ADMINISTRACION de los SERVICIOS ¢e ENFERMERIA 7° edicién Maria de la Luz Balderas Pedrero ‘Masts on Adrants beeps Mawat n Cnc dela Eacrelse ‘specs en duc Saperoe [Expect en Docent en Een cena en Enemas Lieciads ea Derecho Pros elves ur dea Unessdg Michoacan Ge San Nis Hie (osu. MEXICO AUCKLAND» BOGOTA » BUENOS AIRES GUATEMALA» LONDRES MADRID = MILAN MONTREAL“ NUEVA DELI NUEVA YORK =SAN FRANCISCODiecoedtort:Joie eLaa Feags ltr de ders Mat eral Peet Sapervrde produces: han Mace dela Vesa Nom ‘amir anc econ esl Cnr sui nos rcs cee "Sie nc ste) a pn (Se tnckxin etna tmp y cra ean loca ens ea Sep ‘Stags ab le eres homory cra cn aed cae ‘apa uaa uci epi Jl pa ul nan este ‘raft pecan ome npc on pent eens min deals ‘lesions gan Content sec en ‘Sinsation con ae escort ‘Shaft qn esc den dbs paso tetasaucs cnc ‘enn clr conteaove an sono Ean de par mane ‘Sto hmacor nru eno sete Tobie ert cals in bra ADMINISTRACION dele SEI Peciisn Prohibit parc eet oe, poreulge mein se orton ser dl ea DERECHOS RESERVADOS © 0.201229 25, 1985 50 19 opts sew el po MeSRAWHILL/INTEEAMERICANA EDITORS SA DEC. Protongpcin Pata deta Rom 1015, Tere A, Bio Col Destral Sate, Daten Alar Obe, C2376 Monn DF abo dea Cima Nachle a nda Earl Mena, Rey Nim 736 sme oe eris-i.3 {ISDN 578.1505 bse eee) Fronts 2use16901 269015 Ingres ca Mico Pred in Mexico por Impresiones Edteres FT. SA de CV, by igresions Etoes PT SA de CH.Dedicatorias A Isaias Murillo {Quién lo dijeraamor”, toda una vida jantos y sigues inspirandome. A nuestros hijos. Isai, Susana y Luck ‘Tres generaciones: Tres maravilosos hijos Tres diferentes amores Amis alumnas A partir de 1968 ab fechaPREFACIO A LA SEPTIMA EDICION ders ira hacla adelante con espera, mira enretzospictva con recuerdos nos- tags, pero vemos ol presente tanleno ce stones, no mpota lo pasado, no importa lo Futuro lo que verdaderumente importa ext aga y sho "Actusmente In pofein de enlereeta es dierent, su etoio s con mayor pro: funda eu cxmpo Ge acs ys pict offecen vias oftoncs Hoy el abajo gue realamos dita macho de ser empiio o usclonalista, los servicios de enfermeria se proporcionan con bases teria y metodolias,sestentades por una Idolos (clon erie y efi, En materia dea cenia adnate, a evlicin a sdb constant I biogas es abundant, encontramar versones que van de simples a conpleas, los modeos adi ristravos actuals se unican en torno alas acines empress. E eopést y los thjetivs de la empresas es posicionaree ene mercado, set campetivas gone Valo, todo ello con ointacisn l cate Conceptos como valor greats estates "proceso teencil “proceso operat "markeingpymer "als da amblene extern einer- not “ervicioesenelalysupementartos“enfogue al ent” y muchos ors, se excuchan on fecuenelaen el enorno abo En i adminstaién de los servicios de enfemertanotamos un cambio constants, souteida yconinfvenla iba El sector ofl en el stema de salud sigue siendo fuente Principal de emple, pero ahora hay movimiento, hay tasformacin, se exge cada, se formal l acai, Pagemor ver cambios en el manso de repares de enereria el pla ‘be cuidados x exandaria, lr dingnéaicosenfermeros extn stomatzades y ls fncio- ‘net ai como as actividades, Se date Por ota pare, cbservamot con inguitud qu la ensenorca del aminisracin se tha disgregado en les planes de estudio de a carrera, materia sida como creatvidad ¢ {nnovaclgnodersrlooraniacional ¢ncujen en el cuztc, pero nose vnclan con lamatena A psa de todo in adminitraclon gu siendo ura elas fonciones sstantvas el eereiio profesional de enfermeia, {presente edi se orgarizs en cinco partes, que son a siguientes Easier parte, Introduccin al teoria general del administracton inroduce Ja teora genera revisando el aspect erica ye eigen de nora administra con la ‘evolu industa Tomamor en cere ln dfrentes ences y modelos presentados oc las diversas corrientes, escuela y enfoques; pa culminar con modelos ontempor oot come el decane estatepico yl de servicios ‘Ls segunda parte, Administracin de servicios de enfermeria, muestra cémo api ‘carlssdministacn,cosiderando as empresas de servicios os instruments, cies {y métdos, a coma los proceso de operaciones, marketing ¥ recursos haranos: Dela Frisma fora, se analiza To sstemas de tabs y los nstrumentosusules en le entra devericion ‘atercra prt, Administracin de recursos hamanos conten as tora del ide ago que pueden aplcare pra motvar al personal la tenia de ntegracion asi como ‘mango ysolsion de conflicts. También aborda ls errant que ewtlizan en Ik "upern ydesarll de personal ye lo process operates.X Prato oie en La cuit parte, Administraién de Ia atencén de enfermeri, permite isuslaae las diversas teorias de enfermerta, proceso administrative spade + I senlony oe omparacén con el proceso enfermero,Consideramétodosy tenis para pepotcioer servicios deeafermeria qe genesan valor Ceramos con un capitulo que uadiionalment ha formado port de nuestra ob, a investigacin: hora con dos ejemplos de die, protocoloo plan de inventigacin: Ls ‘uit yikima pate, Invertigaion y adninstracion,insoducr al lector eel tors <4 conocimiento al mismo tempo muestra cme aplicr el metodo cientfce pra obenet conocinientos de administracin pada soe servicios de enfermecta ‘Cuando presentamos a primera ec el libro de agministacon delos servicios de enfermeria nuestro propéto fo oece a la enfermera un texto pas gultns 4 raves den avenura que sige aminsirar servicios de enfermera ara logra dco abet fue necesaro onganizar elite de farm adic, simply fei de segue Elenfogue de esta obra sigue sendo diddtic, cone bev de ntegratypeesentat tas tendencinsy modeosadminitvativos actuals, ee defnenypeeclsan ls concsamieter dela administracionapiada a enfermera, ls intromentos que en forms epelizada se aplican a rea ylosconocimientos dela adminstacon de servis que sons base dl condenamientonormalizad dl stems de salud Siempre he pensad quel enfermeri es una prfesin que entrega a quienes la prac ‘icames recompensasinfnitas. Observatcmo un pacientemejorecon ls euidador gat tecibe es simplemente incefl, sstener ene le bratos sun eeien nacido no tiene igual, recibir na soncisadeagradecimiento tetrad sages insoapechados, anlar guipo sofsicad o insirumentar en un qultfano aliment egy gut gece cuando paciente muestra que aprendié a culda sla con ls ensenanges gue le dnt octando ‘esque dessparecen enfermedades come a veuea ols pollomieliis ras als campatias de vacunacin: és y muchas ots satifaclonee se etienen das da en flor de a ferme. a flosofta da vida que mca condacidoee peri sta I cureida, he compro bao que nica frm de ereerydeatrllarec permis la mentee dd que mete, ue ingueta, que eertiona ‘Al qe mientras miespitu nose doblegut, no 4 nda y no caudigue seg pre senrando at Comunidad Gremil una forma de efecua le fncion macs adn tei. Iniciemos la aventura, vamos a let a nutrr nuestra mente de eas, de pensamientos, 4 conocimients,ejernos que nuestro cerebro analico nos cesione. que duds ape rere sobre toa, lenemos de cured a conciencia.\ / CONTENIDO cara dea sats cia Dedettonas setae vi Pref Te sipima ein ow ‘Af PARTE! Intredvecisn aa tori general dole odinswacion 1 ‘Cepinule 1 Antecedents Nst6c0s cern 3 Adinsteatn emp men 3 ‘Origen volun ae ‘Bome pitino a : cont Socedade! epi nance § 7 3 ‘Soca hebrest a Aporacones dla Bsa Sant ae Srenacteiltar — Inside era general ea aise ‘evasion seal ‘Aporacones dor adiisadores lucia de minstrctn en Amica Line Tasdminitracan en Meco ‘imines en Panam ‘Aminktrscn en Cle ‘émaiteecin en Seo ‘animism en Agena ‘dminiarcn en Venersls ‘mina en Uruguay : ‘Acme ef Colombia — Capltule 2 Teora gener dea adunisracon pedi lie “Tes cle ee Hest ayo Administracse cesta de Teor Sepidores de ayor — ‘ent Laurence Gut i6i-815) Frank B Gveth (1868-1925) = hon hay (18801999) owls Mtregor (19061968) = iodo neodince dels admnstacon eet “Tears sobeeees <—— s Tilueac dol nde nc en songs nnn is Tips de SepFAREAP4C0 rmnmnonn Es Capitulo 3 Administackn contempontNe8 eno a) Enlogue bal del dmiisracin a ag Enfoge etrvtiaita woes z Model turceriten de ogaiao Eniogue dl comporeamients“Teor a dear erento ne Deserrollo ogame (Concepts de Ser orgs Graces del cesrrobo organic [Concpe hoses de cess ostnscinal Enfogue de steriae TConcipte de titan 2 Enfoque dela oma de decsiones = a fi Enfogue dels contingency pang Enfoqe decided ace ues asics con concep del aman ail = Actes de es personas ons rgetzacionen Dats gents dl melo siminierstvo de sad rete dea empresa = revere cote! cid il Ghbaizadion = - : Deuarlosutenbie Pinca devsrolo eile ae Ponots del enfoguedeeadad Se Peter Dhan ‘las Eee Deming ‘ker Shear Joseph Maran 7 Keoura bikawa Palcoaty ae Michal Haver lames Chay Conceptos decal ‘Admanstracen por enocimenie de racer ee sates ors | “ BeRRRIRERA S2ecEeE ‘Concepts de eingeieila —————— Geena de peoeeat : ‘Concept y evan dl pracesa roc Capitulo 4 Conceptos bsi05 oan ‘Varbblesadonatratiae — "Esrutura des ganic ‘Organtscion etfen = Onpnizacton formal Diss dl tabs Produced ‘Ambiente ac Teenaaga = “Tips de ecaolage a Concept dal tv sep or odie de iminscaada nD lost dels adminis none ‘Orgnizsceres marae ‘Objet ascends proratoncenido a Xm Producti aaa persistance (Obj rganacenles area Timportncia dees bos Og 22GDTAE nmr m Ip pease caran senor % “Objetios de servis ne Odeon sce a (Opjtorecndmicos oan Carsetecsteae de nadine Univeral Espectciod Unidad tempor Unidad jeraruice| Campos