LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

TEMA:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

ARQUITECTURA 1- 4

GRUPO C

ELIZABETH ADRIANA LLONTOP LIMAYLLA

MELANIE ARIANA PICO CORDOVA

JOSEPH DARLEY JARAMILLO SANCHEZ

CAMILA GABRIELA MASSUH LOOR

VITALIA SARAY ROSERO VELEZ

 INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es la manera en la que un individuo desarrolla su

habilidad de entender, usar y administrar sus propias emociones, ocasionando que
se disminuya el estrés, mejora la comunicación y la empata hacia con otras
personas, así como también superar algún conflicto o problema de manera
controlada.

Cuando una persona incrementa su inteligencia emocional es capaz de crear

relaciones sanas y equilibradas dentro de su familia, escuela, trabajo, etc. Un
individuo que tiene un nivel de inteligencia emocional alto puede darse una
autocritica positiva.

La psicóloga Elaine Houston, escribió para una página los elementos o pilares de
la inteligencia emocional, los cuales fueron transcritos por el psicólogo Daniel
Goleman en 1995.

PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconciencia.- reconocer y comprender nuestras propias emociones.

Autorregulación.- Capacidad para manejar sentimientos adversos y adaptarse a

cambios.

Motivación.- mueve a segundo plano el reconocimiento o recompensa externa, y

se centra en metas propias.

Empatía.- Capacidad de entender y reconocer como se sienten otras personas y

tomar en cuenta sus emociones.

Habilidades sociales.- conforma los mecanismos necesarios para entender las

emociones de otros y mantener una distancia de ellas.

Ejercicios para lograr la inteligencia emocional:

 1. Haz reflexiones constantes sobre tus reacciones y emociones.
2. Al finalizar el día, realiza un listado durante una semana de las
emociones que sentiste.
3. Evaluar cuáles son las situaciones donde eres más proclive a no
darte este espacio de tiempo y, tras detectarlas, definir cuáles pudieran ser
las señales de alarma.
4. Saber gestionar cuáles son las emociones correctas, dónde, por qué
y para qué. Para ello, debemos pararnos a pensar cómo reaccionar.
5. Entender las emociones de los otros, captar el lenguaje no verbal del
otro.
6. Entrenarte ante situaciones donde siempre has reaccionado de forma
no satisfactoria.
7. Reconoce tus miedos, tus inseguridades o temores.

5 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

¿Cómo se suele afrontar los conflictos? (Manera incorrecta)

