UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

 DIRECCIÓN DE POSTGRADO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

MASTER: CARMEN LORENA MARTINEZ SEVILLA

PROYECTO

MAESTRANTES:

Lesther Nahun Moradel Hernández 202230130052

Dania Carolina Sorto Reyes 202230130085

Luz Asteria Girón Amador 202010130123

CAMPUS JUTICALPA 2023

 I. ÍNDICE

Contenido pag.

I. ÍNDICE 2
II. INTRODUCCIÓN 4
III. OBJETIVOS 5
IV. MARCO TEORICO 6
Sistemas de Información Gerencial 6
Informes 6
Beneficios 7
Requisitos 7
Tipos de sistemas de información gerencial 7
Google Forms 10
Análisis de datos con Excel 11
¿por qué hacer análisis de datos con Excel? 11
Procesar datos (obtención y volcado de datos en Excel) 12
Trabajar con datos en Excel: las tablas 12
Limpiar datos en Excel 13
Análisis de datos 14
Análisis de datos para el departamento de ventas 14
Análisis de datos para el departamento de recursos humanos 15
Análisis de datos para el departamento de compras y logística 15
Análisis de datos para el departamento de marketing 16
Power BI 17
¿Por qué Power BI? 17
En una empresa 20
Clientes 21
¿Por qué es importante el cliente para el marketing? 21
Estrategia de clientes 22
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 23
PROCESOS DE NEGOCIO IDENTIFICADOS 23
 ANÁLISIS REALIZADO 24
ANTECEDENTES SITUACIONALES 24
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 24
PROPUESTA 25
V. CONCLUSIONES 28
VI. RECOMENDACIONES 29
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30

3
 II. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación pretende abordar el diseño y la implementación

de una base de datos que servirá para dar soporte al negocio de una empresa, consideramos

que el negocio de este tipo de negocios gira alrededor de los datos de los clientes, es fácil

darse cuenta de que la importancia de esta base de datos es crucial. Y es por ello también,

que se utilizará una base de datos que garantice la integridad y coherencia de los datos,

evitando duplicidades innecesarias de los mismos.

El cliente siempre tiene la razón o, ¿cómo dice el dicho? En fin, los clientes son lo

más importante en tu negocio, por lo que llevar un control adecuado determinará el éxito

que tendrás más adelante. Optimizar la gestión de tu cartera al final se traducirá en un

aumento de ventas y una experiencia de cliente extraordinaria.

Este trabajo pretende llevar a cabo el diseño y la implementación de un sistema de

base de datos destinado a dar soporte a una empresa. Almacenará toda la información

relevante para una empresa de este tipo, teniendo en cuenta los requisitos planteados por el

cliente, y buscando conseguir una adecuada escalabilidad del sistema.

4
 III. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer las diversas aplicaciones de los sistemas de información para los altos

niveles jerárquicos de una empresa con el fin de incrementar el entendimiento y su uso en

la toma de decisiones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Diseñar el formulario y una base de datos que permita guardar los datos

obtenidos.

● Ofrecer seguridad a toda la información almacenada en la base de datos de

la empresa.

● Agilizar los procesos de recolección y almacenamiento de la información.

5
 IV. MARCO TEORICO

Sistemas de Información Gerencial

Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos

que recopilan información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un

formato legible.

Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear

informes que les brindan una visión general exhaustiva de toda la información que

necesitan para tomar decisiones que van desde minucias diarias hasta estrategias de nivel

superior.

Los sistemas de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de

la tecnología para compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las

tecnologías de cómputo modernas.

Informes

La capacidad de crear informes es una de las características más valiosas del

sistema de información de gestión.

Los informes internos presentan información de una manera que los gerentes

pueden comprender, al incluir todos los datos relevantes y agrupar los datos de una manera

lógica.

Por ejemplo, un informe visto por un gerente corporativo para una cadena de

restaurantes puede mostrar ingresos, gastos, horas de trabajo y volumen de cada punto de

venta, lo que le permite ver qué tienda gana más dinero por empleado en el piso y qué

6
tiendas tienen mayores gastos en comparación con los ingresos y el volumen, un indicador

de desperdicio o robo.

