Nombre de la materia

Estadística para economía

Nombre de la Licenciatura
ADMINISTRACION Y FINANZAS

Nombre del alumno

MELANY VALVERDE MANCHENO
Matrícula
290349325
Nombre de la Tarea
TAREA 1
Unidad #
Nombre de la unidad

Fecha
05/10/2022
 Unidad 1. Estadística descriptiva
Estadística para economía

Tarea 1. Calidad en el servicio.

INTROCCIÓN

Las medidas de tendencia central son medidas estadísticas que tienen como objetivo sumar un
rango de valores en un solo valor. Representan el centro alrededor del cual se centra el conjunto de
datos.
Las medidas de tendencia central más comunes son media, mediana y mda. Por otro lado, las
medidas de dispersión miden hasta qué punto se dispersan los valores de las variables.

TAREA

Estas son las 50 quejas relacionadas con la instalación de alfombras, recibidas durante el último año.

Como se mencionó los datos representan el número de días transcurridos desde que se recibió la
queja hasta su solución.

Datos:

54 5 35 137 31 27 152 2 123 81

74 27 11 19 126 110 110 29 61 35

94 31 26 5 12 4 165 32 29 28

29 26 25 1 14 13 13 10 5 27

4 52 30 22 36 26 20 23 33 68

Datos ordenados

1 2 4 4 5 5 5 10 11 12

13 13 14 19 20 22 23 25 26 26

26 27 27 27 28 29 29 29 30 31

31 32 33 35 35 36 52 54 61 68

74 81 94 110 110 123 126 137 152 165

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 Unidad 1. Estadística descriptiva
Estadística para economía

FRECUENCIA
ABSOLUTA FRECUENCIA
CATEGORIAS FRECUENCIA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA
Xi ABSOLUTA ni Ni0 RELATIVA fi ACUMULADA Fi
1 1 1 0,02 0,02
2 1 2 0,04 0,06
4 2 4 0,08 0,14
5 3 7 0,14 0,28
10 1 8 0,16 0,44
11 1 9 0,18 0,62
12 1 10 0,2 0,82
13 2 12 0,24 1,06
14 1 13 0,26 1,32
19 1 14 0,28 1,6
20 1 15 0,3 1,9
22 1 16 0,32 2,22
23 1 17 0,34 2,56
25 1 18 0,36 2,92
26 3 21 0,42 3,34
27 3 24 0,48 3,28
28 1 25 0,5 4,32
29 3 28 0,56 4,88
30 1 29 0,58 5,46
31 2 31 0,62 6,08
32 1 32 0,64 6,72
33 1 33 0,66 7,38
35 2 35 0,7 8,08
36 1 36 0,72 8,8
52 1 37 0,74 9,54
54 1 38 0,76 10,3
61 1 39 0,78 11,08
68 1 40 0,8 11,88
74 1 41 0,82 12,7
81 1 42 0,84 13,54
94 1 43 0,86 14,4
110 2 45 0,9 15,3
123 1 4 0,92 16,22
126 1 47 0,94 17,16
137 1 48 0,96 18,12
152 1 49 0,98 19,1
165 1 50 1 20,1

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 Unidad 1. Estadística descriptiva
Estadística para economía

TOTAL : 50
MEDIA: 2152/50=43,04 RANGO 126-1=125
S²=(-132,45)/50=-
MEDIANA 28 VARIANZA 2,649
DESVARIACION
MODA 5,26,27Y 29 ESTANDAR √ -2,649=1,627574

Preguntas

• ¿Cuánto tendrá que esperar en promedio un cliente para ver su queja resuelta?
El promedio de espera de n cliente seria 43.04.

• ¿Qué porcentaje de clientes se encuentran insatisfechos con el servicio si la política es dar

respuesta en menos de un mes?
Son 50 cliente que representan el 100%, los que no son atendidos en menos de 30 días son 22
clientes que representan el 42% de ellos

• ¿Qué le recomendarías al director de la empresa?

Le recomendaría que tenga un grupo de empleados específicos para resolver quejas ya que le diría
eficiencia y rapidez a la resolución de problemas y esto disminuiría ese 42% tan preocupante de
clientes insatisfechos

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 Unidad 1. Estadística descriptiva
Estadística para economía

Bibliografía
UTEL, U. (2022). AULA VIRTUAL . Obtenido de AULA VIRTUAL :
https://aula07.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=29360