Universidad Estatal A Distancia: Primer Cuatrimestre 2023

Universidad Estatal a Distancia
Vicerrectoría Académica
Escuela de Ciencias de la Administración
Cátedra de Mercadeo
ORIENTACIÓN ACADÉMICA
Asignatura: Mercadeo Básico
Código: 00415 Créditos: 3
Grado académico: DIPLOMADO
Modalidad*: A DISTANCIA
Nivel de virtualidad: INTERMEDIO
Encargado de cátedra: Dr. Fabio Sanabria Araya
Correo electrónico: (fsanabria@uned.ac.cr)
PRIMER CUATRIMESTRE 2023
Es responsabilidad del estudiante revisar

CONSTANTEMENTE la PLATAFORMA
VIRTUAL de la asignatura.
*Asignatura mediada a través del uso de la
plataforma virtual
MERCADEO BÁSICO Código: 00415
Tabla de contenidos
1. Introducción ........................................................................... 3
2. Descripción de la asignatura ................................................... 3
3. Objetivo General ..................................................................... 3
3.1. Objetivos de aprendizaje .................................................. 3
4. Contenidos .............................................................................. 4
5. Metodología ............................................................................ 5
6. Materiales y Recursos Didácticos ............................................ 6
7. Cronograma ............................................................................ 7
8. Evaluación de los aprendizajes ............................................... 9
8.1. Normas de redondeo ......................................................... 9
8.2. Aprobación de la asignatura.............................................. 9
9. Técnicas e instrumentos de evaluación de los aprendizajes .... 9
9.1. Prueba en línea ................................................................10
9.2. Proyectos/Tareas / casos en plataforma .........................10
9.3. Actividades Evaluativas en plataforma .............................10
11. Consideraciones generales ..................................................11
11.1 Horario de atención de la cátedra ...................................13
11.2 Tutoría virtual .................................................................13
11.3 El plagio ..........................................................................14
11.4 Apelaciones .....................................................................15
11.5 Aplicación del Artículo 13 del Reglamento General
Estudiantil........................................................................................17
12 Diseño Universal de Aprendizaje...........................................17
12.1 ¿Qué es el Diseño Universal de Aprendizaje? ..................17
12.2 Configuración del programa NVDA ..................................17
12.3 Indicaciones de Plataforma Moodle.................................20
¿Cómo ingreso al Campus Virtual EducaU? .........................................22
¿Dónde visualizar las asignaturas que matriculó? ..............................25
13. Información de las bibliotecas de la UNED ...........................27
2
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UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura
1. Introducción
En un mercado rápidamente cambiante, cada vez más digitalizado y
caracterizado por el gran uso de las redes sociales, el marketing actual se
centra en crear valor y compromiso del cliente.
El estudiante en esta asignatura aprenderá cómo el valor y el
compromiso del cliente orientan toda buena estrategia de marketing al
servicio de las empresas del país y fuerade este. Descubrirá que la
presentación activa e integradora de los diferentes temas que presenta el
libro, permititirán un enfoque claro y convincente del valor del cliente, así
como la comprensión y aprendizaje de nuestros estudiantes sobre temas de
mercadeo. Se abordarán cinco grandes temas relacionados con el valor y el
compromiso del cliente: La creación de valor para los clientes, con la finalidad
de obtener valor de ellos a cambio; el compromiso del cliente y los medios
digitales en la actualidad; la creación y administración de marcas fuertes y
generadoras de valor; la medición y administración del rendimiento sobre el
marketing; y el marketing sustentable alrededor del mundo.
Adicionalmente, el estudiante contará con un video tipo resumen en
cada uno de los capítulos en códigos QR, que podrán descargar con la
aplicación QR barcode scanner para tener una idea general de los
contenidos temáticos a tratar.
2. Descripción de la asignatura
Esta asignatura busca brindar a cada estudiante los conocimientos
básicos del campo del mercadeo. Los contenidos incluyen no solo los conceptos
básicos de la teoría del marketing actual, sino también una formación básica
en áreas como, los sistemas de información e investigación de mercados, la
conducta del consumidor, la publicidad y promoción, el precio de los productos,
los canales de distribución y responsabilidad social del marketing.
3. Objetivo General
Adquirir los conocimientos mercadológicos básicos que permitan la
comprensión del proceso de mercadeo en cualquier tipo de organización,
fundamentalmente lo relacionado con la combinación de las variables del
mercadeo.
3.1. Objetivos de aprendizaje

1. Adquirir conocimientos básicos sobre los diversos procesos del
entorno del marketing y su planeación estratégica para que las
3
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empresas puedan generar valor a través de los productos y servicios

