma de decisiones es siguiendo los pasos
del proceso, pues gracias a ello el margen de error seguramente será mínimo,
aunque no se puede perder de vista que existen situaciones imprevisibles que
pueden de pronto aparecer.
De cualquier manera mediante el proceso de toma de decisiones siempre hay
“ganancia” posteriormente se pueden hacer correcciones o tomar decisiones
más convenientes. Por algo existe un método, lo que prueba que su aplicación
siempre será positiva para las empresas sea cual sea su rango y, por supuesto
éstas están dirigidas a mejorar la producción; la imagen, el margen de venta de
los productos, la posición en el mercado y el creciente auge actual de satisfacer
a los clientes en muchos aspectos.
Por otra parte, no sólo el cuidado en los pasos, sino también la mayor
objetividad y la lógica pueden hacer la diferencia en la toma de decisiones, la
diferencia entre un óptimo proceso de toma de decisiones y otro mediocre que
difícilmente conducirá al o los objetivos propuestos.
 Que son los problemas: como y por que se producen

El concepto problema ha sido popularizado por la ciencia y la administración,

se refiere a un quiebre, o bloque a la acción en un individuo, grupo u
organización que desea hacer algo, pero desconoce el curso de la acción
necesaria para lograr lo que quiere. Los problemas, quiebres o ( como lo
identifica el Retcambio) obvias realidades son parte de la vida diaria y al igual
que los vientos que soplan en contra: Arrastran o elevan.
(Philip Crosby, 1996) menciona lo siguiente: Un problema es cualquier
situación indeseable en un proceso o en su resultado. También podría existir
una situación indeseable si un proceso o resultado actual no cumple con los
requisitos futuros del cliente.

La adquisición de nuevos conocimientos estimula la actualización continua de

la capacidad resolutiva, la lucha contra la rutina y la obsolescencia, la
permanencia de la capacidad de los grupos para adaptarse a los cambios y
situaciones que ocurren en la organización y en el medio que nos rodea.
Favorece, asimismo, no sólo la descentralización y simple delegación de
atribuciones a distintos niveles de la organización, sino también la
descentralización como proceso de transferencia de poder, toma de decisiones
y de recursos desde un punto central hasta uno periférico de cualquier sistema.

Los problemas se generan a partir de un cuestionamiento sistemático del

proceso de trabajo, que considera como punto de partida la calidad del
producto, concebida fundamentalmente desde la perspectiva de las
necesidades del usuario.

Análisis de los participantes:

En el día a día nosotros ya sea en lo personal o en lo profesional siempre

acontecen problemas de cualquier índole, produciendo resultados no
esperados interfiriendo en las metas u objetivos que nos trazamos, cabe
destacar siempre es importante la recopilación de nuevos conocimientos e
información para si analizar e implementar nuevas estrategias a posibles
eventualidades negativas y así conlleve a los resultados esperados ya sea en
nuestro acontecer diario y organizaciones.

El surgimiento de nuevos problemas nace de distintos factores como: la falta

de información, coordinación, comunicación y planificación y otros factores de
los distintos entes que conforman un sistema.

Principio de Pareto en la solución de problemas

El principio de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de
elementos o factores según su contribución a un determinado efecto.

El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en

dos categorías: las “pocas vitales” ( los elementos muy importantes en su
contribución) y los “muchos triviales” (los elementos pocos importantes en ella).

Características principales.

Mencionaremos a continuación una seria de características que ayudan a

comprender la naturaleza de la herramienta.

a) Priorización: identifica los elementos que mas peso o importancia

tienen dentro de un grupo.

b) Unificación de criterios: enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes

del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario común.

c) Carácter objetivo: su utilización fuerza al grupo de trabajo hacia un

objetivo prioritario común.

d) Carácter objetivo: su utilización fuerza al grupo de trabajo a tomar

decisiones basadas en datos y hecho objetivos y no en ideas
subjetivas.

Tablas y Diagramas de Pareto

Las tablas y diagramas de Pareto son herramientas de representación

utilizadas para visualizar el análisis de Pareto.
El diagrama de Pareto es la representación grafica de la tabla de pareto
correspondiente

Características Principales.

A continuación comentaremos una serie de características fundamentales de la

tabla y los Diagramas de Pareto.

a) Simplicidad: tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni

cálculos complejos ni técnicas sofisticadas de representación grafica.

b) Impacto visual: el diagrama de Pareto comunica de forma clara

evidente, y de un vistazo el resultado de un análisis de comparación y
priorización.
Diagrama de Flujo

Proceso
Análisis de los participantes:

Llegamos a la determinación que con la aplicación del Principio de Pareto es

utilizar los hechos para determinar al máxime concentración de potencial del
efecto en estudio ( magnitud del problema, costos, tiempo, etc ) en el numero
mínimo de elementos que al contribuyen.
Con esta herramienta buscamos enfocar nuestro esfuerzos en la
contribuciones mas importantes, con la finalidad de optimizar el beneficio
obtenido del mismo.
Esta herramienta es muy útil para:
1. priorización de causas.
2. identificación de proyectos.
3. evaluación de la solución implantada.
4. determinación de causas.
5. es muy útil en gráficos de gestión.
 CONCLUSIONES

En nuestras vidas ya sea en lo personal o en el desempeño profesional es

importante llevar a cabo una buena toma de decisión. Algunas decisiones
tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de
decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.

Los pequeños empresarios, consultores o proveedores que coexisten en la

aldea global, enfrentan cada día la presión de obtener resultados a un menor
costo, con mayor rapidez e innovación; mejor calidad y servicio. Alcanzar
resultados dramáticos (milagros) representa una demanda diaria. Los métodos,
procedimientos o procesos a los que estamos habituados, deben
transformarse, para quintuplicar nuestros frutos. Encontrar las respuestas
adecuadas es un asunto de romper con las tradiciones y prácticas, construir un
mapa diferente en el que los principios, actitudes y valores deben alinearse con
los métodos, procedimientos y procesos. Con esto nos referimos a la solución
de problemas que diariamente tenemos que enfrentarnos diariamente y que
consiste en un conjunto de actividades mentales y conductuales, a la vez que
implica factores de naturaleza afectiva y motivacional. Por ejemplo, si en un
quiebre dado debemos transformar mentalmente Kilómetros a metros, esta
actividad sería de tipo cognoscitiva. Si se nos pregunta cuán seguros estamos
de que nuestra solución al problema sea correcta, tal actividad sería de tipo
afectiva, mientras que resolver el problema, con papel y lápiz, siguiendo un
algoritmo hasta alcanzar su solución, podría servir para ilustrar una actividad de
tipo conductual.
 MAPA CONCEPTUAL

Toma de
decisiones
Puesta en
practica

Circuito
Necesidad
pasos

Disparida
d

Estado Situación
deseado real

¿ que
factores
Identificar intervienen
criterios en la
decisión?

Peso de los
criterios ¿Qué es
relevante o
trascendental

Crear Sopesar Sopesar

alternativas ventajas y criterios
desventaja

A Que
alternativa
B tiene mayor
C peso?

¡ LA MEJOR DECISION !
 BIBLIOGRAFIA

Administración. James A.F.Stoner / Charles Wankel. Editorial prentice Hall.

1989,. México. Tercera edición

Fuentes de internet
http://bvs.sld.cu/revistas
www. monografías.com
www. degerencia.com