EJEMPLO DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO Nº 01 : MAPEO DE UNIDADES DE RED

OBJETIVO : Describir la secuencia de pasos a seguir para mapear una unidad de red en
sistema operativo Windows
ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN
1. Soporte Técnico Abrir el explorador de Windows

2 Soporte Técnico Ejecutar la opción Conectar unidad de Red del Menú

3 Soporte Técnico
4 Soporte Técnico
Herramientas
Seleccionar la letra de la unidad (D, E, F…..) Validar si en la
empresa se tienen
letras reservadas
para unidades (Ver
Anexo I).
Indicar el nombre del Recurso compartido

5 Soporte Técnico Si la conexión es permanente, seleccionar la casilla

conectar de nuevo al iniciar sesión y aceptar.

PROCEDIMIENTO Nº 02 : MANTENIMIENTO DE LAS CUENTAS DE USUARIO DE RED

OBJETIVO : Mostrar como el encargado de Administrar la red administra las cuentas de

usuarios de red, esta tarea también implica su creación y eliminación,
teniendo en cuenta el perfil del usuario a crearse.
ITE OBSERVACIÓ
RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
M N
1 Administrador de Creación de una cuenta de usuario de red Ir al
Red procedimiento
2.1
2 Administrador de Mantenimiento de una cuenta de usuario de red Ir al
Red procedimiento
2.2
3 Administrador de Eliminación de una cuenta de usuario de red Ir al
Red procedimiento
2.3
4 Administrador de Creación de una cuenta de correo electrónico Ir al
Red procedimiento
2.4
5 Administrador de Mantenimiento de una cuenta de correo electrónico Ir al
Red procedimiento
2.5
6 Administrador de Eliminación de una cuenta de correo electrónico Ir al
Red procedimiento
2.6

2.1 Creación de una cuenta de usuario de red

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Ingresar al servidor de Dominio como Usuario Administrador.
Red
2 Administrador de En el menú Inicio, seleccionar Programas, Herramientas
 Red administrativas y haga clic en Usuarios y equipos de Active
Directory.
3 Administrador de En el árbol de la consola, expandir el dominio de la
Red organización y ubicarse en la Unidad Organizativa “XXX”,
posteriormente haga doble clic en el nodo que va a crear el
nuevo usuario
4 Administrador de Una vez ubicado en el lugar de donde se va a crear el
Red usuario, elegir la opción: nuevo, usuario
En el panel de detalles, seleccione Nuevo, Usuario.
5 Administrador de En la ventana emergente ingresar el primer nombre y el
Red apellido paterno, a continuación el nombre de usuario, este
nombre de usuario deberá tener el siguiente formato:
6 Administrador de La primera letra del primer nombre seguida del apellido
Red paterno, en caso exista duplicidad, se procede a tomar la
primera letra del segundo nombre.
7 Administrador de Proceder a ingresar el password, el cual deberá ser mayor o
Red igual a 8 caracteres alfanuméricos.
8 Administrador de Una vez terminado con el proceso de creación de la cuenta
Red de usuario proceder a enviar un correo electrónico de
respuesta a la persona que lo solicitó
9 Administrador de De solicitar la creación de una cuenta de correo electrónico
Red ver el procedimiento 2.4

2.2. Mantenimiento de una cuenta de usuario de red

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Ingresar al servidor de dominio como Usuario Administrador.
Red
2 Administrador de En el menú Inicio, seleccionar Programas, Herramientas
Red administrativas y haga clic en Usuarios y equipos de Active
Directory.
3 Administrador de En el árbol de la consola, expandir el dominio y ubicarse en la
Red Unidad Organizativa “XXX”, posteriormente haga doble clic
en el nodo que contiene el usuario
4 Administrador de Seleccionar el nombre del usuario y botón derecho del
Red Mouse, en el panel de detalles, seleccione Propiedades
5 Administrador de En la ventana Propiedades de la cuenta seleccionar la
Red opción que se va a configurar
6 Administrador de Después de configurar, seleccionar finalizar
Red

2.3 Eliminación de una cuenta de usuario de red

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Ingresar al servidor de dominio como Usuario Administrador.
Red
2 Administrador de En el menú Inicio, seleccionar Programas, Herramientas
Red administrativas y haga clic en Usuarios y equipos de Active
Directory.
3 Administrador de En el árbol de la consola, expandir el dominio y ubicarse en la
Red Unidad Organizativa “XXX”, posteriormente haga doble clic
en el nodo que contiene el usuario a eliminar
 4 Administrador de Seleccionar el nombre del usuario y eliminar presionando la
Red tecla “Supr”
5 Administrador de Acto seguido salir de la utilidad
Red

2.4. Creación de una cuenta de correo electrónico.

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Ingresar al servidor de dominio como Usuario Administrador
Red
2 Administrador de En el menú Inicio, seleccionar Programas, Herramientas
Red administrativas y haga clic en Usuarios y equipos de Active
Directory.
3 Administrador de En el árbol de la consola, expandir el dominio y ubicarse en la
Red Unidad Organizativa “XXX”, posteriormente haga doble clic
en el nodo que contiene el usuario
4 Administrador de Seleccionar el nombre del usuario y botón derecho del
Red Mouse, en el panel de detalles, seleccione Tareas de
Exchange
5 Administrador de En la ventana Asistente para tareas de Exchange
Red seleccionar la tarea Crear Buzón
6 Administrador de En la siguiente ventana emergente ingresar el alias del buzón
Red de correo el cual deberá ser: “primer nombre” seguido del
“primer apellido”, luego seleccionar siguiente.
7 Administrador de Por último elegir la opción “Finalizar”
Red

