Cap 04

Capítulo IV. Análisis de los Resultados.
156
Capítulo IV. Análisis de los Resultados. 157
CAPITULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
1.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
En este capítulo se presentan los resultados de la investigación
obtenidos mediante el procesamiento, análisis e interpretación de los
datos obtenidos, arrojados de la población en estudio. Dichos resultados
fueron recabados mediante la utilización de un instrumento dirigido a los
empleados del Departamento de Administración de la Agropecuaria los
Haticos, C.A., los datos recabados por esta entrevista permitieron darle
respuestas a los objetivos y a las variables planteadas en esta
investigación, permitiendo así evaluar el control interno de las cuentas por
cobrar de la empresa objeto de estudio.
157
El análisis cuantitativo que se presenta a continuación se realiza de
acuerdo a la relación existente entre los objetivos, variables, dimensiones,
indicadores e ítems establecidos en el instrumento de recolección de
datos, manejados con la finalidad de apreciar con mayor claridad la
tendencia de las res puestas y los resultados recabados .
Debe indicarse que los datos son presentados en tablas sinópticas
donde se muestran las frecuencias absolutas (F.A.), calculadas para cada
uno de los ítems establecidos en el instrumento.
1.1.- INSTRUMENTO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE
AGROPECUARIA LOS HAT ICOS C.A.
Esta entrevista se aplicó a los empleados del departamento de
administración de la empresa objeto de estudio; el mismo estuvo
compuesto por veintiocho (28) ítems de tipo dicotómico, ajustados a cada
uno de los indicadores de la variable, cuya finalidad fue recabar
información pertinente respecto a las cuentas por cobrar.

VARIABLE: Sistema del control interno de las cuentas por cobrar
DIMENSION: Situación actual de las cuentas por cobrar.
INDICADOR: Registro sobre ventas totales.
Tabla -1
Registro sobre ventas totales
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
FUENTE: Reyes (2003)
Se puede observar en la tabla 1, que el total de la población
entrevistada afirmo que existe un monitoreo constante de las ventas
totales por parte del departamento de las cuentas por cobrar, lo que
significa que el proceso se leva a cabalidad.
INDICADOR: Registro sobre ventas a crédito.
Tabla -2
Registro sobre ventas a crédito
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
En el caso del registro sobre ventas a crédito se pudo verificar que
el total de los entrevistados, siete (7), tal cual como se observa en la tabla
2, afirmaron que las ventas a crédito son registradas en el mismo
momento que son efectuadas, esto con el fin de llevar un control de todas
las ventas que se realizan a crédito.
INDICADOR: Registro de deudores.
Tabla -3
Registro de deudores
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
Tal y como se observa en la tabla 3, se evidenció que el total de la
población afirmo que el departamento de las cuentas por cobrar maneja
suficiente información sobre los deudores con respecto a los limites de
crédito.
INDICADOR: Documentación de las cuentas por cobrar.

Tabla -4
Existencia de un departamento de cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
En cuanto a la existencia de un departamento de cuentas por
cobrar, se evidencio en la tabla 4 que el total de la población entrevistada
afirmo la existencia de dicho departamento, el cual se encarga de llevar
todo el proceso como tal.
Tabla -5
Documentación actualizada dentro del Dpto. de cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
En la tabla 5 se pudo evidenciar que el total de la población
entrevistada afirmo que existe una documentación actualizada dentro del
departamento de las cuentas por cobrar, en relación a los clientes de la
empresa objetos de estudio.
INDICADOR: Comportamiento pasado de las cuentas por cobrar.

Tabla -6
Comportamiento pasado de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
En la tabla 6 se pudo constatar que la totalidad de los entrevistados
manifestaron que si se realiza una continua revisión del comportamiento
pasado de las cuentas por cobrar, ya que esto permite llevar un mejor
control del proceso.
DIMENSION: Normas del sistema de control interno de las cuentas por
cobrar.
INDICADOR: Normas individuales y generales .
Tabla -7
Normas individuales de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
Así mismo en la tabla 7 se evidenció que cuatro (4) empleados de
los entrevistados afirmaron la existencia de las normas individuales de las