que ofrecen y relaciones redituables con sus clientes reales y
potenciales.
2. Analizar los factores que inciden en el comportamiento de compra del
consumidor así como el proceso de investigación de mercados para
comprender su relación con la información obtenida del mercado.
3. Establecer los pasos para la definición de procesos como el de la mezcla
de marketing, segmentación de mercados y conducta del consumidor
para su aplicación en las diferentes estrategias de mercadeo que
permiten la obtención de una ventaja competitiva.
4. Analizar las estrategias y los procesos del marketing en la era digital
para la implementación de un plan de marketing que se ajuste a estas
nuevas tendencias
4. Contenidos
Capítulo 1: Marketing: Creación de valor y compromiso del cliente.
Capítulo 2: Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones para desarrollar
compromiso del cliente, valor y relaciones.
Capítulo 3: Análisis del entorno del marketing.
Administración de la información de marketing para conocer a los
Capítulo 4:
clientes.
Capítulo 5: Mercado de consumo y comportamiento de compra de los
consumidores.
Capítulo 6: Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los
clientes meta.
Capítulo 7: Producto, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente.
Capítulo 8: Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los
productos.
Capítulo 9: Fijación de precios: Comprensión y obtención del valor del cliente.
Estrategias de fijación de precios.
Capítulo 10: Canales de marketing: entrega de valor al cliente.
Capítulo 11: Atraer y comunicar valor a los clientes: estrategia de comunicaciones
integradas de marketing.
Capítulo 12: Publicidad y relaciones públicas.
Capítulo 13: Ventas personales y promoción de ventas.
Capítulo 14: Marketing directo, en línea, movil y de social media.
Capítulo 15: Ética y responsabilidad social.
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5. Metodología
Esta asignatura es de naturaleza a distancia con actividades sumativas
virtuales en la plataforma EducaU que permiten el desarrollo de procesos de
comunicación e interacción entre las personas participantes.
El estudiante dispone de un libro de Marketing que contiene 15

capítulos los cuales se repartiran entre las cuatro tutorías que se imparten
para la asignatura Mercadeo Básico. En promedio debe estudiar cuatro
capítulos antes de llegar a las tutorias virtuales salvo en la última que se
reduce a tres capítulos.
El libro de texto cuenta con CÓDIGOS QR al inicio de cada capítulo
donde el estudiante podrá visualizar un resumen en video de cada uno de los
temas del libro, con el uso de la aplicación QR Barcode Scanner o cualquier
otra similar que realice la lectura de este tipo de códigos. El texto también le
servirá de insumo para que pueda realizar la tarea de esta asignatura, que
consiste básicamente en la puesta en práctica de los conocimientos
adquiridos, en uno o varios temas fundamentales del área del mercadeo.
También podrá realizar investigación con otras fuentes bibliográficas,
artículos, internet, talleres y cursos que haya llevado en esta rama para
complementar la tarea asignada.
Adicional a la tarea, esta asignatura contará con dos actividades

virtuales en plataforma las cuáles pueden variar entre, foro académico, mapas
(conceptual, semántico, mental), ensayos, casos y cualquier otra actividad
académica que se considere pertinente por la Cátedra.
Finalmente, se aplicará una prueba única digital en la fecha del segundo
ordinario para que el estudiante pueda comprobar los conocimientos
adquiridos durante el cuatrimestre sobre el área del mercadeo.
El estudiante debe asumir el compromiso de llevar al día las lecturas

recomendadas y debidamente estudiadas previas a las tutorías que se
impartirán en esta asignatura. Para ello contará con tutorías virtuales en
alguna de las plataformas para tal efecto, Teams, Zoom, Webex, entre otras
que sirvirán de apoyo para los lineamientos de la tarea y de la prueba única
que se aplicará en la fecha del segundo ordinario. Además cuenta en el
entorno virtual, con un foro de dudas donde podrá dejar sus comentarios al
profesor asignado a su grupo, sobre alguna inquietud que le surgió en torno a
las actividades y tarea a realizar. También cuenta con el correo del encargado
de la Cátedra por si tiene alguna consulta importante que indicarle.
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6. Materiales y Recursos Didácticos

Libro de la asignatura: Kotler, P., Armstrong, G. (2020). Marketing. México:
PEARSON EDUCACIÓN S.A.
Para las unidades didácticas (EUNED): Material disponible en el entorno

estudiantil
Para los demás materiales UNED: Disponible en plataforma virtual
Link de videos como material complementario
http://youtu.be/iK_OKTPUJqo
http://youtu.be/zlnQOpL3f9A
https://www.youtube.com/watch?v=JaTCJBX84vY&t=54s
http://youtu.be/B2_Hm3jB4qc
http://youtu.be/CDqPDDNQQN0
http://youtu.be/JC-THB_ZYQM
http://youtu.be/phpepnNqINY
http://youtu.be/O4uUSjREBbo
http://audiovisuales.uned.ac.cr/videoteca/videos/1348/mercadeo-9
6
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7. Cronograma
INICIO DEL CUATRIMESTRE: LUNES 06 DE FEBRERO DEL 2023
FECHAS ACTIVIDADES CONTENIDOS

06/02/2023 al
(1)Tutoría I: Cada estudiante debe Comprende:
12/02/2023
leer los temas asignados. Capítulos 1, 2, 3 y 4.
(2)Actividad evaluativa I
20/02/2023 al Ver instrucciones para la resolución de Se evalúan los temas de los
22/02/2023 esta actividad en el campus virtual Capítulos 1, 2, 3 y 4
EducaU.
(1)Tutoría II: Cada
20/02/2023 al Comprende:
estudiante debe leer los tema
26/02/2023 Capítulos 5, 6, 7 y 8.
asignados.
(2) Actividad evaluativa II.
13/03/2023 al Ver instrucciones para la resolución de Se evalúan los temas de los
15/03/2023 esta actividad en el campus virtual Capítulos 5, 6, 7 y 8
EducaU.
(1)Tutoría III:
Cada estudiante debe ler los temas
19/03/2023 Capítulos 9, 10, 11 y 12.
asignados.
(1)Tutoría IV: Cada

estudiante debe leer los temas
02/04/2023 Capítulos 13, 14 y 15.
asignados.
(2)Tarea
30/03/2023 al Ver instrucciones para la resolución de
01/04/2023 Caso práctico
esta actividad en el campus virtual
EducaU.
Se evalúan los temas de los

14/04/2023
(2)Prueba única en línea Capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,
9, 10, 11, 12, 13, 14 y 15
Se evalúan los temas de los