Beneficios

Los empleados pueden usar un SIG para realizar sus trabajos de manera más

efectiva también.

Por ejemplo, los empleados de todos los niveles pueden consultar un SIG para

verificar el estado de los artículos del inventario, ver las estadísticas relacionadas con su

departamento o grupo específico y solicitar transferencias internas de materiales.

Requisitos

Un sistema de información de gestión puede ser una inversión costosa. Además de

comprar un paquete de software de SIG y contratar personal adicional de TI para supervisar

y mantener el sistema, una empresa debe capacitar a todos los empleados para que usen el

sistema.

Los empleados de primera línea a menudo realizan los dos primeros pasos en un

SIG, la recopilación de datos y la información, lo que les deja menos tiempo para centrarse

en actividades productivas; esto puede aumentar los gastos salariales generales.

Es bueno pesar los costos de un SIG frente a los posibles beneficios antes de

implementar esta herramienta en su pequeña empresa.

Tipos de sistemas de información gerencial

Los sistemas de información gerencial son uno de los varios sistemas de

información que se utilizan en los negocios. Para comprender mejor los sistemas de

7
información de gestión, analicemos los diferentes tipos de sistemas de información

disponibles en las empresas.

Sistemas de procesamiento de transacciones. Estos sistemas han sido diseñados

para recopilar, procesar y almacenar transacciones que ocurren en las operaciones diarias

de una empresa.

El sistema también se puede utilizar para cancelar o modificar transacciones

realizadas en el pasado si fuera necesario. Una propiedad de este sistema que les permite

trabajar de manera efectiva es la capacidad de registrar con precisión múltiples

transacciones, incluso si las diferentes transacciones tienen lugar simultáneamente.

Están diseñados para poder manejar grandes volúmenes de transacciones. Los

ejemplos incluyen sistemas de control de existencias, sistemas de nómina, sistemas de

procesamiento de pedidos, etc.

Sistemas de Soporte a la Decisión. Estos sistemas ayudan a los tomadores de

decisiones a tomar las mejores decisiones al generar proyecciones estadísticas a partir de

datos analizados. Aunque no elimina la necesidad del criterio del gerente, mejora

significativamente la calidad de la decisión al ofrecer pronósticos que ayudan a determinar

el mejor curso de acción.

Estos sistemas recopilan información de varias fuentes con el fin de ayudar en la

toma de decisiones. Los ejemplos de estos sistemas incluyen el trabajo cooperativo

soportado por computadora, los sistemas de apoyo de decisiones grupales, los sistemas de

logística y los sistemas de planificación financiera.

Sistemas de información ejecutiva. También conocido como Executive Support

System, esta es una herramienta que se usa para informar datos de toda la empresa a los
8
principales ejecutivos. Estos sistemas proporcionan informes rápidos y fáciles de usar que

se presentan en pantallas gráficas que son fáciles de comparar.

Pueden tomarse como sistemas especializados de apoyo a las decisiones porque

proporcionan la información necesaria para ayudar a mejorar la calidad de las decisiones.

Debido a las altas expectativas de un sistema de este tipo, estos sistemas deben ser

altamente individualizados, por lo que generalmente están hechos a medida para clientes

específicos. También son personalizables para adaptarse a las necesidades específicas de

los clientes.

Sistemas de Información Gerencial. Estos sistemas hacen uso de la tecnología de

la información para ayudar a los gerentes a garantizar un funcionamiento sin problemas y

eficiente de la organización.

La información recopilada por estos sistemas está estructurada de modo que los

gerentes puedan evaluar fácilmente el desempeño actual de la empresa con respecto a los

resultados anteriores.

Algunos de los tipos comunes de sistemas de información de gestión incluyen

sistemas de control de procesos, sistemas de gestión de recursos humanos, sistemas de

ventas y marketing, sistemas de control de inventario, sistemas de automatización de

oficinas, sistemas de planificación de recursos empresariales, sistemas de contabilidad y

finanzas.
9
Google Forms

Una Herramienta que nos ayudará con las Encuestas.