de sein dea ee {edminitracn come cen soil = Came de etuis detitad [Reet uniersa 2 Conacimienioecemosiendo demosiaes a (Coheencia ctumaizcn Ge enemies megane {esrca propa apocoe = Concept de sdminstacen Inportancadelaadminstasin =. = Pel dl sda pe = ‘Pac dl administrador on eer Capitulo 5 Funclones adminktt96 hn Pane 8 Gi en a Passe lanescion a Biecabjaios lnvestiqntin w2yoocyosoomes Ansistytor ds docs wes planeac6n = Insrumenos ela panesesn PERT 9 CPM nen Panepor els planescde ‘Tips decrgazacion ermal — COrganiacon informal Inaramentos de orpnieeda Ie Onanigtamas™ 1» uo 19 w i ne “Teods Gels exe de ieragy = ne “Teor stucionaies dal earage Ee us “worn dele matvactn mana us ‘Teoria de cess de Maso us ‘Tools de dos nctores de Heraberg iv ‘Tear dels exces ea Toa delice mein de Meee aa ‘Neceilad de poder <= mie [Neca de aie 6a us ‘Necesde de elias on — ns Mouasre sdminirenoe de Pte = uy Com ISD r me 12D Fy re Propésto den eoranicscn Eementor dl comanicnsin (Concrptne decomuncacion = todos de comtunicaeSn an ‘pos de comuncacn aria ia ‘Beas pra comnision Siac Tneoagrurciaeneel coi enc m Defienteredaceneh el ese nn m2 Fats de cried — er a Nosberecchar a ae Deseuits yonisones Principio dels omnia oo 13 ‘Meds comune 13 Dade rer at re ‘rincpice de dean " a Diecion ce perns m6 Cont mn en RmContnida Rechtaninto Sceecien Imran etal ‘Onenecion i cain contimads Introduce y desu de reciros mates Principe dela diecion = Conti ene ‘Concpio dl conta ‘Sttemas de control Tipe vat ee geo Evahneda etd de cor = es “MOND essa ‘alton ‘Teen decanted cles Informes ened serpin del exe de control Princip del ental regu yaad ar ela oo z PARTE I Adminiavacén de senicios de enfermerle ‘Capitulo & Conceptoe generis aioe Sctoes tie anna Canceps ae empresa fonicte ee Concpio de servicio Caractere de lorservicnssnons nnn Sees senile splemertas Ces dln servios Saco "lets gus debe aaa par aac rvs Capitulo 7 Adminisracon integral de srv08 nts Capitue 8 Servicios de ene oe ‘Admit elon servis de ener - ‘ropiedades dle rere de cnfrmers Certtecsicas de ls servis hapalros de efermere Sali aw ns 6 9 8 a i 12 aa ae en oar aac Zs a us Tie oat I nfoque id ato de poston a Enlogie oglstdond nrecnsmcmtmanmrnmmsee 2 Enfogu dela diferencia dans Adminiseaainy monies Tati phorbol ao “Tera suaconles il idaago Teoria dela tinge vnc Teoria dela uayeca ca : ae oer yautonad Uderagayautrkad nn Fees de poder Conse! erage de endermeris Acid proctns Imtlignca emocsonal nnn ‘Manejo de conticos apes el colic Solin de conte venom200 comenide Leap de as enfermeras nivel operatvo seamen Freeones dels enfermers gene casa 18 ‘Caplio 45 instrumentos de os process opertivoe t 208 Cans dio de pacientes eae Ire alg ee ers ree tee Be Sold de meiesmentos a Valesalcertalceequipar nnn ‘oj delsetlernets ==» Hoje de mpes inden y tata ra Hoje de bane delgado a» Informe dari eta dale dor pcre nen SE PARTEIV Adminsvacin ce Ia sencin de enfermeria 313, Cepitile 16 Teoras de enferera tent iii “Teor Slanifas de enfereri — is Enermeca profesional Florence Nightingale = Enedins Wedenbad some aes “sora de ncenaser Vigna Henderson - ‘ipl de problemas de eafrnert Fay Abdash a Model de intospecelon, Lyall sewer snrssnnsn— BP (Cade hamsnind. ean Watsea 0 ae a Concepts cetscades “Teora daconseracon Mra Levin ono ‘Teoria de sve harmanos ution, Marta E Rogers Dior bopafew sn Concepts destsadon een Mod imac Dey — (De bigraoe ee Concepts desteados ‘eons de comer de Dato Dogebew ——— Sos Concepts detecados = Soe ae. Meio de spac, Sor Clit Roy ep eee ‘tos bgtiou ean ae Concept desteador Maslov Wires Lag, (Conc dentacades ‘Teor de vel medio “Tota Gal procn deniers a ean Oriana me ‘Dor ogeiBeat il escadoe “Teoria de adver y universal Maidane Mi Leiiger 39 ‘Dros bograeos (ConcedesMada de isms Betty Neva a Concept destaadee me Eater pec ee Rp nnn 3 aio Bigrsens 7 a Concepts destacatos mu a concatn : a Capitulo 17 El proces enfermerD sienna BES Bape dl proces eee aan ae "ction ao = Disp 35 Paneein ease 2 a " ms Brahacia = ee et Capito 18 Elprocessadminstratv apesdoa a tencin de enfecmaris 341 Pane on ———— Capit 19 Aspects legis dea atenion de enfermeria Derechos aman nnn ‘robes medion logior SER gE¥E fen de enters. me Origen dea al = Vanes sa tes pofsona 388 T PARTE V Investgncin y adminitresse 361 Capitue 20 inceduccn sla teora dl conacimieto n= 388 Elemntorde larson majo eto on ‘Orn Ls andl cosocmion or) eclogs is Retodesipca de aad ae Verda os Conoco : Ea Perepuone clos a Teh pete ° ‘Agnoricemotanng’ —-——— Tm sa ‘Teoria mare lent del conocer aneiplescorrents sobre dl erg 6 ona nn Ontos ‘Ontologies — Onilog matensiea Gnoweloge non a Posi del oncciminio nnn Teoria yeeneia Gieneia ‘ipo