18/03/2023 Capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
(2)Prueba en línea Suficiencia en línea
10, 11 ,12, 13, 14 y 15
01/05/2023 al Se evalúan los temas de los
06/05/2023 (2)Prueba de reposición en línea Capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
10, 11, 12, 13, 14 y 15
FIN DEL SEGUNDO CUATRIMESTRE SÁBADO 06 DE MAYO DEL 2023
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INDICACIONES DE INTERÉS
(1) a. Esta asignatura es de modalidad a distancia y tiene tutorías virtuales sincrónicas, las
cuales son coordinadas e informadas por parte del profesor de la asignatura con los
estudiantes a través de la plataforma EducaU.
b. El estudiante puede ver en la plataforma virtual EducaU https://educa.uned.ac.cr/
todos los contenidos y materiales complementarios de apoyo.
c. Cabe indicar que las fechas propuestas en la plataforma están sujetas a cambios en
caso que por directriz de instancias superiores se deba ajustar el cronograma, por lo
que es OBLIGACIÓN del estudiante estar revisando la plataforma virtual
CONSTANTEMENTE.
d. Dedique el tiempo necesario y suficiente al estudio de los contenidos. Esta es una
asignatura de 3 créditos por lo que de acuerdo al Reglamento General Estudiantil se
recomienda destinar 9 horas de estudio semanal (3 horas de trabajo semanal por cada
crédito).
e. En caso de consulta o duda sobre los temas de la asignatura el estudiante debe
comunicarse con el profesor a través de la plataforma.
(2) a. Las actividades evaluativas se entregan ÚNICAMENTE por medio del Campus Virtual
EducaU en el espacio que se habilita para cada actividad en la fecha indicada, no se
aceptan entregas de actividades evaluativas posterior a la fecha de entrega ni
por correo electrónico, de manera impresa u otro medio, si lo hace de esa
manera pierde el puntaje de la actividad evaluativa.
b. Las instrucciones de cada actividad evaluativa están disponibles en la Plataforma
virtual de la asignatura y pueden ser variadas.
c. El estudiante es responsable de revisar los archivos de las actividades evaluativas
antes de entregarlas en la plataforma. Si entrega archivos dañados, sin
contenido o en otro formato que no sea Word o PDF pierde el puntaje.
d. Es deber del estudiante notificar al profesor durante el periodo de entrega de
actividades evaluativas cualquier circunstancia o evento especial de acuerdo
a lo indicado en el RGE art 4, inciso i.
e. Las actividades evaluativas son individuales, deben de ser elaboración propia
del estudiante, si se comprueba que se cometió PLAGIO, será sancionado de
acuerdo con el Reglamento General Estudiantil.
f. Todas las actividades evaluativas son revisadas y analizadas con el fin de garantizar la
originalidad de los trabajos del estudiante, promoviendo la integridad académica y
evitando cualquier inconveniente en las calificaciones. Si se comprueba que se cometió
plagio, será sancionado de acuerdo con el Reglamento General Estudiantil.
g. Debe utilizar en todas las actividades evaluativas el libro base de la asignatura, así
como cuando se le solicite en los trabajos y tareas, debe utilizar también otras fuentes
bibliográficas externas (indexadas y académicas reconocidas), con el fin de garantizar
la calidad del contenido de la investigación. También debe cumplir con la norma APA.
h. Las pruebas son en línea y se aplican de las 12m.n a las 11:55 p.m. a partir del
momento en que se abre la prueba y con una duración de 2 horas.
(3) De acuerdo con lo estipulado en el artículo 48 inciso a) del Reglamento General
estudiantil “…En caso de entornos de aprendizajes virtuales, cada estudiante debe
realizar la entrega de sus instrumentos, estrategias, técnica o actividades de evaluación
en los espacios y opciones destinadas y estipulada por la cátedra para esos fines.
Ninguno de los anteriores solicitado en entornos de aprendizaje virtual se repone”. Por
lo tanto, conforme a lo citado en el Reglamento anterior, todas las actividades
evaluativas implementadas en esta asignatura NO TIENEN REPOSICIÓN, ya que
son habilitados con tiempo suficiente para su desarrollo, entrega y no son de carácter
sincrónico.
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8. Evaluación de los aprendizajes

La evaluación sumativa de esta asignatura se realiza de la siguiente
manera:
Tipo de Instrumento Valor

Prueba Única Ordinaria 3.50
Actividad en plataforma I 1.50
Actividad en plataforma II 1.50
Tarea 3.50
Total 10.00
En el caso de las actividades, avances, proyectos y demás asignaturas

en la plataforma educativa virtual, la calificación se encontrará en el entorno
virtual.
8.1. Normas de redondeo

De acuerdo al artículo 56 del Reglamento para los criterios de redondeo
se estable:
La nota en cada asignatura, se obtendrá mediante un
promedio ponderado de las calificaciones obtenidas en las
actividades de evaluación programadas. El promedio ponderado
de la asignatura se redondeará a la unidad o media unidad más
cercana usando las reglas de redondeo simple; esto es, si la parte
decimal del promedio es mayor o igual a 0,25 y estrictamente
menor que 0,75 se redondea a 0,5 en caso contrario se
redondea a la unidad más cercana. Por ejemplo, si un promedio
ponderado es 6,75, este proceso de redondeo le asignará como
nota del curso 7,0. Si el promedio ponderado es 6,25, la nota del
curso será 6,5. (Reglamento General Estudiantil, 2012, p.33)
8.2. Aprobación de la asignatura

