Muchas compass haa hecho ‘n estatega general dela erpres, pos ea cians eres prods ey {sir ls eves de conten en as tifecutes vo "ios, con ta slo un 19% de los ytos de cone “canst, getiona Ia epi y pena con -pltacéa y generis coolness impor, {anteque nine pasa orpuizacindaknartalscljeten ees Hos coherent eintegno ened poses te feun ‘he heommn cape ks 6 alias con a eet goal m Aran: progros desta po sporti eecament seas oy nue pr cee Use Pte en 204 pos Capea casemate nen Fat uma’ Er estas cig. de camunicacion cami pre del dang fe lo 281, La supervencia de Is onanenionesdepende ea pas ined desu capac de sap ten 4 as cera engenian teens del mere Emcor ven copra Is acces “adipaia e tnbiea daee ede crac de ls primers G)drecioncs de connec bce pes 2 oa ea ba rose Hoe dens, bere ‘oe dept de pest ‘toed ll del coma ‘as eas nannies yh ‘cio en tamaio¢ impotence ‘muni pogeinment era finns, emo maa, epoacen, eocualdad scl copraig (250), ete El dice J orm ‘én © Dicom de ce 20 on Proline pe vere each Lindi conn yn hos me eplanean re mponates ‘fort os wnse de a ‘on con este de ng, igure avers competency y Satins que stipes or oer centestonjesbcer mi - Caso 3.1 BBVA, Evolucién de la funcién. gona que demesne cot Ince ln gene de aoe BBVA [BBY we scruimente aig dette yenptea de serie fanciers qe open en Fp, aiacameri, Estos Unidos Y Asn. So orgen enti eu 1857, fad a Jot Se Comer ro” ‘mori I cena del Banco de Bilbao como bac de erin y exact Ete in cout (el go XIX peimer eo 2X, finda lmao pce de Ieee Gein oe 0 agropand og de eho 3X ses dae hg a BBVA, que ‘ome mas de cn cafes Fiancee dati Ea 1999 6) Banco Bbao.Vicayn (BBV) Argenta sani a pops defini, qo rao come rato ‘a grope de import wma, nate sae pation yrEstrategia y mare EBY: 1 mcs nica BBVA. se desis ‘ene de 2000. Desk primer momento 6 vel cestamente ‘on extaepa delGrupoe on ‘rt coun eee coin apes asd ua prone de le ps Ios dienes Se idendicoron Ino clasment oe gon espe ‘ve dl aco ue debe defn Pesonsd de mary, Este pro eo impli esta proino ‘lento del propio Grape, pore tania dl etn cet en ‘ompeender qb ae especitade ‘opts ye debia srs mer role el sctor dee bana Estrategia y mace bn tj oantament pars loge ee ‘eatin adaptindoe, pero aia peter devs aides visa ¥ promess de ten nites En fate proceto se datingun cinco ‘expat en facades pads ‘atin: que se han to etal ‘endo al bie dl donpos 1, Nenscsién, En ext primers capa sc defini Is exten del Gripe, lo ques comers ete ecer cil debi sero popes de var wi fete ‘ly gpa de pieos 2 Taepcién. Lor aos 2008 y 2004 foaznrn emt oneal cn dete ales, yp odds te anttioe Ir expeencis de ncn BBWA eo ‘ad io devs puntos decontc de modo que oe obs on pos siconamiento ci deena antes conssboa nil ina ealauas que convegeron ta isin ys ermenar el oe pull de perenene, 3. Espansin, Ee 2004 y 207 [BBVA expenments ion imprint ‘spans intercon ete etre ext pie epesentndo sl Grupo y ser een fate tinge cad a deo pa Seven los qu erie presente Se ing a pest dee scr con Iatepuin ya eeton somite slfnconale pase gst de 1a tesponea soc corpore tis yep, 4. fini. sre 207 y 208 Geupo cate a tenn en for tees x tein patna onions ef oco en shero de fowtesy heen, que se cone 16 en om ago ene de eta cap 5, Foca, Ei 200) banco se pln in pte de nese Desido 2010-205 deka saponer fl comienzo de was ers etps, cla que ebann se osetia In terenciacn el ercmient, sporaoen ona peopucstcer tac poo cons ‘enero de onl etic Paes empled oa pln emo prseanco cafe de 20, BINA seis hme tot de banc Gu Sor Cor oe de tteteni 4 do os poco cette obi esque leet dev inlaid proce "Nuevo modela de banca modelo de eli sion (Getincin de vn nice eodelo Se aan ne conalie elt ‘leiona servicio presado por Tas sucumles cel ao, ce ‘eens eset, Je cu pla ‘eros tceles) usplan extracgco pay 2010-2015, sin diets de 9013 cee Pn Giobal de Negocio Respons Me BBVA conven deguepts ‘esta fos ees de conan ‘rl soeied yd eps a ‘era exigency equine ess apo dene que ones ene centro de ago e ones, po en macbn un plan "le negci sponse eb ota etree jes comporntvos, pubic por 9 entomr wiis, coment Pac poorer ete cio eu ta hive inten se inteohjeon indcdores eaconados com negocio reponse y I eputs ‘dim gota dt groper vincaadoa ‘on la reibucin sealed len laid coca eoporat, mes ago ect de verte dese ‘usc, Estenner exten ‘eos eto aspects de moo go ‘nmplendon bale igeia BBVA onan fea por deputenion