Nuestro correo electrónico de la institución la cual es soportada por la empresa

Google, nos da acceso a diversas herramientas las cuales pueden ser muy útiles en el

transcurso de nuestra vida universitaria, una de las que nos será de mayor ayuda en el

proceso de tomar encuestas para nuestras diversas asignaturas es Google Forms

(Formularios de Google), el cual nos permite crear un simple formulario dependiendo de

las necesidades que tengamos a su vez nos facilita el trabajo de tabulación ya que al realizar

estas encuestas de manera online los datos que se ingresan son almacenados en una hoja de

cálculo lo cual no ayuda con el trabajo con los datos obtenidos.

Esta útil herramienta también nos permite planificar eventos, hacer preguntas a

nuestros compañeros o amigos y así recopilar otro tipo de información de forma fácil y

sencilla. Un formulario de Google puede conectarse a una hoja de cálculo de Google. Si

hay una hoja de cálculo vinculada al formulario, las respuestas se enviarán

automáticamente a la hoja de cálculo. De no ser así, los usuarios pueden verlas en la página

«Resumen de respuestas», accesible desde el menú «Respuestas».

Otra ventaja que nos da trabajar con este tipo de archivos es que nuestra encuesta la

podemos compartir con cualquier usuario enviándoles la dirección que se genera o usando

la opción de compartir nuestro formulario a través de las redes sociales.

10
 Para poder crear un formulario a través de nuestras cuentas lo podemos realizar con

ayuda de nuestro correo electrónico y entrar a la opción de Drive en donde podemos

encontrar la opción de creación de formularios.

Análisis de datos con Excel

Con mucha frecuencia me encuentro con gente que usa Excel como una

calculadora. Siempre pienso… «ay si supieran usar Excel para análisis de datos». Pero ¿qué

es el análisis de datos? Pues muy sencillo. Según Wikipedia es: «inspeccionar, limpiar y

transformar datos con el objetivo de resaltar información útil, lo que sugiere conclusiones,

y apoyo en la toma de decisiones.»

¿por qué hacer análisis de datos con Excel?

Excel fue creado básicamente para poder analizar datos. Si te fijas, su configuración no es

la de una calculadora, sino la de una tabla. Es decir, lo que ves en Excel es una hoja (o

varias hojas) con filas y columnas… lo que divide la hoja en celdas. Esta es una visión

normal de Excel según abrimos el programa.

La idea de Excel es poder usar grandes cantidades de datos. Pero para ello habrá que

procesarlos, limpiarlos y analizarlos. A continuación, vamos a ir viendo los principales

pasos que hay que dar para hacer un análisis de datos correcto.

11
Procesar datos (obtención y volcado de datos en Excel)

El procesamiento de datos es algo que va desde muy sencillo hasta muy

complicado. Podemos procesar datos de las siguientes maneras:

● Crear los datos nosotros mismos: para ello iremos alimentando filas y

columnas de Excel insertando los datos manualmente. Esto, en muchas ocasiones es lo

único que podremos hacer. Si, es un rollo pero es lo que hay.

● Copiar y pegar datos: en ocasiones podremos copiar los datos de alguna

fuente de datos. Una tabla de Excel de otro sitio, datos de una página web, etc.

● Obtener datos de una BBDD en Excel: por ejemplo, podremos obtener datos

de una tabla de Access o de una query de Access (importar datos de Access). Con estos

sencillos pasos aprenderás a traer datos de una tabla de Access en un abrir y cerrar de ojos.

También podremos obtener datos de otros libros de Excel o de otras fuentes de datos

accesibles online. Para llevar a cabo este proceso tenemos multitud de opciones. En mi

caso, yo suelo descargarme directamente datos de mi BBDD (según la empresa en la que

trabaje) para poder crear los cuadros de mando de Excel.

Trabajar con datos en Excel: las tablas

Si trabajamos con grandes cantidades de datos, o si trabajas con pequeñas

cantidades siempre será bueno que crees tablas de datos. ¿Por qué crear tablas en Excel?

