NOMBRE DE ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES.

SEMANA: 6

Nombre del estudiante: franco seckel castro.

Fecha de entrega: 08-05-2023.
Carrera: ingeniería industrial.
DESARROLLO
Comenzamos con el desarrollo de la sexta semana, entregando mis respuestas según información
estudia y proporcionada por la institución.

1- Respuesta: los servicios otorgados por la institución Iacc en temas de educación es la formación
de técnicos e ingenieros profesionales, de manera 100% online, el principal enfoque de esta
institución es poder ver las necesidades que tiene las personas al momento de profesionalizar
sus servicios a través de la educación online, cuyo objetivo es la facilidad por método online
crear un vínculo especial en educación y tiempo en la calidad de los trabajadores actuales.

IACC presta los servicios totalmente online y puede dar facilidades a los alumnos de acceder a la
información, a tener las clases virtuales y poder generar las evaluaciones en tiempos más
cómodos. Esta es la forma de su servicio que le permite que, a muchas personas, que puedan
acceder sin problemas ya entiende que se encuentran actualmente con poco tiempo ya sea por
trabajo u otras ocupaciones, puedan acceder a una educación y poder estudiar y poder ser un
profesional, sin perder la calidad de estudio y entregar una mejor experiencia a sus estudiantes.
El cliente quiere y desea, poder acceder a educación superior sin perjudicar ni perder tiempo en
otras actividades que actualmente realiza, mediante esto IACC se moldea y entrega su servicio
dependiendo de lo que el cliente demanda, pues su servicio se centra en ser un instituto
profesional de modalidad online, para así atender las necesidades de sus clientes e incentivar a
que más personas hagan uso de su servicio.

La preocupación de forma crónica que cumplen nuestros concejeros académicos es fundamental

para generar los análisis a los profesores, material educativo y la modalidad de estudios,
cumplen con sus parámetros de exigencia educacional, con estos se podrán mantener una
acreditación y el prestigio que ha logrado como institución.

2- Respuesta:
- El servicio que brinda IACC se trata de servicios educacionales pueden entregar las
herramientas de estudio, en lo cual no pueden ser tangibles y tampoco son productos que
pueden llevarse a casa. El estudiante aprende y se educa y ahí es cuando el consume su servicio
otorgado, lo único que puede optar es la experiencia, las capacidades y el aprendizaje de
estudiar en IACC.

- El servicio de IACC es heterogéneo, debido a que la calificación de este o la calidad va a variar

constantemente, dependiendo de cómo se entrega el servicio, en qué momento y quien lo hace,
por ejemplo, puede haber docentes con alta capacidad de enseñanza y otros los cuales no
aportan mucha calidad de aprendizaje a un estudiante, por lo tanto, la experiencia que tenga
un estudiante va a depender de estas variables, según sus capacidades cognitivas. Es por eso el
 interés de los profesores resaltar si algún estudiante tiene dudas poder contactarse a través del
foro de la asignatura o por medio del correo de la página para poder saldar esas dudas y
consultas.
- Existe una simultaneidad de todos los servicios brindados por IACC, ya que mientras que el
instituto entrega los recursos para el aprendizaje, los profesores pueden capacitar y entregar
los materiales de estudio y ahí es cuando los estudiantes puedan aprenden y se llevan una
experiencia con ellos. Esto quiere decir que mientras se produce y se entrega el servicio, el
cliente lo demanda en el mismo momento.

- La demanda del servicio de IACC es fluctuante, el número de estudiantes va variando cada año
o cada periodo, ya que no existe una demanda ni periodos fijos, por lo que debe existir una
estimación de ello. Es por eso por lo que existen sistemas de autoservicio como el aprendizaje
online, donde el estudiante puede realizar sus tareas y actividades en los horarios que más le
acomode, Guiado por un docente. Y se puede ingresar en distintas fechas del año a estudiar no
necesariamente en marzo como una institución presencial.

3- Respuesta:

Accesibilidad: esta plataforma de IACC es eficiente y de muy fácil acceso, como es modalidad
online no existen horarios fijos, por lo tanto, se puede acceder a estos servicios en horarios que
más le acomoden y por lo tanto a sus recursos de aprendizaje como también a distintos
servicios de la plataforma, además que hay disponibilidad de docentes para atención y
consultas.