cuentas por cobrar, tres (3) empleados del departamento de
administración negaron la existencia de dichas normas individuales.
Tabla -8
Normas generales de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
Así mismo en la tabla 8 se evidenció que cuatro (4) empleados de
los entrevistados afirmaron que existen las normas generales de las
cuentas por cobrar, el resto de los encuestados representados por tres (3)
empleados del departamento de administración negaron de dichas normas
generales, que permitan basarse en lo referente al proceso de la cuentas
por pagar.
Tabla -9
Cumplimiento de las normas individuales de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
En la tabla 9 se observa que cuatro (4) de los empleados
encuestados afirmaron que se cumplen las normas individuales de las
cuentas por cobrar, tres (3) de los empleados entrevistados del
departamento de administración negaron el cumplimiento de dichas
normas individuales.
Tabla -10
Cumplimiento de las normas generales de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
En la tabla 10 se observa que cuatro (4) de los empleados
entrevistados afirmaron que se cumplen las normas generales de las
cuentas por cobrar, tres (3) de los empleados encuestados del
departamento de administración negaron el cumplimiento de dichas
normas generales.
INDICADOR: Normas con antecedentes individuales y generales.

Tabla -11
Conocimiento de las normas individuales de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
Por otra parte, en la tabla 11 se observa que cuatro (4) de los
entrevistados manifestaron saber cuales son las normas individuales de
las cuentas por cobrar, tres (3) de los entrevistados negaron conocer
dichas normas, que se deben cumplir para así poder realizar todas las
actividades referentes a cuentas por cobrar.
Tabla -11.A
Normas Individuales conocidas de cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
Reducción de las cuentas por cobrar a través de limites de crédito 2
Selección de clientes de ventas a crédito 2
TOTAL 4
Así mismo, en la tabla 11.A, se observa que de los cuatro (4)
empleados que afirmaron conocer cuáles eran las normas las normas
individuales de las cuentas por cobrar, dos (2) contestaron que una de las
normas era la reducción de las cuentas por cobrar a través de limites de
crédito, y los otros dos (2) empleados contestaron que eran la selección
de clientes de ventas a crédito.

Tabla -12
Conocimiento de las normas generales de las cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 5
NO 2
TOTAL 7
Así mismo, en la tabla 12 se observa que cinco (5) de los
empleados entrevistados del departamento de administración afirmaron
saber cuales son las normas generales de las cuentas por cobrar, tres (2)
de los entrevistados negaron conocer dichas normas.
Tabla -12.A
Normas Generales conocidas de cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
Incremento de ventas en efectivo. 2
Disminución de las ventas a crédito 2
Aumento de los ingresos por ventas en un 75% 1
TOTAL 5
Así mismo, en la tabla 12.A se observa de los cinco (5) empleados
que afirmaron conocer cuáles eran las normas las normas individuales de
las cuentas por cobrar, dos (2) manifestaron que una de las normas es el
incremento de ventas en efectivo, dos (2) manifestaron que es la
disminución de las ventas a crédito y uno (1) manifestó que es el aumento
de los ingresos por ventas en un 75%.

INDICADOR: Normas de créditos.
Tabla -13
Cumplimiento de las normas de crédito
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
Por otra parte en la tabla 13 el total de la población entrevistada
representada por siete (7) empleados del departamento de administración
afirmaron que son cumplidas las normas de crédito por el personal
encargado.
INDICADOR: Normas de control interno en la cuenta por cobrar.
Tabla -14
Cumplimiento adecuado de las normas de
control interno de cuentas por cobrar
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
Así mismo en cuanto al cumplimiento de normas, en la tabla 14 se
observa que cuatro (4) de los empleados afirmaron que se cumplen

adecuadamente las normas de control interno en la cuenta por cobrar, y
tres (3) negaron el cumplimiento de dichas normas.
DIMENSIÓN: Políticas del sistema de control interno de las cuentas por
cobrar.
INDICADOR: Políticas de créditos.
Tabla -15
Políticas al momento de otorgar un crédito
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
La tabla 15, muestra que la totalidad de los empl eados del
departamento de administración entrevistados afirmaron que existen
políticas al momento de se otorgado un crédito a un cliente.
Tabla -16
Conocimiento de las políticas existentes
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
La tabla 16, muestra que la totalidad de los empleados del
departamento de administración entrevistados conocen cuales son las
políticas de crédito que existen en la empresa objeto de estudio.
Tabla -16.A
Políticas de crédito conocidas por los empleados
ALTERNATIVAS FA
Elaboración de planilla de solicitud de crédito 2
Flexibilidad al momento de otorgar un crédito 1
Revisión continua de las políticas de crédito 1
Evaluación constante de los registros de las ctas. por cobrar 2
Clasificación de funciones 1
TOTAL 7
Asimismo se evidencio en la tabla 16.A.,que la totalidad de los
empleados que afirmaron conocer cuáles eran las políticas de crédito, dos
(2) manifestaron que una de las políticas es la elaboración de la planilla de
solicitud de crédito, otros dos (2) manifestaron que es la evaluación
constante de los registros de las cuentas por cobrar, uno (1) manifestó que
es la flexibilidad al momento de otorgar un crédito, uno (1) la revisión
continua de las políticas de crédito y otro la clasificación de funciones .

