Universidad Nacional de Asunción

Facultad de Filosofía

“Mediación de conflictos y negociación”

Prof. Lic Rosa María Oliver

Asunción - 2021
Mediación

Dentro de la profesión….

¿En qué casos se podría actuar

de mediador?
Mediación ¿Qué es?
Método de resolución de conflictos en el cual un
tercero, ajeno al problema, procura el
acercamiento entre las partes, facilitando la
comunicación para que en forma cooperativa
lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio.
 Objetivos de la Mediación
● Facilitar que se establezca una nueva relación
entre las partes
● Aumentar el respeto y la confianza
● Corregir percepciones e informaciones falsas
● Crear un ambiente que facilite la comunicación
entre las partes involucradas en el conflicto
Principios orientadores de la mediación
● El poder y la toma de decisiones lo
ejercen las propias partes
● Neutralidad del mediador
● Confidencialidad
● Voluntariedad
Ámbitos comunes de la mediación
● Familiar
● Comunitario
● Escolar
● Laboral
● Penal
Rol del mediador
● Conducir el proceso
● Facilitar la comunicación entre las partes
● Escuchar activamente
● Mantener el equilibrio entre las partes
● Ser completamente imparcial
● Ayudar a obtener una mirada objetiva de la situación
conflictiva
Funciones del mediador
● Reformular la situación positivamente
● Alentar y desarrollar
● Fomentar la creatividad
● Firmeza en el proceso
● Derivar cuando la mediación no
corresponda
Habilidades críticas del mediador

● Imparcialidad
● Equidistancia
● Equidad
Fases de la mediación
1. Premeditación
2. Entrada
3. Explicación
4. Contextualización
5. Direccionamiento
6. Acuerdos
Situaciones que no pueden ser objetos de mediación
● Violencia y/o abuso sexual
● Maltratos físicos
● Cualquier situación donde la integridad de
la persona se vea amenazada
Técnicas de mediación
● La comunicación

● La escucha
Preguntas como técnicas de mediación
● Lineales
● Estratégicas
● Circulares
● Reflexivas
Momentos críticos del proceso de mediación

● La invitación
● El encuentro
● El acuerdo