de conocer naCapitulo 21 La investigaion endl proceso dl conacient Dien ett a investigain cuatativa yeaa “Tipos demesne = Tomstgcin culate ‘xkteneiinno Intlconisne Pesgmstms Netotodeinvesignsin Tetidsd en vcore Erpenena Su ‘endae CConocinients — — elaine — Cteastndencas deo de esa pon nfogueamaltcn nfogefuncinalsta ———— Enfoquerelexvo ——— Mevtologa == ‘Marco epee an Método en a ‘Matods herent daictics ——— Capitulo 22 Mécodsy tenis de investgs 69 Tenia documenta — te pincers ia ‘bree Sa pro pede Soe ibe eal co ete secindaris de ioemacion Depts de nfrtacion - einen ranean biboteaa ‘ - Phas Mogebeas san ‘Objetos del cae o pla de rvestptin oT SeeSees see Reeesesegs 4 SSSSSSRLELR TS ESE ssCaaceiscas del plan de invesiacion Defects dl protozoan de investissiin Modelos de deta ninvemigncon| ‘Disb delaievesacen en ncn sciee Diseo de a irvenacion experiments Dist de invention cola Diseto de nvestigacn cunt Copitule 23H métode cet een Problems nn ec yenundado dl probe Fontes eles problema ene ns ‘Tposde protieras—— ‘Requistos pra ela un problera de nvestignin Hips ———— area dots paca Caacerscs de ships ceniins — ‘rel de abtraccon de as hipeests Gertie Regus pee eborer una ips CChariesein dee psi Hopes ceticas pesadticae Hipotess nla oad ipsa Varabies e Praca depts onmnmnmene Recoeein de ninformacsin ‘Matos derecolecn de datas Mates pase ecueato Prsentniin dels data, Andean Modis de endenc ceil Modis se depen, ae a Informe detnvesigas6n «vm onnn ae Scion elisa ener Sein eer a 6 Sect de etrenessyependices — Condatones ~ Referencar naa a haeINTRODUCCION ALA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION CAPITULO 1 Antececentes histéricos | CAPITULO 2 Teoria general de a adminisraciéon CAPITULO 3 Adminisracién conternporénea | CAPITULO 4 Conceptos bésicos caPiTULO 5 Funclones adhinistratv aAntecedentes histéricos [Al estudiar oe antecedents histiics de Is cencla administrative surgenhechos que ‘uestran claramente ura ewluion constant. Ast que para organiza I informacion por certo muy abundante se han agrupado de forma convenconal es etapas en ft ‘storia de pensanintoadmanstestve 4 Adminstracionempirca 1 Tori general dln administracén, + Administra conternparinea Lapreguntacsencial que los etudiosos dee materia e han panteado solar del tempo ‘eal es la mejor fora deadminstrar Justo es ce que a intereogante nose a - ‘ido ens totalidad; sin enbargoa partie dl hecho en que surgen las empesasindas- twalaaas tora general dela sministeson se Integra en diverts paradigms conn ‘nivel de abetracin ena en nA complejo Si bien ene eapltlo nica con lor aspectos referente a a administracinempica, lowe sefaln algunos dele mils hechos que demuestan su spiacén, El caplealo shorda tambien as aportacines dusts pensadores sobre el tera, ermina con algu- nos aspects generals dela alminisracion en Aria Latina va Administracién empirica Laadmnisacién emplia se reir ls echosy actos surgidos del experiencia, mis- os que Son infrdos por ios investgndoresl estudiar la formu en guelos Pupos sociales Tograben sus meta, ‘Algunos sucesosNstrias que permitenreconocer a aplcacién dela acministacin, 1 que sn previs al derola des teria administrative, pooden se ident Scados coma cesplce continua Origen y evolucién nla historia del pensamlentoadmlnstratvo se han preseriada divers enfogue, los ‘isles hacen referencia origen dea clenca A psar de coinidi en qu ated generat ‘se produce con a Revalcin Indust a mayota de os autores expres ela amins- {tacin surge con lsorhuman yen leno de una sociedadA a betes lao general den amino La rand por cu stan el orign dela adminitacén en la estencia de orga~ nzscicnes humana obedece a necesided que tienen los grupos de ‘organzarse” para -subetiéa ela prema que determina el antecedente primar sobre! orien de “sdministracion Lassocieddes limita encontraron grandes limitaconesimpuess por ambiente fico pare obtene aliments, vsti, tech abrig y os elementos par cubis ece- ssdades bias nun intento por eliminar oa menos sminui—as condiconersprestes, nuestros _ancesta ormaron grupos que, con caracteritiss diversas, son al mise Uempo el ate ‘edente de as acts Socedades humans. Alpevodo qu sintegracon las socedades primtvasy hasta a Revolucion Industri ele conace como sinitacin empiri. El hombre primitivo {Laspariién de los humanosen dl mundo es diferente ein region. En Af, por elem lo.Se considera qu su presencia dita de unos 260000 afos;enel Medlo Orit, menos fe 1 80 000 aos. yen Asay Europ esi en 1000 000 de ats, en el resto del mundo ‘star por dejo dele 5000 as de antigiedad En forma convenconal se ice que la Nstoriacomienza con I aparicin dels docs mentoseceosy que Estos aportan informacion