Propuesta de TI para la organización

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Instrucciones

1. Lee con detenimiento el siguiente caso de estudio.

La organización RIME es una mediana empresa dedicada a la venta de

electrodomésticos en todo el estado de Guanajuato. Actualmente cuenta con
cuatro sucursales en los siguientes lugares: León, Irapuato, Celaya y Silao. La
empresa fue fundada hace más de 40 años y a la fecha ha seguido la misma
línea de operación y funcionamiento.

El dueño ha decidido incursionar en el mundo de las Tecnologías de

Información y optimizar todos sus procesos con la ayuda de éstas, pues se ha
dado cuenta que la competencia es cada día más fuerte, ya que existen otras
empresas que ofrecen los mismos productos, pero además su servicio es más
rápido y sus operaciones administrativas más ágiles, lo que ha provocado que
su clientela disminuya, porque el servicio que le brindan en otras empresas es
más eficiente.

Entre las modificaciones y actualizaciones que se consideran implementar,

están la adquisición de equipo de cómputo, redes, servidores, sistemas de
información, con el fin de agilizar y hacer más eficientes los procesos de la
organización, reducir costos, mejorar la atención al cliente y permitir la
comunicación con sus sucursales.

La principal sucursal de RIME está ubicada en León y cuenta con el siguiente

organigrama:

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método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información,
sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser
trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Las actividades que realizan en cada área son las siguientes:

Área de compras.
1. Recibe la requisición del área de almacén solicitando electrodomésticos.
2. Se encarga de contactar de manera telefónica a los proveedores, para
realizar la compra de partes o para la petición de electrodomésticos.
3. Ya que se ha elegido el proveedor con el que se comprará, manda la
requisición al área de contabilidad y finanzas, la cual finaliza la compra.

Área de ventas.
1. Diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
2. Se encarga de realizar los estudios de mercado de productos nuevos que
puede adquirir la empresa; envía la propuesta al área de contabilidad y al
director general, quien toma la decisión.
3. En caso de que se decida implementar un plan de mercadotecnia, éste se
consulta con el área de contabilidad y finanzas, la cual proporciona los
recursos económicos.
4. El jefe de ventas diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
También tiene un equipo de vendedores, al cual capacita constantemente.
5. El jefe de ventas se encarga de contactar mensualmente al área de
contabilidad y finanzas, para que le den una hoja con los precios de todos
los productos que se venden, ya que esta hoja se actualiza cada mes.
Cuando la recibe, el jefe de ventas le saca copias y se las entrega a sus
vendedores.

Contabilidad.
1. Lleva a cabo todos los procesos contables y financieros de la empresa,
desde pagos de los servicios de agua, luz, renta, etc., así como pagos a
proveedores, gastos de la organización e ingresos.

Almacén.
1. Lleva el registro de todos los productos y partes que se encuentran en
existencia.
2. Registra diariamente todos los productos que entran o salen del almacén.
3. Cada fin de mes se hace un conteo físico de productos y partes.
4. Cuando hacen falta productos o partes, se reporta al área de compras para
que se gestione su adquisición.
5. Surte al área de reparación, la cual le pide al almacén cuando necesita
alguna parte y si ésta no se encuentra en existencia, el almacén hace la
petición al área de compras, quien a su vez la remite a contabilidad y
finanzas.

Área de reparación y garantías.

1. En esta área se hacen las reparaciones de electrónicos, además se
gestionan las garantías de los productos.
2. Cuando llega un equipo a ser reparado, se llena un formato por parte del
cliente, al cual se le da un número de solicitud.

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trabajado por personal autorizado para tal fin.
 3. Se manda la solicitud y el aparato al técnico, quien realiza la reparación. Si
el técnico pide algún material, se hace la petición con el jefe del área de
reparación, el cual la remite al almacén.
4. Cuando llega un equipo en garantía, éste se revisa; si procede la misma, se
ponen en contacto con el área de compras, con la finalidad de gestionar la
garantía con el proveedor; esto además lo deben reportar al área de
contabilidad y finanzas.

Área de recursos humanos.

1. Es el área que se encarga de contratar a todo el personal.
2. Tiene toda la información de los trabajadores.
3. En conjunto con finanzas, se encargan de realizar los pagos a los
empleados.
4. También tienen un área de capacitación, en la cual se dan los cursos
pertinentes sobre información y operación de la empresa a los nuevos
integrantes.

Director general.
1. Se le reporta todo lo que sucede en la empresa.
2. Es quien toma las decisiones finales de todas las áreas de la empresa. Por
ejemplo, si se asigna un precio a un producto, el personal de contabilidad y
finanzas corroboran con él la propuesta, ya que la decisión final es del
director general.

Cabe mencionar que todas las operaciones de la empresa se realizan de forma

manual, ya que no cuentan con computadoras, sino que en cada área tienen
libros o libretas en donde se lleva el registro de las operaciones; además,
tienen calculadoras, máquinas de escribir y fotocopiadoras.

2. Con base en el caso de estudio anterior, realiza una propuesta de TI acorde para cada
uno de los departamentos de la organización.
 Identifica alguna necesidad por cada área, realiza la propuesta sobre la
tecnología que se puede implementar.
 Menciona sus características y los beneficios que dicha implementación traerá
en el departamento.

3. Recuerda que puedes proponer sistemas de información, hardware o software,

tecnologías para comunicación de datos o tecnologías para administración de
información.
 Para la propuesta debes completar la siguiente tabla.

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 Situación actual Propuesta de TI

Necesidad Características de Beneficios para el

Área detectada TI propuesta
TI departamento
Compras y Actúan de forma -Compra de -Se requiere la -Tener máximos y
almacén reactiva a las equipo de instalación del mínimos en
necesidades de cómputo cableado de red y almacén
ventas -Implementación cableado eléctrico -Existencias
1.
de un sistema para los equipos. actualizadas
ERP. -Switchs para la -Mejorar el
red LAN aprovisionamiento
de productos
Ventas No se cuenta con -Compra de -Contratación de -Precios y
precios equipo de servicios de cotizaciones en

2. actualizados cómputo portátil internet línea

-Desarrollo web -Contratación de
hosting.
Contabilidad Generación manual -Compra de -Implementación Generar de forma
de pólizas equipo de de sistema para automática las
contables cómputo. la gestión de los facturas, pólizas,

3. -Implementación procesos etc.

de ERP operativos -Facilidad de
pago de
impuestos
Dirección No tiene visión de -Desarrollo de -Reportes en Tener información

general la empresa reportes línea dentro del útil para la toma

estadísticos de hosting para que de decisiones.

4. ventas, utilidad, sean visibles

etc. desde cualquier
parte de
Guanajuato.

5.

6.

7.

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trabajado por personal autorizado para tal fin.
 4. Elabora una Conclusión, en la cual menciones la relación que existe entre las TI y las
organizaciones, y de qué forma dicha relación puede hacer competitiva a la empresa.

El escenario planteado es muy común dentro de las PYMES y es donde creo que se
tiene una mayor área de oportunidad porque se requieren acciones efectivas para no
quedarse tan rezagado respecto a la competencia. Con respecto a las áreas
financieras o directivas deben de estar enfocados en hacer crecer el negocio y no en
estarlo operando.

5. Agrega tres referencias bibliográficas o de Internet que hayas utilizado, redactadas en

formato APA.

A.E Cabrera (comunicación personal, 18 de Julio, 2017)

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