El Reglamento General Estudiantil, en su artículo 56 define que la nota
de aprobación de la asignatura será de 7.0. (2012, p.33).
9. Técnicas e instrumentos de evaluación de los

aprendizajes
Todas las actividades evaluativas se indican del punto 9.1 al 9.3, las
mismas se deben de entregar únicamente en la plataforma virtual de la
asignatura en espacio establecido para cada una de las actividades evaluativas
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y en el plazo indicado. Si realiza la entrega por otro medio que no sea el

indicado o entrega posterior a la fecha, pierde el puntaje de la actividad. Las
actividades evaluativas se pueden entregar en Word o en PDF, preferiblemente
en formato PDF.
Debe utilizar en todas las actividades evaluativas el libro base de la
asignatura, así como cuando se le solicite en los trabajos y tareas, debe utilizar
también otras fuentes bibliográficas externas (indexadas y académicas
reconocidas), con el fin de garantizar la calidad del contenido de la
investigación. También debe cumplir con la norma APA 6.
9.1. Prueba en línea

El estudiante realizará una prueba única virtual durante la fecha de
aplicación de la prueba del II ordinario. La misma incluye todos los capítulos
del libro del 1 al 15. El profesor a cargo podrá guiarlo a través del foro de
consultas con las dudas que presenten en relación a los temas asignados. Es
responsabilidad del estudiante leer y estudiar todos los capítulos de previo a la
prueba virtual.
9.2. Proyectos/Tareas / casos en plataforma

En la plataforma virtual está un caso de estudio en el que los
estudiantes demuestran los conocimientos adquiridos al estudiar el libro de
texto de esta asigntura, además permite que mejoren sus habilidades de
comunicación escrita, el manejo correcto de la ortografía, normas APA, la
forma correcta de colocar cuadros, gráficos, tablas y otra información que el
estudiante considere necesario agregar para fundamentar sus respuestas. Por
otra parte se fomenta la habilidad de investigación y con la respuesta a las
preguntas, se ofrece el espacio para utilizar la creatividad del estudiante, el
uso de ideas, ejemplos y que plasme su razonamiento.
Este caso lo puede visualizar en la plataforma virtual con su respectiva
rúbrica de calificación, la cual es muy importante tomar en cuenta para no
omitir criterios que se evalúan y en consecuencia, pierda puntos que luego le
pueden hacer falta para su promedio final.
9.3. Actividades Evaluativas en plataforma

Esta asigntura tendrá dos actividades evaluativas en plataforma las
cuales varían de cuatrimestre a cuatrimestre. Estas pueden ser mapas
conceptuales, semánticos, mentales, foros, ensayos, wikis y demás
herramientas virtuales disponibles.
Estas actividades se detallan en la plataforma virtual con las consignas
necesarias para que usted pueda llevar paso a paso lo que se le solicita y
finalizar con éxito la actividad asignada para este periodo.
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10. Referencias
Kotler P. Armstrong G. Marketing. (2020). Pearson Educación: México.
Universidad Estatal a Distancia. (2005). Reglamento de Gestión Académica de

la Universidad Estatal a Distancia. San José: Vicerrectoría Académica. San
José: Centro de Información, Documentación y Recursos Bibliográficos
(CIDREB). Área de Información y Documentación Institucional.
Universidad Estatal a Distancia. (2012). Reglamento General Estudiantil. San
José: Vicerrectoría Académica. Centro de Información, Documentación y
Recursos Bibliográficos (CIDREB). Área de Información y Documentación
Institucional
11. Consideraciones generales

➢ Esta asignatura se puede hacer por Suficiencia.
➢ Si se comprueba que se cometió plagio, será sancionado de acuerdo Está

asignatura no repone las actividades evaluativas consignadas en
plataforma, pues de acuerdo a lo estipulado en el artículo 48 inciso a) del
Reglamento General estudiantil “…En caso de entornos de aprendizajes
virtuales, cada estudiante debe realizar la entrega de sus instrumentos,
estrategias, técnica o actividades de evaluación en los espacios y opciones
destinadas y estipulada por la cátedra para esos fines. Ninguno de los
anteriores solicitado en entornos de aprendizaje virtual se repone”. Por lo
tanto, conforme con lo citado en el Reglamento anterior, todas las
actividades evaluativas implementadas en esta asignatura NO SE
REPONEN, ya que son habilitados con tiempo suficiente para su desarrollo,
entrega y no son de carácter sincrónico.
➢ Revise con tiempo el ingreso a la plataforma con el usuario y contraseña, le

recordamos siempre tener presente que en la contraseña se deben
respetar las mayúsculas y minúsculas colocadas, en caso contrario el
sistema no la dejara ingresar.
✓ Deben habilitar el usuario y contraseña con el debido tiempo, por lo que se

les recomienda verificar los accesos días antes de las fechas de entrega de
trabajos en línea. No se justificará a ningún estudiante que el día de la
entrega indique que tiene problemas de acceso, ya que se les indica con
tiempo que deben revisar el acceso a la plataforma.
11
_________________________________________________
✓ En caso de tener PROBLEMAS DE ACCESO se pueden comunicar con el

PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA al teléfono (506) 2234-3236 exts.
3547, 3545, 3546. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 a.m. a
4:30 p.m. o por correo electrónico: aprendizajeenlinea@uned.ac.cr
✓ Si algún estudiante tiene problemas de acceso a internet o problemas

técnicos con la computora, se le recomienda valorar con anticipación otros
lugares con el fin de tener las mejores condiciones para realizar la entrega de
la actividad evaluativa en la plataforma , o bien, puede coordinar previamente
con el personal del Centro Universitario donde se matriculó, con el fin de que
le puedan colaborar con un espacio en el Laboratorio de Cómputo.
✓ Revisar los archivos de las actividades evaluativas que va a entregar para

revisión antes de subirlas en la plataforma, las mismas no deben de estar
dañadas o sin contenido, debe de ser en formato Word o PDF,
preferiblemente PDF.
✓ Se le recomienda no entregar las actividades evaluativas antes de finalizar

el tiempo de cierre en la plataforma, ya que la experiencia ha demostrado
que los estudiantes que dejan la entrega para el final, han presentado
dificultades con la conexión del internet y/o problemas técnicos con la
computadora y esto los ha llevado a perder los puntos de la actividad.
Recuerde que todas las instrucciones de las actividades están indicadas en la
plataforma desde el inicio del cuatrimestre, por lo tanto, tiene suficiente
tiempo para desarrollar cada actividad antes del periodo de entrega en la
plataforma, por lo que no se aceptan actividades evaluativas posterior al
tiempo de entrega.
✓ Las actividades evaluativas son INDIVIDUALES y son revisadas y

analizadas con el fin de garantizar la originalidad de los trabajos del
estudiantecon el Reglamento General Estudiantil.
12
_________________________________________________
11.1 Horario de atención de la cátedra

La comunicación del estudiante debe ser primeramente con el profesor
de la asignatura comunicándose con el mismo a través de la plataforma virtual
de la asignatura (correo interno u otro medio que le haya indicado el profesor),
en caso de que no sea atentido dentro de las 72 horas, puede comunicarse con
la Cátedra a través de estos medios:
ENCARGADO DE TELÉFONO CORREO HORARIO ATENCIÓN

CÁTEDRA
2527 2397 fsanabria@uned.ac.cr Martes y jueves de 2 a
Dr. Fabio Sanabria L-V 8 a.m. a 4:30p.m 4 p.m.
Araya
11.2 Tutoría virtual

A través de la plataforma, se ofrecen las fechas y horas en que se
llevarán a cabo las 4 tutorías que se ofrecen en la asignatura. Las tutorías
serán a través de TEAMS o de otra herramienta de comunicación como ZOOM,
GO MEETING, Webex u otras. Las sesiones no se graban.
13
_________________________________________________
11.3 El plagio
14
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11.4 Apelaciones
De los Recursos, en la evaluación de los aprendizajes.
➢ Cada estudiante no satisfecho con la calificación obtenida en cualquiera de las

evaluaciones aplicadas o con la calificación final del curso o asignatura, podrá solicitar la
15
_________________________________________________
revisión correspondiente, con las objeciones y razonamientos del caso. Recurso de

revocatoria. Dentro de los 15 días naturales. (Art. 61 RGE).
➢ Cada estudiante, tendrá derecho al Recurso de Apelación en subsidio, cuando no esté de

acuerdo con el resultado obtenido de la revisión de una calificación de un instrumento de
evaluación o con la nota final del curso o asignatura. Dentro de los 8 días naturales. (Art.62
RGE).
Cada estudiante puede gestionar su Recurso de revocatoria (Primer instancia), o su Recurso de
Apelación en subsidio (Segunda instancia), en el apartado de servicios, la opción Recursos de
revocatoria (Apelaciones), ver imagen.
➢ Se facilita el siguiente video tutorial de guía sobre cómo gestionar el Recurso de:
revocatoria o apelación en subsidio, según corresponda:
https://unedaccr-
my.sharepoint.com/:v:/g/personal/ucie_uned_ac_cr/ERERHLcDolNIh8mOuOeQXIQBOTul_v8253Bs
D1r-gXIhmg ?e=ax4Pzg
➢ Se recomienda, siempre leer el Reglamento General Estudiantil, y específicamente lo

referente a los Recursos, Requisitos y Plazos en los Artículos 61 y 62.
16
_________________________________________________
11.5 Aplicación del Artículo 13 del Reglamento General

Estudiantil.
ARTÍCULO 13: Cada estudiante podrá matricular aquella asignatura con
requisito (os) una vez cumplidos. En el caso de las carreras que ofrecen
pregrados (Diplomado, Profesorado) o más de un nivel de grado académico
(Bachillerato Universitario y Licenciatura) no podrá matricular asignaturas de
un grado superior, sin haber aprobado todos los créditos del grado académico
precedente. La persona encargada de la carrera podrá autorizar, por vía de
excepción, previa solicitud por escrito durante el plazo establecido, la matrícula
de asignatura de un nivel académico superior cuando a cada estudiante le
falten un máximo de dos asignaturas para concluir el pregrado o grado
respectivo. La Universidad podrá suspender o anular la matrícula en todos
aquellos casos en que se compruebe una irregularidad administrativa,
procedimental y académica del estudiante o cualquier otra situación legal que
lo amerite.” (el resaltado no es del original)
El incumplimiento en alguna de estas condiciones autoriza la anulación
de la matrícula por parte de la Oficina de Registro, adjuntándose la evidencia
del caso respectivo.
12 Diseño Universal de Aprendizaje
12.1 ¿Qué es el Diseño Universal de Aprendizaje?