Muy sencillo, hay poderosas razones que te ayudarán a decantarte por ello.

12
 Algunas de estas razones son:

● Crear fórmulas es mucho más intuitivo

● Puedes personalizar la manera en la que se visualizan los datos.

● Es un objeto en Excel por lo que tiene entidad propia (nombre, rango

definido…) y esto es ideal para trabajar con tablas dinámicas.

● Al moverse de arriba a abajo con la hoja, si tienes muchos datos, la cabecera

siempre estará visible.

Limpiar datos en Excel

Quizás sea una de las peores tareas a las que deba enfrentarse un analista de datos.

La limpieza de los datos en Excel es clave para poder realizar cualquier análisis decente.

¿Por qué? Porque si tus datos no están claros o están desestructurados será muy difícil que

saques conclusiones interesantes.

El típico caso es aquel en que un mismo dato puede estar escrito de manera muy

similar pero no es exactamente igual. Por ejemplo: Terminado y Terminada. La diferencia

está en la última letra, pero para Excel esto no es la misma palabra y por lo tanto, si

queremos analizar información deberemos unificar todos estos datos en Excel.

Hay maneras de hacerlo:

Buscar y reemplazar: Mediante la funcionalidad de buscar y reemplazar. puedes encontrar

las opciones disponibles:

Filtrar datos: Esta opción es muy buena y permite ir haciendo un pequeño análisis de

nuestra tabla de datos para ir modificando los valores que necesitemos poco a poco.

13
 En este tutorial puedes ver todo lo que necesitas saber sobre el filtrado de datos.

Ordenar y filtrar: pequeños trucos que harán tú vida, en cuanto al uso de tablas se refiere,

mucho más sencilla. Todo lo que necesitas para ordenar y filtrar.

Plus: creación limpia de datos en Excel

Otras herramientas de Excel que pueden resultarte útiles en la limpieza de datos

son;

1. Eliminar duplicados: cuando descubres esta pequeña funcionalidad, trabajar con

listas de Excel es mucho más sencillo.

3. Validación de datos: ¿sabías que… puedes utilizar listas predefinidas en

desplegables en Excel?

4. Tipos de validación de datos: todos los tipos de validación de datos que existen y

cómo usarlos.

Análisis de datos

Una vez que todos nuestros datos están limpios y ordenados es cuando deberemos

empezar a llevar a cabo nuestros análisis. Pero ojo, no te lances a lo loco a hacer análisis sin

saber hacia dónde quieres llegar. Para ello te proponemos algunos tipos de análisis de datos

que pueden resultar útiles.

Análisis de datos para el departamento de ventas

● Ingresos diarios, ingresos mensuales, ingresos semanales

● Ventas diarias, ventas mensuales, ventas semanales

14
 ● Ingresos por producto, ingresos por categoría, ingresos por región

● Devoluciones

● Importe de devoluciones

● Categoría de devoluciones

Análisis de datos para el departamento de recursos humanos

● Personal activo, altas y bajas

● Personal por departamentos

● Suma de salarios mensuales

● Suma de salarios por departamento

● Costes de impuestos

● Días de vacaciones

● Absentismo

● Cotizaciones

Análisis de datos para el departamento de compras y logística

● Stock actual

● Volumen de compras en el último periodo

● Volumen de compras esperado

● Facturas pendientes de pago

● Productos con mayor rotación

● Productos con menor rotación

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Análisis de datos para el departamento de marketing

● Coste de campañas

● Impactos de campaña

● Tasa de retención de clientes

● Tasa de satisfacción de clientes

● Coste de adquisición de usuarios

● Tabla dinámica: a la izquierda de la imagen

● Campos de tabla dinámica a la derecha de la imagen

● Segmentación de datos: recuadro en azul en el centro de la imagen

16
Power BI

Es un conjunto de herramientas que pone el conocimiento al alcance de todos y nos

brinda acceder a nuestros datos de forma segura y rápida, generando grandes beneficios

para nosotros y para nuestra empresa. Es un sistema predictivo, inteligente y de gran apoyo,

capaz de traducir los datos (simples o complejos) en gráficas, paneles o informes por sus

cualidades como la capacidad gráfica de presentación de la información, o la integración de

Power Query: el motor de extracción, transformación y carga (ETL) incluido en Excel.

