SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Culqui Chegne Arturo Jhonatan ID: 1387606

Dirección Zonal/CFP: Cajamarca / Amazonas / San Martín
Carrera: Administración Industrial Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo Manufactura Esbelta
Tema del Trabajo: Kaizen (Mejora Continua)

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

Informaciones Generales 3 0 - 0 5 - 2 0 2 3
Planificación 3 0 - 0 5 - 2 0 2 3
Preguntas guías 3 0 - 0 5 - 2 0 2 3
Proceso de Ejecución 3 0 - 0 5 - 2 0 2 3
Dibujos/diagrama 3 0 - 0 5 - 2 0 2 3
Recursos 3 0 - 0 5 - 2 0 2 3

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿Qué es la filosofía Kaizen?

2
¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?

3
¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es la filosofía Kaizen?

La filosofía Kaizen se utiliza ampliamente en el ámbito empresarial para mejorar la

productividad, la calidad y la eficiencia. Se basa en la participación activa de todos los
miembros de una organización, desde los empleados de nivel operativo hasta la alta
dirección. Kaizen promueve la colaboración, la creatividad y el aprendizaje continuo
para identificar y eliminar desperdicios, problemas y barreras que obstaculizan el
rendimiento óptimo.

Además de su aplicación en entornos laborales, el Kaizen también se utiliza en áreas

como la salud, la educación y la vida personal. En estos contextos, implica tomar
pequeñas acciones diarias para mejorar la salud, desarrollar habilidades, fortalecer
relaciones y lograr metas personales.

2. ¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?

• Incremento de la eficiencia: La filosofía Kaizen busca eliminar desperdicios,

optimizar procesos y mejorar la productividad. Al realizar mejoras continuas en
cada aspecto del trabajo, se logra un aumento gradual pero constante en la
eficiencia y la calidad. Esto puede llevar a reducir los costos, acortar los tiempos
de producción y mejorar la satisfacción del cliente.

• Cultura de aprendizaje y adaptación: El Kaizen promueve una mentalidad de

aprendizaje y adaptación constante. Al buscar continuamente formas de
mejorar, se fomenta la experimentación, la innovación y la creatividad en todos
los niveles de la organización. Esto ayuda a crear una cultura en la que las
personas se sientan motivadas a probar nuevas ideas, aprender de los errores
y adaptarse rápidamente a los cambios.

• Participación y compromiso de los empleados: El enfoque del Kaizen implica la

participación activa de todos los miembros de la organización, desde los
empleados de nivel operativo hasta la alta dirección. Al empoderar a los
empleados para que sean parte del proceso de mejora continua, se fomenta su
compromiso, se fortalece el trabajo en equipo y se crea un sentido de propiedad
y responsabilidad compartida.

• Identificación temprana de problemas: Al implementar el Kaizen, se alienta a las

personas a identificar y abordar problemas y desperdicios de manera temprana.
Esto permite que los problemas se resuelvan antes de que se conviertan en
grandes obstáculos, lo que a su vez ayuda a prevenir pérdidas económicas y
mejorar la calidad del producto o servicio.

• Adaptabilidad al cambio: En un entorno empresarial y social en constante

cambio, la capacidad de adaptarse rápidamente es fundamental. La filosofía

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
Kaizen fomenta una mentalidad flexible y abierta al cambio, lo que permite a las
organizaciones y a las personas ajustarse a nuevas circunstancias, identificar
oportunidades de mejora y mantenerse competitivos en un mercado en
evolución.

En resumen, aplicar el Kaizen como mejora continua es importante porque impulsa la

eficiencia, fomenta una cultura de aprendizaje, fortalece la participación de los
empleados, permite identificar problemas tempranamente y promueve la adaptabilidad
al cambio. Estas ventajas ayudan a las organizaciones y a las personas a mantenerse
competitivas, mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos a largo plazo.
3. ¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?

Las causas que pueden originar un problema principal pueden variar dependiendo del
contexto específico, pero aquí hay algunas posibles causas comunes:

1. Falta de estándares claros: Si no existen estándares claros y definidos para los

procesos, productos o servicios, es más probable que ocurran problemas y
errores. La falta de pautas y procedimientos establecidos puede llevar a la
inconsistencia, la confusión y la falta de calidad.

2. Falta de capacitación y habilidades: Si los empleados no están adecuadamente

capacitados o carecen de las habilidades necesarias para llevar a cabo sus
tareas, es probable que surjan problemas. La falta de conocimiento o
competencias puede afectar la calidad del trabajo, la eficiencia y la capacidad
para resolver problemas.

3. Comunicación deficiente: La comunicación ineficaz o la falta de comunicación

entre los miembros de un equipo o entre diferentes áreas de una organización
puede generar malentendidos, retrasos y errores. La falta de comunicación clara
y abierta puede llevar a problemas de coordinación, información incorrecta y
falta de alineación en los objetivos y prioridades.

4. Falta de recursos adecuados: Si los recursos necesarios, como herramientas,

tecnología o personal, no están disponibles o son insuficientes, puede haber
dificultades para realizar el trabajo de manera eficiente y efectiva. La falta de
recursos puede afectar la calidad, la productividad y la capacidad para satisfacer
las demandas y expectativas de los clientes.

5. Falta de enfoque en la mejora continua: Si no se fomenta una cultura de mejora

continua y se ignora la identificación y solución de problemas, es probable que
los problemas persistan y se agraven con el tiempo. La falta de atención a la
mejora continua puede llevar a la complacencia, la resistencia al cambio y la
pérdida de oportunidades para innovar y crecer.