Estas orientaciones académicas están desarrolladas considerando el
Diseño Universal de los Aprendizajes (DUA) para que las personas estudiantes
puedan acceder al material de diferentes formas, considerando desde
organizaciones visuales de la información hasta textos alternativos para las
imágenes y enlaces web. Si usted requiere de un programa para la lectura de
las orientaciones académicas porque posee baja visión o posee otra
discapacidad visual, se le recomienda el empleo de NVDA (Non Visual Desktop
Access, por sus siglas en inglés) y puede ingresar al siguiente enlace para
descargarlo: http://www.nvaccess.org/
12.2 Configuración del programa NVDA

Una vez instalado el programa, acceda a NVDA y en las “Preferencias”
elija la opción Formateado de documentos…
17
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Las opciones que deben marcarse para la lectura son:

▪ Anunciar comentarios.
▪ Anunciar revisiones del editor.
▪ Anunciar errores de ortografía.
▪ Anunciar páginas. ▪ Anunciar tablas.
▪ Anunciar encabezados de fila – columna de tabla.
▪ Anunciar enlaces.
▪ Anunciar encabezados.
▪ Anunciar listas.
▪ Anunciar citas.
▪ Anunciar puntos de referencia.
▪ Anunciar marcos.
▪ Anunciar si admite clic.
En la siguiente imagen se muestra la configuración para mejorar la
lectura de este documento:
18
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12.3 Indicaciones de Plataforma Moodle
Ingreso al campus virtual de su asignatura
La UNED cuenta con tres campus virtuales EducaU,

EstudiaU y AprendeU, pero esta asignatura se ofertará
en el Campus Virtual EducaU, desde este espacio
podrá llevar a cabo los procesos educativos, organizarse
y comunicarse con sus compañeros y el profesor.
Requerimientos para el uso de los Campus Virtuales
Para una buena experiencia de uso y navegación dentro del Campus Virtual usted debe
tener, como mínimo, lo siguiente:
PC de escritorio o portátil
• Hardware
✓ Computadora de escritorio o portátil con pantalla de 13 pulgadas o superior con
capacidad mínima para visualizar video HD (resolución de 1280 x 720 píxeles).
✓ Espacio de almacenamiento libre en disco: 1GB mínimo - 5GB o superior es
recomendado para descargar y almacenar archivos.
✓ Procesador: 1 GHz (mínimo), se recomienda 2 GHz doble núcleo o superior.
✓ Memoria: 4 GB (mínimo), 8 GB o superior es recomendado.
✓ Conexión de red física (cable de red) o inalámbrica (WiFi) con velocidad igual o
superior a 5 Mbps de descarga y 1 Mbps de subida.
✓ Utilice un medidor de velocidad en línea para conocer su velocidad real:
http://medidor.kolbi.cr/
https://www.speedtest.net/es
https://fast.com/es/
• Software
✓ Sistema operativo
▪ Windows 10, Windows 11 o superior.
▪ MacOS 10.12 (Sierra), 13 (High Sierra), 10.14 (Mojave), 10.15 (Catalina),
11.0 (Big Sur), 12.0 (Monterrey) o superior.
✓ Navegador web: Firefox, Safari, Edge o Chrome actualizado a su última versión.
Cabe señalar que no se soporta navegador Internet Explorer. Puede verificar su
versión de navegador en: https://www.whatsmybrowser.org/.
20
_________________________________________________
✓ Contar con acceso a dos navegadores web de los indicados anteriormente,

actualizado a la última versión, para que en caso de que tenga dificultad con uno
de ellos pueda hacer uso del otro.
✓ Un micrófono, audífonos o parlantes y cámara compatible para su uso en
navegador web.
✓ Una cuenta de correo institucional, la cual esta visible desde el Entorno Estudiantil,
ya que la requerirá para recuperar su contraseña en caso de que la olvide.
✓ Habilitar las ventanas emergentes en el navegador web cuando la plataforma en
línea lo requiera.
• Seguridad
✓ Verifique que el sitio URL al que está accediendo sea el correcto. (Por ejemplo
https://educa.uned.ac.cr sin letras o caracteres especiales adicionales).
✓ Verifique la autenticidad y privacidad del sitio en el símbolo de candado al inicio de
la URL, compruebe que la dirección URL es la correcta, que la conexión está
segura y que el certificado es válido:
Dispositivo móvil
• Hardware:
✓ Dispositivo tableta o teléfono inteligente con capacidad mínima para visualizar
video HD (resolución de 1280 x 720 píxeles).
✓ Espacio de almacenamiento libre en disco: 1GB mínimo - 5GB o superior es
recomendado para descargar y almacenar archivos.
✓ Procesador: 1 GHz (mínimo), se recomienda 2 GHz doble núcleo o superior.
✓ Memoria: 4 GB (mínimo), 8 GB o superior es recomendado.
✓ Conexión de red inalámbrica (WiFi) o datos móviles (3G o superior) con velocidad
igual o superior a 5 Mbps de descarga y 1 Mbps de subida.
Utilice un medidor de velocidad en línea para conocer su velocidad real:
21
_________________________________________________
http://medidor.kolbi.cr/
https://www.speedtest.net/es
https://fast.com/es/
• Software:
✓ Sistema Operativo
▪ Android 10, 11, 12, 13 o superior.
▪ iOS 11.x, 12.x, 13.x, 14.x o superior.
▪ iPadOS 13.x o superior.
✓ App de navegador web: Safari o Google Chrome.
Puede verificar su versión de navegador en:
https://www.whatsmybrowser.org/
✓ Contar con acceso a los dos navegadores web, actualizado a la última versión,
para que en caso de que tenga dificultad con uno de ellos pueda hacer uso del
otro.
✓ Micrófono, altavoces y cámara integrada en dispositivo.
✓ Una cuenta de correo institucional, la cual esta visible desde el Entorno Estudiantil,
ya que la requerirá para recuperar su contraseña en caso de que la olvide.
✓ Habilitar las ventanas emergentes en el navegador web cuando la plataforma en
línea lo requiera.
• Seguridad
✓ Verifique que el sitio URL al que está accediendo
sea el correcto. (Por ejemplo
https://educa.uned.ac.cr sin letras o caracteres
especiales adicionales)
✓ Verifique la autenticidad y privacidad del sitio en el
menú del navegador móvil en opción “Información
del sitio web”, compruebe que la dirección URL es la
correcta, que la conexión está segura y que el
certificado es válido:
¿Cómo ingreso al Campus Virtual EducaU?