¿Por qué Power BI?

Power BI es una solución de análisis empresarial basado en la nube, que permite

unir diferentes fuentes de datos, analizarlos y presentar un análisis de estos a través de

informes y paneles. Con Power BI se tiene de manera fácil acceso a datos dentro y fuera de

la organización casi en cualquier dispositivo. Estos análisis pueden ser compartidos por

diferentes usuarios de la misma organización; por lo que directivos, financieros,

comerciales, etc., pueden disponer de la información del negocio en tiempo real.

Se conforma fundamentalmente de estos componentes:

Power BI Desktop: aplicación gratuita de escritorio para transformar, visualizar

datos y crear informes de los mismos.

17
 Power BI Service: servicio online (SaaS) con funcionalidad similar a la aplicación

desktop y permite publicar informes y configurar la actualización de datos automáticamente

para que el personal de la organización tenga los datos actualizados.

Power BI Mobile: aplicación móvil disponible para Windows, iOS y Android para

visualizar informes y que se actualiza automáticamente con los cambios de los datos.

Origen de datos

Power BI permite conectar a cientos de orígenes de datos en la nube o entorno local,

creando informes con objetos integrados o creando objetos personalizados.

El acceso a los datos puede ser desde una tabla Excel, Salesforce, Dynamic CRM,

Google Analytics, hasta complejas bases de datos (on-premise o en la nube), información

de servicios de Azure, etc., lo cual facilita tener toda la información en una única

visualización.

Con el análisis de los datos, se pueden evaluar los crecimientos, debilidades,

fortalezas de una organización, y permitir la toma de acertadas decisiones a corto, mediano

y largo plazo, a través de los paneles, informes y gráficos interactivos.

Power BI, nos permite analizar los datos y obtener patrones “poco visibles” y que

ayuden a llegar a conclusiones y toma de decisiones en favor de nuestra organización. Para

ello se puede usar la previsión, la agrupación, las medidas rápidas; y para usuarios más

avanzados esta herramienta brinda un potente lenguaje de fórmulas de DAX, que nos

proporciona un control total sobre el modelo.

18
 Cuenta, además, con una funcionalidad de inteligencia artificial, que no requiere

código, con la que los usuarios pueden descubrir “información oculta” que permite

pronósticos a futuro y resultados estratégicos a nivel empresarial.

Como en la actualidad muchas empresas tienen gran cantidad de información en

ficheros Excel, una de las mayores ventajas de esta herramienta es su integración con

Excel, pues los datos se pueden exportar y conectar con los paneles de Power BI fácilmente

y como Power BI se actualiza constantemente, el análisis de los datos es generado en

tiempo real, permitiendo la toma de decisiones al momento.

A continuación, se presentan razón del porque Power BI es un referente a nivel de

mercado.

Las conexiones: como se ha mencionado esta herramienta puede conectarse a

distintos orígenes de datos desde archivos sueltos hasta plataformas online como Google

Drive, Salesforce. Además, permite el cruzamiento de estos datos mostrándolos en un único

cuadro de mando. Puede cargar los datos desde ficheros txt, csv y excel; formatos en los

que la mayoría de los sistemas exportan sus datos.

La utilidad: es una herramienta utilizable por toda la infraestructura empresarial, útil

para producción, contabilidad, recursos humanos, inventarios, logística, cliente; brindando

cuadros de mando adaptados a las necesidades e infraestructura de cada uno de los

departamentos y permitiendo el intercambio fluido de información a través de estos.

Su facilidad para compartir: pues al estar alojado en la nube, con tener conexión a

internet se hace factible el acceso de la información para cliente y socios.