Tabla -17
Conocimiento de las políticas existentes
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
En la tabla 17 se pudo evidenciar que la totalidad de los empleados
del departamento de administración entrevistados manifestaron que si se
cumplen las políticas de créditos en la empresa objeto de estudio.
INDICADOR: Políticas de administración.
Tabla -18
Monitoreo para la vigencia de las políticas
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
La tabla 18, muestra que cuatro (4) de los empleados entrevistados
consideraron que si que son monitoreadas constantemente las políticas de
administración para mantenerlas vigentes, tres (3) de los entrevistados
manifestaron que no son monitoreadas dichas políticas.

Tabla -19
Conocimiento de las políticas de administración
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
La tabla 19, muestra que cuatro (4) de los entrevistados conocen
cuales son las políticas de administración, tres (3) de los entrevistados
manifestaron no conocer cuales eran las políticas de administración de la
empresa objeto de estudio.
Tabla -19.A
Políticas de administración conocidas por los empleados
ALTERNATIVAS FA
Cobrar los créditos otorgados 2
Reducir las cuentas por cobrar de cada año 1
Revisión de cuentas incobrables y ejercer acciones para su cobro 1
TOTAL 4
Asimismo se evidencio en la tabla 19.A.,que cuatro de los
empleados que afirmaron conocer cuáles eran las políticas de
administración, dos (2) manifestaron que una de las políticas de
administración es cobrar los créditos otorgados, uno (1) manifestó que es
la reducción de las cuentas por cobrar de cada año y otro manifestó la
revisión de cuentas incobrables y la ejecución de acciones para su cobro.

INDICADOR: Políticas de cobranzas.
Tabla -20
Consideración de contar con políticas de cobranza necesarias
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
En cuanto a las políticas de cobranza en la tabla 20, se refleja que 7
de los entrevistados manifestaron que si considera que la empresa cuenta
con políticas de cobranzas necesarias.
Tabla -21
Conocimiento de las políticas de cobranza
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
La tabla 21 , muestra que el total de la población representados por
siete (7) de los empleados del departamento de administración
manifestaron conocer cuales son las políticas de cobranza de la empresa
objeto de estudio.
Tabla -21.A
Políticas de cobranza conocidas por los empleados
ALTERNATIVAS FA
Realizar la cobranza a cada cliente de crédito 2
Notificación de cobro por llamada telefónica o por nota escrita 3
Cobranza por medio de giro 1
Cobranza por medio de agencias de cobro 1
TOTAL 7
Asimismo se evidencio en la tabla 21.A.,que el total de los
empleados que afirmaron conocer cuáles eran las políticas de cobranza,
tres (3) manifestaron, que una de las políticas de cobranza es la
notificación de cobro por llamada telefónica o por nota escrita, dos (2)
manifestaron que es el cobro a cada cliente de crédito, uno (1) manifestó
que es la cobranza por medio de giro y otro manifestó es la cobranza por
medio de agencias de cobros.
INDICADOR: Políticas de control.
Tabla -22
Conocimiento de la aplicación de polític as de control
ALTERNATIVAS FA
SI 0
NO 7
TOTAL 0
La tabla 22 muestra que el total de la población entrevistada
manifestó que no creen que se aplican adecuadamente las políticas de
control interno dentro de la empresa objeto de estudio.
Tabla -22.A
Políticas de control conocidas por los empleados
ALTERNATIVAS FA
Incremento en las cuentas por cobrar y cuentas incobrables 1
Falta de implementación de nuevas medidas de control para 2
analizar el proceso
Falta de medidas para la apl icación de las políticas de control 4
existentes para un cobro oportuno
TOTAL 7
Asimismo se evidenció en la tabla 22.A.,que el total de los
empleados que afirmaron que no se aplican adecuadamente las políticas
de control fueron por las siguientes alternativas: cuatro (4) manifestaron,
que es por la falta de medidas para la aplicación de las políticas de control
existentes para un cobro oportuno, dos (2) manifestaron la falta de
implementación de nuevas medidas de control para analizar el proceso,
uno (1) manifestó que es el incremento en las cuentas por cobrar y
cuentas incobrables .
DIMENSION: Procedimientos del sistema de control interno de las cuentas
por cobrar.
INDICADOR: Procedimientos de cobranzas.
Tabla -23
Procedimientos de cobranza
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
La tabla 23, muestra que el total de los empleados entrevistados del
departamento de administración manifestaron que si existen
procedimientos de cobranza dentro de la empresa objeto de estudio.
Tabla -24
Conformidad de los procedimientos de cobranza
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
La tabla 24 , muestra que el total de los empleados entrevistados
manifestaron que los procedimientos de cobranzas utilizados en la
empresa objeto de estudio son adecuados.