El acceso al campus virtual se puede realizar desde un navegador web o empleando la
aplicación móvil Campus Virtual UNED.
Desde el navegador web

22
_________________________________________________
En caso de acceder desde un navegador web debe digitar: www.uned.ac.cr, puede

hacerlo empleando dos opciones diferentes
Opción 1
En el menú principal de la página de UNED, ubique la opción Estudiantes, ahí encontrará

el enlace directo para acceder a EducaU.
Opción 2
En la página principal de la UNED, ubique la sección Zona U, ahí encontrará el enlace
directo para acceder a EducaU.
Desde la App Campus Virtual UNED
También puede acceder desde la aplicación móvil Campus Virtual UNED, la cual está
disponible para dispositivos móviles con sistema operativo iOS o Android. Para conocer
como descargarla consulte:
23
_________________________________________________
• Manual para sistema operativo Android:

https://www.uned.ac.cr/dpmd/pal/images/documentos/Estudiantes/Manual_App_C
ampus_Virtual_UNED_2021_Android.pdf
• Manual para sistema operativo iOS:
https://www.uned.ac.cr/dpmd/pal/images/documentos/Estudiantes/Manual_App_C
ampus_Virtual_UNED_2021_iOS.pdf
Se recomienda el uso de esta aplicación para:
• Recibir notificaciones de la actividad de la asignatura.

• Consultar el correo interno de la plataforma
• Revisar los materiales e instrucciones de actividades de la asignatura.
• Verificar anuncios y calendarización de entregas.
• Comprobar calificaciones.
• Mantener una comunicación con profesores y compañeros de clase.
¿Cómo ingresar a la sesión?
Para ingresar a la sesión se requiere la siguiente información:
Usuario
Es su número de cédula con formato de diez dígitos, sin guiones ni espacios.
Ejemplos:
Si su número de identificación tiene 7 dígitos (1-234-567) deberá digitar: 0102340567
Si su número de identificación tiene 8 dígitos (1-1456-052) deberá digitar:

0114560052
24
_________________________________________________
Sin embargo, si usted es un estudiante extranjero o residente, su usuario será el

número de identificación que usó al hacer la matrícula, sin integrar números
adicionales.
Contraseña.
A partir de las siguientes premisas, ejecute lo que se indica según sea su caso:
• Estudiantes que utilicen por primera vez este Campus Virtual

Deben escribir la palabra Uned con la U en mayúscula seguida del símbolo punto (“.”).
Posteriormente, y sin dejar espacio, debe digitar su fecha de nacimiento, registrada en
su identificación; aplicando el formato: dos dígitos del día, dos dígitos del mes y los
dos últimos dígitos del año.
Ejemplo:
Si usted nació el 7 de febrero de 1990, deberá digitar:
Uned.070290
Al ingresar se le solicitará que cambie su contraseña, tome en cuenta que para ello
debe ajustarse a los requisitos que se le indican en pantalla; posteriormente esta será
la que debe utilizar. Cabe señalar que esta acción deberá hacerla desde un
navegador web, ya que la aplicación no permite realizarla.
• Estudiantes regulares
Son todos aquellos estudiantes que vienen utilizado EducaU en cuatrimestres
anteriores o desde el I Cuatrimestre 2019, para ello coloque la contraseña que ha
venido utilizado, en caso de que no la recuerde consulte el siguiente apartado.
• Estudiantes que olvidaron su contraseña

En caso de tener problemas con el acceso u olvidó su contraseña
para ingresar, debe utilizar la opción: ¿Olvidó su contraseña?
(Ubicada en la página principal de la plataforma). Desde donde
podrá generar una nueva.
Para una mejor visualización de cómo ingresar a la plataforma,

puede consultar el video tutorial que se encuentra en el siguiente
enlace: https://www.uned.cr/qr/educa o bien, utilice el siguiente
código QR.
¿Dónde visualizar las asignaturas que matriculó?

Al ingresar a EducaU ubique la sección “Vista general de curso”, que muestra el nombre
de todas las asignaturas en las que está inscrito, en este Campus Virtual.
25
_________________________________________________
Haga clic sobre el nombre de la asignatura para acceder al entorno virtual
¿Cuándo tiene disponible el acceso a su asignatura en EducaU?

El acceso a los entornos de EducaU estará disponible a partir del primer lunes del inicio
oficial de cada período académico. Para este I cuatrimestre la fecha de ingreso será el
lunes, 06 de febrero del 2023.
¿Qué apoyo se brinda para aprender a usar el Campus Virtual?
La UNED pone a disposición tres medios oficiales en los que puede aprender a utilizar el
campus virtual, a continuación, se describen:
1. Videoconferencia “Inducción al campus virtual AprendeU, EstudiaU y EducaU”
el 07 de febrero del 2023, a partir de las 6:00 p.m.
2. En la página web del Programa de Aprendizaje en Línea (PAL)
(https://www.uned.ac.cr/dpmd/pal/) puede encontrar en el menú Estudiantes, las
opciones: Manuales, Consejos y Preguntas frecuentes sobre el campus virtual,
visítela en el bloque de Recursos Didácticos ubicado en la página principal de la
UNED.
3. En el canal de YouTube de Aprendizaje en Línea, se encuentran video tutoriales
que los orientará en cuanto al ingreso y el uso técnico de las diferentes
herramientas que hallará en el campus virtual. Puede acceder a través del enlace
https://www.youtube.com/user/PALUNED.
¿Con quién me contacto en caso de tener dudas técnicas con el Campus