2.5. Mantenimiento de una cuenta de correo electrónico.

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Ingresar al servidor de dominio como Usuario Administrador.
Red
2 Administrador de En el menú Inicio, seleccionar Programas, Herramientas
Red administrativas y haga clic en Usuarios y equipos de Active
Directory.
3 Administrador de En el árbol de la consola, expandir el dominio y ubicarse en
Red la Unidad Organizativa “XXX”, posteriormente haga doble clic
en el nodo que contiene el usuario
4 Administrador de Seleccionar el nombre del usuario y botón derecho del
Red Mouse, en el panel de detalles, seleccione Propiedades
5 Administrador de En la ventana Propiedades de la cuenta seleccionar
Red Opciones generales de Exchange
6 Administrador de Según sea el caso configurar las siguientes opciones:
Red  Restricciones de entrega
 Opciones de entrega
 Límites de almacenamiento
7 Administrador de Restricciones de entrega
Red Utilizar este cuadro de diálogo para seleccionar el tamaño
máximo de los mensajes entrantes y salientes, y para
especificar de quién puede recibir o no correo electrónico
8 Administrador de Opciones de entrega
Red Utilizar este cuadro de diálogo para especificar las opciones
de entrega de mensajes. Puede permitir que uno o varios
 usuarios envíen mensajes en nombre de un usuario, puede
especificar una dirección de reenvío para los mensajes
dirigidos a un usuario y puede limitar el número de
destinatarios a los que un usuario puede enviar un mensaje.
9 Administrador de Límites de almacenamiento
Red Utilizar este cuadro de diálogo para especificar los límites de
almacenamiento del buzón para avisar o prohibir que un
usuario envíe o reciba correo. También puede especificar el
número de días que se almacenará en el almacén de
buzones un elemento eliminado antes de que se elimine de
manera definitiva.
10 Administrador de Después de configurar seleccione finalizar
Red

2.6. Eliminación de una cuenta de correo electrónico.

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Ingresar al servidor de dominio como Usuario Administrador.
Red
2 Administrador de En el menú Inicio, seleccionar Programas, Herramientas
Red administrativas y haga clic en Usuarios y equipos de Active
Directory.
3 Administrador de En el árbol de la consola, expandir el dominio respectivo y
Red ubicarse en la Unidad Organizativa “XXX”, posteriormente
haga doble clic en el nodo que contiene el usuario
4 Administrador de Seleccionar el nombre del usuario y botón derecho del
Red Mouse, en el panel de detalles, seleccione Tareas de
Exchange
5 Administrador de En la ventana Asistente para tareas de Exchange
Red seleccionar la tarea Eliminar Buzón
6 Administrador de Después de configurar seleccionar finalizar
Red

PROCEDIMIENTO Nº 3 : INSTALACION DE SWITCH

OBJETIVO : Indicar los procedimientos necesario para realizar la instalación de un

SWITCH en la red SBN

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Administrador de Conectar el Switch a una PC usando el conector de consola,
Red puede ser un cable serial o un RJ-45, eso dependerá del tipo
de Switch.
2 Administrador de Deberá usar el “Hyper Terminal” o lo que indique el manual
Red del equipo.
3 Administrador de Para fines de administración es necesario asignar una consulte el
Red dirección IP procedimiento de
asignación de
direcciones IPs
4 Administrador de Terminada la configuración del Switch proceder a su
Red instalación física, montando el equipo con pernos sobre el
panel de rutas
5 Administrador de Conectar el cable de poder para el funcionamiento del equipo
Red
6 Administrador de Después proceder a conectar el Switch a la red, esto
 Red mediante un cable UTP categoría 6
7 Administrador de Después de esto se realizan las pruebas de conectividad
Red entre los puertos de este equipo y la red, conectando una PC
y verificando el acceso a los servicios de red.

PROCEDIMIENTO Nº 4 : INSTALACIÓN DE CARTUCHOS DE TONER Y DE TINTA.

OBJETIVO : Mostrar la secuencia de cambio de cartuchos de toner y tinta.

ITEM RESPONSABLE DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

1 Soporte Técnico Apagar la Impresora.
2 Soporte Técnico Abrir la máquina.
3 Soporte Técnico Retirar el Cartucho de toner a reemplazar Ver Manual de la
impresora
4 Soporte Técnico Abrir la envoltura del cartucho de tóner o tinta.
5 Soporte Técnico Agitar el cartucho de tóner
6 Soporte Técnico Quitar la cinta o el clip.
7 Soporte Técnico Colocar el cartucho de tóner o tinta. Ver Manual de la
Impresora
8 Soporte Técnico Cerrar la máquina.
9 Soporte Técnico Realizar prueba de impresión.

ANEXO I

Recursos de red a Mapear por soporte técnico:

SERVIDO RECURSO
DESCRIPCION UNIDAD DE RED
R COMPARTIDO
SRV-DATA Documentos de las áreas técnicas O:\ DOCSTECS$
  Documentos de las áreas técnicas T:\ Aportes$
  Aportes de las áreas técnicas J:\ Catastro
Información Histórica M: \ Archivos
Fichas de usuarios W:\ Users$\Fichasgg
  Resoluciones Escaneadas N:\ Scan$
 SRV-DAT Base gráfica K: \ Base_Grafica$
Comisión de Ventas V:\ Users$\Cventas
  Trámite Documentario M:\ Image$\Soling
Oficios Escaneados Q:\ Image$\Oficios
  Documentos de Usuarios G: \ USERS$