Informe sobre CRM Y SU APLICACIÓN

Presentado por:
Vanessa alexandra Guzmán
Aprendiz Sena

Profesor a cargo:
Gloria Isabel Pérez muños

Guía:
Informe sobre el CRM y su aplicación

Evidencia:
Guía 1

Servicio nacional de Aprendizaje Sena

Administración de la relación con los clientes
2023
 Informe sobre CRM y su aplicación

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es la forma de relacionarlos con los demás donde se trasmitimos la
información de forma correcta y respetuosa con los demás donde se trasmite la
información de forma correcta y respetuosa sin tocar los extremos de la timidez o la
violencia sino manteniendo una actitud neutra y centrada hacia a lo que deseamos
comunicar . para tener una buena comunicación debe haber una comunión o
compenetración entre nuestro lenguaje oral y nuestro lenguaje corporal en pocas
palabras que los que manifestamos oralmente sea respaldado por una expresión acorde
con las palabras una voz modulada acorde al mensaje que se esta trasmitiendo postura
firme y erguida la cabeza firme pero no rígida mirada directa y una actitud relajada para
que la comunicación fluya en ambos sentidos

2. ¿ que funciones considera que tiene en el proceso de comunicación?

Las funciones informativa: el emisor utiliza el lenguaje para trasmitir una información
Función expresiva: el emisor usa el lenguaje para comunicar sentimientos opiniones
estados de animo
Función apelativa: el emisor pretende influir en el receptor /a para que haga algo o
actúe de una determinada manera
Función poética: el emisor pretende crear belleza en el mensaje busca que el texto una
finalidad estética
 3. ¿ que es el CRM?
Definiendo su sigla en ingles el CRM ( Customer Relationship Management) o la
administración de las relaciones con el cliente es una estrategia de negocio cerrada
donde su eje central es el conocimiento del cliente y se compone por tres elementos
básicos como lo son los procesos de negocios la tecnología la tecnología y las personas
permitiendo que a través de la interrelación y armonía de estos elemento se administre
de forma eficaz la información del cliente permitiéndole a la empresa brin dar una
experiencia personalizada y que genere satisfacción de las necesidades del cliente

4. Para que sirve el CRM a una empresa?

El CRM desarrolla una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia
de compra del cliente por medio del conocimiento atención satisfacción seguimiento y
fidelización de los clientes mejorando siempre su experiencia lo que se traduce en
campañas de marketing personalizadas que le llegan a cliente objetivo de manera mas
eficaz y la fidelización de clientes actuales a través de la mejora continua de su
experiencia de compra y servicios posventa.

5. De que manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Debido a que el CRM nos lleva a identificar los distintos tipos de clientes y a entender
sus hábitos de compras las empresas pueden desarrollar productos y servicios
personalizados que satisfagan las necesidades individuales de cada cliente.
Un análisis de como podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una
marca o producto presentado para esto.
 6. ¿Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca?
Un análisis de como podría aplicarse una estrategia de CRM en el posicionamiento de una
marca o producto .
Presentando para esto características claves para el éxito en la distribución del producto
o la marca

7. un análisis de como podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de

una marca o producto presentado para esto :
8. Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca
automatizando las ventas : priorizando y gestionando oportunidades pedidos
diseño de productos desarrollando nuevas propuestas de valor
9. Automatizando los servicios los centros de llamadas los autoservicio la
interacción de estos en la web
10. Automatizando el marketing : teniendo e cuenta la interacción del marketing mix
en la web mediante personalización de paginas auto respondedores etc.
11. Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona
cuales podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.
Tiendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona cuales
se desarrolla como persona cuales podrían ser las dificultades en la implementación
de una estrategia CRM no tener definida una estrategia previa para la relación con
el cliente que abarque puntos clave como no contar con una segmentación
adecuadamente a los clientes, no tener definido adecuadamente el target, no
contar con unos objetivos de ventas y satisfacción de clientes. Adquirir la solución
tecnológica que apoye la estrategia CRM y que se adecue perfectamente a la lógica
del negocio, no una solución estándar que no brinde un valor añadido y diferencial
respecto a lo que ya se está ejecutando. • Cuál sería la importancia de una
comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM? • Cuál sería la
importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM. La
comunicación asertiva es clave ya que permite que el componente humano de la
estrategia CRM puede llevar de forma clara, entendible y agradable la información
de los productos o servicios que la empresa desea vender al cliente y a su vez saber
identificar todas las pistas o información relevante que se obtiene en la
comunicación con el cliente para que esta información apoyo el proceso de mejora
continua de la experiencia de compra y el servicio de posventa. También es clave
para que el tratamiento de la información a nivel interno se dé la manera más ágil,
clara e integra posible para no crear errores al momento de generar las distintas
estrategias de marketing.
Presentación de un caso de una empresa q1ue desarrolle una estrategia CRM. El
caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.
Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM el
caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal. CIAC
(Comercialización Internacional Artesanías Del Caribe) es una iniciativa
empresarial que busca exportar artesanías a las ciudades de New York y Los
Ángeles en los Estado Unidos. Artesanías basadas en la historia cultural de la
región Caribe tales como: representación de estatua de la india catalina, el
sombrero vueltiao, manillas, playeras, tulas, gorras, mochilas en caña flecha,
personajes representativos del carnaval como (La marimonda), elaborados con
máscaras en madera y muñecos en madera tallada, acordeones a escala. CIAC se
ve prometedor debido al crecimiento de las exportaciones de las artesanías hacia
estos destinos en los últimos años; además la clara postura de los compradores de
este tipo de artículos que buscan cada vez más productos con una identidad
cultural y que refleje el trabajo de los artesanos a través de la calidad y el diseño
del mismo, cualidades con las que cuentan las artesanías que comercializa el
proyecto CIAC. Con la implementación de un sitio web que está basado en una
estrategia CRM, la iniciativa CIAC busca extraer información de sus clientes
actuales y de sus clientes potenciales que visitan el sito, para a través de la
recolección y administración de esta información crear estrategias de marketing
más enfocadas a sus clientes objetivos y mejorar la experiencia de compra y
posventa de sus clientes actuales, para ello dispone de una herramientas que le
permitir recolectar la información básica del cliente, seguir sus gustos y
preferencias, sugerir productos según el perfil que se tiene del cliente, facilitar
la compra de los mismos y brindarle al cliente la posibilidad de generar su pedido
a través de la plataforma y hacer el seguimiento tanto del envío, como de la
garantía u observaciones que deseen realizar una vez cuente con el producto en
su poder; lo que les permite tener información de primera mano para seguir
mejorando sus productos y servicios. También representa una ventaja
competitiva frente a la competencia ya que la posibilidad de que el cliente
genere su pedido y tenga a su disposición todos los portafolios de la compañía las
24 horas del día, seguramente creara un grado mayor de aceptación y
reconocimiento de la marca. Además, que le permite implementar acciones de
marketing en el aplicativo (promociones, descuentos ,etc.)