sobre asters de pensimientoy Supe ‘Se re queen Mesopotamia nacié a esctura alrededor del 3350 2. rein en la queconel tempo se desarollé un sistema completo deescrture cuneiform que mezclaba «racers pctogriicos.ideogdfcosyfoetces. Pou presto cultural I esrturacx- nelorme se extends en todo et Medi Oren hastsapaximadament segundo milenso ses dea Era Cristiana En Eipto ls excita feroglifeaapareié ca mismo tiempo queen Mesopotamia, pero en un peiecpio estaba reservada alos sacerdotes como lengua sagrds ns tarde os tipcosdesarolron una esrituracusiva éenominadahietc, cuya caectersica sl bcs a hacia mis prc, Se destnab a los fancionarios denominadosesrbas,ademis habia un tercer tipo lnmado demeéico, mr simplifenc y popase En Chin a esrituraaparecé alrededor de 200. con a cultura Shang de ona norte del inperi, En Europa la evliaen ino fue la pines en sara un all bet (aproximadamenteen 1900 aC), pero fueron colonzadorsfercisygiegos los que Aitandteron su alsbetofonico hata ls colina de Herel. En Ameri, los almeca fueron los pameresen pseer documentos eerie: os anti- use maya devreollarn. pat dl sg ansistema completo de errturaconignor deogetcs, logogrdicosyfontins. EV hombre primitiv fue cazsory némads, la necsiad de sbrevvie opal a a bsqueda de aimentoen forma de animales, pjaros, peces y fs, bays ynueces. En saPececadentshstircor gS fis clin de a adinitraco:lgunas de as aporacones mis rconocias de False tnuestran en ol eundro 2-1 a teoriacisia de Fayol se muestra como un préctce empresarial e a cual sus sagudsscbservciones le permiteroneaablecerpincpios y experiencia pars el exit de Tas empresas Fay! no Intent escribir una teola dela sdmunistracin, pero so aaliss demuestra a perepcion pur de la esencia del fenémeno administativ.Algunas sport ‘ones que también sel reconoce son las siguientes + Difundi ls caractesea de universallad del sdminitrscion intoduj el metodo experiment * Conc el primes proceso minsratvo. 1 Diana lacrecsion ys admins como finconesperorer als dela empresa. Ena monografia impress desu obra esrb sus aburvacones sb el entrenamientoy ‘ualiades admiistatives, los principles generale los elementos dla adminstracin (ques ajustan de manera notable al paradigma adminisravo sca [En contrapart, algunos eritios del teria clsca han sefalado las siguientes df + Fomento de rutinas de abso y especklaacin que dayen a iia, rested & Innoraion de as personas. [No efomar en cuenta los conflicts dea organzacén informal sus efectos en la ‘strutura formal de oganzscin del empresa as rgeanain finger portent sae Seeder. loge lima su expansion y asceso. + No se toma en cuenta el ambiente sco qu, sin duds, lnfuye en a producividad de les trabajadore + No se consider importante incentvar aos tabsadores que cumplen con sue fun- "Ene panorama mana In evolucién dela clenca ye tecnologa permite los estuionos ela divers dncipinat valor a sciliad de los comacmients a ncosprscin de ‘eos humans ainvestigacin de cenicos soley piSlogs industries son po- sblemete los fundarentos delas exist mencionadae lo parasigmae lsc,20 A, Iden ala tora general de la administra Ya Administracién cientifica de Taylor Fredecick Winslow Ter, fundador de la eowa cinta, nae6 en Fadel, Estados Unidos. Ince como aprendiz ena eaboracin de moldery pttones, fv obseroy ascends ‘capt, supervisor jefe de aller eingeniero en 1855, desputs de graduars come al: En 1978 ce unis la Midvale Stel Works en Fadl, tabjando como maquina yeas ‘ingenizoen jf. Invests heremients para corte de acer a alta veloc. las ptentes fe eae y otros invention le permiieon eae del rasjo en 1901 a Ia edad de 45 aor y dediarsea las actividades deconsltoryconferencista para promover us idea sobre a Misc Gente ‘a edministacin centfca se denomina asf porque se Intentaaplicar los métodos dela cine e a slucin de problemas administrator cone propésito de alanzar ‘ficienca en Is empress. Teiendo come ieaes a devocon al abo le dlscpina ye hon, Taylr no tolerate desperdico la iresponsabdad y la nelgenel. Su objeto rinepaly al que digi toda suenergi fl aumento ea fini nla produciny ‘no sé cetrare en redicr costs yaumentarwildades, buses sempre hace pouble fumenta ene page dees tabladoresacorcea su productividad “Taylor enfrents la Foslida de los ders obreros porque tos considers que ss propuestas ideas varia al sobrecara de taba vl despdo de aber. il sus Psncpis, los expres de manera brilante ene tesumonio que sndié ala Camara de Representanesen 1912 lado por Koontz yO'Donel,Testimono, pp. 25-30 "admin cfs no er un intent decennial noe ‘innievo sea parcel eos. erun programa noo pra eure alos honbe es sma de pa dest, oes un stem de boneacones nun sea de pemoe {Ce conte