19
 Por último y no menos importante el Precio: Power BI desktop es gratuito y permite

la conexión a muchos origines de datos, procesarlos y crear informes. Luego estos pueden

publicarse en la app de Power BI a la que se puede tener acceso desde cualquier dispositivo

conectado a internet. Por otro lado, se tiene Power BI Pro (de pago usuario/mes) que

permite espacios colaborativos, tiene una mayor frecuencia del refrescamiento de los datos,

mayor almacenamiento de la información y mejores medidas de seguridad.

Como ejemplos ilustrativos se puede mostrar:

En una empresa

El departamento financiero de una empresa puede utilizar las potencialidades de

esta herramienta para el análisis estratégico de sus ingresos, gastos, llegando hasta el detalle

del nivel de sus cuentas contables. Con este análisis no solo mes a mes, sino en gráficos que

muestren el histórico de las mismas en los últimos años, ayudaría en la detección de

posibles aumentos de costes o baja rentabilidad a futuro.

Otra ventaja es que permitirían detectar gastos o anomalías atípicas. Por otro lado,

el departamento que se ocupa de las ventas puede con un análisis profundo de sus datos de

años anteriores estudiar las tendencias del comportamiento por clientes, zonas geográficas y

los momentos con mayor o menor flujo de ventas, y con el análisis de estas tendencias

tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo; y ajustar sus estrategas de dinámica de

venta en caso de que fuera necesario.

El departamento de recursos humanos y capacitación puede hacer estudios del

comportamiento de su personal. Estudiar el crecimiento profesional de sus trabajadores, el

flujo de los mismos hacia dentro y fuera de la empresa. En caso de ser una empresa

20
multinacional, este departamento pudiera hacer análisis de la fluctuación de la plantilla por

países o zonas.

Clientes

El cliente es una persona jurídica o natural que adquiere los bienes y servicios que

ofrece un vendedor a cambio de una compensación monetaria o algún tipo de intercambio.

Es importante tener en cuenta que cliente no es igual a consumidor, pues este último

es quien recibe los beneficios de un servicio o hace uso del producto adquirido. En cambio,

el cliente solo realiza la acción de compra y no necesariamente será el consumidor de lo

que ha adquirido.

¿Por qué es importante el cliente para el marketing?

El cliente es la razón de ser de cualquier empresa, servicio o producto. Sin clientes

no hay ventas, y sin ventas no existe negocio. El marketing, por su parte, consiste en una

serie de estrategias diseñadas para promover la venta de un producto o servicio. Es

básicamente un proceso para que las personas se interesen en lo que comercializa una

empresa y se conviertan en clientes.

El marketing trabaja para el cliente; por ello esta figura es fundamental para esta

disciplina. De ahí que exista el marketing relacional. De hecho, las empresas exitosas

construyen sus estrategias de marketing sobre la base del comportamiento de los clientes.

Por tanto, si no los conoces y tampoco los comprendes, difícilmente tu negocio obtenga los

resultados que espera.

21
 Por ello, el marketing de hoy en día se centra en la relación con el cliente, en

mantenerlo satisfecho y en promover su fidelización con las marcas. Trabajar en este

vínculo asegura a las empresas una mejor rentabilidad.

Estrategia de clientes

Con el paso de los años las empresas han comprendido la importancia que tienen los

clientes para su negocio. No son solo un número, sino la pieza clave de cualquier negocio.

Por ello, una de las estrategias más usadas hoy en día es la de customer centric. Esta es una

estrategia empresarial en la que se coloca al cliente en el centro del negocio.

Es decir, este sirve como punto de referencia o de orientación para llevar a cabo

cualquier acción, pues el objetivo es que esté satisfecho.

Por otro lado, la estrategia customer centricity tiene como objetivo es identificar a

los clientes más valiosos y su LTV para centrarse en ellos para el diseño de estrategias de

adquisición, desarrollo y comercialización.

Las empresas que cuentan con una estrategia de clientes de tipo customer centric

parten de la idea de que no todos los clientes son iguales, que tienen necesidades diferentes

y que por tanto su comportamiento también lo es. Por esta razón, aplican la segmentación y

se enfocan en ofrecerles una experiencia que sea lo más personalizada posible.