sue te Replanteamiento fonden «be dans Roos del col del area de SENG Eeeetne ae ee soba eave pri Ae los progmasy Ia sai de ‘raj del equa Se poencé ergo station no engin, sl qr fron eras le Diss empeenddoe yt ini root de ot emplendon, ss ‘ons esbleceran stm nes ‘He reconoie toe non, ics de comin se repan (60 dest det ong 4d na sev steve ‘nodor de samc mis adecu sos al nuevo conten Eo ete reco de toe comic ingen coe sider incl i Sold de so ‘esominen, Dad mapa pel que tn mate cme ee ectebndor dee ete, pnd detminse de ce cotta uate, questa es tine ats aves fora de taj con Abaya que dren pases de ‘eypa el de gest tenant or de conendae al de ant de tensformsion ymin Osentar Ingest deb comics et ‘0 00 poscn neal des etonstignis delnanganinage 1a mcen denoninsion det eg Soreomonsee 1 Bieceorien fs esp cao Ss oe een MU dgoya isso deme ‘epi 19 Stern anion 1 Tes ae 17 Ran ob comp sect einer de ee te poion vadcy eae as ‘ines vn eles rn poe fomat decione He 1 desssllados en los depatamento de comnicaion 7 ols aor ea) Balsa tenet 2. Moda de ie palioa ince Rexpnsabidad Sot ‘Tr Carini co seed Be lncpassede Sem 1. Cony nrg de wise 2. aaa iontos 28. Gottingen epee 2 haan eam Ph Thea nen yee 2B Al Ate con ‘usa 2 ba tees cnn ava ein $9 cn del sea 3nd oat 32 Commend 33 bce ms rpenia topes 3btmewrommocie 4 nds omni y2 ecco, Spy ln ia] Conelisiones: diez 38 Cath yon ‘sous Loenciae en Ia ona nai Fert $9. Oiyenatode deni ct gestion de ln a comunicacisn I Indice compact de mats 9 5 con os er pinion fipwociia Las accion de (eansfotnacin de ta de com ‘pe debi osnte el procesn de ncnny nae emnieain deben taba en esr de mites fables spe peri medi eal de I gin y 2 iden on een. Hoja de rata: lose de abajo 2 Paeinos Deen tris li de peer de nave. El pte the pei gern de conte ts neyo de valr gel 0 Teel -aginel ipo dese ‘pin dese wiznos en ce ate BBVA “utero orton Prineipios para operat ct daa dia 2, Spl Ta npn Lo foe oe comnic como a forma fh que se conics Lar emp tae denser epee de nae sos El ig ei ‘sttponein de exces lend ional pel de pesos. Seta de isponee de pettonss ‘apices de eerie rts eneon fovea fete y alee de dc ets coportno de sewing peo 4. compat n miano ADN- La ideal pla bce sabre fl gue se debe eons todo To les rs, enka, xe pci sda 5. Brand erin tizacisn eine y sis de evn: Fate Foxmate ohn plied como sn ther ocompementa + po ‘lcded conrencal, ya ie se adhpin jor eects de Toe acnier cusses, pen comport contniayentete reo, y no se pexibe cme un 6. Progen ba ape. Las 2000 netvor de BBVA. com tenyen a exmblo de ctr ferna Este pazo es deteenioante fot apes # bos ss de 100.008 ‘Snplendor hd pro pas que pe (Sar lnce vr el aaevo poscoa eno de In mec ts ets fre compasers debe, Tomo inremente 9 orgllo de Pesteneni, inten y gud economia, 7 Prog detain oe vers resale ded dee pst que eng ntact, Estas de nnoracn sa tien Eno Sten inet ‘desacain cone pois cle nn, odeneo, poss ‘le (tdeonon lets) dipiy los pon de wea9 es Ans BBVA Sint (009) desta omen pn source ta an So ede nes ne 3 Ly {bmi om bs ee “© pmpeatin dean 18 Obseresoe de comnica- ‘Pea lates mae pos sobre ls hia teeny hernias Pregunt: intas parse be ‘een 2 eric de * Cin debe costinse ln {ep def compaia con bg an ~ de nc ep Sia el eaitloantesioe hein sboudido lor deta compones: “er dela imc de commie corporat en ete babes la “emer pte ~y In mis rural de dicha foncin: Ingestion de ‘reputocn ya defini de iene de ongnizacon. A con- uncon oalizaemoscémo oon buena linen dea end y eagen de urn compas genet. uonreptacénais,yraoruemos iene corm Cane O34 Capen Exe © fastens que elo apotta sf computa. Por lama, bablaemo: | dels pled corporate, ua de hs soluiones mal ips 0- “cls cs ifs ended de wen oxgnizcion y mera posi ‘dowaninty de maze. . Un buen punto de pari e atten estos conceptos ats de un = cerplo de ngen de oa psa at pide lepine de | psec che dtetindo opine con lets toe | pamesprsr su ncaa Ta cnihd fra xg vino = er mise fora ests que Geen anor, tho inpresaoweadde Gcoente Meese porn demic 1 mismo oeute con ls expe, Condo entas emis iis de tha crptes, slo ace ills nc anmentorpaee cape en ie tis inpesones tan importantes y spreader acs coms vob est onpniacn. Set dwn eon easente fel de enendet ‘el plano peso pero micho re compl ave otatzacioal Una de us anznes dees comple sel hecho de que as opor- tunidaes potencies de ntersceién y puntos de contacto con In