Comunicación: en Iacc Cuenta con los consejeros para los estudiantes en cantidad disponibles
para todas las consultas y trámites, comunicación con los docentes y además este permite que
los estudiantes participen en distintas actividades en las clases y puedan responder a todas las
dudas que uno plantea. La plataforma puede mostrar y verificar toda la información necesaria
antes de acceder al servicio, como los aranceles, malla curricular, notas y perfil de egreso.

Competencia: bueno en IACC este compuesto de muchos profesionales y docentes con

licenciaturas lo cual estos pueden llevar a las asignaturas dependiendo de su área de
conocimiento, así pueden llevar y existe mayor confianza por los estudiantes de acceder al
servicio educacional que brinda el instituto, buen nivel de competencia en los docentes y un
buen profesionalismo existente en ellos.

Cortesía: aquí Los docentes y encargados de la institución, deben estar siempre atentos a los
alumnos, así pueden mostrar una confianza total, respeto y poder escuchar a los estudiantes en
su totalidad. Los profesores en sus clases se muestran amables, respetuosos, demuestran un
correcto lenguaje, entregan confianza y ciertas flexibilidades a sus alumnos.

Credibilidad: Los docentes de IACC demuestran conocimiento y experiencia en sus áreas de

estudio, estos pueden brindan confianza a los estudiantes ya que además deben escuchar toda
 inquietudes en conjunto a los reclamos y deben estar dispuestos a responder todas las dudas
realizadas, eso quiere decir que el docente debe tener y poder manejar sus habilidades blandas.

Confiabilidad: En este aspecto es crear una confiabilidad en el instituto que es apropiada,

porque siempre se mantiene este propósito que es estudiar de forma online y con flexibilidad de
tiempo, además de mantener todas sus plataformas actualizadas al día y pueda entregar el
servicio de una forma más eficiente, debido a que no se han presentado fallas ni contratiempos
en la plataforma.

Respuesta rápida: esta plataforma de IACC siempre posee una disponibilidad para los alumnos
y profesores y entrega un servicio al instante, además que los encargados y docenes están
siempre dispuestos atender a sus alumnos de la manera más rápido posible, por lo que el
instituto con sus tiempos de respuesta está al día al 100% de sus solicitudes.

Seguridad: Es de suma importancia el sentir una seguridad porque cuando estamos accediendo
a un servicio no cumple con las expectativas desconfiábamos de esos servicios y en IACC existe
seguridad al 100%, éste posee una demanda desde casa o puede ser desde el trabajo o del lugar
que más le acomode al estudiante obviamente debe tener accesos a internet estable, por lo que
la integridad física no está expuesta. De la misma forma, el acceso a la plataforma es segura al
igual que la información que brinda.

Tangibilidad: aquí Los recursos que la institución Iacc entrega son de forma digitales, como, por
ejemplo: documentos de pago y recursos educacionales. Todos estos recursos son los que
cuenta el instituto de forma digital y por lo tanto estos son representados y probados a través
de un servidor y luego en los computadores de los estudiantes.

Comprensión y conocimiento del cliente: aquí En este aspecto, la institución reconoce y conoce
cuales son los objetivos de los estudiantes al tomar una carrera, pero estos deben sabes cuales
necesidades tienen, la forma como quieren aprender o flexibilidad en sus tiempos. Además, que
los docentes puedan entregar espacios para que los estudiantes puedan acceder a comunicarse
con ellos, ya sea para dar a conocer inquietudes y dudas respecto a la materia educacional. De
igual forma, los asistentes de la plataforma deben entregar atención personalizada a cada
estudiante para ciertos trámites e informaciones que estos deseen acceder.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Como todas las semanas este trabajo fue realizado con el material entregado, por la institución el cual
adjunto los enlaces correspondientes.

1- https://online.iacc.cl/course/view.php?id=28723 semana 6 de administración de operaciones.

2- https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2164722/mod_page/content/40/S6%20AO_SEMANA6.pdf
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