Tabla -25
Conocimiento de los procedimientos de cobranza
ALTERNATIVAS FA
SI 7
NO 0
TOTAL 7
La tabla 25, muestra que el total de los empleados entrevistados
tienen el conocimiento de la descripción de los procedimientos de
cobranza de la empresa objeto de estudio.
Tabla -25.A
Procedimientos de cobranza conocidos por los empleados
ALTERNATIVAS FA
Llamadas a los clientes por escrito o por llamadas telefónicas 3
Uso de recursos legales para el cobro efectivo 2
Transferencia de cuentas por cobrar a una agencia de cobro 2
TOTAL 7
Asimismo se evidencio en la tabla 25.A., que el total de los
empleados que afirmaron que no se aplican adecuadamente las políticas
de control fueron por las siguientes alternativas: tres (3) manifestaron, que
son las l amadas a los clientes por escrito o por llamadas telefónicas, dos
(2) manifestaron es el uso de recursos legales para el cobro efectivo, otros

dos (2) manifestaron que es la transferencia de cuentas por cobrar a una
agencia de cobro.
INDICADOR: Procedimientos administrativos.
Tabla -26
Procedimientos administrativos
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
La tabla 26 muestra que de los entrevistados cuatro (4) afirmaron
que existen procedimientos administrativos adecuados en la empresa, el
resto de la población encuestada manifestó que no existen tales
procedimientos administrativos.
INDICADOR: Procedimientos contables.
Tabla -27
Procedimientos contables
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
La tabla 27, muestra que cuatro (4) de los entrevistados
manifestaron que si considera que el personal de la empresa cumple con
los procedimientos contables existentes, el resto de la población
representada por tres (3) entrevistados manifestó que el personal de la
empresa no cumple con los procedimientos contables existentes en la
empresa objeto de estudio.
INDICADOR: Procedimientos de control.
Tabla -28
Procedimientos de control
ALTERNATIVAS FA
SI 4
NO 3
TOTAL 7
La tabla 28, muestra que cuatro (4) de los entrevistados
manifestaron que los procedimientos de control son ejecutados por
personal debidamente capacitado y autorizado, el resto de la población
entrevistada representada por tres (3) empleados manifestaron que los
procedimientos de control no son ejecutados por un personal debidamente
capacitado y autorizado.
2.- DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez analizados los resultados, se procede a la interpretación de
los mismos utilizando para ello el esquema lógico ofrecido por los
objetivos de la investigación, las principales tendencias observadas y la
fundamentación teórica formulada.
Tomando en consideración el primer objetivo, se pudo analizar la
situación actual de las cuentas por cobrar en la empresa Agropecuaria los
Haticos C.A., donde los empleados afirmaron en su totalidad que existen
monitoreos constantes de las ventas totales por parte del departamento
cuentas por cobrar, en cuanto a los registros de las ventas a crédito, se
evidenció que estas son registradas en el mismo momento que son
efectuadas, lo que permite llevar una información sobre los deudores con
respecto a los límites de crédito a través y una documentación actualizada
de dichos clientes esto aunado a la continua revisión del comportamiento
pasado de las cuentas por cobrar.
Al respecto, Cepeda (1997, p. 534) establece que las cuentas por
cobrar se refieren a todos los derechos sobre otros convertibles en
dineros, mercancías y servicios. Las cuentas por cobrar se definen