ener bean condo en mana aj dan mb aputar ‘oss eh no es un esc detlempos nos un esi de movimento uh andi han (ess. ens este le adminsrcin cei Imp un completa ean met por ‘ted oberon us presario en cil elect onus pres Cia comple eel men or parte estos omen en eontoa us eb prs con ‘alu, prc sus compaterony prs con sos potions "lacey un ectn mnt! uamente compl pr pare de squles quest neues ‘ea ela ee stron leapt el superintendent el propel ed neo trp de discret compa revelce tl pora pare et cunt aa dabeet par consur computa debs en stra, para con mabe) Pars cot (dor aus problemas ction gran eolucn mental qu capa nla act (cdo tes ne bn etl coset en que ambos aos en de co ‘era Ins de psa como el putes importantey qe in snare Sratencin facil unto dela apd cea pls asa qu sane ao go se epinnecenn esse oma dee dite Cuando abas partes end ear chando na conta cs yen lupe dello eles canola y ni nr ero + eens hil a ma dren a mag ural creas por au exrss Connon set erhderamente amon seven lntenso venti humanist de Taylor en su propuesta del administacién entific a losafia gor emana des testimonio pare defender sus eaten teen Issdministacon es arménica, cals, ordenada y coherence y conleva un alto grado de ‘erdadero cambio en el pensamiento dels organizacioneshumanas Desde punta de vita de Tivo admnistracin debe pliareen forma centiicay no empiri. ls improvssion noe acepabe Sumamente crativn Talorepstré ms de {4D nventos de maqunss, hercamientasy procesos de abso Real2d un estudio completo ‘tempos y movimiento en diversas reas de tabs, etbeco un patron precio de ‘Seeuednentend alos rabsedores, speclizé personaly sumié una actitud medica oder sus panteaienoe ‘La edmunitacion con a enfoque dela cenciaincuye un estudio detempos pate nes de producein, una supervision funcional es dete espealzad) un estandar en as ferrambents deta, le economia enelacin con el tempo yetinas de abso perc: tamente define Los principe centicas propustas por Taylor pusden condensare de niente forms + Conecimiento sstematiado para a eficenca. El uo de conocimiento para sust Jn improwsacidn ya actacionempirica por métodes procedimientescetiicos fuel forma de lograr be eiencin. * Aemonia entre los micrbros de a organlzacidn que induye un alto sentimient de honestidad y concienci en abajo y paral rlacionab con te + Cooperscin ycordinaion pra eimint fs arceres qe pce a proc + Elbjetiv dels organitacin sa mixin productvidad con el propo de tegurae | misiea progpeida para el tesajadry el patton lo que colevs flan de fuscia soe + Desarollo hamano. Taylor obseré que los trabajadores2prenian la manera de ee cata trabajo viendo emitando asus compuers; tlc lev ala eecucn de “eens manerasy mécdos pare una misma aes, dejo que si se instru al cbrero sobre a rej forma de ele Su trabajo, fienci sumentabs [En Méxics a influeneia de Tylor enn adminisrain se io patent sobre todo en fn dé ida de 1950-1959. En efermera es evident su impacto en procedimleno para calcuar personal neesrio para tenders servicios. Es presente en el decenio de 1950-1959 cuando se ealzaron estudio Je nvest- ‘cién denominados de sombre’ nivel nacional «internacional que condacen eae ‘Snlnts de ndicadoes para calcula petsoal necesulo de efetmera es los servicios. EL famoso estudio de tempor ymovimientorenenfermari tro desvenais, pero sin da tatabidn beni, “Taylor segue que aplicando la invesigacénycon eeu de temposy movimien tosse pueden obtener grandes ventas, las consecuencas se esumen ak + Eliminr lo movinientos inde yl dispersin de scvidades {Mejor el endimienioy jar estindares de producodn, + alas os costs y fa los precios dels products * Aplcarel conta por excepacn, Algunas de le sporaciones me conocidas de Taylor loinc dens, v estan en esadeo 2222 Invocucib la tec goer de la adminis "+ Apliacin de a cence aa odin 7 Otetin dete necesdad de Srorla pectonat 1 Rolsssn se metodos dels ingen sara + Exucodetiemposymovimintos {1 Eicenciny poauctdad coord un sstomadeincantves Algunas e sce epresadas en torn I teri lntifica se reaconan cone concept de actividades mecinicgs que hacen del elemento hurano unser econémic, es dec spare del spuesto de quelo nico que motiva als personas a tabs et el nero. Sin embargo, nunc fees la ides de Taylor su preocpacion por obtener fiends y sumentar a prodctvdad raves de ineentvar al trabydor tenes igen ena equiad "Ades deo eneror oto aspecto que recibe mules crlcas es espe‘alzacion dal opeario, porque de acuerdo con dchos clic se conduce a superespeciliza- {6 eato ea egmentacion del trabajo en forma tal qu al dvi en arene def aplicacion priva als trabgadores de a setsfaccign de contemplar dl érmino de su ora, ‘Memis seo dlderecho humano