Tradicionalmente, sea cual sea el tipo de conflicto,
suelen afrontarse de alguna de estas tres formas.
1. Evitación
Ignorarlo, dejarlo pasar pensando que el conflicto se irá solo. En realidad, se
queda anquilosado, va creciendo y genera toxicidad.
2. Enfrentamiento
Dar rienda suelta al enfado y a la confrontación para descargar la frustración. Pero
lo cierto es que, aunque una de las partes salga victoriosa y parezca que se acaba
el conflicto, se han generado daños colaterales que, a su vez, crearán nuevos
problemas.
3. Negociación (diálogo)
Ver qué quiere la parte A y la parte B y entablar un acuerdo en el que ambas
partes consigan un ganar-ganar (el conocido par por par). Los dos ganamos, pero
ninguno se lleva la gran victoria. Aunque haya cierto descontento por no ‘ganar
más’, la negociación no genera daños colaterales como en el caso anterior.
¿Cómo afrontar los conflictos del mejor modo?
Sea la razón que sea el origen del conflicto, el malestar que nace ante la falta de
entendimiento genera en las partes enfrentadas frustración, enfado e, incluso, ira
que desencadenan, en ocasiones, acciones poco acertadas (gritos, reproches,
malos gestos…) que impiden la resolución del conflicto y lo agravan.
1. Identifica el problema, qué es lo que está generando el conflicto
No nos referimos a identificar la sensación que genera (malestar, enfado,
tristeza…), sino cuál es el problema que realmente es la base del conflicto.
Imagina que en un piso compartido las dos personas discuten continuamente
porque uno deja sus cosas siempre por medio y la otra persona es demasiado
exigente a la hora de tener todo en su sitio. Está claro que aquí el problema
central es el orden en la casa.
2. Acercamiento amable
Es conveniente eliminar las barreras y comunicarnos con nuestro interlocutor (o
con nosotros mismos) desde una perspectiva bondadosa y sin reproches.
En el ejemplo del conflicto entre compañeros de piso por el orden, hablar con la
otra persona desde la bondad y el respeto sería algo así como: “eres una persona
que colabora rápidamente siempre que te lo pido, pero en ocasiones…”, en lugar
de ‘atacar’ directamente con un “es que siempre dejas todo hecho un desastre y
no te preocupas por nada”.
3. Buscar el tiempo y el lugar adecuado
Si el enfado está en niveles estratosféricos, hay cansancio acumulado, o nos
encontramos en medio de la calle, no es momento de intentar negociar.
Hay que esperar la ocasión en la que las partes estén receptivas porque, sino, la
comunicación no valdrá de nada. Pero no hay que confundir esperar con evitar. No
hay que dejar pasar los días, sino las horas.
4. Buscar la intención positiva común
Detrás de las necesidades de cada persona en conflicto, hay una intención
positiva común y hay que buscarla. Hay que preguntarse el ‘para qué’.
Siguiendo con nuestro ejemplo de los compañeros de piso, el problema que
genera el conflicto es el orden. Uno de ellos es desordenado y el otro ordenado y
ahí surge el conflicto. ¿Pero qué lleva a uno ser desordenado y a otro no? En
ambos casos, la intención positiva es sentirse a gusto en casa: el desordenado
vive cómodo con el caos y el ordenado quiere todo recogido para sentirse relajado
donde habita.
5. Negociación de las necesidades
Una vez que se han cumplido los anteriores pasos, será posible que se llegue a
este punto de negociación. Ambas partes podrán ceder un poco para que la
intención positiva de cada uno, su necesidad, se sienta satisfecha y se resuelva el
conflicto.
Así, en el caso de nuestros compañeros de piso, se puede llegar al acuerdo de
intentar mantener el máximo orden en zonas comunes como el salón o la cocina,
pero pudiendo mantener cada uno en su habitación y en su baño el orden que
cada uno desee.

EJEMPLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Dentro de la vida cotidiana, en una reunión se encuentran familiares que
normalmente suelen hacer comentarios ofensivos teniendo una ideología muy
cerrada, pero hay un individuo que sabe que aquella ideología es hiriente y
ofensiva. Como una persona que no sabe regular sus emociones, no sabe
comunicarse asertivamente, en general no sostiene inteligencia emocional,
termina discutiendo con sus familiares, creando asi un conflicto mayor.
Pero, si no fuera así, esta persona sabe gestionar sus emociones, la situación
seria diferente, escucha activamente y comprende porque su familia piensa y
actúa de la forma en la que lo hace, busca una forma diferente de pensar para
tranquilizarse y poder dialogar, solo así evitará que la situación se descontrole y
de paso logra tener una mejor comunicación con sus familiares.

BIBLIOGRAFÍA

“Ejercicios para desarrollar tu inteligencia emocional.” 2015. Psicoadapta.

https://www.psicoadapta.es/blog/inteligencia-emocional-ejercicios/.
García, Sofía. 2021. “¿Qué es la inteligencia emocional y por qué necesitamos
enseñarla?” Observatorio de Innovación Educativa. https://observatorio.tec.mx/edu-
news/inteligencia-emocional/.
Molina, Xavier, Mauricio A. Sáenz, Rubén Camacho, and Iratxe López. 2023. “5 pasos
para resolver conflictos con Inteligencia Emocional.” Psicología y Mente.
https://psicologiaymente.com/coach/pasos-resolver-conflictos-inteligencia-emocional.

¿Cómo podemos manejar las emociones negativas ante los conflictos?

Corbin, Juan A., Elisabet Rodríguez, Arturo Torres, Elisabeth Berzal, Covadonga Aguiar,
Carmen Rodriguez, Sonia Ruz, Javi Soriano, and Oscar Castillero. 2022. “Cómo controlar
las emociones, con 12 estrategias eficaces.” Psicología y Mente.
https://psicologiaymente.com/psicologia/como-controlar-emociones.