corrientemente como solo aquellas peticiones que pueden cobrarse en
efectivo. Las cuentas a cobrar, concretamente las cuentas de clientes y los
efectos, constituyen los tipos de cuentas a cobrar más corrientes.
Tomando en consideración lo antes planteado, es importante
indicar que las cuentas por cobrar son acreencias a favor de la empresa,
liquidables dentro del ejercicio normal de la misma, y provenientes de sus
actividades específicas en que comercia. Las mismas suelen estar
amparadas por facturas, recibos y documentos similares.
No obstante se analizaron las normas y políticas del sistema de
control interno de las cuentas por cobrar de la empresa objeto de estudio,
observándose que en dicha agropecuaria, existen normas individuales
como generales de las cuentas por cobrar y el cumplimiento de las
mismas por parte de las empleados de la empresa, asimismo, se pudo
determinar, que la mayoría de los empleados conocen las normas
individuales , reducción de cuentas por cobrar a través de límite de crédito
y selección de clientes de ventas de crédito.
Ahora bien en cuanto al conocimiento de las normas generales,
como incremento de ventas en efectivo y disminución de las ventas a
crédito, estas son conocidas por una gran parte de los empleados de la
Agropecuaria los Haticos, lo que conlleva al cumplimiento de dichas
normas de crédito como el adecuado control interno en cuentas por cobrar
por parte del personal encargado. Desde esta perspectiva, Gómez (1993,
p. 171) afirma que para poder obtener una buena relación de las cuentas
por cobrar, se deben llevar algunas normas sobre el control interno de
cuentas por cobrar, lo cual ayudaría a la empresa objeto de estudio a
mantener un control sobre las cuentas de los clientes que han solicitado
créditos.
En relación a las políticas del sistema de control interno de las
cuentas por cobrar, se observó en dicha empresa que si existen y se
cumplen políticas de crédito; siendo las mas conocidas por parte del
recurso humano, la elaboración de planillas de solicitud de crédito y la
evaluación constante de los registros de las cuentas por cobrar, de
acuerdo con lo planteado por Añez (2002) quien señala que las políticas
de crédito se interpretan y aplica constantemente a situaciones concretas
con ayuda de procedimientos específicos, lo que determinaría para la
agropecuaria el como manejar diversos tipos de problemas, pero nunca
una decisión definitiva.
En cuanto al conocimiento de las políticas de administración, tales
como: cobranza de los créditos otorgados, reducción de las cuentas por

cobrar por año, revisión de cuentas incobrables y el ejercer acciones para
su cobro, las mismas son monitoriadas constantemente, para que se
cumplan a cabalidad y por ende sea beneficioso a la empresa en estudio.
En este sentido, Weil (2000, p.15) plantea las empresas deben establecer
políticas de administración que entrañen decisiones relativas a la
concesión de crédito a los clientes, lo que ayudaría a la empresa
Agropecuaria los Haticos, a la protección de la inversión en partidas a
cobrar, cobro oportuno de las mismas y el mantenimiento de registros, de
los clientes de créditos por cobrar.
Cabe destacar que la Agropecuaria los Haticos, si cuenta con
políticas de cobranza y sus empleados tienen conocimiento de las
mismas, como lo son notificación de cobro por llamadas telefónica o por
nota escrita, realización de cobranzas a cada cliente de crédito, cobranzas
por medio de giros y cobranzas por medio de agencias de cobro, donde
Stoner (1994, p.751) señala que las políticas son conceptos o
afirmaciones que poseen un carácter global para guiar el pensamiento en
la toma de decisiones.
También es importante resaltar que las políticas de control interno
no son aplicadas correctamente dentro de la empresa, esto partiendo del
incremento en las cuentas por cobrar y cuentas incobrables, así como la

falta de implementación de nuevas medidas de control para analizar el
proceso y ausencia de medidas para el cobro oportuno a los clientes
morosos.
Partiendo de lo antes mencionado y de acuerdo con lo planteado
por Montes (1992,p.113) quien establece que las políticas de control
deben llevar una correcta clasificación de las cuentas por cobrar para
obtener de manera veraz y oportuna los principales grupos, según
correspondan a cuentas por cobrar a clientes, contribuyentes, empleados,
accionistas, entre otros.
Así como mantener libros auxiliares para verificar saldos correctos
al cierre de cada mes y poder comparar saldos totales de las cuentas por
cobrar a la fecha del balance, cerciórese del cumplimiento de los
procedimientos previstos para la cancelación de cuentas incobrables y
mantener un criterio para fijar la provisión para cuentas incobrables y
determine la suficiencia de la misma, donde la agropecuaria debe seguir
estrictamente estos pasos el cual le mantener un control eficiente en el
manejo de las cuentas por cobrar.
Asimismo se evaluaron los procedimientos del sistema de control
interno de las cuentas por cobrar en la empresa Agropecuaria los Haticos,