dela dgridad de concebido com persona. ya qe s¢ Convers en instumento de produccin. Derde el punto de vets dla autora de este texto, as erticasen torn ala especalizecién con el rgumenta de que se concbe alte aledoe come un nstrumento de produceién son absurd 'En ura oranzacion. de cualquier aturalezs,ningin miembro ten a satisfacisn de ‘contemplar soba, ya que ol producto ina sel resultado dea intracién de todos los que conforman dita erganisaion , por ota pate, todos los interantes dela genie. ‘hones humans relizan areas determined acordes con la diisin dl abo sin que oreo necearlanente sean concebos coma ineeumentos de poducin ‘Ota de ls ees md sgresas lade = que se pretence caborr un cencia de ex adiinistracin sn presentar pruebas concrets de nvestigacicn que demstuen por abs- traci los resultados yas concusiones de sus tess. ica cra es por demas anaer- le, yaque se ha demosrado que el impacto dela tess de Taylor conforma el origen y ‘poreror desrolede una cenca de adminitacon Seguidores de Taylor ‘Durante este period se encuentran figuras sobrsulenes que dlezon bel I teria ge- eral dela edminitracin ent ello extn lige 1 Honey Laurence Gant (1861-191) + Frank Gibreth (1866-1929),Tora genel de adminstacin a 22 4 ton Mayo (1880-194), * Douigis McGregor (1905-1968). Henry Laurence Gantt (1861-1919) Dante aos fe colboredor de Tylor ss punto de vats ero similares en alpanoss- ectos a dlerencia mis notable ent els foe que Tsvoraentuaba lnefenca meccs Gant destacabs I portancia dl elemento amano. ‘abe decc que Gant estuvo inuenciado por la cortente del pscoogi indi [En su obra Separacin de ras dra soe l loot a del eer publco de las empre- ts dela que persaba qe a adminstracin se baba apetado Ee text ue esc en una poca en quel fala de moral ente ls empress, lespionj yl deel competencia pevalecany le admnistacn se apleabs pars logrc mpi lor mereados| Gantt ede fpelona por ello yee ln a26n por a cua eligi exe ul pats ibe. ‘Como ides fundamentals fund a importancia dl emplzado no como méuina sino como indviuo, a importancis de instr digi sl erpledo como tenica am risteatva del futur y la busqueda ela efcenca mana como propésito esl de la dministacin. ed una gr ora progeamar actividades, utizando al mx loerecuoe dspon es, evluandoy contraania el svancey bazeando una mejor ditrblin de le recuton Lt {fea de Gant modifica sus en enerera come plan de oscin del personal ‘Gant trabajo ba le supervision de Tyr sus penpals spore ae admnicractin ‘urn al sistema de sari de Gant cingrama de Gant introduc dela poles de i ‘eucciinyenzeramiento a comola introduc de concepto de eponsablidad industria ‘Gant luche por conseguir el teconocimiento del obrero como indivi y por de- ‘mostrar que ls incentvoseconemcs no son lo nico que mets al tabaador par a productvidad Frank B. Gilbreth (1868-1924) Cbreth fue también un ingeiero que acompans a Taylor en st interés pore ese humano como medio para aumentalaproductvdad. Prelsment fu l quien nods tlestudio de tempos y movimientos de los abreros como técnica administrative bis. (elnelusoleltsmd anagrara de Gilreth al conch que tod tues puede reduce ao ‘imientoslementales de esta forma, analiza trabajo. De acer con lla, een ‘gna la correcta utlizacén de recursos disponibles pare jean del trabajo. La ‘onsecuerca directs de a fclenci conc m productvida Gilbeeth también esta les efectos de a ftga humana en Ia prodsccn yl lnc para reduc I ftga props algunos prinepios de economia de movinientery ‘lmina los movimientos inte que producen fain y que etn relcianados come te de teabuo que as personas desempean. En colaboracin cons expo, exlor6 nieve e importante eas de apleaion de adminisacin, de las cuales todavia se enen pcos penis, ya que sv obra no hi ‘contnuada, Como sportacions fundamentals de Girth se cvetan las gules. * La plcaisn dela piclogla indus en leeds de tempos y movimiento tn acepadoydifundio de Taylor. * Los etudios del efecto de I ftignvbrela productive24 noun In tora gener de a ain *+ H gumentofandamentad def necesdad de emplet lo mejores métodos cone equipo ideal para obtener aumento ens producidad + Sobre odo I idea de que el empleado ne eso un tabaade, sino wn individu con necesidaes, problemas yrtonamieta Elton Mayo (1880-1949) 1 teva de as reacane humana surge or la necesiad de contraretar Ia deshums- inacin provcada por argc dele métodoeaplcador po los administrador: en el ‘modelo disicnycentiio. El esrcllo dea toot humanists se debe princpalmentea dentcn socal, nt ‘quienes destaea George Eton Mayo. que en 1827-1852 coordins el experimento Hato ey sus concosionesdeitaron los rials postulados des tor elsea. "as concisiones oles en dich investigaionpermiten platearlosprncpios de In escuela de as relacions huranas, mismos que se pueden esi ase + Exntvel de producclan depend dea integrin social del grupo de tabs, + Le enistencia de grupos informal constiue a organzacicn hurana dela empress, + Leseepacin socials potene mottador dela prodectvdsd * Larrelcioneshamatas son la base dea administracén. 