22
 Un elemento clave de la estrategia customer centric es el customer experience o

experiencia de cliente. Esta se define como la percepción que tiene un cliente respecto a

todas las interacciones que ha tenido con una marca antes, durante y después de su compra.

El recuerdo creado en la mente del comprador es importante, pues los clientes de

ahora no adquieren simplemente productos y servicios. Ellos compran experiencias que se

vuelven tangibles gracias a esos productos o servicios. Por ello, la experiencia es algo que

no se puede separar de la compra.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

● Nombre y apellidos de los clientes actuales y leads.

● Dirección postal y laboral.

● Teléfono y correo electrónico.

● Datos adicionales: nivel socioeconómico, posibilidades de compra, nombre

del negocio, productos o servicios adquiridos, etc.

PROCESOS DE NEGOCIO IDENTIFICADOS

El análisis de procesos de negocio es el proceso de identificar los requerimientos del

negocio y decidir las soluciones que mejor resuelven los problemas del negocio. Esto puede

consistir en la mejora de procesos, el desarrollo de políticas, el cambio organizacional o la

planificación estratégica.

23
ANÁLISIS REALIZADO

ANTECEDENTES SITUACIONALES

En la actualidad, muchas de las empresas están buscando administrar de manera

correcta y acertada toda su información, en busca de optimizar sus procesos y ser relevante

para la toma de decisiones. Para lo anterior, han recurrido al uso de la tecnología que

respalde, organice y soporte sus datos.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La Distribuidora Novak, propietario el compañero Lesther, tiene la necesidad de un

método eficiente que garantice una correcta organización en lo referente a datos y toda la

parte informativa.

No se cuenta con un registro completo de los clientes y visitantes que realizan

compras de los productos ofrecidos, solamente se presenta una muy breve información del

lugar que es conocido solamente por quienes la visitan.

Actualmente en la empresa no se lleva historial, se ha venido realizando utilizando

hoja de Excel directa. En el lugar no existe un Sistema donde el cliente puede llenar

directamente sus datos, por lo cual no se tiene un consolidado organizado de la información

recopilada afectando áreas como mercadeo y contabilidad, que son fundamentales en el

funcionamiento de la empresa.

La Empresa trabaja con el sistema de crédito semanal, para lo cual dicha base de

datos servirá para generar un descuento por pronto pago a todos los clientes que siempre

permanezcan al día con sus créditos. Además de brindarles regalías en ciertos productos y

24
promociones especiales. De igual manera, servirá para brindar a los clientes un aumento en

sus créditos y así puedan abarcar la demanda semanal o quincenal de sus negocios. Esto

vendrá a motivar el ambiente laboral entre comprador-vendedor y así generar las

condiciones óptimas de trabajo.

PROPUESTA

La Distribuidora Novak requiere de una solución informática para almacenar,

organizar y recopilar toda la información de clientes y visitantes, con la que se buscará

transformar el uso que se le está dando y como respuesta a solucionar el problema evitando

los registros físicos, la pérdida y la duplicidad de la información.

Recursos Disponibles:

1. Computadora

2. Acceso a internet

Proceso:

1. Tiene una hoja de Excel con los nombres de algunos clientes con datos faltantes.

2. Al tener clientes con falta de información es justificación para realizar

levantamiento de datos para recolección de esa información.

Objetivo Estratégico 

Desarrollar e implementar herramientas para recolectar datos, que permita capturar,

guardar y consultar la información de los clientes.

25
Estructura Organizacional

GERENTE GENERAL SECRETARIA

DEPARTAMENTO DE
FINANZAS

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
VENTAS MERCADEO

Personas que usaran el SIG

1. Gerente y empleados

0. Ingresar los datos de los clientes

2. Directivos y Administrativos 

Rol Operativo: Gerente y empleados.

