Investigación de Mercados

Actividad: Conociendo la Cámara Gesell, ciclo 01-2023

Cámara Gesell
Definición
La Cámara Gesell, es un espacio acondicionado que permite la observación de personas o consumidores que
conforman cualquier mercado meta y que nos permitirá desarrollar estudios cualitativos.
Está conformado por dos ambientes separados, por un vidrio de visión unilateral, los cuales cuentan con equipos
de audio y de video para la grabación de los diferentes experimentos y comportamientos de los invitados.
La cámara Gesell es importante porque fomenta un ambiente donde los participantes no se sienten observados,
haciendo más fiables los resultados del estudio cualitativo que se esté realizando.

“Actuamos de manera diferente cuando nos sentimos observados”

Orígenes
La cámara Gesell fue creada por el psicólogo y pediatra estadounidense Arnold Gesell (1880-1961) para observar
la conducta en niños y niñas sin ser perturbados o sin que la presencia de una persona extraña causara
alteraciones. En las películas y en la vida real es común el empleo de la cámara Gesell para observar la conducta
de sospechosos en interrogatorios o bien para preservar el anonimato de testigos. Esta cámara es utilizada
esencialmente para el análisis de conceptos teórico-prácticos en áreas como Psicología, Medicina, Educación,
Marketing y Desarrollo humano.

Usos en marketing
En la cámara Gesell se llevan a cabo sesiones para diagnosticar hábitos y comportamientos de los consumidores,
utilizando herramientas como técnicas proyectivas para recoger información sobre las motivaciones y actitudes
de los consumidores. Entre las técnicas proyectivas utilizadas están: personificación, collages, asociaciones libres,
mundo imaginario, familia de marcas, entre otras.

Los proyectos más usuales son:

● Estudios de imagen y posicionamiento

● Evaluación publicitaria – pre test y post test
● Desarrollo de nuevos productos y servicios

Grupos focales en la cámara Gesell

Las sesiones de grupo o “focus group” constituyen una valiosa herramienta de la investigación cualitativa para la
mercadotecnia, principalmente en la investigación de mercados y el estudio del comportamiento del consumidor.
Esto se logra mediante la recopilación y posterior análisis de las opiniones aportadas por los integrantes de la
sesión; para conocer intereses, motivos y emociones que llevan al comprador a tomar decisiones referentes a
bienes y servicios. Comúnmente estas sesiones de grupo se desarrollan en una instalación conocida como “Cámara
Gessell”, espacio adecuado para este tipo de actividades. La calidad de información que se obtiene de una sesión
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de grupo en la cámara Gesell depende tanto del personal experto que realiza la investigación cualitativa, como de
las instalaciones para que permitan que los participantes a los que se les realice la investigación.

Descripción de la cámara Gesell

Es una sala compuesta en dos ambientes divididos por un espejo. Estos ambientes son:

Sala de observación:
● En esta zona se encuentra el público espectador que observa el desarrollo de la técnica.
● Los observadores pueden ver y escuchar lo que sucede en la cámara Gesell.
● Tiene un acceso diferente al de la cámara Gesell para evitar que los observados sepan de los observadores.
● Los observadores evalúan las respuestas, gestos, reacciones de los sujetos de estudio durante la
implementación de la herramienta de investigación cualitativa, para identificar hallazgos clave en función
de los objetivos de investigación.
● En esta zona se debe evitar el uso de dispositivos con luz para evitar que los participantes de la técnica,
puedan ver a través del espejo.

Cámara Gesell:
● Es la zona donde se encuentran los participantes observados en la técnica de investigación.
● Cuentan con dispositivos que permiten grabar sonido y vídeo, estos se encuentran instalados de manera
discreta. Siempre se debe pedir la autorización a los participantes.
● Están completamente sellados y no permiten la entrada de sonidos.
● Desde este lado no se puede ver a través del espejo, por lo tanto la sala de observación y los espectadores
no son percibidos por los participantes.
● Se debe establecer un ambiente que haga sentir cómodos y seguros a los participantes.

Ventajas
● Detectar actitudes, percepciones y opiniones del grupo de manera espontánea y real.
● Comparar un producto o servicio con los de la competencia de manera encubierta.
● Detectar áreas de mejora para transformarlas en oportunidades de negocio.
● Conocer la satisfacción de los usuarios o clientes.
● Detectar las fortalezas y debilidades de un producto, servicio o persona.

Referencias
Guerrero, O. 2021. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/icea/n8/p3.html

Marketing and Target Solutions. 2017. https://www.mts.com.mx/servicios-en-mercadotecnia

Universidad de Colima. 2021. https://portal.ucol.mx/mercadotecnia/cam_gesell.htm