Pr4-F02

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Página 1 de 1

CLIENTES CORPORATIVOS Versión 8
Fecha 26/08/2015

Fecha:
Empresa:
Nombre de la persona encuestada:
E-mail:
Cargo:
Dirección: Teléfono (s):
Persona de Contacto para servicio: Nº Celular:
Marque con una "X" la respuesta a las siguientes preguntas
1. ¿A cual de las sedes de IVESUR Colombia ha enviado los vehículos de su Empresa para realizar procesos de Revisión?
Bogotá O Medellín O Cali O
Barranquilla O Ibagué O
En que otras ciudades necesitaría el servicio?

2. ¿Conoce nuestra red de aliados? Si O No O

Si la respuesta es SÍ, ¿En que ciudades ha utilizado este servicio?
3. Por favor califique los siguientes aspectos de nuestra operación:

Excelente Bueno Regular Deficiente Muy deficiente No aplica

A. Ubicación del CDA O O O O O O
B. Manejo de los vehículos en la Revisión O O O O O O
C. Agilidad en el servicio O O O O O O
D. Atención al Cliente O O O O O O
E. Respuesta a Requerimientos O O O O O O
F.Proceso de facturación O O O O O O
4. ¿Qué servicio de IVESUR Colombia ha utilizado su empresa?

Revisión Técnico Mecánica y de Emisiones Contaminantes anual obligatoria O Avalúos, Peritaje y Marcación de Vehículos O
Revisión Preventiva Técnico Mecánica y de Emisiones Contaminantes O Inspecciones de asegurabilidad O
Revisión Preventiva Técnico Mecánica o Preventiva de Emisiones Contaminantes O Capacitaciones Gratuitas O

5. En una escala de 1 a 5, siendo 5 la máxima calificación y 1 la más baja, ¿Cómo califica el servicio de IVESUR Colombia?
1 O 2 O 3O 4O 5 O
6. ¿Qué servicios adicionales a la Revisión Técnico Mecánica y de Emisiones Contaminantes le gustaría que IVESUR Colombia ofreciera? (Tenga en
cuenta que por ley tenemos restricciones para mantenimiento, reparación, venta de repuestos y accesorios)

7. ¿Qué lo motiva a realizar la Revisión Técnico Mecánica y de Emisiones Contaminantes en general y por qué en IVESUR?

8. ¿Sabe usted que en los CDA IVESUR Colombia puede adquirir SOAT?

SI O NO O
¿Por qué medio se enteró?

9. ¿Recomendaría los servicios de IVESUR Colombia a otras empresas?

SI O NO O ¿Por qué?

Si la respuesta es SÍ, ¿Podría mencionar algunos referidos?

10. ¿Acostumbra a realizar el pago de nuestras facturas por medio de transferencia electrónica?
SI O NO O ¿Por qué?

11. ¿Sabe usted que puede hacer pagos a IVESUR por medio de PSE (Pagos Seguros en Línea)?
NO O SI O ¿Por qué medio se enteró?

12. ¿Qué sugerencias puede dar usted a IVESUR Colombia para elevar la satisfacción de los clientes?

ENTREVISTADOR ENTREVISTADO