Es importante tener en cuenta que estas son solo algunas posibles causas y que cada
situación es única. Identificar las causas específicas de un problema principal requerirá
un análisis más detallado y específico del contexto y las circunstancias involucradas.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

PASOS PARA APLICAR METODOLOGIA KAISEN:

EL BUEN MOTOR

1° IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS

2° SELECCIONAR PROBLEMA PRINCIPAL

3° COMPRENDER EL PROBLEMA Y DECIDIR EL

OBJETIVO

4° IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

5° PROPONER, SELECCIONAR Y PROGRAMAR

SOLUCIONES

6° IMPLEMENTAR LAS ACCIONES DE SOLUCIÓN

7° VERIFICACION DE RESULTADOS Y CONTRO

8° VERIFICACION DE RESULTADOS Y CONTROL

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

PASOS PARA APLICAR METODOLOGIA KAISEN: EL BUEN MOTOR

1° IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS

Se identificó los siguientes problemas:

• Mal servicio al paciente

• Tardanzas en traer las historias clínicas
• Retraso en las cirugías programadas
• Alimentos de baja calidad
• Proceso de atención ineficiente
• Deficiencias en el inventario de medicamentos
• Confusión de los resultados de laboratorio

2° SELECCIONAR PROBLEMA PRINCIPAL

Después de determinar los problemas, se escogerá el problema principal, para ello

utilizaremos la Matriz de Priorización de Problemas, se debe elegir con mucha
objetividad, es así que se utiliza criterios para una adecuada elección como:

Frecuencia
Ingresos económicos
Quejas del cliente e impacto en la satisfacción del cliente

Teniendo como escala de impacto la siguiente ponderación:

• Poco-3
• Regular-6
• Mucho-9

El problema seleccionado será el que tenga mayor puntaje.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Se observa que el problema principal que debe ser resuelto es “La insatisfacción causada
por el mal servicio ”

3° COMPRENDER EL PROBLEMA Y DECIDIR EL OBJETIVO

Es necesario comprender el problema principal para así determinar los objetivos.

Objetivo Principal:

Mejorar la satisfacción del usuario en el servicio de atención de la clínica “EL BUEN

MOTOR”

Objetivos específicos:

• Rediseñar los flujos de atención

• Capacitar al personal para el mejoramiento de sus habilidades sociales y
comunicativas
• Mejorar el sistema de registros
• Reubicar los puntos administrativos
• Mejorar el control de inventario

4° IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

Después de Haber identificado el problema principal y definir el objetivo general, se

determina las causas asociadas al problema, con el fin de darles solución mediante las
propuestas de mejora. Para ello utilizaremos la herramienta de Ishikawa:

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Insatisfacción
causada por el
mal servicio

A través de este análisis de pudo detectas las siguientes causas del problema de la
insatisfacción por el mal servicio al paciente:

• Retraso en la atención medica

• Deficiente sistema de registros
• Retraso en el recojo de Historias clínicas
• Alimento de mala calidad
• Resultado de laboratorio equivocados
• Incumplimiento con la cita programada
• Inventario desactualizado
• Deficiente sensibilización del personal para el buen trato
• Falta de capacitación

5° PROPONER, SELECCIONAR Y PROGRAMAR SOLUCIONES

Se proponen alternativas de solución que permitan atacar las causas con el fin de mejorar
o reducir el problema principal.

• Rediseñar los flujos de atención

• Capacitar al personal para el mejoramiento de sus habilidades sociales y
comunicativas Mejorar el sistema de registros
• Mejorar el control de inventario
• Implementación de control de calidad en los alimentos

Priorizar las alternativas de solución y mediante el diagrama de Pareto priorizaremos las

soluciones de impacto que deben ser acatadas para la minimización del problema. Para

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
ello daremos una valorización con escala de 3, 6 y 9, según el impacto que tenga en
beneficio a “EL BUEN MOTOR”
actualmente y seguidamente mediante un tabla expresamos los resultados para luego
graficarlo.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

INTERPRETACIÓN: La graficas nos muestra que las soluciones de mayor impacto que
deben ser acatadas para minimizar el problema.

Después se define el cronograma, para esto se requiere elaborar una lista de actividades,
en el cronograma se determina el tiempo necesario para cada actividad y designar a los
responsables de cada una de ellas.

6° IMPLEMENTAR LAS ACCIONES DE SOLUCIÓN

Aquí ejecutaremos el plan de actividades elaborado en el paso anterior, implica

efectivamente llevar a cabo el plan definido y además es muy importante que la ejecución
se lleve a cabo de forma organizada.

7° VERIFICACION DE RESULTADOS Y CONTRO

Significa que revisaremos si los resultados coinciden con lo esperado, para ello
utilizaremos indicadores que nos ayuden a controlar si estamos cumpliendo con el
objetivo.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

8° VERIFICACION DE RESULTADOS Y CONTROL

Este paso se desarrolla luego de haber verificado que la solución se ajuste a lo

establecido; aquí tomamos medidas de acuerdo a los resultados que nos den los
indicadores.

• Si le logro el objetivo: se tomará medias para lograr de estandarizar y mantener

el cambio.
• Si no se logró el objetivo: se volverá a planificar o corregir los objetivos para
eliminar la desviación.

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[ESCAL
[APELLIDOS Y NOMBRES]
A]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

LAPTOP Y COMPUTADORA

CELULAR

CALCULADORA

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

PAGINAS WEB (TEAMS, WORD, GOOGLE)

GRÀFICOS (CUADROS, DIAGRAMAS)

PPTS Y MANUAL DEL CURSO

IMÁGENES

5. MATERIALES E INSUMOS

CUADERNILLO DE NOTAS

POST-IT

LAPICEROS

LAPIZ Y BORRADOR

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