Virtual?
La Universidad le ofrece varios medios para que pueda canalizar sus consultas de
carácter técnico, es decir sobre el funcionamiento del Campus Virtual:
1. La página de la red social Facebook “Aprendizaje en Línea”, para estar al tanto
de avisos y comunicaciones respecto al campus virtual.
2. El número telefónico 2234-32-36 ext. 4676. En horario de lunes a viernes de 8:00
a.m. a 4:30 p.m.
3. El correo aprendizajeenlinea@uned.ac.cr con el fin de que puedan canalizar sus
consultas con respecto al uso técnico del Campus Virtual EducaU.
26
_________________________________________________
13. Información de las bibliotecas de la UNED
Las bibliotecas de la
Ofrecen
Diversos apoyos bibliográficos digitales para realizar sus tareas,
investigaciones, proyectos.
Alfabetización informacional sobre recursos que nos ofrece la UNED.
Ingrese a:
https://www.uned.ac.cr/academica/cidreb
Encontrará recursos digitales tales como
Consultas
circulacion@uned.ac.cr
rcerdasc@uned.ac.cr
fchinchilla@uned.ac.cr
https://www.facebook.com
/ BiblioUNEDCR/
2527-2261 / 2527-2262 /
Como parte de la comunidad 2527-2407
universitaria UNED, tiene acceso
utilizando su correo institucional (sin el
dominio uned.cr)
27
_________________________________________________

Universidad Estatal A Distancia: Primer Cuatrimestre 2023

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Universidad Estatal a Distancia

Asignatura: Mercadeo Básico

Código: 00415 Créditos: 3

Grado académico: DIPLOMADO

Nivel de virtualidad: INTERMEDIO

Encargado de cátedra: Dr. Fabio Sanabria Araya

Correo electrónico: (fsanabria@uned.ac.cr)

PRIMER CUATRIMESTRE 2023

Es responsabilidad del estudiante revisar

3.1. Objetivos de aprendizaje

empresas puedan generar valor a través de los productos y servicios

El estudiante dispone de un libro de Marketing que contiene 15

Adicional a la tarea, esta asignatura contará con dos actividades

El estudiante debe asumir el compromiso de llevar al día las lecturas

6. Materiales y Recursos Didácticos

Para las unidades didácticas (EUNED): Material disponible en el entorno

FECHAS ACTIVIDADES CONTENIDOS

(1)Tutoría IV: Cada

Se evalúan los temas de los

Se evalúan los temas de los

8. Evaluación de los aprendizajes

Tipo de Instrumento Valor

En el caso de las actividades, avances, proyectos y demás asignaturas

8.1. Normas de redondeo

8.2. Aprobación de la asignatura

9. Técnicas e instrumentos de evaluación de los

y en el plazo indicado. Si realiza la entrega por otro medio que no sea el

9.1. Prueba en línea

9.2. Proyectos/Tareas / casos en plataforma

9.3. Actividades Evaluativas en plataforma

Kotler P. Armstrong G. Marketing. (2020). Pearson Educación: México.

Universidad Estatal a Distancia. (2005). Reglamento de Gestión Académica de

11. Consideraciones generales

➢ Si se comprueba que se cometió plagio, será sancionado de acuerdo Está

➢ Revise con tiempo el ingreso a la plataforma con el usuario y contraseña, le

✓ Deben habilitar el usuario y contraseña con el debido tiempo, por lo que se

✓ En caso de tener PROBLEMAS DE ACCESO se pueden comunicar con el

✓ Si algún estudiante tiene problemas de acceso a internet o problemas

✓ Revisar los archivos de las actividades evaluativas que va a entregar para

✓ Se le recomienda no entregar las actividades evaluativas antes de finalizar

✓ Las actividades evaluativas son INDIVIDUALES y son revisadas y

11.1 Horario de atención de la cátedra

ENCARGADO DE TELÉFONO CORREO HORARIO ATENCIÓN

11.2 Tutoría virtual

De los Recursos, en la evaluación de los aprendizajes.

➢ Cada estudiante no satisfecho con la calificación obtenida en cualquiera de las

revisión correspondiente, con las objeciones y razonamientos del caso. Recurso de

➢ Cada estudiante, tendrá derecho al Recurso de Apelación en subsidio, cuando no esté de

➢ Se recomienda, siempre leer el Reglamento General Estudiantil, y específicamente lo

11.5 Aplicación del Artículo 13 del Reglamento General

12 Diseño Universal de Aprendizaje

12.1 ¿Qué es el Diseño Universal de Aprendizaje?

12.2 Configuración del programa NVDA

Las opciones que deben marcarse para la lectura son:

12.3 Indicaciones de Plataforma Moodle

Ingreso al campus virtual de su asignatura

La UNED cuenta con tres campus virtuales EducaU,

✓ Contar con acceso a dos navegadores web de los indicados anteriormente,

¿Cómo ingreso al Campus Virtual EducaU?

Desde el navegador web

En caso de acceder desde un navegador web debe digitar: www.uned.ac.cr, puede

En el menú principal de la página de UNED, ubique la opción Estudiantes, ahí encontrará

Desde la App Campus Virtual UNED