26
Rol Estratégico: Directivos y Administrativos.

Sector comercial: Privado

Diseño del SIG

1. Datos de Entrada 

Clientes:

1. Nombre completo

2. Documento Nacional de Identificación (DNI)

3. Numero de celular o teléfono

4. Dirección exacta (Ciudad, aldea, barrio, Caserío)

5. Correo personal

6. Desde hace cuánto es cliente nuestro

7. Cómo ha sido su experiencia con nuestra empresa

8. Actualmente, ¿Tiene crédito con nosotros?

9. ¿En que rango anda su crédito?

10. El crédito que se le brinda cubre la demanda semanal o quincenal de su negocio

11. Los precios de nuestros productos le generan mayor beneficio en relación con la

competencia

12. Esta dentro de su capacidad de pago un extra financiamiento para su negocio

13. Nuestro equipo de venta se comunica semanalmente con usted

14. Cuál considera es el mejor canal para comunicarnos con usted

27
 15. Considera algún aspecto para mejorar de parte de nuestra empresa

16. Nuestro Equipo de ventas le facilita las facturas en tiempo y forma

17. Recomendaría nuestra empresa a otros negocios de amigos y conocidos

Tecnologías a Utilizar

1. Recolección de Datos - Formularios de Google 

2. Procesamiento de Datos - Power BI, Hojas de Cálculo 

3. Compartir información - Power BI (gráficos)

Inversión

0.0 lempiras - Herramientas gratuitas 

Ejecución

28
 V. CONCLUSIONES

En conclusión, como proyecto individual ha sido muy enriquecedor, tanto a nivel de

aprendizaje sobre bases de datos, como respecto a la gestión del tiempo de un proyecto ante

fechas de entrega exigentes. Sin disciplina y una ética de trabajo sólida no habría sido

posible completar este trabajo a tiempo.

La finalidad de este trabajo será aportar valor a RecruitCat mediante la optimización

de la gestión de todos los datos que la propia empresa genera. Los empleados verán

facilitado su trabajo, y los clientes y candidatos serán emparejados con mucha mayor

precisión, consiguiendo en definitiva los mejores resultados posibles para todos los actores

implicados.

29
 VI. RECOMENDACIONES

Para el perfecto funcionamiento de este SIG se ve en la necesidad de advertir a los usuarios

directamente del aplicativo, y a todo aquel que pueda llegar a hacer uso del mismo. No

hacer uso inadecuado, modificando sus datos de manera incorrecta, ni tratando de

implementar nuevos métodos, para sus mejoras, inconvenientes y requerimientos para este

caso es necesario contactar directamente con su creador quien es la única persona que

conoce todo el proceso y está en la capacidad de realizar las respectivas modificaciones o

requerimientos.

De igual forma está diseñado única y exclusivamente para el funcionamiento y encerrando

todos y cada uno de los requerimientos establecidos durante el desarrollo del proyecto de la

base de atos para la empresa X, por tal razón no será de utilidad si se quiere implementar en

otra empresa.

30
 VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Tecnologias Informacion .Sistemas de Información Gerencial :

https://www.tecnologias-informacion.com/sigerencial.html

Loya, J.(2023).)Modalidad a Distancia Google Forms:

.https://blog.continental.edu.pe/uc-virtual/una-herramienta-que-nos-ayudara-con-las-

encuestas/

Excelyvba. Análisis de datos con Excel::

https://excelyvba.com/analisis-de-datos-con-excel/

Cloded, J. (S.F.) deloitte.¿Qué es Power BI?:

https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/que-es-power-bi.html

El Viaje del Cliente. Concepto, importancia y estrategias claves para sugestion:

https://elviajedelcliente.com/cliente/

31
 VIII. ANEXOS (NO OBLIGATORIO)

Anexo 1. Formulario para la recolección de datos.

https://docs.google.com/forms/d/e/

1FAIpQLSd42d5rgeYTrXx6rSAmALKCTB92WGV7jxrfB7bhP-FV5ot7wQ/

viewform?fbzx=6048568181670748257

Anexo 2. Excel base de datos

32
Anexo 3. Proceso de SIG.

Anexo 4. Google forms.

33
Anexo 5. Power BI.

Anexo 6. Distribuidora Novak

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