C.A., donde los empleados en su totalidad confirmaron la existencia y
conformidad con dichos procedimientos de cobranza, como lo son:
llamadas por escrito o vía telefónica a los clientes, el uso de recursos
legales para el cobro efectivo y la transparencia de cuentas por cobrar a
una agencia de cobro. Desde esta perspectiva, Gitman (1997,p.308)
plantea que por lo regular se emplean diversos procedimientos de
cobranza.
A medida que una deuda se vence y envejece, la gestión de cobro
se toma más personal y más exigentes, es por esta razones que los
procedimientos en cuanto a cobranza establecidas por la agropecuaria,
estas son cumplidas a cabalidad por el personal de crédito y cobranza de
dicha empresa.
Asimismo, se pudo conocer la efectividad de los procedimientos
administrativos de la empresa, lo que les permite llevar una dirección y
control de los procesos, dejándose ver el cumplimiento de los procesos
contables, ya que estos son llevados a cabo por personal debidamente
capacitado y autorizado. Tal cual como lo plantea, Catacora (1997 p. 72)
quien define procedimientos no contables como todos aquellos que no
afectan las cifras de los estados financieros, encontrándose entre ellos los
procedimientos para cambiar los datos de un cuentacorrentista, para la

contratación de los empleados, para el cambio de horarios laborales, para
el tramite de reclamos de los clientes.
En el mismo orden de ideas se evaluó las perdidas económicas de
la empresa por la ausencia de control interno en dicha empresa, partiendo
de las cuentas por cobrar, las cuales son inferiores a las perdidas reales
de las cuentas incobrables, lo cual trajo como consecuencia la disminución
de ingresos, desde esta perspectiva Gitman (1997, p. 295), plantea que
las cuentas incobrables es otra variable que se espera se vea afectada por
cambios en las normas de créditos de los gastos por cuentas incobrables.
La probabilidad o riesgo de adquirir una cuenta incobrable por parte de la
Agropecuaria los Haticos, C.A., aumenta a medida que se suavizan las
normas de crédito, y se reduce cuando estas se vuelven más estrictas.
De lo mencionado anteriormente, las normas son un aspecto
fundamental en las empresas ya que la aplicación de la misma es esencial
para alcanzar sus mentas y objetivos. Son una herramienta fundamental
para lograr el éxito de los objetivos por eso se convierten en exigentes y
rígidos. A continuación se muestra con los resultados numéricos del
análisis de los costos y disminución de los ingresos de las cuentas por
cobrar en dicha empresa.

CUAD RO 4
ANÁLISIS DE COSTOS Y DISMINUCIÓN DE INGRESOS DE LAS
CUENTAS POR COBRAR DE LA EMPRESA AGROPECUARIA
LOS HATICOS C.A.
Años
2001 2000 1999
Concepto
Ventas 168.267.535,00 128.235.550,00 120.356.870,00
Cuentas por cobrar. 156.362.020,00 104.203.582,56 98.326.003,00
Costo de las
Cuentas por Cobrar. 3.909.050,50 2.605.089,56 2.458.150,07
Pérdidas para
cuentas 10.208.530,00 5.890.387,00 3.603.037,00
incobrables.
Subestimación de
las cuentas por
6.299.479,50 3.285.297,44 1.144.886,93
cobrar.(Disminución
de Ingresos)
FUENTE: Reyes (2003).
En el análisis de las cuentas por cobrar se observó un incremento del
15 por ciento (%) al comparar el año 1.999 con el 2.000 y en el 2.001,
ascendieron a un 60 por ciento (%) y aún así se mantuvo los costos de las
cuentas por cobrar en un 2,5 por ciento (%), estimados según la política
de la empresa. De esto se puede deducir que los costos de las cuentas
por cobrar son inferiores a las pérdidas reales de las cuentas incobrables,
lo cual trajo como consecuencia la disminuc ión de ingresos.
Siguiendo con el mismo orden de ideas, las variaciones indican que
la empresa no ha tomado las previsiones necesarias para mejorar las
políticas de cobranzas y el evaluar el indicador del costo de mantenimiento
de las cuentas por cobrar. Las políticas de cobranzas deben ser más
flexibles para ajustar a los cambios del día a día.
Por esta razón se generó un aumento considerable en las pérdidas
de las cuentas por cobrar y por ende una disminución de los ingresos
ordinarios al cierre del ejercicio económico de cada año. Por el aumento
presentado en las cuentas por cobrar se hace más lento el ciclo de
conversión de efectivo y así la empresa goza de menos liquidez para
solventar situaciones que se puedan presentar durante las operaciones
rutinarias.