1 Un cargo reconocio en produccén es importance pra a acetacn socal * Los dementosemoconalescuentan micho en el compartatnenta human, "hon Mayo esrb tes libros que examinan los problemas humanos, soils y politicos delaindstlizacén ya teenloga ‘Sepin Mayol efiieaca material aumenta con limp, pero a capaciad humana para el tebsjo colectvo no tee el mismo desrola, Pare que los mds de tabs fe orientan a product diclenca, aos provora s cooperseidn. Mayo pone en duc {ue la slucn de problemas en una socedad industrial sea a raves de normas 0 reps, ose de grpasles poe en ia qe ora eee con el grupo social Douglas McGregor (1906-1964) Uno de os famosostedeos dl enoque del commportamiento pretend demertraria vasie- {ad deetor para adminctrar que caten disponibles sgn lo divers enlngucs, Mec {or propus as eos 3y Yen In que compara dos eros de acministrar qv producen ‘eterminada condita en oe tabojdore, ‘Aadmunistarsgi Ia teria X se abode teria cls, la cetifia ys buroert- tia, de modo que seaflcan lex precepos que enfatizan dias corietes La teria Y representa la administraciin por abjetioy,ebelo pas administer es dinkioy demo- ‘htc, tiene una tase humnistay socal se producen oportuniades, se promueven as ‘eapaldades se impulse relmiento Ena déeada de 1960196, ns invesigaciones de McGregor sobre la mejor manera de Alig nae porns lallnen seetonsre ial tv decnoner rhe coniome lot ‘supuestos que el administrador ene sobre ss sabordinados Laimportancia de organics los recursos de a empress en torn los obetivs ezons micos que Se pesiguen, de dig Tos esfuecans as accones pata el to den emress,Tea gener delaadminitneon a 25 son expresios através de supuestosypostuldos bin dfldos que permitan integra ‘emer humana como parte de I orpninacion, ra Periodo neoclasico de la administracién Lis etieasaoe modes cisco y etic earon bs ingartanca de onset etonu como eemera nce" dela orunacin £1 desarlo dela cease co ita ify decsivanent ens nuvi ce adnan. Lasocloglay apes spiced nd proce on mvimirto de eaccén 1 opentnalperedigna clises dels dint dicho movnielocs nore come “Gog humanist oque del comportamienoenogue des elioes humans {nudes Unidos experienc Havre deals por Eton Maye etc i ples varies eet qurno consider el mol csc Se send quent ‘eos opone umole dec qr tam en corsa corse tenet ‘tenes area nova sre lparadigma neosico deine os conpos poporionands mayor ela ens Snepesion. Contre al st hana nda sda sees oslo tna: ‘encom, popeelaintegracin ye reac tegration express indus Tos eto dea mater dstngen como casters ora nec It ssguenes 4 mportanci de fonclonesamininrtvs en splicon de admin 2 leiden plac deo piscpas adalat 2. Orientcin der exer logo de objtoscomanes, 4 Eopeccacid ye de nstumenas dmunsvatos operas 5-Desallo de toad maueacin que propugnen condita produ importers del efogue de procta apie ainsi. 7-Desaralloyeplecin de mba rms de retain, 8.bauquade de tors que spy nmin por bine. 9 Desarale de formas estos pura rogemacion. 10.inqueda de een opin. Teéricos sobresalientes Los sues del perado neolisio de bs adminiacn na sn comarca nfoque o escuela enpurcaar ms bien eabe afirmar que quienes a tvs de uses Investigaciones que rnen ls caracersies del modelo ee agrupan en ete logue eter Drucker, Willam Newnan, Ernest Dae, Harold Koon ‘a teoria neoclsica hace enfss ena peti de la administra, ye que considera quel teora al marge dela pica no ene valor. Asi se actalaan Jos conceptos dea teva esi, son ampliados¢dotador de uns eabiad corde cova época. De igual manera los pincils generals dea sds26 Invoductn ale eo general de ainsraciin ‘in son enitiados, se considera os etudlos de admintracén comparads para det ‘ear la uniesalidad también se preocuparon por It deficin snc y cara dels bj thos dear organianines los reaultads.Cabe dee tambien que dl modelo neodisies ‘er eclctic, pues ene yagrupe a contenido delas diversas teoeas el adminsracn. Porotr partes concbea la adminstracién coma una tenia soil yen eacincon las organizaciones Se etblecen generalizacionesindependentersente desu erin. {5 det, dcicaasl servicio oa la produccin de bens. eprolama quelaeseniadelas ‘rgaizacloner esa supervvencla la liad a una sociedad y, por ends, adnera- ‘lin noe diferente En ain con a preductividad, ee concbe como la iencia (a mj lian

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