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Capítulo IV. Análisis de los Resultados.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

1.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

En este capítulo se presentan los resultados de la investigación

obtenidos mediante el procesamiento, análisis e interpretación de los

datos obtenidos, arrojados de la población en estudio. Dichos resultados

fueron recabados mediante la utilización de un instrumento dirigido a los

empleados del Departamento de Administración de la Agropecuaria los

respuestas a los objetivos y a las variables planteadas en esta

investigación, permitiendo así evaluar el control interno de las cuentas por

cobrar de la empresa objeto de estudio.

El análisis cuantitativo que se presenta a continuación se realiza de

acuerdo a la relación existente entre los objetivos, variables, dimensiones,

indicadores e ítems establecidos en el instrumento de recolección de

datos, manejados con la finalidad de apreciar con mayor claridad la

tendencia de las res puestas y los resultados recabados .

Debe indicarse que los datos son presentados en tablas sinópticas

donde se muestran las frecuencias absolutas (F.A.), calculadas para cada

uno de los ítems establecidos en el instrumento.

1.1.- INSTRUMENTO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE

AGROPECUARIA LOS HAT ICOS C.A.

Esta entrevista se aplicó a los empleados del departamento de

administración de la empresa objeto de estudio; el mismo estuvo

compuesto por veintiocho (28) ítems de tipo dicotómico, ajustados a cada

uno de los indicadores de la variable, cuya finalidad fue recabar

información pertinente respecto a las cuentas por cobrar.

VARIABLE: Sistema del control interno de las cuentas por cobrar

DIMENSION: Situación actual de las cuentas por cobrar.

INDICADOR: Registro sobre ventas totales.

Se puede observar en la tabla 1, que el total de la población

entrevistada afirmo que existe un monitoreo constante de las ventas

significa que el proceso se leva a cabalidad.

INDICADOR: Registro sobre ventas a crédito.

En el caso del registro sobre ventas a crédito se pudo verificar que

2, afirmaron que las ventas a crédito son registradas en el mismo

las ventas que se realizan a crédito.

INDICADOR: Registro de deudores.

Tal y como se observa en la tabla 3, se evidenció que el total de la

población afirmo que el departamento de las cuentas por cobrar maneja

suficiente información sobre los deudores con respecto a los limites de

INDICADOR: Documentación de las cuentas por cobrar.

En cuanto a la existencia de un departamento de cuentas por

cobrar, se evidencio en la tabla 4 que el total de la población entrevistada

afirmo la existencia de dicho departamento, el cual se encarga de llevar

todo el proceso como tal.

En la tabla 5 se pudo evidenciar que el total de la población

entrevistada afirmo que existe una documentación actualizada dentro del

departamento de las cuentas por cobrar, en relación a los clientes de la

empresa objetos de estudio.

INDICADOR: Comportamiento pasado de las cuentas por cobrar.

En la tabla 6 se pudo constatar que la totalidad de los entrevistados

manifestaron que si se realiza una continua revisión del comportamiento

control del proceso.

DIMENSION: Normas del sistema de control interno de las cuentas por

INDICADOR: Normas individuales y generales .

Así mismo en la tabla 7 se evidenció que cuatro (4) empleados de

los entrevistados afirmaron la existencia de las normas individuales de las

cuentas por cobrar, tres (3) empleados del departamento de

administración negaron la existencia de dichas normas individuales.

Así mismo en la tabla 8 se evidenció que cuatro (4) empleados de

los entrevistados afirmaron que existen las normas generales de las

empleados del departamento de administración negaron de dichas normas

generales, que permitan basarse en lo referente al proceso de la cuentas